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Publié à l'origine sur Custplace
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Magasin à fuir, autant sur internet que sur place, le site indique des disponibilité, sur place y’a plus rien… magasin catastrophique qui mériterait d’avoir de la concurrence à sa proximité, ça les pousseraient peut être à s’améliorer mais j’en doute depuis le temps qu’il est dans cet état !
On achète du parquet, plusieurs lames sont abimées. J'envoie la photo de celle qui est inutilisable, on me rappelle pour me dire de la ramener et qu on me remboursera la botte. Je fais 30 min de route et à l'arrivée on refuse de me rembourser sous prétexte que j'ai eu une plateforme de leroymerlin qui ne sait pas ce qu'elle dit alors que c'était le responsable du rayon du magasin.
Comme je n'ai pas décrit mais qu un appel, ils refusent m, aucun geste commercial.
Une honte donc j'ai fait une heure de route pour rien car ils sont malhonnêtes.
Passez votre chemin d'autres magasins de bricolage sont plus professionnels.
Achat mi 2020 d'un laveur HP Nilfisk 160 bars suivant les conseils d’un vendeur Leroy Merlin Ruaudin-Le Mans: "Mieux que le fabricant de couleur jaune" suivant ses dires. Valeur 370€. 2024 : panne après environ 50h de fonctionnement sur 4 ans. Dépôt du matériel au SAV Leroy Merlin Ruaudin-Le Mans. Devis 129€ pour remplacement vanne start & stop, pièce dont la valeur est de 12€ environ sur le site Leroy Merlin. Etonnement quant au montant du devis pour une pièce d'une si modique valeur. Réponse: main d'œuvre et transport. Ai signé le devis de réparation (pour que le laveur ne soit pas ferraillé) et au retour du matériel ai indiqué que sans explication acceptable de la part de Nilfisk et/ou Leroy Merlin sur la fiabilité d'une pièce aussi modique entrainant une réparation équivalente au tiers de la valeur du matériel, je ne viendrais pas retirer mon matériel. Depuis plus d'un an, suite à mes relances, je reçois des courriels/appels stériles de divers interlocuteurs du SAV Leroy Merlin, sans qu'aucun ne répondent à ma question. La dernière personne, responsable du service, découvrait et reprenait le dossier en Mars 25 regrettant tous les problèmes et comprenant le mécontentement sans toutefois proposer une solution de sortie de crise. Relance courriel à cette personne début mai; réponse automatique: "suis en arrêt maladie". Silence radio jusqu'au 25 août 2025 puis réception d'un nième message avec toujours le même blabla...garantie dépassée, que rien ne peut être fait, etc., la responsable était de nouveau aux affaires mais son empathie initiale s'était visiblement évaporée. J'attends toujours une explication/solution acceptable ce qui semble très compliqué….Dans le même temps, sur le site Nilflisk (https://shop.nilfisk.com/fr-fr/collections/nettoyeurs-haute-pression) un grand bandeau "Nilflisk Garantie à Vie pour tous les nettoyeurs haute pression"... 2 salles, 2 ambiances! 1 étoile parce qu'il n'est pas possible d'en mettre 0.
Très bon accueil ainsi que une réponse extrémement professionnelle de Virginie au problème de retrait de commande. Gestion parfaite !!! Merci
Je recommande
Bonjour, je ne suis pas adepte de mettre des commentaires sur le web, mais là Trop cest Trop. Le 06/09/25, je loue un vehicule suite aux recommandations des vendeurs. On me demande un chèque de caution de 1000€, mon chèque n'est pas pris par leur machine et celui de ma mère non plus et pas d'explication concrète de ces refus : vendeuse "on ne sait et on nous refuse de le remplir à la main également. On ne nous donne pas le choix pour passer par l'empreinte bancaire (a se demander si tt cela nest pas fait expres pr passer par cette methode?!) on me rassure à plusieurs reprises q ça ne risque rien et q je ne verrai rien sur mon compte! Aujourd'hui nous sommes le 12/09/25 et j'ai toujours une ligne de 1000€ qui disparaît et réapparaît sur mon compte avec mon total de -1000€ !! et malgré les justificatifs donnés à ma banque, ni leroy merlin ni la société générale ne cherche vraiment à solutionner ce problème ! Tout le monde se relance la balle et moi. Je suis prise lâchement en otage entre les 2, c'est honteux ! Personne ne s'excuse personnes ne revient vers moi pour me solutionner ce problème. Nous ne parlons pas d'une petite somme mais de 1000€ qui sont censés m'appartenir ! C'est scandaleux ! Si cela dure je vais sans scrupule me tourner vers d'autres médias d'information et peut etre qu'ils prendront enfin mon problème au sérieux parce qu'à priori il faut en arriver à ça pour qu'on respecte les clients de nos jours!
Mauvais accueil les surveillant toujours entrain de pense quvon va voler lol de plus fin de serie beaucoup trop cher honteux comparé a son concurrent brico depot ,sensation de dérange les venteur ils écoutent a moitié ce magasin est a revoir.
ne jamais prendre la pose chez leroy merlin.
Sous traite avec des entreprises qui regardent des tutos pour apprendre la pose.
Se renvoie la balle avec quotatis (societe qui recrute les entrepreneurs).
Personne de la pose pas aimable qui me dit qu on lui a balance mon dossier et qu il faut voir avec quotatis. Ne connait pas son taf car contrat avec leroy merlin.
Bref, apres un mois de bataille entre velux et quotatis, nous avons fait reposer nos volets et ne veulent rien savoir.
Volets perces n importe où et tres mal posé
Bonjour,
J'ai récemment écrit à Leroy Merlin via le formulaire en ligne général (REMARQUE : l'[email protected] n'existe plus) car j'ai un problème avec l'un des vendeurs de la Marketplace.
Ma question à L Merlin est la suivante : que font-ils si l'un de leurs vendeurs a été quelque peu économe dans la description du produit, et interviennent-ils *à tout moment* si un litige reste non résolu ? Le vendeur refuse de me rembourser et j'ai l'intention d'aller plus loin dans cette affaire. J'ai payé via Paypal et les enregistrements montrent que le paiement a été effectué à Leroy Merlin. L Merlin devrait-il s'occuper de ce remboursement ?
J'attends toujours une réponse !
Que faire si l'on ne répond pas aux questions posées via le formulaire en ligne et que le personnel du magasin dit que Marketplace ne les concerne pas ?
une étoile car on ne peut pas en mettre zéro
Produit en panne depuis plus d'un mois après 7 jours de fonctionnement
Le personnel sur place s'est ouvertement foutu de ma g... Et ma réclamation à Paris n'avance pas
A FUIR A FUIR A FUIR
le service drive s'est trompé de produit malgré que nous lui avons dit que nous devions avoir 4 colis la personne nous a soutenu que c'était la bonne référence nous devons refaire une heure de route aller retour pour changer de produit.
J’ai à cœur de louer la disponibilité et l’efficacité du sus-désigné Monsieur GALLIEN, qui plus d’une fois m’a tuyauté dans la branche qui est la sienne (au rayon perceuses, mèches et « accessoirie » s’y rapportant). Et parfois AVANT que je n’exprime quelque souhait, car il est venu au-devant du client que j’étais, chapeau.
Tel autre jour il m’a, j’ose le dire sans seulement exagérer, sauvé la mise avec un mandrin de marteau perforateur qui avait rendu l’âme car je n’avais pas recouru à la bonne mèche, du moins j’avais commis…l’irréparable disons en n’utilisant pas une mèche à béton appropriée. Laquelle se passait de l’utilisation du mandrin. Sans lui (Jérôme), en poursuivant dans cette voie, j’aurais pu devoir revenir changer et changer encore de mandrin dans tel travail long que j’avais entrepris.
Je sais pouvoir compter sur M. GALLIEN lors d’un prochain souci, je voudrais qu’il ait connaissance de la valeur professionnelle et humaine que je lui prête.
Mille mercis à lui.
(L'appréciation se rapporte à des visites en août, non ce jour même, et justement je repars séance tenante juste après ceci pour quelque autre achat.)
Maurice CURIE
Je donnerai mon avis après la réponse du sav qui se fout de moi
Publicité mensongère et amateurisme bienvenue ! Du parquet affiché en stock qui doit être commandé et disponible sous 15 jours ! Un devis pour des travaux qu'ils ne réalisent, en fait, pas ! La classe internationale ! Peut-être même les champions du monde ...?
Magasin avec personnel très malhonnête qui rejette les erreurs sur le service plateforme téléphonique, pour le jour de la livraison se permettre de monopoliser le téléphone de l'artisan durant 48 mns pour ne trouver aucune solution mis à part demander à l'artisan de régler avec sa carte bleue personnelle alors que le client avait anticipé la veille pour aller régler le solde de ce qui serait enlevé, et pour clôturer en beauté le service enlèvement marchandises ne sait pas retrouver le montant total d'un acompte ! Bref à éviter fortement, ils ont fait perdre une journée de travail à l'artisan et au client, organisation à revoir totalement et surtout responsabilités professionnelles à prendre... Il vaut mieux parfois faire quelques kilomètres de plus et aller au LM de Perpignan Nord plus professionnel.
Mustapha (aux matériaux) n'est pas une personne très accueillante et pas très abordable. Quand on lui demande un renseignement sur un produit, il nous parle d'un air très hautain. Il se prend pour ce qu'il n'est pas. Vous n'avez du coup plus envie de continuer la conversation avec cette personne. C'est vraiment décevant.
Contrairement à Gilles qui a été respectueux et d'une très grande aide. Je le remercie infiniment.
Ne faites pas confiance au sav verquin, une sacrée équipe de menteur.
Aller cher Cardon ou brico dépôt ou gamme vert.
20 jours jai déposer ma tondeuse poir un affûtage de lames, a ce jour toujours pas récupéré, et le pire il mente a dire des choses qu'il aurait dit.
Venant de professionnelle sois disant, HONTEUX
Déçu du manque de conseils lors de l’achat d’une tronçonneuse. Le modèle qui coûtait seulement 30 euros de plus était équipé d’accessoires très utiles (griffe, pompe d’amorçage). Lorsque j’ai demandé la différence entre les deux modèles, le vendeur m’a assuré qu’il n’y avait pas de différences, juste une chaîne de rechange en plus. Le sav m’a fait déplacé pour me dire que le remboursement n’était pas possible car elle avait servie. Effectivement, je m’en suis aperçu après l’avoir mise en fonctionnement. Très déçu de ne pas pouvoir la remplacer par le modèle supérieur..
Un responsable qui la satisfaction du client n’est pas une priorité, mais passe en priorité le business.
Commande de carrelage de 13 cartons, je reçois un appel 2 cartons cassés, obligé de décaler le passage de l’électricien, je me rends à Leroy merlin pour récupérer les cartons qui ne sont pas cassé et là surprise, un nouveau carton cassé, 7 carreaux sur 12 de cassé, le responsable me propose de me faire une remise de 50% en pensant me faire un cadeau……
Je lui dit que du coup je ne vais rien prendre, je vais aller chez la concurrence et bien sûr il valide: venez on vous rembourse, pourtant le personnel au retrait marchandise on tout fait pour essayer de m’obtenir un geste commercial ( le carton cassé gratuit).
C’est une honte pour Leroy Merlin d’avoir du personnel pour qui la satisfaction du client n’est pas une priorité
J ai voulu acheté une box TaHoma au magasin mais impossible 3 semaine d attente pour l avoir si vous votre chef de rayon n ai pas capable de gérer un stock il faut le changer
Commande de lampe LED passée le 18 juillet 2025, livraison prévue le 23 juillet… reçue le 18 août ! Après mes relances, on m’a répondu des excuses vagues du genre « prestataire en déménagement » et « changement de prestataire », sans aucun geste commercial malgré mes demandes.
Service client inexistant, délais ridicules, et un vrai manque de respect pour le client. Avec une expérience pareille, je comprends pourquoi certains se tournent vers des sites chinois : au moins là-bas, un problème est réglé rapidement. Avec Leroy Merlin, fini pour moi. Continuez comme ça, vous participez au déclin français…
