Nous avons commandé une petite commode. À la réception du colis : il manque toute la visserie, les 10 glissières des tiroirs et les poignées de porte ! Après réclamation (il a fallu insisté car on ne nous croyait pas !) : nous recevons une 2ème livraison dans laquelle il manque encore les 10 glissières des tiroirs ! Après nouvelle réclamation (il a encore fallu insisté), nous recevons une 3ème livraison contenant non pas 10 glissières mais seulement 9 ! Encore une nouvelle réclamation par mail. À chaque réclamation on nous prend pour des débiles qui ne saurions pas vérifier le contenu d'un colis ! Dans un de leurs mails ils parlent même d'une vidéosurveillance qui montrerait que le colis est bien fait... Eh Bien ! qu'ils nous la montrent leur vidéosurveillance ! (y-t-il moyen de vérifier qu'il s'agit bien de notre colis au passage ?) Maintenant, après avoir téléphoné, nous attendons de savoir si nous allons bien recevoir un 4ème colis contenant cette fois la glissière manquante... C'est infernal. Tout ça pour une petite commode bon marché...
Par Chuberre
il y a 4 mois
Date d'expérience le 29/07/2025
Bonjour, j'ai été accompagné par Nicolas qui de sont expérience dans le bâtiment nous a bien aiguille pour notre prochaine réalisation, merci
Par Nathalie Dewolf
il y a 4 mois
Date d'expérience le 13/07/2025
Valérie au rayon luminaire est une personne fantastique, agréable, professionnelle et sachant faire plaisir aux clients
Je la recommande
Merci Valérie
Par LAILA BENAMEUR
il y a 4 mois
Date d'expérience le 26/07/2025
Adoucisseur acheté depuis le 6 avril avec prise de rdv technique pour la pose. Le vendeur nous avait affirmé qu'il n'y avait pas d'inquiétude a avoir et que que nous aurions 1 an pour déclarer le moindre problème.
La pose qui n'est intervenu qu'en juillet suite à une erreur de Leroy merlin qui nous avait dit attendre des pièces. N'ayant eu aucun retour sur ces pièces nous nous sommes déplacés en magasin pour savoir où en était la commande. Quelle surprise d'avoir découvert que rien n'avait ete commandé puisqu'il fallait en fait notre signature.
L'histoire continue puisque le jour de la pose nous avons eu plusieurs découvertes :
- l'adoucisseur était cassé
- les numéros de série (parce que oui il y en avait 2) n'étaient pas connus du fabricant AEG
- Une étiquette avec le nom d'un autre client était sur l'adoucisseur.
Aujourd'hui nous avons donc payé plus de 2000 euros pour un adoucisseur cassé non fonctionnel.
J'alerte donc sur le fait que Leroy Merlin est susceptible de vous fournir des retours clients détérioré.
Aujourd'hui je me suis rendue en magasin pour obtenir la preuve de commande du nouvel adoucisseur de remplacement que personne ́ n'a été capable de me fournir.
Étant furieuse et parlant peut être trop fort pour Leroy Merlin, l'on m'a fait sortir du magasin sans que j'ai l'assurance de voir un jour l'adoucisseur.
On m'a bien sûr dit de faire confiance apres plusieurs mois de non retour de Leroy Merlin
Date d'expérience le 25/07/2025
Merci à Christopher du rayon matériaux (ou construction ?) pour ses bons renseignements ce matin. C'est appréciable de pouvoir être renseignée de manière professionnelle et agréable...
Par PATRICIA BERGONZO
il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/07/2025
Très déçu par le service après-vente Leroy Merlin.
En mars 2024, j’ai acheté une porte de douche coulissante. En décembre, lors de la pose, l’artisan s’est rendu compte qu’elle n’était pas à la bonne taille (88-90 cm au lieu de 87 cm). Il manquait aussi un carton de l’emballage, jeté par erreur.
Le responsable du rayon sanitaire de mon magasin m’a pourtant assuré à trois reprises, notamment la veille de mon passage , que l’échange serait possible, même sans emballage complet. Il me reconnaissait à chaque visite et me confirmait que cela ne poserait aucun problème.
J’ai donc organisé le transport de la porte avec mon plombier. Celui-ci m’a déposé au magasin avec la porte, puis est reparti en clientèle. J’ai attendu toute la matinée en magasin… pour finalement me voir refuser l’échange.
Pire : le responsable sanitaire, qui m’avait assuré à plusieurs reprises que l’échange était possible, a nié en bloc m’avoir donné son accord, et a même fait semblant de ne plus me reconnaître.
Client fidèle depuis des années, j’ai longtemps hésité à publier cet avis, pensant qu’un geste ou un minimum de considération finirait par venir. Mais face à cette attitude, je me sens obligé de partager mon expérience pour prévenir d’autres clients.
Par AED74 G.
il y a 4 mois
Date d'expérience le 12/02/2025
Très déçue par Leroy Merlin – une expérience à fuir !
J’ai fait appel à Leroy Merlin pour l’aménagement d’une cuisine dans un appartement destiné à la location courte durée. Juliette, la personne en charge de mon projet, a fait une erreur de conception qu’elle a elle-même reconnue : le plan de cuisine est trop court de presque 50 cm, ce qui rend l’utilisation de l’îlot impossible pour accueillir 4 personnes comme prévu. Cela compromet gravement la rentabilité de mon bien, notamment au niveau de la conciergerie.
J’ai sollicité le responsable de Juliette pour qu’un artisan intervienne afin de repositionner l’îlot et qu’un geste commercial soit fait. Aucune action concrète, aucune réponse sérieuse. Pire encore, j’apprends aujourd’hui que le plan de travail est arrivé… alors qu’on m’avait annoncé une livraison fin août ! Et toujours aucun appel du responsable, Monsieur Vincent VANDENBRANDE pour m’en informer. Je lui ai laissé un message et il n'a pas pris la peine de me rappeler.
J’ai également demandé les coordonnées de la maison mère pour faire remonter la situation : refus catégorique de la part de Juliette.
Résultat : un aménagement inutilisable dans l’état, un manque à gagner financier, et un service client déplorable.
Je déconseille vivement cette enseigne pour vos projets de cuisine. Manque de professionnalisme, mauvaise communication, et zéro considération pour les clients. Belle mentalité !
J'ai pris RDV jeudi 24/07/2025 à 9 h 30 avec l'Union Fédérale des Consommateurs - Que choisir ? pour qu'ils m'accompagnent dans les démarches juridiques et je pense contacter Julien COURBET car c'est lamentable d'agir ainsi.
Date d'expérience le 18/07/2025
Les conseillers sont apparemment insuffisamment nombreux. De plus ils sont inefficaces et même peu compétents notamment un Gros au rayon salle de bain qui manque de savoir-vivre. Il faut vraiment choisir votre personnel !
Par VIENNET
il y a 4 mois
Date d'expérience le 18/07/2025
Délais de livraison annoncés faux, livraison incohérente
J'ai acheté un kit de panneaux solaires sur le site leroymerlin.fr. Les délais de livraison annoncés (8 jours) n'ont pas été tenus. LM ne m'a jamais tenu informé, malgré mes multiples relances, j'ai reçu une palette 2 mois après la commande!
Le contenu n'était pas conforme au bon de livraison, mais, plus grave, les connecteurs étaient incompatibles, impossible d'installer les produits.
Je l'ai signalé mais n'ai jamais été rappelé par le SAV.
J'ai alors demander le la reprise des produits. 5 semaines après je n'ai toujours pas de date de reprise "qui me sera donnée très prochainement".
J'ai demandé à parler à un responsable, mais il doit se cacher, pourtant je suis gentil.
J'ai posté un avis sur le site mais il m'a été dit qu'il ne sera pas publié car mes critiques portent sur le service et pas sur le produit. Bon, j'en aurait bien fait un sur le produit mais je ne peux plus le faire. Facile de filtrer les avis comme cela!!!
J'aurais dû lire les avis de ce site avant de commander.
Par Teyssier
il y a 4 mois
Date d'expérience le 15/07/2025
Très gentils et à l'écoute. On est très content de leur aide pour notre sale de bain ! Merci pour tout
Par Benedicte Oberti
il y a 4 mois
Date d'expérience le 14/07/2025
Alors que j etais excédée par un vendeur rayon dressing qui ne s occupait pas de nous, un autre vendeur plus expérimenté et plus professionnel nous a servi en prenant s9 temps et en sachant où il allait.
Par Beatrice
il y a 4 mois
Date d'expérience le 12/07/2025
⚠️ Très déçu(e) du service après-vente Leroy Merlin.
J’attends depuis le 12 avril une pièce manquante pour pouvoir terminer le montage de ma cuisine. Après plus de 3 mois, ma commande vient d’être annulée sans explication, alors que cette pièce est indispensable. Résultat : ma cuisine est toujours inutilisable.
Service client injoignable, aucune solution proposée. C’est inadmissible pour une enseigne de cette envergure. J’attends une solution rapide.
Date d'expérience le 11/07/2025
Trois fois que je vais à la découpe est toujours pareil personne 30 minutes d'attente il faut batailler pour demander a un autre vendeur de trouver la bonne personne , je suis pas une personne à mettre des avis défavorables mais là franchement c'est pitoyable je remettrai plus les pieds dans ce magasin
Par Pierre redon
il y a 4 mois
Date d'expérience le 10/07/2025
Bientôt deux mois que la commande de portes de placard à glissière a été passée et payée et nous sommes toujours encombrés dans notre 33 m2 par les six grandes portes posées à terre dans le sens de la longueur, trois démontées par un prestataire LM + les trois nouvelles portes dont les mesures ont été mal prises par un autre prestataire LM ! Depuis, succession de rdv non honorés malgré de nouvelles dates fixées, service téléphonique indisponible, accueil au magasin par agent paumé et ne sachant que faire !...
Fuyez !
Par Marie-Paule JOVENE
il y a 4 mois
Date d'expérience le 09/07/2025
J'ai commandé un article qui n'est pas en rayon chez eux. On n'a qu'une alternative : se faire livrer à domicile par un transporteur FedEx France dont les avis sont plutôt très négatif.
Quand au suivi de colis il laisse à désirer notamment quand on demande des modifications au niveau de la livraison Le tutoiement du client en dit long sur l'incompétence et le manque de sérieux de cette entreprise de transport.
Par Levoisin
il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/07/2025
Je voulais féliciter le vendeur du rayon luminaire : Dylan, ma très bien conseiller pour l'achat d'un vatilateur de plafond ses conseiller mon permis choisir plus cher que mais d'une qualité supérieure
Par Eric POTDEVIN
il y a 5 mois
Date d'expérience le 04/07/2025
J’ai acheté le 24 juin un ticket pour une pré visite avant montage d’une cloison nouvelle , aujourd’hui 3 juillet, apres de multiples relances , Leroy Merlin me communique les coordonnées d’un prestataire qui me dit avoir refusé la visite technique du fait de ses congés ! Je suis toujours dans l’attente d’un prestataire alors que je pars de Paris en milieu de semaine prochaine. Cette gestion est lamentable .
Date d'expérience le 02/07/2025
Même expérience : commande passée et payée fin mai, toujours rien ce 9 juillet ! On frôle le contentieux !
Par Marie-Paule JOVENE
il y a 4 mois
Après avoir regardé les options sur le site internet et vérifier la disponibilité des articles, je me déplace sur le site de cabriès et impossible de le trouver (un pare-baignoire), je demande de l'aide, mais je dois insister 3 fois pour que la personne se déplace et confirme qu'il n'y en avait pas .. (elle affirmait le contraire ..), et m'explique que "c'est normal que ce soit "dispo à cabries - 13 exemples" mais pas en rayon !! attitude et compétence à revoir .. une autre expérience le même jour pour de l'enduit, ou je demande de l'aide pour un enduit "allégé" on m'explique agacé que c'est juste "plus rapide" et me monte l'enduit "rapide", je ne comprends pas trop et reste perplexe, la personne insiste avec un "c'est tous les mêmes pas la peine de chercher .." . Alors que le produit que j'avais trouvé sur le net n'y était pas, il y avait en fait des enduits "elastique", "allégé", "rapide" et "normal", les prix diffèrent .. Encore une fois incompétence et agacement .. dommage => autant faire ses courses sur internet directement, et si possible pas à cette enseigne, qui manifestement gère mal son stock (à Cabriès en particulier)
Date d'expérience le 02/07/2025
Très déçu du délai de livraison. J'ai acheté fin mai une pergola bioclimatique Menea avec une livraison au 18 juin. A ce jour je n'ai toujours pas la.pergola et personne ne sait me donner un délai(pas avant août). Quand je vais sur le.site elle est dispo dans un de 2 semaines c'est de la publicité mensongère.
Date d'expérience le 02/07/2025
Achat d’une porte sur mesure pour une valeur de 3800€ qui est trop grande.
Mauvaise fois du responsable qui ne prend pas notre réclamation au sérieux parce que l’on a signé un devis sur les mauvais conseils du vendeur . La porte est plus grande que l’ouverture prévue pour cet emplacement, 5cm de plus de chaque côté. Pourtant un devis d’un concurrent avait été donné. Nous avons une ancienne maison de maître ce qui fait qu’il n’y aucune possibilité de mettre cette porte.
Mon mari a été obligé de casser les mur de pierre et cela a abîmé les mur des autres pièces attenant à la porte.
Lorsque le menuisier est venu poser la porte il nous informe que la porte est encore plus large que ce que l’on a commandé.
Du coup la porte est carrément coincé entre les deux mur avec les gongs bloqué d’un côté à l’intérieur de la maison et la poignée de l’extérieur qui frotte que le mur et qui du coup est déjà rayée
Aucun sérieux pour notre réclamation. On devait nous rappeler car j’ai demandé le passage d’un expert et aucun retour de personne. C’est inadmissible .
Au vu du prix de la porte un dédommagement au moins sur le prix de la porte et des futurs travaux engagés à cause des conseils du vendeur qui n’a pas tenu compte de la particularité de notre maison.
Je sais qu’il n’y a aucun retour ni remboursement sur des commandes sur mesure mais les mauvais conseils et le fait que la porte est arrivé plus large que la commande initiale devrait nous permettre un dédommagement.
Date d'expérience le 30/06/2025
