Expérience calamiteuse auprès du service pose sols jusqu'à présent : sollicité le 10 juillet, il aura fallu attendre deux mois pour obtenir un devis. D'abord oublié pour réaliser la visite technique (ce qui n'est autre qu'un devis payant), j'ai relancé le service qui a reconnu son erreur. J'ai reçu une première fois un artisan incompétent des dires mêmes de la responsable du service. J'en ai reçu un second un mois plus tard et il faut deux semaines pour obtenir un devis définitif, après en avoir reçu deux incomplets : à ce jour, aucune date de chantier n'est encore fixée.
Entre l'estimation faite en magasin et le dernier devis reçu, il y a enfin 45% de différence sur le prix... Cela ne choque absolument pas la responsable du service Pose, qui ne comprend pas que l'on ne se soit pas tourné vers la concurrence : si on ne nous avait pas fait mirroiter des prix intéressants, je n'aurais certainement pas perdu deux mois chez eux.
Mon avis évoluera selon la suite de la prise en charge : pour l'heure, ce n'est pas un magasin suffisamment sérieux pour que je puisse vous le recommander.
Par Flavio R
il y a 3 mois
Date d'expérience le 10/09/2024
Quand tu demandes a un vendeur si ils ont un certain produit et que sa réponse est qu il ne faut surtout pas acheter ça car c est de la m.... à-côté des autres clients.....pas très pro
Par Christophe Pardonche
il y a 3 mois
Date d'expérience le 06/09/2024
Après l achat de plans de travail et meubles au rayon cuisine équipée
Très mauvaise expérience
Vendeuse nulle et désagréable le
On me. End in meubles avec les pieds rroo gra d qui dépasse de mon ola de travail et la vendeuse me dit vous n avez qu à les couper ¡¡¡d ou on achète un meuble dont on dout xouoer les pieds elle n à rien voulu savoir et me dit de toute façon votre meuble on ne vous le teprendra pas couoer les pieds
Trop nul à ne surtout pas aller au rayon cuisine aller à Ikea au moins vous avez les services qui sont compétents
Dommage je n irais plus dans ve magasin
Date d'expérience le 05/09/2024
Très très mauvais magasin.
Vendeurs archi nul à la découpe de bois et verres.
Un jenfoutisme assez important qui ne donne vraiment pas envie de revenir.
Fortement déconseillé
Par Dallerac
il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/09/2024
Magasin Très bien agencé
Où nous avons été très bien conseillé au rayon luminaire par Nina qui est une personne très sympathique , professionnel et bienveillante merci à elle ,nous la recommandons pour toutes demandes ✨✨✨✨✨
Par Elisabeth Oliveira
il y a 3 mois
Date d'expérience le 04/09/2024
le 13 août 2024 je passe une commande via Internet pour 1250 euros. Je commande un utilitaire mais je reçois un message le lendemain me disant que ma commande ne peut être prête que pour le 28 alors que chaque article est en stock et éligible au retrait 2h ! OK je téléphone pour déplacer la date de réservation du véhicule au 3 septembre et pour retirer mes marchandises ce jour là
Au jour dit, je devais récupérer 16 sortes d'articles (moellons, plaques de plâtre...) et on ne m'en amène que 5. Ma commande n'était absolument pas prête !!! Il a fallu que nous allions dans les rayons récupérer seuls nos articles sans aucune aide et il manquait encore un article que je n'ai pu prendre
A quoi sert le retrait ? A RIEN :
et je vous passe les détails comme erreur de facture, manque de personnel, indisponibilité du même personnel, voire même totale indifférence
par contre, Alexandre et Sophie MAIS au service cour des matériaux, très bien même s'ils sont submergés et n'ont pu nous aider
le responsable devant l'étendue de l'incompétence du service retrait nous a quand même offert la location du véhicule
Par Nectoux
il y a 3 mois
Date d'expérience le 03/09/2024
Un immense professionnalisme et de bons conseils,Nina au rayon électricité est une perle d une immense efficacité. Elle peut répondre à la demande de plusieurs clients en même temps. Elle connaît son rayon par cœur. Bravo. Une jeune femme qui ira loin. 👍
Date d'expérience le 31/08/2024
Le 6 juillet 2024 J’ai acheté un robot piscine au prix du neuf mais qui était défectueux dès sa 1ère utilisation. J’ai signalé ce disfonctionnement en magasin le 16 juillet, et comme solution on m’a transmis la notice d’utilisation manquante lors de l’achat. Bien sûr, le robot étant défectueux et certainement pas neuf lors de son acquisition, ça n’a pas fonctionné. J’ai appelé plusieurs fois LEROY MERLIN pour les informer de ce problème, qui me coûte et des produits piscine et de l’eau, m’ont « autorisé » à ramener le produit en magasin qui devait être remboursé ou échangé.
Arrivé au SAV LEROY MERLIN CABRIES, l’accueil est digne d’un grand seigneur m’accordant l’aumône.
Le responsable jardin m’informe qu’il envoie ce produit défectueux pour éviter de faire trop de retour nuisible à son chiffre. Le robot soit disant neuf est part en réparation contre mon avis.
Le robot piscine part en réparation le 17 août 2024 mais n’est acheminé qu’à partir du 27 août 2024 et ce après de nombreux appels de ma part pour demander le suivi de mon achat, des réponses que je n’ai jamais eu. On ne cesse de me dire que je vais être rappelé mais en vain.
Le robot piscine est resté bloqué en magasin durant 15 jours avant que l’acheminement soit effectué. Je vais saisir ma protection juridique. Bien sûr je vais partager quotidiennement cette mésaventure afin d’éviter à d’autre clients potentiels de se retrouver dans la même situation que moi. Je me pose quand même une question, cette politique est-elle menée pour la totalité de l’enseigne ou uniquement à LEROY MERLIN CABRIES ?
Je rappelle que LEROY MERLIN M4A PRIS ET 1269 EUROS ET LE ROBOT PISCINE DE CETTE VALEUR.
ET RIEN NE LES CHOQUE. J’ai demandé plusieurs fois d’être mise en relation avec de vrais responsables de LEROY MERLIN, mais en vain comme tout d’ailleurs.
Je mets 1 étoile mais en réalité cela ne mérite 0 étoile.
Date d'expérience le 31/08/2024
Décevant impossible d avoir un échange avec le service menuiserie ou je suis bloqué depuis 2 mois pour la pose de ma baie vitré ( oublié de quincaillerie le service doit me rappeler en vain
Date d'expérience le 29/08/2024
Tout est mis en place au SAV pour ne pas vous répondre.Aucune réponse malgré 4 sollicitations !!
Jamais je ne commanderai à nouveau en ligne chez eux.Dont la dernière pour du matériel reçu abîmé !!
Privilégiez les plus petites enseignes chez qui le contact direct est possible !!
Je regrette absolument ma dernière commande.
Cette enseigne ne sait que vendre,pour le reste zéro !!
Par Merletti
il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/08/2024
Après avoir lu quelques avis négatifs sur Leroy Merlin, J'ai été très étonné d'avoir été reçu comme un roi au rayon chauffage par Julien qui a éré d'un professionnalisme remarquable. J'ai été conseillé sur tous les points, de plus il m'a accompagné dans mes achats liés à mon installation. Tout à fait remarquable et d'une extrème amabilité. Merci à ce vendeur
Date d'expérience le 27/08/2024
Toujours satisfait à chaque visite chez vous. Je suis passé hier lundi 26 à l'accueil de Leroy Merlin Tours Nord pour me renseigner sur les prix et voir si des promotions pouvaient m'intéresser pour mes petits travaux en cours. À mon arrivé , j'ai été agréablement accueilli par la conseillère service client, qui m'a accueilli avec le sourire et m'a fourni des informations très utiles. Je tenais à remercier cette personne sur son professionnalisme et sa gentillesse. Service client de qualité. Merci beaucoup.
Par Khemiri jalloul
il y a 3 mois
Date d'expérience le 26/08/2024
Passée aujourd'hui pour un conseil rayon salle de bain, toilettes, je suis sortie ravie, un gentil conseiller du rayon m'a aidé à trouver la bonne pièce, avec un grand professionnalisme et il a pris le temps de bien m'expliquer, moi qui suis nulle pour le bricolage 😉et qui pensais devoir changer tout le système ,de belles économies, je recommande ce leroy merlin et je le remercie de tout cœur .
Par Carbonnaux
il y a 3 mois
Date d'expérience le 26/08/2024
Des prix à la hausse, zéro conseil vente. Attente interminable en caisse et en zone de retours/retraits
Date d'expérience le 23/08/2024
NUL, EVITER LES COMMANDES EN LIGNE. Après plusieurs reports de livraison d'une commande de chaises , 12 jours plus tard le service client de LEROY MERLIN m'explique que l'enseigne n'est pas responsable du suivi des commandes en ligne. Vous payez votre commande chez Leroy Merlin mais pour le reste débrouillez vous. AMAZON a de beaux jours devant elle.
Date d'expérience le 22/08/2024
Après une première réception de faïence cassée puis retournée pour cette raison, Leroy Merlin Brest me balade maintenant. Le matin la commande est réceptionnée, l’après midi elle est en attente de livraison fournisseur.
De plus, ma dernière interlocutrice m’a raccroché au nez quand je lui notifiais la disconvenance des discours.
Jamais plus je n’irai dans cette enseigne qui a 5m2 de coin des bonnes affaires, le reste ne l’est donc pas …
Par Luc GUIVARCH
il y a 3 mois
Date d'expérience le 20/08/2024
Était très mal reçu par Michael au sav , ne souhaite pas faire son travail .
Ne veut pas monter une debroussailleuse achète chez Leroy Merlin .
Me dit qu’il doit commander des pièces alors que le produit est neuf sans même le regarder .
Pas d’écoute du client , aucune envie de travailler , vraiment pas satisfait du service .
Me donne enfin une prise en charge avec une erreur sur mon téléphone et mon adresse . Me répond « on s’en fou c’est pas grave l’adresse »
Du jamais vu !
Date d'expérience le 19/08/2024
Toilette détérioré,si la qualité du matériel qui est (carrelage et peinture) proposée dans le magasin,est la même que dans les toilettes,il y a de gros problèmes.Dans les WC Il n'y a aucune hygiène.
Par Yves gerardot
il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/08/2024
Sur mon précédent avis , je parlais du caissière qui travaille le soir , il s’agit de madame ou mademoiselle NADIA, a fuir , en revanche si vous avez affaire à Mlle DORYS ou MALIA , ce sont des demoiselles qui respectent le client , qui vous parlent aimablement , qui ne vocifère pas après vous, bref des personnes normales .
J’étais tellement content de rencontrer des caissières très professionnelles, que j’ai insisté pour leur offrir le café .
Par Tighilt
il y a 4 mois
Date d'expérience le 16/08/2024
A éviter absolument !
Impossible d'organiser le retour de mes commandes ... donc impossible de me faire rembourser des produits qui ne conviennent pas et qui ne sont pas conformes au descriptif.
J'ai appelé tous les jours le service client. Le service logistique devait me rappeler ... avant 14h00, puis avant 18h00 "votre demande est classée comme prioritaire"... Puis, "je vous assure vous serez rappelé aujourd'hui à partir de 14h00"...
Bref plus de 10 jours que j'ai été livré, et que je n'ai eu aucun retour des services de Leroy Merlin à mes appels, mes mails, ou mes réclamations ... donc aucun remboursement !
C'est lamentable ! Le service clients répond aux appels mais il ne se passe rien derrière !
Date d'expérience le 06/08/2024
