SITE LEROYMERLIN DANS L ILLEGALITE LA PLUS TOTALE !UNE FOIS PASSE COMMANDE VOUS NE POUVEZ PLUS ANNULER LA COMMANDE CE QUI EST ILLEGAL PAR LA LOI FRANCAISE QUI DONNE LE DROIT A 14 JOURS DE RETRACTATION PAR INTERNET !. SI VOUS TELEPHONEZ AU SAV POUR ANNULER ILS VOUS RACCROCHENT AU NEZ IMMEDIATEMENT . UNE PLAINTE A ETE DEPOSE AL DGCCRF FRANCAISE AVEC DEMANDE DE FERMETURE DU SITE .FUYER
Par DENIS M GAUTHIER
il y a 20 heures
Date d'expérience le 03/12/2025
Personnels très pros du début jusqu’à la fin du projet
Nous venons de valider un projet de rénovation de notre salle de bain. Nous pouvons que mettre en avant l’amabilité et le professionnalisme de notre conseillère Christelle qui lors de nos différentes visites a toujours été à l'écoute de notre demande, de la réalisation d'un schéma d'implantation en 3D aux conseils sur le choix des différents matériaux nécessaires à la réalisation de ces travaux. Nous avons également apprécié ses explication techniques. Nous tenons également à mettre cinq étoiles à la personne du service financement.
Nous espérons que, le jour de la réception de la marchandise prévue début janvier il en sera de même, à suivre.
Par Marc GATEL
il y a 1 jour
Date d'expérience le 03/12/2025
Mauvaise expérience suite à l'achat d'un matelas évolutif enfant chez un vendeur partenaire Leroy Merlin via la market place le 30/09/2025. Professionnel à fuir non joignable par téléphone : Rêve Français. Le matelas ne respecte pas les dimensions et ce dernier nous affirme qu'il est dans les normes. Résultat dangereux car notre fille s'est bloqué le pied entre l'écart du matelas et le sommier. D'autant plus, qu'en raison de sa fermeté, le matelas est inutilisable donc souhait de le renvoyer dans le cadre du droit de rétractation. Sauf que selon les CGV les frais de retour par "transporteur" au vue du volume du colis, sont à la charge du client. Nous sollicitons alors le SAV Leroy Merlin qui nous déclare ne pas être responsable mais ouvre un dossier. Depuis on nous fait tourner en rond avec des discours différents selon les assistants au téléphone lors de nos appels hebdomadaires : "Ne vous inquiétez pas pour les délais de traitement, c'est la date d'ouverture du dossier qui est prise en compte donc vous ne serez pas hors délai". Cependant, on nous annonce aujourd'hui par mail que nous sommes hors délai (normal mais je ne suis pas en cause). Autre argument d'un téléconseiller : "Comme c'est un vendeur partenaire, les délais de réponse pour une solution sont plus longs mais ne vous inquiétez pas, le cas échéant Leroy merlin prendra en charge les frais de retour". Mensonge car dans le même mail de réponse de ce jour par le SAV, ces derniers m'indiquent que les frais d'envoi restent à ma charge et si le vendeur accepte au regard de la date dépassée ! Inadmissible cette situation ! J'attends du service client un meilleur suivi au vu de l'image donnée par l'enseigne !
Par THOMAS Lucille
il y a 3 jours
Date d'expérience le 01/12/2025
Quand vous avez un bon d'achat à retirer en remplacement d'un perforateur neuf et grillé au bout de 5 utilisations. On ne vous le donne pas même si c'est votre fille qui vient le chercher et quand c'est la bonne personne avec sa carte d'identité et le bon sav , on ne vous le donne pas non plus car délai dépassé. C'est une blague?
Par Fabrice Milin
il y a 3 jours
Date d'expérience le 29/11/2025
Après mes achats de luminaires : très déçu
Par Fleurandeau
il y a 4 jours
Date d'expérience le 28/11/2025
1 Etoile pour pouvoir mettre un avis mais n'en mérite aucune. Ce dimanche 30 novembre 2025 nous avons fait une heure de route pour aller utiliser un bon cadeau obligatoirement utilisé dans ce magasin. Ils ont refusé notre bon prétextant des stupidité.. nous avons dû repartir sans rien, deux heures de route allé retour plus payage, les vendeurs incapable, s'est scandaleux, le responsable m'affirme que ce lundi il nous contacte par téléphone à propos de ce litige car il veut vérifier que quelqu'un n'ai pas Venu retirer le bon, mais qu'il ne pouvait pas vérifier ce dimanche 😡😡😡
Par Nathalie niel Mas
il y a 4 jours
Date d'expérience le 30/11/2025
Nous sommes très déçus de notre expérience. Nous avons commandé des portes en avril 2025, avec un délai annoncé de 8 à 12 semaines, mais nous sommes maintenant en décembre, soit près de 40 semaines plus tard, et le chantier n’est toujours pas terminé.
Nous avons eu plusieurs problèmes :
– livraisons incomplètes,
– erreurs de matériaux,
– pose mal faite qui a abîmé le plâtre,
– habillages non conformes,
Le plus difficile a été le manque total de suivi : malgré nos messages, nos appels et nos déplacements en magasin, nous n’avons obtenu aucune réponse ni solution.
Pour un projet aussi important, ce manque de sérieux est incompréhensible. Nous espérons qu’une personne du magasin prendra enfin contact avec nous pour terminer les travaux
Date d'expérience le 30/11/2025
La même chose pour nous mais pas le même produit ils ne sont pas correctes ni sérieux dans ce magasin 😡
Par Nathalie niel Mas
il y a 4 jours
Venue acheter un radiateur électrique, je suis intéressée par un radiateur à inertie douce à 829€. Un concurrent annonçait un délai de 4 jours. Leroy Merlin m'annonce le 17 décembre et la station de contrôle n'est plus possible! alors qu'elle est annoncée en cadeau sur le site! Bref, vue la période, je renonce et l'ai finalement dans la journée chez un concurrent à 654.90€...
J'en profite pour faire le tour du magasin. Intéressée par un article en tête de gondole au rayon déco dont le prix n'est affiché nulle part, je me heurte à une réunion de style "Tupperware" au point d'accueil.
4 vendeu(rs) (ses) refont le monde avec cet air de "Ce n'est pas le moment de nous déranger"
Je m'aventure tout de même.
Un jeune homme brun à lunettes me fustige du regard pour me faire comprendre que ce n'était pas le moment. Oui il n'était que 9h30, pas assez bu de café sans doute!!
Finalement sa jeune collègue blonde a été assez bienveillante pour me renseigner.
En BREF, des formations pour l'accueil et le service devraient être dispensées à certains vendeurs
Par PLANQUE Karine
il y a 5 jours
Date d'expérience le 26/11/2025
Personnel très désagréable
Date d'expérience le 27/11/2025
À quoi ça sert d’ouvrir vos portes aussi entre midi et 14 heures puisque certains rayons dont les luminaires qui sont l’objet de mon irritation ne sont pas occupés par un conseiller dont il faut attendre le retour à14h ! Mais à 14h il n’est pas là non plus! Quelqu’un a bien cherché à me renseigner, mais ce n’était pas son rayon d’activité, sans y parvenir. Au bout d’une heure toujours personne du rayon ; sans réponse à ma demande je ne pouvais plus me permettre d’attendre ! Il paraît que vous êtes meilleurs qu’à Castorama ? Je vais tester ! Mais d’ores et déjà j’ai mis une croix sur Leroy merlin !
Date d'expérience le 28/11/2025
2 plaques de placoplâtre livrées en mauvais état.
Commande effectuée au magasin de Bois d'Arcy mais livré par celui de Livry Gargan, magasin où je n'ai jamais mis les pieds!
La commerciale de Bois d'Arcy, une dénommée Alexie, me répond qu'elle "ne peut malheuresement pas me communiquer d'informations"!?! A mopi de me débrouiller.
Date d'expérience le 28/11/2025
Ce magasin est une véritable catastrophe.
Incapable de gérer les stocks. Ils vendent des articles qu'ils n'ont même pas. Même le directeur n'en est semble-t-il pas conscient.
Le constat est tout simplement affligeant.
À éviter absolument !!!
Par JeffBerlin
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 27/11/2025
Frontières
Par François LEHERISSEL
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 26/11/2025
Je suis en attente, j'appelle tous les jours le SAV et pas de nouvelles, le dossier attend
J'ai 3 enfants, nous avons rapporté la colonne de douche defectueuse et sous garantie, nous sommes repartis sans rien ... pas d'échange et pas de réparation immédiate, visiblement pour vous c'est pas grave et pas urgent !!
Date d'expérience le 26/11/2025
Bonjour,
J'ai demandé une annulation de cette commande le jour même de la commande; mais rien ne suit chez Leroy Merlin.
Et malgré toutes mes démarches le produit à été livré en pickup Eléphant Bleu rue d'angoulème à Périgueux.
Comme je l'ai expliqué je ne peux pas chercher ce colis à 8kms de chez moi.alors qu'à 6minutes de chez moi j'ai un pickup éléphant bleu - Trélissac
J'ai téléphoné 2 fois et écrit un mail. Le standard ma assuré qu'il faisait le nécessaire pour annulé la commande.
Par ailleurs votre site est mal fait il n'y a aucune possibilité de demandé l'annulation par mon compte.
En conséquence je vous prie d'annuler cette commande et de me rembourser son montant ainsi que les frais d'expédition.
Je ne pense plus commander quoique ce soit dans votre magasin si petit, à un personnel et un service informatique défaillants.
salutations
Ce courrier a été posté le 13/10/2025 par formulaire, est resté sans réponse jusqu'à ce jour. Le retour a été fait par les services Pickup le montant de l'opération s'élève à 7.89€ je demande le remboursement.
Par LOUISE
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 13/10/2025
Je suis passé aux cls ce matin. Je fais remarquer à l'hôtesse de caisse que le prix du câble Ethernet en rayon est affiché à environ 8 euros et il passe en caisse à plus de 14 euros. Elle me dit dans un premier temps qu'elle ne peut rien faire j'insiste un peu en lui disant que ce n'est pas normal. Elle me demande alors d'aller faire une photo du prix avec le code barre je suis surprise de voir que c'est à moi de me déplacer pour vérifier le prix. Je lui dis que c'est impossible car avec mes 1m65 et mes 5 cm de talons j'ai déjà eu du mal a attraper vos produits exposés bien trop haut alors voir le code barre sur la cimaise c'est mission impossible. Tout ce qu'elle a sut me dire c est qu'elle allait remonter l'info , mais moi en attendant j'ai payé 6 euros plus cher que le prix indiqué. Il n'y avait que des câbles Ethernet sur la broche ou il était noté 8 euros j'aurais dus l'avoir à ce prix. Les erreurs de prix sont fréquentes chez vous mais en plus j'ai l'impression que le personnel n'a aucune considération quand on signale l'info. Très déçue
Par Anne sophie
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 25/11/2025
Commande d’un îlot central sur mesure passée en avril chez Leroy Merlin.
Depuis, une succession de problèmes :
❌ 1er plan de travail livré en juin : non conforme (3 coins arrondis, 1 coin carré)
❌ Aucune réponse du magasin → obligé de nous déplacer 4 fois et d’envoyer mails + appels (jamais de réponse)
❌ SAV lancé le 9 juin, avec délai annoncé d’un mois → 2 mois sans nouvelle
❌ Livraison prévue le 30 juillet (confirmée par téléphone) → jamais honorée
❌ À la demande de Leroy Merlin, le plan défectueux est resté stocké chez nous, dans un couloir commun, créant des problèmes avec notre copropriété
❌ Nouveau plan finalement reçu après plus de 4 mois… rayé, abîmé, impacts camouflés grossièrement
Puis Leroy Merlin nous annonce qu’un nouvel îlot complet a été commandé, censé arriver début novembre.
➡️ Nous n’avons jamais eu de nouvelles, aucune date, aucune réponse.
Nous avons demandé le remboursement, mais personne ne répond.
Silence total du magasin ET du service client.
📅 Nous sommes le 25 novembre 2025.
Cela fait presque 7 mois, toujours pas de produit conforme, pas de solution, pas d’excuses, pas de remboursement.
👉 Après cette expérience, nous ne voulons plus faire affaire avec Leroy Merlin.
Nous allons nous tourner vers un revendeur sérieux.
Date d'expérience le 28/05/2025
parquet arrivé complètement en vrac dans le camion livraison refusée
délai d'une semaine pour se faire remboursé
et 2 mois d'attente pour se faire re-livrer car du coup parquet plus en stock
en vous souhaitant de bonnes fetes un de vos anciens clients
Par Picasso85
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 03/03/2025
Bonjour, nous avons fait une estimation de notre modeste cuisine en I .
Tout s'est bien passé lors de la conception, avec une estimation de la pose. L' artisan est venu prendre les dernières mesures, et nous avons été conviés pour avoir le devis final.
Le montant de la pose a augmenté de 62,5 % à notre grande surprise (en période blackfriday ! Bravo magnifique).
Je recommande si vous souhaitez avoir une belle surprise de fin d'année :). De notre côté, nous avons passé notre chemin, et ce sera le dernier passage dans ce magasin
Par Erick R
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 23/11/2025
Pris à parti par le vigile du magasin...
Venu rendre un cadre ce dimanche vers 14h30 et ne trouvant pas l'espace "retour", j'entre dans le magasin au niveau des caisses afin de demander à une caissière de m'orienter. Elle me répond "à l'accueil", je fais donc demi-tour, et me fais stopper par le vigile. Il me demande d'où je viens, je lui répond "du magasin, j'ai demandé à une caissière où se trouvait l'espace retour", il me répond : "Monsieur, vous ne pouvez pas rentrer avec le cadre comme ça dans le magasin". Je lui réexplique que je suis là pour un retour, il ne me croit toujours pas :"Monsieur, ce que vous ne comprenez pas..." et laisse sous entendre que j'aurais pu voler le cadre! Je lui montre le ticket de caisse qui date de la semaine précédente (acheté le 15/11) il s'entête sur le fait que ce n'est pas une preuve, avec un ton très infantilisant en reprenant la même phrase : "Mais monsieur, ce que vous ne comprenez toujours pas..." Je lui demande une dernière fois, agacé où se trouve l'espace "retour", qu'il me désigne enfin très sèchement après 2min d'un échange surréaliste.
Bref, futurs clients, attention à ce vigile du magasin qui devient zélé lorsqu'il s'embête. Quant au Leroy Merlin, j'espère qu'un responsable aura une petite conversation avec ce vigile qui se prend pour un cowboy du dimanche en mal de reconnaissance.
Par Arnaud
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 23/11/2025
