J'ai commandé un parasol au mois de mai; on m'annonce le 13 juin que ma commande est annulée (l'article n'est plus en stock) et depuis j'attends le remboursement car évidemment j'ai été débité du montant de l'article… Impossible de joindre le service client par téléphone et mails restent sans réponse!!
Merci c est gentil mais j'ai deja appele le service internet vendredi qui m'a dit que le remboursement abait ete fait le 14 juin et que je ne devrais pas tarder a etre recreditee et à ce jour le 5 juillet je nai toujours rien j aimerai que la situation se regle tres rapidement.Merci
Par Caromar22il y a 7 ans
Bonjour Caromar22,
Je regrette que vous n'ayez pas pu recevoir votre parasol et je peux vous aider pour le remboursement de celui-ci.
N'hésitez pas à solliciter le service clients sur [email protected]
Nous ferons le nécessaire
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin
A l'occasion d'un anniversaire, j'ai commandé un article (d'un montant non négligeable) via le site internet de Leroy Merlin. M'y étant prise plus d'un mois à l'avance, je pensais être largement dans les temps : c'était sans compter les délais de livraison comme on n'en fait plus et une plage de livraison plus qu'approximative (s'étalant sur une 1 semaine) ! Malgré cela, je devais tout de même recevoir ma commande bien avant la date dudit d'anniversaire, j'ai donc tenté l'expérience. ERREUR.
Pendant la période de "préparation" de la commande, j'ai contacté à plusieurs reprises Leroy Merlin, grâce à leur super site qui propose un email permettant d'envoyer directement un message et obtenir ainsi très facilement des informations sur sa commande : évidemment mes messages sont toujours restés sans réponse.
Le lendemain de la SEMAINE prévue de réception (proposer un jour ou deux de livraison c'est surfait) : toujours rien. Au bout d'une heure et demi de tentatives, je parviens enfin à contacter le SAV, qui me dit qu'effectivement, le colis est toujours chez le fournisseur et qu'un mail de rappel va lui être envoyé. Evidemment, cela n'aurait pas pu être anticipé avant...sait-on jamais que le colis se télétransporte d'un coup pour arriver à la bonne date !
Pendant cet appel, il était convenu que le SAV me recontacte dans les 48h pour me donner une nouvelle date de livraison. Bien entendu, aucun rappel...et une nouvelle heure passée a essayer de joindre le SAV... Au bout d'une heure un employé du SAV me dit que finalement l'article n'est plus en stock ! (oui on parle bien de l'article que j'avais commandé il y a un mois de cela !). Passablement agacée, je demande donc à annuler la commande. La personne me confirme que cela est bien possible et que j'aurai bien mon remboursement : je peux donc chercher en vitesse un nouveau cadeau. "OUF" me direz-vous ? Que nenni !
En effet, le lendemain je reçois un email me confirmant l'envoi de mon colis ainsi qu'une facture associée ! Et rebelote SAV pour comprendre ce qu'il se passe puisque la commande avait été annulée la veille et qu'en plus le produit n'était plus en stock !
Après maintes discussions, on finit par m'expliquer que, non, la commande n'a pas été annulée parce qu'elle était en préparation et que l'article a bien été envoyé. Concrètement, ce que l'on m'a raconté lors de l'appel précédemment sur l'annulation et le stock c'était du grand n'importe quoi, sorti d'on ne sait où !
J'ai donc passé l'anniversaire sans cadeau et sans possibilité d'en racheter un puisque, selon le dernier appel SAV, mon argent se baladait on ne sait où en France.
Une seule chose positive : j'ai fini par recevoir la commande (l'inverse aurait été un comble) après la date prévue évidemment.
Pour résumer, l'expérience client chez Leroy Merlin, en magasin ce n'est déjà pas très bon, mais alors via internet, on n'en parle même pas ! Je ne pensais pas que cela pouvait encore exister un SAV aussi injoignable et mal-organisé.
C'était donc la première et la dernière fois pour moi avec Leroy Merlin. Je le déconseille vivement en l'état, en espérant qu'ils s'améliorent car cela est grandement nécessaire.
Bonjour LauM,
Je suis désolée de lire votre commentaire, je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected], afin que l'on puisse prendre en charge votre demande et l'adresser au responsable concerné.
Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Suite à un dévis fait en magasin pour installer une clime réversible devis 1400 avec pose mais artisan doit passer chez nous pour vérifier si possible.ok. Nous acceptons de payer 45e pour faire deplacer l artisan qui vient .il nous dit ok pour moi c est bon aucun souci et ensuite attendre un email de Leroy Merlin pour finaliser et surprise 3x plus cher!!!!!!!! Le devis est monté à 4000e .je trouve ça inadmissible de ne rien dire au client , le devis peut changer un peu mais là je pense que c est du fouttage de gueule et nous perdons 45e car trop cher.
Par Muriel Petit Kleinhentzil y a 7 ans
2 réponses
Bonjour Madame,
Je suis désolée de lire votre insatisfaction et vous invite à nous écrire à l'adresse [email protected] afin que nous puissions prendre contact avec le service pose de votre magasin et vous donner des explications.
Je vous souhaite une bonne journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
JOUR 7.
Enfin une lettre recommandée de LEROY MERLIN SAINT EGREVE.
il me font un avoir du montant qui soi disant m'a été rembourssée
et il m'explique la façon comment on m'a rendu mon avoir EN ESPECE le jour même.
LE PROBLEME est que sur le courrier la caissière sort de sa caisse le montant en espèces a 15h30.
nous somment passer prendre la marchandise a 16 h30 voir plus tard.
ceci est un probléme et prouve bien que la caissiére s'est mis l'argent dans la poche avec la bénédiction de leur responsable NATACHA.
JE PERSISTE ET SIGNE ET PROPOSE DE RENCONTRER LEUR CAISSIERE
MAIS ON ME DIT QUE ELLE REND TELLEMENT D'ARGENT EN ESPECES ET DONC IMPOSSIBLE DE POUVOIR VERIFIER ET DE SE SOUVENIR ?????????????????????????????????????????????????
COMMENT CROIRE UNE GROSSE CONNERIE COMME CELA ?
J'AI 56 ANS CE JOUR ET QUAND JE VOIE CES BALTRINGUES ME PRENDRE POUR UN BLAIREAU
J'AI LA COLERE CAR SE SONT DES MENTEURS ET SURTOUT DES PETITS JOUEURS.
MAINTENANT STOP PLEIN LE C;;;;;;; DE CE NEGOCE a 10 balles
JE STOP MES MESSAGES
bien sur j'envoie une copie de ce message a leur service clients
MR ROTOLO
Par Salvatorerotoloil y a 7 ans
Il m'est arrivé la même chose, ils nous poussent à bout! Là ça fait une demi heure que je suis en ligne avec le siège !! C'est inadmissible !!
Par Agnès Baptistail y a 7 ans
JOUR 4 REPOS
JOUR 5
JE REVIENS VERS VOUS POUR VOUS SIGNIFIER QUE JE N'AI PAS DE NOUVELLES
DE LA PART DE LEROY MERLIN ST EGREVE.
APRES LECTURE DE CETTE PAGE REMPLIE DE MAUVAIS COMMENTAIRES ET JE DOIT AVOUER QUE CELA REND MES PROPOS ENCORE PLUS CREDIBLE
ENFIN AVEC LE BLABLA QUE VOUS FAITES SUR VOTRE ENSEIGNE ON EST LES PLUS GRANDS /ON EST LES MEILLEURS /ON EST LES PLUS SERVIABLE
.
JE VIENS D'AVOIR LE SERVICE RELATIONS CLIENT ET IL ME RACCROCHE AU NEZ.
UN MOT POUR QUALIFIER CE COMPORTEMENT NUL NUL NUL
JE CONTINUE A VOUS APPELER
Par Salvatorerotoloil y a 7 ans
JOUR 3
C'EST BON JE VAIS ENFIN PEUT ETRE AVOIR UN CONTACT CAR LE SERVICE CLIENT M'A ENVOYER UN MESSAGE ET PEUT ETRE QUE LEROY MERLIN ST EGREVE VA CESSER DE FAIRE LA POLITIQUE DE L'AUTRUCHE ET ME CONTACTER A LEUR TOUR .
JE VAIS ENFIN SAVOIR SI LEUR EMPLOYE OU EMPLYEE VA AVOUER SON ESCROQUERIE.
RENDEZ VOUS DEMAIN POUR LA SUITE CE FEUILLETON A GRAND SUSPENSE
D'UNE VALEUR D'ENVIRONS 75 EUROS.
ENORME
MR ROTOLO
Par Salvatorerotoloil y a 7 ans
Bonjour Monsieur Rotolo,
Je fais suite à votre demande et vous assure que nous avons bien pris en compte votre demande et que la Responsable du Service Clients du magasin de St Egreve va revenir vers vous très prochainement, probablement par courrier.
Je reste également à votre écoute,
Cassandre Relation Clients Leroy Merlin
J'ai commandé des pierres de parement qui sont arrivés en miettes. Cela fait un mois que je téléphone pour un retour, le service après vente est incompetant, ils me disent que ce n'est pas eux qui gère et qu'ils transmettent l'info, un conseiller doit me rappeler mais toujours rien. Le personnel téléphonique me raccroche au nez, me manque de respect. Je trouve ça inadmissible !!! Je ne peux pas finir mon mur. Je déconseille le site internet à 100%. Très très déçu!!!
Bonjour Monsieur Rotolo,
Je suis désolée pour ces désagréments et vous confirme que votre demande a bien été prise en charge par la Responsable du Service Clients du magasin de Grenoble, qui va reprendre contact avec vous rapidement.
Je reste à votre écoute,
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.il y a 7 ans
Moi aussi je ne vais pas lâcher l'affaire, moi c'est une commande internet et j'ai personne en face pour me répondre !
Par Agnès Baptistail y a 7 ans
J'AI acheter des paves que j'ai ete chercher
chez moi il en manque 4 m2 APRES 2 APPEL EST sans reponse de leur part
je repart chez eux pour les recuperer il me dise qu'il m'on remboursser le jour meme.
JE SUIS DEVENNU FOU!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
CA SONT DES GROS MENTEURS JE LEUR ENVOIE UN COURRIER CE JOUR
J'ATTEND LA REPONSE PAR CONTRE CHEZ C'EST FINI POUR MOI ET MES POTES
DES GUIGNOLS
COURAGE POUR TOI
MOI JE VAIS LES FAIRE CHIER JUSQU'AU BOUT
J'ai commandé des pierres de parement qui sont arrivés en miettes. Cela fait un mois que je téléphone pour un retour, le service après vente est incompetant, ils me disent que ce n'est pas eux qui gère et qu'ils transmettent l'info, un conseiller doit me rappeler mais toujours rien. Le personnel téléphonique me raccroche au nez, me manque de respect. Je trouve ça inadmissible !!! Je ne peux pas finir mon mur. Je déconseille le site internet à 100%. Très très déçu!!!
Pardon? Cela est fait depuis longtemps ! Arrêté de prendre les gens pour des idiot !!
Par Agnès Baptistail y a 7 ans
J'ai appelé plusieurs fois ce service, j'ai déjà laissé un mail à cette adresse et toujours pas de nouvelles. Maintenant il faut arrêter de prendre les gens pour des imbéciles. Il va vous falloir combien de temps pour me renvoyer 2 cartons de parement ? Ça fait déjà plus d'un mois que j'attends ! C'est inacceptable !!! Je n'en resterai pas là
Par Agnès Baptistail y a 7 ans
Bonjour Madame Baptista,
Je suis désolée de lire votre message et vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected], un responsable prendra en compte votre demande. Je vous remercie, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
J ai acheté portail coulissant de marque il y sur les conseils de la vendeuse qui m a certifié que la traverses basse était renforcé pour recevoir moteur qui était vendu avec .mais lors de la pose pas de renfort.j ai était volé.j ai envoyé plusieurs mails pour leur expliquer mais pas de réponses.voila comment on traite ses clients
Bonjour Diddu2607
Je comprends votre déception.
Le mieux est d'en parler avec la personne qui vous a conseillé.
Je vous propose de vous mettre en relation avec elle.
De quel magasin s'agit-il?
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy merlin
J ai acheté portail coulissant de marque il y sur les conseils de la vendeuse qui m a certifié que la traverses basse était renforcé pour recevoir moteur qui était vendu avec .mais lors de la pose pas de renfort.j ai était volé.j ai envoyé plusieurs mails pour leur expliquer mais pas de réponses.voila comment on traite ses clients
[Résolu ] Titre que j’aurais également pu intituler : malfaçons en série et absence de tout suivi technique Leroy Merlin, comme de relationnel Client…
Bonjour,
Je viens ici faire part de ma mésaventure aux internautes qui voudraient faire confiance à Leroy Merlin pour leurs travaux (ici en l’occurrence le magasin de Grande-Synthe), car, comme j’ai pu le lire sur d’autres posts et forums, je confirme que si à un moment l’aventure se passe mal, Leroy Merlin passe subitement aux abonnés absents…
****************
Début 2017, je décide d’aménager mes combles (64 m²), ce qui passe par la création d’ouvertures et la pose de fenêtres de toit (5 velux). A noter que ma maison est de 2003 donc récente et en excellent état, avec charpente tout ce qu’il y a de plus droit.
Fidèle client de Leroy Merlin Grande-Synthe depuis 1995, je me laisse convaincre par Leroy Merlin Grande-Synthe de passer par leur service pose pour la totale : création des ouvertures, pose de 5 velux, volets électriques, blocs isolants pour une meilleure isolation, tout cela pour la modique somme de 6 433 € TTC quand même.
En mars 2017, l’entreprise DUCOURANT (localisée à Dunkerque) qu’on m’a décrite comme « des professionnels » intervient. Je découvrirai plus tard que l’équipe est en réalité constituée d’un CDD recruté dans l’urgence (c’est lui le « professionnel de la pose velux ») et d’un manœuvre qui n’y connait pas grand-chose…
En cours de chantier (il devait durer 2 jours, il en prend plus de 5), je constate des anomalies que je signale immédiatement, photos sur tablette à l’appui, au chef de secteur Leroy Merlin (un certain Jérôme, techniquement très incompétent que ce soit en conseil de vente ou en pose, et non disponible pour les clients qui n’ont rien à acheter car ils ont déjà acheté…), qui se contente de me répondre invariablement :
« Voyez avec l’entreprise, ce sont des professionnels ».
« Mais Monsieur, l’entreprise me répond que tout est parfait, alors que je constate que 2 des 5 velux ne sont pas droits, ils ont oublié de poser le cadre isolant au démarrage donc ils l’ont bourré par petits morceaux à la fin du chantier quand ils ont découvert qu’il restait des cartons non ouverts [cela peut faire sourire mais c’est dramatique quand ça arrive chez vous], les volets laissent passer la lumière, les tuiles sont mal coupées… »
« Voyez avec l’entreprise, ce sont des professionnels ».
« Mais au vu de ce que je vous décrits, cela n’en a pas l’air… Et ils me répondent que c’est ma charpente qui ne doit pas être droite, ce qui est faux bien évidemment…».
« Voyez avec l’entreprise, je ne peux rien faire d’autre, et de toute façon il y a une garantie décennale ».
Discours kafkaïen, je n’ai jamais réussi à m’en sortir avec ce monsieur Jérôme, et l’entreprise est partie sans rien rectifier… Et cela me fait une belle jambe d’avoir une garantie, on fait tout sauter et on recommence ? Cela serait plus simple de tout bien poser non ? Surtout quand le client signale en temps et en heure, n’est-ce pas Monsieur Jérôme ?
Début juillet 2017, coup de vent avec très grosse pluie, et surprise (ou pas) fuites importantes sur trois velux au niveau des trappes d’aération.
Je signale immédiatement en magasin (à un conseiller du rayon menuiserie, Monsieur Jérôme est de nouveau trop occupé), qui décide enfin de demander à Velux de passer constater la pose de l’entreprise DUCOURANT.
Le technicien de chez Velux passe à la mi-août (oui les mois passent avec Leroy Merlin), et son constat est édifiant :
Fenêtres de toit :
• pour l’une, fenêtre pas d’aplomb avec plus de 4 cm de différence de niveau entre les 2 côtés, 1 cm sur une autre
• pare-tempêtes mal posés sur les 5 fenêtres, à remplacer et reposer car l’entreprise a percé là où il ne fallait pas, ce qui ne garantit plus la bonne étanchéité des fenêtres
• nombreuses vis manquantes sur les 5 fenêtres, vraisemblablement à l’origine des fuites constatées
• blocs isolants (ceux que l’entreprise a oubliés et posés à la fin) : posés ainsi, ils ne servent à rien et n’ont donc aucune utilité dans l’étanchéité à l’air (185 € quand même !!!) : ils doivent bien être mis en place sur le chevêtre avant la pose des fenêtres, or dans mon cas l’entreprise DUCOURANT ne connaissait ni leur existence ni leur utilité ni la façon de les monter, et les a placés un peu n’importe comment à la toute fin du chantier, en coupant des bouts à droite à gauche et en colmatant à la mousse expansive (mousse qui soit dit en passant n’est pas autorisée par Velux et est une cause d’exclusion de la garantie)…
Volets électriques
• vis manquantes également sur la plupart des volets
• quasiment tous sont mal montés et présentent des différences de nouveau d’un côté à l’autre, c’est pourquoi la lumière passe.
Tuiles :
• sur la quasi-totalité des fenêtres, les tuiles ont été mal coupées, à ras des fenêtres, alors qu’elles auraient dû, suivant les Règles de l’Art et les recommandations générales Velux, l’être à environ 5 cm du cadre. Le risque principal est que de la mousse et des feuilles se coincent dessous, empêchant alors le bon écoulement des eaux pluviales, puis que ces eaux débordent et passent dans les combles, occasionnant alors un dégât des eaux…
A noter que j’ai déjà dû également plusieurs fois remettre moi-même des éléments de volet qui s’étaient déclipsés en partie basse et étaient tombés sur la terrasse, lamentable…
Début septembre, un nouveau chef de secteur, Vincent D., remplace le « Monsieur Jérôme ». Tout sourire, il me reçoit, me rassure, me dit que « Leroy Merlin ne va pas vous laisser tomber ».
Puis, j’aurais dû m’en douter, plus aucune nouvelle de lui ni de Leroy Merlin en général. A force d’insistance, d’appels téléphoniques et de passages en magasin dans les mois qui suivent, Leroy Merlin se décide à demander une expertise contradictoire avec l’entreprise DUCOURANT, laquelle a lieu début janvier 2018.
A l’issue de cette expertise (à laquelle participe l’expert de l’entreprise, mais pas l’entreprise dont le responsable a semble-t-il tellement de sinistres qu’il ne se déplace plus), Leroy Merlin m’informe qu’ils vont demander à une autre entreprise de venir chiffrer très rapidement les travaux de remise en état…
Puis, une fois de plus, plus aucune nouvelle de Leroy Merlin. A force d’appels téléphoniques et de passages en magasin dans les mois qui suivent, Leroy Merlin se décide à faire passer cette entreprise début mars 2018. Après un premier rendez-vous non honoré (encore un congé pris pour rien), celle-ci passe finalement.
Et depuis j’attends toujours ! J’essaie de joindre le nouveau chef de secteur Vincent D., mais « il est occupé », ou « absent », ou « en formation sur Paris ». Je lui envoie des mails sur sa boite pro, aucune réponse. J’ai essayé de joindre également le directeur du magasin, Frédéric SPRIET, mais sans plus de succès : au téléphone il n’est pas joignable, il faut lui envoyer des mails me répond-on à l’accueil, mails qui restent également sans réponse. 5 mois que je n’ai eu aucun manager Leroy Merlin en ligne ou de visu, 5 mois…
Bientôt 16 mois à ce jour que l’entreprise DUCOURANT est intervenue à la demande de Leroy Merlin. Depuis juillet 2017, nous n’osons plus aérer les 5 pièces en cas de risque de pluie (il ne manquerait plus qu’un dégât des eaux), or dans le nord le risque de pluie est quasi permanent…
J’ai en permanence 5 à 7 remises fidélité sur mon compte, ce qui donne une idée des sommes astronomiques que j’y laisse chaque année. Mais non, malgré cela, je reste un client lambda, aucun suivi, aucun appel…
Et malgré ses responsabilités (poseur sélectionné par Leroy Merlin), le magasin vous laisse seul, ne vous rappelle pas, ne vous tient pas au courant, honteux pour un groupe comme Leroy Merlin, vraiment honteux… Et quand je lis des articles dans lesquels Leroy Merlin prétend que le service client est sa priorité (soi-disant n°1 de la relation client !!!), quand je vois les campagnes de pub à la télévision, je me dis qu’il y a un monde entre la théorie et la réalité…
Pour une diffusion plus large, je poste en parallèle sur plusieurs forums techniques mais aussi de consommateurs, ce genre de (mauvaises) pratiques doit être connu afin que les particuliers trop crédules que nous sommes ne tombent pas des nues le jour où cela leur arrive car non, je ne suis pas un cas isolé, loin s’en faut…
Je crains toutefois malheureusement que la seule solution qu’il me reste aujourd’hui soit de faire intervenir mon assistance juridique (JURIDICA) pour une expertise indépendante, puis de mettre Leroy Merlin en face de ses responsabilités devant un tribunal de proximité.
Je vous tiendrai régulièrement au courant de l’avancement de ce dossier, je ne suis pas le genre à baisser les bras, ni à laisser mes posts s’enterrer dans les profondeurs de google.
LITIGE RESOLU
Merci à un administrateur de clore le sujet
Bonsoir,
Je poste ici pour la dernière fois car le litige est enfin résolu, une solution amiable ayant été trouvée avec les diverses parties.
Je remercie tout particulièrement la direction de Leroy Merlin pour son intervention, notamment le service client, Valérie N. et Céline pour leur implication forte et leur écoute, ainsi que la nouvelle direction du magasin de Grande-Synthe qui a œuvré à la résolution des désagréments.
Encore merci à Leroy Merlin pour son sérieux.
Par Arnaud32il y a 7 ans
Et oui, me revoici pour la suite de mes (pas) palpitantes mésaventures : toujours aucune nouvelle du management disparu de Leroy Merlin de Grande-Synthe... Après avoir été « très occupés », « très absents », « en formation longue durée sur Paris », « en congés » ou « débordés en raison des congés de leurs collaborateurs », j’imagine que là ils sont trop occupés à raconter leurs vacances « bien méritées »… ou, quand ils seront à cours d’excuses, « retenus par des guérilleros dans un pays étranger », mais en tout cas on n’en parlait pas à BFMTV ce matin… Lamentable !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Par ailleurs, je m’interroge au vu des très très nombreux messages postés par d’autres consommateurs désabusés sur les forums de consommateurs (60millions de consommateurs, Que Choisir, forum.net-litiges.com, custplace.com, forumconstruire.com, trustpilot.com, et bien entendu le forum du site Leroy Merlin à la rubrique « Satisfait ? Pas satisfait ? Dites-le Nous » ), y-a-t-il encore un pilote dans l’avion chez Leroy Merlin ? Pourquoi le groupe Mulliez laisse-t-il faire ? Il ne nous avait pourtant pas habitué à un tel niveau d’insatisfaction chez ses clients...Monsieur MULLIEZ se serait-il assis sur ses lauriers, mais aussi sur ses principes et ses valeurs ? D’ailleurs, dans de nombreuses sociétés, cela aurait conduit à une remise en cause du management, voire de la Direction, depuis bien longtemps…
A noter également que, depuis mon message d’origine du 24 juin dernier sur plusieurs forums de consommateurs, soit il y a bientôt 3 mois, j’ai eu droit à plusieurs réponses de divers modérateurs du service client Leroy Merlin, allant du « je relance le magasin » à « le chef de secteur concerné s’occupe du dossier ». Sans oublier le « Nous vous tenons au courant de l’avancement du dossier ». Tous ces beaux messages d’encouragement bien évidemment pas plus suivi d’effet…
Dans quelques jours, nous entrerons dans le 19ème mois, 19 mois que j’attends la reprise des malfaçons…
Vous qui projetez des travaux d’aménagement chez vous, lisez attentivement mes mésaventures avec Leroy Merlin, une parmi tant d’autres d’ailleurs si vous lisez les forums… Donc si malgré tout vous foncez chez eux, convaincus par de beaux parleurs, dites-vous que vous aurez été prévenus et que vous ne pourrez vous en prendre qu’à vous-mêmes si cela dérape et vire au cauchemar… Peut-être autant passer par une autre chaine de magasin non ? Ou un bon artisan local ?
Leroy Merlin, et vos ennuis prennent vie
Leroy Merlin, et vos projets vont moins loin
Par Arnaud32il y a 7 ans
Madame de chez Leroy Merlin,
Deux semaines et demi ont passé depuis votre message sur ce forum, et bien évidemment toujours aucune nouvelle de votre « Service clients national » ou de quiconque représentant votre société… Quant aux managers de Grande-Synthe, après avoir été « occupés », « absents » ou encore « en formation sur Paris », j’imagine qu’ils sont maintenant « en congés » ou « débordés en raison des congés de leurs collaborateurs » ?
Je m’interroge donc : à quoi cela sert-il que vous interveniez en me demandant de me rapprocher de votre « Service clients national » ? Continuer à gagner du temps ? Essayer de faire croire aux consommateurs que nous sommes que Leroy Merlin est sérieux avec 16 mois d’attente ? Je sais que c’est votre boulot et que vous êtes payés pour faire ces réponses standardisées, mais c’est malgré tout honteux et Leroy Merlin n’en sort pas grandi…
Par Arnaud32il y a 7 ans
Madame,
Peut-être effectivement suis-je trop naïf, et effectivement j’ai fait l’erreur de penser que le management du magasin de Grande-Synthe allait assurer sérieusement le suivi de ses clients, mais au moins maintenant suis-je prévenu…
Je vous remercie en attendant de votre réponse du lundi 25 juin, j’ai donc contacté dans l’heure qui a suivi votre message votre service client national, qui m’a répondu le lendemain mardi 26 juin :
Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre.
Je prends contact avec le responsable concerné dès ce jour.
Je tiens à vous remercier pour votre compréhension et sachez que je m'engage personnellement à revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Nous sommes maintenant mardi 03 juillet, une semaine exactement après le message de la personne qui « prends contact avec le responsable concerné dès ce jour.», et comme il fallait s’y attendre, moi je n’ai toujours aucune nouvelle, et les semaines continuent à passer… Effectivement, je vous confirme, je suis bien naïf…
Par Arnaud32il y a 7 ans
Bonjour Arnaud32,
Je comprends que vous soyez désemparés face à ces dysfonctionnements.
Pourquoi ne pas avoir sollicité le service clients national pour avoir un interlocuteur et un suivi de votre dossier?
Voici les coordonnées du service clients:[email protected]
Bonjour, le 30 avril 2018 je commande sur le site Leroy Merlin 2 coussins et 1 table à tapisser. Le 23 mai 2018 je reçois ma commande, mais dans quelle état!!!! Tout d'abord le transporteur ouvre son camion et là je vois tous mes cartons et ceux des autres clients sans dessus dessous. Le carton de mes coussins était ouvert et trempé!!! je l'ai ouvert devant le transporteur. Les coussins n'avaient rien, donc je les ai gardé. J'ouvre l'autre colis, la table à tapisser avec un énorme trou comme un coup de poing! Je l'a prend pas et la rend au transporteur en spécifiant sur le bon de commande qu'elle était cassée. Depuis ce jour, nous sommes le 23 juin 2018, après plusieurs appels au service conso Leroy Merlin et différents mails je ne suis toujours pas remboursée!!!!! Que doit on faire faire pour être remboursé de 16€50??? Heureusement que c'est un petit montant, car j'imagine les clients qui en on pour très chère!!! Ce qui est sur c'est que plus jamais je ne ferai une livraison à domicile chez Leroy Merlin! C'est une honte!!!!!!!!!!!!!
Delais de livraison scandaleux
Commande livré en deux parties
J’attends toujours les pieds de parasol
10 jours d’attentes
J’aurais mieux fais d’aller au magasin directement
Service apres vente telephonique tres lent egalement
Tres décu
Bonjour Sebfrenchriviera,
Le service internet vient de connaitre une augmentation sensible des commandes et prend des mesures pour gérer cette forte augmentation. Je suis navrée de cette mésaventure et à toutes fins utiles, je vous indique les coordonnées du service clients pour avoir un suivi. ([email protected])
Bonne journée
Valérie Relations clients Leroy merlin
Se faire livrer le samedi matin à 7h15 inadmissible, devoir aider les livreurs à décharger inadmissible, de voir déballer la palette pour compter la marchandise inadmissible,ect ect... service de livraison déplorable
Bonjour Alexyves Alexandre ,
Je suis désolée de vous lire.
Je remonte l'information à l'ensemble des magasins; (pour indiquer les créneaux horaire, et l'utilité de contrôler vos colis).
Merci pour ce retour
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Bonjour Fafa29,
Afin que nous puissions intervenir auprès du Service Clients du magasin de Brest je vous invite à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected], afin qu'un Responsable puisse prendre en charge votre demande.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.il y a 7 ans
Bonsoir,
On les appelle 2 fois par semaine et c'est en cours...Toujours les mêmes propos ! Il y a vraiment une mauvaise gestion. Si les personnes qui gèrent ne sont pas capable de prendre un relevé de compte par internet et voir l'opération c'est vraiment grave de nos jours avec les moyens qu'il existe.
Pour le moment, les jours passent, le 29 cela fera un mois et 808.20 en moins sur mon compte bancaire je l'ai très amère.
J'avais des achats cet été à faire chez vous, dommage car Leroy Merlin Brest ils sont très bien mais si je ne récupère pas rapidement mon argent j'irai ailleurs...Je déconseille à mon entourage de commander sur le net quand je leur raconte ce qui m'arrive...ils réfléchissent....
Par Fafa29il y a 7 ans
Bonjour Fafa29,
Je suis vraiment navrée et surprise de ce malentendu.
N'hésitez pas à solliciter le service clients sur [email protected]
Ils pourront faire le point sur votre demande.
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L.il y a 7 ans
Leroy merlin vient d encaisser mon chèque d une commande annulée par eux et 15 jours apres avoir...Il pretende l avoir detruit sauf que sur mon releve bancaire il apparaît...15 jours des interlocuteurs et rien n abouti...808 euros.Des voleurs je n suis pas prête de recommander sur le net ...Le silence fait que nous avons fait appel à notre assurance ..a suivre il va falloir des mois....
apres le bris d un placard vitree le samedi. je fais valoir la garantie casse. la prise en charge doit etre effectuee par l. assurance le lundi ( fermee le samedi). le lundi ne recevant aucun mail ..le magasin retrouve la prise en charge a 186€. sachant qu il est prevu une franchise de 50€. il m est explique le process des ar entre service carte. rayon concerne. bon de sortie. rdv sav...pour obtenir un geste co sur cette franchise il m est indique par helene du service carte de voir le rayon qui doit s arranger pour qu il y ait bien un montant de 186€..et surtout o de acompte commande. dans le rayon il m indique etre habitue et aucun souci. il me sort une facture a 329e..j insiste alors sur le desir de 0 franchise et qu il faut bien indiquer 186e...il me retorque alors que ca sortira le jour du retrait avec le bon montant et que je n aurai absolument rien a regler....je n insidte plus puisque il me confirme a 2 reprises...et qu il va preparer lui meme la marchandise pour le tetrait jeudi a 19h... ce jeudi j obtiens au service carte le bon fe sortie a 186 e. je vais donc au sav ...les portes ne sont pas la...apres plusieurs appels tel la responsable vient et me fait remarquer que je devais venir le vendredi....!!!le retrait a toujours ete prevu le jeudi... devant mon insistance elle recherche les portes qui finissent au bout d 1/2h par etre retrouvees....nous chargeons les portes de 2.50m dans le vehicule. au moment de partir on mz rappele me demandant un reglement de 50€!!! je refuse alors expliquant les accors du lundi. commence alirs un dialogue de sourds. des appels en magasin. pas de reponse. puis des informations precisant pas d accord de non franchise. le pseudo chef de rayon est introuvable ne repond pas...match de foot france ......on commence a m interroger pourquoi je devrais avoir une ristourne etc... au bout d une heure d attente m ayant deja fait rater un rdv resto le jour de la fete de la musique. je decide de quitter les lieux precisant qu ils ont toutes mes coordonnees. sur le chemin du retour avec mon chargement tres fragile. la responsable me rappelle precisant que je suis un voleur puisque ayant emporte de la marchandise sans la regler et me somme de faire demi tour ou elle portera plainte.!!! me rappelle a nouveau que le rdv devait avoir mieu le vendredi....on reporte toutes les anomalies de gestion leroy lerlin sur moi meme et comble on insinu que je suis un voleur. elle insiste pour me rencontrerdare et t exige un heure precise. j ai propose de passer lundi en matinee n ayant pas agenda en conduisant sous les yeux. elle a encore insisté pour avoir un horaire tres precis. au comble de l ennervement ma soiree a ete completement foutue m est a permis d expliquer a toutes les personnes de cette soiree la raison de cet etat et de ce retard...
Bonjour Benoit59,
Je suis désolée de lire votre message, et vous invite à nous envoyer un message avec l'ensemble de vos coordonnées et le nom de votre magasin à l'adresse suivante : [email protected],
Belle journée,
Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
le 20 mai 2018 je commande une tondeuse autoportée pour livraison le 4 juin
compte débité immédiatement.
Le 31 mai je reçois un mail me précisant que la commande a été expédiée et que le transporteur va prendre rdv pour la livraison .
le 4 juin n'ayant eu aucune nouvelle du transporteur je contacte le service client qui me dit il faut patienter .
le 7 juin toujours aucune nouvelle je rappelle le service client qui me dit cette fois ci le colis est en attente d'être retiré par le transporteur (Géodis Calberson) mais on refuse de me donner leur coordonnées pour que je les contacte pour enfin avoir un rdv
Le 14 juin désabusée je rappelle le service client qui me dit "Le transporteur nous a retourné le colis parce qu'in n'a pas réussi à obtenir un Rdv!!!!!"
On marche sur la tête et toujours impossible d'obtenir le numéro de téléphone du transporteur.....
Le 18 juin on me dit après un énième appel au service client (avec à chaque fois minimum 20mn d'attente), le transporteur n'est toujours pas venu chercher le colis on ne peut rien faire il faut attendre attendre et encore attendre!
le 19 juin j'envoie un mail au service client et au fameux "[email protected]"
le 20 juin on me répond : "suite au retour du produit dans nos entrepôts une commande d'échange est actuellement en attente de réapprovisionnement" et que je ne serai pas livré avant le 13 juillet!
2 petites questions:
Pourquoi réapprovisionner un produit qui est soit disant dans leur entrepôt?
Pourquoi ne pas faire appel à un transporteur rapide et compétant ou livrer eux-même le produit?
J'ai renvoyé des mails pour avoir des explications, mais aucune réponse.
Je suis écœurée de cette inertie et incompétence.
Il n'y a aucun respect du client.
Plus jamais je ne commanderai chez eux.
Bonjour Sissi3147,
J'ai bien pris en compte votre mécontentement et vous invite à nous envoyer un message avec l'ensemble de vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected],
Belle journée,
Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
- le 22/05/2018 je reçois un mail de votre part pour m'annoncer un retard de livraison, je m'en étais aperçue
- fin mai, je vous contacte pour connaître la nouvelle date de livraison. La personne que j'ai au bout du fil m'a raccroché au nez !!!!!
- livraison le 01/06/2018
- le 16/06/2018, je tente d'installer la piscine. LE LINER EST TROUE
- je vous contacte le lundi 18/06/2018. L'opérateur me répond que le transporteur me cpntactera pour prendre RDV pour la reprise de la piscine et procéder à une nouvelle livraison
- le mercredi 20/06/2018, n'ayant toujours pas de nouvelles, je vous recontacte. Ce jour là le discours n'est plus le même. Il faut d'abord envoyer des photos. Il faudra attendre début juillet ou plus pour une nouvelle livraison. Je demande donc un remboursement. On me dit que le remboursement ne pourra se faire que lorsque la piscine sera reprise. Je vous fais parvenir des photos pour que vous procédiez à la reprise de cette piscine et à mon remboursement
- ce jour, jeudi 21/06/2018, n'ayant pas de nouvelles, je vous recontacte encore!!! Là on me dit qu'il faut d'abord traiter les photos pour lancer la reprise de la piscine. Qu'attendez-vous pour traiter ces photos, venir reprendre cette piscine et me rembourser ?
J'attends ce remboursement pour acheter une piscine !!!!!
Mon compte est débité depuis le 08/05/2018, et aujourd'hui 21/06/2018, je n'ai toujours pas la piscine !
J'ai déjà envoyé un message à cette adresse mail, évidemment je n'ai aucune réponse.Je souhaite un remboursement rapide pour pouvoir acheter une autre piscine. C'est pourtant simple. Mais Leroy merlin n'a aucun respect pour ses clients et ne daigne même pas répondre. Très bonne image de marque pour cette enseigne
Par Sissi3147il y a 7 ans
Bonjour sissi3147,
Je suis désolée de vous lire, je vous invite à nous envoyer vos coordonnées complètes et votre message afin qu'un responsable prenne en charge votre demande et vous apporte une solution. Voici l'adresse du service client national : [email protected],
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée,
Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Au regard des avis j'avais très peur de passer ma commande en ligne chez LM Rezé. Finalement, ma commande était prête en temps voulu et un article n'était plus disponible (commande passée le lundi pour le jeudi) mais j'ai eu un article de remplacement plus avantageux. Il y a eu une seule erreur d'article, d'où l'importance de vérifier au moment du retrait, mais sur 89 articles, c'est très correct (et honnêtement, j'aurais pu faire la même). Le personnel a été aimable, même si j'aurais apprécié qu'on m'aide à acheminer un de mes 2 chariots de matériel jusqu'à ma voiture (pas assez de places pour me garer juste devant) ou qu'on me propose d'en retirer un à la fois...
Une commande sur internet d une pergola depuis le 23/05/18 , une date de livraison prévue pour le19 juin, et toujours aucune nouvelle, le service clientèle me demande d attendre, en résumé, j ai été débité mais sans aucune marchandise le service client me fait tourner en rond sans plus de presicion, merci Leroy merlin
Une commande sur internet d une pergola depuis fin mai, une date de livraison prévue pour le 12 juin, et toujours aucune nouvelle, le service clientèle me demande de patienter et d attendre, en résumé, j ai été débité mais sans aucune marchandise , merci Leroy Arnaque
Je suis navrée de vous lire, nous avons en effet un dysfonctionnement actuellement dans nos délais.
Je vous présente toutes nos excuses.
Bien à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin
