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Avis Leroy merlin du plus récent au plus ancien

gros achat avec livraison fui

Commande du 1 avril date de livraison prévu le 27 avril.
Repoussée au 15 mais puis au 25 mai.

Mail au SAV AUCUNE RÉPONSE....

Choix sur les conditions générales: annulation ou avoir de 1500 euros (prix de la commande).

Le 27 avril mail me confirmant que ma commande est expédiée?????

mail au SAV AUCUNE REPONSE
appel du SAV 20 MINUTES AVEC LA MUSIQUE J'ai raccroché.


J'ai un appel du fournisseur le 3 mai. Ils avancent la commande au 5 mai, ils me proposent une heure, tiennent compte de mes contraintes personnelles,
bref très sympa, très compétant. confirmation ce jour à la livraison

Par saintotch il y a 7 ans
Je suis navrée de vous lire, J'aurai aimée pouvoir vous aider plus vite. Le fournisseur avait probablement une rupture sur votre achat. C'est la raison pour laquelle nous demandons, dans ce cas de figure de prioriser les commandes en cours. Cependant, je note l'attente au sav.et le remonte en magasin Belle journée Valérie Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

problèmes dans les commandes et livraisons

Je commande un abri de jardin début mars. On me dit qu'il va bientôt être en arrêt de fabrication le jour de la commande. Résultat un mois après on me dit qu'il ne se fabrique plus... Les dalles sont livrées encore 6 semaines après sans le film sous dalle qui ne se fabrique plus non plus (merci de prévenir le jour de la livraison ...) et le sable (apparemment oublié dans le camion le matin. ..) devait être finalement livré à 13h mais à 14h30 toujours personne et le livreur ose me dire au téléphone que je ne suis pas la seule à livrer.quel manque de professionnalisme.

Par Amandine59162 il y a 7 ans
Leroy Merlin Gradignan, 7 Avenue de l'Hippodrome

Fausse promotion.

Le Vendredi 14/04/17, j'ai acheté une tondeuse thermique (réf 74029403) MTD 53spsbhw de 150cm3 avec une largeur de coupe de 53cm au prix de 279€ suite à une promotion de 20% sur le prix initial de 349€. Problème, par la suite je suis allé sur votre site internet et là, je vois strictement la même tondeuse sous une autre référence (70649033), et surtout à un nouveau prix "plein tarif" de 299€. Conclusion, cette promotion de 20% a été appliquée sur un prix de base faux. Il serait naturel d'appliquer les 20% sur les 299€, soit un prix en promotion de 239€.

Par BenR il y a 7 ans
Leroy Merlin Montigny-les-Cormeilles, 45 Boulevard Victor Bordier

Tromperie sur les prix

Bonjour,
Ce jour nous avons acheté du lambris bois chez Leroy merlin. Tous les prix sont affichés sous les paquets, ceci afin de pouvoir comparer ce qui est comparable. Enfin, c'est ce que nous avons cru, et pourtant, nous ne sommes pas des novices des étiquettes....
Nous passons donc à la caisse et la surprise : le prix de 28 € passe à 61€ le paquet. Et oui le prix indiqué pour ce paquet était indiquer en m² - en police taille 2, en bas de l'étiquette....Impossible ici de mettre la photo mais franchement, a milieu de tous les autres paquets indiqués en prix paquets c'est purement et simplement une arnaque au consommateur par dissimulation d'information...

Par Francois25 il y a 7 ans

carte cadeau Leroy-Merlin subtilisée ...

J'ai voulu, via un achat par internet, réglé une partie du montant par intermédiaire d'une carte cadeau qui m'avait été offerte. Le processus de commande s'est bloqué une fois les coordonnées de la carte renseignées. Le service client internet m'avait bien précisé qu'il était possible de régler le montant en utilisant la carte cadeau puis en réglant le solde avec une CB lors d'un 1° appel. Suite au blocage, 2° appel au service client internet qui me conseille de faire activer ma carte au magasin le + proche (Pau) pour la débloquer. A l'accueil de ce magasin l'on informe que la carte était bien activée et que le solde est de 0€ ... Re-appel au service internet qui me donne une adresse internet pour expliquer mon problème. A ce jour aucune réponse et donc joli tour de passe-passe de Leroy-Merlin qui m'a subtilisé, volé, l'argent de cette carte qui n'est de ce fait pas cadeau !!!

Par guerin67 il y a 7 ans
Leroy Merlin Tourcoing, Centre Commercial Auchan

Pôele à Pellet

Bonjour,

J'ai acheté un Poele à Pellet il y'a environs 6 mois, Leroy merlin à proposé l'installation par un professionnel, j'ai alors accepté de le faire installer par le professionnel.
Mais depuis, j'ai régulièrement des problèmes( défault pressostat , le conduit d'entrée d'air est très mal fixé sur le mur, il y a régulièrement des infiltrations d'eau par le conduits...), j'ai alors fait part de tous ça au responsable du rayon mais je n'ai pas jamais de nouvelles...
Il est inadmissible surtout quand vous avez dépensé 20000 euros sur une année...

Par il y a 7 ans
Bonjour Dimdim59,
Je suis sincèrement navrée de la situation que vous vivez actuellement et des désagréments qu'elle engendre. Je vous remercie par ailleurs de prendre le temps de la partager avec nous.
N'hésitez pas à nous transmettre via notre email [email protected] vos coordonnées afin que nous puissions nous rapprocher de votre magasin à ce sujet.

Belle journée,

Valérie
Relation clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Nîmes, 230 Avenue Jean Prouvé

chauffage gaz catalyseur leader noir eno

Bonjour,
J'ai acheté un chauffage au gaz le 14/10/2015.
Nous avons tenté de l'utiliser quelques fois lors de grands froids (nous sommes dans le sud.....donc ce n'est pas très courant). Malheureusement nous avions à chaque fois des odeurs très fortes de gaz.
Nous avons ramené le produit le 09/02/2016 en SAV......qui nous a été échangé le 21/03/2016 !!!!!! plus de 1 mois après !!!!
Le problème, c'est que vu la date à laquelle nous l'avons récupéré, nous ne mettons plus le chauffage à Nimes.
Nous l'avons donc rallumé qu'en décembre 2016 .
Et là....surprise.....toujours les mêmes odeurs de gaz, avec en prime de grandes flammes sur le panneau avant !
Nous l'avons donc ramené une seconde fois au SAV le 05/12/2016, qui nous l'a échangé le 15/04/2017.
Et pour couronner le tout, c'est que ça continue ! toujours les mêmes odeurs de gaz !!!!
Le produit est donc reparti une 3ème fois au SAV le 03/04/2017. Et depuis nous sommes sans nouvelles !
Cela commence à réellement devenir insupportable !!!!!
Et bien sûre le magasin et le service SAV qui nous dit quotidiennement : " ne vous inquiétez pas, on vous appelle demain, promis" .........
DOSSIER SAV N°1 : 02361445
DOSSIER SAV N°2 : 02900578
DOSSIER SAV N°3 : 03103851
Ras le bol d'être pris pour des imbéciles !!!!!!!

Par utopiablanca il y a 7 ans
Bonjour utopiablanca ,
Je suis sincèrement navrée de la situation que vous vivez actuellement et des désagréments qu'elle engendre.
Je comprends parfaitement votre agacement.
N'hésitez pas à nous transmettre via notre email [email protected] vos coordonnées afin que nous puissions nous rapprocher de votre magasin à ce sujet.

Belle journée,

Valérie
Relation clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

douche thalaglass2

Nous avons acheté une cabine douche Thalaglass Ref68656273 sur internet comme me le conseillaient les vendeurs de Leroy Merlin.
En voulant mettre en place le panneau latéral ( 8030103529) , nous l’avons soulevé pour dégager la protection de polystyrène et …. celui ci nous a explosé dans les mains!!!!!! Mon frère s’en est sorti avec quelques coupures!!! Mais nous avons eu très peur et nous n’avons même pas osé toucher aux autres éléments.


Je précise qu’il n’y a eu aucun choc de notre part.


D’autre part, il nous été livré une grille d’évacuation quart de rond Tol 12 B alors qu’il nous faudrait une grille d’évacuation rectangulaire Tol 11.

Je précise que cette douche est destinée à ma mère très âgée et qu’il faudrait nous apporter une solution très rapidement.

Par myrthe31 il y a 7 ans
Bonjour myrthe31
Je suis tellement désolée de vous lire!
J'espère que vous allez mieux.
N'hésitez pas à remonter cette pénible expérience auprès de notre service clients sur
[email protected]
Nous pourrions ainsi procéder à un contrôle qualité sur le lot concerné.
(et d'autres ) et vous proposer la grille d'évacuation adaptée!
Merci pour ce retour

bon rétablissement
Valérie
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Cormontreuil, ZAC des Blancs Monts

Livraison très décevante

Le contrat de livraison prévois un rdv pour la livraison 48h avant le jour J, hors nous n'avons reçu un appel qu'une heure avant la livraison, sans nous laisser le moindre choix pour modifier celle-ci !
L'appel en magasin n'a donnée lieu à aucune solution ni dédommagement.
Fini pour nous les achats chez Leroy Merlin !

Par Benjy51200 il y a 7 ans
Bonjour Benjy51200 ,
Je ne comprends pas que vous ayez été informés si tardivement
J'en suis navrée.
Je remonte cette information auprès de la direction de nos magasins ...
Passez une belle journée
Valérie
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Puilboreau, ZI de Beaulieu 2

Service client zéro

Hier j'ai loué un pulvérisateur électrique chez Leroy merlin à Puilboreau (La Rochelle). Tarif attractif et personne en ligne très agréable.
Là où les choses se gâtent c'est quand je demande à venir récupérer le matériel le vendredi soir vers 19h39 pour être opérationnel dès le samedi matin....ok mais on vous facture 2 jours...inadmissible et pas du tout arrangeant....
Le samedi matin il faut faire 3 stands avant d'être reçu par une homme visiblement pas content de travailler le samedi...3 millions de chômeurs qu'il laisse sa place à ceux qui veulent travailler au service du client...l
Pas un seul coup de main de sa part pour charger le matériel ce n'est pas son travail.
Idem au retour, personne du service location ne vient vous aider...!!!!pas leur travail à priori....
Cerise sur le gâteau : promo ce samedi sur la location : 27 euros au lieu de 34euros. On refuse de me faire la promotion au motif que la réservation a été faite la vieille!!!!!
Chapeau le service client ca donne envie de revenir....
Votre image de marque est en cause....je suis extrêmement déçu et heureusement il y a des concurrents....qui eux sont arrangeants.
Leroy merlin pour réussir !!!!
Je passe les détails sur un magasin vieillissant et sale.....

Par Juga il y a 7 ans
Bonjour Juga,
Merci pour ce retour peu flatteur et qui ne démontre pas le souhait de Leroy merlin d'être à l'écoute de ses clients!
Je vous invite à vous manifester auprès du service clients sur [email protected]
Passez une belle journée

Valérie
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

paroi de douche eliseo 120 qui explose

bonjour, nous avons acheté une paroi de douche éliseo 120 et au moment de la poser dans le rail au mur, elle nous a explosé en pleine figure. Mon mari et moi avons été coupé à plusieurs endroits et surtout au niveau du cuir chevelu pour mon mari.
Je ne comprends pas que cela puisse arriver. Je crains maintenant la pose de la prochaine.
Ce n'est pas très adapter pour que cela casse comme ça.

Par karine1403 il y a 7 ans
bonjour ,
nous venons d'avoir le même problème avec une paroie élyséo 140 , nous avions pris la précaution d'acheter des ventouses chez leroy merlin , nous avons manipulé la paroi avec précaution et au moment de l'approche vers le rail la vitre à explosé .Nous avons eu de légères coupures sur les bras et les jambes . Qu'arrivera t il si quelqu'un perd l'équilibre et heurte la paroie de douche ? Etant client depuis quelques années je ne suis pas habitué à ce genre de surprise ! Affaire à suivre .
Par Gerald 1968 il y a 5 ans
Bonjour , nous venons d'avoir le même problème sur une paroie élyseo en 140 achetée il y a deux mois , nous avons pris la précaution de la manipuler avec des ventouses achetées chez leroy merlin , et au moment de l'approche vers le rail elle a explosé . Ceci entrainant de légères coupures sur les bras de mon épouse , ma fille et moi même . Qu'arrivera t il si quelqu'un perd l'équilibre dans la douche et heurte la paroie ?
Par Gerald 1968 il y a 5 ans
J'ai eu pour ma part exactement le même souci hier en posant cette paroi acheté en décembre 2017!!! Pose du rail facile puis la paroi, avec énormément de précaution (polystyrène encore sur les angle) elle a littéralement explosée. Pour un verre sécurit, mes bras et ceux de mon ami présent pour la pose s'en souviendront avec multiples blessures légères
Par Benz Ricard il y a 6 ans
Bonjour Karine 1403
Je suis tellement désolée de vous lire!
J'espère que vous allez mieux.
N'hésitez pas à remonter cette pénible expérience auprès de notre service clients sur
[email protected]
Nous pourrions ainsi procéder à un contrôle qualité sur le lot concerné.
(et d'autres )
Merci pour ce retour
Soyez rassurée pour la suite, vous devriez poser votre paroi sans problème.
bon rétablissement
Valérie
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Besançon Besançon, Zac Chateaufarine

Service à la clientèle zero

Bonjour;
Suite à notre visite dans votre magasin à Besançon et après avoir dépensé 2700 euros, pour avancer les travaux dans ma maison, nous avons souhaité nous faire livrer une partie de la marchandise et à notre grande surprise on nous annonce un prix de livraison de 5,5 euros du km. Étant donné que nous habitons à 80 km du magasin cela représente 880 euros pour 2 palettes... ce n'est pas les tarifs annoncés sur votre site. Soit c'est du vol, soit on n'avait pas envie de nous servirent. En bref je vais devoir me démerder pour aller chercher mes produits qui n'étaient pas tous disponibles. Service a la clientèle zéro...

Par Isadje il y a 7 ans
Bonjour Isadje,
Je vous remercie pour ce retour;
Il s'agit d'un prestataire et vous êtes pénalisé par l'éloignement du magasin
Je remonte l'information pour nous améliorer pour la suite.
Bonne journée
Valérie
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Retrait marchandises au magasin de Nantes

Bien que nous ayions dû prendre rendez-vous pour retirer une(petite) palette de parquet, ce mardi 18/04, nous avons patienté plus d' une heure, voyant passer devant nous :les locations de camionnettes, et les commandes Internet,« prioritaires» (à quel titre, on se le demande !)
Finalement nous nous sommes fait rembourser.
Cette manière de traiter les clients est indigne c'est le profit à tout prix, le client on s'en fiche, il y a heureusement d'autres enseignes plus sérieuses.

Par Poupenette il y a 7 ans
Bonjour Poupenette,
Je suis vraiment navrée de vous lire et déplore sincèrement les déconvenues que vous avez rencontrées.
Je ne comprends pas non plus la priorité et je transmets cette information aux magasins pour qu'ils fassent le nécessaire.
Merci pour ce retour d'informations.
Bonne journée
Valérie
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Paroi de douche qui explose

Catastrophique, dangereux ! Lors de la pose de la paroi de douche cube, celle ci a explosée brutalement dans les mains de mon père et ma belle mère sans à coup. Ils s'en sont sortis avec des coupures aux mains aux bras et à la nuque. Nous sommes écœurés car nous avons payé le prix fort pour cette paroi et surtout parce que les dégâts auraient pu être plus graves. Nous ne comprenons pas comment cela a pu arriver et sommes très en colère vis à vis de l'enseigne. La paroi a été livrée pour éviter tout choc avec un prix très élevé. Je dois retournée voir l'enseigne, on verra ce qu'il propose !

Par sandy13 il y a 7 ans
Bonjour sandy13
Je suis tellement désolée de vous lire!
J'espère que vous allez mieux.
N'hésitez pas à remonter cette pénible expérience auprès de notre service clients sur
[email protected]
Nous pourrions ainsi procéder à un contrôle qualité sur le lot concerné.
(et d'autres )
Merci pour ce retour

bon rétablissement
Valérie
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

3 foyers fermés fissurés

Nous avons eu 3 foyers fermés de fissurés depuis 2008, mais un expert vient visiter l'installation prochainement.

Par il y a 7 ans
Bonjour NB103
Je suis ravie que vous ayez enfin la visite d'un expert
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Vourles Vourles, chemin De La Plaine

Meuble défectueux

Bonjour j'ai acheté il y a 4 jours un meuble sous vasque "happy" dans le magasin leroy merlin de vourles et au bout de 3 jours d'utilisation "normale" un côté du tiroir a gonflé et commence a se détérioré !
Ces meubles ne sont ils pas adaptés pour une salle de bain?
Que faire en sachant qu'il est monté (donc plus d'emballage )
Je pense aller en magasin avec mon mari et faire un scandale mais ceci n'est pas de notre tempérament..
Quels sont nos droits dans ce cas après 4 jours d'achat
Merci d'avance pour vos conseils

Par Tbs il y a 7 ans
Bonjour TBS,
Je suis navrée de vous lire.
Votre magasin a, je l'espère, fait le nécessaire pour votre meuble? Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client national, à l'adresse [email protected] et la responsable concernée interviendra.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Arnaque Carte cadeau

Impossible d'utiliser la carte cadeau en faisant une commande en ligne avec retrait en magasin ! Il faut donc se taper les presque 60€ de livraison pour pouvoir utiliser la carte. Et biensûr le produit n'est disponible que sur commande. Je trouve cela complètement aberrant !!!

Par camkam il y a 7 ans
Bonjour Camkam,
Je suis navrée de vous lire. En effet, les cartes cadeaux ne sont pas acceptés en règlement lorsque l'on effectue une commande avec retrait magasin.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Malemort-sur-Corrèze, Zac des Moulins

Facture

Impossible d avoir une facture en caisse, il m' envoi à chaque fois vers la borne à facture, depuis quand je dois faire leurs travaille, jusqu à preuve du contraire ils ne font pas le mien.

Par toine19 il y a 7 ans
Bonjour Toine19,
Je suis désolée de vous lire et peux comprendre votre interrogation. Par contre, il est vrai que nos hôtesses ont pour consigne de ne plus délivrer de facture en caisse afin de réduire le temps d'attente en caisse pour nos clients.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Lyon - Tassin-La-Demi-Lune Tassin-la-Demi-Lune, 12 Avenue Victor Hugo

Resolution des problemes Nul!

UNE EXPÉRIENCE POURRI!
C'EST UNE HONTE DE VOIR LE COMPORTEMENT DES VENDEURS ET DE L'ENSEMBLE DU PERSONNEL.
Le meuble qui m'a été vendu était en deux cartons: résultat 2 meubles différents, et mal scanner a la caisse!

Je me retrouve donc avec deux moitiés de meubles dont un abimer!

Après une semaine à les rappeler tous les jours, a n'avoir personne capable de dire quoi faire il me propose une livraison ( gratuite heureusement!) qui sera finalement repoussé deux fois!!
Ils me disent n'avoir aucune solution pour moi et me laisse donc me débrouiller pour leur ramener le meuble ( alors que j'avais loué un camion , chez eux, la première fois pour ramener le meuble chez moi).

Résultat de Leroy Merlin: si vous avez u problème, ne vous plaignez pas et DEBROUILLEZ VOUS!!

Par Domont il y a 7 ans
Bonjour Domont,
Je suis désolée de vous lire. Les déconvenues que vous relatez ne correspondent à la qualité de service que nous voulons offrir à nos clients et cela sera transmis au service concerné.
Je reste à votre disposition si cela est nécessaire.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
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