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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'y suis allé un mardi 14h, plein we vendeur inoccupes dans les rayons mais aucune aide ils me demandaient de prendre un rdv en ligne pour concevoir un ilot central et visiblement n'avaient pas envie de travailler. J'ai senti que je les dérangeais.
Client fidèle de cette enseigne depuis 14 ans, à Mérignac (Gironde), j’y ai dépensé des milliers d’euros chaque année en rénovant et aménageant mes deux dernières maisons (et jardins).
Malheureusement, lors de mes trois derniers achats, j’ai vécu des expériences très désagréables où mon honnêteté a été mise en cause. Mon sens de l'éthique, de la courtoisie et de l’honnête étant surdéveloppé, cela a touché une corde sensible en moi que je souhaite partager aujourd’hui.
En effet, l'homme chargé de la "sécurité" (en réalité chargé de vérifier les comptes aux caisses), puis un jeune vendeur, m'ont fait vivre quelques minutes humiliantes.
Depuis quelques semaines, une caisse contenant des rebus de bois (cales de palettes, planches éclatées ou fendues, poteaux découpés...) est mise à la disposition gratuite des clients dans la cour des matériaux. Utilisateur régulier des plateformes anti-gaspillage, cette offre gratuite m'a enthousiasmé lors de mes achats précédents (les rebuts des uns font le bonheur des autres).
Aujourd'hui, une palette sur laquelle se situait quantité des mêmes matériaux abîmés était positionnée au même endroit que la caisse à rebuts d'habitude. J'ai sélectionné quelques rebuts utiles que j'ai mis dans mon coffre.
Arrivé à la caisse, j'ai ouvert mon coffre en présentant comme d'habitude les rebuts en sus des centaines d'euros d'achat dans ma remorque.
Ce que j'ai pris d'abord pour de l'humour du service de sécurité s'est révélé être une remarque déplacée : "avez-vous scié ces morceaux de bois ?" Il a poursuivi en me disant que certains morceaux de bois éclatés n'étaient pas du rebut et que je devais les payer.
Puis il a saisi mon ticket de caisse en certifiant que le décompte de planches (fait par sa collègue !) était faux. Il a recompté les 120 planches de ma remorque, pour arriver au constat que le ticket disait vrai.
Est arrivé un vendeur de l'enseigne qui nous a informés que ces planches éclatées et fendues venaient d'une palette lâchée par terre le matin-même. Alors que je pensais trouver là l'explication de leur mise au rebut, le très jeune vendeur, d'un d'air confiant, hautain et condescendant, m'a affirmé qu'il pourrait facilement vendre ces planches avec une décote et que j'aurais dû demander avant de les mettre dans mon coffre (personne ne demande habituellement, la caisse à rebuts est toujours en libre accès, un peu comme le serait une poubelle).
Je leur réponds que l'initiative anti-gaspillage est pertinente mais que je trouve dommage que l’enseigne ne fasse pas preuve de plus de clarté sur ce qui est constitutif d'un rebut. Plutôt que d'aller dans le sens du client, ils m'ont fait comprendre que leur procédé était clair et que c'était moi qui n'avais rien compris (sympa). Je ne dis pas que le client a toujours raison, en revanche, pas la peine de me traiter comme un... rebut !
Cette dernière expérience m’a vraiment déçu et je préfère désormais me tourner vers la concurrence (Castorama), où le respect du client et la transparence sont mieux garantis.
Propos mensongers concernant les capacités d' une tronçonneuse à batterie : je la teste dans les heures qui suivent mon achat. Elle me lâche au bout de 30 minutes. Ce matériel ne correspond pas à mes attentes. Elle peine à couper. Son autonomie réduite occasionne un retard de chantier. Leroy Merlin Mulsanne ne reconnaît pas ses torts. Le responsable local défend coute que coute son employé zélé. On me propose une reprise avec une décôte de 20% ! Voilà comment sont traités les clients chez Leroy Merlin Mulsanne.
Très déçu mon mari a demander conseil à un vendeur plomberie qui en avait clairement rien à faire c’était un conseil il dit à mais moi je ne suis pas réparateur moi et surtout limite orgueilleux cheveux gris sans lunettes un autre l’autre jour qui conseille un mauvais article mais plus aimable déjà celui ci était vraiment un tir au flan il ne faut rien demander contrairement à des enseignes concurrentes
Merci beaucoup a mr Christophe L pour nous avoir donner l envie d acheter notre salle de bain, de ces bon conseils et très agréable.
Bonjour
Je tenais à remercier Alexis au rayon peinture hier le 24 octobre pour son professionnalisme et sa gentillesse. Grâce à lui nous avons été services parfaitement, il nous a concoctet une peinture sur mesure, trouver tous les accessoires sans avoir pour nous besoin de faire un effort trop super, excellent. Encore merci Alexis, nous espérons vous revoir car en matière de peinture nous n'avons pas terminé.
Alors qu actuellement je suis client quasi journalier on as pas voulu me reprendre un rail de placard qui était complètement tordu je m en suis appercu au déballage . C’est dommage j essaierai de me tourner maintenant vers la concurrence. Je projetter l achat d une cuisine complète chez eux si elle doit arriver en mauvais état je pense revoir ma copie
Plus de trois semaines et de nombreuses relances au SAV de LEROY MERLIN NICE pour obtenir une réponse inadapté.
Le responsable du SAV de Nice nous a indiqué par téléphone et par mail que les crèmes solaires seraient à l’origine des dommages sur la toile des bains de soleil…. En se référant à la notice sur laquelle il n’y a aucune mention pour les crèmes solaires.
Si tel était le cas, il faudrait que les vendeurs de LEROY MERLIN l’indiquent aux clients et qu’une fiche signalétique, indiquant cette mention, soit apposée sur le produit ou sur la gondole de vente…
Je ne vois donc plus l’intérêt d’acheter un bains de soleil….
Suite à cette réponse inadapté j’ai une nouvelle fois tenté de contacter le magasin… qui ne répond jamais, les appels sont transférés au services client…
Plusieurs appels au services clients qui confirme avoir envoyé des messages au responsable du magasin pour être rappeler par le responsable du magasin ou par le directeur… Mais toujours des promesses de rappel…. Mais aucun rappel depuis trois jours…
C’est un manque de correction, aucun respect des clients….
De plus pour pouvoir publier l'avis il faut au minimum mettre une étoile...... Alors que mon commentaire est négatif........
Acceuil du cuisiniste trentenaire, blondinet, à la limite de l'attention client .
Aucun intérêt pour vôtre projet,impassient d' en finir,en vous fixant un RV,et cerise sur le gâteau,sans connaître ma demande, délai minimum d' 2 mois et Demi pour recevoir le matériel.
Merci Monsieur,j' ai annulé mon RV.
Et ai trouvè mon Bonjour chez Brico dépôt,et en plus tout est disponible.
Voici 5 étoiles pour la médiocrité, Peut-être que pour être publié il faut mettre 5 étoiles , les voici pour la médiocrité,... en 2 mots si vous achetez un radiateur neuf, et qu'il ne marche pas par malchance, on ne vous proposera qu'un retour en réparation, et pour éviter d'être sans chauffage pendant ce temps, prévoyez l'acheter en été.... c'est plus sur !!!!! Et contentez vous de c'est comme çà. Je suis prêt a dialoguer avec un cadre de l'entreprise, impossible, a moins que
Je recommande vivement Marina au rayon cuisine pour son professionnalisme et sa gentillesse.
Elle nous a bien aidé dans notre projet de petite cuisine.
Je voulais bénéficier d’une offre avantageuse sur de l’outillage électroportatif DEWALT, pas de souci dans les rayons, vendeur agréable. Pas trop de monde à la caisse automatique tout va bien, un contrôle aléatoire normal jusque là. Ensuite, le vigile m’a ré controlé et ça a durer 5 bonnes minutes, c’est à croire qu’il ne savait pas lire. Je n’ai rien dit et son contrôle fini je suis directement allé me faire rembourser. Je n’ai pas apprécié la manière de faire de ce monsieur. Leroy Merlin plus jamais.
Commande passée sur internet, jamais livrée. Et maintenant, on me prend littéralement en otage : on me propose soit de venir chercher un bon d’achat en magasin, soit de donner mon RIB pour un remboursement sous 6 semaines… alors que le site indique clairement un remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.
C’est une honte
Nous avons fait livrer nôtre carrelage par Leroy Merlin et à la réception 3 paquet sont arrivés cassés. Après 4 relance rien ne se passe très déçu livraison facturés à plus de 100 Euro.
J'ai acheté une cuisine complète qui a été installée par un artisan agréé par Leroy Merlin Bois d'Arcy.
De la finalisation très efficace du projet par Mme Mariem JOMAA (cuisiniste de l'équipe du magasin) à l'installation impeccable et très rapidement réalisée par Mohamed SEGHIR, Je suis extrêmement satisfait tant de la qualité des équipements que du montage de cette cuisine
Expérience excellente pour ma part ,accueil très cordial ,conseil avisé pour le produit que je recherchais ,(perceuse ou perforateur) le vendeur a tout fait pour que je sois a l'aise,excellent prix pour un produit de qualité qu'il me tarde d'essayer.je ferai un retour rapidement.pour ma part très satisfait pour le moment.
Nul aucun savoir faire mauvais renseignement j'ai déjà laissé un message à ce sujet mais de nouveau un problème avec installation pas le bon matériel vendu après appel sur la plate-forme je devais être contacter mais rien tout cela pour uneclim de marque leruy merlin il sont incapable de renseigner correctement j'ai été obligé d'acheter du matériel ailleurs car leroy merlin ne le vend pas à la bonne côte je me retrouve avec du matériel que je ne peux rien faire car pas le bon diamètre
Bonjour Monsieur le directeur.
je tiens, par ce petit message, vous informer de l'excellent accueil qui m'a été accordé au passage sur votre ligne de caisse, par une certaine" Nathalie". Politesse , amabilité rayonnante de bonheur. Quel plaisir pour un client.
De surprise en surprise...…..A la suite, je me suis rendu au drive et la ,la personne chargé de me remettre un colis lourd et volumineux .Il m'a gentiment proposé de m'aider a charger mon colis de sanitaire dans mon véhicule. Il était 15h15.
Je me devais de signaler ce comportement "" commerçant '' dans un moment ou les bonnes habitudes se perdent malheureusement.
Merci à eux.
Bien cordialement
JJ Plessis
Un service après vente consternant qui pour un produit sous garantie d'une soixantaine d'Euro me dit que les joints ne sont plus disponible alors qu'il y à une obligation légal de fournir des pièces. J'ai acheté 3 bondes à clapets il y a un ans et le joint de certain bouchons laisse passer l'eau. Après une recherche sur internet j'ai trouvé les joints. Vraiment nul le service après vente.
M.BAPTISTA
Une direction sourde et muette vis-à-vis de mes différentes "réclamations "exprimées mainte fois!!!! ( alors qu'il a toujours été garanti une réponse...) Ci jointe la liste non exhaustive :
☆Aucune place de parking prévue pour les clients venant avec une remorque !
☆Un affichage mensonger (ou pour le moins trompeur) concernant le prix du sable en vrac! Le prix annoncé est au poids, alors qu'il est calculé en volume à la caisse. Le magasin ne dispose même pas de quoi peser! Au mois de mai, je suis venu avec des seaux de 13 kilos une fois pleins! Ma parole a été mise en doute et méprisée alors que le magasin n’a proposé aucun moyen de vérifier la réalité! J’ai fait venir un responsable. J’ai invité ce dernier à modifier l’affichage des tarifs en étant transparent sur la formule de calcul du prix opérée à la caisse. Résultat au mois de juin , juillet et août l’affichage à été enlevé ! Au mois de septembre, il a été remis à l’identique !!! ( je dispose de photos pour en attester).
☆ l’état global des toilettes hommes laisse à désirer !
☆ le coin cafétéria est, du point de vue propreté, très limite !
J’aurais aimé avoir la preuve que ces avis ne sont pas inutiles en étant contacté personnellement.
