Depuis la demande de remboursement d’un produit depuis le 11/09 aucun remboursement malgré plusieurs appels et on est le 7/11 donc deux mois d’attente. J’ai rappelé on dit encore attendre 48h pour transmettre au service réclamation... donc la même réponse à chaques appels on attend toujours !!!!
Avez vous bien mon numéro de commande pour le remboursement ?
Par Teixeirail y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Je viens de faire une relance auprès de la comptabilité afin que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire il soit visible sur votre compte bancaire
Je vous présente nos plus sincères excuses pour tout ce désagrément
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Le 08/06/2018, je vous ai manifesté ma décision de me rétracter de ma commande livrée le 07/06/2018, au moyen d'appels téléphonique ,je vous l’ai transmis en ligne (le formulaire de rétractation), dont vous m’avez accusé réception par courriel.
Je vous ai retourné le colis par voie postale le 16/07/2018 (je vous en ai transmis un justificatif).
J’ai ainsi exercé mon droit de rétractation conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation.
Or, à ce jour, je n’ai pas été remboursé(e). Aussi, je vous mets en demeure de me rembourser sous huit jours à compter de la réception de la présente la somme de 61,53euros, à laquelle s’ajoutent 30,76euros au titre des intérêts au taux légal, le délai de quatorze jours étant dépassé.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Mr Marchich
Vous avez exercé votre droit de rétractation. Le professionnel doit vous rembourser la totalité des sommes versées, y compris les premiers frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de votre décision de vous rétracter (article L. 221-24 du code de la consommation).Oui
Remboursement relancé au service comptabilité et sachez que dans un délai de 72h il sera enfin visible sur votre compte bancaire
Je vous présente nos plus sincères excuses pour ce désagrément et ce retard de remboursement, sachez que tout cela est indépendant de notre volonté et que nous faisons tout mettre donner satisfaction aux clients
Bonne journée et je reste à votre écoute pour d'autre question
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
C'est pareil pour moi, c'est une machine bien rodée pour ne pas écouter vos problèmes, preuve qu'Oscaro va très mal
Par André Portieril y a 7 ans
Quelques soit leur à lasquel j'essaye d'appeler on m'indique 30minutes d'attentes mais bisarement si c'est pour parler à un conseiller pour acheter la sa ne dur que 3minutes
Par Marchichil y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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bonjour - oscaro m'a avisé d'un remboursement de consigne le 31/08/2018 - a ce jour, le 7/11/2018, toujours rien - le service clientele est completement incompétent - les mails de réclamation sans effet - leur principe : se repandre en excuses en assurant un remboursement sous 48 h - chez les escros ça s'appelle "faire de la cavalerie" ( assurer sa trésorerie avec l'agent des clients - a déconseiller fortement
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
j'attends un remboursement de 182,23 euro depuis le 2 octobre 2018, je téléphone tous les 4 jours, chaque fois votre virement sera effectué d'ici 48 heures....telle est la réponse. Je déconseille vivement de commander auprés de ce prestataire. Les délais de remboursement ne sont pas respectés (14 jours maximum) , si vendredi je n'ai pas de virement, je contacte le juge de proximité ainsi que Julien Courbet
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
J'attends un remboursement de commande 44467694 du 13/07/2018 qui a fait l'objet d'un retour (pièce reçue non conforme) validé le 21/08/2018 pour un remboursement de 25,99€. Nous sommes le 07/11/2018 et je n'ai toujours pas été viré de cette somme, bientôt 4 mois après avoir passé commande.
Le remboursement fait suite à une erreur reconnue par Oscaro qui avait décidé de ne pas me faire payer les frais de port 2,99€.
Aujourd'hui, les délais légaux sont largement dépassés, je suis fatigué d'attendre votre bon vouloir qui ressemble à de l'escroquerie car j'ai plusieurs fois essayé de vous joindre sans succès.
Ça devient inadmissible !!!!!
SANS RÈGLEMENT TRÈS RAPIDE JE ME VERRAIS CONTRAINT D'ENGAGER LES POURSUITES LÉGALES.
Merci de faire le nécessaire sans attendre et de me tenir informé.
Jean-Yves Chevallier
Je vous rassure ce remboursement sera effectué dans les meilleurs délais car je viens de faire la relance au service comptabilité et qui me confirme que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire de votre établissement bancaire celui-ci sera visible sur votre compte bancaire
Je reste tout de même à votre écoute pour d'autre question et je vous souhaite une bonne journée
Plus de 2 mois pour être remboursé de la commande d un montant de 400€ . Maigres mes 10 appels toujours rien ... les conseillers me répètent la même chose : nous nous excusons et faisons remonter votre demande... en attendant je n ai toujours rien ...
Bonjour je vous confirme le remboursement. Cela m aura quand même coûté de nombreux appels et un délai de 2 mois !!
Par Azizil y a 7 ans
Bonjour
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Bonjour,
J'ai enfin reçu mon remboursement après 5 mois d'attente. C'est vraiment dommage qu'on soit obligé de partager nos mauvaises expériences pour être remboursement et pourtant c'est pas faute d'avoir essayé tous les moyens de communication proposés par Oscaro.
Par Ismail Demil y a 7 ans
c'est fait mais oscaro reste une très mauvaise expérience, à surtout ne pas renouveler et à déconseiller fortement
Par Frederiqueil y a 7 ans
En date du 08/11/2018 il est bien effectué de notre compte au votre. Votre banque vous confirme n'avoir aucun virement de notre part.
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
JE VIENS DE REGARDER AUJOURD HUI ET TOUJOURS IREN
Par Frederiqueil y a 7 ans
Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire en date 08/11/2018...
Pouvez-vous faire une vérification sur votre compte bancaire et me tenir informée
Bonjour
J attends un remboursement de commande 45240659 du 03/09/2018(97,50€ )
la demande du remboursement date du 24/09 (94,51)
Le remboursement est à la demande oscars et donc on décide de ne faire payer les frais de port 2,99€ Logique !!!!
De plus on a largement dépassé les 30 jours MAXIMUN de délai de remboursement
Impossible de contact par téléphone
Ca devient inadmissible !!!!!
Merci de faire le nécessaire rapidement
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
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sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
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Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
j'ai retourné une commande le 30 juillet 2018 et je n'ai toujours pas de remboursement, j'appelle tous les 48h et à chaque fois le même discours: on transmet au service comptable, cela peut prendre 48h.... Cela fait 3 mois maintenant... c'est fatigant de devoir se battre pour réclamer notre argent! Je ne leur fais plus confiance, pourtant, j'en ai passé des commandes chez eux....
Je viens de faire une relance auprès de la comptabilité et sachez que dans un délai de 72H avec le délai interbancaire il sera visible sur votre compte bancaire
ce sont des voleurs on se fout de nous…
pareil meme problème que la plupart je vais pas épiloguer on est tous au courant… meme baratin meme promesse et toujours rien que faire…
Sachez que votre demande de remboursement est transmise en comptabilité pour un remboursement dans un délai de 72h et votre dossier est également transmit au service concerné pour vos pénalités de retard.
Par Oscaroil y a 7 ans
45018204.. me dit elle normalement
Par Alias Edenioil y a 7 ans
je vais vous la donner si cela vous fait plaisir mais je doute que cela serve à quoi que ce soit 45018204
Par Alias Edenioil y a 7 ans
Pour solutionner votre problème simplement
Par Oscaroil y a 7 ans
Pourquoi faire ? POUR QUE VOUS ME SORTIEZ LE MEME BARRATIN QU'AU telephone hein!!!!!
Bonjour
j'ai reçu un mail d' Oscaro le 04-10-2018:
Annulation de votre commande n°53039991360 (pièce indisponible ce qui n'étais pas affiché sur le site)
Remboursement annoncé sous 14 jours maximum
Plus d'un mois après je ne suis toujours pas remboursé, malgré 4 relances (téléphone et contact sur site).
Oscaro à encaissé le règlement de cette commande: 44,56€ y compris les frais de port!
alors que la pièce était indisponible c'est de l'arnaque, je réitère ma demande de remboursement avant de porter plainte.
Bonjour Léa
Je vous remercie pour votre intervention, le remboursement vient d'être effectué .
toutefois le fait Qu' Oscaro ne respecte pas le délai de remboursement annoncé est anormal.
En tant que client régulier depuis des années, je peux comprendre qu' Oscaro ait des difficultés de trésorerie mais dans ce cas il serait préférable d'afficher la transparence et d'annoncer un délai plus long mais respecté.
D'autre part je trouve également anormal que le montant de cette commande ait été débité en totalité avec les frais de port puisque rien n'a été envoyé il suffisait d'annuler sans encaisser.
Je souhaite rester client d' Oscaro mais ce genre de pratique n'est pas propice à restaurer la confiance.
Bien cordialement.
Par Alain BENARDil y a 7 ans
Oui je comprends mais le remboursement ne devrait pas tardé à être visible sur votre compte bancaire
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour Léa
Vous me répondez que vous avez "mis un remboursement" Je suis d'accord que vous annuliez et me remboursiez: le problème est que j'attend ce remboursement depuis plus d'un mois et que malgré mes relances je n'ai aucune réponse ; Merci de faire le nécessaire pour me rembourser rapidement.
Par Alain BENARDil y a 7 ans
Bonjour
Toutes nos excuses pour cette annulation de commande, cela est indépendant de notre volonté
Sachez que notre équipe a tout mis en place pour effectuer une correspondance et que celle-ci n'est pas possible donc nous avons mis un remboursement et j'en suis vraiment navrée.
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour, merci pour votre message. Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 7 ans
