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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

ALAIN AFFLELOU STRASBOURG

Le prix finale a été rectifié au moment de payer. Impossible de modifier la facture car le directeur [Résolu]

Le prix finale a été rectifié au moment de payer. Impossible de modifier la facture car le directeur du magazin étáit absent. Promesse est faite d´envoyer dés la semaine prochaine via email la facture....A ce jour toujours rien.
D´autre part , normalement lors d´achat de lunette, l´opticien rement au client une carte d identité ou sont réferencé les nouveaux verres. La encore pas de carte....
Alain Afflelou a bien une procedure de vente ??????

Par Bertrand S. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 18/02/2023

Merci pour votre commentaire.

Je suis désolée d'apprendre que votre expérience a été frustrante, mais j'apprécie vraiment que vous ayez porté cette gène à notre attention.
En espérant que nous ayons pu satisfaire vos attentes le plus rapidement possible, que vous avez bien réceptionné votre facture ainsi que la carte d'identité redemandée au fournisseur.
Votre retour nous permettra d'être bien plus vigilent à l'avenir.

Toute l'équipe Alain Afflelou se tient à votre disposition et fera en sorte que vous soyez le plus satisfait possible car votre bien être est capital à nos yeux.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU PUILBOREAU

Très mécontente de mes lunettes qui ne correspondent pas du tout à ma vue j en ai fait part et on m

Très mécontente de mes lunettes qui ne correspondent pas du tout à ma vue j en ai fait part et on m a répondu que ça venait de moi

Par Raymondine D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 17/02/2023

Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.

Nous avons pourtant essayé de solutionner votre problème, en changeant tout d'abord la monture, ainsi que la correction prescrite par l'ophtalmologiste. 

Nous mettons tout en œuvre actuellement pour vous satisfaire.

Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.

L'équipe Afflelou.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU OSNY

Quelle galère pour avoir la paire de lunettes!!!

Les 2 responsables de magasin n'ont pas été capables de me fournir une paire de lunettes à MA VUE!!! L'un m'a fourni une paire de lunettes où je ne pouvais plus voir de près et l'autre, ne pas voir de loin. De plus, avec la formule +1 euros pour 2è paire de lunettes de soleil, je n'avais pas grand choix. Quelle belle arnaque!! Les 2 paires de lunettes (de vue) et de soleil sont au fond de mon tiroir et dire qu'elles ont coûté plus de 350 euros (mutuelle dont 50 euros de ma poche!!!!). Un vrai gaspillage. Je regrette amèrement de m'être fait embarquer dans cette galère. C'est la première et la dernière fois que je mets les pieds dans ce magasin AFFLELOU d'Osny!!!

Par Mimi S. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 29/09/2022
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ALAIN AFFLELOU THIAIS

Très mécontente de mon passage datant du 03 mars pour la réparation de mes lunettes. La monture a ét

Très mécontente de mon passage datant du 03 mars pour la réparation de mes lunettes.
La monture a été abîmé lors du montage des verres par les opticiens afflelou et m'ont proposé de réparer la branche abîmé.
Je reçois un SMS en me disant que ma réparation est à ma disposition.
Quand je me rends au magasin, l'opticien me fait attendre pour qu'il s'occupe de la réparation et puis revient vers moi pour m'apprendre que ce ne sont pas les bonnes branches pour qu'au final me dire " mais on vous a pas dit qu'on avait pas les bonnes branches et qu'on attend le réassort " . Je n'ai reçu aucun message ou aucun appel pour me prévenir. J'ai dû faire garder mes enfants pour pouvoir m'y rendre pour rien.
Merci pour le professionnalisme, 10 ans de fidélité chez vous. Toute la famille commande ses lunettes chez vous et c'est décidé, à ma prochaine commande lunettes j'irai chez les concurrents. Ce n'est pas ça qui manque !

Par Aicha C. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 11/02/2023

Merci pour votre commentaire.

Je suis désolé d'apprendre que votre expérience a été frustrante, mais j'apprécie vraiment que vous ayez porté ce problème à notre attention.

Comme convenu avec l'opticien samedi, on s'est rapproché du fabricant et il nous envoie au plus vite une monture complète.  

Toute l'équipe Alain Afflelou se tient à votre disposition.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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Opticien Segre-En-Anjou Bleu | Alain Afflelou

Problème encaissement

Bonjour,

J'ai demandé 3 chèque à encaisser à raison de 1 par mois, et les é premiers ont été encaissés ensemble me mettant en diffculté financière alors que j'avais été clair !

Par Sebastien B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 17/02/2023
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ALAIN AFFLELOU LORIENT

Très déçue

J ai des lunettes depuis l age de 8ans. J en ai 55.C est la première fois que je suis déçue de mes nouvelles lunettes. J espère pouvoir changer mes nouvelles montures. Très déçue.

Par Virginie N. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 11/02/2023
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ALAIN AFFLELOU CLERMONT-L'HERAULT

Accueil et conseils tres moyen ,pas de possibilité de pouvoir choisir des verres Essilor autres que

Accueil et conseils tres moyen ,pas de possibilité de pouvoir choisir des verres Essilor autres que ceux proposés zeiss pour reduire le coût total .Reste dû de 240 € malgré une prise en charge de ma mutuelle de 400 € .
Je regrette mon achat .

Par Marie J. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 16/02/2023
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ALAIN AFFLELOU DAX

C’est la dernière fois que j’irai chez Afflelou car vos publicités sont mensongères et ne correspond

C’est la dernière fois que j’irai chez Afflelou car vos publicités sont mensongères et ne correspondent jamais avec vos offres en boutique car il y a toujours un petit astérisque qui vous exclue .

Par Sylvie G. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 09/02/2023

Merci pour votre commentaire.

Je suis désolé d'apprendre que votre expérience a été frustrante, cependant lors de notre entrevue pour le choix de lunettes, nous vous avons bien préciser les conditions d'obtention pour la 2eme paire à partir d'1€.

Vous avez valider cette seconde paire de lunettes avec le supplément teinte pour votre solaire à la vue de 30€ comme affiché très clairement devant la présentoir des lunettes et repréciser à l'oral.

Toute l'équipe Alain Afflelou se tient à votre disposition si vous avez besoin de quelconque ajustage de votre équipement.


Cordialement

David Hallier

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU PARIS

L'équipe a changé, une seule personne qui gère le magasin toute seule! Cela fait 2 mois que je n'arr

L'équipe a changé, une seule personne qui gère le magasin toute seule! Cela fait 2 mois que je n'arrive pas à avoir mes lunettes faute de bonnes mesures! L'opticien se trompe tout le temps sur les mesures!

Par Tatiana I. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 15/02/2023

Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Le responsable

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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Opticien Alain Afflelou Auxerre

PERSONNEL INCOMPÉTENT, NOUS AVONS ÉTÉ TRÈS MAL CONSEILLÉ. ILS NE RECONNAISSENT PAS LEURS ERREURS.

PERSONNEL INCOMPÉTENT, NOUS AVONS ÉTÉ TRÈS MAL CONSEILLÉ.

ILS NE RECONNAISSENT PAS LEURS ERREURS.

NOUS NE SERONS PLUS CLIENT DE VOS ETABLISSEMENTS.

Par Isabelle M. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 27/01/2023
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ALAIN AFFLELOU PLERIN

Un mois pour avoir mes lunettes, alors qu'elles ont été payées cash, sans passer par la SMU qui semb

Un mois pour avoir mes lunettes, alors qu'elles ont été payées cash, sans passer par la SMU qui semblait vous déranger, que je n'étais pas prioritaire... c'est vexant et méprisant.. avant d'être au RSA j'étais chef d'entreprise, et donc pas le droit à pôle emploi..
Je souhaite à personne de vivre cela, quand on sait que les problèmes pour les yeux et les dents c'est vital... Bonne continuation

Par Patricia G. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 14/01/2023

Bonjour madame Guichard, 


Nous avons lu attentivement votre commentaire qui a retenu toute mon attention.

En effet, notre but est de satisfaire l'ensemble de nos clients peut importe qu'ils aient une mutuelle, la CSS ou l'AME.

Effectivement, vos lunettes ont tardé à arriver; elles ont été commandées rapidement mais le délai de fabrication ainsi que le transport des verres de forfait sont assez long au même titre que les verres du 100% santé.

L'erreur commise a été de vous envoyer un sms au lieu d'un mail. Vous n'avez donc pas eu le message, ce qui a retardé la livraison de vos lunettes.

Nous espérons néanmoins que vos lunettes vous donnent satisfaction.


Cordialement


L'équipe Alain Afflelou Plérin



Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU VALENCIENNES

avis sur afflelou

Trop de harcèlement numérique après la vente

Par Celestine C. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 01/02/2023
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ALAIN AFFLELOU VOUVRAY-SUR-LOIR

Escro il mon ajoute des options sur mes verres sans me prévenir mes verres ´ était donc plus rembo

Escro il mon ajoute des options sur mes verres sans me prévenir mes verres ´ était donc plus remboursé

Par Ophelie D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 14/02/2023

Bonjour Madame, suite à votre dernier achat, nous souhaitions vous préciser qu'aucune option ne peut être ajoutée à vos verres dans le cadre du 100% santé. Bénéficiant de la C2S, vos verres ont été remboursé totalement par la sécurité sociale. Votre reste à charge correspond à la monture que vous avez choisie hors 100% santé, car vous souhaitiez une monture Magic Afflelou avec un clip solaire. 

Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Cordialement,

Votre opticien Afflelou

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU STRASBOURG

Une équipe qui manque de professionnalisme et d'expérience, j'ai du y retourner plusieurs fois car l

Une équipe qui manque de professionnalisme et d'expérience, j'ai du y retourner plusieurs fois car lunette mal réglée mon nez déformé me dit-on, c'est inacceptable.

Par Pauline R. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 11/02/2023
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ALAIN AFFLELOU VIRE

Payer ma monture et devoir attendre 3 semaines q

Payer ma monture et devoir attendre 3 semaines que ma cmuc paye les verres avant d'avoir mes lunettes, la prochaine fois je retourne chez KRIS !

Par Michael S. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 10/02/2023
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ALAIN AFFLELOU BRETIGNY-SUR-ORGE

A fuir !!

Nous sommes venus pour notre fils l'année dernière aucune assurance pour les lunettes nous a été proposé et nous avons dû faire réparer les lunettes à notre grande surprise nous avons payés. Je trouve ça dommage rien n'est proposé rien n'est expliqué ! Pour ma part je suis venue il y a peu de temps le conseil n'était pas vraiment la bref, je trouve mes lunettes et nous revenons comme convenu 10 jours après (un message devait nous être adressé et nous n'avons rien reçu ce n'est pas la première fois dans ces cas là autant ne rien dire au client). Je récupère mes lunettes première paire parfait par contre la deuxième paire en solaire... le vendeur n'avait pas proposé les verres avec anti-reflets du coup paire lunette que je n'utilise pas et évidement pas de lunette de soleil merci!! Il serait sympa que le ou les vendeurs proposent également la gamme de lunette à l'entrée du magasin (Mauboussin). Je ne reviendrai pas chez Alain Afflelou.

Par Helene O. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 10/02/2023
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ALAIN AFFLELOU MARZY

Attente infernal jamais le même interlocuteur incompétence de certaines personnes il a fallu 4 visit

Attente infernal jamais le même interlocuteur incompétence de certaines personnes il a fallu 4 visites avant que quelqu’un daigne regarder de visu le réglage de ma monture à chaque fois je fais 50 km une honte c’est la dernière fois que je viens chez afflelou

Par Herve P. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 10/02/2023

Merci pour votre commentaire.

Je suis désolé d'apprendre que votre expérience a été décevante, mais j'apprécie vraiment que vous ayez porté ce problème à notre attention.

En ce qui concerne l'attente , nous sommes toujours en recherche de personnel , afin de répondre plus rapidement aux nombreux clients qui nous sollicitent , pour profiter de nos offres et de nos services .

Ensuite, j'espère avoir répondu à vos attentes concernant le réglage de vos lunettes lors de votre dernier passage , 

si toutefois vous souhaitiez repasser , je vous accueillerai toujours avec plaisir 

je reste également disponible pour échanger par téléphone.

Julien , le responsable 


Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU SAINT AVOLD

Signaler mal sur le nez réponse ne peux rien faire alors j'ai hâte d'enlever mes lunettes [Résolu]

Signaler mal sur le nez réponse ne peux rien faire alors j'ai hâte d'enlever mes lunettes

Par Patricia D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 11/02/2023
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AA MARSEILLE BONNEVEINE

Délais d'attente trop long. Nous avons senti que la responsable n'était la que pour faire du chiffre

Délais d'attente trop long.
Nous avons senti que la responsable n'était la que pour faire du chiffre d'affaires sans discernement.
Elle nous proposait pleins d'options inutiles par exemple un traitement anti lumière bleue pour les 3 paires de ma maman qui ne regarde pas la télé ft encore moins un ordinateur
Nous ne reviendrons plus

Par Claude M. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 10/02/2023

Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Le responsable

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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