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Avis Leroy merlin du plus récent au plus ancien

Leroy Merlin Saint-Egrève, 3

bye bye Leroy Merlin

Suite à une commande sur mesure de portes de placards que je me vois recevoir 1 mois et demi après et dont je renvoie sur conseille de LM de vérifier le colis à réception qui me semble ne pas correspondre aux bonnes dimensions.Les livreurs pressés et ne veulent pas repartir avec le colis .Puis finalement après avoir appelé leur responsable,ils repartent avec.
suite à une rencontre avec le vendeur du rayon qui me certifie que les dimensions étaient juste et qu.il faut prendre en compte un certain écart ,ils se mettent en contact avec le sous traitant pour me ré livrer le produit
L.attente est de 2 mois sans compter le nombre de fois où je suis balader entre le SAV et les responsables de rayons placard.La société de livraison me contacte enfin pour un RDV de livraison qu.elle décommandera le jour même et cela 3 fois.Dire que prendre un jour de congé pour rien en semaine pour une livraison qui n.a pas lieu est normal.
Je passe le nombre d.appel au service client et qui joigne devant moi le sous traitant.....
Bien sûr Mesdames Virg.....Val.....vous êtes compréhensives ,mais rien ne bouge plus.
Je perds patience face à peu de professionnalisme et contacte le service de consommateurs et joins un courrier en recommandé à LM demandant le remboursement du produit.
Par magie,une semaine après ,la livraison est faite sauf qu.il manque des pièces"......à suivre puisque le SAV a pris note.lol
Et j.en passe ; sur la salle de bain que j.ai installée et dont la poignée de placard ne correspondait pas et toujours le même refrain avec le SAV . Pendant 3 mois et Je n.ai jamais eu la pièce et j.ai proposé de prendre celle en exposition,mais refus catégorique
J.ai due improviser une bricole et abandonner.
À ce jour,après avoir lu tant de témoignages similaires,je suis choquée et en colère que cette enseigne se moque du monde.
L’enseigne ne mérite pas de se nommer ainsi

Par Zazou il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/06/2018
Leroy Merlin Bouliac, Centre Commercial Auchan

GESTION CLIENTÈLE DEPLORABLE

Malhonnêteté dans la gestion clientèle de la part de Leroy Merlin. J'en suis de 400 euros de ma poche, pour une erreur pourtant reconnue par Leroy Merlin (!).
Mais le dédommagement initialement proposé par LM n'a finalement jamais été versé.
Conclusion : après des années de fidélité et la rénovation de 2 appartements chez LM, je n'y mets ni n'y mettrai plus jamais les pieds, y compris pour mes projets en cours et à venir.
La fidélité ne paye pas, Leroy préfère revenir sur la parole donnée et se priver de clients à plusieurs dizaines de milliers d'euros que de rembourser les 400 euros engagés du fait de leur erreur et sur leur proposition...
Castorama a gagné un nouveau client.
Antoine Delaunay, Leroy Merlin Bouliac

Par Antoine il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/12/2018

Commande toujours pas arrivées mais sommes débitées depuis 1 mois et demi.

Au 30/10/2018 nous avons effectué une commande de 3 produits.
La totalité de la somme à été débitée de notre compte.

Nous avons réceptionné 2 des produits. La livraison du dernier a été repoussée par 2 fois sans plus d'information de votre part. Sur notre compte client, la seule information est "en cours de préparation"!
Le service client nous indiquait lors de notre précédent appel que ce produit serait livré avant noël.

Aujourd'hui, le service client nous explique que la livraison est à nouveau repoussée puisque ce produit n'arriverait dans les entrepôts qu'au 29 décembre.

Nous trouvons inadmissible d'être pendant ce temps prélevé de la somme correspondant au produit alors que ce dernier n'est toujours pas livrable! Nous exigeons une facture auprès de votre service client mais ce dernier indique que cela n'est pas possible. Il précise que cela fait partie des conditions générales. Toutefois, ces dernières ne sont pas lisibles sur votre site Internet, puisque la page est indisponible depuis notre commande.

Par ailleurs, nous avons demandé à chaque fois de parler à un responsable ou à une personne qualifiée pour trouver une solution, la réponse est toujours la même : aucun appel sera transmis à la direction.

La situation est d'autant inacceptable en cette période de fin d'année. Nous avons plus de 450 € de sortis sans pouvoir se faire rembourser par notre emprunt travaux puisque nous n'avons aucune facture et nous n'avons pas les éléments à poser pour les fêtes prévus chez nous. Des problèmes d'organisation à gérer par leur faute et de l'argent dans la nature!

Pour une enseigne comme Leroy Merlin, c'est très décevant.
Nous attendons toujours le produit mais c'est la dernière fois que nous commanderons dans cette enseigne.

Par Flo1664 il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/12/2018

poele a granule .

bonjour j ai acheté un pole a granulée free point 3462 euro très très déçu un bruit de tic tac j ai envoyé la vidéo avec le bruit du pole infernal je suis oblige de l' éteindre la nuit aucun service après vente cela fait plus 1 mois que j attend pour un rendez vous pour un technicien vienne me réparer ce poêle que j ai depuis 3 moi seulement car un dépanneur est déjà venu il a pu rien faire a ce niveau j ai envoyé des mails téléphoné plusieurs fois en laissant des messages qui vous dit je vous contacterai le plus vite possible mais rien je me suis encore déplacé hier chez le roi merlin le vendeur oui oui je transmet le message à mon collègue il vous téléphonera dans la journée oui bien sur rien personne ne m a appeler je regrette avoir acheter chez roi merlin en plus la peinture a l intérieur s écaille donc je veux un remboursement

Par Loquet il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/12/2018
Leroy Merlin Montigny-les-Cormeilles, 45 Boulevard Victor Bordier

Je souhaiterais partager un énorme mécontentement concernant ...

Je souhaiterais partager un énorme mécontentement concernant deux produits SDB que j'ai acheté.
- un meuble vasque Perla Blanc 120cm avec 4 tiroirs. 2 façades de tiroirs livrés sur 4 ne sont pas les bonnes, j'ai fait un retour au magasin et on m'annonce en effet qu'il y a un problème et donc qu'ils vont commander les deux façades chez leurs fournisseurs et que je les recevrais dans 15 jours.
Un mois est passé et toujours rien!!
- J'ai également acheté une cabine de douche et la pièce permettant le mouvement de la porte de douche est mal usiné. Encore une fois j'ai ramené la pièce à Montigny et en effet la pièce a un problème. Même speech, on commande la pièce chez le fournisseur etc... trois semaines et toujours rien.

J'ai dépensé près de 7000 € pour réaliser des travaux chez moi en moins de 2 mois dans leur magasin et malgré ces problèmes même pas un petit geste commercial...

Et je ne ferais pas de commentaires concernant l’emballage des produits qui est toujours un désastre!! Prenez exemple sur votre concurrent Suédois...

Par Mechaly il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/11/2018

Nous avons acheter ce miroir en 120 cm en 2014 pour ...

Nous avons acheter ce miroir en 120 cm en 2014 pour ma belle mère... un an plus tard les néons ne fonctionnaient plus depuis c'est resté en l'état. Avant de lui en racheter un autre y a t'il une solution fiable en changeant le transfo (car c'est lui qui est défaillant) par un transfo ne présentant pas les mêmes défauts. Merci

Par Pierre CLEMENT il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/12/2018
Leroy Merlin de Meaux Chauconin-Neufmontiers, Chauconin-Neufmontiers

Pas capable de donner une réponse même négative après ...

Pas capable de donner une réponse même négative après un entretien d’embauche. après 1 semaine et demi d’attente je reçois un appel qui me dit qu’il me re contacte dans la semaine ( on eter plus que 2 candidats sur 20 ) du coup je bloque les autres demande de travail étant donner que j’attends une réponse même négative pour pouvoir continuer mes recherches mais non j’ai du faire 2 fois le déplacement au magasin ( coulommiers - meaux ) étant donner que leur numéro de téléphone officiel ne sert absolument à rien toujours occuper que sa sois de l’acceuil ou du sav ou même du service commercial . Arrivé au magasin impossible de voir la responsable R.H. qui m’a reçu lors de mon entretien. Bref super accueil mais après 3 semaine d’attente et même avec l’appel il y a semaine qui me dit d’attendre la réponse je dis bien encore positive ou négative . Aujourd’hui, même si j’etais Attiré par l’offre d’emploi vu le temps de réactions ou ne pas avoir la franchise de dire les choses au gens pour qu’il puisse passer a une autre recherche d’emploi

Par Kessoum il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/12/2018

paroi eliseo de 140 qui explose: après l'achat d'un ...

paroi eliseo de 140 qui explose: après l'achat d'un ensemble complet de salle de bain en octobre 2018 :receveur, meuble, carrelage,et paroi de douche, la paroi a été stockée sur champ dans son emballage, à une température de 20° environ la pose après les travaux s'est effectuée le 18 novembre.
la pari était tenue droite sur des draps en vue de la poser dans le rail du mur lorsque sans raison et sans manipulation elle a explosée, projetant du verre de partout, et nous coupant légèrement.
après contact avec le vendeur , la réponse set que cela peut arriver si le verre a été choqué dans le transport ??? qui est responsable ?.
j'ai recommandé une autre paroi, mais deux fois 449€ cela fait cher pour un verre de douche.
j'attends de votre part un geste commercial, car l'ensemble des éléments de cette salle de bain pris chez vous se monte à 4300€, ce qui me semble etre un prix correct pour avoir de la qualité. Merci par avance de votre réponse. j.mariotti

Par Mariotti il y a 7 ans
Date d'expérience le 28/11/2018
Je vous fais un copier/coller de ma réponse (visiblement, les parois de douche sont un problème récurrent) :

"J'ai fait un post là dessus. Il faut savoir que ces parois sont en verre "sécurit", càd en verre trempé. Il est impératif de transporter la paroi toujours verticalement, sur son chant. Un transport à plat introduit des contraintes en surface, et lors de la pose, la glace peut exploser "spontanément", telle un vitre d'abribus. C'est pour cette raison que j'ai commandé ma paroi sur mesure avec transport et pose. Et j'ai eu raison, car le transporteur a ébréché un angle. Résultat : dépose de la paroi et remplacement de celle-ci à l'identique, sans frais. Cela a coûté à l'enseigne pas loin de 1500 euros. Depuis, c'est nickel."

Copie du mail envoyé à LM, cela pourra vous aider dans vos démarches :

Pour vous convaincre de la dangerosité de la chose, cet article très intéressant et qui résume parfaitement la situation au sujet de ces verres trempés (LM semble être particulièrement exposé à ces problèmes avec Breuer, si l’on en croit les différents blogs…).

Je retiendrai particulièrement le passage suivant :

La piètre qualité des extrémités
Il existe de nombreuses causes pouvant entraîner le bris spontané de verre trempé. La principale cause est que les extrémités du verre ont été abîmées lors de la coupe du panneau précédant la trempe ou qu’elles ont été entaillées ou ébréchées lors de l’emballage, de la manutention ou de l’installation sur place.
Il se peut que ce type de dommages ne soit pas facilement visible. Les concentrations de contraintes entourant ces imperfections peuvent être le résultat de l’expansion et de la contraction du verre à la suite de changements de température, d’une charge de vent, du mouvement de l’édifice ou d’autres facteurs environnementaux. Éventuellement, lorsque ces contraintes entraînent le bris du verre, le bris peut sembler spontané alors qu’en fait les circonstances du bris avaient été mises en places des mois, voire des années, plus tôt.

Je découvre non sans une certaine stupeur l’installation dans mon domicile d’une potentielle « bombe à retardement ». Les bris spontanés de ces parois de douche ont déjà fait des victimes corporelles, et les fabricants, comme les distributeurs devraient informer davantage le consommateur des risques inhérents, comme le suggère clairement la commission de la sécurité des consommateurs (https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/cnc/Avis_CSC/2010_AVIS_ELEMENTS_VERRE.pdf).

Sans attendre votre décision ou la conclusion de votre fournisseur, je ne souhaite faire prendre aucun risque à ma famille et à moi-même : nous n’allons pas utiliser cette douche tant que le vitrage n’aura pas été remplacé. Je vous demanderai également de procéder à sa dépose dans les plus brefs délais, afin d’écarter tout risque de danger immédiat.

Comptant sur votre compréhension,
Par Eric35400 il y a 6 ans
Le magasin de MARTIGUES a pris contact avec moi, et nous nous sommes mis d'accord pour le litige nous concernant: la nouvelle paroi a été facturée à prix coutant.
Je remercie l'équipe de MARTIGUES pour ce geste.
J.MARIOTTI
Par Mariotti il y a 6 ans

J'ai acheté samedi du décapant pour soudure. Arrivé ...

J'ai acheté samedi du décapant pour soudure. Arrivé chez moi j'ai constaté que l'emballage était abîmé et agrafé. Le produit était entamé et desséché. J'ai tout de même essayé de m'en servir . Résultat une importante perte de temps . J'ai rapporté le produit et il m'a été remboursé. Arrivé dans le rayon afin d'en acheté un autre j'ai constaté que la plupart des emballages étaient abîmés ou périmés.
J'ai eu d'autres expériences négatives avec ce même magasin.

Par Kuntz il y a 7 ans
Date d'expérience le 26/11/2018
J'ai acheté entre temps un coupe tubes .. Inutilisable
en plus l'attente aux caisses est toujours longue.
je change définitivement de magasin
Par Kuntz il y a 7 ans
Bonjour Kuntz,
Je vous invite à envoyer votre message au Service Clients de votre magasin afin que vos commentaires soient pris en compte par la Direction,
Je vous souhaite une belle journée,
Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Commande jamais livrée et jamais remboursée - arnaque Leroy Merlin.

J'ai commandé un article qui n'a jamais était livré ni remboursé et pourtant plusieurs contact avec le service client a été pris, mais toujours rien. Nouvelle arnaque a la consommation, la est la question. Je déconseille vivement de commande sur le site internet de Leroy Merlin, il vaut mieux commander a la concurrence par exemple Castorama la il n'y a pas de problème (commande réalisée en Août 2018 .

Par Cendrine vandenhaute il y a 7 ans
Date d'expérience le 10/08/2018

nous avons commandé une hotte sur leroy merlin.fr. ...

nous avons commandé une hotte sur leroy merlin.fr. livraison prevue 1 mois aprés. nous avons recue 1mois 1/2 aprés sans que l'on nous previenne de rien une autre reference pretextant que le fabriquant ne produit plus celle que nous avions commandé et que celle ci est pratiquement la méme. a part la couleur et le prix rien a voir. je precise que cette hotte etait dispo de suite lors de notre commande et que nous l'avions evité car ne nous convenait pas. alors pourquoi nous laisser poireauter 1 mois 1/2 et nous refiler en catimini un produit aux performances moindres.. je precise qu'il existe dans la méme marque un modele similaire au notre mais bien sur le prix n'est plus le méme..belle metalité leroy merlin...je vous laisse juges

Par Stephane hoareau il y a 7 ans
Date d'expérience le 24/11/2018
Leroy Merlin Besançon, ZAC ChateauFarine

Paroi de douche à l'italienne, l.120 cm verre transparent 6 mm Easy éclate sans raisons

Alors que nous nous apprêtions a mettre en place la paroie, elle a littéralement sans raison ( pas de chocs et manipulée avec beaucoup de précautions mon ami est un professionnel) éclatée en blessant mon ami et moi aux bras et lui en plus au visage et à également abimé le plan de travail ainsi qu’une vasque et le carrelage dans notre salle de bain toute neuve. Cela aurait pu être beaucoup plus grave car en éclatant, il y a eu plein de petits brins de verre qui nous sont rentrés dans la peau et le cuir chevelu. Pour du verre securit c’est inadmissible et maintenant je ma retrouve avec le support mis en place mais plus de paroie. Je semande expressément qu’un modèle similaire me soit founi et Le plus rapidement possible.

Par Yohann Henry il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/11/2018
Je vous fais un copier/coller de ma réponse (visiblement, les parois de douche sont un problème récurrent) :

"J'ai fait un post là dessus. Il faut savoir que ces parois sont en verre "sécurit", càd en verre trempé. Il est impératif de transporter la paroi toujours verticalement, sur son chant. Un transport à plat introduit des contraintes en surface, et lors de la pose, la glace peut exploser "spontanément", telle un vitre d'abribus. C'est pour cette raison que j'ai commandé ma paroi sur mesure avec transport et pose. Et j'ai eu raison, car le transporteur a ébréché un angle. Résultat : dépose de la paroi et remplacement de celle-ci à l'identique, sans frais. Cela a coûté à l'enseigne pas loin de 1500 euros. Depuis, c'est nickel."

Copie du mail envoyé à LM, cela pourra vous aider dans vos démarches :

Pour vous convaincre de la dangerosité de la chose, cet article très intéressant et qui résume parfaitement la situation au sujet de ces verres trempés (LM semble être particulièrement exposé à ces problèmes avec Breuer, si l’on en croit les différents blogs…).

Je retiendrai particulièrement le passage suivant :

La piètre qualité des extrémités
Il existe de nombreuses causes pouvant entraîner le bris spontané de verre trempé. La principale cause est que les extrémités du verre ont été abîmées lors de la coupe du panneau précédant la trempe ou qu’elles ont été entaillées ou ébréchées lors de l’emballage, de la manutention ou de l’installation sur place.
Il se peut que ce type de dommages ne soit pas facilement visible. Les concentrations de contraintes entourant ces imperfections peuvent être le résultat de l’expansion et de la contraction du verre à la suite de changements de température, d’une charge de vent, du mouvement de l’édifice ou d’autres facteurs environnementaux. Éventuellement, lorsque ces contraintes entraînent le bris du verre, le bris peut sembler spontané alors qu’en fait les circonstances du bris avaient été mises en places des mois, voire des années, plus tôt.

Je découvre non sans une certaine stupeur l’installation dans mon domicile d’une potentielle « bombe à retardement ». Les bris spontanés de ces parois de douche ont déjà fait des victimes corporelles, et les fabricants, comme les distributeurs devraient informer davantage le consommateur des risques inhérents, comme le suggère clairement la commission de la sécurité des consommateurs (https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/cnc/Avis_CSC/2010_AVIS_ELEMENTS_VERRE.pdf).

Sans attendre votre décision ou la conclusion de votre fournisseur, je ne souhaite faire prendre aucun risque à ma famille et à moi-même : nous n’allons pas utiliser cette douche tant que le vitrage n’aura pas été remplacé. Je vous demanderai également de procéder à sa dépose dans les plus brefs délais, afin d’écarter tout risque de danger immédiat.

Comptant sur votre compréhension,
Par Eric35400 il y a 6 ans
Bonjour Monsieur Henry,
Notre Service Clients National se tient à votre écoute si vous le souhaitez à l'adresse suivante : [email protected], afin de vous aider dans vos démarches.
Bonne journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.



Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Sav et retard à répétition.

Bonjour,

Je suis architecte d'intérieur. Il m'arrive très souvent dans le cadre de rénovation de bien de faire appel aux services de conception et pose de Leroy Merlin,

Aujourd'hui, et ce depuis 6 mois, je suis face à de nombreux problèmes et je suis très mécontent de cette enseigne que j'hésite fortement à recommander non pour la qualité de ses produits mais pour son service de conception, livraison et après vente déplorable.

Pour preuve, au cours des 4 derniers mois, j'ai du ouvrir en tant que professionnel 3 SAV ce qui anormal.

Leroy Merlin demande aux clients de payer l'intégralité des achats y compris les cuisines les dressing, salle de bain.. et de la pose avant la livraison mais infine les clients et moi même sommes confrontés à des mois de SAV pour des livraisons annulés sans raisons valables, des retards de livraisons allant jusqu'à deux mois, des livraisons d'évier, d'éléments de cuisson, de meubles cassés, des meubles manquants, ou encore des livraisons de meubles d'autres clients sur mes chantiers.

J'ai eu jusqu'à ce jour beaucoup de mal à obtenir des contacts de personnes qualifiées pour répondre à ces difficultés et à recevoir des propositions acceptables pour les clients et moi même. En effet les clients subissent des préjudices importants ne pouvant utiliser leur cuisine, leur salle de bain ou dressing et moi je perds du temps de l'énergie en magasin à essayer de régler les problèmes sans compter le préjudice financier que je subis de ce fait.

Un architecte d'intérieur exaspéré et très déçu.

Par FLORENT il y a 7 ans
Date d'expérience le 19/11/2018
Bonjour Florent,
Je suis désolée de lire les désagréments que vous rencontrez avec notre enseigne.
Notre Service Clients National se tient à votre écoute si vous le souhaitez à l'adresse suivante : [email protected],
Bonne journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour
je souhaite vous faire part de ma déception quand aux réponses apportées par le service relations clients , à ma demande de rembourrement de "deux fois la différence" sur le prix de gouttières et descente de gouttière de marque GIRPI BLANCHE.
Malgré des différences conséquences de prix sur l'ensemble des produits de cette marque y compris les accessoires , entre LEROY MERLIN et BRICOMAN CALAIS qui en passant est seul concurrent grande surface , à vendre les mêmes gouttières, le service client du magasin de Boulogne sur mer refuse de me rembourser le double de la différence prétextant que chaque magasin a sa propre politique de remboursement .
DONC PUBLICITE MENSONGERE SUR LA CHARTE DE REMBOURSEMENT


Par Philippe Fabienne Ward il y a 7 ans
Date d'expérience le 18/11/2018
Bonjour Madame Ward,
Je vous invite à écrire à notre Service Clients National à l'adresse suivante : [email protected], nous pourrons prendre en charge votre demande. Bonne journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Scandaleux - A EVITER

Nous avons commandé une porte d'entrée sur mesure et les problèmes ont commencé dès le déplacement du poseur pour la prise de côtes : nous avons attendu plus de 2 semaines (les sces de leroy merlin nous avaient soit disant appelés mais sur un mauvais numéro). Cela a continué avec la livraison : on nous a donné 2 dates et pas de livraison, personne ne nous a appelés et mon mari a posé deux jours de CP pour rien ! Pas d'excuse de la part de leroy merlin et le responsable est aux abonnés absent. Nous attendons son appel depuis plus d'1 semaine et lorsque que l'on appelle il est absent...la porte a fini pas être livrée car nous avons directement pris contact avec la société de livraison mais nous n'avons toujours pas de date de pose ! ! Nous regrettons vivement d'être passés par Leroy Merlin

Par BEAUQUEL il y a 7 ans
Date d'expérience le 13/11/2018
Bonjour BEAUQUEL,
Je vous invite à nous envoyer votre message à l'adresse suivante : [email protected], afin que nous puissions vous aider et prendre contact avec votre magasin afin de vous apporter une solution.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin


Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

exécrable a fuir

exécrable a fuir
très mauvais service
méconnaissance du métier mais aussi des droits des consommateurs
de véritables voleur il faut le dire

Par Beni il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/11/2018

Très déçue de l'accueil de la vendeuse

Très déçue de l'accueil de la vendeuse cuisine de Leroy Merlin Meaux (77).
On est venu pour finaliser notre commande, la vendeuse n'est pas aimable voir elle nous a parle sur un ton agressif. On lui demande des conseils pour les meubles de cuisine, limite on se débrouille, désolé mais on n'est pas cuisiniste. A cause d'elle, on est parti voir la concurrence. bye bye les 5000 euros prévue pour notre cuisine.

Par Prince il y a 7 ans
Bonjour Prince, Je vous invite à envoyer votre message et vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected],
une Responsable vous recontactera,
Bonne journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
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