Bonjour, j’ai acheté un chauffe eau avec une réduction de plus de 75% , il était pourtant au même prix sur d’autres sites . Réduction étrange ! Juste avant l’achat en ligne j’ai contacté le service client pour confirmer que l’ancien chauffe eau serait repris comme prévu dans l’annonce . À ce jour après une 20 aine de coups fils
le chauffe eau et toujours chez moi. Leroy Merlin n’est pas responsable de ses vendeurs, le comptoir des pros ne se sent pas concerné. Le transporteur, cela ne le regarde pas. Sobrico m’a donné plusieurs dates mais n’est jamais passé. . On peut me parler de recyclage et d’écologie, mais pas chez Leroy Merlin. Je me suis bien fait avoir, je vais donc louer une camionnette pour déposer ce vieux chauffe eau à la déchèterie.. Je dispose de la facture etc. En cas de doute n’hésitez pas à me contacter. Pour résumer ce magasin est à fuir. Cordialement
Date d'expérience le 13/06/2025
Très déçu pas la première fois que les prix en rayon ne sont pas... toujours une excuse pour ne pas rembourser la différence.une honte .ils font déplacer les clients pour rien !!!
Date d'expérience le 30/06/2025
À éviter le week end où il n y a que des vendeurs de passage. Ce matin insupportable on m a fait aller du magasin à la cours des matériaux pour m’entendre dire qu’il fallait aller dans le magasin d’où je venais….
J’explique au magasin ma situation, la vendeuse agacée me confirme qu’elle n a pas et a une posture désagréable.
Dernière fois dans cet établissement!
Date d'expérience le 29/06/2025
Service retrait de marchandise super lent pour préparer 3 pauvres colis de carrelages.. le service?!…c’est vraiment nul.. de prie en pire
Date d'expérience le 29/06/2025
Très déçu de se magasin refoulé quelques minutes avant la fermeture
Par Mahfoud Benaicha
il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/06/2025
Des menteurs incompétents, qui vous disent tout et son contraire.
Ce qu'il s'est passé au magasin de Massy le 19 juin 2025 est une pure honte, ils nous ont menti pour ne pas réparer notre tondeuse afin de nous faire racheter la même pour 399€ !
Clients depuis 30 ans, ce sera notre dernière expérience dans ce magasin tenu par une équipe irrespectueuse et contraire aux vraies valeurs de la marque Leroy Merlin!
Inadmissible !
Par LouisonEr
il y a 5 mois
Date d'expérience le 19/06/2025
je suis venu ce matin pour demander un conseil pour un garde-corps et Yoan et son équipe m'ont très bien renseigné et comme d'habitude les vendeurs sont très professionnels et à l'écoute
Par Laborie
il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/06/2025
Achats réguliers dans ce magasin qu’on apprécie, surtout après la construction de notre maison ! Une note particulière pour Amandia du rayon luminaire qui a su nous renseigner pour l’achat de nos luminaires extérieurs, merci !
Date d'expérience le 28/06/2025
Je suis passée au drive pour retirer ma commande. La personne à l’interphone est incompétente, ne sais même pas lever la barre pour que ma voiture puisse passer et le vigile est très mal élevé mais surtout très agressif!
Par Blanchard
il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/06/2025
J'ai acheté un radiateur sauter à 300 € en janvier 2025 je déballe en avril il est complètement abîmé .le sav ne le prend pas en compte.
Date d'expérience le 25/06/2025
Je voulais acheter deux jardinières Volcania EDA 99,5x39x43 indiquėes sur le site à 50 € pièce. 12 en stock au Leroy Merlin de Massy. Sur pièce une étiquette de prix électronique qui indique 79,90 € ; je décide de les prendre quand même ! A la caisse c’est 100 € l’unité. Je vais voir 2 vendeurs qui m’indiquent que c’est le prix à la caisse qui fait foi. Et que je me suis trompé de référence. « Bon, très bien, ou sont celles indiquées à 79,90 € ? » Au bout de 20 minutes, on les trouve à l’autre bout de l’allée, ce ne sont pas des « Volcania » mais des « Anthracite » et par contre aucune étiquette de prix marquée à 100 € pour le choix de départ. Quand je leu indique que tout-de-même le prix facturé en Caisse de mon premier chargement devrait figurer près des produits, Ils m’ont rit au nez, se sont carrément « foutus » de ma gueule, et le vendeur a enlevé l’etiquette de 79,90 en disant : « vous voyez, c’est vous qui ne comprenez rien… »
Au retour, lorsque je consulte le site, les jardinières que j’avais chargées au départ sont indiqués à 89,90 €.
Je veux bien admettre des erreurs d’étiquetage mais par contre, l’attitude des vendeurs et du Chef de Rayon a été proprement ignoble et offensante.
J’ai fait mes achats, payé mes bacs et des accessoires d’arrosages, mais c’est la dernière fois que vous me voyez dans un Leroy Merlin.
Par Olivier Guilleux
il y a 5 mois
Date d'expérience le 25/06/2025
A EVITER!!!!! Le pire service client que je n’ai jamais reçu.
Après avoir été sur place au LEROY MERLIN de la Valentine pour acheter tout l’électroménager de ma cuisine et toute ma salle de bain, le conseiller du rayon cuisine m’a recommandé un frigo encastrable vendu sur le site leroymerlin.fr en fonction des mesures que j’avais donné du meuble à encaster. Le conseiller m’a fait un devis avec tout l’électroménager, j’ai réalisé l’achat (entre salle de bain et cuisine plus de 5000 euros), et le frigo s’est avéré beaucoup trop petit pour mon meuble. Comme mon appartement était en travaux et la cuisine n’avait pas été posée, j’ai réalisé ceci 21 jours après avoir reçu le frigo. J’ai demandé un échange pour un frigo adapté à mon meuble, comme le délai de 14 jours était dépassé, ils m’ont dit qu’ils allaient traiter ma demande pour un remboursement, j’ai appelé le service client au moins une fois par semaine pendant 3 MOIS sans réponse, en me disant que ma demande était en cours de traitement. TROIS MOIS après, je reçois un mail en me disant qu’ils allaient pas récupérer le frigo et me rembourser.
J’appelle au LEROY MERLIN de la Valentine, qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire et qu’ils ne vont pas reprendre le frigo parce que je l’ai acheté à un vendeur partenaire au LEROY MERLIN et qu’ils ne se responsabilisent pas.
Donc je vais sur place, je demande aux vendeurs du magasins l’electromenager nécessaire pour mon appartement, ils me font un devis, j’achète LE DEVIS FAIT PAR L’EMPLOYE de LEROY MERLIN sur LE SITE DE LEROY MERLIN, et ils me disent APRES 3 MOIS qu’ils ne peuvent rien faire et que CE N’EST PAS SA RESPONSABILITE.
Le pire service client que je n’ai jamais reçu, je recommande à personne d’acheter à LEROY MERLIN.
Date d'expérience le 25/06/2025
Je confirme
Par Mahfoud Benaicha
il y a 5 mois
je mets une étoile car on ne peux mettre moins...disponibilité des produits catastrophique !! ce magasin mériterait un peu de concurrence à proximité pour se remettre en question, les stocks sont minable, souvent épuisé ou erronés. il ne faut pas s'étonné que les achats sur des enseignes en ligne comme AMAZON explose.... il sont très mauvais, dans ce magasin en tout cas...
Par Sebastien schwab
il y a 5 mois
Date d'expérience le 25/06/2025
Monsieur l'agent de sécurité qui travaillait samedi 21 juin vers 15 h . Non mais sérieux redescends d'un étage, tu te prends pour qui ? Monsieur je me la pète avec t'a dégaine de sauterelle. Tu es un simple agent de sécurité. Mais tu fais plus penser à un branleur de cité. Tu vas te prendre une gifle.
Par Christophe Baleur
il y a 5 mois
Date d'expérience le 22/06/2025
bonjour, il y a plus de mécontents que de contant
Par Roger fontaine
il y a 5 mois
Date d'expérience le 21/06/2025
Reprise marchandises Lamentable , désagréable , affichage pour les verrous à 2,20 M de hauteur , impossible de savoir qu’il n’y a pas de reprise si le verrou est ouvert. Remise en doute de la parole du client . ( verrou acheté le 17/06 , ramené le 18/06, prix du verrou 39,9€)
À FUIR
Par Brimbeuf
il y a 5 mois
Date d'expérience le 18/06/2025
Commande : 25149L33261-1
Commande d'un store banne en date du 29mai, livraison prévu sous trois semaines, étrange pour un produit en stock, par acquis de conscience j'appelle la plateforme pour m'assurer que le produit est bien disponible.
Confirmation de disponibilité avec demande de rappel par l'entrepôt (bien entendu sans succès)
Trois jours avant la fin des trois semaines, je rappelle.
Vous inquiéter pas, vous serez livré.
A date d'échéance, je rappelle..dsl le produit est en rupture.
Et sans que je demande rien, Leroy Merlin annule ma commande avec une demande de remboursement sous 14jours.
Je viens de faire un terrasse plein sud, je commande un produit ultra saisonnier.
Si on compte trois semaines de perdu pour la commande, quinze jours pour le remboursement, un nouveau délai de commande de trois semaines..nous sommes debut août, le temps de trouver un installateur (forcément en vacances a cette période) je peux espérer une pose fin août.
Pour couronner le tout, le produit est bien disponible dans l'un des magasins, mais le service client refuse de se charger de faire les démarches.
Aucun rappel à mes nombreuses réclamation.
Y'a t'il un pilote sur le vol Leroy merlin
Par Christophe
il y a 5 mois
Date d'expérience le 19/06/2025
Bonjour, cela fait des années que j'achète mon matériel et mes matériaux dans ce magasin qui est proche de mon domicile, en règle générale je suis relativement satisfaite. Je tiens à faire part de ma triple mauvaise expérience du samedi 14 juin.
Samedi dernier je suis arrivée au point retour de marchandise afin de récupérer un élément, je me trouvais dans l'enceinte et j'ai attendu 5 bonnes minutes avant qu'une personnes sur les 5 présentes aux guichets me fassent signe d'avancer ; je tiens à préciser que j'étais la seule cliente.
L'échange de mon élément cassé s'est fait sans problème. Jusqu'ici tout va bien. Ensuite je demande à cette personne si elle peut m'imprimer un ancien ticket de caisse car je vais en avoir besoin pour ramener une colonne de douche qui est en encore sous garantie, sachant que quelques jours plutôt un vendeur du même service et au même endroit m'avait proposé de le rechercher et c'est lui qui m'a en même temps dit que mon article était encore sous garantie, je n'ai pas pensé à ce moment là à lui demander de l'imprimer ne pensant pas en avoir besoin.
Lorsque samedi après avoir ramené mon élément endommagé j'ai voulu en profiter pour redemander mon ticket de caisse et la personne qui m'avait servi m'a répondu qu'elle ne pouvait pas car elle n'était pas habilitée pour ça !!! Plutôt surprise je lui ai dit que je ne comprenais pas car quelques jours avant un autre vendeur du même service c'était proposé de le faire. Sa réaction fut rapide " vous me traiter d'incapable " Ce à quoi je lui ai répondu que je n'avais pas dit cela mais simplement que je ne comprenais pas pourquoi c'était faisable pour certains et pas pour d'autres que j'en déduisais qu'elle ne voulait pas faire le même effort que son collègue. Elle n'en a pas démordu et m'a dit de me diriger dans le magasin au guichet reprise de matériel ce que j'ai fait. Je me suis donc postée devant la ligne et j'ai attendu près de 10minutes que quelqu'un arrive, il était 9 h 15 environ quand je suis arrivée. Juste avant que cette personne rejoigne son poste une autre cliente est d'arrivée derrière moi. J'explique ma situation et là elle me répond qu' elle ne peut pas le faire que cela va lui prendre du temps à moins que je laisse passer la personne derrière moi à moins que je me dirige vers un 3ème guichet dans le magasin. J'avoue avoir été de nouveau surprise et je n'ai pas compris pourquoi cette personne était prioritaire. Ne voulant refaire la queue je me suis donc dirigée vers le rayon concerné, j'ai de nouveau attendu que les 2 personnes derrière leur guichet terminent leur conversation, et là même discours je n'ai pas le temps on est samedi et que cela allait lui prendre trop de temps, je tiens à préciser qu'il n'y avait personne derrière moi. En insistant car j'avais aussi besoin d'un conseil car la colonne de douche qui était détériorée car je l'avais nettoyée je tiens à préciser avec un produit Leroy Merlin à cet usage. Cette colonne de douche sous garantie ne se faisait plus et j'avais vraiment besoin des ces références pour qu'il m'aide à trouver une solution. au bout de 3 minutes il avait retrouvé ma commande mais ne m'a proposé aucune solution à mon problème.
Depuis plusieurs fois il m'arrive d'aller au Leroy Merlin de Bois d'Arcy malgré sa plus grande distance éloignée de mon domicile et je constate d'une part leur grande amabilité et leurs compétences.
j'ai donc décidé le même jour de leur téléphoner et là, la personne à l'accueil m'a trouvé une solution en quelques minutes à savoir qu'il n'en non plu en magasin mais que je pouvais la commander sans problème !!
Désolée de longueur de mon message mais je tenais à expliquer mon mécontentement.
Devant les guichets il y a des panneaux demandant aux clients d'être aimables ....
Par Dominique LOISEL
il y a 5 mois
Date d'expérience le 18/06/2025
Mme AUDREY LESCENE (de Le Roy Merlin) a réalisé la conception de ma cuisine dont je suis pleinement très SATISFAITE aujourd'hui. Je suis entièrement ravie de ses suggestions, ses conseils sur le choix des matériaux, de la couleur,... de tous les différents éléments m'ont donné aujourd'hui une cuisine à mon goût, très agréable.
le projet a débuté en janvier 2025 et s'est terminé en mai 2025.
Milles Mercis à AUDREY.
Date d'expérience le 19/05/2025
Leroy Merlin se moque de ses clients.
Encore une fois et comme nous pouvons le voir sur les nombreux forums, Leroy Merlin ne prend pas en charge les demandes de ses clients.
J'ai commandé un store il y'a plus de trois semaines, le délai annoncé était bien de trois semaines (étrange pour un produit en stock).
A ce jour le produits est en rupture pour une durée non défini...
Aucune réponse à mes mails, des appels téléphoniques où je dois être rappelé, mais bien entendu personne ne vous rappelle.
Ne serait il pas temps de prendre en considération vos clients ?
Commande 25149L33261-1
Par Christophe
il y a 5 mois
Date d'expérience le 16/06/2025
