J’ai commandé un t-shirt ce week end en M, remisé à 30%.
La taille n’était pas bonne, il me fallait L.
J’ai donc appelé le service client.
On me dit bien sûr pas d’échange, et qu’il faut recommander le T shirt, en le payant sans remise !!!
J’ai eu en plus une personne très désagréable au téléphone.
Une honte.
Nous vous confirmons qu'une réponse a été apportée à votre requête en ligne, elle porte le numéro 00052672.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une belle journée,
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
Par The Kooplesil y a 4 ans
J’ai contacté le service client également via le site, jamais aucune réponse ????
Par Guga69il y a 4 ans
Commande 1000239112
Par Guga69il y a 4 ans
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation que vous avez rencontrée.
Pourriez vous s'il vous plait nous préciser le numéro de votre commande afin que nous puissions vous recontacter et vous proposer une solution adaptée ?
J'ai fait mon achat chez "The Kooples" (le magasin ou je rentrerai plus jamais car une marque malhonnête) . C'était pour un cadeau d'anniversaire, bien évidement la taille ne vas pas (car leurs tailles sont particulières, les hommes costauds ne peuvent pas s'habiller chez The Kooples car ca taille extrêmement petit !) bref, je me rend en boutique pour faire un remboursement, car peu importe du produit , les vêtements ne sont pas prévus pour les hommes costauds, donc impossible pour moi de choisir autre chose pour faute de taille, ont m'indique que le remboursement n'est pas possible.
Je me retrouve avec un avoir que j'utilisera peut être un jour pour moi, même si je n'ai pas envie de faire des efforts pour cette marque, très déçue !
La politique en boutique est mauvaise, on pense que garder son argent sans satisfaire le client , pour les futurs achats je vous conseille d'acheter sur Internet uniquement, car en boutique on se fait avoir !!!
Bref, je trouve un article, pour une fois, mais ma taille existe uniquement en ligne, et la... pas possible d'utiliser mon avoir, c'est une blague ?
A fuire absolument, ni produits corrects, ni service après vente compréhensif, sans commentaires pour les vendeurs incompétents dans les boutiques !
Nous vous confirmons que lors d'un achat en boutique, vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre pièce et ainsi obtenir un avoir ou un échange.
Ces informations sont précisées sur votre ticket de caisse.
Lors d'un achat sur notre boutique en ligne, vous disposez de 30 jours pour nous retourner gratuitement votre pièce et ainsi demander un remboursement sous forme d'avoir ou sur votre moyen de paiement initial.
Nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.
Je tiens à laisser un avis sur The Kooples pour faire part de mon extrême mécontentement, tant j'ai été déçue par la marque.
Je ne suis pas coutumière du fait, mais là, hors de question de ne pas faire tourner l'information que les produits The Kooples, ne sont de toute évidence pas qualitatifs et qu'il en est vraisemblablement, de même, de leur service client !
Pour résumer rapidement la situation :
- En décembre 2018, j'ai acheté sur le site The Kooples, une robe en promotion, 236,50€ (le prix restant tout de même onéreux).
Mon souci, j'ai très peu porté cette robe, et pour la faire nettoyer il y a de cela quelques mois pour la première et unique fois, je l'ai amenée au pressing, comme le stipulait l'étiquette d'entretien.
Et tout récemment, alors que j'allais remettre cette dernière, en la sortant de sa protection plastique (post passage pressing) j'ai constaté qu'elle était abîmée, il manque des motifs pailletés sur une grande partie à l'arrière.
Je n'incrimine pas mon pressing, à qui j'ai déjà porté de nombreuses pièces de marques concurrentes (Sandro, Maje essentiellement) pour lesquelles je n'ai jamais eu de soucis !
- Suite à mon constat fort désagréable, j'ai contacté le service client pour leur demander de trouver une solution, un compromis, que j'estime tout à fait légitime au regard de la situation, pour laquelle je ne suis en rien fautive, si ce n'est d'avoir suivi LEURS RECOMMANDATIONS !!
Ce à quoi, il m'a été répondu que leur département qualité a mené une expertise photographique et n'a constaté aucun défaut lié à un souci de fabrication et que ma pièce ne fait plus partie de leur politique de retour par rapport à la date d'achat.
Soit une réponse négative à ma demande...
Et bien c'est scandaleux car c’est en faisant ce qui était préconisé par la marque elle-même, donc en amenant ma robe au pressing, qu’elle m’est revenue abîmée, ce n’est absolument pas normal de ne pas me la remplacer par une neuve ou si elle n’est plus dans leurs stocks, au moins de me faire un geste commercial !
Que l’achat date d’un peu plus d’une année, n’enlève en rien le fait que ce produit a été peu porté, et oui, car désolée de le dire mais je ne porte pas la même robe 365 jours par an !
En conclusion, le groupe devrait sérieusement songer à revoir sa politique commerciale, car il est bien beau de se donner une image de marque haut de gamme, si la qualité du produit et service ne suit pas...
Il s'agissait d'un premier achat pour ma part chez cette marque, et ça sera de ce fait le dernier
Voici le numéro de ma requête ouverte auprès de votre service client : #00038001
Dans l'attente de votre retour avec une solution...
Par Clémenceil y a 4 ans
Chère Clémence,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de la situation que vous avez rencontrée avec votre robe.
Pourriez vous s'il vous plait nous préciser le numéro de votre requête ouverte auprès du service client, afin que nous puissions vous assister et vous proposer une solution ?
Dans l'attente, nous restons bien à vous, à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.
Depuis que je suis client de The Kooples, je pensais monter en gamme en terme de qualité. Déception sur déception quant à la tenue des habits aux lavages je me résigne à ne plus dépenser des fortunes pour ne porter que quelques fois leurs beaux habits. Dommage, The Kooples pète plus haut que son derrière. Ah oh fait, service client déplorable, mais bon connaissez-vous un bon service client vous ? ;-)
Mon mari m’ a offert pour Noël , le sac stella black gold clouté grand modèle acheté en boutique. A peine un mois après et utilisé 2 fois , le sac se déchire au niveau des clous .retour en boutique et là on vous propose un échange ( ce qui implique de reprendre un sac défectueux car ce modèle a visiblement un défaut de fabrication reconnu par the kooples et aussi par les 5 responsables de boutique mais toujours commercialisé
Ou un avoir valable dans tous les the kooples certifié par la responsable ,mais en réalité c’est faux !!!
Le printemps la Valentine refuse ainsi que les terrasses du port , le printemps de Hyeres en bref il me reste 2 boutiques à 1h 30 de chez moi
Pourquoi the kooples ne prends pas ses responsabilités?
Quand il reconnaisse avoir vendu un article défectueux , la procédure de remboursement doit être appliqué systématiquement.( sinon ça porte un nom )
Il s’agit d’ un certain montant et j’ aimerais décider ou je veux dépenser mon argent ou toujours faire confiance à the kooples .
Ne pas être prise en otage ????
En ce qui me concerne vous avez perdu toutes vos étoiles .
Bonjour
Pourquoi marteler vos réponses de
( la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations) puisque vous ne prenez pas votre responsabilité dans ce problème ,ne donnez pas suite à mes messages et ne prenez pas en compte que je n’ai que faire de votre avoir .
Je veux un remboursement de votre sac défectueux .
Dans l’attente d’une réponse ....
Par Natalyil y a 4 ans
Bonsoir
Je suis déçue de votre réponse ,j’attendais un remboursement contre l’échange de mon < avoir >
les boutiques the kooples que j’ai consultées ont reconnus que les sacs Stella avaient un problème de fabrication et sont malgré tout toujours commercialisés .
En attendant vous avez encaisser l’achat du sac et moi je suis obligée de me contenter d’un avoir qui m’oblige à retourner dans vos boutiques ,à 1h30 de chez moi calcul fait 3 heures de route merci .
En achetant ce sac ,je pensais avoir une pièce de qualité or c’est de l’escroquerie
Un cadeau de noel utilisé 2 fois ,je trouve ça honteux
Combien de clients allez vous encore arnaquer?
Je ne serais désormais plus cliente de la marque .
Ps vous pouvez compter sur moi pour faire l’éloge de vos sac sur les réseaux sociaux .
Cordialement.
Visiblement the kooples ne prend ses responsabilités
Par Natalyil y a 4 ans
Chère Nataly,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous vous confirmons que les avoirs sont disponibles dans toutes nos boutiques The Kooples en France, hors corners, c'est pourquoi vous n'avez pas eu la possibilité de l'utiliser dans les différents Printemps évoqués.
Nous vous invitons à vous rendre dans une boutique The Kooples afin de pouvoir utiliser votre avoir.
Vous trouverez ci-après la liste de nos points de vente : https://www.thekooples.com/fr_fr/retailer/retailer
Nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
Par The Kooplesil y a 4 ans
Je tiens à préciser que j’ai rapportée le sac dans son emballage d’origine avec le bourrage ,sans aucune trace d’usure .
J'ai commandé un article le 26 janvier sur le site Kooples Suisse (commande 6000002857) et j'ai reçu l'article le 31 janvier. Jusque là tout va bien... J'ai fait une demande de retour qui a été prise en compte le 3 février. Par contre, impossible d'effectuer le retour car il n'y avait pas d'étiquette transport avec le colis pour un retour par la Poste et je n'en ai pas reçu de kooples. J'ai essayé à deux reprises et en vain d'envoyer un message au service client de kooples. En vain car il est impossible d'écrire le n° de commande demandé pour envoyer le message apparemment... Sans nouvelles de Kooples, je viens d'essayer de les appeler et le cauchemar continue:
- d'une part bien qu'étant sur le site Kooples Suisse il n'y a pas de n° de tél. pour la Suisse, il faut appeler un n° français avec les coûts que cela représente depuis la Suisse...
- d'autant plus que bien qu'ayant tapé 1 pour avoir un interlocuteur parlant français, je tombe sur un interlocuteur qui ne parle qu'en anglais...
- et qui me fait patienter sur une musique criarde. A la fin du morceau, après 4 minutes, je décide de raccrocher car c'est VRAIMENT UN SERVICE LAMENTABLE!
J'ai à plusieurs reprises commandé sur Kooples, je n'avais encore jamais encore rencontré de tels problèmes (pas d'étiquettes retour, impossible d'en obtenir une par mail ou par le service client). C'est la dernière fois que je commande quelque chose sur ce site. En attendant je vais contacter mon assurance juridique.
Pour une marque qui se prétend haut de gamme, je suis extrêmement déçue de la façon dont KOOPLES traite ses clientes la première fois qu'elles ont besoin de faire un retour de commande.
J'ai fait une demande de retour en boutique, je n'ai reçu le mail confirmant le retour en boutique que 3 jours après (alors que le délai annoncé est seulement de quelques minutes).
S'agissant d'un retour en boutique, le mail est accompagné uniquement d'un bon de retour, sans étiquette postale de retour.
Et maintenant, suite à mon appel au Service Clientèle, on m'annonce que le retour a été enregistré par leur service informatique en retour postal !!!
D'après le Service Clientèle, leur erreur ne pourrait plus être corrigée et je ne recevrais une étiquette postale de retour que dans 2 à 3 jours...
Donc, après avoir perdu du temps à me rendre en boutique avec les articles à rendre, appelé ces deux derniers jours la boutique pour qu'elle reteste le bon de retour, appelé le service clientèle, fait deux mails à leur attention, il faut encore que je me rende à la Poste pendant les heures d'ouverture et ceci avant l'expiration du délai de retour...
S'agissant d'une erreur de leur part, je suis extrêmement surprise que KOOPLES ne propose pas de contacter la boutique concernée pour que mon retour puisse être effectué en boutique, comme demandé et comme confirmé par leur propre mail.
Vraiment déçue qu'une marque de ce prix fasse de telles erreurs et, ensuite, qu'elle ne pense même pas à proposer de les rectifier !!!
Donc, si un retour en boutique est effectivement possible, merci de le prouver avec la commande 1000078667.
Votre réponses est erronée : le mail de réponse de vos services que vous citez m'a envoyé uniquement une étiquette de retour postale, le retour en boutique a donc bien été IMPOSSIBLE. J'ai donc bien perdu 2 semaines de délai pour rendre mes articles et j'ai dû le faire par voie postale.
Je souhaite donc naturellement être remboursée très rapidement de mon retour que vous avez reçu lundi (Colissimo 8R42053612922).
A défaut, je devrais ouvrir un litige, comme conseillé par Paypal, pour ce process de retour et de remboursement qui relève du parcours du combatant !
Par Sil y a 4 ans
Chère Sabrina,
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas pu procéder au retour de votre commande numéro 1000078667.
La réponse à votre requête numéro 00032412 contient votre formulaire de retour, à apporter en boutique pour que celle-ci puisse procéder au remboursement de vos pièces.
Nous vous invitons à préciser dans quelle boutique The Kooples vous souhaiteriez faire votre retour, afin que nous puissions les contacter.
Dans l'attente, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.
Cela fait depuis mi-octobre que j'ai déposé mon sac The Kooples Emily noir en boutique (rue des Archives - Paris) pour un problème de bandoulière. Il est parti en réparation en m'indiquant que ça prendrait un peu de temps. Aujourd'hui je n'ai aucune nouvelle de mon sac, impossible de contacter la boutique ni le SAV, c'est inadmissible.
Chaque semaine j'appelle The Kooples et on me dit qu'on va me recontacter dans la journée sans jamais être rappelé... J'ai crée une demande #1034906 en date du 19 ocobre. Où est mon sac ? Où en est la réparation ? Le service client est incapable de me donner une réponse claire. Malgré tous mes appels / relances je n'ai aucune visibilité sur l'état d'avancement de la réparation de mon sac. En appelant la boutique rue des Archives (qui sonne dans le vide), j'apprends qu'ils ont un problème de téléphone. Comment les joindre ? Au prix du sac, merci de me répondre dans les plus brefs délais.
J'étais une bonne cliente de la marque mais au vu de l'état du SAV et de la prise en compte des problème, je suis extrêmement déçue et surtout quand on voit le prix des produits !
Et le numéro de commande ci après : #10724030
Merci
Par ElodieBil y a 4 ans
Chère Elodie,
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation que vous avez rencontrée avec votre sac Emily x The Kooples.
Pourriez vous s'il vous plait vérifier le numéro de la requête créée, afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais. Nous vous confirmons qu'il n'existe pas de requête numéro #1034906.
Si vous n'avez pas de numéro, pourriez vous nous indiquer l'adresse email avec laquelle celle-ci a été créée ?
Dans l'attente, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.
Cela fait plus de 6 mois que le sac EMILY de ma fille est en réparation et aucune nouvelle. Le service clients est en dessous de tout et n'apporte aucune réponse. Malgré nos démarches rien n'avance. A croire que cette entreprise est une entreprise fantôme (ou fantoche!) alors non je ne recommande pas
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés d'apprendre que votre fille n'ait pas encore récupéré son sac Emily x The Kooples après réparation.
Afin que nous puissions identifier le sac de votre fille, nous vous invitons à nous préciser en commentant ci-dessous votre numéro de requête en ligne ou l'adresse email utilisée pour nous contacter.
Dans l'attente, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée!
Mécontente, j attends toujours le Remboursement de ma commande passée sur internet. Je vais donc envoyer une lettre de mise en demeure et entamer ainsi une procédure à leur encontre.
Commande numéro 1000061947
C est inadmissible de la part d une grande enseigne comme The Kooples de prendre autant de temps pour rembourser les clients !
Nous vous remercions pour votre message et avons le plaisir de vous confirmer que votre demande de remboursement a bien été effectuée en date du 27 janvier dernier.
Vous pourrez le constater sous un délais de 2 à 3 jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
Par The Kooplesil y a 4 ans
Bonjour,
Comme indiqué dans tous mes mails (merci de les lire pour voir l historique de ma commande), le livreur a mal fait don boulot et a livré directement mon colis dans un point relais, très éloigné de mon domicile. Par conséquent, je ne l ai pas récupéré. Plus de dix jours maintenant que mon colis vous a été retourné, j attends mon remboursement. Je n ai donc pas de formulaire de retour à vous transmettre puisque que je n ai rien à vous retourner. Par contre, j attends mon remboursement.
Par Aurelil y a 4 ans
Chère Aurélie,
Nous vous remercions de nous avoir contactés.
Nous vous informons que nous n'avons malheureusement pas enregistré de formulaire de retour pour votre commande 1000061947.
Nous vous invitons donc à nous fournir une attestation sur l'honneur mentionnant la référence des pièces retournées ainsi qu'une copie de votre preuve de dépôt.
Nous vous invitons à nous faire parvenir ces éléments via notre formulaire de contact en ligne que vous trouverez sur le lien suivant : https://www.thekooples.com/fr_fr/contact/
Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.
Bonjour, cela faisait 2 ans que je n'avais pas commandé sur le site de the kooples, car un service après vente horrible...plus d'un mois pour obtenir un remboursement preuve de dépôt à l'appui, menace de litige avec paypal enfin un cauchemar...
Bref je commande donc une nouvelle fois en espérant que leur service s'est amélioré...
Pour commencer je paye pour une livraison en 3 jours et bien entendu, délai non tenu mais plus que le délai, aucun mail d'information pour savoir si le colis avait été expédié...j'ai finis par recevoir le colis au bout d'une semaine...
Les articles ne conviennent pas, procédure de retour enclenché et là on se marre!! 24h pour obtenir un bon de retour à inséré dans le colis, j'ai jamais vu un délai pareil, sur l'intégralité des autres sites à part ZARA pour ne pas les citer, l'édition du bon de retour est instantané (et encore Zara on le reçoit au bout de 5 minutes généralement).
Quand on prépare ensuite l'envoi on se rend compte que ces "incapables" n'ont pas fournit le bordereau de transport ni par mail en meme temps que le bon de retour ce qui serait logique, ni dans le colis d'origine...
Du coup obligé de rappeler le service client pour en obtenir un! Et là une nouvelle fois il faut attendre 24h!!! Non mais c'est une caméra caché...
Je suis vraiment en train de me demander si toute cette mascarade n'est pas fait exprés pour que le client se décourage et garde ses articles qui ne vont pas...sauf qu'avec moi, ils sont très mal tombé.
Le colis n'est pas encore envoyé par leur faute, mais ce qui est certains c'est que dés que j'ai la preuve de dépôt je n'attendrai pas un délai de 1 mois ou je ne sais quel excuse avec leur Put*** d'entrepôts qui ne peuvent pas consulter...ce sera direct litige paypal, je suis bon client, 10 jours aprés max j'aurai mon remboursement...
Ah et dernière chose PLUS JAMAIS de commande sur le site de la marque! Acheter du The kooples sur zalando ou je ne sais où pourquoi pas, mais ce site de M**** c'est fini pour moi.
Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation que vous avez rencontrée lors du passage de votre commande ainsi que lors de son retour.
Nous vous confirmons qu'en période de soldes, le délais de livraison de commandes peut être allongé en raison du succès de nos ventes. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
En ce qui concerne le retour de vos pièces, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre formulaire de retour. Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande en commentant ci-dessous afin que nous puissions vous communiquer une étiquette prépayée par email dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, nous vous informons que dès réception de votre colis dans notre entrepôt, votre demande de retour est traitée sous dix jours ouvrés.
Dans l'attente, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.
Bonjour
Je suis une cliente de Marseille Printemps la Valentine. Mon sac achetéven mai 2019 s est abimé et oxydé au niveau des déco en metal au bout de quelques mois. Envoyé en sav le 26 octobre, je n ai à ce jour aucune nouvelle malgrè mes nombreuses relances auprès du vendeur. Il me dit qu il n obtient pas de réponse aux mails et qu il n ya aucun moyen de joindre le SAV par telephone.
Je m inquiete vraiment et me demande si mon sac n a pas été perdu lors de l expedition. Je n ai aucun justificatif de dépot du sac en SAv.
Pouvez vous me renseigner
Justine Vaccaro
Après vérification, nous vous confirmons que votre sac a bien été réparé et que celui-ci est actuellement en cours de livraison dans notre boutique The Kooples Printemps la Valentine.
Il devrait arriver avant la fin de semaine. Vous serez tenue informée dès que celui-ci sera livré.
Nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.
Arnaque, passer votre chemin, aller acheter vos vêtements en boutique mais surtout ne commander pas sur leur site ! J'ai téléphoner au service client avant de commander pour être sure de pouvoir faire un échange en boutique par rapport à la taille. Bien évidemment on m'a répondu avant ma commande qu'il n'y avait aucun problème , que c'était sûr à 100% et aujourd'hui on me dit que c'est impossible car ils ne peuvent pas m'envoyer le pauvre bordereau de retour en boutique. Incompétence ? Arnaque ? en décourageant le retour en boutique en après vente et bien je dois garder ma robe ou la renvoyer par la poste ET C'ETAIT EXACTEMENT CE QUE JE NE POUVAIS PAS FAIRE. De plus leurs transporteurs sont les pires, il a écrit que je n'étais pas là, faux, et ils ont laissé le paquet à 40 mn de chez moi pour ensuite me dire qu'il n'avait pas le colis et qu'il était à l'autre bout de mon arrondissement, tout ces emmerdements pour une robe, au secours !!!!!! SAV incapable d'envoyer un mail pour un retour comme promis ??? quelle incompétence, ça me fait penser aux pires sites chinois. 2 jours et 160 euros perdus
Mêmes problèmes !!!
Je demande un retour en boutique et on m'indique après plusieurs jours par téléphone que KOOPLES a enregistré que le retour doit se faire par voie postale et qu'il est impossible de corriger leur propre erreur !!!
Donc, si un retour en boutique est effectivement possible, merci de le prouver avec la commande 1000078667.
Par Sil y a 4 ans
Chère Katy,
Nous vous remercions pour votre message et sommes une nouvelle fois navrés de cette situation.
Après vérification, et sauf erreur de notre part, nous vous confirmons n'avoir reçu aucune requête par message concernant le retour de votre commande numéro 1000065751.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne que vous trouverez via le lien suivant : https://www.thekooples.com/fr_fr/contact/
Par ailleurs, nous vous confirmons qu'une demande de retour pour votre commande a bien été enregistrée en ligne pour votre pièce ayant pour référence FROB19092KBLA01 en taille 1.
Nous vous invitons à nous préciser si, finalement, votre retour a eu lieu en boutique (si oui, pourriez vous nous indiquer le nom de cette dernière?) ou si vous souhaitez que nous vous fassions parvenir un bordereau de retour prépayé.
Nous pourrons ainsi vous assister dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
Par The Kooplesil y a 4 ans
Votre réponse automatique pour vous faire bien voir est forcément mensongère, j'ai parlé 4 fois au service après vente. Il fallait que je remplisse un formulaire de retour spécifiant en boutique sur votre site mais ça a déconné de votre côté, le mail d'acceptation de retour en boutique ne m'étant pas arrivé, on m'a dit 4 fois que du coup vous ne pouviez absolument plus rien faire par contre comme par hasard c'était tout à fait possible de m'envoyer un mail pour un retour postal ! C'est absurde ! Je vous promets que mes 4 appels ont été élogieux sur votre incompétence, je n'ai eu que des "non ce n'est plus possible maintenant si vous n'avez pas reçu ce mail de retour en boutique, nous sommes désolés, on ne peut pas vous en envoyer un autre ???!!!! ET vous savez que ça fonctionne comme ça.
Numéro de commande 1000065751.
Par K74il y a 4 ans
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation que vous avez rencontrée.
Nous vous confirmons qu'un retour en boutique lors d'un achat sur notre boutique en ligne est tout à fait possible. Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande en commentant ci-dessous afin que nous puissions vous faire parvenir les documents nécessaires.
Dans l'attente, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.
Bo.jour. J'ai acheté une paire de bottines cloutées à plus de 300.euros et 1 mois après en ne les portant pas tous les jours les semelles se décollent. Le magasin les a envoyé en réparation et je ne les aurai pas avant 1 mois paraît il. Je suis déçue car c'est vrai que la qualité kooples laisse à désirer tres cher pour ce que c'est.
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.
Si votre pièce a fait l'objet d'un souci qualité, le temps de réparation de celle-ci peut être poussé jusqu'à 30 jours ouvrés afin que notre fournisseur puisse faire le nécessaire. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de ce délais.
Par ailleurs, et afin de pouvoir répondre complètement à votre demande, nous vous invitons à nous faire parvenir votre adresse email ainsi que le nom de la boutique The Kooples dans laquelle vos chaussures ont été déposées, en commentant ci-dessous.
Nous restons, dans l'attente, à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.
J’ai passé commande le 13 Décembre pour une livraison en 72h maximum
une semaine plus tard, aucune nouvelle de la commande, pas de moyen de suivre la livraison.
J’appelle hier le service client -deux fois- et il est impossible de me dire autre chose que « le produit n’a pas été envoyé encore »
Pas plus d’explication.
Je rappelle aujourd’hui et tombe sur l’interlocutrice la plus exécrable possible. Hautaine, agacée, n’écoute pas ce qui lui est dit. Pour finir elle me donne une information « le délais de retour est de 72h » de quoi me parle t elle ? d’un renvoi ? mais je ne veux rien renvoyer, je veux recevoir ma commande.
Je lui pose la question, agacée elle précise « le délais de retour pour vous dire où en est votre commande est de 48 à 72h »
Certes, avec un peu de contexte on comprend mieux .. Bref, je n’aurais clairement pas ma commande pour Noël et je sors de cette échange franchement énervée alors que je ne l’étais pas du tout au début.
Pour une marque comme celle ci je trouve ça franchement lamentable, mais au moi s je sais que j’irais faire mes prochains cadeaux ailleurs.
Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation que vous avez rencontrée.
Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, et vérifier l'état de votre commande, nous vous invitons à nous faire parvenir son numéro en commentant ci-dessous.
Si vous ne disposez pas de ce même numéro, nous vous invitons à nous faire parvenir l'adresse email avec laquelle cette dernière a été passée.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.
Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais concernant l'annulation de votre commande, nous vous invitons à nous faire parvenir son numéro attaché.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle fin de journée.
J'ai acheté une veste plus de 300 euros fin juin... Elle a commencé à se découdre dès la première fois où je l'ai portée. En fait les coutures n'ont pas été arrêtées. C'est scandaleux
Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation rencontrée.
Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir des clichés du souci constaté ainsi que la facture associée à votre achat.
Nous vous invitons à nous faire parvenir ces deux éléments via le lien suivant : https://www.thekooples.com/fr_fr/contact/
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.
C’est proprement scandaleux, un retour effectué pour les deux articles commandés , le remboursement ne se fait que sur un seul article alors même que la demande de remboursement porte sur les deux articles retournés comme l’indique le bon de retour, et vous me dites que n’avez pas enregistré la demande sur le second article ? Je dois batailler à coup de mails et appels téléphoniques pour pouvoir être remboursé ? Apprenez à parler aux gens sur un autre ton et pas les traiter comme des moins que rien.
Première commande chez vous et assurément la dernière.
Bonjour
Nº de commande 1000004436
J’ai déja envoyé deux fois depuis le 29 Novembre l’attestation sur l’honneur, la preuve de dépôt du colis à la poste et j’ai même joins à mon mail le bon de retour ou figure que la demande a été faite pour les 2 articles que j’ai retourné.
Par Julie il y a 4 ans
Chère Julie,
Nous vous remercions de nous avoir contactés.
Nous vous informons que nous n'avons malheureusement pas enregistré de formulaire de retour pour la deuxième pièce de votre commande .
Nous vous invitons donc à nous fournir une attestation sur l'honneur mentionnant la référence des pièces retournées ainsi qu'une copie de votre preuve de dépôt.
Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons à nous faire parvenir ces éléments via notre formulaire de contact en ligne.
Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Andy de L'équipe The Kooples
Par The Kooplesil y a 4 ans
Bonjour
Nº de commande 1000004436
J’aimerai savoir pourquoi le second article n'est toujours pas remboursé et pourquoi je n’ai AUCUN retour de votre part.
J'ai envoyé 2 mails depuis le 29/11/12 .
Par Julie il y a 4 ans
Chère Julie,
Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation rencontrée.
Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de commande associé à votre demande en commentant ci-dessous.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.
Scandaleux ! tout simplement.
Commande payée, supposément expédiée et jamais arrivée, le numéro de tracking fourni est éronne il est donc impossible de savoir ou est le colis.
2 emails envoyés et 4 appels au service client Kooples restés sans réponse. Le ton de la personne au téléphone est tout juste inadmissible. Aucune solution proposée, aucun rappel ou email.
Du simple vol .
Service désastreux de bout en bout...
Nous vous informons que votre commande a malheureusement été annulée suite à un échec de paiement. Il n'y aura donc pas de débit effectué sur cette commande.
Nous vous invitons donc à renouveler votre commande et nous tenons à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com.
Bien à vous,
Andy de L'équipe The Kooples
Par The Kooplesil y a 4 ans
Votre opératrice m’a confirmé le 29 nov un remboursement sous 48h à 72 h. Toujours rien, pas même un e-mail !
Quelle service déplorable ...
Par Cathyviil y a 4 ans
N° 1000002060
Par Cathyviil y a 4 ans
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.
Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande en commentant ci-dessous.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.
Et encore du vrai foutage de gueule...
Est-ce vraiment au client de pallier à vos graves dysfonctionnements techniques? En effet, depuis la mise à jour de votre site, impossible d'effectuer un retour en ligne pour les commandes antérieures. On nous enjoint à contacter le service client qui nous répond, tenez-vous bien... que l'on a pas rempli le formulaire de retour en ligne!!!! Mais bon sang, s'il n'existe plus votre foutu formulaire, ne soyez pas sots au point d'en faire la requête au client!!!!! Vos collaborateurs ne sont-ils même pas au courant de la situation??? ou alors sont-ce des robots ou emails automatiques qui répondent aux réclamations des clients?
Quand allez-vous arrêter de prendre vos clients pour des abrutis et enfin agir avec un peu de respect? Quand, Kooples?
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la mauvaise expérience vécue avec notre service client.
Nous vous invitons à nous préciser le numéro associé à votre demande afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.
il y a 4 ans