Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.

Bonne journée !

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Dans le cadre du droit de rétractation les frais de retour restent à votre charge conformément à nos CGV et nous sommes désolés.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV.

Votre commande du 04/01 a été expédiée le 05/01 et est en cours de transfert vers la plateforme du transporteur Celui-ci va vous a envoyer un SMS dès que l'agence locale aura réceptionné votre colis pour convenir d’un rendez-vous de livraison. La livraison pourra ensuite avoir lieu selon le délai prévu.

En effet la notion "livrée" indique la livraison de votre commande au transporteur.

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV.

Votre commande du 30/12 a été expédiée le 31/12 et reçue par le transporteur le 31/12. Celui-ci va vous a envoyer un SMS pour convenir d’un rendez-vous de livraison. La livraison pourra avoir lieu au plus tard le 14/01, selon le délai prévu.

Concernant le suivi de votre commande, l’ensemble des statuts (validation, préparation, expédition et livraison) est disponible à tout moment dans votre compte client.

Vous pouvez ainsi suivre l’avancement en temps réel. 

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Nous vous invitons à consulter le sms envoyé par notre SAV le 05/01 afin de finaliser votre dossier, nous vous invitons à les contacter directement sur le numéro de téléphone indiqué sur le message.

En vous remerciant pour votre contribution,

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre insatisfaction concernant la livraison et la mise en service de votre lave-linge.

Nous tenons toutefois à apporter des précisions importantes. Conformément aux préconisations du fabricant mentionnées dans la notice d’utilisation, le retrait des barres (ou brides) de transport doit être effectué par le client avant la première utilisation. Cette opération fait partie des étapes standards de mise en service d’un lave-linge et n’est pas réalisée par le transporteur dans le cadre d’une livraison classique.

Vous avez en effet opté pour une prestation de livraison avec déballage, laquelle n’inclut ni l’installation de l’appareil, ni les manipulations techniques nécessaires à sa mise en service.

Concernant le pied abîmé, nous regrettons la gêne occasionnée. Sans réserves émises lors de la livraison, il nous est malheureusement impossible d’engager une action auprès du transporteur, mais notre service après-vente reste bien entendu disponible pour étudier toute solution adaptée.

Nous regrettons également que le suivi n’ait pas été perçu comme suffisamment réactif et prenons votre remarque en considération afin d’améliorer notre qualité de service.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.

Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème depuis votre réclamation du 02/01, notre service client reviendra vers vous par mail dès réponse du transporteur après la localisation de vos colis.

Veuillez nous excuser pour le désagréments occasionné.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour MARINE,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous ont été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Le transporteur nous informe que votre livraison a eu lieu le 03/01.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Le transporteur a tenté de vous rappeler le 02/01 pour organiser la reprise de votre ancien appareil toutefois l'appel n'a pas abouti, nous vous invitons à le recontacter directement.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Une demande de dédommagement lui a été adressée le 30/12, notre service client reviendra vers vous par mail dès réponse de sa part.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour VALERIE,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour FREDERIC,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Votre commande a été remise au transporteur le 23/12, suite à votre appel une recherche de colis a été lancée auprès du transporteur, une relance vient de lui être faite afin de vous livrer dans les plus brefs délais.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com