Commande annulée avant livraison le 17 juillet 2018.
A ce jour, toujours pas de remboursement.
SAV Leroy Merlin indique que la marchandise n'a pas été retourné.
Le transporteur m'indique la marchandise a été retourné au dépôt.
Service clientèle médiocre qui n'aide pas du tout à mettre au clair la situation.
LEROY MERLIN - PLUS JAMAIS
Bonjour COCOBEN,
Je comprends votre questionnement;
Il faut, en effet, mettre au clair raidement cette situation!
Je vous propose de solliciter Angélique au niveau du siège sur
[email protected]
Elle pourra vous aider.
Bien à vous,
Valerie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
Suite à une erreur de stock le produit commandé sur Internet n'est plus disponible et le magasin m'appelle rapidement pour me proposer d'annuler la commande, jusque là tout va bien. 5 jours plus tard n'ayant toujours pas été recrédité (+ de 500€) je rappelle le magasin qui m'informe qu'il va relancer le service en charge des remboursements. 5 jours plus tard je rappelle et on m'indique qu'il faut appeler un autre service car la commande a été passée sur Internet. A ce dernier numéro on m'indique que le magasin n'a pas communiqué l'ordre d'annulation... 3 semaines plus tard et malgré 5 appels, toujours au même point, documents non transmis pour permettre le remboursement. Ces gens redéfinissent l'incompétence!!! Je compte porter plainte car je n'ai toujours pas mon argent.
Une commande passée le 6 juillet, date de livraison prévu le 30 juillet et toujours rien!
Aucune nouvelle de Leroy Merlin, colis toujours en attente de préparation! Par contre compte bancaire débité!
Je ne recommande pas l’achat sur internet sur leur site!
Par Antoine1414
il y a 7 ans
Commande numero 998799 effectuée le 04/2018, j'ai reçu une modification de la date de livraison par email suite au motif retard fournisseur.
J'ai tente a plusieurs reprises par téléphone, mails, formulaire de contact.. de contacter un responsable pour obtenir des explications mais je n'ai pas été contacté.
Le magasin a bien encaissé mes 399€ mais je n'ai pas reçu le produit, ni aucune nouvelle et aurais du être livré il y a deux mois!
Par Matthieu Marco
il y a 7 ans
SAV d'une lenteur incroyable
commande livré défectueuse,
1er appel le 1 aout une demoiselle me dit prendre ma réclamation en compte et me demande d'envoyer un mail avec photo, le mail et les photos sont envoyé le même jour, deuxième appel le 10 aout un monsieur me dit qu'il n'a pas reçu le mail et que la demande n'avait pas été enregistrée donc 10 jours d'attente pour rien, le 16 aout ont vient récupérer le produit défectueux mais toujours pas de nouvelle du service client concernant le remplacement, nouveau message mais toujours pas de réponse, attente depuis près de trois semaine du remplacement toujours rien, aucune réponse du service client, chantier bloqué depuis ce jour là.
Bonjour Gil Rodrigues,
Je suis navrée de lire votre expérience vécue avec notre site Internet. Je vous invite à nous écrire à l'adresse suivante :
[email protected], afin qu'une solution rapide vous soit apportée et que vous soyez recontacté.
Belle journée
Valerie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
Mauvais sav, aucune solution plausible, article non conforme à la commande.
au de 3 semaines de litige, renvoyer l'article pour échange voir peut etre un remboursement point; comme solution !.bien sûr dans son emballage d'origine sous peine que votre litige ne sera pris en compte ! bref, je decide de garder l'article et de ne plus affaire avec Leroy merlin.
oh! agacé?..le SAV pas assez réactif, réclamation signalée et c'est au bout de 3 semaines qu'on me propose un échange et que l'article remis dans son emballage d'origine !!!.ou alors un remboursement ?,vu comment cela traine j'en suis découragé.
bravo !
Bonjour jo,
Je suis navrée de vous lire et je comprends votre agacement.
Cependant, vous pouvez rendre votre article s'il ne convient pas ( l'objectif n'est pas de vous décourager)
Bien à vous,
Valerie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
Commande de matériaux pour refaire notre salle de bain début juin nous donnons les mesures de notre douche pour voir combien de bottes de carrelage et de mosaïque ils nous faudra la personne entre les mesures sur ordinateur et nous dis ils en faudra autant de paquets et autant de mosaïque ni connaissant rien on lui fait confiance.... la personne nous précise qu’elle en met un paquet de chaque en plus pour être sûr tout est ok ! Enlèvement de suite matériaux prevu le 25 juin on prend rendez vous pour début août pour être sûr que tu tout sois là rendez vous 14h avec camionnette matériaux pas près sa commence bien ... le lendemain coup de téléphone de Leroy Merlin ils ont oublier des choses lors de l’enlevement ok !!! Début des travaux on carle la douche et la surprise il manques et de la mosaïque et des carrelages !!!!!!!! Même avec un ordinateur y’a des erreurs je ne comprend pas ! Biensur carrelage en commande sous 1 semaine pas de stock forcément !!!!! Et pour couronner le tout je demande un produit au vendeur avec photo sur mon téléphone à l’appuie il me donne un autre produit en me disant si si c’est celui là ! Déçu de Leroy Merlin .....
Dis donc Ludivine, à part vous excusez sur les forums avec vos collègues Valérie Sylvie et consoeurs ... à quel moment ça se passe le VRAI service client??
Par BABOU3060
il y a 7 ans
Bonjour Madame,
Je suis sincèrement désolée de vous lire et vous présente toutes nos excuses pour ces manquement.
J'espère toutefois que votre chantier pourra se terminer.
Belle journée à vous,
Ludivine
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
ou trouver une courroie PJ442/174J (sterwins) ou à défaut l'éuivalent
Par Djulio972
il y a 7 ans
Nous avions achete des bottes de parquet en novembre. Nous nous sommes fait livrer en decembre ( facture d un montant de 1800€). Nous avons receptionne la marchandise, le jour de la livraison nous n avions pas vu que des bottes etaient endommagees ( les livreurs avaient Dissimule les bottes abîmées). Le lendemain nous avons appele leroy merlin pour qu ils reviennent prendre le parquet en mauvais etat. Ils n ont pas voulu, il fallait se deplacer ( sachant que nous sommes pas vehicules). Au telephone l interlocutrice nous a certifie mettre un mot dans notre dossier... pas de mail envoye malgre notre demande...En aout nous decidons de changer lintegralite de nos bottes de parquet car nous voulions autre chose( nous avons tout transporte a l aide d un chariot a pied et a bout de bras) Et la les vendeurs refusent de rembourser les bottes en mauvais etat pretextant que cela faisait 8 mois, qu il fallait s en occuper avant. Qu ils nont aucun justificatif prouvant notre bonne fois.... le responsable n a rien voulu entendre meme pas un avoir pour ces bottes.
Bilan on a achete du parquet abime par leroy (qui ne peuvent pas etre utilisées) et on nous rembourse pas. Nous etions des clients fideles de leroy mais la nous avons ete echaudes
Rayon jardin à LM
Employé du rayon jardin insultant, agressif, malpoli et incompétent. Depuis bientôt 3 ans que j'ai affaire à ce "Monsieur" étiqueté JULIEN (faux prénom certainement), il a toujours la même attitude agressive avec les clients Si vous avez un problème, inutile de compter sur lui, Si vous voulez une aide, inutile de compter sur lui. Pour lui, vous êtes un emmer... qui l'empêche de passer une journée tranquille.
C'est le fils du Directeur, le délégué syndical,ou je ne sais quoi d'autre
Bonjour Plaute
je suis navrée de vous lire
pouvez vous nous contacter à l'adresse
[email protected]
Merci
Laureen Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
J'ai acheté récemment le produit crystal grip permettant, en théorie, de faire du carrelage facilement. Cela semblait bien fonctionner mais... non. Quelques heures après avoir effectué la pose, malgré le fait que nous ayons bien suivi les instructions, les carreaux ont commencés à tomber. Les ayant fixés à une hauteur de 2m, et les carreaux étant de format 25x76, autant dire que ça a fait un bruit du tonnerre. Et heureusement que personne n'était présent à ce moment là... Bref, je déconseille fortement ce produit. D'une, ça ne marche pas. De deux, c'est extrêmement dangereux !
Pourquoi avoir posté cet avis ici ? Parce que le site de Leroy Merlin semble vouloir censurer mon avis. Il est pourtant totalement irresponsable de ne pas prévenir les usagers, ce produit devrait être retiré de la vente. Il y aura un jour un accident, j'insiste, ça ne tient pas et si vous posez vos carreaux en hauteur, gare à la chute. J'espère que cela servira d'avertissement aux prochains naïfs intéressés par ce crystal pas grip...
Bonjour JMARCH,
Je suis désolée de lire votre commentaire sur notre produit Crystal Grip, je vous invite à nous le transmettre ainsi que vos coordonnées à l'adresse suivante :
[email protected], nous reprendrons contact avec vous.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
Une expérience plus que décevante chez LEROY MERLIN !
Après avoir réalisé un devis salle de bain, nous avons pris le temps de la réflexion (ce qui est notre droit vu le montant à engager 9600 €) et effectué les démarches pour obtenir un prêt travaux.
Après l'obtention de ce prêt, dont le montant a été souscrit sur la base du devis prétendument définitif de LM, nous nous sommes rendus en magasin pour valider la commande. Mais là, surpriseS !
Des produits initialement prévus dans le premier devis n'avaient finalement pas été repris dans le devis définitif transmis après la visite du technicien. Bref un delta de près de 1000 € d'oublis (une colonne, des pots de peinture, des panneaux hydrofuges...).
Quand nous l'avons fait remarquer à LM, et demandé un geste commercial pour compenser, il nous a été rétorqué que c'était de la faute de l'artisan. Je ne pense pas que la disparition des pots de peinture ne relevant pas de son chantier ainsi que d'éléments du mobilier relève de sa décision. Mais bien d'un oubli de LM !
Ces gens là ont une énorme difficulté à reconnaître leurs erreurs et ne font aucun effort de remise en question.
Le seul geste commercial consenti par LM a consisté en 50€ de bons d'achat chez LM !!!!
Notre inquiétude a encore grandi quand l'artisan de leur service pose a eu le culot de dire qu'il avait retiré les panneaux hydrofuges car nous ne lui avions pas dit d'en installer dans la douche.
Nous sommes des clients PROFANES !
Il me semble qu'il relève de sa compétence professionnelle et de son devoir de conseil de relever la nécessité de changer les panneaux hydrofuges dès lors que nous lui avions indiqué que le carrelage en place devait être retiré et qu'il y avait eu des infiltrations d'eau sur les panneaux en place. D'autant que ces panneaux étaient dans le devis initial et supprimés par lui !
Bref rien n'est jamais de leur faute. Limite s'il ne nous a pas été reproché d'avoir tardé à prendre notre décision et donc générer les erreurs commises.
En dépit de tout cela, nous avions quand même encore envie de leur faire confiance. Nous avons donc validé la commande. Mal nous en a pris !
D'une part, alors que les acomptes classiques sont de 30%, LM vous demande un acompte de 50% ! En outre, quand vous venez récupérer vos marchandises vous devez solder les 50% restant (donc y compris les frais de main d'oeuvre qui normalement doivent être réglés après réception). Autant dire que LM fait bien travailler notre argent pendant que nous attendons que des travaux soient réalisés sans avoir aucune garantie financière à séquestrer en cas de désordre ou de non conformité.
Si vous avez le malheur de contester, on vous répond de manière hautaine que "c'est comme ça et pas autrement, c'est leurs conditions générales de vente et si vous n'êtes pas content allez voir ailleurs".
Arrivés en caisse, compte tenu du montant, nous avons remis un chèque. Après appel à une société de vérification à laquelle toutes ces chaines souscrivent, notre chèque a été refusé comme ne pouvant être garanti. Alors même que nous avons obtenu le prêt travaux et que le compte est amplement créditeur. En outre, nous n'avons jamais fait l'objet d'une inscription au fichier des incidents de crédits ou interdits bancaires. D'ailleurs, sur quels motifs cette société se permet-elle de valider ou refuser les chèques des clients alors que le secret bancaire leur empêche d'accéder à nos comptes.
Après nous avoir fait passé pour de mauvais payeurs devant tous les clients dans la file, LM a demandé que nous réglions par chèque de banque. Je me suis donc rendue à ma banque à cette fin. Mais c'était sans compter l'immense stupidité de l'organisme "SERVICE CHEQUE" qui a eu le culot de refuser ledit chèque de banque comme non garanti. Il va de soi que JAMAIS ma banque n'aurait pu éditer ce chèque si le compte n'avait pas été approvisionné.
Etant une nouvelle fois passée pour une mauvaise payeuse devant les clients présents en caisse, j'ai décidé de cesser définitivement toutes relations contractuelles avec LM.
J'ai restitué le chèque de banque à mon conseiller financier qui a été plus qu'étonné de ce refus qu'il n'a jamais rencontré auparavant. En revanche, il m'a bien fait comprendre que les frais d'émission de ce chèque, même renoncé, restaient à ma charge. MERCI LM!!!
Finalement, les blocages de "SERVICE CHEQUE" ont peut être été un mal pour un bien. Et surtout le signe que nous ne devions pas travailler avec LM!
Nous étions sur un budget travaux frôlant les 5 chiffres. Si LM ne veut pas travailler, qu'ils ferment boutiques. Ou bien qu'ils apprennent l'humilité. Nous étions clients LM depuis plus de 7 ans. Nous leur avons confié notre cuisine, dont nous sommes très contents. Nous avons toujours fait nos dépenses outillages chez eux. Quel remerciement !!! Pour notre part, nous irons voir la concurrence ! Car chez LM le client n'est pas "LEROY" !
Bref, une enseigne à fuir !
Bonjour MissWinnie,
Je prends connaissance des péripéties autour de votre projet et je reconnais que c'est très surprenant.Croyez bien que j'en suis désolée.
L'organisme qui valide les paiements par chèques refuse, en principe , jamais un chèque de banque.
Je vous conseille de vous rapprocher de notre service clients qui pourra faire le point sur votre situation.
Vous pouvez le joindre sur
[email protected]
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
Cela fait maintenant environ 5 ans que je vais regulièrement chez Leroy Merlin et jusque la je n'avais eu aucun probleme.
J'ai renové entièrement ma première maison en prenant tout chez eux car bon programme de fidélité, on passe vite client privilège, on a des avantages... J'en suis à ma seconde maison et quelques travaux a faire. En tout j'ai presque depensé 10 000 euros chez eux, factures a l'appui. Jusqu'à aujourd'hui ou je n'y remettrai plus les pieds...
Hier j'ouvre un gros pot de peinture luxens satiné blanc pour peindre une chambre. Le pot est rouillé et la peinture est légèrement orangée sur le dessus.
Mon conjoint y retourne aujourd'hui et le responsable du rayon refuse de le reprendre. Il la remélange et pour lui c'est bon... Comble de tout, quand je suis allée acheter ce pot, il n'y en avait soit disant plus et la dame du rayon (avec des boucles d'oreilles roses en forme de bonbons) me dit que par contre il lui reste ce pot. Je le prends donc et aujourd'hui j'apprends que c'était un pot fait à la demande sur place... En gros sûrement un retour client...
Et aujourd'hui le chef du rayon me dit que c'est nous qui en avons fait la demande. Que ça se conserve moins bien et que c'est normal. Sa parole contre la nôtre, il ne veut pas nous croire et on repart comme ça.
Je trouve ça scandaleux. C'est certain, pour tous les travaux que je vais avoir dans ma nouvelle maison ce sera maintenant sans eux.
Bonjour Eloo Diie,
Je suis désolée de lire votre commentaire et vous invite à nous écrire à l'adresse suivante :
[email protected], afin qu'une Responsable puisse prendre en charge votre demande.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
Cela fait maintenant environ 5 ans que je vais regulièrement chez Leroy Merlin et jusque la je n'avais eu aucun probleme.
J'ai renové entièrement ma première maison en prenant tout chez eux car bon programme de fidélité, on passe vite client privilège, on a des avantages... J'en suis à ma seconde maison et quelques travaux a faire. En tout j'ai presque depensé 10 000 euros chez eux, factures a l'appui. Jusqu'à aujourd'hui ou je n'y remettrai plus les pieds...
Hier j'ouvre un gros pot de peinture luxens satiné blanc pour peindre une chambre. Le pot est rouillé et la peinture est légèrement orangée sur le dessus.
Mon conjoint y retourne aujourd'hui et le responsable du rayon refuse de le reprendre. Il la remélange et pour lui c'est bon... Comble de tout, quand je suis allée acheter ce pot, il n'y en avait soit disant plus et la dame du rayon (avec des boucles d'oreilles roses en forme de bonbons) me dit que par contre il lui reste ce pot. Je le prends donc et aujourd'hui j'apprends que c'était un pot fait à la demande sur place... En gros sûrement un retour client...
Et aujourd'hui le chef du rayon me dit que c'est nous qui en avons fait la demande. Que ça se conserve moins bien et que c'est normal. Sa parole contre la nôtre, il ne veut pas nous croire et on repart comme ça.
Je trouve ça scandaleux. C'est certain, pour tous les travaux que je vais avoir dans ma nouvelle maison ce sera maintenant sans eux.
Par Eloo Diie
il y a 7 ans
Je me permets de vous écrire, face à une difficulté que je rencontre auprès de l'enseigne se situant à Verquin.
En effet, pour vous raconter notre petite histoire, moi même et mon conjoint avons privilégié votre enseigne quant à nos travaux pour notre construction neuve ( facture de plus de 8000€ : ce qui n'ai pas rien!!!!!).
Au mois de Mars 2018, nous avons effectués un virement ( afin de faciliter les choses, mais aussi pour une question de rapidité), soit la somme de 863.52€ au sujet de deux commandes.
Puis, fin du mois dernier, j'aperçois tout en consultant mes relevés de compte, un débit de 642.37€ ( soit un chèque de caution délivré lors de notre commande), alors que celle ci vous a été réglée par virement fin Avril.
Dès lors, sachant que ce chèque de caution m'a été débité à tort, j'appelle aussitôt votre magasin de Verquin, or, votre comptable est souffrante, et ne sera de retour que sous 48 heures.... " Je tiens à vous informer que nous attendions cette somme afin de finaliser le règlement notre carrelage extérieur auprès d'une autre enseigne pour enfin le poser....".
Je réitère donc mon appel 48 heures après, pour que votre employée m'informe qu'elle n'aperçois pas le virement de 863.52€, et qu'en effet le débit du chèque de caution a été prélever à tort!!!!!
Concernant le virement effectué, j'appelle donc notre banque afin de leur demander un justificatif ( copie écran du virement), ce que j'envoi aussitôt auprès de la comptable.
En effet, elle me confirme bien que ce prélèvement a été crédité via un autre compte client sous le même nom ( XXXXXX) mais non pas le même prénom : donc encore une erreur!!!
Nous avons plus de 1300€ chez vous depuis plus 4 mois que vous avez notre argent, et aujourd'hui aucun geste commercial de proposer, ni même des excuses.....
Voilà pourquoi je décide ce jour de parcourir les multiples forums, et grâce à l'un d'entre eux, j'entrevois l'adresse e-mail du service client.
Je viens donc de les joindre afin de prendre en considération ma demande de geste commercial, quant au pénalité de débit face au chèque prélever sur mon compte, et non alimenté, mais aussi face au virement reçu et cet erreur client., et là ont me réponds que rien ne sera fait!!!!! Quelle honte!!!
Vous comprendrez bien, qu'après avoir effectuer de nombreuses commandes chez vous, cette histoire nous a TRES REFROIDI!!!
Nous vous remercions, mon conjoint et moi, en espérant que cette erreur soit alimentée par vos soins.
Cordialement,
Bonjour Céline Evan Lise, Je suis désolée de lire votre expérience et vous invite à nous écrire à l'adresse suivante :
[email protected], une Responsable vous recontactera. Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
INADMISSIBLE ---- PLUS DE 1300 EUROS DEHORS
Bonjour Céline Evan Lise, Je suis désolée de lire votre expérience et vous invite à nous écrire à l'adresse suivante :
[email protected], une Responsable vous recontactera. Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
Reçu le 27 juin sèche serviette abime et cassé. le 9 août 2018 toujours rien de Leroy Merlin malgré de nombreux coup de téléphone au service client. La nous avons des personnes qui ne servent à rien car mis à part nous dire qu'ils font remonter l'info.... Mais ensuite plus rien. Aucun appel, aucun message.....Je ne sais pas comment arriver à avoir satisfaction.
Bonjour Joelle Prevot,
Si cela n'est pas déjà fait, je suis désolée de lire votre message et vous invite à nous envoyer plus d'éléments à l'adresse suivante :
[email protected], en nous indiquant vos coordonnées. Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
Leroy Merlin.fr à fuir !!!!
Commande passée le 03 juillet 2018 pour une soufflette de compresseur
Arrivée le 04 juillet sous blister mais cassée et entourage de la poignée en caoutchouc arrachée
Email et photos envoyées sur à mon appel au service client
Depuis impossible d'avoir une réponse....ou un remboursement ou une nouvelle expédition
Honteux !!!!!
Bonjour Laurent Decoop,
Je suis désolée de lire votre message et vous invite à nous envoyer plus d'éléments à l'adresse suivante :
[email protected], en nous indiquant vos coordonnées complètes.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
Installation sans suivi. Un problème est survenu sur le store banne après installation. A nous de nous débrouiller...
Bonjour Xavier7001,
Je suis désolée de lire votre message et vous invite à nous envoyer plus d'éléments à l'adresse suivante :
[email protected], en nous indiquant vos coordonnées. Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
Incompétents qui trouve totalement normal de ne pas suivre leurs dossiers et de ne pas rappeler leur clients ! Quand la direction vous rappelle, elle trouve normal qu'on ne vous rappelle pas car vous n'êtes pas le seul client et ne supporte tellement pas les récriminations qu'elle se permet de vous raccrocher au nez !
JE DÉCONSEILLE VIVEMENT L'ACHAT D'UNE CUISINE DANS CE MAGASIN !!!! Si la direction nationale assure dans le rappelle des cuisines en cas de problème, les salariés du rayon cuisine et la direction de ce magasin sont totalement incompétents et irrespectueux de leurs clients !
Mon dossier dur depuis mi Avril mais selon la direction du magasin c'est normal et pas grave. Mes façades de cuisine tombent juste les unes après les autres (et avec cette chaleur cela s'accélère) et j'ai 2 enfants en bas âge (3ans et 1 an), mais selon la direction ce n'est pas bien grave si ils se blessent !!!!!!!!!!!
Bonjour,
Votre dossier a été pris en main par notre responsable au siège social, celle ci s'occupe activement de résoudre la situation.
Bien à vous,
Ludivine
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
