Custplace
Leroy merlin
Partagez votre avis

Avis clients Leroy merlin

logo Leroy merlin
  • 1.9/ 5
  • 2 553 votants

Partagez votre avis Leroy merlin

Evaluez votre expérience client Leroy merlin. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Leroy merlin du plus récent au plus ancien

Leroy Merlin se fait de la treso sur le dos de ses clients

Commande d’un salon de jardin le 1er mai 2020, annulation par Leroy Merlin le 7 mai 2020 pour un « problème technique » de Leroy Merlin.
Depuis entre les appels au service client et une mise en demeure, personne ne se bouge pour le remboursement !
1031€ quand même!!!!!
A chaque appel c’est la même chose 25 min pour qu’un conseiller décroche et ensuite « il faut patienter »!
Je pense que nous avons été assez patients!

Cette commande était notre première commande dans votre enseigne... ça sera également la dernière !

Tout ceci frôle l’escroquerie !
Doit- on déposer plainte pour enfin être pris au sérieux?!

Commande numéro 231543
Validation du remboursement 110249901-REMB-1

Merci !

Par Nath il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/06/2020
Merci pour le feedback.
Par TETIN il y a 5 ans
Alléluia !

Nous venons enfin d’être remboursés des 1031 € que LR nous devaient !

L’affaire aura durée 2 mois .....

Leroy Merlin tu ne nous y reprendra plus !
Par Nath il y a 5 ans
Bonjour Nath,
Il serait intéressant que vous nous informiez de la suite donnée à ce contentieux. Cordialement.
Par TETIN il y a 5 ans
Tétin Bonjour,

Merci pour vos conseils.
Je caressais l’espoir d’un règlement à l’amiable avec LR....
Il n’en est rien évidement,

Comme vous le dites ... leur silence vaut preuve.
J’avais justement besoin de preuves pour défendre mon dossier et prouver ma bonne foi.
Je suis juriste ....
Mon courrier est donc prêt pour le proc!

La suite au prochain numéro
Par Nath il y a 5 ans
Bonjour
Vous pouvez très simplement déposer une plainte pour ce litige pour lequel aucun arrangement amiable n'a pu être trouvé avec Leroy Merlin, leur silence par exemple. Le mieux et le plus simple et sans se déplacer est d'adresser directement un courrier au procureur de la République du tribunal judiciaire . Surtout, les démarches sont gratuites, (sauf si vous avez recours aux services d'un avocat mais son intervention n'est pas obligatoire et n'apporte pas dans ce cas d'avantages appréciables).
Vous devez rédiger simplement une lettre établie sur papier libre que vous adressez au tribunal judiciaire. Le tribunal compétent est, au choix, celui du lieu de votre logement ou celui dont Leroy Merlin dépend. Votre lettre peut être adressée par lettre simple, mais mieux vaut l'envoyer en recommandé avec avis de réception. Dans un cas comme dans l'autre, vous recevrez un récépissé dès lors que le procureur aura enregistré votre plainte. Un numéro de dossier vous sera attribué : vous pourrez ainsi suivre l'état d'avancement de votre plainte en contactant le procureur. Nota si Leroy se réveille, vous pouvez vous rétracter après l'envoi de ce courrier, vous pourrez à nouveau écrire au procureur afin de retirer votre plainte.
Bien à vous
Par TETIN il y a 5 ans
Afficher plus de commentaires

j'ai commandé un abris de barbecue le 12 mai2020 commande ...

j'ai commandé un abris de barbecue le 12 mai2020 commande 315638 article 7699303 prelevé de 399 euros le 18 mai 2020 aucun délais de livraison aprés deux relances aucune réponse de livraison j'ai appelé le magasin de chasseneuil du poitou on m'a dit article plus procurable et on a supprimé ma commande en regardant sur les articles j'ai trouvé mon abris de barbecue sous une autre références 7040250 au prix de 549 euros meme description identique et disponible au 2 juillet pourquoi on a annulé ma commande qui avait 1mois alors leroy merlin vont ils me répondre un jour en plus commande annulée chez eux le 15 et ils ont toujours mes 399 euros a moins d'éffacer votre erreur et de me livrer la nouvelle référence j'attend toujours un geste commercial de votre part merci commander le chez amazon 499.95 livraison gratuite au lieu maintenant 549 euros chez leroy merlin

Par Titi il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/05/2020
Leroy Merlin Osny, Centre Commercial de l'Oseraie

pas de nouvelles a ce jour.

Bonjour,
après m’être déplacé pour faire ma commande a la cours des matériaux le 18 mai 2020,Leroy merlin me propose la livraison le 26 mai 2020 car tous mes produits sont disponibles,le 25 mai 2020 je reçois un coup de téléphone m'indiquant que je ne serais pas livré car mes produits ne sont plus dispos, Leroy merlin a repoussé la livraison a partir du 11 juin 2020 et depuis silence radio pas de nouvelles en revanche mon argent est dans leurs caisses et sert à leur trésorerie .Il est honteux de se servir de l'argent des clients ainsi.

Par Laurent il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/05/2020
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

Donc mon avis un premier sèche serviette (389 euros ...

Donc mon avis un premier sèche serviette (389 euros ) acheté le 28 février posé le 4 mars
Sèche serviette en panne le 6 mars donc ensuite confinement ....malgrés tout mes appels au secours et payé 149 euros de pose
Début mai Mm Gaudron me prendre en pitié et contacte le SAV qui ne donne pas suite
Je me déplace mi mai , parlement et oui...rachète un sèche serviette et là....Mm Gaudron me fait payée de nouveaux 50 euros pour le déplacement de l électricien....
Donc récapitulons 4 mois et demi pour installer un sèche serviette en plein hiver...Je ne restais pas longtemps sous la douche et je maudits leroy...
Achat d un nouveau sèche serviette et pose ce matin
4 mois et demi plus tard , 199 euros de pose pour un sèche serviette de 100 euros...
Le covid 19 me laissera un souvenir impérissable mais Leroy MALIN ...Je ne suis pas prête de l oublier non plus
Fabi b

Par Fabi il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/06/2020
Leroy Merlin Tourville-la-Rivière, Le Clos aux Antes

Lamentable..avons laissé il y a 3semaines 334€ euros ...

Lamentable..avons laissé il y a 3semaines 334€ euros pour réserver et avoir une piscine tubulaire , qui était sensée arriver là semaine suivante... Ne voyant toujours pas le fameux SMS indiquant la réception de la piscine, allo:
Galère pour avoir la plateforme, au magasin direct de Leroy avons eu à faire à une personne incompétentes qui( si nous l'avions écouté) nous aurait fait venir (70 kms aller-retour) pour rien... nous avons toujours aucunes explications... Et maintenant nous sommes dans l'obligation d'aller rechercher notre argent avec lequel ( on peut tout supposer..) ils ont dû s'amuser avec.et nous n'avons toujours pas de piscine..????????????????

Par Sylvie il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/06/2020

Je ne commanderai plus JAMAIS sur le site de Leroy ...

Je ne commanderai plus JAMAIS sur le site de Leroy Merlin !!! J'ai commandé le 07/05/2020 une tondeuse coûtant 1499,00 euros que j'ai payée comptant. Le 09/05/2020 cette somme a été prélevée. Le 15/05/2020 j'ai reçu un SMS me proposant plusieurs dates de livraison : j'ai choisi le 18/05/2020, ce qui a été confirmé. Ce jour-là, (le 18/05) j'ai reçu un SMS me signifiant l'impossibilité de livrer. Après de multiples appels téléphoniques sans interlocuteur, j'ai fini par avoir quelqu'un qui me promet une livraison le 22/05/2020. Même scénario : j'ai reçu un SMS me signifiant encore une fois l'impossibilité de me livrer cette tondeuse - payée depuis le 09/05/2020, je le rappelle !!! - Après à nouveau de multiples appels téléphoniques encore une fois sans réponse, j'obtiens à nouveau un interlocuteur et je décide d'annuler ma commande et demande un remboursement immédiat.
Ce n'est qu'aujourd'hui, le 10/06/2020 que je reçois un mail me signifiant que le remboursement sera effectué - mais il n'est toujours pas effectué - et que je recevrai un mail me prévenant de ce remboursement effectué...
Devrai-je encore attendre plus d'un mois pour récupérer mon argent ???

Par Momo il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/05/2020

Honteux ce magasin!!! Commande commandé sur internet ...

Honteux ce magasin!!! Commande commandé sur internet avec délai de 10 jours de réception, évidemment commande prélevé sur le champs à la date d'achat, texto + mail m'indiquant que ma commande est arrivée, du coup drive programmée 2 fois car la 1ere fois la dame a oublié de confirmer mon retrait,
Aujourd'hui retrait confirmé par téléphone+ texto, arrivé à l'heure de retrait attente de 45 min pour me dire que la commande a disparue et qu'il repasse commande pour un nouveau délai d'au moins 10 jours!!! C'est à dire qu'ils ont forcément vendu ma commande à quelqu'un d'autres mais ne l'assument pas!!! La commande se serait volatilisé toute seule

Par Sam il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/06/2020
Ok
Par Sam il y a 5 ans
Leroy Merlin Tourville-la-Rivière, Le Clos aux Antes

Honte à la direction de cette enseigne pour l'organisation ...

Honte à la direction de cette enseigne pour l'organisation et le respect de sa clientèle. Point 1 le port du masque n'est pas de mise, à ce titre la personne à l accueil vous le précise si vous n'en disposez pas et vous invite à rentrer.Et le plus inacceptable cette file de clients les uns contre les autres en attente de passer en caisse .( plus 1h d'attente ) Le manque de sérieux et de considération sont évidents.

Par Jacky il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/06/2020

Attitude scandaleuse de Leroy Merlin

Je pensais bien naïvement qu'après le dé-confinement et la reprise d'activité des collaborateurs de Leroy Merlin, j'allais avoir, enfin depuis avril, des informations sur la livraison de ma commande de défonceuse que Leroy Merlin a facturé et qui a encaissé 309,90€ sur ma carte bleue et ce sans avoir un quelconque accusé de réception du client. Pour information j'en suis à ma 7 ième relance par mail, 3 appels téléphoniques en surtaxé (0810 634 634) durée d'attente plus de 30 mn pour deux appels. Réponse on ne sait pas "on transmet" au service concerné. Sur mon compte apparaît matériel livré, aucune trace qu'il n'a pas été livré (confirmé par Colissimo). Je commande depuis plusieurs années sur Internet, je n'ai jamais assisté à un comportement pareil surtout de la part d'une structure appartenant à l'Association familiale Mulliez, (Groupe Adeo holding du troisième groupe mondial de la vente de biens de consommation pour le bricolage et la décoration). Leroy Merlin ne peut se prévaloir de difficultés liés au confinement pour justifier un silence aussi total. Pour information j'ai réalisé des commandes sur d'autres sites internet pendant le confinement. Il y a eu quelques retards mais j'ai toujours eu un feed-back de la situation concernant la livraison.
Attitude inadmissible et indécente pour un groupe très connu et français et je ne suis pas le seul à rencontrer ces problèmes.

Par TETIN il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/06/2020
Bonjour,

Pour information, nous avons atteint bientôt trois mois sans nouvelles sur la livraison de ma défonceuse pourtant facturée et payée. Silence total de Leroy Merlin. Fin de non recevoir. Doit-on comprendre que j'ai perdu plus de 300€ à cause de cette enseigne???. Honteux !!!
Par TETIN il y a 5 ans
Bonjour, pour information nous venons de franchir les 2 mois de silence total de la part du site marchand web LEROY MERLIN concernant la livraison de ma défonceuse pourtant facturée et payée.
Par TETIN il y a 5 ans
Bienvenu au club jattends un remboursement depuis le 23 avril de 560 euros , je connais les même problèmes que vous !
Par Sylvie il y a 5 ans
Bien venu au club , je suiscau même point que vous jattends un remboursement de 560 euro depuis le 23 avril 2020 !
Par Sylvie il y a 5 ans

Le site n'est pas du tout sérieux.

Le site n'est pas du tout sérieux. Attention refuse de publier les avis négatifs sur les produits achetés chez eux. Contrairement à d'autres sites par exemple comme AMAZON on ne peut donc pas du tout se fier aux avis laissés. Fuyer la commande sur le site internet.
Rapport à une commande de mai 2020

Par Delphine il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/06/2020

LEROY MERLIN, achat en ligne = ARNAQUE !!!!

J'ai fait un achat en ligne le 17/04/2020 (livraison prévue le 27/04/2020) nous sommes le 3 juin 2020 et je n'ai toujours rien reçu... sauf la facture dont le montant a été débité sur mon compte dès le 20/04/2020 ! Depuis impossible de les joindre : ils ne répondent ni à mes mails ni aux appels téléphoniques (ligne payante en plus !!!!) Ce sont des voleurs, c'est honteux !!!

Par C.Relax il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/06/2020
Exactement dans le même cas que vous, c'est une honte, un service de livraison de commande internet incompétent, et surtout le sav qui fait la politique de l'autruche, inadmissible...
Par Aurel il y a 5 ans

Débité, non livré, une fausse référence de livraison ...

Débité, non livré, une fausse référence de livraison sur le site, le service client est injoignable par téléphone, ne répond pas aux mails et en magasin on ne peut pas vous aider pour les commandes faites sur le site ! Arnaque ? Incompétence ? Désorganisation volontaire ? En attendant, Leroy Merlin travaille avec votre argent.

Par Lionel il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/06/2020
j'ai exactement le même problème que vous : la seule chose qui a fonctionné correctement c'est le débit du montant de ma commande sur mon compte !!!! Ce sont des voleurs !!!!
Par C.Relax il y a 5 ans

Incompétents !! Leroy ...

J’ai voulu commander une porte d’entrée chez Leroy Merlin , j’ai du payer 45 euros pour qu un artisan vienne prendre les mesures , depuis impossible d’avoir un devis ,ça fait 3 mois... De plus très mal reçu par le chef de rayon , quelqu un de vraiment très désagréable et mal poli
J’ai écrit un message à Leroy Merlin zéro réponse ...
je vais récupérer mes 45 euros et fini ils ne me verront plus
Je voulais acheter un store banne électrique aussi et bien je vais aller voir ailleurs

Par Coco il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/05/2020
c'est la politique de l'enseigne LM, arnaquer le client !
Par Jnp il y a 5 ans

Acheter à Brest, un agrafeuse murale de marque dexter, ...

Acheter à Brest, un agrafeuse murale de marque dexter, à peine 1 mois d'utilisation (utilisation laborieuse car article de très mauvaise qualité) et elle est déjà cassée. Achat d'un niveau dexter à 150€ pour pose de rails (chantier maison neuve) utilisé 4 fois on a abandonné on y arrivait mieux sans. Je demande le remboursement de l'agrafeuse sans ticket, je n'ai pas le droit à un geste alors que j'ai un compte chez eux pour la construction. Avec ce que je donne au magasin par mois ça ne leur vient pas à l'esprit de faire un geste sur cette agrafeuse de très mauvaise qualité à 15 balles, on croirait rêver. Non seulement je vais tout faire pour ne pas dépenser plus d'argent chez eux pour mon chantier mais une chose et sûre, les produits dexter c'est zéro.

Par Audrey il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/05/2020
Leroy Merlin Aubagne, ZAC Pastre II

ATTENTION aucun suivi!

ATTENTION aucun suivi!
Nous avons commandé une cuisine chez Leroy Merlin Aubagne, nous avons fait l’ «erreur » de payer la totalité en ligne de cette commande.
En effet malgré avoir précisé que nous étions financé par notre banque à travers un crédit travaux, et que nous avions besoin d’une facture acquittée afin de récupérer la somme d’environ 3000€, Leroy Merlin ne délivre AUCUNE facture avant envoi de la marchandise. C’est le seul prestataire qui fonctionne de cette manière. Un unique mail précise que nous avons réglé, ce qui n’est pas suffisant au regard des banques pour un remboursement rapide. Nous devons donc attendre 3-5 semaines avant de récupérer cette facture et donc la somme en question. C ´est extrêmement dommageable financièrement pour nous. De plus nous avons contacté l’accueil du magasin où une certaine Nathalie nous a carrément pris de haut en nous affirmant que tous fonctionnent comme ceci (elle a même pris pour témoin sa responsable). FAUX, chacun des prestataires que nous avons pris dans le cadre de la rénovation de notre appartement nous a délivré immédiatement une facture avant réception des matériaux. L’équipe du magasin a été aux petits soins jusqu’au règlement de la somme et puis plus rien derrière, impossible de joindre les personnes qui se sont occupées de notre projet. Nous trouvons cela minable, leur seul objectif est de vendre, la satisfaction de leurs clients n’étant pas du tout leur priorité.
Nous aurions dû nous renseigner avant aux vues de la quantité d’avis défavorables similaires au nôtre quant à cette enseigne.
Un retour aux artisans locaux et non aux filiales gigantesques se fera naturellement nous espérons.

Par CG23 il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/05/2020
tant que vous avez payé, le reste ils s'en foutent !
Par Jnp il y a 5 ans

J'ai commandé des buchers pendant le confinement, ...

J'ai commandé des buchers pendant le confinement, directement au siège de Lilles, j'ai été livré dans les temps. Mais qu'elle n'a pas été ma surprise lorsque nous avons défais les palettes : les produits portaient le nom de DALLAS alors que j'avais commandé des HELKA, mais ça c'est ps le plus grave.
J'ai effectivement été livré de vieux produits dont les toits en schinzes sont déchirés, décloutés des pointes rouillés. Des parties de bois ébréchées, enfin des produits payés au prix forts ne correspondant pas à ma commande et à mon attente.
La commande réalisée sur internet bénéficie d'un délai de rétractation, j'ai donc aussitôt fait un recommandé pour exercer ce droit.
Et bien, Leroy Merlin ne se donne pas la peine de répondre à ce courrier officiel ni aux deux autres adressés par mail au siège social.
J'ai le sentiment qu'une fois l'encaissement effectué, nous ne sommes plus leur problème.
Ce mépris est intolérable, inacceptable.
J'attends toujours un contact mais je vais diffuser cette réalité sur tous les sites d'avis aux consommateurs.
Je n'aurais pas été plus mal traité dans une boutique de discount et ou le coût aurait été moindre, nettement moindre.
Je ne vais pas baisser les bras, je vais utiliser tous les recours : association de défense des consommateurs, diffusion à tous les clients potentiels ou déjà malencontreusement victimes de cette enseigne malhonnête LEROY MERLIN..

Par DB37 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/05/2020

Première expérience !

Première expérience !
J'ai acheté pour une première fois une tondeuse sur le site LeroyMerlin pensant l'avoir rapidement mais du fait du Covid 19 les délais ont été rallongés ce qui est compréhensif. J'ai reçu le colis 10 jours plus-tard. A l'ouverture de l'emballage, j'ai trouvé au fond du carton une vis sur le coup rien n'était visible c'est par la suite que j'ai remarqué que le carter avant était cassé. J'ai de suite fait un formulaire indiquant le problème. J'ai appelé le service client , il m'a été répondu que la tondeuse sera retournée par un transporteur puis réparée si cela est impossible puis retournée. Cela peut prendre plusieurs jours voir semaines. J'ai refait une demande pour être remboursé pour que je puisse acheter une tondeuse rapidement.,cela fait 10 jours sans réponse. J'ai essayé de contacter plusieurs fois le service clients mais en vain. Même sur le site rien n'est annoté. Leroy Merlin est réputé comme une grande enseigne avec du matériel made in France c'est ce qui m'avait normalement rassuré lors de ma commande. Je me demande maintenant en cas de problème lors de la garantie comment ça se passera? Je retourne cette tondeuse sans état d’âme.
Merci de prendre cette remarque en compte et de revenir aux fondamentaux d'un bon professionnel afin de respecter au mieux le client.

Par Christ44 il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/05/2020
​