AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Efficacité, professionnalisme de l'installateur
Très bien, on était content.
Nous sommes neanmoins partis du logement.
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contact travail serieux rien a dire
Fabien Charle est un bon professionnel à l’écoute , disponible et réactif. J recommande.
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Remplacement d'un portail. Tout s'est bien déroulé du contact avec le commercial sur la prise de commande à l'installation en passant par le centre technique d'Aix en Provence avec une personne que je qualifie exceptionnel par les temps qui court et par la qualité du service de Monsieur GARCIA.
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Très bien. Très bons installateurs.
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Sté parfaite pour faire signer les devis. La pose sans problème mais surtout pas avoir besoin d’eux quand vous signalez un petit problème : à ce moment là il n’y a plus personne et au téléphone l’interlocutrice fait mine de ne pas comprendre votre demande et : RÉSULTAT rien n’est solutionné
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience lors et nous tenions sincèrement à nous excuser pour tous ces désagréments.
Afin d'en discuter ensemble, pouvez-vous me transmettre vos coordonnées téléphoniques par mail à l'adresse [email protected] ?
En vous remerciant par avance.
Dominique du Service Client KparK.
il y a 8 mois
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Travail propre et soigné. A recommander
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Des produits de qualités et une pose parfaite
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Super contente regretté de ne pas les avoir appelé plus tôt !
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UN BÉMOL POUR LE SERVICE APRÈS VENTE
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Du matériel de qualité et bien conseillée par le commercial et un bon suivi avant le début des travaux ainsi que la fin de chantier avec du personnel très sympathique
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Nous avons sollicité kpark pour le remplacement d'une porte d'entrée, port de service, portillon et portail avec motorisation.
Du point de vu commercial rien à dire personne très sympa ( Bruno ) et bien à l'écoute de ce que l'on veux.
Pour la pose des portes d'entrée et de service rien à dire... pour le reste c'est une succession de problèmes...
Portillon mal régler et laisser sans finitions...
Portail laissé en manuel car le boîtier de commande n'était pas le bon.... ( on me laisse donc avec un portail non motorisé ouvert et boquer avec des briques qui trainer dans mon jardin !! Résultats des course un ventail de bien rayer sur la partie basse a cause des briques posé en buté par les installateurs ! ) 1 semaine plus tard le chef d'équipe viens sur le chantier pour remplacer le boiter, mais problème ! Les installateurs sont partis avec les fin de courses des bras motorisés dans leur poches ! Et bien sûr introuvable ! Au final : boitier remplacer mais portail toujours en manuel !! Et finitions toujours non faites....
Commande faite des pièces effectués et 2 semaines et demie plus tard la même équipe qui était la pour l'installation reviens pour terminer les travaux... ils ne savaient pas quel pièce rayer remplacer sur le portail...Étant absent ce jour là j'ai du leur expliquer péniblement au téléphone....
Suite à leur intervention : la motorisation du portail fonctionne enfin... sauf que chaque bras de la motorisation viens arrêter sa course sur chaque mur en périphérique ( travail d'horloger ! )
Finitions effectuer pour cacher les câbles laisse à désirer... glissiere cassé...manque de finitions sur un coter du portail... finition sur le portillon toujours non posé... une fixation d'un bras de motorisation qui ne tiens plus... une vis manquante sur le passage de câble au sol sur la semelle en beton... et pour couronner le tout ils ont signer le rapport de chantier à ma place et donc pour eux fin de travaux !!!
Apres de multiples photos envoyer au chef d'équipe et bien sûr appel téléphoniques pour nous plaindre de cette situation nous avons réclamer un geste commercial dont nous attendons toujours le retour !!!!!!!
1 semaine plus tard un technicien SAV viens terminer le chantier péniblement....
Sachant qu'ont ne nous a laisser aucune notice pour la motorisation ainsi qu'aucune explications sur son fonctionnement ! Seulement le technicien SAV. En a donné quelques une en le questionnant... on nous a laisser un produit de nettoyage pour le portail sans aucune explication... on nous a renvoyer des clefs de débraillage par courrier car les installateur étaient aussi répartis avec dans leur poches....
Pour un chantier d'une valeur de 12000€ on ne s'attendait jamais à une tel négligence !! Nous ne conseillons pas du tout kpark et nous ne repasserons plus par eux !
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de la prestation commerciale ainsi que de l’installation.
Nous tenons néanmoins à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés, notamment le retard dû à l’erreur de livraison.
Nous espérons malgré cela avoir l’opportunité de collaborer à nouveau avec vous sur de futurs projets et de vous apporter entière satisfaction.
Bien cordialement,
Service Client KparK
il y a 8 mois
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience et nous comprenons pleinement votre mécontentement. Ce que vous décrivez ne reflète en rien les standards de qualité et de professionnalisme que nous nous efforçons de garantir chaque jour à nos clients.
Nous avons bien pris en compte l’ensemble des points remontés concernant les problèmes rencontrés sur votre chantier, qu’il s’agisse des finitions non réalisées, des défauts liés à la motorisation du portail, ou encore du manque d’accompagnement et d’explication sur les équipements livrés.
Sachez que nous transmettons immédiatement votre dossier au service concerné afin de faire le point complet sur la situation et d’y apporter une réponse rapide et appropriée. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l’ensemble des désagréments subis et restons à votre disposition à l’adresse suivante : [email protected] si vous souhaitez nous faire part d'informations complémentaires.
Bien cordialement,
Service Client KparK
il y a 8 mois