Ayant besoin d’une coupe d’un petit carreau de verre, j’y suis allé deux fois, où on m’a tiré le cordon de fermeture de ce service. Une fois peut être saturée, avec une file d’attente( mais il n’était que 17h26!?) et la deuxième, sous le nez, car il était 17h51! ( le temps du nettoyage soit disant.)
Je suis allé à l’accueil du magasin qui m’ont bien confirmé la fermeture à 18h de ce service avec comme escuse qu’ils n’étaient que 2!?
Aujourd’hui fermé pour maintenance! Pas indiquer sur le site.
À savoir aussi que le que « click & collect » ne marche pas sur les découpes de verre.
Par Cherokee97
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 06/03/2026
Je trouve déplorable qu’un magasin comme Leroy Merlin ne prend pas ses responsabilités quand le matériel est défectueux. Quand vous vous présentez au service après vente l’accueil est froid, il ne peut pas répondre et il vous donne sur un bout de papier une adresse mail du responsable de vente et au revoir. Ce dernier ne répond pas à votre mail et quand vous appelez le magasin pour expliquer et une personne vous rappelle pour vous demander ce que vous attendez et il n’a pas pris la peine de lire votre mail. Vous re expliquez’Il vous prend de haut en demandant si c’est un dedomagement que nous voulons, ne fait rien de plus que de dire qu’un responsable va rappeler très rapidement dans la journée. Ça fait plus 15 jours. Le début de l’histoire est que Leroy Merlin a vendu des granulés entreposé en magasin bois tellement humides que c’est inutilisable, que votre poêle nécessite un entretien 2 fois par jour sans compter ce que le ramoneur nous dira au moment de l’entretien annuel. Et en plus il fallait que ça tombe au moment de grand froid. La solution aller chez le concurrent acheter en urgence.
Je me fous de leur dédommagement’ je veux que Leroy Merlin prenne ses responsabilités.
Par Benafla
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 05/03/2026
Étant client depuis plusieurs années en professionnel et en perso !
Nous avons acheté un poêle à granulés en promotion avec un montant remisé à 1299€ .
Malheureusement ce poêle n a pu être posé car inadapté au niveau des conduits .
J ai ramené ce dernier neuf avec les étiquettes encore dessus mais Leroy merlin n a pas voulu le reprendre car il ne font plus ce modèle et aucun geste commercial n’a été envisagé non plus . Nous dépensons des sommes astronomiques dans ce magasin depuis des années mais c est terminé nous n’y remettrons plus un pieds et irons dépenser chez la concurrence !
Par Ilario
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 04/03/2026
Le meilleur vendeur de Leroy Merlin lac il donne de bon renseignements les trois Mr .Bruno rayon Confort et Christophe rayon Quincalleri et surtout le top du top Mr Barrey rayon lumière de le part Srl WK et infiniment lormont on et des clients depuis plus de 30 1ns
Date d'expérience le 02/03/2026
Nous avons eu besoin de conseils pour changer notre sol. Très rapidement Elisa est arrivée pour nous proposer son aide et a été déterminante dans notre choix.
Merci pour sa gentillesse et disponibilité.
Par Virginie VINCENT
il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/02/2026
J'ai voulu acheter extincteur extincteur non contrôler avec aiguillede l'extincteuren zone rouge. Je pourrai mettre 0 étoile je le ferai.
Date d'expérience le 28/02/2026
Des incompétent, je demande. Aune vendeuse une paroi de douche de 90/200 je lui fais confiance arrivé ala maison le verre fais 100/200 mais il ne veulent pas reprendre la paroi de douche donc 500€ dans le baba
Par Marine Paumier
il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/02/2026
Je suis allé acheter un géotextile, ça m'a pris trois quart d'heure dès que. une caisse ouvert avec 20 personnes qui faisait la queue. jamais plus aller à Leroy Merlin dans les horaires des repas a éviter
Par Rocca Luigi
il y a 1 mois
Date d'expérience le 25/02/2026
Bonsoir, suite à un problème concernant un robot tondeuse de la marque Worx, j'ai pris contact avec le service SAV de ce magasin.
Ce soir, très étonné, je suis recontacter par le services concernés.
En communications téléphonques des Personnes très très gentils, compétentes, serviables à l'écoute du client. Que ça fait du bien d'être entendu. Merci Merci à toute l'équipe. Vous avez mes plus plates recommendations.
Par Alain PEROCHEAU
il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/02/2026
Nous avons acheté un WC complet le 23 décembre, depuis 15 jours le système de chasse d'eau ne fait que fuir. Nous nous rendons donc au sav suite a l'appel fait ce jour où on nous dit de pas nous en faire et que le système serait remplacé. Au SAV on nous prend pour des "menteurs" car hors d'eau le système fonctionne mais le sav a rien pour le tester... après que 3 personnes se penche sur le sujet pendant 10 minutes on nous informe qu'il faut commander la pièce donc rester 15 jours avec des fuites ou sans WC c'est vrai que pour une personne âgée de 75 ans c'est tout a fait normal.... alors qu'en rayon il y en a des système de chasse d'eau. résultat on a du acheter nous même le système de chasse d'eau a 39€ car Leroy Merlin n'en a rien a faire de ses clients et forcément pas de responsable disponible. Bref dès gens complètement a côté du service client pour un SAV je trouve ça plutôt nul
Par Frederick Beaucourt
il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/02/2026
AMBRE, vendeuse au rayon JARDIN est une excellent professionnelle, compétente et très souriante.
Félicitations pour cette jeune femme qui connait bien le matériel tondeuse, élagueur, etc. et répond ainsi aux questions posées.
Date d'expérience le 21/02/2026
Bonjour, achats effectués ce dimanche matin, d'ampoules halogènes. Personnel très accueillant et disponible pour dispenser des informations à la clientèle, prêt à ouvrir un emballage pour vérifier si le produit en rayon correspond au besoin. Cependant, prendre une ampoule halogène dans les doigts compromet très sérieusement sa durée de vie. J'en ai fait la remarque mais le vendeur m'a répondu qu'il n'y avait aucun problème..... Un peu de formation semblerait utile
Par Mathieu
il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/02/2026
Ce n'est pas dans mes habitudes de laisser des avis sur les réseaux sociaux, mais je tenais particulièrement à féliciter et remercier Éric Sailly au rayon jardin et Arnaud en quincaillerie, ils se sont pliés en quatre pour me renseigner. Nous avons même échangé nos numéros de téléphone avec Éric, car il lui fallait un peu de temps pour trouver une solution, il m a ensuite envoyé très rapidement un SMS pour me tenir au courant des avancées..... bon nombre de magasins ne prennent
plus le temps aujourd'hui de prendre soin du client à ce point.... félicitations ça fait plaisir de retrouver ces valeurs.
Par Daignez
il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/02/2026
Personnel peu aimable, peu serviable, pas d’aide ni conseil. Le management du personnel est à revoir! Ou serait ce le directeur qui serait à revoir ? Le fait est que les clients ne sont pas bien traités ! Et cela est inadmissible. A méditer.
Par Caroline
il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/02/2026
Déçu, très déçu.... cela fait la deuxième fois que j'ai l'impression de déranger les conseillers en rayon, il y a quelques jours je viens pour acheter de la peinture ainsi que les accessoires qui vont avec, je pose la question à un conseiller en rayon peinture, qui me fait comprendre que je l'embête et du coup m'envoie plus loin voir si il s'y trouve...... aujourd'hui je passe de nouveau en surface de vente, premier contact avec une conseillère en cuisine qui botte en touche....de nouveau contact avec un autre conseiller en quincaillerie....il m'envoie dans la gondole suivante sans plus de précisions.... je n'ai pas trouvé le produit cherché......et bouquet final en rayon outillage je n'ai pas eu de réponse à ma question.... incroyable.... heureusement que j'ai eu un sourire avec l'hôtesse d'accueil en sortant.
Conclusion, le magasin de langueux a perdu son leadership d'autrefois.
Par Dominique Ogier
il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/02/2026
Une horreur pour trouver l entrée.
Ensuite des dédales de rayons sans personnel.
Je suis répartie et arrêtée par le vigile car je repartais par l entrée.
Hors de question que je necretrouve pas ma voiture dans le parking souterrain.
Et le pompon à la sortie pas d indication pour retourner sur V2 j ai du mettre mon GPS. Une fois pas deux....
Par Nicole DEBETHUNE
il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/02/2026
Jai acheté des caissons Spaceo Evom pour une série de 8 tiroirs....qui ne peuvent s'installer et s'emboiter correctement faute de pré-perçages adaptés ! Et oui ! c'est possible .....! Quant aux notices de montage proposées, j'ai dù monter et redémonter le tout 3 fois, en faisant des essais au petit bonheur pour essayer de trouver par moi-même la bonne configuration....mais sans succès pour le dernier tiroir, qui chevauche celui qui est au dessus . Du grand Art !!!!!
Quant au SAV, j'attends toujours d'être recontactée depuis le 11 février malgré des échanges écrits sur le sujet et des appels sur la plateforme de Lille, qui s'excuse platement, mais qui se contente de transmettre au SAV...... qui semble bien incapable de résoudre le problème et qui fait le mort.....
Impossible d'être mise en relation avec un responsable, ni par écrit, ni par téléphone !!
Toutefois, ils nous assurent que notre satisfaction est leur priorité !! Du vrai foutage de g.....
Par cartoon
il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/01/2026
Absence de conseil de transport d’une paroie douche par le conseiller salle de bain du magasin Cabriès .
Lors de mon retour de marchandises pour en choisir une plus grande . Le conseiller a refusé de me la reprendre car je l’est transporté sur ma galerie .
Ok sur le principe je suis en tort, mais le conseiller , l’équipe au chargement n’ont pas aussi un devoir de conseil ?
Il n’y a pas mort d’homme mais ça reste préjudiciable pour moi ! J’irais chez casto!
Date d'expérience le 17/02/2026
Devis pour la rénovation d'une salle de bains 2 plus cher qu'une entreprise générale...retards dans les livraisons et mauvaise foi...A fuir
Par Epona92
il y a 1 mois
Date d'expérience le 01/12/2025
Je suis globalement toujours satisfaite des achats que je fais auprès de Leroy Merlin, pas nécessairement pour leur qualité mais plutôt pour le service Leroy Merlin dans son intégralité. Les conseillers sont compétents et le SAV fonctionne très bien.
Je préfère acheter chez eux et avoir la possibilité de retourner quand je veux (avec la carte) surtout quand il s'agit de matériaux de construction où nous avons tendance à acheter un peu plus par précaution.
Par Delphine
il y a 1 mois
Date d'expérience le 13/11/2025
