Avis clients Leroy merlin

Je vous fais un copier/coller de ma réponse (visiblement, les parois de douche sont un problème récurrent) :

"J'ai fait un post là dessus. Il faut savoir que ces parois sont en verre "sécurit", càd en verre trempé. Il est impératif de transporter la paroi toujours verticalement, sur son chant. Un transport à plat introduit des contraintes en surface, et lors de la pose, la glace peut exploser "spontanément", telle un vitre d'abribus. C'est pour cette raison que j'ai commandé ma paroi sur mesure avec transport et pose. Et j'ai eu raison, car le transporteur a ébréché un angle. Résultat : dépose de la paroi et remplacement de celle-ci à l'identique, sans frais. Cela a coûté à l'enseigne pas loin de 1500 euros. Depuis, c'est nickel."

Copie du mail envoyé à LM, cela pourra vous aider dans vos démarches :

Pour vous convaincre de la dangerosité de la chose, cet article très intéressant et qui résume parfaitement la situation au sujet de ces verres trempés (LM semble être particulièrement exposé à ces problèmes avec Breuer, si l’on en croit les différents blogs…).

Je retiendrai particulièrement le passage suivant :

La piètre qualité des extrémités
Il existe de nombreuses causes pouvant entraîner le bris spontané de verre trempé. La principale cause est que les extrémités du verre ont été abîmées lors de la coupe du panneau précédant la trempe ou qu’elles ont été entaillées ou ébréchées lors de l’emballage, de la manutention ou de l’installation sur place.
Il se peut que ce type de dommages ne soit pas facilement visible. Les concentrations de contraintes entourant ces imperfections peuvent être le résultat de l’expansion et de la contraction du verre à la suite de changements de température, d’une charge de vent, du mouvement de l’édifice ou d’autres facteurs environnementaux. Éventuellement, lorsque ces contraintes entraînent le bris du verre, le bris peut sembler spontané alors qu’en fait les circonstances du bris avaient été mises en places des mois, voire des années, plus tôt.

Je découvre non sans une certaine stupeur l’installation dans mon domicile d’une potentielle « bombe à retardement ». Les bris spontanés de ces parois de douche ont déjà fait des victimes corporelles, et les fabricants, comme les distributeurs devraient informer davantage le consommateur des risques inhérents, comme le suggère clairement la commission de la sécurité des consommateurs (https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/cnc/Avis_CSC/2010_AVIS_ELEMENTS_VERRE.pdf).

Sans attendre votre décision ou la conclusion de votre fournisseur, je ne souhaite faire prendre aucun risque à ma famille et à moi-même : nous n’allons pas utiliser cette douche tant que le vitrage n’aura pas été remplacé. Je vous demanderai également de procéder à sa dépose dans les plus brefs délais, afin d’écarter tout risque de danger immédiat.

Comptant sur votre compréhension,

Le magasin de MARTIGUES a pris contact avec moi, et nous nous sommes mis d'accord pour le litige nous concernant: la nouvelle paroi a été facturée à prix coutant.
Je remercie l'équipe de MARTIGUES pour ce geste.
J.MARIOTTI

J'ai acheté entre temps un coupe tubes .. Inutilisable
en plus l'attente aux caisses est toujours longue.
je change définitivement de magasin

Bonjour Kuntz,
Je vous invite à envoyer votre message au Service Clients de votre magasin afin que vos commentaires soient pris en compte par la Direction,
Je vous souhaite une belle journée,
Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

Bonsoir c est fait depuis hier!!!

Bonjour Madame,
Je vous invite à envoyer votre message au Service Clients de votre magasin afin que vos commentaires soient pris en compte par la Direction, afin d'améliorer la qualité de nos services et de notre accueil.
Je vous souhaite une belle journée,
Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

Je vous fais un copier/coller de ma réponse (visiblement, les parois de douche sont un problème récurrent) :

"J'ai fait un post là dessus. Il faut savoir que ces parois sont en verre "sécurit", càd en verre trempé. Il est impératif de transporter la paroi toujours verticalement, sur son chant. Un transport à plat introduit des contraintes en surface, et lors de la pose, la glace peut exploser "spontanément", telle un vitre d'abribus. C'est pour cette raison que j'ai commandé ma paroi sur mesure avec transport et pose. Et j'ai eu raison, car le transporteur a ébréché un angle. Résultat : dépose de la paroi et remplacement de celle-ci à l'identique, sans frais. Cela a coûté à l'enseigne pas loin de 1500 euros. Depuis, c'est nickel."

Copie du mail envoyé à LM, cela pourra vous aider dans vos démarches :

Pour vous convaincre de la dangerosité de la chose, cet article très intéressant et qui résume parfaitement la situation au sujet de ces verres trempés (LM semble être particulièrement exposé à ces problèmes avec Breuer, si l’on en croit les différents blogs…).

Je retiendrai particulièrement le passage suivant :

La piètre qualité des extrémités
Il existe de nombreuses causes pouvant entraîner le bris spontané de verre trempé. La principale cause est que les extrémités du verre ont été abîmées lors de la coupe du panneau précédant la trempe ou qu’elles ont été entaillées ou ébréchées lors de l’emballage, de la manutention ou de l’installation sur place.
Il se peut que ce type de dommages ne soit pas facilement visible. Les concentrations de contraintes entourant ces imperfections peuvent être le résultat de l’expansion et de la contraction du verre à la suite de changements de température, d’une charge de vent, du mouvement de l’édifice ou d’autres facteurs environnementaux. Éventuellement, lorsque ces contraintes entraînent le bris du verre, le bris peut sembler spontané alors qu’en fait les circonstances du bris avaient été mises en places des mois, voire des années, plus tôt.

Je découvre non sans une certaine stupeur l’installation dans mon domicile d’une potentielle « bombe à retardement ». Les bris spontanés de ces parois de douche ont déjà fait des victimes corporelles, et les fabricants, comme les distributeurs devraient informer davantage le consommateur des risques inhérents, comme le suggère clairement la commission de la sécurité des consommateurs (https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/cnc/Avis_CSC/2010_AVIS_ELEMENTS_VERRE.pdf).

Sans attendre votre décision ou la conclusion de votre fournisseur, je ne souhaite faire prendre aucun risque à ma famille et à moi-même : nous n’allons pas utiliser cette douche tant que le vitrage n’aura pas été remplacé. Je vous demanderai également de procéder à sa dépose dans les plus brefs délais, afin d’écarter tout risque de danger immédiat.

Comptant sur votre compréhension,

Bonjour Monsieur Henry,
Notre Service Clients National se tient à votre écoute si vous le souhaitez à l'adresse suivante : [email protected], afin de vous aider dans vos démarches.
Bonne journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

Bonjour Florent,
Je suis désolée de lire les désagréments que vous rencontrez avec notre enseigne.
Notre Service Clients National se tient à votre écoute si vous le souhaitez à l'adresse suivante : [email protected],
Bonne journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

Bonjour Madame Ward,
Je vous invite à écrire à notre Service Clients National à l'adresse suivante : [email protected], nous pourrons prendre en charge votre demande. Bonne journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

Bonjour BEAUQUEL,
Je vous invite à nous envoyer votre message à l'adresse suivante : [email protected], afin que nous puissions vous aider et prendre contact avec votre magasin afin de vous apporter une solution.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin

Bonjour Prince, Je vous invite à envoyer votre message et vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected],
une Responsable vous recontactera,
Bonne journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

J'ai été livré d'une porte d'entrée cassée malheureusement elle n 'a pas été déballer et celle ci et complètement défonsée . Tout est à ma charge leroy merlin m'a dit qu'il voyait avec le fournisseurs mais tout est a ma charge . cette porte a été déposé chez moi contre le mur? cote abîmé bien sur contre le mur et l étiquette qui indiquant d'ouvrir le colis également cote mur et les livreurs ont juste coche que je ne n'avait pas souhaiter ouvrir le colis alors que je n4avait pas vu qu'il fallait l'ouvrir je leur ait fait confiance à tord. Leroy merlin s'en lave les mains bien sur et tout ça pour un pris de 2200 euros pour une porte cassée génial merci au transporteurs surtout .

Bonjour Ben Mouna, Si vous le souhaitez, je vous invite à contacter notre Service Clients National à l'adresse suivante : [email protected]. Une responsable prendra en charge votre demande,
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

Bonsoir Valérie,

Vous êtes navrée et moi je suis désolée...

- Désolée d'avoir passé des heures au téléphone ou en rédaction de courriels au service livraison Leroy Merlin pour obtenir ENFIN ma livraison,
- Désolée d'avoir consacré 3 jours de congés à la réception de ma commande, là où un jour aurait suffit,
- Désolée de vos improbables délais de livraison : 2 MOIS pour obtenir 400 euros de marchandises "basiques",
- Désolée de l'ensemble de temps perdu, de stress et de frustration qu'a été pour moi la gestion de cette commande,
- Désolée de tous ces gens "vraiment navrés" chez Leroy Merlin qui passent leur temps à s'excuser au lieu d'agir pour faciliter la livraison de leurs clients (ce qu'on est en droit d'attendre d'un service payant),
- Désolée que Leroy Merlin fasse exclusivement ce qui l'arrange au mépris des contraintes de ces clients,
- Désolée de toutes les promesses que le service livraison a faites et pas tenues,
- Désolée enfin qu'il faille faire part de son insatisfaction sur un forum pour susciter un vague intérêt de la part du service client de Leroy Merlin.

Vous me conseillez de contacter le service client de Leroy Merlin... je l'ai fait 2 fois sans effet notable sur l'avancement de mon dossier (en dehors d'une augmentation substantielle de mon agacement à l'encontre de Leroy Merlin).

A ce stade de mon "expérience livraison" avec Leroy Merlin, je ne dispose d'aucun élément objectif pour espérer quoi que ce soit de positif de la part de votre enseigne ou pour lui maintenir ma confiance.

Je réitère : un service payant doit rester un service et pas devenir une suite de contraintes pour vos clients.

Si Leroy Merlin n'est pas en capacité de réaliser une livraison correctement, qu'il ne propose plus ce service à ces clients.

Bonjour,
Je suis vraiment navrée de vous lire et déplore sincèrement les déconvenues que vous rencontrez.
Je vous invite à contacter le Service Client National, à l'adresse [email protected], et la Responsable en charge de votre magasin prendra alors contact avec ce dernier et vous tiendra informé.
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin

Bonsoir,
Merci pour votre réponse très complète et effectivement , à force de raconter l'expérience vécue, et bien je m'aperçois que nous ne sommes pas un cas isolé comme le prétend l'expert qui s'est déplacé chez nous. Pas plus tard que cette semaine, la fille d'une connaissance d'une amie a été blessée par la porte de la douche qui a explosé alors qu'elle sortait de sa douche...

Je vous fais un copier/coller de ma réponse (visiblement, les parois de douche sont un problème récurrent) :

"J'ai fait un post là dessus. Il faut savoir que ces parois sont en verre "sécurit", càd en verre trempé. Il est impératif de transporter la paroi toujours verticalement, sur son chant. Un transport à plat introduit des contraintes en surface, et lors de la pose, la glace peut exploser "spontanément", telle un vitre d'abribus. C'est pour cette raison que j'ai commandé ma paroi sur mesure avec transport et pose. Et j'ai eu raison, car le transporteur a ébréché un angle. Résultat : dépose de la paroi et remplacement de celle-ci à l'identique, sans frais. Cela a coûté à l'enseigne pas loin de 1500 euros. Depuis, c'est nickel."

Copie du mail envoyé à LM, cela pourra vous aider dans vos démarches :

Pour vous convaincre de la dangerosité de la chose, cet article très intéressant et qui résume parfaitement la situation au sujet de ces verres trempés (LM semble être particulièrement exposé à ces problèmes avec Breuer, si l’on en croit les différents blogs…).

Je retiendrai particulièrement le passage suivant :

La piètre qualité des extrémités
Il existe de nombreuses causes pouvant entraîner le bris spontané de verre trempé. La principale cause est que les extrémités du verre ont été abîmées lors de la coupe du panneau précédant la trempe ou qu’elles ont été entaillées ou ébréchées lors de l’emballage, de la manutention ou de l’installation sur place.
Il se peut que ce type de dommages ne soit pas facilement visible. Les concentrations de contraintes entourant ces imperfections peuvent être le résultat de l’expansion et de la contraction du verre à la suite de changements de température, d’une charge de vent, du mouvement de l’édifice ou d’autres facteurs environnementaux. Éventuellement, lorsque ces contraintes entraînent le bris du verre, le bris peut sembler spontané alors qu’en fait les circonstances du bris avaient été mises en places des mois, voire des années, plus tôt.

Je découvre non sans une certaine stupeur l’installation dans mon domicile d’une potentielle « bombe à retardement ». Les bris spontanés de ces parois de douche ont déjà fait des victimes corporelles, et les fabricants, comme les distributeurs devraient informer davantage le consommateur des risques inhérents, comme le suggère clairement la commission de la sécurité des consommateurs (https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/cnc/Avis_CSC/2010_AVIS_ELEMENTS_VERRE.pdf).

Sans attendre votre décision ou la conclusion de votre fournisseur, je ne souhaite faire prendre aucun risque à ma famille et à moi-même : nous n’allons pas utiliser cette douche tant que le vitrage n’aura pas été remplacé. Je vous demanderai également de procéder à sa dépose dans les plus brefs délais, afin d’écarter tout risque de danger immédiat.

Comptant sur votre compréhension,

Bonjour Comparato,
Je suis vraiment navrée de vous lire et déplore sincèrement les déconvenues que vous rencontrez.C'est contrariant et assez inexplicable.
Je vous invite à contacter le Service Client National, à l'adresse [email protected], et la Responsable en charge de votre magasin pourra faire le point.
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin