Avis clients Leroy merlin

Leroy Merlin Nanterre Nanterre, 140 Rue de Sartrouville

Arnaque au retrait marchandises

Nous avons acheté une cuisine dont la plupart des éléments étaient à récupérer au service retrait des marchandises. Un employé à vérifié avec notre ticket de caisse que toutes les pièces se trouvaient sur le chariot et m'a ensuite demandé de signer! À aucun moment il ne m'a demandé de revérifier la livraison. Arrivés chez nous, nous contactons qu'il manque un placard. Comment le prouver? Nous retournons au magasin de Nanterre et la personne (très serviable) du retrait vérifie avec le stock: ils ont en effet un placard en trop! Malgré tout, son responsable au téléphone lui dit que Côme nous avons signé, nous ne pouvons pas réclamer! Nous avons donc perdu 43€ et Leroy Merlin a conservé notre placard!
On croit rêver!

Par fredericlomero il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour fredericlomero,
Je suis désolée de vous lire.
Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client National, à l'adresse [email protected], et nous prendrons contact avec votre magasin.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy Merlin Andelnans, Zac des Pres

40 minutes d'attente avec un bon de retrait

Bonjour,
Lors du retrait de deux malheureux cartons de pierre de parement (AVEC BON DE RETRAIT) Nous avons dû attendre 40 minutes de 16h10 à 16h50 car :
1) la personne qui était au guichet réglait (tentait de régler) des problèmes autres que des retraits de marchandises, téléphonant à maintes reprises pour résoudre ce qui semblaient des problèmes de prix pour l'un, de service après vente pour l'autre. Problèmes qui devaient être traités à l'accueil, ou au bon service.
2) Malgré l'aide qu'elle a demandée personnes est venue
3) ce n'est qu'au bout de 30 minutes qu'elles a demandé aux 4 groupes de personnes qui attendaient, ceux qui avaient des tickets de retrait. Dans ce cas, il fallait lui donner. 4 tickets lui ont été alors donnés,
5) mais elle a quand même attendue 5 minutes encore avant de les donner aux 2 personnes (en attente) qui préparent les marchandises en retrait.
6) Nous n'avons pas été servi selon le bon ordre ainsi encore 5 minutes de perdue...
En conclusion, Je trouve déplorable et très décevant d'avoir attendu tout ce temps alors que la prise de nos bons de retrait conformément à notre placement dans la bonne file, (notre désagrément aussi) pour seulement les donner aux préparateurs aurait pu être fait dès le début ! Ce qui correspondait au service que la personne devait rendre.

Je souhaite que vous preniez la bonne mesure de ce billet qui a pour but d'améliorer le service avec la clientèle pourtant très présent à l'intérieur du magasin.

Cordialement

de plus on ne peut pas vous laissez ce message ur votre site - dans contact - message

Par erick70 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Erick70,
Je suis vraiment désolée de lire les déconvenues que vous avez rencontré. Je vous prie de nous en excuser.
Bien évidemment, nous allons en informer la direction de votre magasin. Pour cela, je vous invite à prendre contact avec votre Service Client National, par mail, à l'adresse [email protected].
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy Merlin Houdemont, ZAC de Frocourt

NE DEVRAIT PAS EXISTER!!

Mensonger, pour ne pas dire une arnaque! J'ai utilisé la sous couche luxens carrelage stratifié alu..... soit disant recouvrable en 12h Et qui convient aux peintures acryliques ou glycero. La moindre goutte de solution aqueuse fait dissoudre la sous-couche immédiatement. Elle part en lambeaux et il est absolument IMPOSSIBLE de la recouvrir ac une peinture acrylique!!
J'ai perdu 3h pour l'application de la sous couche, 3h pour nettoyer la sous-couche convenablement à l'aide d'une éponge mais le mur n'est pas parfaitement récupérable et je crains que cela ne laisse des traces même à l'application de la peinture....
Les vendeurs sont nuls, la marque est nulle, je suis dégoûtée!

Par Aline Renard Bouvinet il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour aline_renard_bouvinet_oy2od,
Je suis vraiment navrée de votre expérience!
Je ne sais pas si vous avez eu un lot défectueux (pas à ma connaissance)
Je vous invite à vous rapprocher de votre magasin avec un fond de pour une analyse et une solution à votre problématique.
Pour toute question technique, vous pouvez également solliciter notre assistance téléphonique sur [email protected]
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Plus jamais je n'achèterai de gros produits chez Leroy Merlin

J'ai acheté un radiateur qui est malheureusement tombé en panne cet hiver (il marchait très bien l'hiver précédent)...je l'ai emmené au SAV, mais avant j'ai appelé le magasin. L'hotesse m'a dit de ramener mon radiateur et qu'on allait me l'échanger...super. Je l'ai donc amené, et on me la pris pour l'emmener en réparation....mais rien en échange ! après avoir notifié qu'on était quand même en pleine saison hivernale, ils m'ont proposé un chauffage premier prix tout poussièreux....(pas du tout à hauteur de ce que j'ai emmené donc).

Aujourd'hui ça fait plus d'1 mois que je me retrouve sans radiateur....en plein hiver !! Ils ont commandé une pièce, que j'ai du changé moi-même (!!). J'ai donc fait le changement, mais ça n'a toujours pas fonctionné...du coup retour à la case départ...ils ont commandé une seconde fois la même pièce (qui a mis beaucoup plus de temps à arriver) et là je suis en attente qu'ils le testent pour savoir si la panne vient bien de là ou pas...(genre...il aurait peut-être fallu faire ça en premier ??) si ça ne marche toujours pas, ils me disent que ça vient surement d'un défaut électrique chez moi (bah voyons...ça marchait très bien, tout marche bien mais juste pour ce radiateur le problème vient de chez moi...).

J'ai demandé qu'ils m'en donnent un autre, ils m'ont répondu : "mais vous êtes sous garanti, on ne peut pas en sortir un autre du stock comme ça !" (pourtant la concurrence le fait !!!). Le radiateur avait moins d'un an (acheté en janvier 2016, en panne en décembre 2016) !

Chez Darty pour un appareil moins important que ça, j'ai emmené mon appareil en SAV, je suis tout de suite reparti avec un neuf pendant que l'autre partait en réparation.... => client satisfait.


Bref, gros achat chez Leroy Merlin ?? Fuyez !!!!! SAV nul nul nul ! l'horreur....

Par MathildeY il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour MathilleY,
Je suis désolée de vous lire;
Il est vrai que le prêt de matériel est une solution souvent satisfaisante car les réparations ne sont pas toujours aussi compliquées!
J'espère que le SAV et notre fournisseur vous apporteront maintenant une solution rapide.
Bonne journée
Valérie Relations client Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Probleme parquet ARTENS SOLIDCLIC

J'ai acheté un parquet massif chez leroy merlin, le produit a été entreposé pendant quasiment 1 semaine à mon domicile avant de le poser.
J'ai acheté la colle, l'isolant TOUT chez Leroy Merlin, pour finalement avoir un parquet qui se soulève de 5 cm au bout de 4 mois malgré les 2 cm laissés entre le parquet et le mur.
Nous nous sommes déplacé dans le magasin de nos achats avec photo à l'appuie, le conseiller a été très agréable, on lui a bien expliqué comment le parquet à été posé.
Il a pris contact avec le fournisseur car selon lui le processus de pose avait été respecté.
Le fournisseur est passé chez nous, il a été de mauvaise foi !! Il a supposé que le problème venait de notre chape de béton fini au minimum 1 ans et demie avant (il faut aussi m'expliquer comment le lino des chambres tient si la chape est humide), le fournisseur s'est dédouané (bien sûr !!)
Nous avons regardé sur le site même de Leroy Merlin et pleins de personnes ont eu les mêmes problèmes que nous il ne s'agit donc pas d'un cas isolé ou d'une mauvaise pose!

Pour finir je n'ai aucune solution !!!
J'ai payé plus de 1 500 € pour une pièce de 25 m2 et personne ne prend attention à mes demandes !

Comment peut on être entendu ?? Faire intervenir 60 millions de consommateurs ???

Par Cindy Bqt il y a 7 ans 2 réponses

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J'AI EXACTEMENT LE MEME PROBLEME !! EN PLUS C'EST MON GITE QUE JE PEUX PAS LOUER !!!

Par Caro Patines il y a 6 ans

Bonjour cindy_bqt_vaUg0,
Je suis vraiment désolée de vous lire et déplore les déconvenues que vous rencontrez avec votre parquet.
Je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client National, à l'adresse [email protected], et la responsable en charge de votre magasin interviendra afin de voir ce qui peut être fait.
Je reste bien sur à votre disposition si besoin,
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy Merlin Villeneuve-d'Ascq, Zac de Valmy

Long très long trop long

Décevant... Adoucisseur acheté avec la pose le 1/11 installé le 5/1 avec passage de plusieurs personnes avec toujours des avis différents...Et une mise en service le 13/1... Bref faut pas être pressé...Et aimer perdre des journées de congé !

Par Bluff de Buffle il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour bluff_de_buffle_8MKtO
je suis navrée de vous lire;en effet, reconnaissons que le délai était un peu long
J'en échangerai avec les responsables pour nous améliorer.
Je vous remercie pour ce retour
Belle journée
Valérie Relations clients

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy Merlin ne respecte même pas ses propres conditions générales de vente !

Suite à ma commande passée sur le site de Leroy Merlin de lames PVC clipsable notées comme étant en stock au magasin de Colomiers, commande validée et payée, j'ai eu la surprise d'apprendre lorsque je me suis rendu au point de retrait que cette commande avait été annulée sans même que j'en sois prévenu! D'autre part en allant sur mon compte client, je constate que la commande qui a été validée par leurs services et que j'ai payée ne figure même plus ! J'ai contacté le service client via le formulaire de contact mais n'ai eu aucune réponse.Je note que Leroy Merlin ne respecte même pas ses propres conditions générales de vente ( je cite: " Lors de la validation de votre commande, nous prenons l'empreinte de votre carte bancaire. Elle n'est débitée qu'à l'expédition de votre commande ou au plus tard 6 jours après la validation de votre commande." ). Or ma carte a été débitée tout de suite et pas à l'expédition de la commande ni même à sa préparation puisqu'il n'y avait pas de stock ! Un tel mépris du client de la part d'une grande enseigne est consternant !
Je note aussi que les produits dont la commande a été annulée sont toujours signalés comme étant en stock ( 7 en stock) !
En l'absence de réponse de la part du service client, j'envisage de diffuser très largement sur différents sites et sur des réseaux sociaux mon expérience personnelle très négative avec cette enseigne et , si je n'obtiens pas rapidement le remboursement de ma commande, d'engager une procédure judiciaire. Annuler une commande sans prévenir le client, c'est un manque de savoir-vivre, différer le remboursement sans raison valable s'assimile à de l'escroquerie. Leroy Merlin n'est pas au-dessus des lois, il est temps que cette enseigne sans rende compte !

Par david310 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour David310
Je suis navrée de vous lire et je peux vous assurer qu'en aucun cas, l'annulation de la commande a été validée volontairement.
D'autre part, en cas d'erreur de stock, nous passons une nouvelle commande ou, le cas échéant, proposons un produit de remplacement...
Ce que vous décrivez n'est absolument pas normal et je vous invite à vous rapprocher du service client national sur
[email protected]
(je ne peux transmettre votre demande en l'absence de coordonnées)
Notre service vous apportera sans doute des explications et solutions.
Belle journée
Valérie Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy Merlin Betton, Rocade Nord

Problème de peinture 3v3 ultra lessivable resiste aux chocs haut pouvoir couvrant

J ai acheté toute la gamme resist extreme qualité pro sous couche, mat pour plafond, satin pour mur et apres 8 jours de séchage toujours des traces importantes de rouleaux. La pièce était bien chauffée à l application. Jjai bien respecter les consignes d application et les rouleaux adéquats Puis je la laver la peinture pour atténuer toute ces coups de rouleaux et dans combien de temps apres la dernière application (c est une peinture ultra lessivable)

Par sylvinette il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour sylvinette
Je vous conseille de solliciter directement notre assistance téléphonique
soit par mail sur AT-online leroymerlin.fr
ou mieux encore par téléphone au 09.70.82.87.11
Bon courage pour la suite
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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annulation de commande luminaire par leroy melin internet

Bonjour,
Mi novembre 2016 j'ai acheté 2 spots à led eglo au magasin leroy merlin de saint egrève pour équiper plusieurs pièces de ma maison, dans laquelle j'ai fait mettre des faux plafonds par des artisans.
J'avais très peu de place et la seule solution était de prendre ces spots ultra minces à encastrer. Après avoir vérifié, j'ai décidé d'en commander 12 par internet le 16 novembre 2016.
Le délai annoncé était le 7 décembre 2016 et nos travaux se sont terminés début décembre.
Le délai a été modifié au moins 4 fois. Le dernier délai donné était le 20 janvier 2017.
J'ai envoyé 2 emails à l'adresse indiquée mais je n'ai jamais eu de réponse.
J'ai appelé plusieurs fois le service internet et on m'a dit que c'était en cours, qu'ils avait 57 pièces en commande et que le fournisseur , qui est un importateur européen, avait du retard.
Hier nous reçu un email ([email protected]) nous annonçant de mainère unilatérale qu'ils annulaient la commande.
Furieux, j'ai envoyé une mise en demeure de livrer par email et j'ai appelé le siège ( responsables approvisonnement): je suis tombé sur des boites vocales, j'ai laissé un message mais personne ne m'a rappelé.
Ce matin j'ai donné 6 appels ern dermandant à chaque fois un service, une assistance. Je suis à chaque fois tombé sur une boite vocale anonyme.
Finalement j'ai demandé le service ; là encore ,boite vocale.
J'ai laissé un message en disant qu'il y avait une mise en demeure envoyée hier par email.
Pour le moment, pas de réponse.
Aujourd'hui je vais fairer partir par courrier la mise en demeure de livrer sous une semaine les produits commandés sous peine de poursuites.
En attendant, mes plafonds on des trous qui attendent les luminaires.
Lamentable.
J'attends leur réaction.
Mertci pour les votres.
mahi
(désolé pour les fautes)

Par mahia il y a 7 ans 3 réponses

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Bonjour mahia,
Dans le cadre de l'annulation de la commande, il semble normal que le remboursement soit fait;
cependant, si vous souhaitez maintenir cette commande, je vous invite à solliciter le service client sur [email protected]
afin de voir si l'on peut trouver des solutions
Belle journée
Valérie

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Je viens de recevoir un email disant qu'ils venaient de virer sur mon compte la somme de 142,27 euros que j'avais versé à la commande le 16 novembre 2016.
Le mail se termine par:
"Nous vous remercions de votre confiance et à très bientôt sur www.leroymerlin.fr.
L'équipe Internet Leroy Merlin" (sic)

Par mahia il y a 7 ans

Voici la réponse du service client:
Bonjour Monsieur MAHI,

Je me permets de venir vers vous suite à la réception de votre mail concernant la commande 827367 validée sur notre site internet.

Je suis tout d'abord désolée que notre Service Internet n'a pas réussi à vous donner la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre.

J'ai pu faire le point avec la Responsable Service Client pour notre site et il m'a été indiqué que l'annulation de la commande avait été enregistrée hier avec une validation pour le remboursement faite ce matin. Vous devriez donc recevoir très rapidement le remboursement sur votre compte.

Je reste bien sur à votre disposition et vous prie de recevoir, Monsieur Mahi, mes salutations distinguées.

Célien Dhennin
Service Client Leroy Merlin

Bien à vous,

DHENNIN CELINE
Service Relation Clients Leroy Merlin

Comme vous pouvez le constater, ce mesage est la preuve qu'ils sont totalement irresponsables. Ils ne répondent pas au message que j'ai posté ci dessus et aux messages précédemment envoyés au site. Ils ne doivent pas savoir ce qu'est une mise en demeure. C'est incroyable!

je déconseille vivement d'acheter sur le site de Leroy merlin. Apparemment ils ne savent pas ce qu'est un client ( et ils parlent de relation client). Il vaut mieux aller dans un magasin et parler de vive voix avec un vendeur;
A la fin de cette semaine, j'avais prévu d'acheter pour 1900 euros de parquet mais j'irais ailleurs. Pour moi Leroy merlin c'est fini.

Par mahia il y a 7 ans

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Pas de transparence dans les livraisons, zéro flexibilité et humanité

Le 15 j'achète une étagère en ligne. Au moment de valider la commende je n'ai aucun choix:je suis obligée de choisir la livraison chez moi (payant).Le retrait en magasinn'est pas possible et les points relais proposés sont si loin que je devrais avoir une voiture...qie j'ai pas. Aujourd'hui, le 23 finalement je reçois une communication de la part de Geodis,le transporteur, que mon colis est arrivé et que je dois choisir entre deux dates...je contacte le trnasporteur pour leur dire que je travaille et que je peux etre là tous les après midi et toute la journée le samedi.Rien, un arrangement n'est point possible.Je contacte Leroy Merlin et je leur fait connaître mes difficultés vu que ici, j'ai personne et je ne possède pas de voiture.j'ai proposé de le deposer auprès du magasin le plus proche, de choisir le jour qu ils souhaitent pour me livrer dans l après-midi...rien, pas de solution de leur part.Pourtant j'ai payé pour ve service livraison...bon j'ai pas eu le choix d'ailleurs...comme là, jai pas le choix de recevoir tranquillement ce que j'ai acheté.Je me sens traitee de pigeon, pas de transparence, pas de choix, pas humanité ni flexibilité.Je me sens un client à moitié :une cliente jusqu'au moment de payer...après le néant, le refus...jamais j'ai ressenti cette mauvaise sensation d etre consideree qu' un portefeuille...

Par Laura Ruisi il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour laura_ruisi_f7KeT
Je suis navrée que ce transporteur n'apporte pas de souplesse à ses livraisons
Je remonte l'information auprès du responsable Internet afin qu'il en échange avec ses prestataires.
Merci pour ce retour
Passez une belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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mise en service adoucisseur cped

j'ai acheté un adoucisseur d'eau cped bio 22l il y a15 ans,il n'y a pas eu de probléme mais il y a un mois j'en ai acheté un pour une nouvelle maison et nous avons des problèmes pour l'installation et la mise en service,de plus la maintenance est devenu très cher donc ne plus acheter d'adoucisseur cped,renseignez vous sur le prix tout frais inclus!!!!surprise

Par gt2h5 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour gt2h5,
Je suis vraiment désolée de découvrir votre mauvaise expérience mais malheureusement je ne peux que remonter ces informations auprès de notre chef de produits;
Nous pourrons ainsi informer nos clients sur les frais à prévoir pour l'installation.
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Livraison commande internet

Je commande le 11/01 une porte fenêtre sur internet avec livraison à domicile prévue le 18/01.
Le lendemain je reçois un mail m indiquant que ma commande a été expédiée.
Le 17/01 n ayant aucune visibilité sur le suivi de ma commande et n ayant toujours pas été contactée par le transporteur pour la livraison j envoie un courrier au service client qui me répond qu ils ont demandé au transporteur de prendre contact avec moi pour la livraison.
Aujourd'hui 19/01: toujours aucune nouvelle du transporteur, aucune visibilité sur le suivi de commande.. aucune idée d où est mon colis??? Qui a par contre bien été débité depuis le 12/01
Service déplorable.... je ne ferai plus jamais de commande sur ce site!!!! Au vu des commentaires précédents je me rend compte que je ne suis pas seule à déplorer un pb sur ce sujet

Par Sophie25 il y a 7 ans 3 réponses

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Bonjour Sophie25,
je vous donne les coordonnées du service client qui pourra régler par téléphone ces dysfonctionnements ; vous pouvez contacter le 09.70.82.87.12
Belle journée,
Valérie
Relation client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Tout a déjà été transmis et sans aucun résultat: ce midi je reçois un message vocal m indiquant qu on a encore redemandé au transporteur de le contacter en urgence ds la journée. Et.... tj rien.....!!!! Et qu on allait l envoyer un email pour prendre rdv pour la livraison en début d après midi.... et!?? Tj aucun email....!!!!
Pas de nom pour qualifier cette incompétence !'nn

Par Sophie25 il y a 7 ans

Bonjour Sophie25,

Je vous invite à nous transmettre votre remarque et vos coordonnées par mail : [email protected]

Belle journée à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Informations trompeuses commande internet

Bonjour,


J'ai passé commande le 05/01/17 d'un tapis sur votre site et choisi de me le faire livrer à domicile.

Lors de la finalisation de la commande, avant validation du paiement, la date de livraison est prévue pour le 12/01/17. Je valide la commande, le montant est prélevé sur mon compte et je reçois ensuite une confirmation m'indiquant que la livraison aura lieu le 19/01/17, soit une semaine + tard que le jour indiqué lors de la transaction.


Je précise que je n'aurai pas accepté la transaction si j'avais été informée sur le moment de ce délai de livraison.


Le 19/01/17, je contacte le service client afin d'obtenir des informations sur ce délai de livraison : l'opérateur en ligne m'accuse de mentir au sujet de la 1ère date de livraison indiquée.


En conclusion, j'attends ce jour la livraison de ma commande mais ne ferai plus jamais appel à votre site : au mieux c'est une gestion déplorable des commandes clientèle, au pire de la tromperie volontaire sur les services liés à l'achat.

Par emlin il y a 7 ans 4 réponses

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Ce que j'ai fini par faire, et RDV fut pris par échange de mail pour un rappel ce jour entre 16h30 et 18h30.
19h, aucun appel et aucune confirmation par mail depuis.
Je ne vais pas perdre plus de temps (et de patience), fin de mon "parcours client" chez leroy merlin que je continuerai donc de déconseiller à mon entourage.

Par emlin il y a 7 ans

Bonjour ,
Pour obtenir un retour rapide,
je vous invite à les contacter sur [email protected]
Vous devriez avoir un retour objectif d'un responsable.
Belle journée ,
Valérie
Relation client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Bonjour,

la dernière prise de contact téléphonique avec vos services s'est tellement mal passée que j'hésite à le faire : l'opérateur nous a qualifié de menteurs et a refusé de nous mettre en relation avec un supérieur malgré nos demandes répétées.
Que proposez-vous ?

Par emlin il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis désolée de vous lire.
Je vous invite à prendre contact avec notre service client internet au 03 59 57 46 04.

Belle journée à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy Merlin Saintt-Ouen, 52 Boulevard Victor Hugo

Magasin de Saint Ouen à fuir!!!!

Je suis extrêmement déçue de vos services d’autant plus que j’avais une bonne image de votre société avant d’avoir à faire à votre magasin de Saint-Ouen. J’ai passé commande auprès de votre magasin de Saint-Ouen le 2 janvier avec une livraison payée le jour de ma commande et fixée au 18 janvier. En parallèle j’ai payé et pris avec un entrepreneur le 19 janvier pour effectuer les travaux.

Ayant posé ma journée pour honorer la réception et n’ayant pas de nouvelles concernant l’horaire j’ai appelé Leroy merlin à l’ouverture pour connaitre mon créneau horaire. Je tombe sur une salariée de l’accueil qui me dit qu’elle va se renseigner et que quelqu’un va rappeler dans 15 minutes. Sans nouvelles de sa part je recontacte le magasin pour me voir dire qu’on me rappelle encore et encore et cela a duré de 9 heures du matin à 14 heures (avec 8 appels de ma part), avec évidemment des explications différentes auprès de chaque interlocuteurs eu au fur et à mesure des 8 appels. A 14 heures on me dit qu’on me livre avec un rail diffèrent car la cause de ma non livraison est dû à un article manquant mais qu’il va mettre remplacer par un autre modèle.
Lors de la livraison au final le rail n’a pas été ajouté et était manquant et on me dit que la livraison sera faite le lendemain matin (je dois donc annuler mon entrepreneur et mes travaux)

Le lendemain matin nous repartons sur le même constat : livraison non effectuée sans nouvelles avec harcèlement obligatoire de mon côté pour avoir les informations.

A ce jour nous sommes le 19 janvier à 16h et je ne suis toujours pas livré…

J’ai posé 2 jours de congés, vous m’avez poussée à bout sans respect même de la notion client (non rappel de votre part à plus de 10 reprises, communication client détestable,…). Travaillant pour le premier promoteur immobilier en France si je devais me comporter comme vous le faites lors des retards de mes livraison de mes programmes immobiliers nous ne serions certainement plus le numéro 1 depuis bien longtemps !

J’attends un dédommagement significatif de votre part pour les 2 jours posés que vous venez de me faire vivre, le jour de congés supplémentaire posé et l’annulation de mes travaux le 19 janvier à mon domicile.

Par poyet il y a 7 ans 1 réponses

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bonjour Poyet,
Je suis triste de vous lire.
Je vous invite à nous faire parvenir votre remarque et vos coordonnées complètes par mail : [email protected]

Belle journée à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy Merlin Limoges, 18 Rue Amédée Gordini

Je vous déconseille ce magasin

J'entretiens et rénove des maisons depuis 20 ans, je suis client depuis 5 ans de ce magasin avec plus de 20 000 € de facture. J'ai acheté des fenêtres, des porte-fenêtres et la pose pour plus de 4 000 €.
La pose se passe vite ( trop vite ? ) et les jours suivants révèlent de plus en plus de points négatifs.
Je me retrouve avec 2 finitions et esthétiques différentes qui ne m'ont jamais été présentées avant, une fenêtre de cassée (et aucune nouvelle pour son remplacement ), un gros nettoyage extérieur, un vide de 18 mm "pour faire évacuer l'eau", ...
Des couacs, ça peut arriver, alors on tente de rectifier le tire et de trouver un terrain d'entente mais je n'ai eu que des réponses négatives et sèches pour mes demandes de finitions de travail.
Je finirai donc moi même les habillages.
C'est logique, quel service client attendre d'une société qui vous oblige de payer 100% de la facture 4 mois avant la pose ... voici mon ressenti : un service à sens unique, le client paye et ... .
Toujours les mêmes réponses (qui doivent être répétées en formation interne) :
1 - vous n êtes pas un professionnel, tout est conforme aux normes
2 - l'esthétisme c'est au goût de chacun
3 - vous n'avez qu'à faire passer un expert à vos frais ...
C'est à croire que dès qu'on dit être insatisfait, on est de suite catalogué comme un hurluberlu (pour rester poli) et traité de la sorte.
Je vous déconseille absolument ce magasin pour sa relation (soit disant) clientèle.

Par phil87 il y a 7 ans 5 réponses

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Bonjour Phil87,
J'ai besoin d'informations complémentaires pour vous aider
Pouvez-vous vous procurer le numéro du dossier?
Le cas échéant, nous communiquer votre adresse mail?
Merci à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Bonjour,
Je n'ai malheureusement pas cette information.
Le point actuel est simple, lors de la visite chez moi du poseur et du responsable du service pose, j'ai eu les mêmes réponses que par téléphone, même s'il y a un décalage, tout est conforme aux normes techniques, l'esthétique est au goût de chacun ...
Toujours aucune réponse suite aux mails demandant une date de remplacement de la fenêtre classée

Par phil87 il y a 7 ans

Bonjour Phil87,
Pourriez-vous m'indiquer le numéro du dossier qui avait été ouvert par notre Service Client National? Je pourrais alors y accéder et faire le point avec la responsable en charge de celui-ci.
Merci à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai déjà pu échanger avec [email protected], j'ai eu comme réponse qu'il ne pouvait rien faire de plus que le magasin.

Par phil87 il y a 7 ans

Bonjour Phil87,
Je suis vraiment navrée de vous lire et déplore sincèrement les déconvenues que vous rencontrez.
Je vous invite à contacter le Service Client National, à l'adresse [email protected], et la Responsable en charge de votre magasin prendra alors contact avec ce dernier et vous tiendra informé.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Motorisation porte chypre

Bonjour, j'ai acheté cette porte il y a 3 ans. Et le moteur GDO600 commence déjà à faire des siennes. Il perte ces positions c'est à dire porte fermé il indique ouvert. Et à chaque fois il faut le reprogrammer... Ça marche 1 semaine et puis...Ce problème semble connu! Leroy merlin vent il le moteur? Car ma porte n'est plus sous garantie. Merci de votre aide

Par baobab85 il y a 7 ans 3 réponses

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Bonjour à tous j'ai moi aussi acheté une porte à Leroy Merlin du même type elle ne fait que perdre sa position s'arrêter à moitié ou sur réouvrir il faut toujours la reprogrammer je déconseille fortement cet achat c'est quoi je vois pas

Par Mathieu il y a 5 ans

Bonjour à tous j'ai moi aussi acheté une porte de ce type à Leroy Merlin et suis aussi embêter depuis quelques temps avec ce moteur il perd ses repères il s'arrête en plein milieu toujours reprogrammer ça devient lassant

Par Mathieu il y a 5 ans

Bonjour Baoba85,
Je vous invite à prendre contact avec le SAV de votre magasin, mes collègues vous diront s'ils peuvent commander le moteur.
Par ailleurs, nos équipes qualité suite à votre contact avec le SAV étudierons les remontées que nous avons sur ce produit.
Bien à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy merlin 5 rue Cap Horn, Centre Commercial Cap Emeraude, Pleurtuit

Pas de possibilité d'avoir un devis portant sur plusieurs articles dans différents rayons du magasin

Bonjour, je suis très déçu de Leroy Merlin Dinard (Pleurtuit). En effet il n'est pas possible d'obtenir un devis sur un ensemble de produits qui ne dépendent pas du même rayon. Je ne sais pas si cela est la même chose pour tous les Leroy Merlin actuellement ????

Par jlvg il y a 7 ans 2 réponses

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Bonjour,
Merci pour votre réponse. J'ai effectivement fait une liste de course, sachant que pour plusieurs produits il était impossible de les ajouter à la liste malgré qu'ils soient en stock (j'ai appelé pour cela et on m'a répondu qu'on allait faire remonter l'information). Mais l'idée, étant donné que Leroy Merlin est situé à 39 km de chez moi, c'était d'obtenir un devis sans avoir à me déplacer. En 2017 je pensais que cela était possible par mail. Surtout que je m'étais donné la peine de faire une liste de course sur votre site. Sur de nombreux sites il y a moyen d'avoir un devis en ligne, mais pas chez vous et même pas par mail. C'est cela qui m'a profondément déçu.

Par jlvg il y a 7 ans

Bonjour jlvg,
Je suis surprise de vous lire.
En fait, il y a 2 façons de faire un devis dans les différents rayons:
Soit vous avez établi votre liste de course sur internet avant de venir en magasin, et un conseiller vous la transforme en devis intégralement.
Soit vous sollicitez le 1er rayon concerné, et pour les suivants, on ajoute les différents produits...
n'hésitez pas à solliciter l'hôtesse d'accueil de votre magasin pour des informations complémentaires.
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin.

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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OU EST MA COMMANDE !!!!!

J'ai commandé le 29 octobre 2016 une porte de douche Elyt 2, date de livraison prévu le 08 décembre, mais après de multiple appels et mails je reçois le colis le 29 décembre et en ouvrant le colis je m'aperçois qu'il n'y a qu'une vitre !! Il me manque les montants et la paroi . Après de nouveau appels et plus de dix mails on me répond que l'on va me renvoyé le reste !! mais voilà toujours rien. Je téléphone tout les jours et tous les jours on me donne une autre version, une fois il y a une enquète une autre fois le colis a été retrouvé et va étre expédié !! mais toujours rien !! alors je rappels et là on me dit qu'il y a une autre enquète auprès du transporteur en faite a chaque appel on me balade on me prend pour un c.. .Toutes les personnes ,au téléphone, me signifient qu'elles vont prendre mon dossier en mains personnellement !! ( message bien huilé)
Nous sommes le 9 janvier 2017 et toujours rien !!!

Par sylvains il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour sylvains
Je suis désolée des péripéties rencontrées avec votre commande!
Je vous invite à vous exprimer sur [email protected]
Ils vous apporteront des réponses concrètes.
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy Merlin.

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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Leroy Merlin Langueux, Espace Commercial

Tâches porte de placard

Bonjour,

J'ai acheté il y a quelques semaines un lot de portes de placard coulissantes (avec location d un camion Leroy Merlin pour le transport de ce kit). Lorsque je l ai déballé, une des portes avaient plusieurs tâches (genre tâches d'huile) qui ne disparaîssent pas en nettoyant. Je me déplace donc au Leroy Merlin pour savoir ce qu' il est possible de faire : Le vendeur m indique qu il n'y aurait pas d'échange de la porte sauf dans le cas où ils auraient une porte supplémentaire dans les semaines à venir......et que c est à moi de les contacter ou de me déplacer pour savoir si une porte est disponible pour organiser un échange....et je ne parle pas du camion que je devrais relouer.....Moyen moyen le service après vente......

Par Wallys il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Wallys
Je suis vraiment navrée de vous lire.
Je vous invite simplement à solliciter le chef de secteur clients de votre magasin
(par téléphone ou sur www.leroymerlin.fr
dans ce cas, en haut vous avez la rubrique "nous contacter" et vous vous orientez sur votre magasin)
Il suffira de copier votre remarque et laisser vos coordonnées pour qu'il vous apporte des solutions .
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

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