Très déçu, j'effectue de nombreux achats dans ce magasin depuis de nombreuses années et il y a quelques temps on m'a offert une carte cadeau de 60€ et aujourd'hui je me rend dans mon magasin et arrive à la caisse on m'explique que "m'a carte est périmée" et que je ne reverrai jamais mon argent whouaw super nouvelle.... Une honte ! Je ne sais pas si je retournerai dans ce magasin, à moins que quelqu'un puisse m'aiguiller afin de retrouver mes 60€
Par Baptistefeufeu
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/01/2019
je mets "un" parce qu'on ne peut pas mettre zéro ! Un site internet complètement pourri...Rien ne fonctionne et n’essayez pas de les contacter, tout est fait pour que vous n'y parveniez pas : signes cabalistiques illisibles car tout petits et sur fond vert et à vous de recopier...Ils se foutent vraiment de la gueule du client !
Par Moustik'
il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/01/2019
Deux visites en magasin pour du parquet, les conseils hasardeux. Les vendeurs n'étaient pas d'accord entre eux. J'ai donc pris ailleurs où l'on m'a bien renseigné.
Date d'expérience le 17/12/2018
j ai acheté une porte de garage chez leroy merlin il y a 4 ANS environ et depuis le debut elle se deprogramme sans arret , et aujourd hui elle reste bloquée impossible de la reprogrammer
Par Meochat35
il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/12/2018
Je viens souvent au rayon déco (papier peint, rideaux), à chaque fois j'ai toujours un bon accueil et d'excellents conseils de la part de la personne qui se prénomme "Delphine".
Date d'expérience le 29/12/2018
Ce jour a valence (26) l unique caisse prioritaire fermée et énormément de monde aux autres. Un grand merci a la jeune dame de l acceuil qui a ouvert juste pour nous et nous encaisser. MERCI
Date d'expérience le 29/12/2018
Moi et mon conjoint nous sommes rendus au magasin le roi Merlin pour aller chercher une lampe pour notre entrée ainsi qu’une ampoule pour vérifier que l’ampoule mais t’es pas cassé à l’intérieur de la boîte nous nous sommes permis d’ouvrir cette boîte le vendeur se prénommant David nous a informé très froidement que nous ne pouvions pas ouvrir la boîte d’ampoules, lui avons expliqué gentiment calmement que l’on voulait juste vérifier l’état de l’ampoule avant de la prendre l’ampoule coûte 15 € je pense que nous pouvons quand même vérifier de sa bonne fonctionnalité le vendeur nous a dit que la photo sur l’ampoule suffisait , toujours sur un air hautain et très froid , nous lui avons dit que s’il était aimable avec tout le ces clients comme il était avec nous il n’allais pas vendre beaucoup d’ampoules, le vendeur s’est avancé vers nous très violemment et en s’énervant, Voilà un comportement pas très professionnel est très énervant nous sommes partis du magasin et nous allons désormais privilégier d’autres magasins de bricolage dommage pour vous vous remercierez David.
Date d'expérience le 27/12/2018
souhaitant remplacer mes fenetres (16 fenetres et 2 portes) je demande des informations. Je réalise un devis, on me dit qu une personne passera controler les mesures plus tard. plusieurs jours sans nouvelle je passe en magasin une premiere fois. oui monsieur on s en occupe. Je repasse 2, 3, peut être 6 fois ou enfin un peu en colere je m installe dans le bureau du service pose pour avoir la bonne personne en face de moi. rendez vous pris la personne se presente realise ses mesures et me dit que le service fenetre reviendra vers moi. Rebelotte rien ne se passe comme annoncé la personne qui a fait mon dossier est en arret maladie son remplacant n a pas tous les elements du service pose qui lui est en vacances. Du délire ! apres un enieme passage je recoit enfin un montant. Pas un devis détaillé mais un montant qui n a plus rien a voir avec mon devis initial. je laisse le sujet, personne ne prend la peine de me contacter... je reviens en demandant des explications tout en precisant preferer retourner avec celui qui a réalise le premier devis pour qu il m explique l'ecart (+de 30%). rien a faire le prix semblait sortir du chapeau, impossible non plus de voir le type de fenetres et portes que l on me mettait dans le devis. un dossier baclé avec malgrè le montant une médiocrité dans le rendu. pas dossier de présentation. Un montant des soustractions pour des promotions "fantome" et debrouille toi avec ca. Je ne savais meme pas ce que j allais acheter. D'echange de mails en échange de mail (leroy merlin n appelle pas ???!!) on m annonce que le credit d impot CITE ne pouraait plus fonctionner car ils dépassent maintenant les délais de pose... bilan marre de cette équipe! je demande le remboursement de mon accompte mais une nouvelle fois je dois me rendre sur place pour effectuer l operation impossible a distance. J ai perdu mon temps avec eux mais c est la derniere fois on ne me reprendra plus.
Date d'expérience le 01/12/2018
Prendre une carte maison est une arnaque
On vous parle d'une garantie casse c'est a dire que l'on échange votre matériel qu'il dit abîmé ou détérioré dans les 6mois pour tout problème de transport ou de stockage ! Un tissu de mensonges pour ma part un problème de stockage mon chien a mordu un sol en vynil donc pas pris en charge mais si c'était un humain la oui !! De plus, chose que l'on ne vous dit pas c'est qu'il y a une franchise de 50€ !!
Cette carte ne sert à rien très déçu !!
Date d'expérience le 28/12/2018
suite à l'achat de 8 chaises de jardin en magasin, la personne au quai de livraison s est rendu compte que les stock n'etait pas a jour. les vendeurs se sont rejetés la faute en me disant qu ils allaient gérer la situation et apres plusieurs jours et passages de ma part pour prendre des nouvelles ils m ont annoncé l annulation de ma commande purement et simplement. Débrouillez vous... il y avait pourtant a ce moment la un stock en ile de france de plus de 2000 exemplaires selon le vendeur dont le magasin n a pas voulu s enquiquiner a s approvisionner.
Date d'expérience le 01/10/2018
Emballage ouvert mais de façon non réglementaire !
Je suis allée rapporter des ampoules qui ne correspondaient pas (mais qui m'avaient été conseillées !) chez Leroy Merlin Hautmont hier.
A l'accueil, on m'a demandé de me rendre dans le rayon luminaire pour que le vendeur puisse tester les ampoules.
Je m'y suis rendue et j'ai attendu 30 mn, (nous étions 4 clients à attendre dont 1 qui a abandonné tellement c'était long) aucun vendeur dans le rayon et impossible de le joindre puisque son téléphone est resté sur le bureau !!!! Après un appel micro, celui-ci arrive enfin et me dit qu'il ne peut pas reprendre les ampoules car j'ai mal découpé l'emballage (je l'ai découpé proprement en haut au lieu de le faire sur le coté !!!!)
Je n'ai jamais entendu une telle remarque !!!!
Cela n'est dit nul part, ni sur l'emballage, ni dans le magasin, c'est inadmissible !!!
Je trouve le comportement du vendeur non professionnel et inapproprié.
Date d'expérience le 26/12/2018
NUL SE FOUT DU CLIENT MENTEURS ET VOLEURS FUYEZ.
IL FAUDRAIT FAIRE FERMER CE SITE
Par Losmigratos
il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/12/2018
Pas de conseillers de vente le client est livré à lui même un magasin neuf sans conseillers .les caisses était mieux avant caisse livre service la galère pour les personnes âgées.je passe 2 a 3 fois par semaine j ai aussi pu remarqué que pour faire des doubles de clés c est la galère faute de vendeurs ....
Par Bordeaux 33
il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/12/2017
carte cadeau Leroy merlin ni reprise ni échangée :-((
J'achète une carte Leroy merlin à 40 euros il y a deux jours pour offrir à Noël, je change finalement d'idée de Kdo donc je passe pour me faire rembourser comme n'importe quel article. Sauf que c'est ni échangeable, ni remboursable et à utiliser avant fin 2019...
C'est très désagréable de se sentir piéger comme ça... car je suis capable d'oublier de payer avec et de régler en CB et de l'avoir toujours avec moi en 2020.
Je suis client et satisfait du magasin mais là vraiment très surpris par la méthode.
Date d'expérience le 22/12/2018
Suite à une commande sur mesure de portes de placards que je me vois recevoir 1 mois et demi après et dont je renvoie sur conseille de LM de vérifier le colis à réception qui me semble ne pas correspondre aux bonnes dimensions.Les livreurs pressés et ne veulent pas repartir avec le colis .Puis finalement après avoir appelé leur responsable,ils repartent avec.
suite à une rencontre avec le vendeur du rayon qui me certifie que les dimensions étaient juste et qu.il faut prendre en compte un certain écart ,ils se mettent en contact avec le sous traitant pour me ré livrer le produit
L.attente est de 2 mois sans compter le nombre de fois où je suis balader entre le SAV et les responsables de rayons placard.La société de livraison me contacte enfin pour un RDV de livraison qu.elle décommandera le jour même et cela 3 fois.Dire que prendre un jour de congé pour rien en semaine pour une livraison qui n.a pas lieu est normal.
Je passe le nombre d.appel au service client et qui joigne devant moi le sous traitant.....
Bien sûr Mesdames Virg.....Val.....vous êtes compréhensives ,mais rien ne bouge plus.
Je perds patience face à peu de professionnalisme et contacte le service de consommateurs et joins un courrier en recommandé à LM demandant le remboursement du produit.
Par magie,une semaine après ,la livraison est faite sauf qu.il manque des pièces"......à suivre puisque le SAV a pris note.lol
Et j.en passe ; sur la salle de bain que j.ai installée et dont la poignée de placard ne correspondait pas et toujours le même refrain avec le SAV . Pendant 3 mois et Je n.ai jamais eu la pièce et j.ai proposé de prendre celle en exposition,mais refus catégorique
J.ai due improviser une bricole et abandonner.
À ce jour,après avoir lu tant de témoignages similaires,je suis choquée et en colère que cette enseigne se moque du monde.
L’enseigne ne mérite pas de se nommer ainsi
Date d'expérience le 25/06/2018
J’ai acheté un radiateur à fluide il fuit!!! J’ai acheté deux lampe de chevets tactiles une ne fonctionne pas deux articles défectueux en deux semaines!!!!!!! C’EST TRÈS GRAVE
Date d'expérience le 21/12/2018
Malhonnêteté dans la gestion clientèle de la part de Leroy Merlin. J'en suis de 400 euros de ma poche, pour une erreur pourtant reconnue par Leroy Merlin (!).
Mais le dédommagement initialement proposé par LM n'a finalement jamais été versé.
Conclusion : après des années de fidélité et la rénovation de 2 appartements chez LM, je n'y mets ni n'y mettrai plus jamais les pieds, y compris pour mes projets en cours et à venir.
La fidélité ne paye pas, Leroy préfère revenir sur la parole donnée et se priver de clients à plusieurs dizaines de milliers d'euros que de rembourser les 400 euros engagés du fait de leur erreur et sur leur proposition...
Castorama a gagné un nouveau client.
Antoine Delaunay, Leroy Merlin Bouliac
Date d'expérience le 17/12/2018
J'ai achetée un meuble pour la salle de bains, même pas 10jours d'utilisation, la porte a gonflé, ce n'est pas normal.
Horrible qualité
Par Nkhatoueca
il y a 7 ans
Date d'expérience le 16/12/2018
Encore une mauvaise surprise
Date d'expérience le 15/12/2018
Au 30/10/2018 nous avons effectué une commande de 3 produits.
La totalité de la somme à été débitée de notre compte.
Nous avons réceptionné 2 des produits. La livraison du dernier a été repoussée par 2 fois sans plus d'information de votre part. Sur notre compte client, la seule information est "en cours de préparation"!
Le service client nous indiquait lors de notre précédent appel que ce produit serait livré avant noël.
Aujourd'hui, le service client nous explique que la livraison est à nouveau repoussée puisque ce produit n'arriverait dans les entrepôts qu'au 29 décembre.
Nous trouvons inadmissible d'être pendant ce temps prélevé de la somme correspondant au produit alors que ce dernier n'est toujours pas livrable! Nous exigeons une facture auprès de votre service client mais ce dernier indique que cela n'est pas possible. Il précise que cela fait partie des conditions générales. Toutefois, ces dernières ne sont pas lisibles sur votre site Internet, puisque la page est indisponible depuis notre commande.
Par ailleurs, nous avons demandé à chaque fois de parler à un responsable ou à une personne qualifiée pour trouver une solution, la réponse est toujours la même : aucun appel sera transmis à la direction.
La situation est d'autant inacceptable en cette période de fin d'année. Nous avons plus de 450 € de sortis sans pouvoir se faire rembourser par notre emprunt travaux puisque nous n'avons aucune facture et nous n'avons pas les éléments à poser pour les fêtes prévus chez nous. Des problèmes d'organisation à gérer par leur faute et de l'argent dans la nature!
Pour une enseigne comme Leroy Merlin, c'est très décevant.
Nous attendons toujours le produit mais c'est la dernière fois que nous commanderons dans cette enseigne.
Date d'expérience le 15/12/2018
