AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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J’ai commandé mes lentilles y’a 1 mois et toujours rien. Aucunes nouvelles de la boutique de Mulhouse. Le suivi client est complètement absent.
Bonjour Madame BOULHADID, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré. Il peut arriver que les délais de réceptions de lentilles soient plus long que la normale. Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin. Le responsable ALAIN AFFLELOU.
il y a 1 an
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Mauvais traitements, pas assez d’informations commerciales, laisse à désirer
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous préciser que des mesures correctives sont engagées. Nous espérons que vous nous donnerez de nouveau l'opportunité de pouvoir vous accueillir dans notre magasin et de vous servir selon les standards qui reflètent nos valeurs.
Le responsable du magasin Alain AFFLELOU.
il y a 1 an
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La 2ème paire à 1€ personne ne m'a prévenu qu'il fallait que le montant soit de 299€ pour obtenir les mêmes verres progressifs, or, je me retrouve avec la 2ème paire inutilisable puisque pas adaptée à ma vue !!!!! Mon montant d'achat étant de 251€, je n'ai pas pu bénéficier de cette correction. Pas tout dit ce vendeur. Je voulais aussi des verres qui se teintent comme mes anciennes lunettes on m'a dit c'est trop chers. Merci mais je ne retournerais pas chez vous. Je mets toujours mes anciennes lunettes qui se teintent.
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Accueil très limite , quand au moment où l'on récupère les lunettes c'est catastrophique, aucun réglage pour les lunettes j'ai était expédié après avoir été seul au bureau, c'est la première et dernière fois que je vais chez Afflelou, 300€ de dépenser pour un accueil comme ça c'est une honte
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Personne pour conseiller le choix des lunettes pousse à l’achat
Bonjour Madame Vessaud,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçus de nos conseils.
Lorsque vous êtes venue en magasin pour nous faire part de votre mécontentement vis à vis de l'esthétique des lunettes que vous avez choisis, je vous ai proposé de trouver une autre monture que nous souhaitions vous offrir.
Cependant, vous avez refusé notre offre...
N'hésitez pas à nous contacter si vous revenez sur votre décision, nous serons ravis de pouvoir vous la proposer à nouveau.
Toute l'équipe afflelou se joint à moi pour vous souhaiter une agréable journée.
il y a 1 an
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Lunette mal monté bonne accueil mais qualité bof un peut déçu
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Oui ... personnel incompétent et désagréable ... et publicité mensongère car la 3ème paire dite "gratuite" avec les montures Magic est en réalité payante !
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Aucun conseil, j'ai été obligé de refaire les verres et même maintenant ça ne va toujours pas, de plus les employés ne vérifient pas le resserage de la monture.
J'ai pas eu l'impression d'avoir des professionnelles mais plutôt des commerciaux.
Je suis très déçue et pour une prochaine paire de lunettes, j'irai ailleurs car en plus le choix en lunettes est petit ou trop chère
Bonjour madame Seurat,
Effectivement, nous avons fait un changement de verres suite à une erreur de correction, sur l'ordonnance de l'ophtalmologiste. C'est pour cela que nous vous avons fait un examen de vue, à la suite de vos gênes, puis recommandé les verres dans le cadre de la garantie.
Vous avez récupéré vos lunettes hier soir, mon collègue vous a fait un réglage des lunettes, puis a desserré à votre demande.
Si vous êtes encore gêné malgré le changement de correction, nous vous conseillons de tester une 1 semaine à 10 jours le temps de s'adapter, si malgré cela vous avez toujours des difficultés, n'hésitez pas à repasser en magasin ou nous rappeler.
Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe de votre magasin Alain Afflelou de Liffré.
il y a 1 an
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Je ne serai plus client d'AFFLELOU car je n'ai pas pu me rétracter 48 après une commande dont je me suis rendu compte qu'elle était exorbitante. Un peu plus de 300 euros sont restés au magasin en avoir. J'en fais cadeau aux employés car je n'y retournerai plus, ni moi, ni mon épouse, ni ma fille.
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Bonjour
Manque de sérieux deux paires de lunettes commandé pour voir de loin au lieu 1 paires de pré et une de loin. Clip pas à la taille des lunettes
Proposition d’aucun geste commercial pour une attente au total de presque 1 mois
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Accueil mauvais pas s impatique. Et fermé samedi après-midi et lundi pas commode
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les verres lunettes soleil et lunettes vue ont été inversés, c'est à dire que les verres soleil ont été montés sur la monture de vue et vice versa, de plus j'avais demandé anti-rayure et non pas anti-reflet et l'inverse a été réalisé.
Ceci s'est passé chez Afflelou Provins, centre Leclerc le 10/04/24, et cela pour une somme de presque 600€, c'est une faute professionnelle et du non respect client, je demande réparation.
Mme Crespin Annie
Actualisé le 12/09/24 toujours sans réponse client......
Chère Madame CRESPIN,
Je me permets de prendre une nouvelle fois attache avec vous ce jour Mardi 21 Mai 2024 en ma qualité d’opticien gérant franchisé du magasin Alain AFFLELOU situé sis C .c E.Leclerc 77160 Provins afin de faire le point sur votre dossier et m’assurer de votre entière satisfaction concernant votre achat au sein de notre point de vente.
Pour rappel votre achat date du 25/03/24 avec une livraison de vos deux paires progressives le 10 Avril 2024.
Suite à cette livraison il a été constaté que les verres progressifs de votre première paire ont été montés sur votre deuxième paire et réciproquement.
De ce fait nous avons tout de suite recommandé votre dossier complet avec une nouvelle livraison le 19 Avril 2024 de vos deux équipements conforme en tout point à votre commande.
Pour vos dédommager de ce contretemps malheureux, nous vous avons fait bénéficier d’une nouvelle paire progressive de votre choix dans notre collection MAGIC avec les verres progressifs et traitement associés de votre choix, équipement livré le vendredi 09 Mai 2024 d’une valeur de 400 Euros.
Soucieux une nouvelle foi de votre satisfaction, pourriez-vous svp me confirmer que l’ensemble de vos équipements vous conviennent parfaitement et que l’ensemble de votre dossier est bien conforme ?
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre entière disposition.
Nous vous souhaitons une belle et douce journée.
Bien cordialement
il y a 1 an
Bonjour Mr Crespin,
Nous nous permettons de vous envoyer un mail ce jour SAMEDI 13 AVRIL 2024 suite à votre achat en magasin le mercredi 10 avril 2024 d'un équipement optique concernant Mme Crespin Annie.
Nous avons bien reçu vos avis Google/Custplace de jour samedi 14 Avril 2024 mais avions dès ce mercredi 10 Avril pris en compte le désagrement sur votre dossier optique et fait le nécéssaire vis à vis de vous même et de votre achat.
Il apparaît une inversion de vos verres sur les montures entre la première et deuxième paire et nous comprenons tout à fait votre mécontentement, celui-ci est bien évidemment légitime .
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone en vain, le mercredi après-midi 10 avril 2024 à plusieurs reprises en laissant un message vocal ainsi que ce jour, samedi 13 avril 2024 en vous laissant à nouveau un message vocal.
A ce jour,
Nous vous confirmons la recommande intégrale de vos équipements dès le 10 Avril 2024 pour vos 2 paires de lunettes et, afin nous l'espérons, vous satisfaire nous vous offrons en sus, une 3ème paire de lunettes (monture collection MAGIC Alain AFFLELOU avec les verres et traitement de votre choix pour vous ou qui vous voulez.
Nous vous préviendrons par téléphone et par mail dès réceptions de vos verres afin de pouvoir caler un rdv ensemble pour le montage et livraisons de ceux ci.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien Cordialement.
Alain AFFLELOU Provins C.c LECLERC.
il y a 1 an
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Aucun conseil pour choisir les lunettes pour commencer alors que j’en ai demandé. On m’a laissé choisir toute seule en me disant que tout était ok avec ma problématique alors que pas du tout ! Au moment de venir chercher les lunettes on me dit bien qu’elles ne sont pas adaptées à ma morphologie de nez et qu’elles ne tiendront pas (alors que c’était justement pour ça que je demandais conseil). On les règle comme on peut. Rien de concluant. Je rentre chez moi le vendredi soir avec les lunettes. Je les pose à un endroit où personne n’y a pu y toucher. Lors du retrait j’étais avec mon fils qui courait partout donc pas très attentive et je ne les mets pas de la semaine car je pars en vacances. Je reviens de vacances le lundi, je les prends pour les mettre et je m’aperçois d’un ecli sur le verre. J’appelle direct le magasin qui me dit qu’ils vont voir ce qu’ils peuvent faire en prévenant que je ne peux pas passer avant 3j… 3j plus tard j’y retourne. On me dit de un qu’on ne peut rien faire de plus pour le réglage (je cite : il faut couper les cils qui gênent la ! Très drôle !) + que l’éclat sur le verre ne rentre pas dans la garantie et qu’on ne peut rien faire de plus que limer un peu (chose qui est faite mais qui reste quand même apparemment sans être gênant heureusement). Résultat : lunettes jamais mises avec une espèce d’eclis de verre sur le côté en haut et en plus impossible à régler sur moi et encore moins confortable qu’avant ! Je prenais moi (et mon mari dailleurs) toutes les lunettes chez vous mais c’est définitivement terminé ! Franchement 0 en conseil, 0 en professionnalisme, 0 en service clients ! Je suis dégoûtée
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Magasin glacial au bout de deux jours mes lunettes ne tenait plus je suis habituer au aflelou segre j aurais du continuer
Cher monsieur Vedie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des désagréments lors de votre visite dans notre magasin. Votre expérience aurait dû être à la hauteur de vos attentes et nous sommes navrés que ce n'ait pas été le cas.
Nous prenons en compte vos commentaires concernant la température du magasin et la tenue de vos lunettes. Votre confort et votre satisfaction sont importants pour nous, et nous travaillerons à améliorer ces aspects pour garantir une meilleure expérience à l'avenir. Sachez que nous restons disponible quand vous le souhaitez pour vos ajustages, donc n'hésitez pas à venir nous solliciter dès que vous en ressentirez le besoin.
Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir, si vous nous en donnez l'occasion.
Cordialement, le magasin Afflelou d' Ancenis-St-Géréon.
il y a 1 an
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La seconde paire de lunette n’est pas adapté à la morphologie de mon visage ( pas facile de ce faire un avis en 5 minutes en magasin ! Mais se devrait être le boulot de la conseillère !) tout mon entourage me dit que cette paire ne me va pas !
Et la 3ème paire n’ai pas à un 1€ ! J’ai payé plus et elle n’est pas totalement adapté à ma vue,il faut choisir de prêt ou de loin ! Se qui n’est jamais indiqué dans vos publicités !
Je ne reviendrai donc plus chez afflelou !
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mauvais accueil et petit soucis avec les verres ...mais ils ne veulent rien savoir après l'achat... très déçue
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