Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Après avoir acheté deux mitigeurs, ces derniers après avoir été posés par des professionnels ne permettent pas l'écoulement de l'eau froide ! Etant donné que la boîte a été jeté, ils refusent le remboursement, aberrant. L'achat avait été fait il y a moins d'une semaine et le probleme avait déjà été remonté par d'autres acheteurs...
J ai acheté une pompe de puit en avril ils m ont livré une pompe d’occasion ( je n étais pas apparement le destinataire!) donc après l avoir après plusieurs courriers et après avoir attendu une bonne dizaines de jour pour le bon de retour , nous sommes le 6/07/18 je n ai toujours pas reçu la pompe malgré une bonne
Dixaine d appels ou les personnes au bout du fil me disent que c est en cours ( il n’en savent rien en faite ) et des courriers ou ils ne prennent pas la peine de vous répondre c est vraiment un service clientèle déplorable
Honteux
Retard de livraison puis livraison hors créneaux horaires annoncé d’un matériel qui ne correspond pa à notre commande. Le service client Se,moque de nous et NeREPOND PAS à nos messages. Mais nous avons payés la facture il y a plus d’un mois. En consequence la loi dit Que nous pouvons’ exiger le remboursement’ et nous l’exigeons. Si nous n’avons pas de réponse ce sera la main courante pour vol.
LEROY MENTEUR
Bonjour
À Rivesaltes, samedi 30 juin en prenant livraison des articles disponibles de ma commande 362520 du 18/06/2018.
J’ai remarqué que les 2 cartons qui emballaient les Ref 65381925 : 3 tiroirs de cuisine blanc Rio, L.60 x H.70 x P.55 cm, étaient éventrés et avec été rescotchés (scotch LM).
Je l’ai signalé à la personne qui m’a remis les marchandises, elle m’a dit que c’était un renfort, et moi de lui signaler que je n’avais pas envie de faire 40 km pour lui ramener ces articles.
Et bien dimanche en montant ces tiroirs, les coins étaient cassés, on a du bricoler…..
Est-ce normal pour des produits à près de 150 €/pièce !!!
Je voulais également signaler que les trous pré percés sur certains caissons DELINIA ne correspondent pas du tout.
Salutations
Un service client en dessous de zéro LE PIRE SITE INETRNET
Retard de livraison puis erreur de livraison. Et un service client qui en dit quoî ? C’est bien cela,le problème !!!!!!!!
LAMENTABLE - se moque des clients - transporteur ne respecte pas les créneaux horaires de livraison... retard de livraison puis erreur de livraison. A FUIR !!!!!!
Service client 0 !!
Nous achetons un spa hier a 420 euros, nous le deballons hier soir tout en regardant le DVD d'installation pour être sûre de bien faire, nous le gonflons sans l'utiliser , le lendemain en voulant mettre l'eau le spa est dégonflé !!!
On appel le sav pour savoir sil y aurait possibilité d'avoir un échange mais le magasin se décharge de toutes responsabilités prétendant que le sav ne se fait que via INTEX, où est passée la panne au déballage ??? Ce spa a été acheté hier soir !! Étant du métier je sais très bien que les reprise se font au bon vouloir du chef de rayon, mauvaise foi de la part du personnel
Nous devons donc créer un dossier chez intex, impossible de les joindre ... ce soucis est parti pour un mois au moins c'est sûre !! Super de faire ces achats chez Leroy merlin !
A FUIR DE TOUTE URGENCE !! SCANDALEUX!
Commandé peinture et accessoires pour refaire la salle de bain pour un retrait en magasin en ayant pris soin de vérifier que TOUS les articles seraient bien disponibles dans le magasin Leroy Merlin près de chez moi. Une fois cette confirmation obtenue, je donne mes coordonnées bancaires et passe la commande. Et qu'est-ce que je découvre? Seuls quelques articles seront bien disponibles au point de retrait et on m'annonce que le reste (la peinture, un détail quoi...) me sera livré 15 jours plus tard! J'envoie un mail au service clients pour dire que je refuse que Leroy Merlin choisisse la date de mes travaux (et de mes vacances, accessoirement) et que j'annule ma commande. Le lendemain, je vais au point retrait et refuse les articles puisque j'avais abandonné mon projet. J'envoie aujourd'hui deux messages au service clients pour dire que j'ai refusé les articles hier et que je ne veux pas qu'on m'envoie le reste des articles plus tard. J'invoque l'article de loi prévoyant 14 jours de droit de rétractation y compris pour la vente à distance. A cette heure , toujours aucune réponse du service clients mais je viens de découvrir que mon compte a été débité pour les articles refusés hier!!!! Par contre je suis certaine que dès que ce message sera posté, un responsable zélé et préoccupé de l'image de la boite sur internet trouvera moyen de répondre et de m'exprimer ses regrets les plus hypocrites qui ne seront jamais suivis de la moindre réaction du service clients si j'en crois tous les avis que je découvre sur les réseaux. Je vais m'occuper de leur faire de la pub!
Ne commander rien sur le site de leroy merlin...
J'ai fait une commande fin avril 2018, et je n'ai toujours rien reçu. Et aucune nouvelle de Leroy merlin... si je n'appelle pas, pas d email, pas de SMS, pas d'appel pour m'informer que la date de livraison est repoussée encore et encore, et c’est pas faute d'avoir demandée lors de mes nombreux appels, que l'on me tienne au courant de toute évolution...
Lors de l'achat, la date de livraison était prévu pour le 9 mai, on est le 3 juillet... toujours rien..
Je vais finir par leur demander de remplacer la débroussailleuse par une pelle à neige...
Ne commander rien sur le site de leroy merlin...
J'ai fait une commande fin avril 2018, et je n'ai toujours rien reçu. Et aucune nouvelle de Leroy merlin... si je n'appelle pas, pas d email, pas de SMS, pas d'appel pour m'informer que la date de livraison est repoussée encore et encore, et c’est pas faute d'avoir demandée lors de mes nombreux appels, que l'on me tienne au courant de toute évolution...
Lors de l'achat, la date de livraison était prévu pour le 9 mai, on est le 3 juillet... toujours rien..
Je vais finir par leur demander de remplacer la débroussailleuse par une pelle à neige...
Bande escroc
Vous me demandez mon numéro de carte bleue pour un questionnaire sur internet
Je vais venir vous voir au pontet bande d'enculés
service client inexistant - j'ai commande sur Internet et il me manque 2 colis - pour chacun des produits commandes. Apres une demi journée passée a tenter de les contacter aucun résultat. Nous sommes en 2018 et se retrouver devant un si pauvre service client est incroyable. J'espère que le management de cette société va lire ces centaines de messages faisant tous part du meme probleme!!!
Ne commander pas sur le site Leroy Merlin !!! Ce sont des voleurs et des incapable ! J'ai reçu une commande en mauvais état et cela fait plus d'un mois que j'attends l'échange de mon produit. Au téléphone, j'attends des heures avant que quelqu'un me réponde pour au final me dire qu'ils font remonter l'information. Aucune réponse à mes mails. J'ai également contacter le siège pas mieux non plus. Tous les commentaires que je lis sont extrêmement mauvais !! Ne commander pas sur ce site vous serez forcément déçu !!
N'achetez pas sur LeroyMerlin.fr, service nullissime.
Une commande passée le 15 mai, encaissée fin mai et sensée être livrée le 6 juin. Deux premières relances de ma part, via mon compte en ligne, sans réponse ! J'ai du appeler pour que l'on m'explique qu'il y avait une rupture d'approvisionnement sur un des trois produits commandés. Par téléphone, j'ai été informé d'un réapprovisionnement le 25 juin. Je suis toujours sans nouvelle, malgré encore une nouvelle relance. La qualité sur service client après achat sur le site leroymertin est déplorable
Un j'enfoutisme complet. Beaucoup plus efficace pour faire tourner des camions publicitaires dans les rues de Paris que pour répondre aux commandes des clients. Quand je vois le nombre de cas similaires sur ce site, je me dis que la prochaine fois je commanderai sur Amazon.
mise en vente de produit impropre a la consommation des chauffe eau de 50 l dont la marque n est meme pas indiquee sauf un libelle confort& energie renouvelable j en ai achete 5 ils ont tous le meme probleme au bout de 1 an et demi la resistance n est plus etanche et la le magasin comme le fournisseur s il existe ne veux pas faire jouer la garantie il y a 2 ans parceque j avais plus la facture mais la vignette de ref permettant de retrouver le produit était la et aujourdhui parce que j ai la facture mais la vignette de reference a leur dire n est pas la
je ne sais si le magasin ou le soit disant fournisseur sont des voleurs mais je conseille a tous d eviter ce magasin car des qu il y un probleme jamais il ne l assume y a d autre magasin sérieux que celui la
J'ai commandé un parasol au mois de mai; on m'annonce le 13 juin que ma commande est annulée (l'article n'est plus en stock) et depuis j'attends le remboursement car évidemment j'ai été débité du montant de l'article… Impossible de joindre le service client par téléphone et mails restent sans réponse!!
A l'occasion d'un anniversaire, j'ai commandé un article (d'un montant non négligeable) via le site internet de Leroy Merlin. M'y étant prise plus d'un mois à l'avance, je pensais être largement dans les temps : c'était sans compter les délais de livraison comme on n'en fait plus et une plage de livraison plus qu'approximative (s'étalant sur une 1 semaine) ! Malgré cela, je devais tout de même recevoir ma commande bien avant la date dudit d'anniversaire, j'ai donc tenté l'expérience. ERREUR.
Pendant la période de "préparation" de la commande, j'ai contacté à plusieurs reprises Leroy Merlin, grâce à leur super site qui propose un email permettant d'envoyer directement un message et obtenir ainsi très facilement des informations sur sa commande : évidemment mes messages sont toujours restés sans réponse.
Le lendemain de la SEMAINE prévue de réception (proposer un jour ou deux de livraison c'est surfait) : toujours rien. Au bout d'une heure et demi de tentatives, je parviens enfin à contacter le SAV, qui me dit qu'effectivement, le colis est toujours chez le fournisseur et qu'un mail de rappel va lui être envoyé. Evidemment, cela n'aurait pas pu être anticipé avant...sait-on jamais que le colis se télétransporte d'un coup pour arriver à la bonne date !
Pendant cet appel, il était convenu que le SAV me recontacte dans les 48h pour me donner une nouvelle date de livraison. Bien entendu, aucun rappel...et une nouvelle heure passée a essayer de joindre le SAV... Au bout d'une heure un employé du SAV me dit que finalement l'article n'est plus en stock ! (oui on parle bien de l'article que j'avais commandé il y a un mois de cela !). Passablement agacée, je demande donc à annuler la commande. La personne me confirme que cela est bien possible et que j'aurai bien mon remboursement : je peux donc chercher en vitesse un nouveau cadeau. "OUF" me direz-vous ? Que nenni !
En effet, le lendemain je reçois un email me confirmant l'envoi de mon colis ainsi qu'une facture associée ! Et rebelote SAV pour comprendre ce qu'il se passe puisque la commande avait été annulée la veille et qu'en plus le produit n'était plus en stock !
Après maintes discussions, on finit par m'expliquer que, non, la commande n'a pas été annulée parce qu'elle était en préparation et que l'article a bien été envoyé. Concrètement, ce que l'on m'a raconté lors de l'appel précédemment sur l'annulation et le stock c'était du grand n'importe quoi, sorti d'on ne sait où !
J'ai donc passé l'anniversaire sans cadeau et sans possibilité d'en racheter un puisque, selon le dernier appel SAV, mon argent se baladait on ne sait où en France.
Une seule chose positive : j'ai fini par recevoir la commande (l'inverse aurait été un comble) après la date prévue évidemment.
Pour résumer, l'expérience client chez Leroy Merlin, en magasin ce n'est déjà pas très bon, mais alors via internet, on n'en parle même pas ! Je ne pensais pas que cela pouvait encore exister un SAV aussi injoignable et mal-organisé.
C'était donc la première et la dernière fois pour moi avec Leroy Merlin. Je le déconseille vivement en l'état, en espérant qu'ils s'améliorent car cela est grandement nécessaire.
Suite à un dévis fait en magasin pour installer une clime réversible devis 1400 avec pose mais artisan doit passer chez nous pour vérifier si possible.ok. Nous acceptons de payer 45e pour faire deplacer l artisan qui vient .il nous dit ok pour moi c est bon aucun souci et ensuite attendre un email de Leroy Merlin pour finaliser et surprise 3x plus cher!!!!!!!! Le devis est monté à 4000e .je trouve ça inadmissible de ne rien dire au client , le devis peut changer un peu mais là je pense que c est du fouttage de gueule et nous perdons 45e car trop cher.
