Avis clients Leroy merlin

Livraison à domicile mensongère

Livraison déplorable en région parisienne. Une heure de retard. Livraison à domicile mensongère. Mes parents ayant des difficultés à se déplacer. Le colis (un sèche serviette assez lourd - 28 kg) n'a pas été livré au domicile de mes parents mais dans la rue, en bas de l'immeuble, alors que Leroy Merlin et leur service de livraison s'y était engagé préalablement. Pourquoi faire la promotoin d'un service inexistant ? Simplement mauvais.

Par johnroy222 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Johnroy222,
Je suis navrée de vous lire.
Comme je vous l'indiquais en réponse à vos posts sur d'autres forums, je vous invite à en échanger directement avec le Responsable Logistique en magasin car, sauf demande contraire et règlement des frais supplémentaires, les livraisons s'effectuent toujours "sur le trottoir".
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Parois de douche breuer

C est un catastrophe nous avons commander une paroie de douche sur mesure 160x200 BREUER.la vitre vient d exploser sans avoir subit aucun coup ni pression ni changement de température. Le verre n est absolument pas securit de par la distance des morceaux de verres retrouvés et les blessures occasionnées. Beaucoup de chance que cela ne se soit pas produit lorsqu un des enfants se lavaient. Nous sommes allés chez Leroy Merlin qui nous dit ne rien pouvoir faire à moins d avoir la carte 3 ans. Grosse arnaque parceque la carte ne peut fonctionner avec le fabriquant que si la paroi est livrée et installée par LM.naturellement aucun responsable ce jour. Ce qui est incroyable c est qu il y a ne nombreux cas similaires et leroy merlin ne fait toujours rien c est une honte !!
Je ne compte pas en rester là pour ma part les échanges en magasin ne sont pas à la hauteur.

Par Munoz77250 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Munoz77250
Je suis vraiment triste de constater ce qui vous arrive et déplore sincèrement les déconvenues que vous rencontrez.J'espère que vous allez bien.
L’explosion du verre existe dans nos produits. Celle-ci est très complexe et ne signifie par pour autant que le produit est dangereux ou défectueux. Elle peut survenir à cause d’un changement de température, un choc causé lors du transport ou de l’installation du produit ou encore parce qu’un défaut dans le verre s’est créé au moment de la fabrication (par contre ce défaut n’est pas visible à l’œil nu).

Notre enseigne ainsi que nos fournisseurs sont très à l’écoute et s’attachent à résoudre ces éventuels litiges liés à l’explosion du verre. Dans ce type de situation, nous invitons nos clients à se rapprocher du magasin le plus proche pour une prise en charge par nos équipes le cas échéant,à contacter le Service Client National, à l'adresse [email protected]
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy Merlin Houdemont, ZAC de Frocourt

garantie bidon

J'ai acheté il y a 3 ans un abattant WC avec frein de chute garantie 5 ans ( j'ai bien gardé mon ticket de caisse). Le frein de chute a lâché . Au SAV du magasin après un délai d'attente interminable parce que le personnel est absent, on me dit que le produit n'est plus garanti ( pour Leroy Merlin il n'était garanti que 2 ans ....et le produit n'est plus en vente).
Je me suis rendu dans le magasin : j'ai trouvé exactement le même produit au même pris :
Mais le nom à changer et le code barre : Foutage de gueule....

Par Fflo il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Fflo,
le mieux est de vous rapprocher du service clients avec la référence de votre abattant pour faire une recherche.
Vous pouvez joindre ce service sur [email protected]
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy Merlin Montsoult, Route Nationale 1

refus d'accepter mon cheque de 380 euros avec carte de fidelité de plus de 10 ans

tres deçue par l'enseigne LEROY MERLIN, qui m'a refusée un cheque hier alors que je suis
une bonne cliente ,aucun probleme de reglement et mon compte était largement approvisione
J'ai eu la honte devant les autres clients.Bravo Leroy Merlin et son organisme de certification
des cheques !!

Par lelys123 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour lelys123,
Je comprends votre agacement;
Il se peut qu'il y ait une erreur, ou qu'un mouvement inhabituel sur votre compte ait bloqué l'accord?
Vous pouvez solliciter votre banque pour en connaitre la raison.
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin.

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy Merlin Nanterre Nanterre, 140 Rue de Sartrouville

Retrait en magasin à éviter absolument!!

J'ai attendu plus de 35 minutes hier matin pour un simple retrait en magasin, pensant aller plus vite qu'en montant dans les rayons (grave erreur).
Il n'y avait qu'une personne et demi (une qui est partie en pause) pour gérer une file d'attente assez importante.
Déjà, il faudrait supprimer les mentions "le retrait" et "le SAV" au dessus des comptoirs, qui laissent penser qu'il y a des comptoirs dédiés alors que chaque vendeur peut tout faire. Mais le problème n'est pas que là, je suis allé très souvent dans ce magasin lors des travaux dans mon appartement en 2016, et franchement, c'était beaucoup mieux géré.
Quand, après 35 minutes, je suis enfin passé à la caisse (pour un article prépayé par internet), j'ai voulu le retirer. Auparavent, les commandes internet étaient stockés sur une étagère. maintenant, rien ne semble prêt puisque le manutentionnaire a du aller le chercher dans les stocks.
Bref, le personnel est toujours gentil mais manque cruellement d'organisation. et oubliez surtout les commandes internet, ou posez votre matinée pour aller les retirer!

Par fredb27 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour fredb27,
Je suis très intéressée par vos retours mais vous ne mentionnez pas le magasin.De quelle ville dépend-il?
Je ne manquerai pas de remonter vos remarques qui pourraient faire avancer les services évoqués.
Belle journée,

Valérie
Relation clients Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Publicité mensongère

J'ai acheté 7 portes d'interieur modèle ALASKA or c'est portes ne s'installent pas chez moi (maison neuve placo et carrelage posé). Il me faut des bâti "fin de chantier" or le vendeur nous a assuré que ça s'installait sans problème.

J'ai voulu me faire rembourser, car le magasin rembourse "tous les articles sauf ceux sur mesure". Mes portes étaient de tailles standards mais sur commande car non disponible. Et la surprise on me précise que ce n'est ni repris ni échangé (j'en ai pour plus de 2000€).

Ceci est indigne d'une enseigne comme la votre.

Après une première LRAC adressé au directeur du magasin et répondu par le chef de rayon menuiserie, je n'ai plus d'autres solutions que la voie judiciaire.

Cordialement

Par JFMdiff il y a 7 ans 2 réponses

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Bonjour JFMdiff ,
Je suis surprise et désolée de vous lire.
Je vous invite, à vous rapprocher du service clients [email protected]
Vous pourrez, ainsi, obtenir une réponse à votre demande.
Belle journée,

Valérie
Relation clients Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Tout à fait d'accord.
J'ai le même problème avec du matériel de jardinage qui ne fonctionne pas.
L'engagement 6 mois pour changer d'avis" ne fonctionne pas.
Une enseigne comme LEROY MERLIN ne serait pas en mesure de dire à son fournisseur de faire un échange standard sur un produit déficient ?
Moi qui croyais que les gens du Nord étaient honnêtes.... Un peu déçu sur ce coup.

Par franiem il y a 7 ans

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Leroy Merlin Ivry-sur-Seine, 2-12 Rue François Mitterrand

Decoupe bois fermée à 16h30 !!

Je me suis rendu le jeudi 14 septembre à 16h30 au leroy merlin de quai d'Ivry , l'un des magasins les plus fréquentés de l'enseigne .
J'avais besoin de faire découper un panneau de melaminé pour faire des étagères. Quelle ne fut ma surprise de voir un petit panneau avec l'inscription : "atelier Decoupe bois fermé à 16h30" !!
Le vendeur encore présent me dit même qu'ils ont arrêté de prendre les commandes de découpes à 16h et que le service n'était plus assuré par manque de personnel....
Comment peut on accepter qu'une grande enseigne n'assure pour ses services et qu'elle ne soit pas capable d'anticiper et de gérer son personnel ???
Avec le nombre de magasins leroy merlin à proximité, pas de solution d'entraide ????
C'est tout simplement inacceptable...
Pour ma part, je suis allée dans une autre enseigne faire mes achats .

Par Laduf il y a 7 ans 2 réponses

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Vous devriez simplement demander à votre DIrection que les horaires soient respectés !!!!
Il ne s'agit pas d'une question de flux de clients mais de services non respectés.....

Par Laduf il y a 7 ans

Bonjour Laduf
Je comprends votre mécontentement.
Je reconnais que les conseillers ont pris cette décision pour éviter de laisser des commandes en attente.
Je remonte l'information auprès de la direction du magasin afin que les horaires soient d'avantage adaptés aux flux clients.
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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incoherence entre le site internet et le magasin de Colomiers

j'ai trouvé sur le site internet un revetement de sol PVC en 3 m de large disponible sur commande en magasin. je me suis rendu au magasin de Colomiers pour passer commande, mais le vendeur a refusé en m'expliquant que le magasin ne faisait cette référence qu'en 4m de large. il a regardé avec moi le site internet ou nil est indiqué en toutes lettres la possibilité de commander en magasin, mais s'est obstiné à refuser ma commande!!! incompétence ou publicité mensongère?

Par Jean Fontaine il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour jean_fontaine_Elkip
Je suis navrée des difficultés rencontrées pour trouver votre revêtement
Notre service clients doit pouvoir vous aider
Je vous invite à le joindre sur
[email protected]
Espérant une solution rapide,
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

Commande speciale

J ai acheté un récepteur douche il y a 1 mois. Le vendeur me dit que l article n est pas en stock et doit le commander. Je reçois un message 1 mois après, article reçu. Je vais le chercher et m aperçois qu' il est trop grand. Lorsque je le ramène au magasin, le vendeur me dit que c est une commande speciale et ne me le reprend pas car pas couvert par l engagement de reprise de leroy merlin. Or, le vendeur ne m a pas indiqué que c etait une commande speciale et rien sur la commande non plus = publicité mensongère ... car leroy merlin peut dire quand ca m arrange que c est une commande speciale quand ils ne veulent pas rembourser ... c est trop facile ... et je ne vais pas en rester là, pour le coût déjà et pour le principe.

Par Colere74 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Colere74
Je suis navrée de vous lire;
Il y a eu visiblement un manque d'information sur votre commande!
Je vous invite à vous rapprocher du service clients de votre magasin pour en échanger.
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy Merlin Rezé, 5 Rue Ordronneau

Caméra connectée Smartcam full hd snh-e6440 SAMSUNG

Bonjour,
Le 16 mai 2017 j'achète une caméra de surveillance pour l'entrée de ma maison. Dès la 1ère utilisation, je découvre des difficultés pour paramétrer le produit. Une fois la caméra connectée, les reconnaissances de mouvements se font très aléatoirement et les déconnexions sont régulières malgré un wi-fi efficace en ADSL, et malgré maintes essais en connexion filaire.
Dix jours plus tard, je retourne en magasin pour un échange ou un remboursement. La discussion est rude, mais finalement, j'obtiens le remplacement de la même caméra.
Depuis, je suis connecté à la fibre Orange et rien n'y fait, déconnexions régulières du wi-fi, événements non décelés, sempiternels messages du style "connexion simultané/réseau instable".
Cette caméra est pourvue d'une excellente optique, c'est indéniable, mais l'application Smartcam mobile est déplorable, instable et compliquée en paramétrage (lisez les forums quant à cette application ou les avis sur le Playstore !) et que dire du boitier réseau fourni. C'est également sans compter sur le SAV Samsung pour l'aide aux paramétrages et aux diagnostics (plate-forme sans doute à l'étranger au fort accent des interlocuteurs ; difficile de se comprendre par moment), qui ne propose que des plages horaires très courtes et uniquement aux heures de bureaux l'après-midi...
Bref, ce produit est un jouet pas un produit sérieux.
Le SAV saura t'il m'apporter satisfaction pour, ni plus ni moins, le remboursement de ce produit qui à mes yeux est un produit à fuir !
Bien cordialement.

Par Arlet il y a 7 ans

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Aucun service et des produits qui ne sont pas de qualité !

J'ai commandé un placard sur internet (avec tiroir et porte) : montant de la commande 240€. Plus de 2 mois pour être livré 2 fois de produits cassés. Par ailleurs, la livraison est facturée 57€ : impossibilité d'être livrée le WE et la livraison peut être faite entre 8h et 17h... et on ne vous prévient absolument pas si ça sera plus 8h ou 17h... C'est une arnaque !
Par ailleurs, les produits ne sont absolument pas de qualité : 2 fois des produits cassés alors qu'ils n'étaient même pas sorti de l'emballage et les finitions sont mauvaises...
Service consommateur internet très lent pour répondre.
Et aucun geste commercial...
Une énorme déception : je retourne chez Ikea et ne remettrais plus un pied chez vous !

Par MAP92 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour MAP92.
Notre service client internet est effectivement impacté par certaines contraintes liées aux livraisons.
Je suis sincèrement désolée de votre situation et ne peux que vous conseiller de patienter encore.Je vous rassure, les produits n'arrivent pas cassés en principe.
Voici l'adresse mail du service : [email protected]
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Site internet et son service client Leroy Merlin catastrophique

Site internet catastrophique. Apres avoir encaissé mon argent et m'avoir promis une livraison pour le 14/08, , Leroy Merlin ne cesse de ml'envoyer des mails pour repousser la livraison de la commande. Quand enfin le 24/08 ils l'expedient, le relay sur Marseille le renvoie sans raison apparente a l'expéditeur sans qu'il ait pu arriver jusqu'a moi. Le service doit me rappeler... mais j'attends toujours....
Pourtant ai appelé le service client a de nombreuses reprises leur expliquant que j'ai passé commande uniquement parce que le 14/08 tout devait m'être remis. En réponse super commerciale j'obtiens : bah de toute façon on ne vous remboursera pas si vous annulez votre comlande maintenant.!!!! Site internet à fuir si vous voulez que vos travaux se passent bien!!!! Ai dépensé des milliers d'euros chez eux. C'est à présent fini!

Par Maya18 il y a 7 ans 3 réponses

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Leroy merlin, incompétents, et service client qui méprise les clients !
J’ai passé commande d’une table ronde, j’ai été débité, puis on m’informe que ma livraison est annulée, puis finalement la commande est annulé,
j’appelle, j’envoie un courrier, le tout est resté sans une réponse,
Pour encaisser l’argent sans même avoir vérifié leurs stocks, là ils sont fort par contre assumé leurs tords ils ne sont plus là.
Je ne remets plus les pieds dans leurs magasins et terminer les achats en ligne.

Par CedricR il y a 6 ans

Bonjour. Quelqu'un a fini par me contacter. Les suspensions étant abimées, le colis est reparti. Ai demandé à recevoir au moins les rideaux: "ah ça n'est pas possible car le dépot des retours est trop loun de celui des envois!". On a fini par me rembourser....5 semaines d'attente pour rien.... étant donné que c'était le 2éme désagréments en moins de 4 mois(et plusieurs milliers d''euros dépensés) ai demandé un geste commercial: on m'a proposé une carte cadeau de 10 euros! Ai refusé.... c'est tellement indécent. Et insultant....aucun sens commercial.....

Par Maya18 il y a 7 ans

Bonjour Maya 18
Je suis vraiment navrée de vous lire et déplore sincèrement les déconvenues que vous rencontrez.Je ne comprends pas pourquoi la marchandise repart?
Je vous invite à contacter le Service Client National, à l'adresse
[email protected] où le Responsable conviendra avec vous d'une solution.
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy Merlin Langueux, Espace Commercial

retour refusé

nous faisons des travaux dans un appartement et avons acheté pour 15ke de matériaux chez leroy merlin et avons pris un artisan de chez vous pour certains travaux.
Lors de la pose notre artisan constate que le pare douche prévu ne convient pas.
Nous sommes passé au magasin pour un échange, leroy merlin refuse car c'est un pare douche sur mesure.
Or ce pare douche nous a été conseiller par le vendeur après qu'il nous ait fait le plan en 3d.
Nous avons fait confiance à ce professionnel du rayon salle de bain, nous ne sommes pas des professionnels.
Et en allant en magasin pour le retour nous avons eu un refus catégorique.
ce pare douche nous est revenu à 600e et nous n'en avons pas l'utilité et voulons le changer.
Je ne tiens pas à en rester là.
Pouvez vous m'apporter votre aide avant d'entamer des démarches
En vous remerciant

Par sosoetfred il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour sosoetfred ,
Je comprends votre déception et déplore sincèrement les déconvenues que vous rencontrez.
Je vous invite à contacter le Service Client National, à l'adresse [email protected]
La Responsable en charge de votre magasin prendra alors contact avec ce dernier et vous tiendra informé.
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy Merlin Saint-Jean-de-Védas, Centre Commercial Carrefour - Z.A.C. Deves de la Condamine

Publicité mensongère ou Fausse informations ?

Ce magasin affiche des horaires d'ouverture "jusqu'à 20 heures"... mais à 19h43 l'entrée du magasin est interdite.
L'on peut concevoir que le magasin ne paye pas les heures travaillées au-delà de 20 h : dans ces conditions les horaires affichés, mensongers, doivent être modifiés en conséquence !

Ce Lundi 21 Août, j'arrive sur le parking à 19h 30 ; le temps de ma garer tranquillement, de vérifier les horaires d'ouverture affichés et j'entre dans le magasin.
Un employé du Sce de Sécurité me cueille à l'entrée :
- Madame, le magasin est fermé, vous ne pouvez pas entrer
- Il est déjà 20 heures ? - Oui. - Excusez-moi, je me suis totalement ratée sur l'heure !
Aimable échange avec mes excuses à la clé ; je suis quand même un peu surprise.
De retour à ma voiture, je constate qu'il est... 19h44 !!
J'ai la nette impression que cet employé s'est fichu de moi ! Je retourne le lui dire (au cours de la discussion est lancé l'appel de fermeture prochaine "Chers clients, il est 19h 50..."... donc : toujours pas 20 h !))
Dès avant 19h 50, je me suis déjà vu refuser 2 fois l'entrée du magasin au motif "qu'il est fermé" !!
Quant au discours de cet agent de sécurité... : une histoire de fou !
Je commence par lui dire "vous m'avez jetée" ; réponse "vous n'êtes pas une ordure, madame"... ! J'aurais pu lui dire "vous m'avez refoulée"... nous aurions probablement abouti à un développement sur la tuyauterie.
Toute la discussion est du même jus (il ne s'agit pas du jus de la treille !!).
Face à une telle idiosyncrasie, j'ai calé non sans lui avoir dit : "Monsieur, votre discours est malhonnête".
Je ne m'y attendais pas, mais j'ai eu droit au... "je ne suis pas malhonnête : je n'ai volé personne Madame".
Il a eu raison de moi : je suis partie.
Je venais de faire 30 km pour venir chez Merlin, comme je le fais chaque semaine, mais c'est bien la dernière fois que je viens chez les fous !

Par Rossellogilles il y a 7 ans

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Leroy Merlin Langueux, Espace Commercial

Disponibilité produit site internet LEROY MERLIN LANGUEUR (22)

Bonjour,

Ce matin nous avons fait avec mon épouse près de 90 km (pour l'aller et le retour) pour nous rendre au magasin de LANGUEUX (22) afin d'acheter du revêtement de sol PVC ( noir black melbourne Aerotex en 2m linéaire à 10,09€ /m2)
Sur le site de LEROY MERLIN et du magasin il est en stock (AU 21 AOÛT 2017) donc ce jour; Il en reste 7m2 (j'ai la copie écran si vous le désirez)... nous en avions besoin de 4m2.

ET bien, une fois rendu en magasin ce matin il en restait : 0,64 m soit 1,28m2

Je me permets donc ici de vous faire part de mon extrême mécontentement. Même si cette vente n'aurait représenté qu'une broutille, une enseigne comme la votre se DOIT de faire en sorte d'être irréprochable si vous voulez être à la hauteur de vos prétentions ! Ou alors vous vous fichez bel et bien de vos clients et cela ne vous servira pas, et un jour ou l'autre par de tels comportements le retour de bâton se fera au bénéfice d'une autre enseigne.

En tout cas j'essaierai de faire en sorte à l'avenir que vous ne soyez plus incontournable.

Olivier DUCROS

Par Olducros il y a 7 ans 3 réponses

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Bonjour
Merci de votre réponse mais
Sincèrement je ne pense pas que la technique ici incriminée soit responsable
Je pense plutôt que celui qui fait le job ... ne l'a pas fait correctement !
Bonne journée à vous
O Ducros

Par Olducros il y a 7 ans

Bonjour Mr Ducros,
Je comprends votre insatisfaction et je reconnais volontiers qu'une erreur comme celle-ci est très contrariante (voire peu acceptable)
Je ne comprends pas ce qui a pu se passer et j'en suis navrée.
La technique, même en sécurisant, peut faire défaut.
Mon petit conseil, si cela devait se reproduire, serait de passer un coup de fil en magasin pour valider le stock.
Espérant ne pas avoir perdu votre confiance
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy merlin.

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

pardon ... 10,95€/m2 mais bon ça ne change, rien juste être plus précis dans la critique

Par Olducros il y a 7 ans

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Carte cadeau débitée mais commande non prise en compte

Bonjour,

Nous venons d'effectuer une commande avec une carte cadeau de 50 euros, celle ci a bien été débitée or impossible de finir de payer le reste de ma commande via paylib comme indiqué. Le site de Leroy Merlin nous redirige uniquement vers la commande initiale c'est à dire avec le montant total ne prenant pas en compte la carte cadeau pourtant débitée.

Où sont donc passés mes 50 euros ?

Carte débitée, transaction effectuée, mais pas de commande, je trouve cela inadmissible !

Référence de transaction : 072301
Numéro de ticket : 461437
N° client : 3394581

Merci de faire le nécessaire.

Cordialement.

Par titeyaya il y a 7 ans

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Leroy Merlin Boe, 7 Allée Lacapelette

Erreur de la part du SAV

En Mai 2017 nous avons fait un dossier SAV pour un SPA, 3 mois plus tard (bientôt 4 !), Nous n'avons toujours pas notre SPA. Et cela par la faute du SAV de Leroy Merlin...
Le SAV à tout simplement échanger notre SPA avec celui d'un autre client. Nous avons refuser de récupérer notre SPA qui avait été échanger car la personne la utiliser pendant 1 mois et nous avons donc fait un nouveau dossier SAV et depuis nous attendons encore et toujours !
Aucun suivi, aucun appel ni même un émail de la par du SAV Leroy Merlin jusqu'à ce que l'on demande à faire une réclamation. Depuis cette réclamation nous échangeons des émail mais toujours aucune solution.
Je trouve cela non professionnel et inadmissible !
La moindre des choses aurais été de nous proposer un autre SPA en attendant que LEUR ERREUR soit rétablie !

Par Meldosa il y a 7 ans 1 réponses

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bonjour j ai le même souci que vous il ne font rien

Par Christophe Vivier il y a 6 ans

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Leroy Merlin Sainte-Geneviève-des-Bois, ZACde la Croix Blanche

SERVICE POSE LEROY MERLIN UNE CATASTROPHE!

Je me suis rendu au magasin de St Geneviève et j'ai fait établir un devis pour un portail portillon et éléments de clôture en aluminium. Après comparaison avec d'autres prestataires le devis Leroy Merlin a été retenu le 26 juin. Le passage de l'artisan étant nécessaire j'ai donc réglé les 45€ pour déclencher la prise de rendez vous avec l'artisan. Aujourd'hui 2 août malgré un appel téléphonique au service pose la semaine dernière et un passage en magasin lundi ou l'on m'a garanti craché juré que je serais contacté dès le lendemain j'attends toujours l'appel de l'artisan.
Quel manque de sérieux aussi bien de la part du magasin qui ne sait pas choisir des artisans fiables mais également du peu de considération de l'employé qui tout de go me demande si je ne prèfère pas être remboursé des 45€.
1er et dernière fois chez Leroy Merlin!!!! Noyé dans le nombre de clients mon problème est secondaire.

Je me charge de faire de la publicité tout autour de moi comptez sur moi.

Par boissy91 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Boissy 91,
Je suis vraiment désolée de vous lire!
Je ne peux que vous proposer de contacter le service clients national pour une solution très rapide ;
([email protected])
De mon côté, je remonte l'information auprès de la direction.
Ce type de comportement ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy Merlin Rueil-Malmaison, Centre Commercial Les Hauts de Rueil

Conseils pour décapage de carrelages

Bonjour,
Nous avions depuis longtemps des carrelages noirs en grès recouvert d'un voile de ciment ( dépôts de calcaire) dans une salle d'eau. Nous avons gratté avec du scotch brite et du savon noir, puis de la lessive St Marc sans résultat. Tous nous recommandaient de changer le carrelage, voire de le teinter.
Chez Leroy Merlin à Rueil Malmaison, Monsieur Sofiane m'a conseillé d'acheter le shampooing décapant pour tomettes et terre cuite de Liberon et une brosse en métal couleur laiton. Le résultat est incroyable : le carrelage est comme neuf. MERCI !

Par Michèle Signargout il y a 7 ans

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Coût 10% sur un remboursement

Bonjour est il normal que l on m ait déduit 10% sur la valeur d un retour de sac joint carrelage d environ 24eur sud je l ai rapporté alors qu il était nickel je ne vois nulle part ces conditions ? Leroy merlin à longueau 80330 merci pour la réponse colt

Par Vivi80160 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Vivi80160,
Je comprend votre interrogation mais je ne peux malheureusement pas vous apporter de réponse, n'ayant pas assez d'éléments pour pouvoir le faire.
Je vous invite à contacter directement le Service Client de votre magasin qui pourra vous répondre.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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