Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande passée sur internet, jamais livrée. Et maintenant, on me prend littéralement en otage : on me propose soit de venir chercher un bon d’achat en magasin, soit de donner mon RIB pour un remboursement sous 6 semaines… alors que le site indique clairement un remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.
C’est une honte
Nous avons fait livrer nôtre carrelage par Leroy Merlin et à la réception 3 paquet sont arrivés cassés. Après 4 relance rien ne se passe très déçu livraison facturés à plus de 100 Euro.
J'ai acheté une cuisine complète qui a été installée par un artisan agréé par Leroy Merlin Bois d'Arcy.
De la finalisation très efficace du projet par Mme Mariem JOMAA (cuisiniste de l'équipe du magasin) à l'installation impeccable et très rapidement réalisée par Mohamed SEGHIR, Je suis extrêmement satisfait tant de la qualité des équipements que du montage de cette cuisine
Expérience excellente pour ma part ,accueil très cordial ,conseil avisé pour le produit que je recherchais ,(perceuse ou perforateur) le vendeur a tout fait pour que je sois a l'aise,excellent prix pour un produit de qualité qu'il me tarde d'essayer.je ferai un retour rapidement.pour ma part très satisfait pour le moment.
Nul aucun savoir faire mauvais renseignement j'ai déjà laissé un message à ce sujet mais de nouveau un problème avec installation pas le bon matériel vendu après appel sur la plate-forme je devais être contacter mais rien tout cela pour uneclim de marque leruy merlin il sont incapable de renseigner correctement j'ai été obligé d'acheter du matériel ailleurs car leroy merlin ne le vend pas à la bonne côte je me retrouve avec du matériel que je ne peux rien faire car pas le bon diamètre
Bonjour Monsieur le directeur.
je tiens, par ce petit message, vous informer de l'excellent accueil qui m'a été accordé au passage sur votre ligne de caisse, par une certaine" Nathalie". Politesse , amabilité rayonnante de bonheur. Quel plaisir pour un client.
De surprise en surprise...…..A la suite, je me suis rendu au drive et la ,la personne chargé de me remettre un colis lourd et volumineux .Il m'a gentiment proposé de m'aider a charger mon colis de sanitaire dans mon véhicule. Il était 15h15.
Je me devais de signaler ce comportement "" commerçant '' dans un moment ou les bonnes habitudes se perdent malheureusement.
Merci à eux.
Bien cordialement
JJ Plessis
Un service après vente consternant qui pour un produit sous garantie d'une soixantaine d'Euro me dit que les joints ne sont plus disponible alors qu'il y à une obligation légal de fournir des pièces. J'ai acheté 3 bondes à clapets il y a un ans et le joint de certain bouchons laisse passer l'eau. Après une recherche sur internet j'ai trouvé les joints. Vraiment nul le service après vente.
M.BAPTISTA
Une direction sourde et muette vis-à-vis de mes différentes "réclamations "exprimées mainte fois!!!! ( alors qu'il a toujours été garanti une réponse...) Ci jointe la liste non exhaustive :
☆Aucune place de parking prévue pour les clients venant avec une remorque !
☆Un affichage mensonger (ou pour le moins trompeur) concernant le prix du sable en vrac! Le prix annoncé est au poids, alors qu'il est calculé en volume à la caisse. Le magasin ne dispose même pas de quoi peser! Au mois de mai, je suis venu avec des seaux de 13 kilos une fois pleins! Ma parole a été mise en doute et méprisée alors que le magasin n’a proposé aucun moyen de vérifier la réalité! J’ai fait venir un responsable. J’ai invité ce dernier à modifier l’affichage des tarifs en étant transparent sur la formule de calcul du prix opérée à la caisse. Résultat au mois de juin , juillet et août l’affichage à été enlevé ! Au mois de septembre, il a été remis à l’identique !!! ( je dispose de photos pour en attester).
☆ l’état global des toilettes hommes laisse à désirer !
☆ le coin cafétéria est, du point de vue propreté, très limite !
J’aurais aimé avoir la preuve que ces avis ne sont pas inutiles en étant contacté personnellement.
Des employés incompétents,laxistes et fénéants
Plus jamais je n’y retournerai,je vous afficherai sur les réseaux
Cela fait des années que je viens dans ce magasin tout le monde est très agréable sauf une femme à l’accueil nommée Frédérique.
Cette dernière qui lorsque je lui parle ce permet de se moquer de moi délibérément et ensuite de prendre le téléphone en me disant « oui mais lui c’est un client » ça tombe bien moi aussi.
Je lui ai fait remarquer qu’à aucun moment je n’avais été incorrect et que pour un retrait marchandise qui doit durer maxi un quart d’heure pour trois articles, j’en ai eu pour une heure.
Elle a soulevé que ses collègues du bâti étaient des étudiants et que donc ils manquaient d’efficacité… ce qui est totalement faux puisque contrairement à elle ils ont été très agréable et efficace.
Donc merci à ses collègues qui eux respectent les clients.
Un grand merci au personnel du magasin et en particulier à FLORENCE qui nous a fait découvrir un réel gain de temps au passage en caisse en scannant nos articles, cela a été ensuite un jeu d'enfant le règlement en caisse.
Encore Merci à elle pour ses bons conseils sur le choix de nos articles,
d'une gentillesse comme on aimerait en rencontrer plus souvent.
Nous avons été reçu par ISA et elle nous a bien compris le genre de cabane qu'il nous fallait pour notre jardin. Donc les conseils nous ont été très utile.
Nous la remercions beaucoup.
Pour des gros chantiers, manque incroyable de stock, des retraits magasin trop long dans le temps, des livraisons internet à rallonge, LEROY MERLIN CHAMPIGNEULLES à éviter, aller plutôt directe chez des fournisseurs.
Produits disponibles et livraison sans retard !
Très mauvais renseignement j'ai acheté une clim reversible en pack il me l'ont vendu sans me préciser que le pack ne contenais pas les tuyaux de branchement obligé de retourner chez eux pour les acheter retour chez moi pas le bon diamètre de retour chez leroy et la surprise il ne vende pas ce diamètre alors que ma clim est équation la marque de leroy merlin j'ai été obligé de me débrouiller seul pour trouver les tuyaux aucun dédommagement pour tous ces problèmes 3 aller et retour 150 km à chaque fois et mon installateur que j'ai fait venir pour rien Très déçu après une relation sur site internet aucune réponse
Magasin à fuir, autant sur internet que sur place, le site indique des disponibilité, sur place y’a plus rien… magasin catastrophique qui mériterait d’avoir de la concurrence à sa proximité, ça les pousseraient peut être à s’améliorer mais j’en doute depuis le temps qu’il est dans cet état !
On achète du parquet, plusieurs lames sont abimées. J'envoie la photo de celle qui est inutilisable, on me rappelle pour me dire de la ramener et qu on me remboursera la botte. Je fais 30 min de route et à l'arrivée on refuse de me rembourser sous prétexte que j'ai eu une plateforme de leroymerlin qui ne sait pas ce qu'elle dit alors que c'était le responsable du rayon du magasin.
Comme je n'ai pas décrit mais qu un appel, ils refusent m, aucun geste commercial.
Une honte donc j'ai fait une heure de route pour rien car ils sont malhonnêtes.
Passez votre chemin d'autres magasins de bricolage sont plus professionnels.
Achat mi 2020 d'un laveur HP Nilfisk 160 bars suivant les conseils d’un vendeur Leroy Merlin Ruaudin-Le Mans: "Mieux que le fabricant de couleur jaune" suivant ses dires. Valeur 370€. 2024 : panne après environ 50h de fonctionnement sur 4 ans. Dépôt du matériel au SAV Leroy Merlin Ruaudin-Le Mans. Devis 129€ pour remplacement vanne start & stop, pièce dont la valeur est de 12€ environ sur le site Leroy Merlin. Etonnement quant au montant du devis pour une pièce d'une si modique valeur. Réponse: main d'œuvre et transport. Ai signé le devis de réparation (pour que le laveur ne soit pas ferraillé) et au retour du matériel ai indiqué que sans explication acceptable de la part de Nilfisk et/ou Leroy Merlin sur la fiabilité d'une pièce aussi modique entrainant une réparation équivalente au tiers de la valeur du matériel, je ne viendrais pas retirer mon matériel. Depuis plus d'un an, suite à mes relances, je reçois des courriels/appels stériles de divers interlocuteurs du SAV Leroy Merlin, sans qu'aucun ne répondent à ma question. La dernière personne, responsable du service, découvrait et reprenait le dossier en Mars 25 regrettant tous les problèmes et comprenant le mécontentement sans toutefois proposer une solution de sortie de crise. Relance courriel à cette personne début mai; réponse automatique: "suis en arrêt maladie". Silence radio jusqu'au 25 août 2025 puis réception d'un nième message avec toujours le même blabla...garantie dépassée, que rien ne peut être fait, etc., la responsable était de nouveau aux affaires mais son empathie initiale s'était visiblement évaporée. J'attends toujours une explication/solution acceptable ce qui semble très compliqué….Dans le même temps, sur le site Nilflisk (https://shop.nilfisk.com/fr-fr/collections/nettoyeurs-haute-pression) un grand bandeau "Nilflisk Garantie à Vie pour tous les nettoyeurs haute pression"... 2 salles, 2 ambiances! 1 étoile parce qu'il n'est pas possible d'en mettre 0.
Très bon accueil ainsi que une réponse extrémement professionnelle de Virginie au problème de retrait de commande. Gestion parfaite !!! Merci
Je recommande
Bonjour, je ne suis pas adepte de mettre des commentaires sur le web, mais là Trop cest Trop. Le 06/09/25, je loue un vehicule suite aux recommandations des vendeurs. On me demande un chèque de caution de 1000€, mon chèque n'est pas pris par leur machine et celui de ma mère non plus et pas d'explication concrète de ces refus : vendeuse "on ne sait et on nous refuse de le remplir à la main également. On ne nous donne pas le choix pour passer par l'empreinte bancaire (a se demander si tt cela nest pas fait expres pr passer par cette methode?!) on me rassure à plusieurs reprises q ça ne risque rien et q je ne verrai rien sur mon compte! Aujourd'hui nous sommes le 12/09/25 et j'ai toujours une ligne de 1000€ qui disparaît et réapparaît sur mon compte avec mon total de -1000€ !! et malgré les justificatifs donnés à ma banque, ni leroy merlin ni la société générale ne cherche vraiment à solutionner ce problème ! Tout le monde se relance la balle et moi. Je suis prise lâchement en otage entre les 2, c'est honteux ! Personne ne s'excuse personnes ne revient vers moi pour me solutionner ce problème. Nous ne parlons pas d'une petite somme mais de 1000€ qui sont censés m'appartenir ! C'est scandaleux ! Si cela dure je vais sans scrupule me tourner vers d'autres médias d'information et peut etre qu'ils prendront enfin mon problème au sérieux parce qu'à priori il faut en arriver à ça pour qu'on respecte les clients de nos jours!
Mauvais accueil les surveillant toujours entrain de pense quvon va voler lol de plus fin de serie beaucoup trop cher honteux comparé a son concurrent brico depot ,sensation de dérange les venteur ils écoutent a moitié ce magasin est a revoir.
