Avis Kbane de ses clients

Bonjour M. Azemar , 

Je suis navré que votre expérience avec nous ne vous ai pas donné entière satisfaction . Nous avions pourtant eu de nombreux messages pour caler les préparatifs du chantier avec des échanges de qualité.  Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations concernant le fonctionnement de votre poêle en attendant la venue de notre prestataire pour la mise en service . 

Bien cordialement

L'équipe Kbane

Bonjour M. Azemar , 

Je suis navré que votre expérience avec nous ne vous ai pas donné entière satisfaction . Nous avions pourtant eu de nombreux messages pour caler les préparatifs du chantier avec des échanges de qualité.  Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations concernant le fonctionnement de votre poêle en attendant la venue de notre prestataire pour la mise en service . 

Bien cordialement

L'équipe Kbane

Bonjour Mr Talleur,

En effet comme je vous l'avais expliqué au téléphone, il y avait eu un souci informatique, qui à entrainé un retard pour votre Mise en service.

Nous nous excusons pour la gène occasionnée.

L'équipe Kbane

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée. Suite à notre conversation de ce matin, les soucis rencontrés vont être solutionnés dans les plus brefs délais afin de vous offrir une expérience finalement réussie !

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Bonjour M. Brandelet, 

Je tiens à vous remercier pour le temps consacré à la rédaction de cet avis et pour la confiance que vous avez placée en nous suite à la pose de votre Ballon. 

Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la réalisation de l'isolation en sous face des planchers bas. 
Nous avons à cœur de nous améliorer quotidiennement. Ainsi, afin de contacter notre partenaire de pose pour qu'il tienne compte de vos remarques, pourriez vous me transmettre des photos par mail des finitions/traces/différences de couleur... ?

Vous avez mon adresse, je suis en copie de celui que vous nous avez transmis en date du 21.03.2024.

Passez une excellente journée. 

Cordialement, 

Vincent
Kbane Gennevilliers

Bonjour Mr

Nous tenions à vous remercier pour votre patience concernant votre commande. 

Nous sommes conscients que le délai de mise en service est plus long que prévu.

Nous avons eu le désagrément de constater une erreur de couleur lors de la livraison.

Nous vous avons donc proposé une solution alternative que vous avez aimablement acceptée.

Parallèlement, nous travaillons étroitement avec le fabricant pour accélérer au maximum la mise en service de votre équipement. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons de nouvelles informations.

Merci de votre compréhension.

Cordialement

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience chez Kbane. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous assurons que nous travaillons activement pour rectifier la situation et améliorer nos services à l'avenir. Nous sommes d'ailleurs intervenu rectifier les finitions à votre convenance.

Cordialement,

Monsieur Challe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis suite à notre intervention ! Nous avions bien noté votre demande de réintervention au sein de nos services et étions en attente de la réception du produit adéquat commandé auprès du fournisseur dès le lendemain de votre requête. Notre équipe revient rapidement vers vous pour planifier l'intervention comprenant la reprise de la finition de votre poêle et de votre mur.

Nous vous souhaitons une agréable journée,

L'équipe Kbane Montpellier

Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et nous sommes navrés d'apprendre qu'elle ne s'est pas passée comme vous l'espériez. 

Nous comprenons parfaitement votre frustration mais il est important pour nous de souligner que notre décision découle d'une réflexion approfondie visant à garantir le meilleur service possible. Un contre rendez-vous n'aurait malheureusement pas pu faciliter l'installation de votre appareil, le jour de la pose nous avons été confrontés à un problème technique indétectable à vue d'oeil. Dès que nous avons pris connaissance de cette situation, qui n'empactait en rien la bonne utilisation de votre appareil, des mesures ont été prises pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Nous avons immédiatement procédé à la commande de la pièce sur mesure, mais malheureusement, le délai associé au retour du fournisseur, à la réception de la pièce, ainsi qu'à la planification de l'intervention sur notre emploi du temps a pris un peu plus de temps que prévu. Nous sommes réintervenus le 18/07 pour le changement de la plaque de finition. 

Sur place, nos techniciens ont également vérifié l'état du conduit et ont déterminé qu'il était bien de niveau et que l'impression que ce ne soit pas le cas provenait d'une illusion d'optique. Vous comprendrez qu'afin de garantir le bon fonctionnement du poêle nous ne pouvons pas modifier l'installation. 

Votre retour est précieux pour nous, et nous sommes déterminés à tirer des leçons de cette expérience pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin de plus d'informations. Nous vous souhaitons une agréable journée.

L'équipe Kbane Lorient

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience chez Kbane. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

Bonjour Mr Fabry, 

Suite à notre conversation téléphonique,  j'espère vous avoir apporté plus d'explications techniques sur vos interrogations.

En vous remerciant et vous souhaitant une bonne utilisation.

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane