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Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

Kooples, je vous laisse jusqu'au 13.03.2019 12:00 pour ...

Kooples, je vous laisse jusqu'au 13.03.2019 12:00 pour me rembourser les 328 euros débités pour une commande (10794392) annulée par vous-même hier. Passé ce délai, je recours à la voie judiciaire pour récupérer mon argent. J'ai contacté mon institut bancaire et vous avez bien débité cette somme, malgré les dires mensongers de vos conseillers qui me raccrochent au nez. Je contacte également la protection des consommateurs encore ce matin pour signaler ces agissements.

Par Emma il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/03/2019
Juste pour l'update, Kooples n'a pas débloqué la somme sur ma carte. Faites attention en cas d'annulation de commande, cela peut entrainer ce genre de mésaventures absolument inadmissible (l'argent n'est plus disponible et c'est finalement la banque qui va devoir intervenir...).
Par Emma il y a 5 ans

Commandes passées il y a 5 jours... Aucune nouvelle, ...

Commandes passées il y a 5 jours... Aucune nouvelle, statut bloqué "vérification du paiement" alors que mon compte est bien débité depuis 5 jours.
J'apelle le service client qui m'informe qu'ils n'ont pas accès à leurs outils de travail et que je dois les re-contacter ultérieurement.
Il y a-t-il un quelconque moyen de savoir ce qu'il se passe ? C'est complètement flippant comme situation...et quand je lis les avis ci-dessous (problèmes ensuite avec TNT, problèmes pour récupérer les avoirs suite aux divers dysfonctionnements...), cela ne rassure guère plus.
Je suis très très étonnée de lire et constater ces situations pour une enseigne qui facture ses pièces plusieurs centaines d'euros... ä ce prix-là, on s'attend vraiment à un SAV signe de ce nom

Par Emma il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/03/2019
Sans réponse de votre part et action pour me rendre mon dû, je devrais tôt ou tard passer par la voie légale. Pourquoi ne prenez-vous pas 5 minutes pour régler votre dysfonctionnement et rendre à un client ce qui lui appartient? C'est désespérant
Par Emma il y a 5 ans
Aujourd'hui 18 mars, rien n'a été fait malgré les promesses de votre service client la semaine passée. Il m'a été confirmé que la somme de 328 euros serait débloquée sous 48 à 72 heures. Sans surprise malheureusement, je constate ce matin que la somme est toujours bloquée et donc non disponible sur ma carte. Allez vous une fois agir ou faut-il considérer ces 328 euros comme séquestrés par votre enseigne? Si oui, quelle sera la contrepartie sachant que vous avez annulé la commande? Par quels extrêmes faut-il passer pour vous décider ENFIN à agir ????? Avocat, dépôt de plainte? Quelqu'un d'autre ici peut-il éventuellement m'aider?
Par Emma il y a 5 ans
Je récapitule: 328 euros bloqués sur ma carte. Veuillez faire le nécessaire, à savoir, régulariser la situation, sachant que vous avez annulé la commande le 12 mars. Rien ne justifie donc de bloquer le montant de cette commande annulée. J'attends toujours que vous traitiez ce problème. J'ai honte pour vous... c'est inadmissible
Par Emma il y a 5 ans
J'attends toujours la résolution du problème, les fonds sont bloqués sur ma carte. Ayez la décence de corriger cette non conformité manifeste. Je continuerai à me battre quotidiennement mais pensez à l'image de votre marque, c'est lamentable
Par Emma il y a 5 ans
Chère Emma,

Nous vous remercions pour vos messages et sommes une nouvelles fois navrés de la situation rencontrée.

Nous vous confirmons que le montant de 328 euros, correspondant à votre commande numéro 10794392, n'a pas été débité de votre compte bancaire: la commande n'ayant pas été validée.

Si toutefois un débit est apparu, nous vous invitons à nous communiquer une capture d'écran de ce montant débité.

Vous pouvez nous envoyer cette capture d'écran via notre formulaire de contact que vous retrouvez dans notre rubrique Service Client sur notre boutique en ligne: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/customer/

Nous nous rapprocherons ainsi de notre prestataire de paiement afin de vérifier cette transaction.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
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Bonjour ,

Bonjour ,

Voilà je vous expliques brièvement mon experience , le 25 février 2019 j’effectue une commande d’un montant de 365 euros, je reçois une première robe assez rapidement le délai est correcte .
Puis la seconde partie de ma commande arrive une semaine plus tard avec deux robes dans ce colis, je me précipite le lendemain donc le 5 mars 2019 au point relais pour récupérer mon colis arrivé le 4 mars 2019.
Et là mauvaise nouvelle mon colis a été récupéré par le transporteur tnt une heure avant mon arrivée .
Je ne comprend pas la raison , j’appel Donc tke Kooples qui renvoie la faute sur TNT .
En gros je dois trouver des solutions , je contacte alors tnt qui m’explique que si le colis a été repris par leur livreur c’est que the Kooples le demande.
Bref les deux se renvoient la balle et moi je me retrouve au milieu de tout ça .
Quand je contacte le service client The Kooples j’ai l’impression de déranger plus que autre chose alors que je souhaite juste récupérer mes robes car biensur il faut préciser que l’argent a bien été débitée de mon compte.
Il faut aussi que je vous dise que lorsque les conseillers sont face à ce genre de situation, on essaie de se débarrasser de moi en me disant bon vous voulez un remboursement ! Je répond que non je veux surtout mes robes !
On me promet un geste commercial et on me demande d’aller sur mon compte The Kooples mais fausse information car aucun geste commercial visible sur mon compte !
Je pense et j’en suis même certaine que The Kooples via le site c’est Définitivement fini !
Je suis une fidèle cliente mais en magasin je pense que je vais retourner en boutique au lieu de m’aventurer sur leur site et leur service après vente catastrophique !

Par Amina il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/03/2019
Cher Client,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande en commentant ci-dessous.
Si vous ne disposez plus de votre numéro de commande, nous vous invitons à nous communiquer l'adresse email rattachée à votre compte client The Kooples.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Service client inexistant

Je suis client Kooples depuis des années. Autant en boutique qu’zn Ligne
J ai toujours été satisfait que ce soit de la rapidité d envoi de mes commandes que de l accueil en boutique
Mais depuis début février j’ai le sentiment de vivre un cauchemars
J ai passé une commande le 1er fevrier, incomplète, et depuis c est en vain que je tente de les joindre. J ai tout essayé. Zéro contact zéro nouvelle. J appelle tous les jours. Je crée des tickets. J envoie dès message qu’en Messenger. Flippant

Par Liocoss il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
Cher Lionel,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Du fait de son succès, la pièce que vous avez sélectionnée dans votre commande 10760983 n'est malheureusement pas disponible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation

En conséquence, vous verrez apparaître votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte Paypal.

De plus, afin de vous être agréable, nous avons le plaisir de vous faire bénéficier d'un avoir de 30 euros sur notre e-Boutique. Il vous suffira de le sélectionner lors du choix de votre mode de paiement.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous revoir bientôt sur www.thekooples.com.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
commande #10760983
Par Liocoss il y a 5 ans
Cher Client,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande en commentant ci-dessous.
Si vous ne disposez plus de votre numéro de commande, nous vous invitons à nous communiquer l'adresse email rattachée à votre compte client The Kooples.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Aucun remboursement The Kooples

Aucun remboursement The Kooples

J’ai effectué ma commande le 1er fevrier, du à un problème de taille je l’ai retourné en suivant toutes les instructions. Mon suivi colissimo m’indique que cela fait 2 semaines maintenant que mon colis est arrivé à destination. Aucun mail de confirmation, aucun remboursement. Impossible de joindre qui que ce soit, par téléphone, mail ou Messenger jamais personne ne donne aucune réponse, c’est inadmissible. J’aimerai récupérer mon argent les produits de cette marque à priori haut de gamme sont assez coûteux, cela me met en difficulté, le suivi et service client n’est absolument pas à la hauteur.

Par Lauriane.c il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
Bonjour, j’ai bien reçu le mail de prise en charge et vous en remercie, j’aurais une dernière question, j’ai fais opposition à la carte bleue qui a servi à l’achat de mon article, (je la possède toujours si la vérification est nécessaire), je voulais savoir si cela’ posait problème pour le virement je vais bien être remboursée sur mon compte courant avec l’IBAN?

En vous remerciant
Par Lauriane.c il y a 5 ans
Chère Laurine,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre demande de retour pour la commande 10761374 a bien été validée aujourd'hui.

Vous verrez donc apparaître votre remboursement sous un délai de deux jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
Bonjour, merci pour votre réponse, mon numéro de commande est le suivant : 10761374
Par Lauriane.c il y a 5 ans
Chère Laurine,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Afin que nous puissions procéder à votre remboursement dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande en commentant ci-dessous.
Si vous ne disposez plus de votre numéro de commande, nous vous invitons à nous communiquer l'adresse email rattachée à votre compte client The Kooples.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Commande de 630 euro jamais envoyé, SAV injoignable ou mensonger, déception grandissante au fil des ans

Client chez Kooples depuis le début (2008) j'ai au début adoré cette marque même si la qualité n'a jamais vraiment était au rdv (t-shirt dont l'imprimé s'efface au bout d'un lavage à la main et quand tu le ramène la vendeuse qui te dit: Ha mais non je peux pas vous le changer car ce t-shirt ne se lave pas! ben voyons... à 80 euros le t-shirt , vêtement qui se déforme très rapidement, etc...) Au fil des ans les prix n'ont fait qu'augmenter et la qualité est toujours resté médiocre ... J'ai donc été de moins en moins client de cette marque malgré un style qui m'a toujours plu. Dernière achat effectué le 1er février et c'est clairement la dernière fois que je m'intéresse à cette marque! Commande de 630 euros effectué le 1er février. Au bout d'une semaine mon colis est (suivant le site de tnt) toujours pas remis au transporteur. Je contact Kooples via message sur leur site. On me répond que c'est normal que tnt dise que le colis n'a pas été remis car il y a souvent des décalages et que je vais quand même recevoir mon colis aujourd'hui ou demain. Sauf que je ne l'ai pas reçu. Ça fait maintenant 26 jours que j'ai passé commande. J'ai du appeler au moins 50 fois Kooples, laissé des messages pour lesquelles on ne me rappel jamais. J'ai contacté par mail, par message et par messanger avec toujours les mêmes réponses automatiques: "nous sommes désolé, on va vous recontacter".Les rares fois ou j''arrive à avoir quelqu'un, on me répond que je vais être rappelé dans 72 heures mais ce n'est jamais le cas... Résultat je me sent arnaqué de 630 euros! Je n'achèterai plus rien chez eux, il m'ont clairement démontré leur incompétence grandissante pendant des années.
Bien sur je n'en reste pas la, si ce problème n'est pas résolu à la fin de la semaine, je transmettrais un dossier à la défense des consommateur et j'invite chaque potentiel client à ignorer cette marque! Il y en a plein d'autres bien plus sérieuse et pas forcement aussi cher.

Par Guillaume.b il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/02/2019
Comme je vous comprends... j'ai vécu le même type d'expérience sur TOUTES mes dernières commandes... que des dysfonctionnements, blocages, obligée d'apeller 15 fois pour obtenir mon remboursement... L'HORREUR ABSOLUE
Par Emma il y a 5 ans
Cher Guillaume,

Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation rencontrée.

Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir votre numéro de commande ou adresse email rattachée à votre compte personnel The Kooples.

Nous pourrons ainsi vous en dire plus quant à la livraison de votre commande, et trouver une solution adaptée au souci rencontré.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Véritable arnaque fuyez : vente de produits épuisés

Véritable arnaque fuyez : vente de produits épuisés

Commande #10771113 effectuée le 10/02/2019, en rupture de stock sur le site quelques secondes après avoir passé l'ordre. J'ai évidemment été débité (159 euros).

Je téléphone le lendemain soit le 11/02/19 pour demander une annulation. Après 48 h d'attente (délai de traitement que l'on m'avait indiqué) je rappelle faute de mail et de mise à jour du statut de la commande sur le site ("en préparation"). On m'indique que c'est en cours et que je vais recevoir un mail d'annulation. Mail non reçu ; statut de la commande sur le site : "en préparation".

Le vendredi 15/02/19 soit 4 jours après la demande d'annulation, service clients injoignable, et pire encore on me raccroche au nez. Après de nombreux essais, je demande à ce que ma commande soit annulée. On m'informe qu'un mail va être envoyé pour confirmer l'annulation. Mail non reçu ; statut de la commande sur le site : "en préparation".

Je rappelle le mardi 19/02/19 et on me notifie que ma demande d'annulation n'a pas été prise en compte. je demande à ce que ma commande soit annulée. On me certifie que cela sera traité au plus tard le lendemain. Aucun mail reçu ; statut de la commande sur le site : "en préparation".

Mercredi 20/02/19, toujours pas de courriel de la part de thekooples, statut de la commande "en préparation".

Jeudi 21/02/19 : je tente un autre biais, et j'ouvre un ticket sur le site thekooples pour demander l'annulation de la commande (toujours ouvert à ce jour).

Je décide de rappeler une nouvelle fois aujourd'hui 22/02/19 : on m'explique qu'il est impossible d'annuler la commande en raison du fait qu'elle a été transmise à des boutiques thekooples pour l'honorer (cela fait maintenant depuis 11 jours que je demande l'annulation...). L'opératrice envoie une requête pour savoir ou en est la commande et demander l'annulation. Elle me certifie que je vais être rappelé aujourd'hui. Je patiente.

Je précise que je suis un client des boutiques physiques et corner. C'est une des premières fois que je commande sur le site. Ce sera surement la dernière.

Car conclusion à ce jour : Je n'ai obtenu aucun remboursement. Cela fait maintenant 12 jours que j'ai commandé un article épuisé, et que je souhaite l'annulation depuis le 11 février.

L'entreprise ne fournit aucune preuve du contenu des échanges téléphoniques
L'entreprise ne tient pas compte des demandes formulées par les clients consommateurs (rétractation annulation)
L'entreprise pratique la vente forcée de produits épuisés en période de soldes sans possibilité d'annulation de commande
L'entreprise sera bientôt (d'ici lundi) reconnue comme méconnaissant les obligations légales du code de la consommation pour retard dans le remboursement.

Par Dbd99 il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/02/2019
Cher David,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Du fait de son succès, la pièce que vous avez sélectionnée dans votre commande 10771113 n'est malheureusement pas disponible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation

En conséquence, vous verrez apparaître votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

De plus, afin de vous être agréable, nous avons le plaisir de vous faire bénéficier d'un avoir de 30 euros sur notre e-Boutique. Il vous suffira de le sélectionner lors du choix de votre mode de paiement.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous revoir bientôt sur www.thekooples.com.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
Bonjour,
ci-après mon numéro de commande
Commande #10771113
Par Dbd99 il y a 5 ans
Cher Client,

Nous vous remercions pour votre commentaire sur notre page Custplace et sommes terriblement navrés de la situation rencontrée.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience The Kooples.

Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir votre numéro de commande ou adresse email en commentant ci-dessous.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 5 ans

Service client injoignable.

Service client injoignable.
J'ai retourné ma commande #10758623 pour un problème de taille le 06 février, colis n°8R41665965730 reçu par the Kooples le 11 février. Ma demande de remboursement reste en attente et impossible d'avoir un interlocuteur. J'appelle le service client en boucle, mais après seulement 1min45 d'attente on m'indique de devoir rappeler ultérieurement, c'est inadmissible.
Je commence à perdre patience et souhaiterai obtenir mon remboursement de 156€

Par Manon il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Chère Manon,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre demande de retour pour la commande 10758623 a bien été validée aujourd'hui.

Vous verrez donc apparaître votre remboursement sous un délai de deux jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Bonjour ! J’ai commander cecete deja 1 mois toujours ...

Bonjour ! J’ai commander cecete deja 1 mois toujours rien reçu!!!!!!
Votre commande # 10753002 du 23 janvier 2019 à 12:55:08 !!!
Ojourdui c’est 20 février!!!!

Par YANA Shkerina il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Chère Cliente,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Du fait de son succès, la pièce que vous avez sélectionnée dans votre commande 10753002 n'est malheureusement pas disponible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation

En conséquence, vous verrez apparaître votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

De plus, afin de vous être agréable, nous avons le plaisir de vous faire bénéficier d'un avoir de 30 euros sur notre e-Boutique. Il vous suffira de le sélectionner lors du choix de votre mode de paiement.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous revoir bientôt sur www.thekooples.com.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Impossible de contacter le service client. J’aimerais ...

Impossible de contacter le service client. J’aimerais savoir l’évolution de ma commande numéro 10774259 je n’est aucune nouvelle depuis 4 jours.

Par Jessy il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/02/2019
Cher Client,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Du fait de son succès, la pièce que vous avez sélectionnée dans votre commande 10774259 n'est malheureusement pas disponible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation

En conséquence, vous verrez apparaître votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

De plus, afin de vous être agréable, nous avons le plaisir de vous faire bénéficier d'un avoir de 15 euros sur notre e-Boutique. Il vous suffira de le sélectionner lors du choix de votre mode de paiement.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous revoir bientôt sur www.thekooples.com.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

CATASTROPHIQUE !!!!

CATASTROPHIQUE !!!!
J'ai envoyé un sac pour réparation (modèle Emily prix 460 EUR)en SEPTEMBRE , car les parties métalliques étaient complétement rouillées.On ma proposé de l'échanger. Jusque la tout est bien, sauf qu'au bout de 2 mois sans retour, j'ai commencé à envoyer de nombreux messages, à chaque fois avec plusieurs jours de délais pour une réponse / jamais un seul appel de leur part...
Ils m'informent en décembre qu'ils ont des pb de production sur le sac, et qu'ils me proposent un remboursement ou un remplacement. Et puis de nouveau plus de nouvelles.
Je recois mysterieusement un sac Emily il y'a 2 semaines mais qui ne m'était pas adressé (le nom et les coordonnées d'une autre personne sont mentionnées à l'intérieur).
Je renvoie le sac et depuis je suis toujours dans l'attente de mon modèle...
Vraiment déçu !
Je suis cliente SMCP et Z&V, leurs services clients sont supers ! Ils sont réactifs et arrangeants !!!
Demande : #10275853

Par Alice_sdz il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/10/2018
Chère Alice,

Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation rencontrée.

Nous vous confirmons qu'une réponse à votre Ticket # 10298503 vous a bien été communiquée en date du 15 février dernier.

Nous vous invitons à la consulter en vous rendant dans votre espace personnel, rubrique "mes demandes".

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

J'ai renvoyé ma commande #10750997 le 26/01, celle ...

J'ai renvoyé ma commande #10750997 le 26/01, celle ci a été livre dans les locaux de la marque le 29/01 mais je n'ai toujours aucune nouvelle de leur part concernant mon remboursement malgré mes différentes requête.
Extrêmement déçu du service client. Ce sera sans doute mon dernier achat chez eux.

Par Stacy il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/02/2019
Chère Stacy,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous confirmons que votre demande de retour pour la commande 10750997 a bien été validée en date du 14 février dernier.

Vous pourrez donc constater votre remboursement sous un délais de 2 à 3 jours ouvrés ur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Je ne recommanderais plus sur se site. Qu'une déception. ...

Je ne recommanderais plus sur se site. Qu'une déception. Aucun retour de mail, ne savent pas ou est ma commande.
Qu'un dégout.
Et si vous voyez le message remboursez moi au plus vite.

Par Pascalita il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/02/2019
Chère Pascalita,

Nous vous remercions pour votre message et sommes une nouvelle fois navrés de cette situation.

Après une enquête auprès de notre transporteur, nous vous informons que votre colis a malheureusement été égaré lors de son acheminement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation inattendue et procédons au remboursement de votre commande.
Vous pourrez le constater sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Par ailleurs, afin de vous être agréable, nous avons le plaisir de vous offrir un avoir d'une valeur de 15 euros à valoir lors de votre prochaine commande sur notre boutique en ligne. Il vous suffira de le sélectionner lors du choix de votre mode de paiement.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
Andy il faut arrêter de me dire des betises Aucune trace d envoi là doudoune n a jamais quitté l entrepôt.de plus elle est épuisée que dois je comprendr??????vous allez tout simplement me rembourser ou je vais perdre patience: merci
Par Pascalita il y a 5 ans
Chère Pascale,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous confirmons que votre commande numéro 10758950 a bien été prise en compte.

Vous pourrez suivre très prochainement l'expédition de celle-ci grâce au numéro de suivi Colissimo 6A16155148320 via le lien suivant : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre commande.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
Commande 10758950
Par Pascalita il y a 5 ans

Je suis un client fidèle de la marque, habituellement ...

Je suis un client fidèle de la marque, habituellement je fais toujours mes achats directement en boutique de Barcelona, et pour une fois j'ai passé commande #E0004259 sur le site mais j'attends toujours qu'on traite ma commande et cela depuis le 07/02/2019 et nous sommes le 14/02 et encore je n'ai pas reçu la commande.

J'essaie de joindre le service client "Contactez nous au 0805 986 297 et 0800000144
du lundi au samedi, de 9h à 19h" qui sont injoignables depuis deux jours dernière que j'essaie pas l'ombre d'un interlocuteur .

Je suis préoccupé parce que déjà une semaine a passé et en mon compte il met comme état terminé quand encore je n'ai pas reçu le produit. J'ai écrit 3 e-mails dans le contact d'un web et je n'ai pas obtenu une réponse et aussi j'ai sonné aujourd'hui à un téléphone et il n'y a pas de manière de contacter quelqu'un. Aucune réponse.

J'ai ouvert demande sur le site directement le, idem pas de retour. Comande #1029842 et 13297886.
Je veux recevoir ma commande dans une maison.
S'il vous plaît s'ils peuvent m'aider.

Merci beaucoup

Par Raquel il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/02/2019
Chère Raquel,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Du fait de son succès, la pièce que vous avez sélectionnée dans votre commande E0004259 n'est malheureusement pas disponible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation

En conséquence, vous verrez apparaître votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

De plus, afin de vous être agréable, nous avons le plaisir de vous faire bénéficier d'un avoir de 15 euros sur notre e-Boutique. Il vous suffira de le sélectionner lors du choix de votre mode de paiement.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous revoir bientôt sur www.thekooples.com.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Remboursement 10761416

Bonjour,
Commande n°10761416 passée le 1/02 pour 400€, aucunes nouvelles d'envoi... après plusieurs relances auprès du SAV (une personne m'a assuré revenir vers mois asap) personne n'est capable de me dire si l'article est disponible ! : il vous faut + d'une semaine pour faire le tour de votre entrepôt ? Vos stockistes sont au chômage technique ?
Le 8/02 j'ai donc demandé le remboursement de ma commande et..... toujours pas de nouvelles non plus !!
Merci donc de me confirmer ce remboursement et de le réaliser dans les plus brefs délais.
Pour une "marque" comme la vôtre je suis choquée de cette expérience : la première et surtout la dernière !
J'ai été en contact avec des SAV de marques beaucoup plus récentes et ils ont été adorables, et surtout ont répondu à mes attentes. On vous fait vivre ne l'oubliez pas ...

Je réitère donc car à priori vous avez du mal à comprendre : Merci de me rembourser ma commande 10761416.

Par Service09 il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/02/2019
Toujours le même marasme! REAGISSEZ Kooples, votre enseigne prend l'eau !!!!
Par Emma il y a 5 ans
Chère Camille,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et sommes navrés de la situation rencontrée.

Du fait de son succès, la pièce que vous avez sélectionnée dans votre commande 10761416 n'est malheureusement pas disponible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation

En conséquence, vous verrez apparaître votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

De plus, afin de vous être agréable, nous avons le plaisir de vous faire bénéficier d'un avoir de 30 euros sur notre e-Boutique. Il vous suffira de le sélectionner lors du choix de votre mode de paiement.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous revoir bientôt sur www.thekooples.com.

Bien à vous,


Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
Bonjour c est la même chose pour moi aussi . Aucune nouvelle d'eux
Par Pascalita il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant 3 problèmes qui ne sont toujours pas résolus...
Concernant ma commande 10763245, le remboursement du manteau n'est toujours pas visible sur mon compte Paypal alors que cela fait 5 jours !

Par ailleurs, la commande du jean Noir n°10757439 faite le 28 Janvier est toujours en statut "En cours de préparation" ? Quand vais-je enfin la recevoir ?

Enfin, je vous ai envoyé sur messenger une preuve de ma remise de colis concernant un retour ayant pour suivi 8R31331327238 fait le 31 Janvier (Commande 10753201) or je n'ai toujours pas de nouvelles. Je souhaiterai être remboursé dans les plus brefs délais étant donné tous les désagrements ...

Dans l'attente d'une réponse rapide,

Cordialement,

Pauline M

Par PaulineM il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/01/2019
Nous vivons tous ici exactement les mêmes expériences! Engagez du personnel, formez-le et considérez enfin vos clients pour ce qu'ils sont: ceux qui vous font vivre et vous permettent d'avoir un salaire à la fin du mois. C'est indécent pour une gamme de prix telle que vous la pratiquez. Des enseignes bien meilleur marché ont un service client rapide, efficace et avec des collaborateurs compétents et serviables. Vous devriez également y parvenir, c'est incompréhensible.
Par Emma il y a 5 ans
Chère Pauline,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de la situation rencontrée.

Nous vous confirmons que le manteau de votre commande numéro 10763245 a bien été remboursé ce jour à hauteur de 220,50 euros sur votre compte Paypal.

Par ailleurs, nous vous confirmons que le retour de votre commande numéro 10753201 a bien été validé ce jour à hauteur de 99 euros sur votre compte Paypal.

Enfin, du fait de son succès, la pièce que vous avez sélectionnée dans votre commande 10753201 n'est malheureusement pas disponible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation

En conséquence, vous verrez apparaître votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte Paypal.

De plus, afin de vous être agréable, nous avons le plaisir de vous faire bénéficier d'un avoir de 15 euros sur notre e-Boutique. Il vous suffira de le sélectionner lors du choix de votre mode de paiement.

Nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
THE KOOPLES Lyon, 54 Rue du Président Edouard Herriot

ma filla acheté un sac le 23/05/2018 en boutique elle ...

ma filla a cheté un sac le 23/05/2018 en boutique elle le ramene fin novembre dans la boutique car le métal de la fermeture s'abime et que des écailles du sac se décollent. on lui répond d'une part que le défaut concernant la fermeture est connu et donc qu'on va l'envoyer pour réparation mais que les écailles ce ne sera surement pas pris en charge... nous sommes le 13/02/2019 elle n'a aucun retour 2 maisl envoyé au service client (le premier ou on m'a répondu 15 jours après que effectivement il fallait 2 mois environ pour le retour des SAV et que les écailles décollées ne seraient pas prise en charges. j'ai renvoyé un second mail il y a 10 jours ( aucune réponse ) précisant que le sac étant sous garantie ils devaient procéder au réparation ou échange et que faute de pouvoir le faire dans le délai d'un mois je demandais le remboursement du sac. pour un sac de 10 cm ² qui vaut 400 euros je trouve que le service THE KOOPLES est très limite j'ai acheté plusieurs sac de marques et en cas de problème sur la garantie on n'a jamais posé de tels problèmes on m'a directement échangé le sac et pourtant des sacs moins chers....

Par Stef il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/02/2019
Bonjour
Comme indiqué le sac a été acheté en boutique
J ai eu le service client hier et quelqu un devait me rappeler hier ou aujourd hui mais je n ai eu aucun appel
La boutique a reçu semble t il le retour du sac que je ne suis pas allée chercher puisque comme indiqué dans mes demandes précédentes après 3 mois de délais et sans la prise en charge de la réparation des écailles décollées je demandais le remboursement
Aucune réponse suite à mon mail du 30/01 et nous sommes le 15/02
Bravo le service client ! Vous pouvez contacter la boutique de Lyon rue pdt Édouard Herriot ou j ai acheté le sac
Merci
Par Stef il y a 5 ans
Chère Stef,

Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation rencontrée.

Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais quant à la réparation du sac de votre fille, nous vous invitons à nous faire parvenir votre numéro de ticket, ou adresse email rattachée à votre compte client personnel The Kooples en ligne.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

J'ai l'habitude d'acheter des articles The Kooples ...

J'ai l'habitude d'acheter des articles The Kooples en boutique mais malheureusement j'ai voulu essayé sur leur site. Je n'aurais jamais du! 1 mois après ma 1ère commande, rien reçu. les appels à leur service client est quasi impossible (disque injoignable) et quand miracle ça répond on vous dit qu'on se renseigne et ils ne rappellent jamais
2ème commande Pas de Bol! IDEM j'y crois pas. Rien reçu et aucun rappel
C'est scandaleux !!! je n'ai jamais rencontré cela sur aucun site de vente en ligne d'aucune marque !

Par Eric il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/02/2019
Effectivement, une telle expérience reste (heureusement) inédite. C'est tellement regrettable pour une enseigne que j'adorais pour ces pièces originales (la qualité n'est pas au rdv mais les designs étaient top)
Par Emma il y a 5 ans
Cher Eric,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Suite à votre demande, nous vous confirmons l'annulation de votre commande 10757111.

Votre remboursement a bien été effectué : vous le verrez apparaître sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
10757111 J’ai aussi demandé l’annulation Et leremboursement de cette commande sur votre site mais toujours pas de réponse
Par Eric il y a 5 ans
Cher Eric,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande associé à votre demande afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.

Dans l'attente, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Commande passée le premier jour des soldes, le 09 janvier ...

Commande passée le premier jour des soldes, le 09 janvier 2019 (2 robes en soie et un top). Annoncée en livraison sur la page de commande à 10 jour ouvrés. Aucune nouvelle ni de l'envoi ni du suivi pendant des semaines, aucune réponse à mes messages inquiets. Pas un seul mail de The Kooples! Heureusement que j'ai réglé par Paypal, au moins j'avais une confirmation d'achat. J'arrive finalement par trouver un numéro d'envoi sur le site dans la rubrique expédition (faut fouiller!), envoi en TNT (jamais reçu d'information). Je vais chercher ma commande dans un point relai que je n'ai pas choisi (et bien trop tard). Je la récupère et décide de renvoyer les 2 robes. 2 messages sur le site et un message Facebook plus tard j'obtiens un bon de retour. The Kooples a récupéré mon colis le 28/01 et je n'ai depuis aucune nouvelle. J'ai déjà envoyé un message pour savoir où en était le remboursement via le site, aucune réponse. C'est catastrophique. J'attends tout de même un peu moins de 400€ de remboursement!
Je n'ai pas pu me faire plaisir aux soldes à cause du mauvais traitement des commandes et de l'absence de communication. Sans compter que mon argent est en otage chez eux et que je ne sais pas quand je vais le récupérer. Ceci devient urgent pour moi! Fuyez ce shop en ligne.
Numéro de commande: #10741334

Par Noirlitchi il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/02/2019
Chère Cliente,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous vous confirmons que votre remboursement de 378 euros a bien été effectué ce jour sur votre compte Paypal. Vous pourrez le percevoir sous un délais de 2 à 3 jours ouvrés.

Nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
Bonjour,

Le remboursement est-il effectif?

Cordialement
Par Noirlitchi il y a 5 ans
Bonjour,

Je viens de suspendre le dossier, voici le numéro:
Numéro de dossier : PP-D-21513744

J'espère que vous tiendrez parole et que le remboursement sera rapide.

Cordialement
Par Noirlitchi il y a 5 ans
Chère Cliente,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous faire parvenir votre numéro de dossier Paypal, afin que nous puissions clore le litige ouvert et vous rembourser la somme de 378 euros.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans

Scandaleux, aucun suivie !

Scandaleux, aucun suivie ! J’ai reçu ma commande #10292877 incomplète il y a une semaine. J’ai rempli le formulaire par mail, essayé de les appeler, rien du tout.
Entreprise de guignols. J’attends mon remboursement et ne veux plus entendre parler de cette marque.

Par Loïs Bredow il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/02/2019
Chère Andy d l'équipe The Kooples il faut arrêté de raconter toujours la même chose, je n'ai aucune nouvelle de ma commande que j annule le numéro 10758950. et pour une maison de marque comme la votre et bien ça vole bas..
Par Pascalita il y a 5 ans
Chère Lois,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à vérifier le numéro de commande communiqué afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.

Si vous n'avez plus votre numéro de commande, nous vous invitons à nous communiquer l'adresse email rattachée à votre compte client The Kooples.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 5 ans
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