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Avis Truffaut du plus récent au plus ancien

SAV sans réaction / commande non reçue

J'ai passé une commande n°000118792 sur votre site Internet, suite à un bug sur celui-ci un de vos conseiller devait me rappeler afin de réaliser un remboursement de 5% du montant de ma commande mais je n'ai toujours pas de nouvelles !! Le suivi colis est indisponible sur votre site internet, j'aimerai savoir ce qu'il en ai de ma commande...? Un article est noté comme remboursé sur le suivi de commande, sans que je n'en fasse la demande, par contre celui mentionné plus haut, rien !!. J'espère que vous en assurerez la livraison.

Je changerai ma note lorsque j'aurais été contacté par Truffaut et que j'aurais reçu ma commande.

Par Inspix il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/04/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Notre service client va vous contacter par email.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Commande passée il y a près de 3 semaines

Commande passée il y a près de 3 semaines
Le 17/04 je reçois enfin un mail l’annonçant une livraison pour le 09/04 !!!!
Aucun retour d’information malgré 2 mails de ma part.
Quand au numéro de téléphone service client il n’est ouvert que 4 h par jour et injoignable ...
Je viens d’aménager et je dois refaire mon jardin...je saurai m’en souvenir

Par Bobthesecond il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/03/2020
J’ai été livré hier
Cordialement
Par Bobthesecond il y a 5 ans
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Bonjour, j’ai commandé un composteur en bois le 17/03, ...

Bonjour, j’ai commandé un composteur en bois le 17/03, j’ai été débité le jour même. Depuis ce jour sur mon compte client on me dit que je n’ai rien commandé. Aucun moyen de vous joindre par mail ou par téléphone!!!! Je suis désespéré comment faire pour savoir où est mon colis ou me faire rembourser? J’espère de tout cœur avoir une réponse de votre part

Par Celia il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/03/2020
Chère Madame,

Votre commande a été passée via notre Market Place.

Nous venons d'envoyer un message au vendeur.

Sachez que vous avez la possibilité de le contacter directement depuis votre espace client Truffaut.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Pouvez vous me dire où en est ma commande?
Par Celia il y a 5 ans
Mon numéro de commande est le
000035008-A
Par Celia il y a 5 ans
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle soirée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Commande non livrée à la date prévue !

Commande non livrée à la date prévue !

J'ai passé une commande (n°000080343) le vendredi 10 avril 2020 et je suis censé la recevoir à mon domicile aujourd'hui, le vendredi 17 avril 2020. Pourtant, je n'ai toujours RIEN REÇU. Je n'ai absolument aucune connaissance du suivi de ma commande et elle reste toujours en attente depuis une semaine ! Et ce même avoir rafraîchi la page du site Truffaut maintes fois. Je souhaiterais savoir si ma commande sera bel et bien livrée aujourd'hui !

De plus Truffaut est injoignable, que cela soient par téléphone, par le service client de leur site ou par mail ([email protected]). J'aimerais tout de même que vous me préveniez par mail ou par téléphone des éventuelles informations concernant ma commande, et non pas me laisser dans l'inquiétude et dans le doute total. Je suis vraiment inquiet pour mes lapins qui n'ont plus de quoi se nourrir depuis des semaines, je ne souhaite en aucun cas qu'ils meurent affamés durant cette période hostile.

Je suis extrêmement déçu car c'est la première fois que je commande sur votre site étant donnée la situation actuelle. Je ne peux donc pas me déplacer au vu de mon âge. J'ose espérer vous accorder toute ma confiance sur vos qualités de service comme je suis un client fidèle chez vous depuis 5 ans. Mais apparemment, ce n'est plus le cas ; cette première commande chez vous est une énorme déception. D'après les avis des autres clients, il semble bien que je ne sois pas le seul à exprimer ma colère.
J'espère honnêtement recevoir une réponse de votre part dans les plus brefs délais car c'est vraiment urgent.

Cordialement.

Par David il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/04/2020
Bonjour, je vous remercie de votre réponse mais j'aimerais tout de même savoir à quelle date je vais recevoir mon colis. Apparemment pas aujourd'hui, donc je souhaite connaître cette nouvelle date de livraison. Sachez que je ne peux attendre une autre longue semaine.
J'ai pris l'initiative de commander sur votre site car c'était extrêmement urgent. Je compte sur vous et sur vos compétences pour livrer mon colis dans les meilleurs délais.
Ne me décevez pas encore, s'il-vous-plaît.

Cordialement.
Par David il y a 5 ans
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés, nous avons un retard dans nos expéditions au niveau de notre entrepôt, lié à la situation de confinement exceptionnelle que nous vivons actuellement.

Nous tenons à vous rassurer car notre système a bien enregistré votre commande, elle est actuellement en cours de préparation.

Vous recevrez un email lorsque votre colis aura quitté notre entrepôt.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable fin de journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Commande 000073287 7 avril 2020. Livraison prévue le ...

Commande 000073287 7 avril 2020. Livraison prévue le 14 avril, aucune nouvelle et aucun moyen de joindre le service client.
Manque total de respect pour les clients.

Par Fred39 il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/04/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés, nous avons un retard dans nos expéditions au niveau de notre entrepôt, lié à la situation de confinement exceptionnelle que nous vivons actuellement.

Nous tenons à vous rassurer car notre système a bien enregistré votre commande, elle est actuellement en cours de préparation.

Vous recevrez un email lorsque votre colis aura quitté notre entrepôt.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable fin de journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
J'aurais mis une note de 0 si ça avait été possible !
Par Fred39 il y a 5 ans

Commande dans le vent

J'ai passé une commande le 07/04/20 et le statut est toujours en attente, aucune réponse du service client. RIEN. Parcontre la commande à bien été débitée de mon compte. Malgré la crise actuelle, merci de penser aux personnes qui ne peuvent se déplacer et qui font assez confiance aux enseignes pour passer des commandes en ligne. Je fais quoi maintenant, je lui fait manger quoi à mon chat ? Des pâtes ??

Par Phoebe30700 il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/04/2020
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Suis tjs en attente de ma commande 70416 / dates données ...

Suis tjs en attente de ma commande 70416 / dates données Aucune com reçue Pour une 1 ere expérience c est réussi Attends une date et un geste commercial A lire tous les commentaires je ne serais pas ke seul Cdl

Par Platja il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/04/2020
Cher Monsieur,

Il s'agit du Ray Grass Anglais 500 gr.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Bonsoir Quel est l article qui me sera remboursé Cdl
Par Platja il y a 5 ans
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

En raison du contexte actuel, les délais de livraison peuvent être rallongés (15 jours).
Un de vos articles (réf 413340) a été annulé en raison d'une rupture de stock.
Vous serez automatiquement remboursé.

Nous tenons à vous rassurer, notre système a bien enregistré le reste de votre commande, elle est actuellement en cours de préparation.

Notre service clients répond à toutes vos questions à l'adresse [email protected].

Nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

commande n°000072432

commande n°000072432
Bonjour,

Idem
Commande effectuée le 07 avril - livraison indiquée entre le 08 et le 10 avril. puis pour le 09 avril!!! (cf livraison entre le 09 avril et le 09 avril)!!

A ce jour, toujours pas la moindre indication !! Finalement noté "en Attente". Numéro de tel sur messagerie et formulaire ne fonctionne pas.

Je souhaite l'annulation et le remboursement immédiat.

De plus veuillez note que je trouve vos excuses inamissible !!!!
Je suis (la plupart des clients) compréhensif concernant la situation actuelle.
A cette date il est totalement anormale que vous n'ayez pas pris les mesures nécessaires.

Soit vous fermez les commandes en ligne, soit vous permettez d'avoir des infos, et de nous permettre des les annuler.
Raison de mon annulation : Impossibilité d'avoir des informations et Impossibilité d'annulation de ma commande, via mon compte sur votre site web.

Par YD il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/04/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

En raison du contexte actuel, les délais de livraison peuvent être rallongés.

Pour faire suite à votre demande, nous vous confirmons l'annulation de votre commande.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

demande d'annulation

commande n000068508-1
Bonjour,

Commande effectuée le 06 avril - livraison indiquée entre le 08 et le 10 avril. puis pour le 09 avril!!! (cf livraison entre le 09 avril et le 09 avril)!!

A ce jour, toujours pas la moindre indication !! Finalement noté "en Attente". Numéro de tel sur messagerie et formulaire ne fonctionne pas.

Je souhaite l'annulation et le remboursement immédiat.

Cdt

Par Messaline13 il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/04/2020
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

En raison du contexte actuel, les délais de livraison peuvent être rallongés.

Pour faire suite à votre demande, nous vous confirmons que votre commande a bien été annulée.

Celle-ci sera remboursée dans les prochains jours.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle soirée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

J’ai passé une commande sur le site à cause de la fermeture ...

J’ai passé une commande sur le site à cause de la fermeture des magasins suite au confinement.
J’ai reçu la validation de ma commande et qu’elle été confiée au transporteur.
Le site du transporteur est indisponible, le numéro de téléphone du service clients de Truffaut ne répond pas et leur adresse mail pour les joindre « plante »
Qui peut m’aider ? J’ai peur de m’être fait arnaquer.

Par Bea il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/04/2020
D’accord j’attend le mail merci
Par Melanie il y a 5 ans
Chère Mélanie,

Un conseiller vient d'essayer de vous joindre.

Un email va vous être envoyé pour vérifier vos coordonnées.

Merci.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Il n’y a pas de code porte et je n’ai jamais eu d’appel de sa part donc bon ..
Par Melanie il y a 5 ans
Chère Mélanie,

La livraison de votre commande (2 colis) était prévue hier mais le transporteur n'avait malheureusement pas le code porte et il n'a pas réussi à vous joindre par téléphone.

Un conseiller va vous appeler vous prendre ces informations et les transmettre au transporteur pour une nouvelle livraison le 14 Avril.

Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
000057612
Merci pour votre réponse
Par Melanie il y a 5 ans
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Bonjour

Bonjour
C est non sans surprise que je vais vous dire que j' ai commandé un aquarium sur le site de Truffaut qui ne m a jamais été livré et je bataille maintenant pour me faire rembourser.
Aquarium indisponible mais commande possible !!
Le service client ne rappelle jamais et j' attend mon remboursement.
Et ne parlons pas du geste commercial promis !
J' attends votre réponse le service client"c est avec grande attention...bla bla bla!)

Par Claude83130 il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/03/2020
Cher Monsieur,

Nous revenons vers vous concernant votre demande d'annulation de commande.

Nous vous informons que le remboursement sera effectué aujourd'hui.

Une remise vous sera également accordée sur votre prochaine commande.

Espérant que vous resterez fidèle à l’enseigne TRUFFAUT, nous vous prions de croire à l’expression de notre considération distinguée.

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Mercredi je reçois le colis AQUARIUM. avec normalement ...

Mercredi je reçois le colis AQUARIUM. avec normalement le meuble... !!
Je me bat depuis le début en expliquant que la facture nomme 1 colis et j'ai bien reçu 1 colis. mais ce colis concerne que l'aquarium et j'aurais du avoir le meuble dans un 2eme colis... mais truffaut a declarer un colis une partie du KIT est resté chez eux

on met ma parole en doute au SAV je prouve par photo le colis sur palette !!!
et on me dit je relance votre demande.... mais en attendant l'aquarium de 240 litre est chez moi déballer pour rien et stocker par terre...

A 500 euros la commande TRUFFAUT ce fou de nous...franchement
j'explique aussi que sur le carton de l'aquarium c'est noté 1/2 et donc conclusion j'aurai du avoir 2/2 qui concerne dc ce foutu meuble... mais non on me repond je comprend Madame....... mais en attendant on nous prend pour des cons !!!

COMMANDE : 000013780-1

Par Laetitia il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/03/2020
J'espère je doit avoir le responsable des vente du Truffaut de chez moi pour etre sur que le meuble arrive bien chez eux ce jour .... pour tout vous dire je reste septique et oui croissons les doigts....
Par Laetitia il y a 5 ans
???? croisons les doigts
Par Claude83130 il y a 5 ans
Bey écouter je tiens à vous rassuré j'ai NORMALEMENT le meuble d'envoyé dans un des Truffaut par chez moi... mais bon je préfère attendre et voir si demain j'ai réellement mon meuible....
Par Laetitia il y a 5 ans
Le service client ne rappel jamais FOUTAISE !
j' ai le même souci (commande 18601)pour un aquarium jamais livré et pas encore remboursé !!
Par Claude83130 il y a 5 ans
Le service client Truffaut ne rappel jamais (FOUTAISE)
Par Claude83130 il y a 5 ans
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Lettre à Truffaut :

Lettre à Truffaut :


Bonjour,

Sur la demande du SAV truffaut, je vous fais parvenir les photos que je leur ai déjà transmise il y a de cela 2 mois.. .
Voici les raisons pour laquelle je souhaiterais retourner le produit :

- Il s'agit donc d'un abris ou il n'est malheureusement pas mentionné qu'il s'agit d'une extension,
Ni sur l'image (photo 4), Ni sur le descriptif (photo 5).
- D'après la notice dans l'emballage, l'abris bûche ne peut pas tenir de lui même sans une extension (grand abris)
- Outre le fait que votre produit est largement de moindre qualité, peu robuste, et plus cher (même en promo) que vos concurrents
Il m'est par la même occasion revenu en partie défectueux (photo 1 et 2).
Je souhaite donc retourner le produit et ce sans en devoir payer les frais de transport retour étant donné que la faute ne me revient pas !

Très cordialement.


10zaine d'echange plus tard (ecrit et téléphonique)

4 mois que cela dure ...


ils m'ont dit : "il fallait invoquer le droit à la rétractation pour le retour sous 14 jours, "
moi j'ai compris : " On s'en branle ! .."

réponse qui n'a rien à voir avec ce que j'évoque comme probleme

à suivre....


PS : ils ont renouvelé leur site internet qui a pour conséquence la non-accéssibilité
de mon Numéro de commande .. pourquoi pas.. !..

But pour l'année 2020 et plus : Nuire à "l'enseigne" Truffaut de maniére exponentielle !.

Par Autoentrepreneur il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/02/2020
Service client Truffaut nous sort toujours leurs phrase bateau"c est avec la plus grande attention...."mais rien ne avance je ne suis toujours pas rembourse de mon aquarium non livré !!
Par Claude83130 il y a 5 ans
Quand je voit votre situation je me dit qu' il répété la même chose a tout les clients et nous font tourner en rond sans avoir de réponse franche et sérieuse !!!
Par Laetitia il y a 5 ans
Chère Madame, Cher Monsieur,

Notre site Truffaut.com a fait peau neuve il y a quelques semaines.

Nous sommes conscients que nous avons encore quelques ajustements à faire et toutes nos équipes sont mobilisées.

Nous tenons à vous rassurer, nous avons tous les historiques de vos commandes.
Sachez que vous pouvez retrouver votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation de commande.

Afin de comprendre le problème que vous avez rencontré et de vous apporter une solution personnalisée, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre nom s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle après-midi.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
E. [email protected]
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Mon numéro de commande ne m'est plus accéssible ....

Mais je pense que vous l'auriez compris si vous aviez pris en considération , donc lu, mon message.

Par Autoentrepreneur il y a 5 ans

Chère Madame, Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
E. [email protected]
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
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site internet peu fiable

J'essaie de passer une commande depuis le début de l'après-midi ( il est 18h30) et ça "cale" dès que je choisis la livraison la moins chère, à savoir en point relais. Impossible d'accèder à la page de choix du point relais. Comme par hasard quand je clique sur un autre mode de livraison, beaucoup plus cher, ça marche ! Bon je ne suis pas allée jusqu'au bout car je tiens à mon point relais !! Impossible aussi d'accèder à la page "contacter le service client". Bon je crois que je vais abandonner.

Par Momo il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/02/2020
Bonjour Madame,
Merci pour votre réponse. Je n'ai cependant pas trop le temps de passer une commande par téléphone aux heures que vous indiquez ! J'aurai pu le faire à ma pause déjeuner mais j'avoue ne pas y avoir pensé ! Par contre j'ai réessayé de passer ma commande sur votre site et même problème qu'hier.... ça coince au choix de livraison ! Désolée...
Par Momo il y a 5 ans
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Notre site Truffaut.com a fait peau neuve la semaine dernière.

Nous sommes conscients que nous avons encore quelques ajustements à faire et toutes nos équipes sont mobilisées.

Nous vous invitons à contacter notre service clients qui se fera un plaisir de vous assister pour passer votre commande.
Vous pouvez le joindre par téléphone au +33 (0)0806 800 420 du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 14h ou par email à l'adresse [email protected].

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Magasin Augny Waves n a pas le sens du commerce

Bonjour, Samedi après-midi , je vais chez Truffaut à Augny (57 ) dans le but d acquérir une broderie diamants et surprise le rayon art créatif était en rangement er impossible d y accéder ! Une employée était en train de réorganiser le rayon et elle n a même pas prit la peine de me laisser accéder accéder au rayon pour que j achète une broderie diamants . " j ai ce que vous chercher mais il faudra revenir parce que aujourd hui nous sommes en rangement "
J" habite à 45 minutes de ce magasin donc inutile de vous dire que ke vais faire ma commande par internet !
Je trouve anormal qu un rayon soir en rangement un samedi après midi et que la vendeuse ne soit pas du tout commerçante. Avec un tel comportement, Il ne faut pas s étonner si les gens commande sur Internet !

Par Anne-Sophie il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/01/2020

Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Effectivement, les équipes du magasin de Metz travaillent depuis plusieurs jours sur la disposition des produits du rayon Loisirs Créatifs pour des raisons de confort et de sécurité. Des affiches ont d'ailleurs été apposées pour expliquer sa fermeture.

Cependant, nous tenons à vous rassurer, le Directeur a sensibilisé de nouveau ses équipes sur l'importance de renseigner nos clients en magasin.

A partir du mois de Février, tous les mercredis, vous pourrez bénéficier de 10% de remise sur tout le rayon Loisirs Créatifs (hors promo…) sur présentation de votre carte de fidélité.

Espérant que vous resterez fidèle à l’enseigne TRUFFAUT, nous vous prions de croire à l’expression de notre considération distinguée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Titre mensonger d’un produit acheté en ligne

Titre mensonger d’un produit acheté en ligne, j’avoue m.etre faite bernée par le titre et n’avoir pas bien lu le détail du produit
A la fin j’ai l’impression de m’etre fait arnaquer
Truffaut a gagné une vente mais perdu une cliente
C’est une très mauvaise stratégie marketing

Par Dora il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/12/2019
Merci
Par Dora il y a 5 ans
Chère Madame,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Nous allons modifier le titre sur la fiche produit.

Nous allons vous envoyer un email.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une excellente après-midi.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
E. [email protected]
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Il s’agit du produit aquarium bettalux poisson d’eau douce 18 litres (c'est le titre du produit) qui est en coup de coeur sur le site et qui en realite ne fait que 6 litres
Ca s’appelle juste un titre mensonger pourquoi indiquer dans le titre 18 litres si le bac n’en fait que 6? A quoi correspondent les 18 litres?
Je veux bien accepter vos excuses avec une remise commerciale ????
La reference de mon achat est 1111328
En vous remerciant par avance de votre action notamment modifier le titre de l’article en ligne pour éviter a d’autres consommateurs de se faire avoir ... (54 euros pour un bac de 6 litres !!!!!)
Par Dora il y a 5 ans
Chère Madame,

Nous ne voyons pas les coordonnées des personnes qui déposent les avis.

Dans tous les cas, nous sommes sincèrement désolés si les informations n'étaient pas claires sur la fiche produit.

C'était dans le cadre d'une démarche d'amélioration de nos services que nous vous demandions les informations concernant votre commande.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
E. [email protected]
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Vous savez tres bien puisque vous m’avez repondu sur messagerie qu’il n’y avait pas d’erreur sur la fiche produit. C’est vrai et ce n’est pas ce que je vous reproche ce que je vous reproche c’est le titre mensonger et la mention dans le descriptif de 18 litres qui ne correspondent a rien.
J’ai contacté une association de défense des consommateurs.
Dommage pour truffaut qui a perdu une bonne cliente (regardez mes achats plutôt que de m’envoyer un mail type qui énerve encore plus)
Par Dora il y a 5 ans
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Manque de considération du client.

Manque de considération du client.
En premier lieu, un petit préjudice essentiellement moral m'a incité à en référer auprès du siège (chose que je n'ai pas l'habitude de faire), dans l'espoir d'être simplement entendue avec un peu de considération… Les quelques réponses successives de Truffaut n'ont fait que confirmer la façon irrespectueuse avec laquelle l'entreprise traite sa clientèle. Lettre type, pas même signée, datée de 2019 au lieu de 2018, promesses de "mise en contact" non tenue, etc. Je leur décerne la palme d'or de la condescendance, pourtant: "Pour assurer une totale satisfaction de nos clients, le siège Social travaille en étroite collaboration et en parfaite harmonie avec nos magasins."
Une enseigne qui ne respecte pas ses clients est une entreprise qui perd ses clients (en tous cas ceux qui, comme moi, restent sensibles au savoir vivre).

PS: Après ce message croisé avec un dernier échange sur messagerie, j'ai reçu une nouvelle lettre, cordiale et bien signée cette fois, ainsi qu'un ouvrage en guise de dédommagement (le magasin concerné ayant fermé ses portes entre temps...). Ce qui m'importe en tant que cliente, ce ne sont pas les "cadeaux" (même si je reste sensible à cette attention commerciale), mais que l'on me traite avec respect. Je remercie la responsable clientèle pour son geste en espérant que l'enseigne soit plus attentive à sa façon de gérer la clientèle à l'avenir. Ceci étant la base de mes démarches.

Par Tartealacreme il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/08/2018
Merci.
Par Tartealacreme il y a 6 ans
Chère Madame,

Nous sommes sensibles à vos remarques qui nous aident à progresser.

La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.

Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons vous accueillir prochainement sur notre site Truffaut.com ou dans l’un de nos magasins.

Cordialement,

Emilie - TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
E. [email protected]
Par Truffaut Truffaut il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai reçu ce matin une cordiale lettre (celle que j'aurais appréciée recevoir en première réponse...) accompagnant un ouvrage en guise de dédommagement. Je vous en remercie. J'espère de tout cœur que l'enseigne changera sa politique de communication envers sa clientèle à l'avenir (je suppose ne pas la seule personne dans ce cas). Car ce qui m'importe en tant que cliente, ce ne sont pas les "cadeaux" (même si je reste sensible à cette attention commerciale) mais que l'on me traite avec respect.
Cordialement,
Par Tartealacreme il y a 6 ans

Chère Madame, 

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message. 


Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.


Afin de pouvoir comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous communiquer votre nom s'il vous plaît ? 


Nous vous remercions par avance. 


Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée. 


Cordialement,


Emilie – TRUFFAUT 

T. +33 (0)0806 800 420 

E. [email protected]

Par Truffaut Truffaut il y a 6 ans

Service qualité très long, j’attends depuis 1 semaine ...

Service qualité très long, j’attends depuis 1 semaine déjà un retour de leur part !!!
Concernant ma commande qui est arrivé en mauvais état malgré l'emballage nickel du colis et des packagings, et à chaque fois en contactant le service client pour savoir des nouvelles on me répond que c'est en cours c'est tout , en attendant je m’assois sur mes sous avec des articles défectueux !!!!
inadmissible

Par Jerem il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/09/2019

Cher Monsieur,

C’est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Soyez rassuré, votre demande est actuellement en cours de traitement.

Nous attendons le retour de notre fournisseur. 

Nous vous recontacterons en début de semaine prochaine pour vous proposer une solution personnalisée.

Nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 14h, nous vous souhaitons une belle après-midi.

Cordialement,

Emilie - TRUFFAUT

Par Truffaut Truffaut il y a 6 ans

Lamentable

Lamentable

Achat d’un arbre de judée via la boutique en ligne, orientée sur l’achat en ligne par un employé Truffaut du magasin de Pau.
Service déplorable, j'ai bataillé plus d'un mois pour que mon arbre de judée n'arrive et à force de contacter tous les services possibles (que ce soit tropicalflore ou truffaut) j'ai fini par les menacer de remboursement avec intérêt des jours de dépassement de la date de livraison prévue. Aucun des deux services ne savait où mon arbre était alors qu'un mail m'a été envoyé pour confirmer son expédition.
En plus de cela aucune information de suivi n'est disponible sur le site, pas un mail de Truffaut, rien, mis à part à pour me harceler de noter le service en considérant que ma commande m'avait été livrée (un mail tous les 2 jours).
Bref, Truffaut c'est plus jamais et je vous engage à vous en méfier.

Par Line Teau il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/08/2019
Chère Madame, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue. Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous communiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ?Nous vous remercions par avance. Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle après-midi. Cordialement, Emilie 
Par Truffaut Truffaut il y a 6 ans

Quand une entreprise réussit les consommateurs se demandent ...

Quand une entreprise réussit les consommateurs se demandent pourquoi les unes ont bien décollées et les autres ont bien échouées, dans la vie d'une entreprise , tout dépend de ses dirigeants , ces derniers ne doivent pas négliger le moindre détail ni le moindre critique de leur clientèle. ceux qui ne s'occupent pas quotidiennement aux soucis et de mécontentements, de leur clientèle, ou de leur satisfaction l'entreprise va à la catastrophe fatalement, l'inverse est vrai.

Par Lebaaa il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/08/2019
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