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Publié à l'origine sur Custplace
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Produit reçu non conforme mais comme il a été acheté sur la marketplace LM ne s'en occupe pas. Mieux vaut acheté sur des sites comme M.......o qui assurent en cas de problème avec leurs partenaires
Je suis allée dans ce magasin vers 19h00 samedi dernier. Tres bon accueil au rayon découpe du bois : aimable, tres serviable en cette fin de journée. Nous avons ensuite fait appel à Christophe, au rayon visserie, au top ! Donc merci messieurs, cela est tres plaisant !
Une catastrophe: expérience très négative, promotion sur du papier peint en rayon et arrivé en caisse payé au prix normal...je retourne le lendemain et je me fais agresser physiquement par la responsable du rayon...magasin à éviter!!!
Samedi 3 janvier 2026, j’achète un objet décoratif au prix abaissé pour cause de destockage. Aujourd’hui, 4 janvier, je découvre sous l’étiquette collée sur l’objet en céramique une partie cassée.
Gros mécontentement devant cette pratique de vendre un objet cassé en dissimulant le défaut sous l’étiquette!!
Je conseille beaucoup de méfiance quand ce seront les soldes….
nous sommes venus chercher du carrelage commande effectué dans le rayon , pas de problème, on nous précise carrelage en stock disponible immédiatement !!! on payent et on se rend aux retrait des marchandises ,le carrelage n est en fait pas en stock !!!!! pas disponible avant vendredi meilleur délai !!!!!!! donc, résultat, retard de tous les travaux en cour ,minimum 15 jours
Vanessa a été d’une grande aide pour m’aider à monter des stores enrouleurs. Elle est aimable patiente et très pro. Elle a cherché toutes les solutions pour que je reparte du magasin 100% satisfaite. J’espère que sa hiérarchie aura connaissance de mon message.
Très mauvaise expérience ce jour. Venant récupérer une plancha que j'avais déposée il y a 2 mois, j’ai reçu le courrier stipulant qu’elle était de retour le 30 décembre et lorsque je me présente aujourd'hui pour la récupérer, la personne qui me reçoit me retorque qu'elle allait la mettre "au rebus" confondant la date de dépôt de la plancha (9 octobre) avec sa date de retour (30 décembre), mettant en doute ma parole et insinuant que j'ai laissé ma plancha ici pendant 2 mois. Fidèle cliente depuis des années, cet accueil est inadmissible et je me garderai bien à l’avenir de revenir dans cette enseigne. Le client est roi, sauf à Leroy merlin....
On peut penser qu’une commande passée et réglée par internet le vendredi avant l’ouverture du magasin pour être récupérée le samedi, et validée par Leroy Merlin Balma sera disponible à l’enlèvement sans aucun problème. Et bien non, vous réglez mais le magasin ne met pas votre commande de côté et vous appelle 26 heures plus tard pour vous dire que les produits réservés et payés ont été vendus puisque la commande n’avait pas été mise de côté par leurs soins. Pas très pros !!! En fait on s’aperçoit qu’ils préparent la commande une heure avant l’heure prévue du retrait.
Un grand merci à Magalie M. du rayon salle de bain! Professionnelle et à l'écoute, nous avons été très bien conseillés! Merci!
J'ai renvoyé des produits achetés sur le site car je m'étais trompée de commande et alors que les vendeurs m'ont tous affirmé que le remboursement se ferait sans faute dans les 72h après réception du colis retourné, je ne suis à ce jour pas encore remboursée (le colis ayant été réceptionné le 8 décembre). J'ai appelé une dizaine de fois le magasin, chaque vendeur m'a promis que je serai remboursée en se confondant en excuse pour la gêne occasionnée, à chaque fois en ayant des excuses différentes, parfois en mettant la faute sur leurs collègues. C'est du vol et visiblement c'est une pratique courante de cette enseigne, j'ai lu beaucoup de témoignages similaires sur les avis internet. N'achetez pas chez Leroy Merlin !
J'ai commandé des radiateurs pour un montant de 5000 euros et pour paiement j'ai acheté des bons d'achat dématérialisés Leroy Merlin (avec différents montants de 10 à 150 euros). Au vu de la file d'attente qui s'allongeait, je n'en ai utilisé qu'une partie et réglé le solde par CB. Entre-temps j'ai été soigné pour une grave maladie et en décembre 2025 j'ai voulu utiliser le reliquat mais les bons ne sont valables qu'un an de date à date (périmés fin novembre), et j'ai demandé au service client comment les proroger quitte à perdre un pourcentage comme avec les émetteurs de chèques cadeaux mais je me suis heurté à un refus sans explication... Pas prêt à y retourner...
Grands remerciements à Guillaume pour ses précieux conseils concernant une colonne de douche et son amabilité.
Une catastrophe... nous avons passé une commande par internet de luminaires en verres au leroy merlin de Chancelade pour une livraison à domicile. Emballé uniquement avec le carton d'origine, bien sûr c'est arrivé cassé. Retour à l'expéditeur et attente de remboursement en 72 heures maximum. Cela fait plus de 15 jours et après 4 appels téléphoniques ... toujours rien, pas de nouvelles à ce jour.... je transmets nous dit on... voilà l'ultime réponse... même si c'est la période des fêtes, leroy merlin se doit d'avoir un service à la hauteur de ses commandes...
SAV inutile, produits de très mauvaises qualités.
J'ai acheté des caisses en plastiques (40euros) rigides, elles sont tombe par terre en sortant du magasin, elles étaient complètement détruites, en morceau, je suis allé au SAV, qui m'a offert 10% sur mom prochaine achat : inadmissible.
Un grand merci à Joseph qui est au sol, qui à su trouver une solution à de multiples problématiques de notre commande !!
Très déçue de l’intervention de la société Kbane qui manque très CERTAINEMENT DE COMPÉTENCES pour l’installation d’un poêle à bois : pas de faisabilité bien que le conduit existe
Le SAV a refusé de reprendre une paroi de douche qui était dans son emballage, ne respectant pas les conditions générales de vente . Le chef de secteur à été extrêmement désagréable, me tournant le dos et partant, à court d'arguments. Nous en sommes au 3e recommandé. Le service clients national vient d'être mis en demeure et nous entamerons une procédure si nous n'avons pas de retour. L'argument de dire que la paroi de douche n'a pas été correctement placée dans le camion n'est pas indique dans les CGV.
Puisque google maps bloque les nouveaux avis sur le LM de Villeneuve d'Ascq je vais poster ailleurs car c'est important d'avoir la réalité !
C'est compliqué d'écrire un avis sur ce magasin.
C'est neuf, c'est beau, c'est grand. Quand j'y suis allé il n'y avait pas énormément de monde donc pas de problème pour me garer ni pour circuler dans le magasin.
Par contre lors d'une primo visite c'est compliqué d'arriver, de trouver l'entrée qui je trouve n'est pas très visible. Et le parking a étage, je comprend l'économie d'espace mais personnellement j'y suis allergique.
Après l'organisation du magasin en elle-même, c'est un ikea, plus un magasin de bricolage, j'y suis allé pour voir donc je n'étais pas pressé et pourtant devoir naviguer entre les zones m'a vite tendu.
C'est dommage mais clairement le jour où j'ai un besoin précis et rapide, ce n'est plus à LM Villeneuve d'Ascq que j'irais et pourtant c'était le magasin qui a vu tous mes achats travaux, outillage et bricolage depuis 2011.
Pour moi c'est une magnifique vitrine, plus un magasin de bricolage.
Le soucis c'est qu'en retournant voir la concurrence et bien je me rend compte qu'ils ont aussi de belles choses et qu'il n'est peut-être pas nécessaire d'aller se perdre dans un dédale alors qu'on trouve facilement ailleurs. Surtout que pour des besoins et non urgent il y a aussi LM sur internet (même si parfois je me dis que c'est la même personne qui a conçu le magasin et le site niveau organisation...)
C'est un avis personnel, je vous conseille de vous faire votre propre avis, si l'organisation vous convient c'est un super magasin. Mais moi, il ne me convient pas :-(
Rayon outillage, un rare ''ingenieur-conceptualisateur du Leroy Merlin Longueau a réussi en 4 rayons à assembler le concept d'une piece inexistante, pour remettre en fonction un robinet ''col de cygne '' ! Hey patron ça court pas les rues, je compte sur vous pour un acte de reconnaissance. Heureuse fête de fin d'année 2025, pierre de Vaux.
Mon epouse a ete victime d’un accident hier dans la cour des materiaux magasin nice lingostiere en manipulant la cisaille a fer a beton. Celle ci va jusqu’a toucher le sol que 80% de sa surface entrainant le fait que les doigts peuvent se retrouver coincer et donc bilan fracture. En demandant de condamner et changer cet outil, La responsable s’est rapidement dedouanee en pretextant une erreur de manipulation et en nous tournant le dos rapidement. Heureusement les deux vigiles eux ont fait preuve de bien plus d’humanite par leur intervention. Notez que chez brico depot la cisaille est securise et a costamagna c’est coupe gratuitement
