Un magasin que se fout de la geule de ces clients comante passe il à deus moins paie en totalité et livraison annuelle 3 fois depuis un mois ça fait 3fois que la livraison et annulé à chaque fois. Alors je vous conseille de éviter ce magasin il son pas sérieux du tout.
Bonjour Mario1970,
Je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : : [email protected], afin qu'une Responsable prenne en charge votre demande et se rapproche de votre magasin.
Je vous souhaite une belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
J'ai décidé de refaire entièrement ma salle de bain. Début des travaux le 9 février 2018, j'avais remarqué une très belle porte coulissante en exposition à leroy merlin Châteauroux . Le vendeur me dit: la porte ne sera disponible qu'au cours du mois de juin. Je décide d’attendre pour la commander au mois de juin. Je regarde pour faire ma commande sur internet, manque de chance je pouvais commander la porte mais le rail était indisponible. Je consulte sur internet la disponibilité de ce rail sur d'autres magasins, le plus proche : Limoges!
OK je passe ma commande, demande la livraison de ma porte et du rail: pas possible! J'ai dû partir sur Limoges soit 1h47 aller 1h47 retour pour aller chercher le fameux rail. La porte vient d’être livrée mardi et à mon plus grand désespoir, elle est abîmée : un éclat, et l’ensemble des parcloses non clouées. Leroy merlin Limoges me dit que cela ne les concerne pas. J'ai essayé de joindre sans succès le service internet 10 fois 8 minutes sans que personne ne réponde. J'ai contacté par mail le service client internet et ai envoyé des photos. Pas encore de réponse
J'ai décidé de refaire entièrement ma salle de bain. Début des travaux le 9 février 2018, j'avais remarqué une très belle porte coulissante en exposition à leroy merlin Châteauroux . Le vendeur me dit: la porte ne sera disponible qu'au cours du mois de juin. Je décide d’attendre pour la commander au mois de juin. Je regarde pour faire ma commande sur internet, manque de chance je pouvais commander la porte mais le rail était indisponible. Je consulte sur internet la disponibilité de ce rail sur d'autres magasins, le plus proche : Limoges!
OK je passe ma commande, demande la livraison de ma porte et du rail: pas possible! J'ai dû partir sur Limoges soit 1h47 aller 1h47 retour pour aller chercher le fameux rail. La porte vient d’être livrée mardi et à mon plus grand désespoir, elle est abîmée : un éclat, et l’ensemble des parcloses non clouées. Leroy merlin Limoges me dit que cela ne les concerne pas. J'ai essayé de joindre sans succès le service internet 10 fois 8 minutes sans que personne ne réponde. J'ai contacté par mail le service client internet et ai envoyé des photos. Pas encore de réponse
Bonjour Sophie Calaux, Je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : : [email protected], afin qu'une Responsable prenne en charge votre demande et vous apporte une solution.
Je vous souhaite une belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
J’ai acheté mes meubles de Salle de Bain et suis tombé sur un vendeur (Xavier) très sympathique et qui donne de bons conseils
En ouvrant les cartons une porte était abîmée, je suis retourné le voir et il n’a pas hésité à me la changer.
Vraiment au top, merci!
les retours chez leroy merlin , pas de reponses aux mails , appels téléphoniques , une reponse differente a chaque appel , pour les retours dans 15 jours un rdv sera pris par letransporteur pour recuperer la piece et déjà reception de celle ci , remoursement sous 15 jours , soit plus d'1 mois , leroy merlin vous prend pour des khons , malhonnete assure !!!!
Je vais chez Leroy merlin Vallauris pour un sav concernant un broyeur acheté 3 ans avant et utilisé à peine 3heures .....je m'entends dire pas de sav à Vallauris .....je le donne chez Castorama qui le prend et l'envoie pour réparation chez Bosch....conclusion la prochaine fois acheter directement chez casto qui semble plus à l'écoute de ses clients. ..
Même réponse pour un appareil à souder l'année d'avant et envoyé par une autre enseigne....
Mauvaise organisation au guichet retour marchandises le 24/9: 10 mn d'attente, une seule personne qui palabre entre un client mécontent, un responsable sav énervé et un responsable de rayon injoignable au téléphone. Tout ça sous le regard d'une employée inactive au guichet location désert et de 2 employées hilares et volubiles entrain de s'affairer derrière la paroi du comptoir sur les produits retournés. Arrivé à la caisse, je me mets derrière des clients mécontents et passablement excités et pour cause, la seule et unique caisse vient de fermer et une des caisses "libre service" est en panne sous le regard d'une dizaine de personnes qui attendent. Midi, l'heure c'est l'heure, quid des clients. Le service LM se détériore depuis un bout de temps. Heureusement la concurrence n'est pas loin!
Renouvellementre de ma carte de fidélité. .
30 min d'attente!!! Est ce normal de faire attendre pour juste un renouvellement? Serait il possible de mettre en priorité les renouvellements avant les dossiees de 1er admission? Il faut savoir qu'on était 2 à attendre notre renouvellement et qu'on avait 5 dossier de crédit devant nous. Certes il y a une super pRome des finnocemment à aux 0 mais il faut penser aux clients déjà abonner! Déjà qu'on a de l'attente pour des renseignements ( ce que je trouve normal) mais la c'est trop! Je suis arrivée à 10h dans le magasin. Arrivée en caisse vers 11h 30. Il est 12h 04 et je ne suis toujours pas passer pour mon renouvellementravail! Il reste 2 personnes devant moi.
Merci dacancer pour essayer de trouver une solution.
Par MarYaKeil y a 7 ans
Bonjour BERNY67,
Je vous invite à nous envoyer votre message et vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected], nous pourrons le transmettre à la direction du magasin.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
La commande a été passée le 11 juin.
Elle n'est toujours pas disponible.
À la commande, tout va bien.
Au paiement, tout va bien.
Mais les produits vendus sont indisponibles ou inexistants.
Au bout d'un mois on vous donne une excuse.
Au bout de deux mois, on vous en invente une autre raison complètement différente de la précédente.
Au bout de trois mois, on vous raconte encore une autre histoire.
Au bout de quatre mois, on ne vous répond plus. Ni aux mails, ni au téléphone.
Commande du 31 Aout pour produits disponibles. Une fois la commande passée, date d'"expédition prévue : Fin septembre.
Je demande l'annulation de la commande car c'est un chantier en cours, et j'irais chercher les produits au magasin dans la semaine.
J'ai un accusé réception de ma demande, mais elle n'est pas prise en compte, ni non plus un autre email envoyé plus tard début septembre.
Je reçois les produits le 24 septembre, et les rapporterais au magasin lors d'un prochain achat.
Bravo leroymerlin.fr pour votre souci des demande des clients pour qui vous ne prenez même pas la peine de répondre et pour le travail supplémentaire occasionné à vos collègues, qui eux prennent soin du client, en magasin.
Pourquoi ne peut on pas mettre 0 étoile . Le SAV du site internet est archi nul. j'ai commandé une scie à onglet avec support.La scie est arrivée sans support et le SAV fait la sourde oreille pour me donner les délais de livraison de ce support manquant. Je vais saisir la DGCCRF...
Pourquoi ne peut on pas mettre 0 étoile . Le SAV du site internet est archi nul. j'ai commandé une scie à onglet avec support.La scie est arrivée sans support et le SAV fait la sourde oreille pour me donner les délais de livraison de ce support manquant. Je vais saisir la DGCCRF...
Je vous relate mon expérience d'achat chez sur le site de LEROY MERLIN en espérant que ca serve à d'autres !
J'ai commandé en début de semaine 2 produits sur le site internet , il s'agit du récupérateur d'eau Anthracite vase 2 en 1 et du collecteur de cuve Garantia. lors de ma commande on m'indique l'indisponibilité des produits dans les magasins de Lognes et de Collégien ( les 2 magasins les plus proches de chez moi) , je suis orienté pour une commande et retrait au magasin de Bonneuil Sur Marne.
Comme je voulais le produit pour l'installer ce weekend, je r commande et prends RDV pour retrait vendredi à 15h .
Vendredi, je m'organise pour passer au magasin de Bonneuil Sur Marne pour le retrait . j'arrive au service RETRAIT DE MARCHANDISES , je donne ma référence , on vérifie ma CIN et on me donne un ticket , parès j20 mn d'attente et à ma grande surprise , on m'apprend que le produit n'est pas dispo ici et qu'il il faut se diriger vers la court des BATI qui se trouve sur la route de BOISSY SAINT LEGER !
voila que je suis repartis avec ma voiture à la recherche de cet autre point de retrait à quelques kilomètres de là !
Une fois sur place, on me fait patienter pour chercher. ^pas rassuré les vendeurs à l'accueil avaient l'air surpris par ma demande !
Quelques minutes d'attentes plus tard .... le vendeur revient avec une référence qui n'est pas celle commandée ! ( pas la même couleur , ni le même aspect !) , je refuse donc de la prendre et demande un remboursement immédiat !
Pourquoi m'envoyer aussi loin si le produit en question n'est pas vraiment disponible ?
LEROY MERLIN , êtes- vous vraiment soucieux de la satisfaction de vos clients ?
Aucune solution ne m'a été proposée !!!!! on m'a juste remboursé et voila , tu peux rentrer chez toi !
Même message que les précédents sur ce produit...dans l'enseigne où je travaille nous aurions procédé à un rappel produit pour les rembourser aux clients
Il y a manifestement un gros problème sur la fiabilité du transformateur...
Je viens d'en acheter un au SAV, 10 jours de délai annoncé...au final 1 mois!!!on ne m'a bien évidemment pas averti du retard et on ne m'a pas non plus proposé un geste commercial....très déçu du produit et du service client
Bonjour Christoline,
Je suis désolée pour les déconvenues que vous rencontrez avec votre miroir. Soyez sur que nos ingénieurs qualité effectuent très régulièrement des test sur nos produits et nous demandent de réaliser un rappel produits s'ils estiment cela nécessaire. N'hésitez pas à nous communiquer les références de votre produit et vos coordonnées à l'adresse [email protected]. Nous ferons le point avec notre ingénieur qualité sur le sujet.
Bien à vous,
Céline relation Client Leroy Merlin
Bonjour
J'ai repeins tout l'intérieur de ma maison avec la peinture Luxens blanc lin n°2 mat. En décembre je me suis fait cambriolé et j'ai du changer ma baie vitrée donc repeindre un mur entier, plus les angles du mur mitoyen. De retour chez Leroy merlin, le vendeur me dit que cette référence ne se fait plus, mais me propose de me préparer un pot à l'identique...
J'ai donc repeins entièrement mon mur, plus les retouches, je me retrouve avec un mur beucoup plus clair que l'initial, et surtout les retouches sont visibles. Il s'agit d'une pièce ouverte salon, salle à manger cuisine. Je ne vais pas devoir tout repeindre pour retrouver une uniformité ?
merci de votre réponse
Bonjour Paco30, Je suis désolée de vous lire.
Il peut en effet y avoir des différences de teinte, car, même si le conseiller a refait la peinture à l'identique en machine à teinter, le coloris de la peinture déjà posée change quelque peu avec le temps et la lumière. Je vous invite à vous rapprocher du responsable peinture de votre magasin afin de voir ce qu'il peut vous proposer.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Voilà j'ai commande sur le site internet de Leroy des voleurs des angles de plinthes. Jai reçu des articles qui ne correspondait pas à ma commande. Depuis j'attends les bons produits. Une dizaine d'appels des mails et une désinvolture affichée. On ma même raccroché au nez parce que je m agacait. Mon dernier appel la servi à rien. La conseillère m a dit oui bah cest bon vous allez la recevoir votre commande. C'est une vrai honte. Un scandale. Incompétences et fraudes manifeste.
Par Beaba20il y a 7 ans
Bonjour. Consulter mon dossier qui date de juillet. Commande 104897490 et retour RF119703. Mails et appels infructueux.
Par Beaba20il y a 7 ans
Bonjour Beaba20,
Je m'occupe du service clients
Que puis-je faire pour vous?
Cordialement
Valérie
relation clients Leroy merlin
Service client minable !!! Voici le mail envoyé le 02/09/2018 suivi bien sur d'autres appels téléphoniques et à ce jour toujours aucun remboursement ni réponse .Voici la copie du mail envoyé :J'ai commandé le 30 juillet deux poignées de salle de bain pour un montant de 11 euros . Suite à un bug de votre site je n'ai reçu de confirmation par mail que le lendemain soit le 31 juillet. Pensant que ma commande n'avait pas été prise en compte j'avais recommandé ces deux poignées le matin même. Dès que je l'ai constaté j'ai appelé votre service client qui m'a précisé que les commandes étaient déjà en préparations que l'on ne pouvait pas en annuler une ,de refuser l'un des deux colis pour un remboursement. Ces deux colis devaient m’être livrés dans un point relais.Ce pont relais étant saturé il aurait refusé le 4 aout mes livraisons . Depuis aucune nouvelles et surtout aucune livraison ni remboursement malgré mes trois appels à votre service client et au service colissimo de la poste.Deux colis égarés quelle honte!Aucun remboursement de votre part en 30 jours me parait exagéré , je vous serai donc gré de recréditer mon compte de 22 euros le plus rapidement possible.
Bonjour Nono4040,
Notre service internet reçoit énormément de commandes et a pris du retard.
Nous mettons actuellement plusieurs personnes sur ce sujet pour y remédier.
Je vous propose de nous transmettre votre demande et vos coordonnées afin que nous réglions cette situation (écrivez nous sur [email protected])
Bien à vous
Valérie
relation clients Leroy merlin
Nous avons commandé un ilot central le 21 mai 2018 et nous sommes le 13 septembre 2018 et nous avons toujours pas d'ilot central. On nous avait indiqué un délai de livraison de 5 semaines, soit le 25 juin. Aucun SMS, aucun appel, aucune excuse, c'est une honte. Nous nous sommes déplacés de multiples fois et à chaque fois la réponse est la même: il y a du retard. Ce comportement est inadmissible et il y a un manque de professionnalisme significatif. Leroy merlin est à bannir! Je vous déconseille de vous y rendre sauf si vous souhaitez attendre votre commande pendant des mois.
Bonjour Mrclucie
Je peux vous aider et faire le point sur cette commande.
Pouvez-vous nous envoyer votre demande avec vos coordonnées sur [email protected]
Bien à vous
Valérie
relation clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L.il y a 7 ans
J'ai commandé en ligne en juillet...Je n'ai toujours rien reçu. Pas d'appel aucune réponse aux mails et ils décrochent lorsque j'appelle. Une vrai honte. Un scandale. Une enseigne a éviter
Publicité mensongère sur la carte maison j’ai changer d’avis j’ai 12 mois pour ramener mon article au bout de 2 mois a peine on refuse de me rembourser mon article bravo
Nous avons déjà contacté le siège qui devait faire le nécessaire & nous restons sans réponse ! Nous avons donc rdv pour faire valoir la loi article L121-1 du code de la consommation auprès de 60 millions de consommateur car vous ne respectez pas vos règlements si cela n’est pas valable pour tout les articles cela doit être notifié sur vos campagnes publicitaires ou affiche en magasin ce qui n’est pas le cas ! Une honte pour une grande enseigne comme vous d’utiliser ce genre de pratique pour arnaquer vos clients ! Malgré que je suis détentrice de vos cartes maison je vais la jeter & je ne ferais plus aucun achat dans votre enseigne malhonnête ! Également je ne laisserais pas tomber l’affaire peu importe le temps que cela prendra je récupérerais mon argent ! J’ai de la patience ce n’est pas un souci & je me chargerais personnellement de vous faire de la pub & non mensongère pour ma part Cordialement.
Par Jennysimbail y a 7 ans
Bonjour Jennysimba
Je suis un peu surprise de vous lire
Je peux peut-être vous aider?
Quel était le motif du refus?
Bien à vous
Valérie
relation clients Leroy merlin
Je viens vous faire part de ma nouvelle mauvaise expérience chez Leroy Merlin (Rezé) car celle-ci bat sans doute toutes les autres.
Le 29 septembre 2018, je suis allée acheter des modules spaceo et commander des portes de placard sur mesure. C'était à priori le bon moment puisque des réductions en magasin cumulables avec mon bon fidélité de 10 %
Comme d'habitude, c'était la pagaille, car une partie de l'achat à retirer en magasin avec un chariot, une autre partie à retirer au stand "retrait de marchandises" et enfin, une partie en commande qu'il faudrait revenir chercher prochainement.
Jusque là, rien d'inhabituel chez Leroy Merlin, même si ce n'est pas simple à suivre pour le client.
Je joue le jeu, mais au moment de contrôler ce que l'on me fournissait au retrait marchandises, je m'aperçois que j'ai bien 3 façades de tiroirs, mais pas les structures. J'interroge alors le personnel du retrait qui me dit qu'il ne peut rien faire, qu'il faut que je retourne en magasin voir avec la personne qui m'avait vendu le matériel, que je repasse en caisse, et qu'alors seulement je pourrai récupérer ma marchandise.
Je trouve inadmissible que ce soit à moi de refaire tout le parcours mais je vois bien que je n'ai pas le choix, d'autant que ma voiture est déjà à moitié chargée et que j'ai payé l'intégralité de ma commande (même ce que je ne retire pas le jour même. Je fais bêtement confiance).
Je retourne donc dans le rayon, passablement agacée, mais j'étais loin d'imaginer que ce qu'on allait me répondre.
En fait, si la vendeuse n'a pas intégré les structures de tiroirs, c'est parcqu'elles n'étaient pas disponibles en stock. Pour autant, elle ne les a pas non plus rajouté aux éléments manquants en commande à récupérer ultérieurement et surtout, ne me prévient pas que ma commande est incomplète et que je ne pourrai pas finir mon installation à domicile.
Je demande donc à ce que ce soit fait, un autre vendeur me répond alors que ce n'est pas possible, que c'est à moi de faire la démarche d'aller commander en ligne les éléments qui me manquent, mais seulement une fois que ceux ci seront disponibles à la commande (on ne sait pas quand)
Je m'insurge, ne comprends pas que ce soit au client de refaire le travail alors que j'ai déjà une commande en cours, qu'il va falloir que je consulte le site tous les jours pour savoir à quel moment je pourrai effectuer cette commande...bref...situation absurde à souhait
Sans compter le fait qu'en commandant seule en ligne, je ne bénéficierai plus des 15 % de promotion + 10 % de remise fidélité...mais cela est très accessoire comparé au reste.
Là je m'énerve vraiment et fais part de mon profond mécontentement : le vendeur se contente de ma répondre "Allez vous plaindre à l'accueil"
Je vais donc à l'accueil où je dois à nouveau ré-expliquer l'ensemble de mon parcours, l'hôte d'accueil me dit d'attendre et qu'un responsable allait venir. J'ai encore patienté 10 mn sans voir personne, donc j'ai jeté l'éponge et suis partie très très en colère en me promettant que plus jamais je ne mettrai les pieds chez Leroy Merlin Rezé. Il faut dire que cela faisait déjà 45 mn que j'avais payé ma commande et que ma fille de 15 ans m'attendait sur le parking proche du retrait de marchandise.
2 ou 3 jours plus tard, lorsque j'ai voulu commander les fameux tiroirs en ligne, je me suis aperçue qu'ils étaient en fait disponible dans le magasin, et ce, depuis le jour de mon achat. Pourquoi alors, les 2 vendeurs n'ont-ils pas fait le nécessaire le jour J. Inutile de chercher à comprendre et s'énerver encore, j'ai fait le trajet et suis allée acheter mes tiroirs.
Ce n'était pas terminé. Les éléments manquants qui faisaient l'objet d'une commande devaient arriver le 7 septembre au plus tard. Finalement, je reçois un sms le 8/9 à 11h m'informant que ma commande était disponible et que je devais prendre rdv pour le retrait. Je prends immédiatement rdv pour 16h45 le même jour, toute contente de pouvoir enfin terminer mon installation.
Surprise !!! 30 mn avant ce rdv, le préparateur de commande de LM me téléphone pour m'indiquer que ma commande n'est pas complète, que je peux venir la retirer partiellement, mais que, pour le reste, il faudra revenir le 18 septembre
INADMISSIBLE et HONTEUX
Je suis cliente Leroy Merlin depuis des années, mais seulement depuis 3 ans à Rezé, j'ai toujours eu des erreurs, surprises, retards et autres désagréments dans ce magasin.
Cette fois ci c'est décidé, j'attends d'avoir enfin récupérer ma commande puisque je n'ai pas d'autre choix que de terminer mon installation, et ensuite je jette ma carte de fidélité 3 ans et oubli l'adresse de ce magasin.
Les suites de ma commande, même si cela ne semble intéresser personne chez Leroy Merlin, puisque je n'ai eu de nouvelles de personnes, pas un coup de téléphone pour comprendre ou s'excuser, et encore moins un geste commercial pour tenir compte du fait que vous payez tout d'avance et attendez le ensuite le bon vouloir de ces commerçants.
Le jour ou j'ai acheté mes meubles Spaceo, j'ai également commandé 2 portes de placard sur mesure pour un montant de 640 €. La commande est faite en magasin et payée immédiatement par CB, on m'annonce un délai d'environ 1 mois. Ce matin, toujours pas de nouvelles donc j'envois en mail : on me rappelle pour me dire que ma commande est en attente de validation, que j'aurais dû valider les dimensions. Absurde puisque j'étais justement venue en magasin pour cela et avec les dimensions. De mémoire, Marion, l'hôtesse qui a pris ma commande partait quelques jours après en vacances. Décidément, elle avait besoin de ces vacances pour faire autant d'erreur, le même jour, sur mes commandes.
Elle vient donc tout juste, le 1er octobre, de valider ma commande payée le 28/08
Et maintenant je dois encore attendre.
Quelle sera la surprise prochaine : erreur de couleur ou autre à la livraison ????
Tout le monde s'en fou ou bien vous allez avoir la correction de répondre un jour, faire accélérer cette dernière commande peut-être pour rattraper votre nouvelle erreur ???
Par mathieuNil y a 7 ans
Et Valérie, qui répondait pour le compte de Leroy Merlin ci-dessus, qui devait consulté mon dossier et revenir vers moi semble avoir disparu aussi...
Par mathieuNil y a 7 ans
Et ca continue !!!
Le reste de ma commande qui devait initiallement arriver le 7/09 a été repoussé au 18/09...nous sommes le 18/09, pas de nouvelles de ma commande et quand j'appelle le magasin on ne peut pas m'en dire plus.
Personne ne semble savoir quand cette commande sera disponible...le sera-t-elle un jour d'ailleurs ?
Par mathieuNil y a 7 ans
Bonjour,
Je suis madame Mathieu Nathalie à st Herblain (44800)
Cordialement
Par mathieuNil y a 7 ans
N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées
je vais consulter votre dossier
merci
Valérie
