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Publié à l'origine sur Custplace
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J'adore ce magasin ! En plus du choix, de la qualité des produits et des conseils avisés des vendeurs, les retours sont faciles et sans prise de tête.
Une petite suggestion : serait il possible d'avoir un petit échantillon de parquet ou carrelage, ou autre afin de voir le rendu chez soi et peut-être éviter les retours ?
Sophie et Philippe
Dimanche 25/02/2024 a 17h05 problème au niveau des caisses au 2eme niveau, avec des client en attente pour le paiement, deux caissières une à gauche une à droite discuter et rigoler sans fait attention au demande des client.. elle est tellement concentré dans leur discussion que elle entend pas ma demande « je veut une facture société svp madame » elle la sortie une facture particulière..je dire si seulement vous écoutez vôtre client j’ai vais pas répéter 2/3 fois…elle a posé ma facture et dire « je faire pas votre facture va faire vous même sur la machine « » puis sa collège vient rajouter une couche et la cerise sur le gâteaux quand Mr agence de sécurité vient montrer ses muscle et rajouter une seconde couche..les personnes doit être la pour travailler et respecter les client ils ont fait au contraire, la personne doit être la pour garde la sécurité il a créé insécurité.
heureusement un Caissier qui présente comme responsable e venue pour calme les esprits..
Quel Image quel comportement de la part des salariés une grande entreprise.
Je suis commerçant et crois moi j’ai jamais laissé mes salariés comporter comme tel avec mes client.
Cloture en bois posée en juillet 2018 qui a commencé à pourrir sur pied et ne tient plus droite.
Malgré de très nombreux échanges avec le sav aucune solution satisfaisante n'a été trouvée (la dernière en date nous demande de payer près de 200 euros pour remplacer les 2 poteaux les plus pourris).
Magasin à éviter mal conseillé pour les choix peinture.Si vous désirez acheter une porte de garage motorisé je vous déconseille de l’acheter chez Leroy Merlin voici mon expérience novembre 2022 achat d’une porte de garage installé par les soins garantie 2 ans décembre 2022 porte ne fonctionne plus correctement problème à la fermeture je le signale on me dit faut contacter le fournisseur ils me donne le numéro impossible de les joindre et numéro surtaxés je retourne chez Leroy merlin ils me disent on ouvre un dossier sav 1 mois plus tard toujours pas de réponse je retourne au magasin et la surprise pas de dossier SAV ouvert et ils me disent celui qui a commencé doit s’en occuper mais il n’es pas là vous inquiétez pas ils disent on lui transmet un mail il vous contactera 15 jours plus tard aucune réponse après plusieurs appels j’arrive à l’avoir au téléphone je vais m’occuper du dossier 1 semaine plus tard on m’envoie un mail et me disent qu’il faut modifier la sensibilité de la porte et la notice d’utilisation incroyable non!!! Je recontacte Leroy Merlin pour leurs dire que sa viens du moteur la porte a fonctionné correctement pendant plus d’un an je ne vois pas le rapport de réglage je renvoie un mail voilà on va arriver à mars bientôt 3 mois et toujours au même point… la porte je l’ai bien acheté chez Leroy Merlin je mens fou de leurs fournisseurs c’est à eux de me réparer cette porte insatisfait de leurs services ils vendent après c’est à nous de ce demerdé
Bonjour amis bricoleur, le service client m'avait suite à un problème sur une baignoire, attribué un geste commercial de 15 euros, merci mais lors de mon passage en caisse, la charmante hôtesse de caisse n'a jamais trouvé de trace de ce cadeau EMPOISONNÉ. Des cadeaux comme ça, j'en fais tous les jours 👎👎👎👎👎.
Un grand merci a Mme Perrine.
Gentille et qui connais son métiers au rayon cuisine.qui ma tres bien conseillé a propos de ľevier👍🏻😊
Très contente du SAV de Leroy Merlin Bois d'Arcy, vous avez su répondre rapidement à une problématique que j'ai rencontré.
Très Bon acceuil, disponible et à l'écoute. Echange constructif et conciliant
Je n'hésiterai pas à retourner dans ce magasin que je recommande!
nul depuis les travaux en plus du personnel qui ignore le client surtout dans la cours matériaux il se foute de la gueule des clients
INJOIGNABLES SUITE RECLAMATION !!!!!!!!! Impossible de joindre le magasin en direct sans passer par un centre d'appel qui ne fait que releguer les informations. Reclamation au telephone et en physique : Réponse : le responsable vous rappellera , évidemment ce n'est pas le cas . Je me retrouve avec 80 colis que je ne peux trier suite à un problème de livrauison et 72 h pour pointer ces commandes .Pour une commande de 3500 € !!
Choix et dispo OK. Dommage qu'il y ait de tels écarts de prix (hors promotions en plus), selon les magasins. Exemple papier à peindre Réf: 67859946 est à 47.90€ à Cesson 77 mais à 39.90€ à Massy 91. Je passe mon temps à comparer d'un magasin à l'autre pour aller au moins cher autour de chez moi. je trouve parfois les écarts abusés.
J ai acheté une motorisation de portail Somfy en août 2023. Posé en septembre, un mois plus tard en panne. Contact Sav Cholet "il faut tout nous ramener pour vérification" donc appeler un électricien pour la dépose et ensuite la reposé du produit à nos frais alors qu il est sous garantie et que c est juste la carte mère qui est HS . Problème apparemment bien connu sur ce produit. Rien n est pris en charge par Leroy Merlin ni même Somfy qui annonce 90 e la demi heure ou 150e l heure d intervention. Grrr
Aujourd’hui à 18h30 , n ayant pas de vendeur au rayon recherché , je m approche auprès de la vendeuse de salle de bain. Je lui montre une photo d un bureau trouvé sur le net. Effectivement c était bien écrit Leroy merlin mais il y avait une note en dessous de la photo disant que c était vendu sur le net et pas en magasin, bien sûr que je l avais pas vu sinon je lui aurais pas demandé….
Je fais mes courses et me dirige à la caisse. J entends la vendeuse se moquer de moi auprès d un autre collègue. Elle disait « une dame est venue me voire pour un bureau, elle n a même pas vu qu il était écrit plus bas qu on le vendait pas sur place. Ha ha!! Il y a des clients qui savent même pas lire…. » elle parlait fort n ayant pas vu que j étais tout prêt. Inadmissible !!!
Reçu par un permanent du nom de azaard pour le retour d'un produit déjà ouvert Lors de mon achat. Il a refusé mon retour m accusant de l avoir déjà utilisé chose qui est totalement faux personne hautaine magasin à fuir avec ce genre de responsable.
Bonjour,
Le 28 Nov 2023 Achat d'un poêle à pétrole Tectro 131 C chez LEROYMERLIN au Pontet, 3 mois après mon achat, la mèche ne monte plus ,ne se bloque plus, même la sécurité ne fonctionne plus !!! DANGEREUX !!! Je le signale au SAV de LEROYMERLIN PONTET , un jeune homme me répond hautainement que se seraient peut etre les piles d'un air douteux ...? bref ça commence bien ... . Je récupère à ce jour mon poèle à pétrole et voici le diagnostique !!! Se serait donc de ma faute, affirmant que j'allume mon poêle à pétrole pour le mettre en route? sans pétrole !!! La blague ... Je vérifie toujours la jauge avant qu'elle n'arrive au minimum et puis il faut bien l'allumer avec la manette dédié à cet effet ... sinon a part me prendre pour un C _N ... vous voyez ce que je veux dire, j 'ai gardé mon calme, bref ... !!! Voici que toujours le même jeune homme du SAV d'une insolence incroyable persiste sur le fait que c'est moi qui est la cause et non la qualité du produit ... et qu'il y a très peu de retour de ce modèle de poêle (la blague !!! allez donc voir les avis sur le net, je lui ai repondu ...) et le pire la prochaine panne de la sorte me sera facturé me dit on !!! Donc Le SAV ne m'a même pas changé la mèche qui serait la cause apparemment du diagnostique du SAV et il m'accuse et il me fait sentir responsable que je suis la cause de la panne, quelle drôle de technique d apres vente bravo , rien de tel que pour se débarrasser dun probleme non resolu !!! Donc résultat J'ai acheté un poèle de mauvaise qualité et j'ai eu à faire à un SAV qui se dédouane en affirmant que je suis la cause du non fonctionnement du poêle après seulement 3 mois d'achat !!! et qui en plus ne change même pas LA MECHE qui est toute cramée apres seulement 3 mois et donc qui est de mauvaise qualité !!! Sachez que j'utilise du pétrole de qualité supérieur acheté chez vous (ce qui n'arrivera plus) au cas ou vous avez réponse à tout comme ce jeune homme du SAV, ce n'est pas mon premier poêle à petrole non plus, les anciens modèles étaient de bien meilleure qualité, je sais comment fonctionne ce genre d appareil tres simple d utilisation également.Sachez que je passerai mon chemin pour mes futurs achats et j' irai chez d'autres enseignes qui respectent le client et la garantie de leur materiel vendu ... dommage car la personne qui scie la découpe du bois par exemple est fort sympathique et serieux, comme quoi je n ai pas l habitude de laisser de mauvais commentaires sauf quand ils se meritent
simple ; hier vendredi 16 février je me fais livrer divers sortes de bois dont des planches de coffrage commande de 878 euros environ . en rangeant mon bois je m'aperçois qu'une planche a plein de trous , une deuxième un peu moins et 4 autres mais vraiment 3 lourdes comme le poids de trois planches en une . donc je vais à leroy merlin cour des matériaux montauban , j'en profite pour prendre des fournitures et je le dis à une demoiselle à l'accueil (en lui montrant les photos) qui me dit que ce sont des bestioles qui ont fait ceci . elle me demande de les ramener , comment voulez vous que je ramène des planches de 3m sur ma voiture , si je me fais livrer , c'est qu'il y a une raison. je lui demande de me rembourser , impossible pour elle car il lui faut les planches pour son stock .elle me propose à titre gratuit un camion pour ramener les planches et qui va payer pour mes heures d'une bêtise de leroy merlin , enseigne ou je prends de la fourniture toute l'année et la valeur de cette discussion est de 5.60 euros x 5 = 28 euros . la dernière fois je prends des dalles bois il en compte 20 , je m'en aperçois et je lui dit il y en a 40 ,il m'a remercié et là leroy merlin me fait ça . et le vrai problème ,j'espère que les petites bêtes ne sont pas dans les 30 planches entrain de couver . personnellement je pense que leroy merlin montauban est entrain de se saborder volontairement ou pas . imaginez vous travaillez pour un client , il vous arrive ceci , vous n'avez les yeux que pour pleurer . Alors je suis parti en leur disant que je me fichais des 30 euros mais qu'ils ne s'étonnent pas d'avoir moins de client car vraiment cette mentalité est petite . et je n'ai pas hausser le ton car chez leroy merlin vous avez un panneau qui dit de ne pas s'énerver, et bien si je ne l'ai pas fait je comprends que certains s'emballent . la demoiselle a eu son chef au téléphone et il n'est même pas venu. j'espère qu'ils n'ont pas essayer de me refiler de mauvaises planches car bien entendu elles n'étaient pas au dessus . Ceux qui achètent du bois à leroy merlin montauban , faites attention si vous achetez du bois , c'est aujourd'hui que j' ai vu ceci le 17 février 2024 ETC.......
Me dire au téléphone d’attendre 20 min pour une découpe, cela n’est pas du tout commerçant surtout un samedi à 15h ….
Pose de chauffeau : la cata
avec des vis de fixation haute désolidarisés du mur sur 1 cm (risque de chute)
ainsi qu'un branchement électrique direct déconseillé sur le mode d'emploi
fuite sur le réceptacle inférieur : aucun conseil d'entretien.
Plusieurs sollicitations au plombier du rayon qui dit "le branchement est correct / il n'y a pas de risque de chute" contrairement à l'avis d'artisans passés depuis qui eux disent "je refuse d'essayer de le revisser tout risque de se casser la gueule"et "le branchement est pas correct"
Leroy pas royal du tout
Very disapointed !
Merci à Émeline pour m’avoir fait vivre une expérience client fort agréable : c’est tellement rare qu’il m’est important de le saluer et de le souligner :
Sourire authentique
Analyse et prise en compte de mon besoin
Connaissance parfaite des produits
Dessin de mon projet et conseils appropriés … qui font que j’aurai plaisir à revenir et à finaliser mon projet chez Leroy Merlin et surtout avec vous.
Une vendeuse qui remet le client au centre de ses priorités et lui fait visualiser son projet pour le rendre réel et réaliste.
Voilà ce qui va faire la différence avec l’IA : la relation humaine orientée client. Merci Émeline pour vos talents et tous mes vœux de réussite ☺️
service exécrable
les artisans mandatés par Leroy Merlin font des devis de pose complètement farfelus
la même prestation prend 261 euros de plus sans aucune autre explication que " l'artisan a relevé des difficultés de pose qui justifient ce nouveau tarif " on parle de 1127 euros de pose tout de même sans les matériaux pour une pose de clim alors même que lors de la visite du chantier l'artisan n'a même pas daigné sortir un outil pour faire le métrage
et quand on se plaint au responsable rayon , il répond simplement que c'est pas grave si on achète pas , de toute façon il n'aura aucune difficulté pour revendre notre clim
belle mentalité
bravo
