Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Les conseillers sont apparemment insuffisamment nombreux. De plus ils sont inefficaces et même peu compétents notamment un Gros au rayon salle de bain qui manque de savoir-vivre. Il faut vraiment choisir votre personnel !
Délais de livraison annoncés faux, livraison incohérente
J'ai acheté un kit de panneaux solaires sur le site leroymerlin.fr. Les délais de livraison annoncés (8 jours) n'ont pas été tenus. LM ne m'a jamais tenu informé, malgré mes multiples relances, j'ai reçu une palette 2 mois après la commande!
Le contenu n'était pas conforme au bon de livraison, mais, plus grave, les connecteurs étaient incompatibles, impossible d'installer les produits.
Je l'ai signalé mais n'ai jamais été rappelé par le SAV.
J'ai alors demander le la reprise des produits. 5 semaines après je n'ai toujours pas de date de reprise "qui me sera donnée très prochainement".
J'ai demandé à parler à un responsable, mais il doit se cacher, pourtant je suis gentil.
J'ai posté un avis sur le site mais il m'a été dit qu'il ne sera pas publié car mes critiques portent sur le service et pas sur le produit. Bon, j'en aurait bien fait un sur le produit mais je ne peux plus le faire. Facile de filtrer les avis comme cela!!!
J'aurais dû lire les avis de ce site avant de commander.
Très gentils et à l'écoute. On est très content de leur aide pour notre sale de bain ! Merci pour tout
Alors que j etais excédée par un vendeur rayon dressing qui ne s occupait pas de nous, un autre vendeur plus expérimenté et plus professionnel nous a servi en prenant s9 temps et en sachant où il allait.
⚠️ Très déçu(e) du service après-vente Leroy Merlin.
J’attends depuis le 12 avril une pièce manquante pour pouvoir terminer le montage de ma cuisine. Après plus de 3 mois, ma commande vient d’être annulée sans explication, alors que cette pièce est indispensable. Résultat : ma cuisine est toujours inutilisable.
Service client injoignable, aucune solution proposée. C’est inadmissible pour une enseigne de cette envergure. J’attends une solution rapide.
Trois fois que je vais à la découpe est toujours pareil personne 30 minutes d'attente il faut batailler pour demander a un autre vendeur de trouver la bonne personne , je suis pas une personne à mettre des avis défavorables mais là franchement c'est pitoyable je remettrai plus les pieds dans ce magasin
Bientôt deux mois que la commande de portes de placard à glissière a été passée et payée et nous sommes toujours encombrés dans notre 33 m2 par les six grandes portes posées à terre dans le sens de la longueur, trois démontées par un prestataire LM + les trois nouvelles portes dont les mesures ont été mal prises par un autre prestataire LM ! Depuis, succession de rdv non honorés malgré de nouvelles dates fixées, service téléphonique indisponible, accueil au magasin par agent paumé et ne sachant que faire !...
Fuyez !
J'ai commandé un article qui n'est pas en rayon chez eux. On n'a qu'une alternative : se faire livrer à domicile par un transporteur FedEx France dont les avis sont plutôt très négatif.
Quand au suivi de colis il laisse à désirer notamment quand on demande des modifications au niveau de la livraison Le tutoiement du client en dit long sur l'incompétence et le manque de sérieux de cette entreprise de transport.
Je voulais féliciter le vendeur du rayon luminaire : Dylan, ma très bien conseiller pour l'achat d'un vatilateur de plafond ses conseiller mon permis choisir plus cher que mais d'une qualité supérieure
J’ai acheté le 24 juin un ticket pour une pré visite avant montage d’une cloison nouvelle , aujourd’hui 3 juillet, apres de multiples relances , Leroy Merlin me communique les coordonnées d’un prestataire qui me dit avoir refusé la visite technique du fait de ses congés ! Je suis toujours dans l’attente d’un prestataire alors que je pars de Paris en milieu de semaine prochaine. Cette gestion est lamentable .
Après avoir regardé les options sur le site internet et vérifier la disponibilité des articles, je me déplace sur le site de cabriès et impossible de le trouver (un pare-baignoire), je demande de l'aide, mais je dois insister 3 fois pour que la personne se déplace et confirme qu'il n'y en avait pas .. (elle affirmait le contraire ..), et m'explique que "c'est normal que ce soit "dispo à cabries - 13 exemples" mais pas en rayon !! attitude et compétence à revoir .. une autre expérience le même jour pour de l'enduit, ou je demande de l'aide pour un enduit "allégé" on m'explique agacé que c'est juste "plus rapide" et me monte l'enduit "rapide", je ne comprends pas trop et reste perplexe, la personne insiste avec un "c'est tous les mêmes pas la peine de chercher .." . Alors que le produit que j'avais trouvé sur le net n'y était pas, il y avait en fait des enduits "elastique", "allégé", "rapide" et "normal", les prix diffèrent .. Encore une fois incompétence et agacement .. dommage => autant faire ses courses sur internet directement, et si possible pas à cette enseigne, qui manifestement gère mal son stock (à Cabriès en particulier)
Très déçu du délai de livraison. J'ai acheté fin mai une pergola bioclimatique Menea avec une livraison au 18 juin. A ce jour je n'ai toujours pas la.pergola et personne ne sait me donner un délai(pas avant août). Quand je vais sur le.site elle est dispo dans un de 2 semaines c'est de la publicité mensongère.
Achat d’une porte sur mesure pour une valeur de 3800€ qui est trop grande.
Mauvaise fois du responsable qui ne prend pas notre réclamation au sérieux parce que l’on a signé un devis sur les mauvais conseils du vendeur . La porte est plus grande que l’ouverture prévue pour cet emplacement, 5cm de plus de chaque côté. Pourtant un devis d’un concurrent avait été donné. Nous avons une ancienne maison de maître ce qui fait qu’il n’y aucune possibilité de mettre cette porte.
Mon mari a été obligé de casser les mur de pierre et cela a abîmé les mur des autres pièces attenant à la porte.
Lorsque le menuisier est venu poser la porte il nous informe que la porte est encore plus large que ce que l’on a commandé.
Du coup la porte est carrément coincé entre les deux mur avec les gongs bloqué d’un côté à l’intérieur de la maison et la poignée de l’extérieur qui frotte que le mur et qui du coup est déjà rayée
Aucun sérieux pour notre réclamation. On devait nous rappeler car j’ai demandé le passage d’un expert et aucun retour de personne. C’est inadmissible .
Au vu du prix de la porte un dédommagement au moins sur le prix de la porte et des futurs travaux engagés à cause des conseils du vendeur qui n’a pas tenu compte de la particularité de notre maison.
Je sais qu’il n’y a aucun retour ni remboursement sur des commandes sur mesure mais les mauvais conseils et le fait que la porte est arrivé plus large que la commande initiale devrait nous permettre un dédommagement.
Bonjour, j’ai acheté un chauffe eau avec une réduction de plus de 75% , il était pourtant au même prix sur d’autres sites . Réduction étrange ! Juste avant l’achat en ligne j’ai contacté le service client pour confirmer que l’ancien chauffe eau serait repris comme prévu dans l’annonce . À ce jour après une 20 aine de coups fils
le chauffe eau et toujours chez moi. Leroy Merlin n’est pas responsable de ses vendeurs, le comptoir des pros ne se sent pas concerné. Le transporteur, cela ne le regarde pas. Sobrico m’a donné plusieurs dates mais n’est jamais passé. . On peut me parler de recyclage et d’écologie, mais pas chez Leroy Merlin. Je me suis bien fait avoir, je vais donc louer une camionnette pour déposer ce vieux chauffe eau à la déchèterie.. Je dispose de la facture etc. En cas de doute n’hésitez pas à me contacter. Pour résumer ce magasin est à fuir. Cordialement
Très déçu pas la première fois que les prix en rayon ne sont pas... toujours une excuse pour ne pas rembourser la différence.une honte .ils font déplacer les clients pour rien !!!
À éviter le week end où il n y a que des vendeurs de passage. Ce matin insupportable on m a fait aller du magasin à la cours des matériaux pour m’entendre dire qu’il fallait aller dans le magasin d’où je venais….
J’explique au magasin ma situation, la vendeuse agacée me confirme qu’elle n a pas et a une posture désagréable.
Dernière fois dans cet établissement!
Service retrait de marchandise super lent pour préparer 3 pauvres colis de carrelages.. le service?!…c’est vraiment nul.. de prie en pire
Très déçu de se magasin refoulé quelques minutes avant la fermeture
Des menteurs incompétents, qui vous disent tout et son contraire.
Ce qu'il s'est passé au magasin de Massy le 19 juin 2025 est une pure honte, ils nous ont menti pour ne pas réparer notre tondeuse afin de nous faire racheter la même pour 399€ !
Clients depuis 30 ans, ce sera notre dernière expérience dans ce magasin tenu par une équipe irrespectueuse et contraire aux vraies valeurs de la marque Leroy Merlin!
Inadmissible !
je suis venu ce matin pour demander un conseil pour un garde-corps et Yoan et son équipe m'ont très bien renseigné et comme d'habitude les vendeurs sont très professionnels et à l'écoute
