AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour a tous les lecteurs de ce forum,j'expose mon problème avec oscaro pour une commande d'avril 2017,oui ça fait long.
Le 05 avril ma commande 36600242 est expedié,a reception ,PROBLEME, il manque 3 articles ,deux filtres bosch et des plaquettes de frein jakoparts. A la place dans le colis deux jeux de plaquettes de frein sans rapport avec ma commande ,je contacte de suite oscaro,et on me dit pas de problème ,prenez un bon de retour avec les réferences des produits 'oubliés', retournés nous les plaquettes envoyés par erreur et on vous expedie les(bonnes) pièces commandés.Retour des pièces fait le 20 avril 2017 et depuis silence absolu,ça représente 52 euros .Par la suite j'ai commandé les pièces manquantes ,payé donc une deuxième fois pour les memes articles,que j'ais bien reçu.Ayant perdu beaucoup de temps car malgré des relances téléphoniques au sav , OSCARO ne mas pas proposé un rembousement ou avoir pour régulariser la situation.Faute de réponse de la part du sav oscaro.com j'envisage une action pour obtenir la régularisation de ce dysfonctionnement qui me porte prejudice,je sais que je ne suis pas le seul car sur le net on trouve des clients mécontents du sav oscaro et des actions collectives de recours en justice.Si vous pouviez rentrer en contact afin de solutionner ce litige je serais content de rester client de votre entreprise .
Cordialement
jo
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai bien pris en compte votre retour d'expérience et je vous présente toutes nos excuses.
Comme convenu lors de notre échange téléphonique,je vous confirme que le nécessaire vient d'être fait à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,Antoine
il y a 8 ans
bonjour
retour accepté le 25/08 nous somme le 16/09 et toujours pas de remboursement cela fait
22 jours j'aimerais savoir en quelle année ce remboursement seras fait c'est inacceptable
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte pay pal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Antoine
il y a 8 ans
PAREIL EXECRABLE SERVICE POUR MOI : AI COMMANDE 2 PIECES (N° commande 9140034) LE 19/08/2017 CHEZ OSCAR, QUI N'A PAS JUGE UTILE DE ME COMMUNIQUER QU'UNE DES 2 PIECES ETAIT EN RUPTURE DE STOCK ! ILS M'ONT SIMPLEMENT REPONDU QU'UNE DES 2 PIECES N'TAIT PAS DE STOCK MAIS ALLAIT ARRIVER !!! ... JE LEUR AI MOI-MEME TELEPHONE TOUS LES 2 JOURS (CAR ILS NE PRENNENT MÊME PAS LA PEINE DE VOUS TENIR AU COURANT) AFIN DE POUVOIR ETRE TENUE AU COURANT DU DELAI DE LIVRAISON, CAR ENTRE-TEMPS POUR POUVOIR ALLER TRAVAILLER J'AI DU LOUER UN VEHICULE SUR LA DUREE DE 2 SEMAINES PENDANT LAQUELLE ILS M'ONT PROMIS CETTE PIECE QUI N'EST JAMAIS ARRIVEE -> CE QUI M'A COUTE +/- 500 EURO DE COUT DE LOCATION. ENSUITE, ILS ONT TOUT SIMPLEMENT ANNULE LA COMMANDE DE CETTE PICE QUI ETAIT EN RUPTURE DE STOCK ET M'ONT DIT QUE JE SERAI REMBOURSEE DE CETTE PIECE : CE QUI N'A TOUJOURS PAS ETE FAIT A CE JOUR (-> J'AI DU ALLER COMMANDER CETTE PIECE AILLEURS -> DU DEBOURSER 2X LE PRIX DE CETTE PIECE !) ET QUE, PAR GESTE COMMERCIAL, ILS ALLAIENT ME FAIRE UNE REMISE : TOUJOURS PAS RECUE NON PLUS !... OSCARO = UNE BANDE D'INCAPABLES, DE NON PROFESSIONNELS, DE BARATINEURS, A FUIRE A TOUT PRIX !!! ... ILS SE FOUTENT COMPLETEMENT DES PROBLEMES QU'ILS OCCASIONNENT AUX PERSONNES QUI ATTENDENT LES PIECES QU'ILS PROMETTENT ET QUI NE VIENNENT JAMAIS (-> COUT DE LOCATION DE VOITURE), SANS PARLER DES PROBLEMES QU'ILS OCCASIONNENT AUX GARAGISTES QUI BLOQUENT LEUR GARAGE AVEC VOTRE VOITURE EN ATTENTE DE CES PIECES D'OSCARO !!! ;;; TEST-ACHAT VA BIEN SUR ETRE MIS AU COURANT DE LEURS METHODES DE TRAVAIL ET DE LEUR FACON INACCEPTABLE DE TRAITER LES CLIENTS !... IL SUFFIT DE LIRE AVEC QUELLE LEGERETE ET DESINVOLTURE ILS SE PERMETTENT DE REPONDRE AUX CLIENT, QUE CE SOIT PAR TELEPHONE OU EN REPONSE AUX EVALUATIONS NEGATIVES LAISSEES SUR LEUR SITE !... C'EST TOUT SIMPLEMENT HONTEUX ET NON DIGNE D'UNE SOCIETE D'UN TEL SOI-DISANT RENOM !!! ;-(
Bonjour,
J'ai bien pris compte de votre mécontentement et vous réitère toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, votre dossier a été traité via un autre canal par nos services.
Bonne journée,
Antoine.
il y a 8 ans
bonjour oscaro.comme beaucoup de mes camarades,j'ai passé commande le 29/08 d'une pièce et elle n'était pas disponible;le jour mème vous me l'avez notifié avec mise en place d'un remboursement;mais aujourd'hui 16/09,après 3 appels téléphoniques ou on m'a bien baladé avec de grandes excuses et des histoires de problèmes techniques,on m'indique que le remboursement a été refusé!!! en bref,j'ai l'impression de bien m'etre fait avoir et je ne manquerai pas de faire l'étalage de mon histoire autour de moi et sur les réseaux sociaux ou je suis très présent avec mon club de voitures anciennes.inutile de préciser que cette commande était la dernière,et pour info,j'ai acheté cette mème pièce sur un site allemand depuis,elle est livrée et installée alors que vous détenez encore mon argent...mais vous y perdrez plus que moi.salutations,j.f.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte pay pal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Antoine
il y a 8 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
je suis assez satisfait des prestations dans leur ensemble ; même en cas de retour de pièces :procédure assez simple ...remboursement assez long mais dans le délai annoncé..un seul bémol il n'y a pas les vis de fixation avec les pièces commandées ce qui est un peu dommage....mais oscaro est un site que j'utilise avec confiance et que je recommande....
Oscaro ne respecte pas les délais de livraison .commaDe normalement en 48h .7 jours plus tard toujours pas livré leur réponse ils sont désolé on peut rien faire il faut attendre une enquête est en route c est la faut du transporteur. Ils ne savent même pas où sont les pièces. Par contre le paiement à été fait ..Se sont des incapable et des menteurs. Toujours la faute des autres
Bonjour,
J'ai bien pris compte de votre retour d'expérience et je vous présente toute nos excuses pour le délai de livraison qui a été plus long que prévu.
Afin de nous excuser de la gêne occasionnée,un chèque de remise de 10% vous a été accordé sur cette commande et vous parviendra à votre adresse de domiciliation.
Pouvez-vous me tenir informé de la bonne réception de celui-ci svp?
Bonne journée.Antoine
il y a 8 ans
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Je recommande ce site aux automobilistes internautes. Choix, qualité des produits proposés, facilité de navigation, paiement et services livraison au point.
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toujours reçu les bonne pieces en temps et en heure de plus on peut suivre sa commande
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Très bon rapport qualité/prix. Du choix dans différentes marques. Recherche de pièces intuitive.Livraison rapide avec coût de livraison réduit en relais. Emballage au top.
Bonjour,je vous écrit pour signaler mon mécontentement à l encontre d'oscaro;je suis en attente du remboursement de la consigne du démarreur que j'ai commandé sur osacro.
Depuis le 02/08 le virement est en attente(délai maxi de 30 jours) et suite à deux mails que je leur ai envoyé,ils me réponde que cela va être réglé mais rien ne se passe,c'est inadmissible de leur part c'est vraiment honteux!!!
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte Pay pal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,Antoine
il y a 8 ans
bonjour j ai passé une commande le 09 septembre 2017 le jeudi 10 septembre on m informe du retard sur l expedition . le probleme chez oscaro on vous propose des pieces qui ne sont pas en stock il serrait bien de votre part d informer le stock réel des pieces , je tiens a vous informer que l équivalant de la meme commande a été passée sur un site concurrent ou par contre on nous informe de la disponibilitée des pieces de plus ma commande a été validée le lundi11 septembre 2017 et expédiée le jour meme réception le jeudi14 septembre 2017 commande expédiée de berlin!!!!!!! il serrait interressant de revenir sur toutes les commandes passée chez vous et toujours la meme chose retard pour des pieces non disponible
bonjour j ai passé une commande le 09 septembre 2017 le jeudi 10 septembre on m informe du retard sur l expedition . le probleme chez oscaro on vous propose des pieces qui ne sont pas en stock il serrait bien de votre part d informer le stock réel des pieces , je tiens a vous informer que l équivalant de la meme commande a été passée sur un site concurrent ou par contre on nous informe de la disponibilitée des pieces de plus ma commande a été validée le lundi11 septembre 2017 et expédiée le jour meme réception le jeudi14 septembre 2017 commande expédiée de berlin!!!!!!! il serrait interressant de revenir sur toutes les commandes passée chez vous et toujours la meme chose retard pour des pieces non disponible
Bonjour,
Je vous réitère toutes nos excuses par rapport au délai de livraison.
Afin de nous excuser de la gêne occasionnée nous vous offrons un des produits de votre commande.Un chèque correspondant au montant de celui-ci vous sera envoyé à votre adresse de domiciliation.
Pouvez-vous me tenir informé de la bonne réception de celui-ci svp?
Bonne journée.Antoine
il y a 8 ans
Bonjour,
Je prends note de votre mécontentement et transmets votre suggestion au service concerné.
Je suis vraiment navré que le service n'est pas à la hauteur de vos attentes et vous présente toutes nos excuses.
je vous informe que votre commande a été expédiée ce jour.Un mail de confirmation vous sera envoyé dès réception au point de retrait.
Si vous ne souhaitez plus de cette commande, je vous invite à refuser le colis auprès du point de retrait. Dès réception de ce colis dans nos locaux un remboursement sera mis en place.
Bonne journée.Antoine
il y a 8 ans
Oscaro rime avec incompétence 15 jour pour ne pas recevoir sont colis après une erreur de leur part et pour vous la mettre bien profond, la vaseline s'appel frais de port il vous les offres pour s excuser mais n'envoie pas pour autant le nouveau colis avec les bonnes pièces dedans.
Ma commande a été fait le 1 septembre reçu le 6 septembre avec a l intérieur un sachet écrit plaquettes de freins mais c'était en réalité un petit morceau de caoutchouc avec un isolent thermique je leur réexpédie le jour même il le reçoivent le 8 septembre et ne me renvoie pas pour autant mes plaquettes ont est le 15 septembre toujours rien reçu ni mail pour me dire que c est réexpédié ni rien,
je rappel et ont me dit qu'une réclamation a déjà été fait le 13 septembre (jour ou j'ai aussi téléphoné et qu'ont ma répondu que le nécessaire serait fait dans la journée)
et aujourd'hui ont me dit la même choses donc ont se fou clairement de moi.
ayant demandé a parler à un supérieur la première fois après 6 min d'attente ont ma raccroché au nez en me mettant sur leur connerie de répondeur qui vous demande d évaluer votre appel, tous de suite je rappel réexplique mon problème et demande a nouveaux à parler a un supérieur et ont m'explique qu'il ni en a pas (plutôt étrange pour une grosse société comme Oscaro) et finalement elle ma aussi raccroché au nez.
Je tiens à préciser qu'à aucun moment je n'es été irrespectueux avec qui que ce soit juste ont voulais pas s'occuper de mon problème.
Pour encaisser il savent faire par contre dès qu'il y a un problème y'a plus personne.
Conclusion je vais avoir le droit de changer aussi mes disques grâce a l'incompétence d'Oscaro.
Ps: Ce n'était pas ma première commande mais surement la dernière s'il ne sont pas capable de faire un autres geste que simplement les frais de port.
Bonjour,
Je viens de prendre en compte votre retour d'expérience et je vous présente toutes nos excuses suite à ces attitudes.
Je viens de procéder à la mise en place de la réexpédition de votre commande ce jour. Vous serez alerté par mail dès expédition de celle-ci.
Afin de nous excuser un geste commercial de 10% vous sera attribué pour votre prochaine commande.
Bonne réception.Antoine
il y a 8 ans
Bonjour,
Après 3 semaines de péripéties pour la livraison de mon colis (plus de place dans le relais pick up, puis livraison dans un relais qui a refusé de prendre le colis, retour au centre de tri, puis relivraison au meme relais qui a signé le reçu donc preuve que le colis a été pris en charge en sachant que ce relais me dit qu'il n'a pas mon colis, le site de Chronopost indique maintenant "colis livré au transitaire" ! Je ne sais pas ce que cela signifie. Je ne peux pas me faire rembourser par Oscaro puisque je ne sais pas où est ce fichu colis, donc pas de possibilité de le renvoyer.
J'ai commandé un cable d'embrayage, ma voiture est immobilisée depuis le 25/08/2017
Pouvez vous m' aider à résoudre ce problème ? Merci d'avance
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A bientôt,Antoine
il y a 8 ans
Bonjour,
Après étude de votre dossier je vous présente réellement toutes nos excuses pour tout ces incidents.
J'aimerais savoir si vous souhaitez une réexpédition à votre adresse de facturation ou un remboursement?
Bonne journée.Antoine
il y a 8 ans
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Les pièces commandées arrivent toujours en bon état (bien emballées) et correspondent à la commande, il est facile de faire un retour si erreur lors de la commande, les remboursements sont assez rapides. Les produits vendus sur ce site sont que des grandes marques de qualité à bon prix.
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si vous hésitez, alors n'hésitez pas, consultez, commandez, réceptionnez vous verrez, oscaro est fiable et rapide, correcte et honnête
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Très satisfait d'Oscaro, délai d'approvisionnement et de remboursement toujours respecté et un large choix de pièces détachées.
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Très bon site, on trouve toutes les pièces nécessaires au bon fonctionnement de nos voitures, toujours à de bons prix, à visiter régulièrement car des promotions sont courantes. Le service client est très sympathique également et à l'écoute. À recommander sans hésiter