Avis clients Leroy merlin

Mais vous êtes une blague !!!
Nous avons déjà joint le service client (qui lui ne le fait jamais). Après beaucoup de fausses promesses, l’une des dernières était « le colis a été réexpédie »... puis 10 jours après, la réexpédition n’existe plus, ils proposent le remboursement !
J’ai trouvé MA solution : je vais aller chercher le produit payé depuis 2 mois dans le rayon d’un de vos magasins !
Je réitère : vous êtes scandaleusement malhonnêtes!!!

Bonjour Giolo,
Je suis désolée de vous lire, si votre commande concerne le Service Internet je vous invite à les joindre au 03.59.57.46.04 ou par email sur notre site leroymerlin.fr rubrique Nous contacter. Un responsable pourra vous recontacter si vous le souhaitez pour trouver une solution satisfaisante.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

Bonjour Bj_bj_DgxpW
Je suis navrée pour l'accueil que vous avez reçu lors de votre venue dans l'un de nos magasins. Je transmet votre message à la direction de celui-ci.
N'hésitez pas également à en faire part au service client du magasin, à l'adresse [email protected].
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour loule_huillet_uGsoP,
Je suis désolée de lire votre insatisfaction sur votre expérience vécue avec le magasin de NIMES. Sachez que nous avons toujours à cœur de satisfaire nos clients, je vous invite donc à écrire au Service Clients du siège pour qu'un Responsable puisse vous recontacter : [email protected], J'interviendrai auprès du magasin directement.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

Bonjour

Cela fait 9 ans que je me bas contre leroy merlin qui n'ont jamais voulu un problème de porte ( mal fabriquée, la porte n'est pas rectangulaire etc.. ). Ils n'ont jamais voulu reconnaître le problème et incriminait la pose, la pose a été refaite 3 fois et toujours des problèmes.

J'en ai marre, j'ai été patient, mais trop, c'est trop.

Je pars en procès et j'aimerai étayer mon dossier avec des témoignages d'autres clients ayant eu des problèmes et qui ont eu un "mur" de mauvaise foi devant eux, leroy merlin se mettant des lornières pour ne pas voir ce qui est visible...

.Je pense faire un forum privé pour en discuter et étayer nos dossiers respectifs. Dans ce forum, je donnerais toutes mes pièces et les autres pourrons en profiter également. ( lettres recommandés, photos etc. )

Cela permettrait également de recouper les infos, de faire des tests respectfs afin de vérifier si les portes sont conformes etc...
Je ne serai pas surpris que vos portes aient également des problèmes de fabrications autre que le fait qu'elle se "torde" sous l'effet de la chaleur ou qu'elle soit imposable. Car quand la porte ne peut etre posé, Leroymerlin indique que c'est un problème de pose et non de porte !!!


Pour les personnes intéressées, merci de me contacter à [email protected] , mail que j'ai créé exprès et je vous donnerais l'adresse du forum que je suis en train de créer.

Bon courage à tous et ne lâchons rien.
Cordialement,
Christophe.

Bonjour joannbdx,
Je suis vraiment navrée de vous lire et déplore sincèrement les déconvenues que vous rencontrez.
Je vous invite à contacter le Service Client National, à l'adresse [email protected], et la Responsable en charge de votre magasin prendra alors contact avec ce dernier et vous tiendra informé.
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin

Bonjour GAbyjoh30,
Je suis désolée de découvrir votre expérience en magasin.
Pour répondre aux avantages de la carte de fidélité : il existe 2 cartes
la 1ère est valable un an (9€)et permet de bénéficier de:
*Remise de bienvenue de 5 %.
*Remise de fidélité de 10% à partir de 1000 points. 1.5€ d'achat donne droit à 1 point.* *Leroy Merlin reprend votre marchandise et vous rembourse sans ticket de caisse 12 mois suivant votre ou vos achats.
*Le magazine « Du côté de chez vous » gratuit.
*Vous êtes prioritaires pour l'assistance téléphonique. Des experts répondent à vos questions techniques sur le choix de vos produits et leur utilisation.
La 2nde valable 3 ans (24€)
Voici les avantages supplémentaires de cette carte :
* L'assistance fin de travaux qui vous servira si, physiquement ou techniquement, vous ne pouvez pas terminer vos travaux. Les spécialistes de Leroy Merlin vous conseillent et vous aident à trouver des solutions.
*La garantie casse. Leroy Merlin s'engage à remplacer votre matériel cassé ou détérioré jusqu'à 6 mois après achat. 1 000 € maximum par an.
* La garantie sérénité nouvel emménagé. Lorsque un nouveau propriétaire constate le dysfonctionnement d'un de ses appareils fixes (chaudière, chauffe-eau, climatisation, VMC, radiateur…) dans les 6 mois suivant son emménagement, Leroy Merlin s'engage alors à le réparer ou à le remplacer. 1 000 € maximum par an.

Je déplore la qualité d'accueil qui vous a été réservée.
(Vous pouvez me communiquer le magasin concerné si vous le souhaitez afin que je remonte l'information au directeur)
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy merlin

DE plus , pour votre information , l assurance refuse de prendre en charge mon carrelage car théoriquement un carrelage est un matériau solide et résistant qui ne doit pas changer d aspect ou autre. Surtout au bout de 3 mois de pose.
Si l assurance prenait en charge ce dommage je ne me serai pas tourné vers vous .

Navrée? Un carrelage est sensé résister dans le temps et à toute contrainte exterieure. Hors mon carrelage à changé d aspect de teinte, ceci a été constaté par leroy Merlin à mon domicile . Et vous me laissez sans réponse, peut être y a t il un problème au niveau des carreaux en eux mêmes ?
Leroy Merlin n engage même pas sa garantie produit, ce qui devrait être fait après renseignement auprès de la direction de la consommation.
Le tribunal apportera lui même la réponse .

Bonjour Moichti,
Je suis navrée mais je vous confirme, comme mes collaborateurs vous l'ont déjà indiqué, ainsi que le médiateur que vous aviez saisi, que nous ne pouvons pas accéder à votre demande. Vous aviez pris contact avec notre enseigne pour cette problématique suite à un sinistre survenu à votre domicile, à cause duquel le carrelage s'était retrouvé sous 3cm de boue, car votre assurance refuse la prise en charge. Je vous invite à vous rapprocher de nouveau de votre assurance. Bien cordialement, Céline Relation Client

Bonjour marie_ybedog_59EsX
Je suis navrée de vous lire et comprend votre remarque. Je vous invite à contacter directement le Service Client de votre magasin,à l'adresse [email protected].
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour,
J'ai été contacté par vos services le lendemain et l'incident a été résolu. Par ailleurs, je viens de recevoir aujourd'hui le courrier de confirmation de remboursement des portes défectueuses. Je tiens à préciser qu'a ce jour nous restons satisfait des autres produits acheter.
Cordialement
tintc

Bonjour tintc,
A la lecture de vos remarques, je ne peux que vous demander de vous rapprocher du service clients national;([email protected])
En effet, il serait intéressant de vérifier le contenu de votre avis et comprendre la raison de la "non publication"
Vous pourriez également faire le point sur la gestion de votre SAV.
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Bonjour

Le but de leroy merlin est de faire perdre un maximum de temps.

En effet, LM (leroy merlin) estime que la garantie est de 5 ans. Si après ces 5 ans, il y a toujours un problème, et même si le problème existait avant, ils estimeront qu'il s'agit d'une usure normale de la porte du a la viellesse.

Plus le temps passera, plus LM pourra dire que le problème n'existe pas réellement...

C'est pour cette raison que LM ne reconnaitra pas un problème de porte. Ils diront toujours que c'est un problème de pose, car faire refaire la pose ne leur coute rien ( c'est l'artisan qui prend en charge la pose ). Ils jouent la montre, vous font perdre du temps en espérant que vous laissiez tomber. Chaque RDV prendra 2 mois voire plus. Chaque courrier mettra 1 mois pour arriver. Chaque petite action durera le plus longtemps possible histoire de perdre un maximum de temps.

Vous n'obtiendrez absolument rien en cherchant un accord amiable de cette manière. La seule solution est de passer par votre assurance habitation qui doit disposer une assurance juridique afin de les menacer de tribunal. et si votre assistance est trop "molle", ils ne craqueront pas...

Une fois qu'une expertise sera effectué par votre expert d'assurance dans le cadre d'une expertise contradictoire, vous aurez une preuve valable auprès du tribunal, et la, ils accepteront éventuellement de négocier...
Soyez ferme avec votre assistance juridique et ne vous laissez pas faire.

Concernant votre mail à [email protected], il ne sera pas suivi d'effet. Leur service est la uniquement pour faire croire aux gens qui liront les messages des gens insatisfaits qu'il y a un service qui s'occupe d'eux et qu'il y a un suivi derrière.

La majorité des clients insatisfait laisse tomber au bout d'un certain moment... Les gens qui lisent leurs messages croient donc que leurs problèmes sont résolus car le dernier message qu'ils ont lu est le message de la relation client de LM qui indique qu'ils s'occupent de leurs problèmes mais ce n'est pas le cas...

Ce n'est pas de la relation client mais un service de désinformation destiné à rassurer les futurs clients qui pourraient avoir peur de commander à LM.

Contactez rapidement votre assistance juridique, montrer leur que la porte n'est pas droite en mettant une règle droite dessus quand elle vrille, et une règle dessus quand elle ne vrille pas, prenez des photos ... Il vous faut absolument une expertise rapidement.

Cdt
christophe.

Bonjour ,

Je viens de vous relancer pour la 3 ème fois sur votre mail relations...
Hormis un premier mail type je pense je n'ai aucune nouvelle.

Merci de m'expliquer pourquoi ?

Bonjour

Cela fait 9 ans que je me bas contre leroy merlin qui n'ont jamais voulu un problème de porte ( mal fabriquée, la porte n'est pas rectangulaire etc.. ). Ils n'ont jamais voulu reconnaître le problème et incriminait la pose, la pose a été refaite 3 fois et toujours des problèmes.

J'en ai marre, j'ai été patient, mais trop, c'est trop.

Je pars en procès et j'aimerai étayer mon dossier avec des témoignages d'autres clients ayant eu des problèmes et qui ont eu un "mur" de mauvaise foi devant eux, leroy merlin se mettant des lornières pour ne pas voir ce qui est visible...

.Je pense faire un forum privé pour en discuter et étayer nos dossiers respectifs. Dans ce forum, je donnerais toutes mes pièces et les autres pourrons en profiter également. ( lettres recommandés, photos etc. )

Cela permettrait également de recouper les infos, de faire des tests respectfs afin de vérifier si les portes sont conformes etc...
Je ne serai pas surpris que vos portes aient également des problèmes de fabrications autre que le fait qu'elle se "torde" sous l'effet de la chaleur ou qu'elle soit imposable. Car quand la porte ne peut etre posé, Leroymerlin indique que c'est un problème de pose et non de porte !!!


Pour les personnes intéressées, merci de me contacter à [email protected] , mail que j'ai créé exprès et je vous donnerais l'adresse du forum que je suis en train de créer.

Bon courage à tous et ne lâchons rien.
Cordialement,
Christophe.

Bonjour Ludovic95, je suis désolée de vous lire et vous invite à contacter le Service Clients National à l'adresse suivante : [email protected], une Responsable prendra en charge votre demande afin de vous apporter une solution.
Je vous souhaite une agréable journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

Bonjour Monsieur,
Je suis désolée de vous lire.
Je vous invite à en échanger avec le SAV de votre magasin.

Bien à vous,
Ludivine

Bonjour marie_laure_guillou_doucet
Je suis navrée de vous lire et à la fois un peu étonnée que vous n'ayez pas de contact avec le service clients.
Le chef de secteur de votre magasin a échangé sur ce sujet à plusieurs reprises et d'ailleurs proposé le remplacement?
N'hésitez pas à solliciter le service clients national le cas échéant.
Belle fin d'année
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Bonjour marie_laure_guillou_doucet
Je suis navrée de vous lire et à la fois un peu étonnée que vous n'ayez pas de contact avec le service clients.
Avez-vous contacté le service clients National sur [email protected]
Vous pouvez solliciter ce service qui vous apportera un retour
Belle fin d'année
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Bonjour Marblain, Je vous invite à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected], avec l'ensemble de vos coordonnées et le numéro de votre carte cadeau, nous pourrons ainsi étudier votre demande.
Je vous remercie, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.

Bonjour orphee_saint_RBgan,
Je suis désolée de vous lire et déplore que vous n'ayez pas reçu l'accueil que vous êtes en droit d'attendre lors de votre appel passé au magasin. La direction en sera informée.
Il est vrai que le remboursement de la différence s'effectue sous certaines conditions et je suis navrée que vous n'ayez pas pu en bénéficier.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Bonjour,
Aprés ces problémes j'ai appelé "CTFR" (centre technique français du radiateur) , que je connaissais pour des radiateurs "BLYSS" qu'ils m'avaient réparés , ils m'ont fait un devis préalable et GRATUIT et ils m'ont réparés mes "EQUATIONS " virtuoso, ;
c'est domage que "LEROY MERLIN " ne nous les signale pas, ils ne font que de la réparation de radiateurs électriques, et c'est rapide et économique.,
je vous laisse leur tél : 0164821114.
Espérant vous avoir été utile.
Bonne journée ,
pierre

Bonjour,
Aprés ces problémes j'ai appelé "CTFR" (centre technique français du radiateur) , que je connaissais pour des radiateurs "BLYSS" qu'ils m'avaient réparés , ils m'ont fait un devis préalable et GRATUIT et ils m'ont réparés mes "EQUATIONS " virtuoso, ;
c'est domage que "LEROY MERLIN " ne nous les signale pas, ils ne font que de la réparation de radiateurs électriques, et c'est rapide et économique.,
je vous laisse leur tél : 0164821114.
Espérant vous avoir été utile.
Bonne journée ,
pierre

J’ai acheté deux Equarion Liraso 2000 watts avant tout pour leur design. Mais fonctionnellement, le système de sonde est totalement nul. Impossible de les régler correctement et j’ai le sentiment qu’ils sont toujours à fond. Le mec qui a conçu ces radiateurs n’a vraiment pas beaucoup réfléchi. Du coup, il ne fait jamais
La bonne température car la sonde du radiateur est toujours en décalage avec la température réelle de la pièce. Le recalibrage ne change absolument rien.
Et personne n’est capable de nous renseigner car le personnel LM lui-même n’y comprend rien.
LM devrait reprendre sa camelote et rembourser ses clients. C’est honteux.

Même problème le radiateur equation alidea 2 chauffe à fond à 5 degrés ! Trois radiateurs sur 5 ne tiennent pas compte des consignes demandées le SAV Leroy Merlin et Enki sont d'aucun secours ! Existe-t-il une association pour nous défendre et attaquer Enki et Leroy Merlin

J'ai le même problème avec un Équation inertie fluide 2000W mais là c'est encore plus étrange : après avoir refait la calibration usine, etc, apparemment tout fonctionne, mais le radiateur continue à chauffer, même après l'avoir mis sur STOP sur le boîtier du thermostat. Deux techniciens sont déjà venus, coût 170 euros, mais pas de solution et SAV ML absent pour cause de Covid-19. Donc radiateur principal de l'appartement HS. Vivement les beaux jours et la fin du confinement !

Ah oui j'oubliais : bien entendu comptez sur moi pour vous faire de la pub autour de moi et sur les réseaux sociaux... Cordialement!

Bonsoir Valérie, merci pour votre réponse et votre compréhension,
Seulement d'une part vous n'avez pas bien lu ma requête, il ne s'agit pas d'un poêle à bois, mais d'un poêle à pétrole, d'autre part je ne suis pas juste déçu mais vraiment furieux et après plus de 30 ans de fidélité à votre enseigne je confirme qu'à l'avenir j'effectuerai mes achats chez vos concurrents. Cordialement.

Bonjour JeanBer33,
En vous remerciant de votre compréhension.
Je suis vraiment navrée de vous lire et je peux comprendre votre déception.
Pourtant, il s'agit d'un poêle à bois; C'est pour des raisons de sécurité que celui-ci ne peut être remis en vente.

Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin