Nous sommes très déçus de notre expérience. Nous avons commandé des portes en avril 2025, avec un délai annoncé de 8 à 12 semaines, mais nous sommes maintenant en décembre, soit près de 40 semaines plus tard, et le chantier n’est toujours pas terminé.
Nous avons eu plusieurs problèmes :
– livraisons incomplètes,
– erreurs de matériaux,
– pose mal faite qui a abîmé le plâtre,
– habillages non conformes,
Le plus difficile a été le manque total de suivi : malgré nos messages, nos appels et nos déplacements en magasin, nous n’avons obtenu aucune réponse ni solution.
Pour un projet aussi important, ce manque de sérieux est incompréhensible. Nous espérons qu’une personne du magasin prendra enfin contact avec nous pour terminer les travaux
Par Anna Albath Sadiki
il y a 2 semaines
1 réponses
Date d'expérience le 30/11/2025
La même chose pour nous mais pas le même produit ils ne sont pas correctes ni sérieux dans ce magasin 😡
Par Nathalie niel Mas
il y a 2 semaines
Venue acheter un radiateur électrique, je suis intéressée par un radiateur à inertie douce à 829€. Un concurrent annonçait un délai de 4 jours. Leroy Merlin m'annonce le 17 décembre et la station de contrôle n'est plus possible! alors qu'elle est annoncée en cadeau sur le site! Bref, vue la période, je renonce et l'ai finalement dans la journée chez un concurrent à 654.90€...
J'en profite pour faire le tour du magasin. Intéressée par un article en tête de gondole au rayon déco dont le prix n'est affiché nulle part, je me heurte à une réunion de style "Tupperware" au point d'accueil.
4 vendeu(rs) (ses) refont le monde avec cet air de "Ce n'est pas le moment de nous déranger"
Je m'aventure tout de même.
Un jeune homme brun à lunettes me fustige du regard pour me faire comprendre que ce n'était pas le moment. Oui il n'était que 9h30, pas assez bu de café sans doute!!
Finalement sa jeune collègue blonde a été assez bienveillante pour me renseigner.
En BREF, des formations pour l'accueil et le service devraient être dispensées à certains vendeurs
Par PLANQUE Karine
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 26/11/2025
Personnel très désagréable
Par Lydie
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 27/11/2025
À quoi ça sert d’ouvrir vos portes aussi entre midi et 14 heures puisque certains rayons dont les luminaires qui sont l’objet de mon irritation ne sont pas occupés par un conseiller dont il faut attendre le retour à14h ! Mais à 14h il n’est pas là non plus! Quelqu’un a bien cherché à me renseigner, mais ce n’était pas son rayon d’activité, sans y parvenir. Au bout d’une heure toujours personne du rayon ; sans réponse à ma demande je ne pouvais plus me permettre d’attendre ! Il paraît que vous êtes meilleurs qu’à Castorama ? Je vais tester ! Mais d’ores et déjà j’ai mis une croix sur Leroy merlin !
Date d'expérience le 28/11/2025
2 plaques de placoplâtre livrées en mauvais état.
Commande effectuée au magasin de Bois d'Arcy mais livré par celui de Livry Gargan, magasin où je n'ai jamais mis les pieds!
La commerciale de Bois d'Arcy, une dénommée Alexie, me répond qu'elle "ne peut malheuresement pas me communiquer d'informations"!?! A mopi de me débrouiller.
Date d'expérience le 28/11/2025
Ce magasin est une véritable catastrophe.
Incapable de gérer les stocks. Ils vendent des articles qu'ils n'ont même pas. Même le directeur n'en est semble-t-il pas conscient.
Le constat est tout simplement affligeant.
À éviter absolument !!!
Par JeffBerlin
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 27/11/2025
Je suis en attente, j'appelle tous les jours le SAV et pas de nouvelles, le dossier attend
J'ai 3 enfants, nous avons rapporté la colonne de douche defectueuse et sous garantie, nous sommes repartis sans rien ... pas d'échange et pas de réparation immédiate, visiblement pour vous c'est pas grave et pas urgent !!
Date d'expérience le 26/11/2025
Bonjour,
J'ai demandé une annulation de cette commande le jour même de la commande; mais rien ne suit chez Leroy Merlin.
Et malgré toutes mes démarches le produit à été livré en pickup Eléphant Bleu rue d'angoulème à Périgueux.
Comme je l'ai expliqué je ne peux pas chercher ce colis à 8kms de chez moi.alors qu'à 6minutes de chez moi j'ai un pickup éléphant bleu - Trélissac
J'ai téléphoné 2 fois et écrit un mail. Le standard ma assuré qu'il faisait le nécessaire pour annulé la commande.
Par ailleurs votre site est mal fait il n'y a aucune possibilité de demandé l'annulation par mon compte.
En conséquence je vous prie d'annuler cette commande et de me rembourser son montant ainsi que les frais d'expédition.
Je ne pense plus commander quoique ce soit dans votre magasin si petit, à un personnel et un service informatique défaillants.
salutations
Ce courrier a été posté le 13/10/2025 par formulaire, est resté sans réponse jusqu'à ce jour. Le retour a été fait par les services Pickup le montant de l'opération s'élève à 7.89€ je demande le remboursement.
Par LOUISE
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 13/10/2025
Je suis passé aux cls ce matin. Je fais remarquer à l'hôtesse de caisse que le prix du câble Ethernet en rayon est affiché à environ 8 euros et il passe en caisse à plus de 14 euros. Elle me dit dans un premier temps qu'elle ne peut rien faire j'insiste un peu en lui disant que ce n'est pas normal. Elle me demande alors d'aller faire une photo du prix avec le code barre je suis surprise de voir que c'est à moi de me déplacer pour vérifier le prix. Je lui dis que c'est impossible car avec mes 1m65 et mes 5 cm de talons j'ai déjà eu du mal a attraper vos produits exposés bien trop haut alors voir le code barre sur la cimaise c'est mission impossible. Tout ce qu'elle a sut me dire c est qu'elle allait remonter l'info , mais moi en attendant j'ai payé 6 euros plus cher que le prix indiqué. Il n'y avait que des câbles Ethernet sur la broche ou il était noté 8 euros j'aurais dus l'avoir à ce prix. Les erreurs de prix sont fréquentes chez vous mais en plus j'ai l'impression que le personnel n'a aucune considération quand on signale l'info. Très déçue
Par Anne sophie
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 25/11/2025
Commande d’un îlot central sur mesure passée en avril chez Leroy Merlin.
Depuis, une succession de problèmes :
❌ 1er plan de travail livré en juin : non conforme (3 coins arrondis, 1 coin carré)
❌ Aucune réponse du magasin → obligé de nous déplacer 4 fois et d’envoyer mails + appels (jamais de réponse)
❌ SAV lancé le 9 juin, avec délai annoncé d’un mois → 2 mois sans nouvelle
❌ Livraison prévue le 30 juillet (confirmée par téléphone) → jamais honorée
❌ À la demande de Leroy Merlin, le plan défectueux est resté stocké chez nous, dans un couloir commun, créant des problèmes avec notre copropriété
❌ Nouveau plan finalement reçu après plus de 4 mois… rayé, abîmé, impacts camouflés grossièrement
Puis Leroy Merlin nous annonce qu’un nouvel îlot complet a été commandé, censé arriver début novembre.
➡️ Nous n’avons jamais eu de nouvelles, aucune date, aucune réponse.
Nous avons demandé le remboursement, mais personne ne répond.
Silence total du magasin ET du service client.
📅 Nous sommes le 25 novembre 2025.
Cela fait presque 7 mois, toujours pas de produit conforme, pas de solution, pas d’excuses, pas de remboursement.
👉 Après cette expérience, nous ne voulons plus faire affaire avec Leroy Merlin.
Nous allons nous tourner vers un revendeur sérieux.
Date d'expérience le 28/05/2025
parquet arrivé complètement en vrac dans le camion livraison refusée
délai d'une semaine pour se faire remboursé
et 2 mois d'attente pour se faire re-livrer car du coup parquet plus en stock
en vous souhaitant de bonnes fetes un de vos anciens clients
Par Picasso85
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 03/03/2025
Bonjour, nous avons fait une estimation de notre modeste cuisine en I .
Tout s'est bien passé lors de la conception, avec une estimation de la pose. L' artisan est venu prendre les dernières mesures, et nous avons été conviés pour avoir le devis final.
Le montant de la pose a augmenté de 62,5 % à notre grande surprise (en période blackfriday ! Bravo magnifique).
Je recommande si vous souhaitez avoir une belle surprise de fin d'année :). De notre côté, nous avons passé notre chemin, et ce sera le dernier passage dans ce magasin
Par Erick R
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 23/11/2025
Pris à parti par le vigile du magasin...
Venu rendre un cadre ce dimanche vers 14h30 et ne trouvant pas l'espace "retour", j'entre dans le magasin au niveau des caisses afin de demander à une caissière de m'orienter. Elle me répond "à l'accueil", je fais donc demi-tour, et me fais stopper par le vigile. Il me demande d'où je viens, je lui répond "du magasin, j'ai demandé à une caissière où se trouvait l'espace retour", il me répond : "Monsieur, vous ne pouvez pas rentrer avec le cadre comme ça dans le magasin". Je lui réexplique que je suis là pour un retour, il ne me croit toujours pas :"Monsieur, ce que vous ne comprenez pas..." et laisse sous entendre que j'aurais pu voler le cadre! Je lui montre le ticket de caisse qui date de la semaine précédente (acheté le 15/11) il s'entête sur le fait que ce n'est pas une preuve, avec un ton très infantilisant en reprenant la même phrase : "Mais monsieur, ce que vous ne comprenez toujours pas..." Je lui demande une dernière fois, agacé où se trouve l'espace "retour", qu'il me désigne enfin très sèchement après 2min d'un échange surréaliste.
Bref, futurs clients, attention à ce vigile du magasin qui devient zélé lorsqu'il s'embête. Quant au Leroy Merlin, j'espère qu'un responsable aura une petite conversation avec ce vigile qui se prend pour un cowboy du dimanche en mal de reconnaissance.
Par Arnaud
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 23/11/2025
Je me réjouissais de l'ouverture de votre magasin près de Saintes. Ce sera sans moi. vous venez de tracer une frontière infranchissable. Heureusement que les bobos parisiens sont très bricoleurs.
Par Casto Boy
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 22/11/2025
accueuil lamentable , ne repondent jamais au téléphone , vraiment tres déçu
Date d'expérience le 20/11/2025
c'est faux ca dépends des leroy merlin et de l'heure a laquelle vous appelez
Par Kaos L.
il y a 4 semaines
Nous sommes des clients réguliers de ce magasin. Nous avons toujours été très satisfaits et tout autant des artisans avec lesquelles ils travaillent !
Par Fournier
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 20/11/2025
J'ai commandé un produit sur le site internet leroy merlin il y a plus de quinze jours. Le colis a été endommagé par leur transporteur chronopost lors de l'expédition. Celui-ci a été retourné à l'entrepôt et le service après-vente leroy merlin m'a assuré que je serai remboursé sous 72 heures maximum. N'ayant toujours pas été remboursé, j'ai contacté le service après vente pour me plaindre, mais à part me dire qu'ils étaient désolés et qu'ils faisaient le nécessaire pour régler le problème au plus vite, rien n'a été fait à part me raccrocher au nez. C’était la première fois que je passais une commande sur le site internet de Leroymerlin et ce sera la dernière fois.
Par Le tallec
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 19/11/2025
On y trouve tout ce qu’on veut
Date d'expérience le 19/11/2025
Achat d'une manivelle pour volet roulant cassé. Des vendeurs mal aimable, on a l'air de les "E...." parce qu'ils sont en train de discuter entre eux depuis 10 minutes. On leur demande de nous conseiller ils soufflent BREF cette enseigne est à fuir !!!
Par GAMBLIN
il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/11/2025
Bonjour, je suis venu ce matin ,pour avoir un avis sur des lustres ,je suis tombé sur une personne dame ,qui mal parlé, désagréable, limite de se foutre de moi ,elle me remballer ,on me disant que ça n'ira pas , que ça ferai pas beau, elle ce melle de quoi ,c'est moi la cliente, et c'est eux qui doivent nous conseiller ,je suis déçu que des personnes comme elle travaille avec des personnes, pauvre france
Par Clarisse Capoulun Capoulun
il y a 1 mois
Date d'expérience le 17/11/2025
