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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Achat d'une climatisation + la pose par un artisan choisit par Leroymerlin le 09/07/2025, payment d'avance et comptant environ 1400 euros.
Pose le 21 juillet, hors à ce jour utilisation impossible car fuite d'eau importante dès la mise en fonctionnement. Et bien comme solution on me propose de ramener la clim !!!!! Chercher l'erreur
magasin à fuir, le client est évité par le personnel, dans la cour des matériaux le 1er employé nous envoie vers son collègue soi disant compétent, le collègue nous dit qu il arrive mais préfère continuer à jouer avec son chariot élévateur, nous finissons par le relancer, il dit qu 'il va appeler quelqu'un (pourtant le soi disant vendeur c 'est bien lui!) finalement nous achèterons notre abri de jardin ailleurs!
Nous sommes venu pour prendre un rdv afin de faire un plan et devis pour notre cuisine. On nous a dit qu'il faut faire soit même les plan via leur site et ensuite revenir une fois tout prêt.
Donc en faite on fait votre travail et en plus de sa après 1h sur votre site rien ne sait sauvegardé et ce n'est pas facile d'utilisation.
Nous avons décidé de partir chez un concurrent qui lui nous a correctement bien reçu et fait nos plan avec nous
J'ai voulu rendre une paroi de douche neuve, dans son emballage. Après deux heures de discussions, on ne me l'a pas reprise, prétextant mille et un prétextes et surtout le fait que je l'avais transportee à plat. Or il n'est indique nulle part qu'une paroi de douche se transporté verticalement. On m'a dit que c'était inscrit sur les cartons. Il n'en est rien. J'ai voulu ouvrir les cartons pour montrer que la paroi n'était pas cassee. Le responsable n'a pas voulu. Très désagréable, il m'a tourne le dos et est parti alors que l'on discutait. Il m'a ignorée. Le directeur du magasin cautionne cela. Je précise que je suis un très bon client mais cela n'a pas été pris en considération, seulement par un haussement d'épaules. Attitude extrêmement inacceptable, dedaigneuse et sans possible dialogue.
Conseillère du rayon peinture irrespectueuse. Une personne âgée a demandé à l’employée de ce rayon un renseignement. Cette employée se trouvait à quelques mètres d’elle et n’a pas daigné se rapprocher de la cliente âgée (85ans). La dame âgée a demandé poliment à la « soi-disant conseillère peinture » de se rapprocher d’elle mais celle-ci a refusé de renseigner la dame âgée et malentendante aux dires qu’elle aurait été agressive. Mais dans quelle monde on vit ? Aucun respect de la part des vendeurs Leroy Merlin ! Ils ne sont bon qu’à toucher un salaire sans rien faire ni rendre service aux clients.
Une catastrophe rayon sol à fuir. On nous a vendu pour 2500 euros de parquet, lors de la livraison il manquait 1 paquet. Personne ne nous a prévenu et depuis 3 mois on essaie d avoir le paquet manquant pour finir la pièce. Les vendeurs ne répondent même pas au téléphone ou mail. Nous avons 1h30 de trajet et personne du magasin aide. Une honte. Aucun geste du magasin, A fuir.. Brico leclerc est un lagasin plus petit mais irréprochable au niveau accompagnement client et livraison.
Très déçue par Leroy Merlin – une expérience à fuir J’ai fait appel à Leroy Merlin pour l’aménagement d’une cuisine dans un appartement destiné à la location courte durée. Juliette, la personne en charge de mon projet, a fait une erreur de conception qu’elle a elle-même reconnue : le plan de cuisine est trop court de presque 50 cm, ce qui rend l’utilisation de l’îlot impossible pour accueillir 4 personnes comme prévu. Cela compromet gravement la rentabilité de mon bien, notamment au niveau de la conciergerie. J’ai sollicité le responsable de Juliette pour qu’un artisan intervienne afin de repositionner l’îlot et qu’un geste commercial soit fait. Aucune action concrète, aucune réponse sérieuse. Pire encore, j’apprends aujourd’hui que le plan de travail est arrivé… alors qu’on m’avait annoncé une livraison fin août Et toujours aucun appel du responsable pour m’en informer. J’ai également demandé les coordonnées de la maison mère pour faire remonter la situation : refus catégorique. Résultat : un aménagement inutilisable dans l’état, un manque à gagner financier, et un service client déplorable. Je déconseille vivement cette enseigne pour vos projets de cuisine. Manque de professionnalisme, mauvaise communication, et zéro considération pour les clients.
J’ai acheté un ventilateur de plafond de marque Inspire, modèle Tokyo début juillet
Je l’ai fait installer par un électricien professionnel qui a bien effectué tous les branchements électriques comme spécifié sur le mode d’emploi.
Ce modèle est sensé tourner dans les deux sens : un mode été et un mode Hiver. Sur la télécommande le bouton permettant de changer le sens de rotation ne fonctionne pas et la rotation est bloquée sur le mode hiver.
Je suis retourné au rayon du magasin de puget sur Argens dans lequel j’ai acheté ce produit. Le modèle d’exposition est lui aussi bloqué en mode hiver ce qui n’a pas ému le vendeur qui m’a conseillé d’inverser le sens avec un manche à balai… c’est dire son degré de compétence !
Depuis j’ai posé une réclamation sur le site internet qui n’aboutît a rien.
Je déconseille donc d’acheter ce produit
Date de l'expérience: 03 juillet 2025
Nous avons commandé une petite commode. À la réception du colis : il manque toute la visserie, les 10 glissières des tiroirs et les poignées de porte ! Après réclamation (il a fallu insisté car on ne nous croyait pas !) : nous recevons une 2ème livraison dans laquelle il manque encore les 10 glissières des tiroirs ! Après nouvelle réclamation (il a encore fallu insisté), nous recevons une 3ème livraison contenant non pas 10 glissières mais seulement 9 ! Encore une nouvelle réclamation par mail. À chaque réclamation on nous prend pour des débiles qui ne saurions pas vérifier le contenu d'un colis ! Dans un de leurs mails ils parlent même d'une vidéosurveillance qui montrerait que le colis est bien fait... Eh Bien ! qu'ils nous la montrent leur vidéosurveillance ! (y-t-il moyen de vérifier qu'il s'agit bien de notre colis au passage ?) Maintenant, après avoir téléphoné, nous attendons de savoir si nous allons bien recevoir un 4ème colis contenant cette fois la glissière manquante... C'est infernal. Tout ça pour une petite commode bon marché...
Adoucisseur acheté depuis le 6 avril avec prise de rdv technique pour la pose. Le vendeur nous avait affirmé qu'il n'y avait pas d'inquiétude a avoir et que que nous aurions 1 an pour déclarer le moindre problème.
La pose qui n'est intervenu qu'en juillet suite à une erreur de Leroy merlin qui nous avait dit attendre des pièces. N'ayant eu aucun retour sur ces pièces nous nous sommes déplacés en magasin pour savoir où en était la commande. Quelle surprise d'avoir découvert que rien n'avait ete commandé puisqu'il fallait en fait notre signature.
L'histoire continue puisque le jour de la pose nous avons eu plusieurs découvertes :
- l'adoucisseur était cassé
- les numéros de série (parce que oui il y en avait 2) n'étaient pas connus du fabricant AEG
- Une étiquette avec le nom d'un autre client était sur l'adoucisseur.
Aujourd'hui nous avons donc payé plus de 2000 euros pour un adoucisseur cassé non fonctionnel.
J'alerte donc sur le fait que Leroy Merlin est susceptible de vous fournir des retours clients détérioré.
Aujourd'hui je me suis rendue en magasin pour obtenir la preuve de commande du nouvel adoucisseur de remplacement que personne ́ n'a été capable de me fournir.
Étant furieuse et parlant peut être trop fort pour Leroy Merlin, l'on m'a fait sortir du magasin sans que j'ai l'assurance de voir un jour l'adoucisseur.
On m'a bien sûr dit de faire confiance apres plusieurs mois de non retour de Leroy Merlin
Très déçu par le service après-vente Leroy Merlin.
En mars 2024, j’ai acheté une porte de douche coulissante. En décembre, lors de la pose, l’artisan s’est rendu compte qu’elle n’était pas à la bonne taille (88-90 cm au lieu de 87 cm). Il manquait aussi un carton de l’emballage, jeté par erreur.
Le responsable du rayon sanitaire de mon magasin m’a pourtant assuré à trois reprises, notamment la veille de mon passage , que l’échange serait possible, même sans emballage complet. Il me reconnaissait à chaque visite et me confirmait que cela ne poserait aucun problème.
J’ai donc organisé le transport de la porte avec mon plombier. Celui-ci m’a déposé au magasin avec la porte, puis est reparti en clientèle. J’ai attendu toute la matinée en magasin… pour finalement me voir refuser l’échange.
Pire : le responsable sanitaire, qui m’avait assuré à plusieurs reprises que l’échange était possible, a nié en bloc m’avoir donné son accord, et a même fait semblant de ne plus me reconnaître.
Client fidèle depuis des années, j’ai longtemps hésité à publier cet avis, pensant qu’un geste ou un minimum de considération finirait par venir. Mais face à cette attitude, je me sens obligé de partager mon expérience pour prévenir d’autres clients.
Très déçue par Leroy Merlin – une expérience à fuir !
J’ai fait appel à Leroy Merlin pour l’aménagement d’une cuisine dans un appartement destiné à la location courte durée. Juliette, la personne en charge de mon projet, a fait une erreur de conception qu’elle a elle-même reconnue : le plan de cuisine est trop court de presque 50 cm, ce qui rend l’utilisation de l’îlot impossible pour accueillir 4 personnes comme prévu. Cela compromet gravement la rentabilité de mon bien, notamment au niveau de la conciergerie.
J’ai sollicité le responsable de Juliette pour qu’un artisan intervienne afin de repositionner l’îlot et qu’un geste commercial soit fait. Aucune action concrète, aucune réponse sérieuse. Pire encore, j’apprends aujourd’hui que le plan de travail est arrivé… alors qu’on m’avait annoncé une livraison fin août ! Et toujours aucun appel du responsable, Monsieur Vincent VANDENBRANDE pour m’en informer. Je lui ai laissé un message et il n'a pas pris la peine de me rappeler.
J’ai également demandé les coordonnées de la maison mère pour faire remonter la situation : refus catégorique de la part de Juliette.
Résultat : un aménagement inutilisable dans l’état, un manque à gagner financier, et un service client déplorable.
Je déconseille vivement cette enseigne pour vos projets de cuisine. Manque de professionnalisme, mauvaise communication, et zéro considération pour les clients. Belle mentalité !
J'ai pris RDV jeudi 24/07/2025 à 9 h 30 avec l'Union Fédérale des Consommateurs - Que choisir ? pour qu'ils m'accompagnent dans les démarches juridiques et je pense contacter Julien COURBET car c'est lamentable d'agir ainsi.
Les conseillers sont apparemment insuffisamment nombreux. De plus ils sont inefficaces et même peu compétents notamment un Gros au rayon salle de bain qui manque de savoir-vivre. Il faut vraiment choisir votre personnel !
Délais de livraison annoncés faux, livraison incohérente
J'ai acheté un kit de panneaux solaires sur le site leroymerlin.fr. Les délais de livraison annoncés (8 jours) n'ont pas été tenus. LM ne m'a jamais tenu informé, malgré mes multiples relances, j'ai reçu une palette 2 mois après la commande!
Le contenu n'était pas conforme au bon de livraison, mais, plus grave, les connecteurs étaient incompatibles, impossible d'installer les produits.
Je l'ai signalé mais n'ai jamais été rappelé par le SAV.
J'ai alors demander le la reprise des produits. 5 semaines après je n'ai toujours pas de date de reprise "qui me sera donnée très prochainement".
J'ai demandé à parler à un responsable, mais il doit se cacher, pourtant je suis gentil.
J'ai posté un avis sur le site mais il m'a été dit qu'il ne sera pas publié car mes critiques portent sur le service et pas sur le produit. Bon, j'en aurait bien fait un sur le produit mais je ne peux plus le faire. Facile de filtrer les avis comme cela!!!
J'aurais dû lire les avis de ce site avant de commander.
⚠️ Très déçu(e) du service après-vente Leroy Merlin.
J’attends depuis le 12 avril une pièce manquante pour pouvoir terminer le montage de ma cuisine. Après plus de 3 mois, ma commande vient d’être annulée sans explication, alors que cette pièce est indispensable. Résultat : ma cuisine est toujours inutilisable.
Service client injoignable, aucune solution proposée. C’est inadmissible pour une enseigne de cette envergure. J’attends une solution rapide.
Trois fois que je vais à la découpe est toujours pareil personne 30 minutes d'attente il faut batailler pour demander a un autre vendeur de trouver la bonne personne , je suis pas une personne à mettre des avis défavorables mais là franchement c'est pitoyable je remettrai plus les pieds dans ce magasin
Bientôt deux mois que la commande de portes de placard à glissière a été passée et payée et nous sommes toujours encombrés dans notre 33 m2 par les six grandes portes posées à terre dans le sens de la longueur, trois démontées par un prestataire LM + les trois nouvelles portes dont les mesures ont été mal prises par un autre prestataire LM ! Depuis, succession de rdv non honorés malgré de nouvelles dates fixées, service téléphonique indisponible, accueil au magasin par agent paumé et ne sachant que faire !...
Fuyez !
J'ai commandé un article qui n'est pas en rayon chez eux. On n'a qu'une alternative : se faire livrer à domicile par un transporteur FedEx France dont les avis sont plutôt très négatif.
Quand au suivi de colis il laisse à désirer notamment quand on demande des modifications au niveau de la livraison Le tutoiement du client en dit long sur l'incompétence et le manque de sérieux de cette entreprise de transport.
J’ai acheté le 24 juin un ticket pour une pré visite avant montage d’une cloison nouvelle , aujourd’hui 3 juillet, apres de multiples relances , Leroy Merlin me communique les coordonnées d’un prestataire qui me dit avoir refusé la visite technique du fait de ses congés ! Je suis toujours dans l’attente d’un prestataire alors que je pars de Paris en milieu de semaine prochaine. Cette gestion est lamentable .
Très déçu du délai de livraison. J'ai acheté fin mai une pergola bioclimatique Menea avec une livraison au 18 juin. A ce jour je n'ai toujours pas la.pergola et personne ne sait me donner un délai(pas avant août). Quand je vais sur le.site elle est dispo dans un de 2 semaines c'est de la publicité mensongère.
