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Publié à l'origine sur Custplace
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commande carrelage par internet faisant suite à un appel au rayon carrelage de TOULON = stock disponible 22 cartons , je commande et PAYE 6 cartons à prendre l'après midi !!!le stock est de zéro !!! on vous contacte dans la journée ?? après 5 mails et 4 appels on me dit que ce sera certainement disponible dans 45 jours !!!
le suivit par mail et téléphone est NUL !!! un conseil : ne commandez pas par mail
ça fait deux semaines que je demande un bon de retour pour un article qui correspond pas a ma demande .
le suivi de stock de ce magasin est honteux , et le personnel de l accueil et du rayon cuisine incapable et prétentieux
A deux reprise , j ai appelé le magasin afin de savoir si le stock affiché sur internet était bien à jour afin de m'éviter un aller retour ( 2 heures )
A deux reprise les personnes m'ont affirmé que oui et qu'elles avaient les mêmes informations que moi ,c est à dire celles visible sur le site .
La première fois je me déplace donc et là surprise il n'y avait pas le stock indiqué et de plus, ne restait que 3 plans de travail mais gondolés et tachés par l'eau
Je manifeste mon mécontentement et commande donc trois plans de travail que je reviens chercher trois jours après ( et un aller retour de plus même si un geste commercial a été fait du prix de la livraison )
10 jours après et m étant fait avoir sur le stock la première fois , je décide de rappeler le magasin en insistant bien sur le fait que j'ai 2 heures de route aller retour , et on me confirme de nouveau qu il n'y a aucun soucis ( 21 en stock )
je repars donc chercher un quatrième plan de travail et arrivé sur place ,même histoire et les 3 plans de travail gondolés et abîmés par l'eau toujours en rayon.
Je m'énerve donc et là , réponse extraordinaire de la vendeuse prétentieuse : QUE VOULEZ QUE J Y FASSE
J estime qu il faut arrêter de prendre les gens pour des cons et de péter plus haut que son cul , que j'ai autre chose à faire que de me balader sur autoroute pendant deux heures avec péages bien entendu à trois reprises et surtout que des gens incapable de reconnaitre l erreur de gestion des stock de l enseigne pour laquelle ils travaillent devraient dégager et aller faire de leur vie quelque chose adapté à leurs capacités
CE MAGASIN EST A EVITER
bonjour je voudrais connaitre la durée de garantie de cette porte de garage Chypre2 lisse ref:3351840498555
Commande carrelage extérieur + colle fin avril 2019 avec livraison. Première surprise deux entités différentes me contactent pour valider une date de livraison. Pour les deux produits le prestataire est géodis. Livraisons calées le 9 mai , jour de congé posé, artisan avisé pour la pose le lendemain sauf que rien n'est arrivé. Pas un appel pour m'aviser Le SAV téléphonique incapable de me donner des explications si ce n'est rejeter la faute sur le transporteur. In fine les sacs de colles détériorés avaient pris le chemin du retour et le carrelage m'a été livré le 15 mai par un sous traitant de géodis, donc nouveau jour de congé posé...
Colle remboursée je l'ai acheté chez un concurrent. Demande de geste commercial au SAV car 80 euros de livraison pour ce résultat...
ce fut un enfer délais sans cesse reporté baignoire non livrée dite livrée puis dite annulée -enfin pas remboursée et finalement livrée sans le tablier dans une résidence secondaire dont j étais en fin de compte parti et n avais pu faire les travaux prévus en leur temps
maintenant hors délais refus de me livrer le tablier payé et jamais livré et le chantier ayant été annulé et reporté à cause de Leroy Merlin je ne peux remporter certains matériaux
Honte à cette société qui maltraite ainsi ses clients et n honore même pas les commandes
je me renseigne à savoir comment porter plainte
Bonjour,
Je viens d'avoir une de mes parois de ma douche Thalaglass qui vient d'exploser, c'es hyper dangereux. Fort heureusement personne n'était à l'intérieur (nous avons 3 enfants dont un bébé) mais je trouve çà fou que l'on puisse vendre des produits comme çà. J'ai vu d'autres cas relatant le même problème.
Je réfléchis à porte plainte car je trouve çà plus que lamentable.
Bonjour,
Ne commandez plus rien chez Leroy Merlin.
Le Service SAV est minable.
En effet, j'ai acheté une tondeuse électrique à batterie. Au bout de 8 mois, la batterie ne tient plus la charge.
Je vais au SAV Leroy Merlin.
Tout est fait pour vous dégoûter : 1 seul guichet avec une queue de 10 personnes et à côté 3 guichets pour le retrait des colis vides.
Au bout de 30 minutes, on me dit qu'ils doivent voir avec le fournisseur, qu'ils ne peuvent rien faire; Je leur rappelle que j'ai acheté à Leroy Merlin, et pas au fournisseur.
Rien n'y fait, et ça fait 10 jours et toujours pas d'infos; En attendant, je ne peux pas tondre et donc profiter du jardin.
Lamentable
Bonjour, j'ai acheté 3 portes de placard fin 2017 et début 2018 au magasin de Cormontreuil, 2 coulissantes et une accordéon.
J'ai un souci avec le système d'ouverture sur la porte accordéon. Après être intervenu au niveau du magasin "resp rayon Claire". Le resp rayon me dit que le fournisseur a changer le système, car trop de retour sur l'ancien.
On me dit voir avec le fournisseur pour obtenir le nouveau système.
Cela fait 2 mois que ça dur et aucun appel du magasin.
J'attends du resp produits de la centrale de nous trouver une solution à ce problème très rapidement maintenant.
Cordialement
Dominique MARTIN Reims
Très mauvais accueil rayon salle de bain par un certain Denis.
Nous étions plusieurs à attendre Notre tours.
Le mien arrive enfin et le vendeur m’ignore totalement pour renseigner la dame arrivait après moi.
Je ne dis rien.
Il reviens puis renseigne le monsieur arrivé bien après moi.
Je lui signale il me répond « ha bon ! « puis ose encore me dire « non le monsieur était là avant vous !! «
Même ce monsieur est intervenu pour lui dire que j’étais bien là avant Lui.
Il décide donc de me renseigné mais le coeur et le sourire n’y était pas bien au contraire !!
Son collègue a pris le relais à mon plus grand soulagement.
Aucune formule de politesse pas un au revoir.
J’ai acheté tout mon matériel pour refaire ma salle de bain chez Leroy Merlin j’étais là pour acheter mon receveur de douche . ( budget conséquent le service doit être à la hauteur, et de tout manière il doit l’être à tout moment même pour un sachet de vis )
Et bien je n’ai pas acheté comme prévu et j’irais voir ailleurs.
Le service client est déplorable. Quand on aime pas son travail on en change
J'ai commandė un rail de porte fin du mois de Mai 2019, que je devai recevoir le 10 Avril. Apres 3 passages au magasin et en ayant appeler avant, je n'ai toujours pas recut ma commande en date du 14 Mai.
Manque de serieux de la part du personnel !
Ce matin, nous avons acheté de la brande de bruyère chez Leroy Merlin, vendue pour 3mx1.50m occultant à 100 % dont le prix est de 69.90 € le paquet.
Nous avions deux zones de 1.40 m à habiller avec cette brande. Mon mari en a posé une partie puis a déplié le reste pour la deuxième zone. Qu'elle n'a pas été notre surprise de voir qu'il manquait 45 cm (nous avons donc un trou) alors que nous aurions dû avoir un excédent de 20 cm.
J'ai contacté le magasin et la personne que j'ai eue m'a dit que je n'étais pas la première personne à me plaindre.
Dans un premier temps, la responsable du rayon a dit qu'il fallait tirer dessus alors qu'il y a un film plastique entre deux brandes et que celui ci n'est pas étirable. Dans un deuxième temps, elle a proposé de rapporter la marchandise mais nous en avions déjà posé. On nous a ensuite proposé de reprendre un paquet (à 50 % du prix) c'est à dire que nous aurions dû repayer 34.95 € de plus pour avoir ce qui nous était du.
Nous sommes très mécontents et n’achèterons plus ce produit chez Leroy Merlin.
Expérience exécrable à Bois d’Arcy, une honte de traiter ses clients ainsi. Arrivés à la découpe et faisant la queue avec notre matériel depuis 20 minutes, notre tour arrive après qu’un monsieur se soit fait jeter par votre employé car il n’avait pas de chariot. Nous en avons un (ouf!), bien que cette exigence ne soit indiquée nulle part. Malheureusement en regardant nos planches il nous dit que le chariot est trop petit - c’est celui qui est disponible sur le parking. Quand je lui demande comment on peut savoir quelle taille prendre, il nous dit qu’on aurait pu y réfléchir nous-mêmes. En gros je suis débile.
Comme c’est la deuxième fois qu’un client quitte le magasin (notre prédécesseur dans la queue et nous), je décide d’alerter le manager. Impossible d’avoir un responsable qui puisse réagir au manque de respect d’un de ses équipiers. En racontant l’histoire aux autres employés que je croise, j’ai droit à des sourires, c’est tout. Nous partons pour un autre magasin, avec un gout sacrément amer.
Nous arrivions pour acheter le nécessaire pour emménager - autant dire que nous avons un budget conséquent pour des travaux d’aménagement d’une nouvelle maison.
Achetez n'importe où ( enfin, SOYEZ TOUT DE MÊME PRUDENTS ....) par internet SAUF CHEZ LEROY MERLIN !!!!
COMMANDÉ PORTAIL LE 2O AVRIL . DÉBITÉ DANS LES DEUX MINUTES ).
LIVRAISON PROMISE LE 3 MAI ! LE 24, MAIL DE LEROY-MERLIN : LE PORTAIL SERA LIVRÉ LE 3 MAI, NOUW VENONS DE L'EXPÉDIER A NOTRE TRANSPORTEUR ! ( AH ?!?!?!? POURQUOI PAX DIRDCTEMENT AU CLIENT ?! ) CONFIFMATION DU TRANSPORTDUR : 3 MAI . BON ! JE FAIS DONC VENIR LES MAÇONS ET TERRASSIERS POUR OUVRIR UNE ENTRÉE,ET EN MURER UNE AUTRE . LE 2 AU MATIN, ON ME CONFIRME LA LIVRAISON....ET LE SOIR MÈME : ANNULÉE. PORTAIL TRÈS ABÎMÉ !!!!
ILS M'ADRESSENT LES PHOTOS : PORTAIL SOUS EMBALLAGE PLASTIQUE ET DONC VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ. POURQUOI ATTDNDRE LA VEILLE ALORS QUE CE PORTAIL A ÉTÉ EXPÉDIÉ LE 24, CE QUI M'AURAIT FQIT RETARDER LES TRAVAUX !!! JE ME RETROUVE DONC AVEC UNE ENTRÉE SANS PORTAIL, DES GENS QUI ENTRENT POUR REGARDER LA VUE...ET RISQUENT DE SAUTER DANS LA PISCINE, SE NOYER ....ET L'ASSURANCE QUI NE ME COUVRIRAIT PAS !!!
APPEL A LEROY MERLIN . DANS L'IMPOSSIBILITÉ DE ME LIVRER TRÈS RAPIDEMENT, ON ME PROPOSE UN REMBOURSEMENT !. ........SAUF QUE MON COMPTE N'A PAS BOUGÉ ! RAPPEL A LEROY MERLIN : ET LÀ, ON M'EXPLIQUE QUE POUF ME CRÉDITER, ILS DOIVENT ATTENDRE LE RETOUR PAR LE TRANSPORTEUR , FAIRE ÉTUDIER LE DOSSIER PAR LE SERVICE COMPTABLE ETC !!!!!!!! COMME JE DOIS ACHETER EN URGENCE UN PORTAIL, JE VAIS DONC ÊTRE OBLIGÉ DE REPAYER EN ATTENDANT LE REMBOURSEMENT. PRÉVISION : UN MOIS !!!!!!!
ALORS, FUYEZ !!!!!!!!!
Je commande sur le site. On m'informe que la commande est disponible. Je me présente, et une charmante jeune femme m'accueille. Pour l'instant, rien à dire.
Elle me demande de m’adresser à un autre de ces collègues pour le retrait. Un jeune homme dépose mon colis aux pieds de ce collègue qui n’a pas l’air très dynamique. Après 2 signatures, et une vérification du code barre que ce monsieur me réclame, il me demande de rapprocher ma voiture garée seulement à quelques mètres. Ce que je peux comprendre car c’est une plancha. Et là, il me sollicite pour le chargement. Le colis est noir de poussière. Je lui réclame poliment un chiffon pour nettoyer. Il me ramène un rouleau bien entamé de papier toilette ! Et il attend patiemment son bien « si précieux » que je termine mon ménage ! Et il s’en va tranquillement sans me saluer.
Conclusion : Si vous allez à Leroy Merlin Brie Comte Robert, allez-y en jogging, et non en tailleur, et ne vous attendez pas à des courbettes.
Je n’ai pas pour habitude d’incriminer les gens qui travaillent et je suis toujours prête à trouver des excuses mais là, c’est la goutte d’eau ! Je crie haut et fort pour ce manque de civilité.
Pour info, ces 2 étoiles s'adressent uniquement au monsieur du retrait
Nous avions commandé de la marchandise en ligne et le lendemain nous avons reçu confirmation par mail que la marchandise était disponible. J arrive apres 45 km de mon domicile pour entendre dire que la commande n est pas assurée. Pas de message ni d appel pour nous prevenir, aucune excuse, aucun geste commercial.
On nous envoie de roncq a Villeneuve en nous confirmant du stock."confirmation erronée" pas de stock non plus.
+ de 100km pour rien et une soirée de perdue.
Un grand manque de respect du client. C'est terminé.
bonjour
leroy merlin vendin le viel
apres achat et transport dans les conditions requises,les vitres de la cabine douches de la marque AURLANE ont littéralement exploser (visse caché ) lors de la sortie du carton
sav inexistant,produit d'une valeur de 800 euros de qualitees mediocre,devis pièces 355 euros et 3 mois pour recevoir les pieces
Le 04 02 19 je me suis rendu chez Leroy merlin de sainte Geneviève des bois au rayon cuisine, je voulais changer ma cuisine tout en gardant mes caissons qui étaient en bon état. J ai précisé que ces caissons venaient d ikea et que je passerai commande à la seul condition que tout soit parfaitement adaptable,elle m a rassuré j ai alors confirmé ma commande le15 02 19.six semaines plus tard j ai été livré et est commencé le montage, et la surprise rien n allait j ai dû tout réadapter les portes et tiroirs. Mécontent j ai envoyé un mail à la responsable des cuisines le 02 04 19,comme il n y a eu aucunes réponses j ai donné une dizaine de coups de téléphone avant de réussir à l avoir apres l expliquation de mes problèmes elle n a rien voulu savoir, j ai alors envoyé un mail à la directrice le14 04 19 pensant avec raison qu elle trouverai une solution, mais à ce jour aucunes reponses.je ne reviendrai plus jamais dans ce magasin qui traite ces clients avec mépris
Pareil pour un pot de peinture que j avait le ticket de caisse dans mon sac y m ont littéralement agresse que aujourd’hui j ai mal partout je vais déposer plainte demain au commissariats inadmissibles il voulait fouiller mon sac je leur ai dit non apeler la police je n ai rien à me reprocher et de la me suis fait agresse j ai encore les preves d achat un dépôt de plainte seras fait
C'est tout à l'honneur de Leroy-Merlin de Rennes-Chantepie de ne pas ouvrir un 1er mai, à condition de ne pas prétendre être ouvert sur sa page web ("ouvert aujourd'hui jusqu'à 20 heures" écrit en évidence en haut de page) et de ne pas faire croire que tous "nos conseillers sont occupés" lorsqu'on appelle le magasin ( au 02.99.41.66.90, pas la ligne nationale ), laissant donc sous-entendre que le magasin est bien ouvert.
Mais quand je me rends au magasin, il est fermé. Qu'à cela ne tienne, je rentre chez moi et tente de réserver des articles en ligne pour un retrait en magasin le lendemain. Je passe beaucoup de temps à choisir 6 articles différents, parce qu'à chaque fois que je valide mon panier, des articles disparaissent (pas les mêmes à chaque fois). Quand enfin j'ai un panier complet, je découvre juste avant de payer que 5 de ces articles sont bien "disponibles en magasin", comme indiqué sur chaque page produit, mais pas pour le "retrait gratuit en magasin". Subtile différence dont j'aurais aimé être informé en temps utile (pas dans des petites lignes cachées dans la page ou dans les CGV). Comme la livraison à domicile est trop chère, j'annule la commande.
Mais je paie le 6e article (une petite fraiseuse) pour retrait en magasin le lendemain, car il n'y a plus qu'un article disponible. Il m'est confirmé par écrit que je peux venir le retirer à 10h le jeudi 2 mai.
Après une longue queue au retrait des marchandises, on m'informe, à plus de 11heures, que le produit est toujours en préparation, et la conseillère me reproche sèchement d'être venue sans avoir reçu de SMS m'avertissant que la commande était prête! Je vous assure que j'étais pourtant patient et courtois, et que cette saute d'humeur de la part de la conseillère m'a surpris. Une explication possible est que les employés étaient visiblement débordés, car personne n'avait prévu le rush du lendemain du 1er mai (ben oui, c'est tellement surprenant...). Je suis renvoyé tout aussi sèchement à l'entrepôt de préparation. Là, une personne beaucoup plus courtoise, mais complètement désemparée par une apparente accumulation de problèmes ne peut rien faire d'autre que de me dire qu'il ne comprend pas, qu'il n'a pas le temps, que le produit est manquant et qu'on aurait dû m'appeler pour m'en avertir, mais qu'il ne peut rien pour l'instant, car il n'y a pas de responsable présent et qu'il n'arrive pas à en joindre un. Je le remercie d'avoir essayé et le prie de bien vouloir demander à un responsable de m'appeler pour organiser une livraison à mon domicile, ce qu'il accepte.
Le lendemain, n'ayant reçu aucun appel, j'écris un email au service client du magasin pour réitérer ma demande.
Le surlendemain, un monsieur (absolument charmant, je dois admettre, c'est déjà ça) m'appelle pour résoudre le problème et organiser la livraison de l'article à partir du 21 mai, trois semaines plus tard, quand le produit serait de nouveau disponible. Soit, c'est mieux que rien, sauf que: il m'a été demandé de vérifier moi-même que la vente n'avait pas été annulée en consultant mon compte bancaire (oui, oui, l'argent a bien été débité de mon compte au profit de Leroy-Merlin, mais pas recrédité). Les systèmes informatiques de Leroy-Merlin sont-ils si désorganisés qu'il faille demander une telle vérification au client? Mais le plus troublant en ce qui me concerne, reste ceci: pourquoi n'ai-je reçu aucune communication écrite confirmant la nouvelle commande, et pourquoi personne ne s'est-il senti responsable, en tant que représentant de la marque Leroy-Merlin, de présenter ne serait-ce qu'un soupçon de semblant d'excuse pour ces désagréments? Je suis pourtant restée d'humeur affable et posée. En fait, l'attitude des employés auxquels j'ai eu affaire laissait surtout penser que tout ça était banal; oui, c'est vrai, et sans importance à vrai dire au regard des desseins de l'univers. Mais cette accumulation de désagréments laisse un goût franchement amer.
