Bonjour,
J'ai commandé une monture et des verres le jeudi 13 juin 2017 au afflelou de nice avenue jean médecin.
Je devais les récupérer le 27 mai 2017 mais les verres n'ont pas été correctement fait car le vendeur a oublié de prendre mes mesures, quel ironie quand on se dit opticien !!!
Des nouveaux verres ont été recommandés mais à ce jour ils ne sont toujours pas arrivés.
La boutique n'a même pas fait en sorte de s'arranger avec le fabricant pour que le délai de livraison soit raisonnable ou même me proposer un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Je dois attendre au moins deux autres semaines pour les recevoir !! Soit une durée d'un mois. Je subis l'incompétence de cette boutique et en plus je dois attendre pour recevoir un produit que j'ai payé cher !
Trouvez vous normal d'attendre autant de temps pour une paire de lunettes ??? surtout que le personnel ne fait rien pour arranger le problème et que j'ai eu à peine un "désolé" de la part du commercial.
J'ai appelé la boutique le manager n'a même pas daigné me parler ou me rappeler. Il y a absolument AUCUN PROFESSIONALISME et AUCUN RESPECT envers le client.
En revanche quand il fallait payer la facture c'était nettement différent ... Je suis très mécontente surtout que je me suis dirigé vers votre boutique car j'avais confiance en votre enseigne. Ce service n'est pas à la hauteur de votre réputation.
Merci de vous occuper de mon dossier et de faire le nécessaire. J'exige qu'on me rembourse et que la boutique garde les articles ou soit qu'on m'octroye un geste commercial.
Cordialement
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message.
Votre dossier est déjà pris en compte et fait l’objet d’une étude à notre service Clients. Celui-ci reviendra vers vous prochainement.
Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU S.
il y a 7 ans
PS : J'ai déjà envoyé un mail au service Client.
Par Nadia Nb
il y a 7 ans
Bonjour , nous avons fait un devis pour des lunettes pour mon mari et pour ma fille et nous avons eu à faire à un vendeur qui parlait à peine et très bas ! Il ne souriait pas et était désagréable par le ton qu'il employait ! De plus il n'a donné aucune précision sur le prix des verres et à choisi lui même les verres pour chacune des paires de lunettes ( anti pluie , anti rayures etc .... ) Il nous a très mal renseignés et même pas du tout sur certains points ! Je pense que nous n'allons pas accepter le devis et aller voir ailleurs !
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message.
Si vous ne l’avez déjà fait, nous vous invitons à
contacter directement notre Service Clients par mail
à
[email protected] précisant vos nom, prénom et magasin
concerné.
Tous les avis sont pris en considération et font systématiquement l’objet d’une
étude.
Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU
il y a 7 ans
Aujourd'hui j'ai souhaité acheter à mon fils ainé une paire de lunette de soleil, la vendeuse, presque immédiatement, m'a proposé une paire de rayban à 159€. Je lui explique que mon fils a déjà perdu des lunettes (il est distrait ). Elle me propose donc des lunettes moins chères à 39€. Je les trouve pas très belles et je lui dis que le prix est dans mes moyens. Alors elle m'en propose d'autres, que mon fils aime (mais sans me dire le prix). Nous passons donc à la caisse et après m'avoir enregistré, elle me dit 89€. (de 39 nous passons à 89, différence 50€) J'ai du donc refuser les lunettes en lui expliquant que je n'avais pas les moyens de mettre presque 90€ dans une paire de lunette.(étant maman célibataire)
Je trouve que son comportement est déplacé et irrespectueux, elle aurait pu proposer d'autres lunettes qui serait resté dans mon budget.
Bonjour,
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Par ALAIN AFFLELOU S.
il y a 7 ans
En début d'année je suis déjà venue me plaindre sur ce site d'un très mauvais service. J'ai acheté des lunettes progressives Zeiss a 300€ le verre et 3 mois après des tâches multiples sont apparues à cause d'un défaut de l'anti reflet.
Il m'a fallu plusieurs démarches et un message sur votre site pour que AFFLELOU daigne me changer les verres.
Mais re problème : quelques mois après même défaut de l'anti reflet. Les mêmes tâches sont apparues et franchement je suis dégoûtée.
Je ne sais plus que faire
Bonjour,
Ce type de forum n’est en aucun cas un moyen de traiter chaque cas particulier.
Nous sommes vigilants et à l’écoute de nos clients , c’est la raison pour laquelle nous vous invitons à écrire sur le service clients prévu à cet effet. Nous reviendrons vers vous personnellement.
Bien cordialement
Par ALAIN AFFLELOU S.
il y a 7 ans
Je ne suis pas adepte des partages ... Mais je souhaite prévenir tous ceux qui cherchent un opticien a fuir cette boutique Alain afflelou nanterre rue Maurice Thorez. Ce samedi je me suis rendue à cette boutique pour un achat d'urgence d'une paire de solaire (pb oculaire ) . J'ai achete une paire mais sortie de la boutique je me rend compte que celle -ci que je pensais noire etait blanche à l'intérieur et celà me gênait . En 3 minutes je suis retournée au magasin . La responsable de magasin (je précise) a refusé de me rembourser la différence entre la 1 ere paire et celle que je prenais en remplacement , 17 euros , pour être juste sortie du magasin et revenue en 3 minute . On m'a proposé un avoir que j'ai refusé et malgré le temps passe sur place à argumenter je suis sortie avec 2 paquets d'essui lunettes ( dont je n'ai pas la nécessité ) ... Aucun sens commercial , une vraie arnaque ... Sous le sourire sarcastique de la responsable de magasin ... A fuir
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 7 ans
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 7 ans
bonjour '' suite a une demande de lunettes CMU en magasin afflelou ; j'ai l'impression d'etre un mendiant , avec mon ordonnance ..avec 5 paires de lunettes dans une boite au fond d'un tiroir..monsieur afflelou vous meritez mieux ....cordialement
Ce type de forum n’est en aucun cas un moyen de traiter chaque cas particulier.
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Bien cordialement
Par ALAIN AFFLELOU S.
il y a 7 ans
salut '' par contre j'ai degotè un super magasin dans ma ville pour les cmu ''
L'ENTREPOT a LUNETTES ....3 murs plein de lunettes au choix '' plus le systeme
photochromique moitiè prix par apport au autres magasin .il sont tre accueillant & cool ..
salut tts le monde '' le service client afflelou devait revenir vers moi ..!!!
2 mois que j'attent '' toujour aucune reponse
Bonjour,
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service Clients. Celui-ci reviendra vers vous prochainement.
Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU
il y a 7 ans
Si vous avez rencontré le même genre de problèmes chez Afflelou, je vous invite à prendre contact avec moi [email protected] pour voir ce que l’on peut faire auprès des associations de consommateurs pour leurs pratiques commerciales plus que douteuses.
Je suis rentré début janvier 2017 dans le magasin Afflelou du centre commercial Auchan Plaisir en exprimant clairement mon besoin. Je souhaitais des verres progressifs avec un très large champ de vision car je sais que je bouge les yeux et pratiquement pas la tête. En regardant dans leur catalogue, on m’a logiquement orienté vers le haut de gamme qui offrait d’après les photomontages une large vision. Si j’avais su que cette photo n’était qu’un leurre et que je verrais même pas la moitié en largeur, Il est certain que je n’aurai jamais acheté les lunettes.
C’est peut-être la méthode Afflelou pour couillonner le client. Il est vrai que ma femme a fait faire ses lunettes en même temps que moi avec une correction quasi identique et elle qui bouge la tête et peu les yeux s’en contente, même avec un champ de vision réduit. Elle a juste payé ca à un prix haut de gamme. Hé oui, plus de 870€ uniquement pour des verres sois disant très haut de gamme (sans la monture).
Bilan : Après 5 déplacements dans leur magasin, Afflelou me propose au final de remplacer mes verres progressifs par des loupes à plus de 200€, les mêmes que l’on achète à 10€ en pharmacie. Si ils m’avaient prévenu que ne bougeant pratiquement pas la tête, je ne pourrais jamais me faire à leur verres progressifs à faible champ de vision, j’aurai passé mon chemin et ne serai pas obligé d’acheter les loupes chez eux à plus de 200€ alors que je peux les acheter à 10€ en pharmacie.
Voici ce que dit leur publicité pour leurs verres les plus haut de gamme qu’il ont à leur catalogue.
Egérie HD d’AFFLELOU vous garantit :
Une adaptation immédiate
Une vision 100% naturelle
Une vision stabilisée dans toutes les situations de la vie courante notamment lors de l’utilisation de smartphones ou de tablettes
L’Egérie Ego HD d’Afflelou repose sur la technologie FreeForm©, qui permet une fabrication point par point, précise au micron près et aux mesures spécifiques de chaque porteur. En plus des mesures de personnalisation nécessaires à la fabrication d’un verre sur mesure, Egérie Ego HD prend en compte la distance de lecture et le style de vie du porteur.
Ça c’était la publicité, la réalité fait beaucoup moins rêver .
• « Une adaptation immédiate » : MENSONGE ? Pourquoi m’a-t-on demandé d’essayer de les porter plusieurs semaines car il faudrait selon leurs dires, « le temps de s’y habituer ». L’adaptation immédiate de leur publicité ne serait-elle qu’un gros mensonge ?
• Une belle photomontage avec une vue bien large d’un écran de PC tout net. MENSONGE ? Avec mes lunettes je ne vois même pas la moitié en largeur par rapport à l’image. On m’a répondu que c’était normal, que la photo n’était là qu’à titre d’exemple et ne reflétait en rien la réalité, que cela dépendait de la correction. Mais à aucun moment, lorsque j’ai regardé la brochure en magasin pour choisir le type de verres, on ne m’a tenu ce discours. J’allais voir, j’achetais le plus haut de gamme, je ne serais pas déçu.
• « En plus des mesures de personnalisation nécessaires à la fabrication d’un verre sur mesure… » : MENSONGE ? On ne m’a pris aucune mesure supplémentaire à part l’écart pupillaire qui doit être pris pour n’importe quel verre progressif basique, et grossièrement la position en hauteur des yeux sur les verres, et ce avant d’avoir réglé la monture à ma morphologie. Ou sont les mesures de personnalisation nécessaires à la fabrication d’un verre sur mesure haut de gamme ?
Avez-vous reçu une réponse positive ?
Par Ecafflelou
il y a 6 ans
Bonjour,
Quel est le délai moyen de réponse du service client ?
Cordialement
Par PasDuToutContent
il y a 7 ans
Bonjour,
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Clients. Celui-ci reviendra vers vous prochainement.
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 7 ans
Ce n est pas AFFLELOU mais LAFEFLOU .!!!
Toujours dans l attente d une réponse du service clients,,ces lunettes sont insupportables, des nausées dès quelques minutes de port malgré de nombreux efforts sans compter le 5emme montage qui n est pas clean.....
Cette fois, je décide de les montrer à mon ophtlmo et de faire de la pub à l'assemblée générale de notre mutuelle dans quelques jours
mon mari a eu un souci de branche a changer .... Il est venu les récupérer et (apres avoir longuement patiente et demande gentiment de pouvoir les récupérer) une fois à la maison a constaté qu ils avaient remonté une branche autre ! Une avec rayure et une sans rayure !
Par Nathalie Bongibault Julien
il y a 7 ans
1 réponses
Bonjour,
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Par ALAIN AFFLELOU S.
il y a 7 ans
2ème fois que Cécile est désagréable avec ma fille et son papa, pour un pb de verre rayé et la 1ère fois elle a même cassé la monture et ne voulait pas assumer sa bêtise et ne voulait pas remplacer la monture qu'elle a cassé en resserrant la branche
heureusement qu'il y a sa collègue Béatrice plus sympa qui a changé la monture, maintenant nous attendons une réponse pour le verre
celle Cécile fait fuir les clients par son incompétence
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 7 ans
bonjour ;
j ai fait l acquisition de lunettes progressives en décembre 2016( travaillant en milieu stérile il m est difficile de changer de lunettes .) ces dernières ont coûté 300 euros de ma poche ;
malheureusement ,impossible de m y adapter!! je ne peux ni travailler ni conduire lorsque je les porte ; je suis retournée chez mon opticien plusieurs fois ",il faut vous adapter "me dit on
que faire ?que me proposez vous ,
Bonjour,
Est-ce que ce sont les "Verres progressifs Egérie HD" qui sont selon le descriptif avec « Une adaptation immédiate » ?
J'ai aussi ce problème avec les verres progressifs Egérie HD et suis en attente d'une réponse du service client depuis une semaine.
Cordialement
Eric NICOT
[email protected]
Par PasDuToutContent
il y a 7 ans
Bonjour,
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 7 ans
J'ai été bousculé et mes lunettes sont tombées. Quelqu'un a marché dessus par inadvertance et une branche de mes lunettes est cassée. Ma boutique habituelle AFFLELOU est fermée depuis plusieurs jours. J'ai voulu aller dans une qui se trouve dans une ville voisine. Les réparations sont possibles mais tout est à ma charge puisque les boutiques sont indépendantes et le fait qu'elle porte le même nom AFFLELOU sur l'enseigne ne permet pas de retrouver un client de la marque. En gros, faites attention à vos lunettes en vacances, sinon, cela risque de vous coûter cher;
Bonjour,
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 7 ans
Mauvaise expérience avec la première lunette de mon enfant
Mensonge du vendeur pour vendre son produits
Responsable du magasin qui ose me dire on rentre pas trop dans les détails
Bonjour,
Votre dossier est bien pris en compte et toujours à l’étude à notre service
Clients.
Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU
il y a 7 ans
Bonjour je vous ai appeler 3 fois 3 conversation j'ai eu par téléphone le responsable de la région Aquitaine des franchises aucune réponse aucune lettre d escuse
Bonjour,
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 7 ans
Mail du 10 février 2017 au service client AFFLELOU et toujours sans réponse 10 Jours après.
"Chère Sandrine,
merci de votre agréable accueil téléphonique de ce jour.
Comme convenu, je vous prie de trouver ci-joint copie de ma facture et ci après un récapitulatif de mes désagréments lors de ma commande de lunettes dans l'une de vos franchise:
1/ il m'est proposé l'offre Win-Win "prémium" au tarif de 905 euros pour mes deux paires de lunettes progressives Afflelou destinées à corriger une presbytie légère. Lorsque je fais remarquer que l'offre "Confort" à 621 Euros correspond à mes besoins et choix de lunettes, il m'a été argüé que pour les choix que j'avais fais, il était nécessaire d'avoir des verres amincis, option comprise dans le pack "premium" et pas dans le pack "confort". je demande donc le tarif de l'option amincissement seul afin de voir si le pack prémium est vraiment interessant. Quelle fut ma TRES DESAGREABLE Surprise de constater que le tarif de l'option amincissement des verres est de 60 euros et que l'on voulait in fine me la facturer 280 Euros (soit 3 FOIS le prix normal de vente) en me refourguant le pack "premium".
J'ai dû expliquer longuement pour obtenir la facturation du pack Confort avec supplément amincissement des verres.
Le désagrément subit à été en partie effacé par le geste commercial du directeur du magasin (non facturation de l'option amincissement des verres)
2/ une fois les deux paires de vue choisies, je pose la question de l'offre proposée pour la période de noel 2016 des lunettes de soleil à la vue pour 1 Euro de plus, opération qui se terminait au 31 janvier. ma conseillère m'a indiqué que j'avais jusqu'à fin février 2017 pour profiter de cette promotion. Je me présente donc aujourd'hui, 20 février, pour choisir ma paire de lunette de soleil (destinée à la conduite et à l'usage en extérieur) et la faire mettre à ma vue avec des verres progressifs. Et là, seconde TRES DESAGREABLE Surpise, le prix n'est pas de 1 Euro, mais de 340 Euros ( 170 Euros par verre) sans compter le prix de la monture. Ma conseillère à déplorée une mauvaise compréhension de ma part lors de notre entretien initial. Je veux bien admettre être un peu stupide par moment, mais de là à ce que je confonde 1 Euro et 340 Euros faut pas abuser tout de même. "
Le service client et la responsable du centre Alain Afflelou qui gère mon dossier ont intelligemment et efficacement résolu le problème. les beaux jours arrive et j'ai mes lunettes solaires à ma vue. Merci.
Bonjour,
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Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU
il y a 7 ans
Bonjour. Actuellement en vacances en région parisienne (j'habite la Martinique) j'ai malencontreusement cassé la branche de ma monture hier. Dès le lendemain, je vais à l'agence AFFELOU CARREFOUR Villejuif où j'avais en 2015 acheté 2 équipements. Je porte des verres progressifs, je n'ai pas de monture en remplacement, mon ordonnance est toujours valable et j'ai vraiment besoin de mes lunettes. Dans cette agence j'ai une première fois été orientée vers le choix d'une nouvelle monture ce qui a donné lieu à un devis de 654€. Non convaincue, je cherche auprès d'un autre opticien un conseil différent. Forte des explications données par cet autre professionnel, je retourne à AFFELOU CARRETOUR Villejuif et demande de me faire 2 offres : l'une pour le seul prix d'une nouvelle branche l'autre pour le prix d'une monture mais sans les verres. J'ai dû lourdement insisté. Finalement j'ai payé 150€ uniquement la monture et il ne m'a jamais été clairement proposé de payer autrement qu'en une seule fois. L'hôtesse d'accueil a manqué de professionnalisme et de conseils éclairés, technique et spécifiques. A éviter. Si le seul intérêt de cette agence est de faire du profil c'est bien dommage. Le conseil d'un opticien-expert est toujours meilleur conseilleur. Sauf dans cette agence AFFELOU CARREFOUR VILLEJUIF
Bonjour,
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 7 ans
Bonjour,
ma fille dois porter des lunettes, ayant eu une première bonne expérience, je décide donc de choisir Afflelou et de profiter de l'offre win win.
Malheureusement, impossible car je suis au RSA, même si je n'avais que 17€ à payer par mois, la société de crédit à refuser mon dossier. La première fois je devais payer 25€ par mois et le dossier a été accepté sans problème. Je ne comprends pas...
Bonjour,
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 7 ans
Bonjour,
Pour la 2eme fois, nous avons décidé mon mari et moi de refaire cofiance à afflelou. Et très mauvaise idée, puisque la dépense est la même que dans un autre magasin pour plus de 1000 euros et la qualité n'en parlons pas.
Par contre j'ai pris une monture soi disant de haut de gamme 169,00 avec des verres à 260 euros pas par coquetterie mais par obligation.
Le hic c'est que les 2 autres paires à 1 euros ne me servent à rien donc j'ai préféré prendre des verres solaires à la'place.
Le soucis c'est qu'en récupérant les lunettes solaires, je me suis aperçue que les verres comportaient un losange et des chiffres sur les verres.en plein milieu de ma vision, Cela me gêne énormément.
J'ai été écouté la 1ere fois et on m'a dit que l'on me téléphonerai des que les verres seraient la. Au bout de 10 jours je reprend contact puisque eux ne l'on pas fait en me rendant sur place et là on me dit que j'étais là seule à me plaindre que les autres clients ne voyaient pas les marquages des verres ! Mais à force de parlementer on me dit de les laisser et que l'on m'appelerai des quelles seront prêtes .
Contente d'avoir reçu un appel de leur part, je me rend pour la 3eme fois dans ce magasin pour les récupérer et surprise ils ont changésur les verres.............avec des verres avec de nouveaux marquages !
Ils ne voulaient rien entendre, il m'a répété que j'étais là seule et que tous les verres chez afflelou comportait des losanges avec chiffres !
J'ai laissé mes lunettes solaires pour la 3eme fois j'espère que la 4rme fois je serai satisfaite. A chaque voyage je fais 70 km aller retour y en a assez.
Bonjour,
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Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU
il y a 7 ans
Bonjour
Le mail à été envoyé au
[email protected] le 13 /02./2017, merci de m avoir indiqué la marche à suivre
Par Béatrice Haas
il y a 7 ans
Bonjour,
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Par ALAIN AFFLELOU
il y a 7 ans
Apres une première erreur de montage. Les verres de très bonne qualité ont été montés sur la monture ordinaire destinée à la deuxième paire.
Correction faite me dit on (sans l'anti reflet) je viens juste d'avoir cette info.
Les verres zeiss soit disant au top se rayent et se détériorent considérablement des les premières semaines.
Refus du vendeur de l'admettre au motif que ce serait moi qui aurait rayé les verres. J'ai 68 ans et ai porte des lunettes toute la vie sans pb. Mais c'est vrai que je n'allais pas chez afflelou.
À force d'insister et apres avis d'un opticien digne de ce nom j'apprends que l'anti reflet est de très mauvaise qualité et responsable de l'état de mes verres à plus de 600€ et après seulement 4 mois d'utilisation.
Et là' j'attend l'expertise sans excuse sans le moindre mot de compréhension.
Inutile de me répondre de contacter le service client. C'est une vrai galère.
En tout cas pour un coup d'essai chez AA ce ne fut pas un coup de maître.
Enseigne à éviter.
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Bien cordialement
Par ALAIN AFFLELOU S.
il y a 7 ans
j ai pu constatée une enorme surfacturation des verre pour nous faire croire que l on nous offre 2 paire supplementaire pour 1 e de plus
de plus a aucun moment on ne vous informe d une offre de base ( qui est obligatoire)
je reviendrais rapidement dénoncé mon " affaire afflelou " sur ce site et bien d autres
Bonjour,
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Cordialement
Par ALAIN AFFLELOU
il y a 7 ans
Je commande un prisme le 5/01 Janvier 2017,2 semaines plus tard pas de news donc j'appelle: rien on me dit que c'est en commande, 19 jours plus tard je me présente car aprés renseignements chez un concurrent ma commande aurait du arriver en 72 H max, la responsable me demande mon nom qqs secondes passent et à ce moment là Mme la RESPONSABLE me pose la question du siécle: vous n'avez pas un deuxiéme nom?...Sur le coup je pensai à une blague mais non j'avais bien affaire à une professionnelle de l'optique... En fait malgré l'ordonnance,malgré mon appel ils ne se sont pas occupés de la commande. Voyant le sérieux de la boutique j'ai décidé de récupérer l'ordonnance,bilan j'économise 10 euros et je reçois mon prisme Mardi au plus tard...
Bonjour,
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Par ALAIN AFFLELOU S.
il y a 7 ans
