J'ai acheté et fait installé un système d'ouverture de portail par Leroy Merlin il y a 8 ans. La carte des bras a grillé et j'ai contacté avec difficulté le SAV de Clermont. On devait me rappeler pour m'informer de la disponibilité de pièces détachées mais aucune suite donnée. J'ai démonté l'ancien système et j'ai constaté que mon portail alu était criblé de trous derrière les 2 anciennes attaches. Visiblement, l'installeur qui a travaillé 2 ans avec Leroy Merlin n'était pas au niveau de ce que l'on peut espérer. Contacté, Leroy Merlin a botté en touche en arguant que rien ne prouvait l'origine des trous et que les vérins n'étaient plus sous garantie. J'en conclus que j'aurais dû démonter les vérins après leur installation pour Leroy Merlin. Décidément, business is business Alors qu'ils vont s'agrandir prochainement pour capter une plus grande clientèle, il devraient déjà commencer par assurer un meilleur service à leurs clients actuels Le remplacement du système a été assuré par le petit artisan du coin qui propose de meilleurs produits et surtout assure un service de qualité sans sous traitance.
Date d'expérience le 04/11/2024
Merci beaucoup à Ianis, service sol et carrelage, pour son accueil, ses conseils avisés et sa disponibilité.
Très appréciable.
Par LEROY S.
il y a 1 mois
Date d'expérience le 02/11/2024
Nous avons été très bien reçus par NICOLAS au rayon CARRELAGE. Il a été de très bon conseil pour nous permettre de faire un choix éclairé pour notre salle de bain. L'achat a été réalisé dans la bonne humeur, ce dernier ne manquant pas d'humour.
Par Cécile MENOUX
il y a 1 mois
Date d'expérience le 31/10/2024
Du choix, des promotions intéressantes.
Par Gino pantaleoni
il y a 1 mois
Date d'expérience le 01/11/2024
Bonjour.
Le 31.01.2024 à 19h. Votre collègue du rayon des perceuses un monsieur gentil à appelé 3 fois sur son téléphone la dame du rayon quincaillerie pour qu elle vienne à son poste car on attendait depuis des longues minutes. Et quand la dame arrive elle manque de respect a son collègue et souffle parsqu il lui a dit qu il a appelé 2 fois et qu il y a des clients. Nous ont attendaient et cette dames est allée renseigner d autre personnes qui venait d arriver alors qu ont attendait comme des idiot qu elle nous renseigne pour les articles de notre futur cuisine. Du je lui ai montré mon mécontentement et on est parti du magasin. Je vu sa comme du racisme et du mépris envers moi et mon épouse. Votre collaboratrice vous a fait louper une vente d une cuisine équipée car je voulai des renseignements .donc elle vous a fait louper la vente de 15000 euros minimum. Je vais donc faire ma cuisine ailleurs. On ne conseille pas à la tête du client.
Date d'expérience le 31/10/2024
après une demande par mail retour de votre part rapide efficace et professionnel.
merci a Isabelle
Par Charpentier david
il y a 1 mois
Date d'expérience le 31/10/2024
J’ai acheté un pot de reliss blanc (enduit mural) et il est beige sur le mur . Quand je demande explication on me dit qu’il y a plusieurs nuances de blanc : savais pas 🤣
Savais pas que le blanc était une couleur
En tout cas à part me donner des conseils déco que je n’avais pas demandé, je n’ai pas reçu réparation , ni le moindre geste commercial..
Par Coulot Fanou
il y a 1 mois
Date d'expérience le 30/10/2024
Accueil de la part du personnel SAV retrait des marchandises;;;;; exceptionnel. Le personnel qui est disponible est à la recherche des solutions et n'hésite pas à partager leurs connaissances de façon simple , claire et précise. Déçu par le SAV d'une autre enseigne de bricolage, grâce à cette disponibilité et cet accueil Leroy Merlin vient de gagner un nouveau client . Je recommande à 200% cette enseigne ;
Par Escatien
il y a 1 mois
Date d'expérience le 27/10/2024
2 fois que je change ma poignée en 2 mois les 2 achetées chez Leroy merlin et pas les premiers prix ! SAV inadmissible obligé d’appeler un serrurier bilan 700 euros pour deux poignées en 2 mois je ne recommande pas Leroy je déconseille même… matériel vraiment bas de gamme
Date d'expérience le 27/10/2024
Je tenais à remercier la chef du SAV CESSON pour son aide, sa persévérance, sa communication son professionnalisme dans la gestion de mon dossier. Tout à été fait pour régler mon problème.
Date d'expérience le 25/10/2024
Accueil toujours au top et ce depuis 4ans. A toutes l équipe.
Petit clin d œil à deborah.
Manu.
Par Manuel Marquez
il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/10/2024
Le magasin de Mérignac rénové, je rigole, vous devriez en profiter pour changer également la plupart de vos employés INCOMPÉTENTS!! En électricité .... 5 aller-venue, maison - Leroy, changement de produit car mal ou pas du tout renseigné.Employez des gens qualifiés et qui on Envie de bosser!!
Et vous en avez un autre a la menuiserie, un vieux qui fait le jolie coeur aux jeunes filles et les autres... Les envois bouler. Un homme INSOLENT, Qui n a pas sa place au contact de la clientèle.
Suggestion, A chaque sortie du magasin sur les bornes au moment de payer nous devrions avoir la possibilité de noter vos employés (si nous avons eu besoin d un conseil,)afin qu ils soient beaucoup plus impliqués, consciencieux et respectueux envers les CLIENTS
Tout ce qui intéresse les employés c est la bonne ambiance et les avantages... Mais grâce a qui .... Avantages
Par Salaberry
il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/10/2024
Plaque de cuisson arrivé abîmé sur 2 angles, réclamation très difficile à faire car commande en ligne, on me renvoi à la chaque fois vers un autre interlocuteur, ce n'est pas sérieux, cela dure depuis fin août, je déconseille cette enseigne en ligne, en espérant toujours un contact avec eux
Par Corruble
il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/10/2024
Service MENUISERIE A FUIR
Suite à l'achat d'une porte d'entrée Alu de près de 4000e en avril 24
PROBLEME DE COULEUR - MANQUE DES PIECES DEPUIS JUIN 24 et PERSONNE NE RAPPELLE malgré mes passages, mes appels. Aucune considération et respect du client. C'est honteux !! j'ai vu une personne de la direction il y'a environ 3 semaines, j'ai demandé un rdv avec la Directrice du magasin et les personnes du service Menuiserie et depuis toujours et encore RIEN. Je pense sincèrement que ces personnes ont oublié que c'était grace aux clients qu'une entreprise commerciale existait ! Au vu du marché baissié de la rénovation, il faudrait peut être que LEROY MERLIN OSNY Service MENUISERIE traite et fidélise au mieux ses clients
Par Sandrine
il y a 2 mois
Date d'expérience le 16/10/2024
J'ai fait des achats à Leroy Merlin d'Ingré aujourd'hui et je tenais à dire que j'avais très bien accueillie dans le magasin et que Adil au drive étais efficace et avenant.
Je recommande ce magasin.
Par Véronique PANNETIER
il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/10/2024
Ma sœur est allé se faire rembourser un article et la caissière ne savait pas du tout la renseigner. Quand ma sœur a trouver elle est partie lui expliquer à la caissière pour ne pas qu’elle se retrouve en difficulté devant un autre client. Celle ci n’a pas aimer la remarque à fait un scandale dans le magasin. Elle a insulter, et mal parler plus à eu des gestes menaçant envers ma sœur. La responsable était dans le magasin est n’a pas daigné de sortir pour régler l’histoire/ mettant en doute la parole de ma sœur alors que celui ci à assurer à toute la scène. Elles même mit ma sœur a la porte du magasin pour soutenir leur collègue agressive.
Par Castilla de la fe
il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/10/2024
Samedi 12/10/24,j'ai été avec ma fille de 3 ans,beaucoup d'attente, salariés irrespectueux, besoin de renseignements surtout les produits personne n'est disponible pour moi. Mais ils renseignent les autres.
Soit ils disent c'est mon collègue, on me fait patienter,la personne a reçu d'autres personnes, dès fini, il a continué son chemin. Je l'ai interpellé il m'a dit qu'est ce que je veux? Jai dis mais tu m'a dit de patienter,il me dit c'est pas lui. Je vais voir un autre monsieur,pourtant bien arrêté au rayon plomberie,lui aussi me montre une autre personne que c'est pas son rayon. La dame qui m'a enfin écouté, car un autre lui a demandé, j'ai dis bsr,silence. Je lui ai redis bsr droit dans les yeux,elle aussi me dit bjr. S'est déplacé malgré elle...Et l'agent de sécurité n'a pas arrêté de nous tourner autour. Simple discrimination. Au fait ils n'accordent aucune importe à une personne de couleur noire.
Arrêtez vos discriminations. Agent de sécurité de fait jamais la ronde autour de personnes européennes. Si j'ai pas d'argent je ne me déplace pas dans un magasin. Honte à vous.
Horrible. Ma fille de 03 était très épuisée. Au final,suis ressortie sans rien payer. Honte à vous.
Date d'expérience le 14/10/2024
Je me suis rendue dans votre magasin pour acheter de la peinture et des accessoires, mais je suis repartie les mains vides et irai chez un concurrent à la place. J’ai été très mal accueillie.
Un de vos employés s’est montré agressif et extrêmement impoli envers moi. Lorsque j’ai demandé des informations, on m’a informée que la personne compétente était en pause et reviendrait dans 5 minutes. J’ai attendu calmement, mais l’employé en question est devenu brusquement agressif, me lançant d’un ton inapproprié : « Madame, pas la peine de faire cette tête bizarre, on a le droit d’être en pause. »
Je n’ai pas compris cette réaction injustifiée et ai préféré quitter le magasin. Cette expérience a été inacceptable, et je tenais à vous en faire part.
Date d'expérience le 14/10/2024
Reçu par Jimmy et Dimitri pour une salle de bain très bon conseil très sympathique professionnel ensuite direction les finances reçu par Madame sémabou accueil chaleureux calme très bien orienté et professionnel
Par Albertina Lejeune
il y a 2 mois
Date d'expérience le 12/10/2024
Pour un retour magasin , sur un article de menuiserie présentant un défaut , j'ai eu pour interlocutrice une jeune fille stagiaire souriante , prénommée Céline . celle ci m'a donné entière satisfaction dans ma démarche . Je tiens a préciser : " hormis son sourire que celle ci est correcte et polie " . Elle à tout pour faire une bonne vendeuse . Je ne manquerai pas lors de ma prochaine visite au rayon menuiserie a la contacter pour un achat.
Par Didier LABROY
il y a 2 mois
Date d'expérience le 07/10/2024
