Avis clients Leroy merlin

Bonjour,
A ce jour, lundi 22 Mai, j'attends toujours que le fabriquant me contacte. Quel laxisme...........

Bonjour, Comme vous le demandiez dans votre réponse, j'ai envoyé un mail au service relationclient.siège en date du 10 Mai en expliquant un peu plus ce qui se passait au sujet de mon portail défectueux. J'attends une réponse

Bonjour, je viens de tomber sur votre réponse. Aujourd'hui, excédée par le mutisme de Leroy merlin epagny, je suis repassée au service après-vente. La peinture de mon portail alu au bout de 6 mois de pose est toute cloquee. Dans l après midi ils m ont appelé pour me proposer de reprendre mon portail et de me rembourser.

Bonjour lysiane_mallet_cmh3M
Je suis désoléede vous lire. Vous pouvez peut-être nous en dire plus via l'adresse [email protected] ?
Notre Service Client est à votre écoute.
Belle journée
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonsoir,
Je suis allée chercher mon colis jeudi et j'ai demandé un retour LM m'a envoyé un mail comme quoi on s'occupait de mon dossier mais je n'ai aucune nouvelle pour retourner mon colis

Bonjour Parguel,
Je suis désolée de vous lire. Cela n'est en effet pas normal si on vous a confirmé que votre demande était bien prise en compte.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client Internet, à l'adresse [email protected], je suis sure que mes collaborateurs feront le nécessaire.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour Vendeur71,
Je suis navrée de voir les déconvenues que vous avez rencontré avec notre site internet. Il est vrai que celui-ci connaît parfois des dysfonctionnements et les remarques de nos clients nous aident à nous perfectionner. Il es tout à fait vrai que nous n'avons pas forcément la possibilité de revenir en arrière lorsque des commandes sont validées deux fois et il faudra malheureusement attendre de pouvoir refuser la livraison pour obtenir un remboursement.
Je vous renouvelle toutes mes excuses,
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

PS : je sens venir le mail Leroy Merlin "nous sommes désolés de vous lire...contactez le service client...", donc j'anticipe : j'ai contacté deux fois le service client, une fois par mail, apparemment le mail n'a servi à rien car la commande est partie quand même, une fois par téléphone, ça n'a servi à rien car la personne ne pouvait plus rien faire pour moi, il aurait fallu le faire avant. Oh mais! Je l'ai fait avant! C'était par mail, et ça n'a servi à rien etc etc je pense que tout le monde a bien compris.

Bonjour,
le 2 decembre j'ai passé une commande sur le site internet leroy merlin osny j'ai payé la totalité de la commande tous les produits étant disponible .
1 heure aprés je recois un appel telephonique m'informant qu'une partie de cette commande n'est pas disponible .
Mais a ce jour je n'ai toujours pas été remboursé de l'article qui a éte annulé à l'initiative du magasin leroy merlin osny.
Drole de pratique

bonjour nous avons acheter une baignoire le 2/12/2022 on la déballe aujourd'hui donc le 16/02/2023 surprise !!! elle est casser sur deux endroit et manque de bol ce n'est pas les coins qui sont contre le mur.... j'espère donc que Leroy merlin vont procéder au remboursement ou un échange...mais j'ai des doutes.....

Achat d'un détecteur de fumée défectueux au LM de Montsoult (95)
De retour chez moi dans le 94 j'appelle le LM de Bonneuil qui ne peut le reprendre (ils ne vendent pas ce modèle) mais m'oriente vers celui d'Ivry sur Seine
Là bas sur place réponse : on vous a mal renseigné il faut retourner la ou vous l'avez acheté (2 heures de voiture aller retour...)
Rappel du LM de Bonneuil : c'est faux la Charte de LM les oblige à vous échanger le matériel défectueux !
Las je laisse tomber l'incompétence me fatigue !

Quand on voit l'absence de réponse de LM sur leur site on a une illustration parfaite de ce qu'i, se passe en magasin...les vendeurs sont en roue libre !

es ce possible de ce faire rembourser un pistolet a peinture que j ai acheter le 25/11/2020 et qui est tombé en panne le 27/11/2020 il ai parti en réparation et apparemment il ai réparer et revenu en magasin sans me prévenir qu'il était arrivé sauf que moi j ai fini les travaux depuis 15JOURS donc il ne me sert plus a rien!!!!!!!!!

Bonjour Madame,

Je prends note de votre réponse et vais faire le nécessaire.
Vous remerciant de l'attention accordée à ma requête.
Cordialement

Bonjour Van8233,
Je suis désolée de vous lire et déplore le fait que vous n'ayez pas pu vous procurer le produit que vous souhaitiez.
Je vous invite à contacter notre Service Client National, à l'adresse [email protected], en nous communiquant le magasin concerné et la référence de la pompe que vous souhaitiez acquérir. Nous pourrons alors vous aider à obtenir ce produit.
Merci à vous,
Belle journée
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour Ninounette, Malheureusement oui, la garantie ne couvre pas les Vent violents.. Il me semble de mémoire que les abri de jardin en " Plastique " ne supporte qu'une vitesse de 60 ou 70 km/h Très bonne journée

Bonjour Ninounette,
Je suis navrée pour les désagréments que vous rencontrez avec votre abri. Il est vrai que les problématiques survenues à cause des intempéries ne sont pas prises en compte dans la garantie.
Je vous invite tout de même à vous rapprocher du Service Client National, via l'adresse [email protected] et la responsable qui gère votre magasin prendra contact avec celui-ci afin de voir si une issue commerciale peut être trouvée.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour jclauderey,
Nous vous laissons le temps que vous souhaitez pour activer votre carte cadeau de 40€. Vous êtes libre de l'activer dès maintenant comme dans 18 mois.
Belle journée
Céline Relation Client Leroy Merlin

Cette réponse est à l'image de celles que vous faites à chaque réclamation qui vous est faite, elle n'apporte rien. Je suis heureux que le Tribunal m'est donné raison, j'ai ainsi démontré que vous n'êtes pas au-dessus des réglementations et que vous ne pouvez pas soumettre un client à votre bon vouloir. Votre site de commerce électronique est le pire que je connaisse et jamais je ne le réutiliserai.

Bonjour Gerardnoel,
Je suis désolée de vous lire, et suis navrée que vous ayez dû passer par la case juridique.
En effet, nous n'avons pas pour habitude de répondre aux demandes de nos clients via les tribunaux. L'une des priorités de notre enseigne est d'ailleurs la satisfaction de nos clients.
Notre Service Client National, joignable à l'adresse [email protected], est à votre disposition si cela devait s'avérer nécessaire.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour graham_wilson_PNsfp,
Je suis vraiment désolée de vous lire et comprend tout à fait votre mécontentement. Je vous invite à contacter notre Service Client National, à l'adresse [email protected]. Nous interviendrons auprès de votre magasin.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour Val17000,
Je suis navrée de vous lire. Je déplore la qualité de service que vous avez reçu, cela ne correspond pas à celle que nous voulons offrir à nos clients.
Je vous invite à prendre contact avec votre magasin, à l'adresse [email protected], afin que vos remarques soient transmises au Chef de Secteur concerné.
Je reste à votre disposition si besoin,
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour MarcJC,
Je suis désolée de lire les déconvenues que vous rencontrez.Je vous prie de nous excuser pour cela. Je vous invite à prendre contact avec le Responsable Cuisine de votre magasin afin de lui transmettre les problématiques rencontrées et de voir avec lui ce qui peut être fait.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour Bord69500,
Je suis désolée de vous lire et comprend ce que vous avez pu ressentir concernant le refus de votre chèque.
N'hésitez pas à prendre contact avec la direction de votre magasin afin de faire le point sur ce qu'il s'est passé, ou alors avec notre Service Client National, à l'adresse [email protected].
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bon, alors que Samedi on s'était mis d'accord pour faire l'échange a réception de la nouvelle vitre, et que la nouvelle commande serait faite des le lundi, hier, on me dit le contraire, et qu'il faut amener la vitre si je veux que ce soit pris en compte (demande du fournisseur apparemment)
Aucun délai annoncé sur cette prise en charge, rétractation sur ce qu'on m'a promis 3 jour plus tôt.
J'aurais pas appelé hier pour savoir ou ça en était, je pense que je n'aurai pas eu de retour. A ce jour, aucun numéro de dossier Sav ne m'a été communiqué.
Bref, client fidèle, carte LeroyMerlin a 30€ pour ajouter des services "sav", mais au final, on doit toujours se battre pour juste avoir ce quoi on a payé.
Pour l'instant, je subit, je perd du temps a gérer ce problème, de l'énergie, et on me demande de faire 2 nouveau aller/retour (50 km) et monter/démonter 2 fois mon échafaudage pour cet échange en 2 fois.
Est ce que derrière on comprend que c'est pas un sav sur une prise électrique, mais une vitre d'1 m2 environ, que ça a un certain poids, et que c'est pas simple a manipuler!!!

Aucun effort de la part du magasin.
Je comprend même pas que ce soit possible d'en arriver la, que la qualité de la vitre ne soit ni vérifié par le fournisseur, ni par LeroyMerlin. Maintenant, je sais que je ne prendrais plus de vitre sans avoir fait vérifié son état par le magasin.

Bonjour,
Le magasin m'a proposé de commander la vitre, et de faire l"échange lors de la réception de celle ci par le magasin.
Cela m'évite de devoir monter l'échafaudage 2 fois.
Je reste quand même en attente de confirmation de la nouvelle commande et/ou d'un délai. J'attends d'en savoir plus.

Bonjour JoaquimD,
Je suis navrée pour les déconvenues que vous rencontrez suite à l'achat de vitres pour vos verrières.Je peux comprendre que la solution que vous a indiqué votre magasin ne réponde pas à vos attentes mais nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer autre chose.
En effet, nous ne pouvons pas vous laisser conserver ce produit si ce dernier comporte des défauts et, pour que votre magasin fasse un échange, il va lui falloir récupérer le produit défectueux.
Je reste bien sur à votre disposition si besoin,
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour Celine, Je peux comprendre votre frustration, mais si après passage au service technique, aucune anomalie n'est constater il n'y a alors aucun recours. Vous disposez d'une carte LeroyMerlin qui vous donne l'avantage de rapportez tout produit non ouvert dans l'emballage d'origine. Pour l'emballage je comprend, moi même je ne les garde pas .. Je pense par contre que le chef de secteur aurait pu vous reprendre celui ci, même avec une décote éventuellement. D'un autre point de vue, si on se met à la place de Leroymerlin, que vont il faire de ce radiateur ? Impossible à revendre car plus d'emballage. LE fournisseur le refusera car pas de défaut sur produit. Donc une perte sèche de 150€ ...

Bonjour celine_reynier_2YlZT,
Je suis désolée de voir que l'un de nos produits ne réponde pas à vos attentes et vous remercie de nous alerter.
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client National, à l'adresse [email protected]. Nous prendrons contact avec votre magasin afin de voir si quelque chose peut être fait.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour Services,
Je suis désolée de vous lire. La description que vous nous faîtes du service client de votre magasin ne correspond pas du tout au service que nous souhaitons en effet offrir à nos clients et je vous prie de nous en excuser.
Je transmets dès ce jour une copie de votre message à la direction de votre magasin.
Je reste bien sur à votre disposition,
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour Liveneste,
Je suis désolée de vous lire.
Comme je viens de vous l'indiquer en réponse à votre message posté sur un autre site, cela ne correspond pas à la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre. Je vous invite à contacter notre Service Client National, à l'adresse [email protected]. La responsable en charge de votre magasin interviendra auprès de ce dernier.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour Magadan,
Je suis navrée de vous lire. Je comprends en effet votre étonnement sur le délai du processus entre votre commande et l'obtention du remboursement. N'hésitez pas à en faire part à notre Service Client Internet, à l'adresse [email protected].
Belle journée
Céline Relation Client Leroy Merlin