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Avis Leroy merlin du plus récent au plus ancien

Leroy Merlin Mantes-la-Ville, Zac Les Closeaux

Peinture luxens vert olivier brillant.

Peinture luxens vert olivier brillant.
Nous sommes actuellement en galère pour nous fournir cette peinture pour nos volets en fer. la moitié des volets sont finis et il nous reste l autre moitié qui reste à faire... sauf que notre charmant fournisseur leroy Merlin nous annonce que cette référence est retirée de la vente cette année et s obstine à me proposer une autre peinture qui a un décalage de ton ou nous propose de tous refaire le travail et allez sur une autre teinte.
Je pense que dans tous les leroy Merlin de france ou de navarre il y en a bien un qui a un pot de 2.5l qui est entrant de traîner dans un coin.
Donc je vous envoi un appel au secours pour que visitiez vos stock et que vous me trouviez cette peinture.

Par Corinne Delepine-Baudic il y a 7 ans
Bonjour Madame Delepine-Baudic,
Je suis désolée de lire votre message, et je vous invite à nous envoyer à l'adresse suivante l'ensemble de vos coordonnées et la référence du produit : [email protected],
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Leroy Merlin met en vente un produit dangereux.

Leroy Merlin met en vente un produit dangereux. Il s'agit d'une vitre de douche SENSEO REMIX 70036225. Méfiez vous Leroy Merlin n'accepte aucune responsabilité lorsque cette vitre explose et cause des préjudices corporels.
L'argument invoqué par le vendeur, c'est normal, c'est fait pour cela !!!!
Celle que j'ai acheté a explosé au déballage nous blessant aux bras.
Il m'est demandé de prouver que la vitre n'a pas subi de choc, de changement de température.... entre sa prise en charge au magasin et son déballage, ce dont je suis certaine.
Cependant LEROY MERLIN ne veut pas, ne peut pas, prouver que le choc ne c'est pas chez eux.
Seul responsable possible le client ?????????
Un manque absolu de sens commercial. Cette opération au contraire est tout bénef pour eux : deux vendues, c'est le Pérou, et sous entendu, si seulement cela pouvait se produire plus souvent......
Il n'est pas normal que ce soit les assurances qui dédommagent ce genre d'incident, la responsabilité du client n'est pas à mettre en cause. Il s’est au fabricant de reconnaître sa responsabilité.
Je vous invite vivement à consulter les forum, vous pourrez constater que cet incident n'est pas rare du tout.......
Il n'est pas normal que ce genre de produit soit en vente libre dans les grands magasins sans information sur sa dangerosité !!!!!!.
Pour ma part je remets le dossier entre les mains des services de défense des consommateurs pour qu'une publicité soit faite afin d'informer le public de la dangerosité du produit, qu'une vaste enquête soit mise en place pour que ce produit soit évalué en terme de dangerosité, pour mettre en évidence que les fabricants doivent étudier un moyen de rendre ce produit inoffensif et que les pouvoirs publics se penchent sur ce problème.
Je remets également le dossier à un conseiller juridique pour que les suites possibles soient envisagées en fonction de la Loi de 2014 concernant l’Action de groupe.
Quand aux arguments de Leroy Merlin ils sont bien légers, demander des preuves au client alors qu'il ne sont pas en possibilité de fournir ces mêmes preuves, eux, qui sont des professionnels, et d'entendre que ces vitres sont faites pour éclater, au risque de blesser les utilisateurs, c'est tout simplement insupportable.
Merci de m'avoir lue jusqu'au bout, mais une personnes bien informée en vaut deux, à bon entendeur salut.

Par Irresponsable il y a 7 ans
Bonjour irresponsable,
Je suis sincèrement navrée des déconvenues rencontrées lors du déballage de votre paroi de douche. Afin que nous puissions effectuer des tests qualité et vous accompagner dans la prise en charge de votre litige, je vous invite à nous laisser vos coordonnées à notre adresse [email protected]
Il reste néanmoins possible que ce soit votre assurance qui prenne en charge (s'agissant d'une casse à la maison lors du déballage;)
Ce type de casse, arrive malheureusement dans toutes les enseignes et nous y travaillons avec nos fournisseurs
Nous reviendrons rapidement vers vous.
A Bientôt
Valérie Relations clients Leroy Merlin


Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Calais, avenue Roger Salengro

Au vu de notre hiver rigoureux, J'ai décidé d'acheter ...

Au vu de notre hiver rigoureux, J'ai décidé d'acheter un feu à granulés chez leroy merlin Calais, je choisis donc un modèle en magasin puisqu'il est très rare d'avoir un conseiller qui ait 8suffisamment de temps à vous accorder puisqu'il est très souvent seul pour 5 rayons tiraillé entre le joint de la chasse d'eau et la fiche électrique pour faire un branchement x ou y..
Je passe donc la commande, je vous passe les détails du technicien qui s'est rendu chez moi avant d'établir le devis.. Puisqu'il a omis de me préciser que le feu serait au milieu de la pièce..
Mais outre le fait d'installation inesthétique qu'elle fût ma surprise lorsque j'ai constaté que le feu
est tombé en panne au milieu d'une flaque d'eau. J'appelle donc le magasin de Calais, qui me réponds quand même en premier lieu '' mais madame il n'y a pas d'eau la dedans.. Avec comme j'ai pu l'entendre un petit ricanement, sûrement à l'intention d'une collègue bien entendu.
Le magasin m'a donc envoyé un, non plutôt 2 'techniciens' qui m' ont accusé de m'en être trop servi durant ces 3 jours que les feux de ce genre n'était que des feux d'appoint. Et pourtant panne n'ayant rien à voir avec le nombre d'heures d'utilisation puisqu'il se m'était en défaut de vis sans fin d'après l'avis des ''techniciens'' je précise,
24h après cette fameuse intervention, de nouveau en sécurité, à noter que nous étions en pleine période hivernale, je rappelle donc le magasin de Calais, qui me renvoi nos 2 supers techniciens, qui cette fois décident de démonter la vis sans fin, nous apprendrons par la suite que le problème ne venait pas de là. Le lundi je demande à ce que le directeur prenne attache avec moi. Il me rappelle très courtoisement le vendredi, mais je dois dire de façon très détaché puisqu'il va me donner le téléphone portable d'un technicien freepoint qui devrait me dépanner par téléphone.. que j'arrive à joindre le vendredi en fin de journée, et qui est stupéfait de la requête que je lui présente, il m'indique plusieurs manipulation et le feu se remets en route. Le technicien me précise que régler un feu de ce type sans être devant est inconcevable puisque là nous avons touché aux extractions de fumées ect.. Sans connaître l'exposition et les conditions atmosphérique... Me voilà répartie au Chaud, mais pour 24h seulement... Je patiente donc jusqu'à lundi ou je laisse un message à l'accueil du magasin en demandant un rappel urgent du directeur car il va de soi qu'il faut faire qq chose, depuis plus de contact ni réponse à mon mail.. J'ai mis mes économies dans cet achat et mr le directeur n'a apparemment pas l'intention de faire quoi que ce soit, je ne suis pas le genre de client procédurier mais j'ai l'impression que cette fois je vais y être contrainte et forcée... Pour ceux et celles qui décideront d'acheter un tel moyen de chauffage, allez chez un pro, je puis vous assurez que le sav sera réel, j'ai dépensé plus de 10000 euros cette année chez leroy merlin, j'aurai mieux fait de les dépenser chez des artisans qui ont besoin de nous, consommateurs, contrairement à ces grandes surfaces peu scrupuleuse.. Affaire à suivre, à bon entendeur Monsieur Mortagne.
s. Vandesompele

Par Mafalda Mafalda il y a 7 ans

Problème de garantie et avec le SAV


Arnaque sur garantie de tondeuse Sterwins chez Leroy Merlin

Achat à un particulier d'une tondeuse Sterwins achetée dans un magasin Leroy Merlin, encore sous garantie d'une dizaine de jours. Il s'avère après un début de tonte chez moi qu'elle démarre mal et qu'en plus il y a une fuite d'essence Le SAV Leroy Merlin me dit qu'elle sera prise en charge avec la garantie. Ok . Au bout de 3 semaines un devis de 97,86 euros m'est demandé. Soit j'accepte, soit le sav renvoie la tondeuse en pièces détachées (sic). La responsable du SAV La croix blanche me dit que c'est parce que l'essence utilisée est défectueuse. Les nouvelles tondeuses ne supportent qu'une essence SP95 que de moins d'un mois. L'essence utilisée avait plus d'un mois.
Chez Leroy Merlin le choix est simple: soit vous acceptez le devis et le réglez, soit on vous renvoie l'engin en pièces détachées. Donc je paie la réparation et je repars avec ma tondeuse pensant avoir une tondeuse en parfait état de fonctionnement. De plus j'ai acheté un bidon d'essence 4 temps spécial tondeuse à Leroy Merlin pour être sûr de mon affaire.
Quelle n'a pas été ma surprise pour démarrer la tondeuse j'ai dû m'y reprendre plus d'une dizaine de fois pour y arriver. Le temps de vider le bac: même topo, très très difficile à redémarrer.
Le jour même je retourne au SAV de Leroy Merlin . La personne de l'accueil SAV essaiera de la démarrer sans réussite. A l'accueil la responsable du SAV m'affirme que la première fois c'était dû à l'essence mais que cette fois c'est sûrement autre chose. Quelle mauvaise foi ! J'ai la terrible impression que pour ne pas valider la garantie on a tout simplement inventer une histoire d'essence inadaptée. Et m'affirmer que les tondeuses lorsqu'elles reviennent de réparation sont toutes essayées me fait doucement sourire...d'ailleurs il n'y avait aucune trace d'essence dans le réservoir, sauf que cette mauvaise farce m'aura coûté 97,86 euros pour une réparation fictive... La tondeuse repart en réparation
Je retourne 3 semaines plus tard au SAV pour avoir des nouvelles de ma tondeuse... eh oui 3 semaines se passent sans aucune info du SAV... La responsable que je vois téléphone alors au centre de réparation où on lui dit qu'il n'y avait pas d'essence et qu'après avoir mis de l'essence elle a parfaitement démarré. Alors j'en suis tombé sur le derrière. Quand j'ai rapporté la tondeuse et que la personne du magasin l'a essayée sans succès, le réservoir était à moitié plein. Qu'essaie-t-on de me faire croire??? On me prend pour qui ??? Lundi prochain je retourne chez Leroy chercher la tondeuse. Je repartirai avec, seulement si on me montre qu'elle démarre impeccable!
J'ai toutes les factures et les preuves de ce que j'avance.
J'avais un évier et un robinet à changer je suis allé chez C..... Leroy ne me reverra plus jamais...
On dit merci qui ? MERCI Leroy Merlin pour cette arnaque !!!
La suite à "60 millions de consommateurs" et "Que choisir" ???

Par Michden il y a 7 ans
Des nouvelles de ma tondeuse
Ce jour après 3 semaines en réparation SAV Leroy Merlin je reprends possession de ma tondeuse. Comme convenu je demande à la personne de l'accueil (Pascal) de la démarrer devant moi pour être sûr que cette fois elle fonctionne bien. Il constate qu'il n'y a pas d'essence dans le réservoir. J'apprendrai plus tard que la tondeuse a été testée à son retour au SAV par la responsable de service ( Christine ) et qu'elle a démarré (la tondeuse!) au quart de tour.Comment se fait-il que ce matin il n'y avait plus une goutte d'essence dans le réservoir???? La personne qui me l' a remise ce matin l'a démarrée du premier coup , sans effort aucun, après avoir mis de l'essence que j'avais apportée. Il l' a démarré plusieurs fois, moi aussi du coup! .Donc je suis rentré chez moi confiant. Mais à mon retour j'ai constaté que de l'essence s'égouttait, se répandait (je pense du carter..., mais comme je ne suis pas très calé en mécanique je n'assure pas que ce soit le vrai nom de la pièce...) . J'avais la tondeuse, de l'herbe haute, voire très haute puisque j'ai attendu un certain temps la dite tondeuse...donc j'ai remis de l'essence dans le réservoir et démarré la tondeuse (du premier coup et sans effort!). De temps en temps j'arrêtai la tonte pour vider le bac, puis je la redémarrai du premier coup sans effort... jusqu'à plus de 20 minutes de fonctionnement où, le redémarrage s'est avéré presqu' impossible. J'ai fait une petite vidéo que j'ai montré à Christine du SAV puisque bien évidemment j'ai retourné , une fois de plus, la tondeuse au SAV Leroy Merlin. Il me semble que Christine du SAV a pris conscience de la mauvaise réparation ( moi perso je doute qu'on ait fait quoique ce soit sur la tondeuse puisque le réparateur a cru ou pensé que je n'avais pas compris qu'il fallait mettre de l'essence dans l'engin... 'des fois que j'eus pensé que j'avais une tondeuse solaire !!!)
Je pense être quelqu'un d'honnête, de sérieux et pas trop tatillon...Donc je ne veux embêter qui que ce soit MAIS je voudrais enfin bénéficier de cette tondeuse sans avoir à la rapporter au SAV toutes les 3 semaines. Et je persiste et signe, je ne crois pas du tout que ce soit du carburant défectueux qui soit à l'origine de la fuite; raison invoquée pour me sucrer la garantie , garantie valable au jour du premier dépôt au SAV.
Si ça intéresse le service "relationclient.siege@leroy merlin " je peux vous envoyer la petite vidéo que ma femme a faite me montrant en train de la démarrer ou plutôt d'essayer de la démarrer...; j'ai aussi fait une photo de l'endroit où la tondeuse fuit...
Peut être que la prochaine fois que j'irai chercher ma tondeuse j'en serai satisfait... Aujourd'hui j'ai fait plus de 130km pour aller chercher , et rapporter la tondeuse. Au prix du gasoil ça fait cher cette petite affaire ...et comme il est dit dans la réponse de Valérie du service relation client ci dessus : "Je tiens à vous préciser que la garantie est payée par le fournisseur et que Leroy merlin a tout à gagner à la faire fonctionner". Je pense comme vous, Valérie... et j'attends un geste du SAV... et ma tondeuse en état de marche...bien sûr!!!
Cordiales salutations
Par Michden il y a 7 ans
Bonjour Michden,
je suis désolée de voir les complications pour le SAV de votre tondeuse.
Je tiens à vous préciser que la garantie est payée par le fournisseur et que Leroy merlin a tout à gagner à la faire fonctionner ;
Je vous invite à solliciter le service clients pour obtenir des solutions sur [email protected]
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

remboursement d'une commande

remboursement d'une commande

Par Isabelle Esnault il y a 7 ans
Bonjour
en effet, je viens d'apprendre que ce service a pris un peu de retard

Je suis sincèrement désolée de votre situation et ne peux que vous conseiller de patienter encore.Vous serez recontactée.
Bonne journée
Valérie

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
ça fait 2 fois que j'écris à cette adresse sans aucune répons
Par Isabelle Esnault il y a 7 ans
Bonjour isabelle_esnault
Je vous invite à vous manifester auprès du service clients:[email protected]
Vous aurez un retour rapide .
Bonne journée
Valérie

Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
commande passée le 01/04, annulée le 03/04 et j'attends toujours le remboursement!!!!
Par Isabelle Esnault il y a 7 ans

Attente de remboursement

Annule les 3/4 de ma commande, donc j annule le reste, 3 rappels téléphonique avec promesse de remboursement dans un délai d'1 semaine, toujours aucun remboursement comande encaissé le 16/02/18! Assurance juridique au courant, si pas de remboursement dans la semaine, une plainte sera déposée.

Par Steve L. il y a 7 ans
mail envoyé, quand vais-je avoir une réponse car toujours aucun remboursement.
Par Isabelle Esnault il y a 7 ans
Bonjour isabelle_esnault
Je vous invite à vous manifester auprès du service clients:[email protected]
Vous aurez un retour rapide .
Bonne journée
Valérie

Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
cela fait 3 semaines que j'attends un remboursement. Je téléphone 2 fois par semaine et on me répond qu'un remboursement est fait au bout de 15 jours ouvrés!!!!! Par contre les paiements à la commande sont prélevés en 5 min!!!! Je ne suis pas prêt de recommander chez Leroy Merlin
Par Isabelle Esnault il y a 7 ans

relation client plus que décevante!!

Très déçu du système" de commande et de l'attitude des responsables vis à vis de leur client!!!
Je fais une commande que je viens chercher 15 jours plus tard. Le responsable qui prend ma commande affirme que j'aurai tous les produits... Le jour où je viens chercher ma commande, on me répond qu'il faut que je me serve... résultat : il n'y avait plus de fixations (pour des toles), pas de solin, et des rives en stock (mais toutes rayées!! donc imprenables!!). Le responsable du jour m'envoie bouler : "c'est pas moi qui ait pris votre commande..." Et on me dit de rappeler la semaine prochaine pour me plaindre auprès_s de celui qui a pris ma commande!! Je ne le fais pas et vais voir dans le magasin un responsable plus haut qui me répond que c'est normal puisque ce n'est pas une commande (je lui demande ce qu'il y a d'écrit en haut du papier : COMMANDE!!). Après il me dit qu'il a des rives en stock, et je lui dis "oui toutes rayées!!" et me répond que ce n'est pas de sa faute si les clients le rayent et moi lui répond ce n'est pas moi qui suit responsable du stockage du matériel!! et quand je commande j'aimerai avoir du matériel neuf!! Bref, ayant en plus louer un camion, pour n'avoir que la moitié, je dois le supplier pour un geste commercial (j'ai le droit à un solin soit 40 euros sur 1.000 euros de commande). Bon c'est toujours ca, et après, il me dit on vous rappelle dans la semaine pour vous dire quand la commande arrive... toujours pas de nouvelles!! Je les rappelle et pas moyen d'avoir un responsable, juste une standardiste gentille qui me dit qu'elle va transmettre le message pour que le responsable me rappelle... et devinez : rien!!!
Je dois encore attendre.... Bref très décu!!

Par Jeromede il y a 7 ans
Bonjour jeromede,

Je suis sincèrement désolée de votre situation et ne peux que vous conseiller de vous orienter vers le service clients pour faire le point complet.Je n'ai pas vos coordonnées pour transmettre votre demande.
Voici l'adresse mail du service : [email protected]
Espérant un retour rapide,
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Alors, après de multiples coups de téléphone le week end dernier qui n'ont rien donné, je décide d'y aller pour savoir où en est le reste de ma commande. On me sort d'un carton planqué de l'autre côté de la cour des matériaux des boîtes de vis pour les tôles (après on se demande pourquoi les stocks ne correspondent pas, mais vu comment s'est entreposé, ca craint!!). Puis on me dit qu'ils n'ont toujours rien reçu et qu'ils n'ont rien. Je fais un tour dans la cour et que vois-je des solins (pourtant non présents sur leur logiciel). Je crois que LM a de gros soucis sur la gestion des stocks (peut être arrêter les pseudos commande serait pas mal).
Et sinon je n'ai toujours pas mes rives!!
D'ailleurs, si quelqu'un du service clients peut me contacter pour savoir quand j'aurai mes rives (avant qu'il ne pleuve???!!), et rives neuves sans rayures!! Ce serait gentil!!
Par Jeromede il y a 7 ans
tout à fait d'accord. moi meme j'attends le remboursement d'une commande livrée en retard et annulée depuis le 3 varil . je reçois des mails du service client qui me dise depuis que c'est en cours avec la preuve apportée de mon coté que la livraison est repartie mais toujours rien de leur part et moi cela monte a plus de 1900 €
est ce que leroy merlin est en faillitte ?
Par Catherine Ozannat-Orsini il y a 7 ans
Leroy Merlin Montigny-les-Cormeilles, 45 Boulevard Victor Bordier

Est-il normal de payer à l'avance une commande de volets ...

Est-il normal de payer à l'avance une commande de volets en PVC à 2400 euros et de ne pas obtenir le matériel ?

Par Gérard Farineau il y a 7 ans
Bonjour Gérard Farineau,
En effet, les commandes spécifiques sont à régler à la commande.
J'imagine que vous attendez cette commande?
Je vous conseille de vous rapprocher du service clients de votre magasin
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Vourles Vourles, chemin De La Plaine

3/4 h d’attente pour récupérer 3 chaises!!!

3/4 h d’attente pour récupérer 3 chaises!!!
Je ne reviendrai plus jamais

Par Incompetence il y a 7 ans
Bonjour Pietro G,
je comprends votre remarque et j'en suis navrée.
Je remonte l'information auprès de l'ensemble de nos magasins afin que l'organisation soit revue.
Je vous remercie pour ce retour
Espérant une amélioration rapide
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

scie a chantourner fartools pro, nouvelle option leroy ...

scie a chantourner fartools pro, nouvelle option leroy merlin? 1 une machine 3 tarifs!!!! On pourrait penser a un tarif degressif avec une carte de fidélité, et bien c'est tout le contraire!!!
- prix affiché sur site internet (sans conexion a un magasin et sans carte de fidélité) = 139 euros
- 159 euros si vous etes connecté a un magasin
- 169 euros si vous utilisez une carte de fidélité...

LM a une façon bien particuliere de remercier la fidélité de ses clients

Par Lucie Lingrand il y a 7 ans
Bonjour Lucie Lingrand,
Je suis surprise de vous lire. Je vous invite à contacter notre service client à l'adresse [email protected], en précisant vos coordonnées et la référence du produit concerné. Nous ferons le point avec notre site internet et vous tiendrons informée.
Belle journée à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Comment expliquer vous cela,j'ai passer commande sur ...

Comment expliquer vous cela,j'ai passer commande sur internet avec une carte cadeaux, j'ai donc été débité sur la carte et le lendemain j'ai reçu un mail pour me dire que la commande à été annuler pour une raison que j'ignore, mais toujours pas rembourser je compte pas vous en faire cadeau sa fait plus d'une semaine déjà...comment faire?!

Par Mark85 il y a 7 ans
Bonjour Mark
Je comprends votre interrogation et je vous rassure:Il n'a jamais été envisagé de vous priver de cette carte cadeau.
Vous l'avez peut-être récupérée entre temps?
Le cas échéant, je vous invite à vous rapprocher du service clients du site:
[email protected]
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Bonsoir! Comment expliquer vous cela, j'ai eu une carte ...

Bonsoir! Comment expliquer vous cela, j'ai eu une carte cadeau de 80e et j'ai voulu commander sur votre site, je passe commande et le lendemain je reçois un email me disant que la commande à étais annulée, pour qu'elle raison je n'en sais rien..par la suite je me suis donc déplacer en magasin et je n'ai pas été rembourser!!! Je n'ai absolument pas envie de vous faire cadeau de 70e..alors comment sa ce passe maintenant? Sachant que j'ai reçu au moins 5 emails me disant que j'ai été remboursé et rien...

Par Mark85 il y a 7 ans
Bonjour Mark
Je comprends votre interrogation et je vous rassure:Il n'a jamais été envisagé de vous priver de cette carte cadeau.
Vous l'avez peut-être récupérée entre temps?
Le cas échéant, je vous invite à vous rapprocher du service clients du site:
[email protected]
Un responsable pourra contrôler avec vous le remboursement
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Probleme livraison

Nous avons acheté une porte à galandage qui s'accompagne d'un habillage. Dans un premier temps on nous a vendu un habillage qui ne convient pas.
Nous le ramenons donc et celui adapté n'est pas disponible. Je décide de le commander par internet.
À la date prévue personne ne se présente et nous ne sommes prévenus sue le lendemain d'une livraison le jour suivant
Livraison non reçue encore
On nous promet ensuite après plusieurs appels livraison semaine suivante
En rappelant on nous annonce que notre colis est perdu
Celle ci est encore différée
Nous 'attendons toujours depuis 15 jours. Pas de nouvelles....

Par Juranville1988 il y a 7 ans
Bonjour cloclo20
je suis désolée des désagréments rencontrés avec Geodis concernant votre commande.
Je vous invite à contacter le Service Clients Internet au 03.59.57.46.04,
une solution vous sera apportée.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Bonjour Juranville1988, je vous invite à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected], en indiquant vos coordonnées afin qu'une Responsable puisse prendre en charge votre demande.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
gros souci avec GEODIS
j'attends une livraison programmée le 25 avril, le chauffeur m'appel comme quoi le colis est arrivé trop tard sur le quai et ne serait livré que le lendemain d'un commun accord à 9h à 14h j'appel la plateforme GEODIS pour dire que je n'avais toujours rien reçu normal pas de livraison aujourd’hui et qu'hier je n'ai pu être livré car pour le chauffeur j'étais absent!!! résultat livraison reportée à vendredi
LEROY MERLIN il est temps de changer de transporteur!!!
j'espère un dédommagement
d'avance merci!!!
Par Cloclo20 il y a 7 ans

Le 11 Avril 2018 je suis allé dans un magasin Leroy ...

Le 11 Avril 2018 je suis allé dans un magasin Leroy Merlin Colomiers pour du carrelage pour ma terrasse. Après vérification avec les vendeurs, le stock dans ce magasin n'était pas suffisant. Deux options se sont présentées : commander et attendre une livraison pour le 30 avril, aller dans un autre magasin de l'enseigne où le stock était suffisant.
C'est donc cette deuxième option que j'ai choisie. Je me suis donc rendue au magasin Toulouse Balma.
Première difficulté : trouver quelqu'un pour me renseigner. Après quelques allées-venues entre les rayons matériaux-carrelages intérieur-jardinage, j'ai fini par avoir une commande. Les stock des différent matériaux étaient nettement suffisant pour la couvrir (plus de 30m² alors que j'en avait besoin de 24m²). Ayant calculé que la masse des dalles était trop importante pour les transporter moi même, j'ai dès le départ demandé à me faire livrer en expliquant au vendeur qu'il y aurait plus d'1 tonnes de pierre. Une livraison (payante malgré une facture de plus de 1000€ ) m'a donc été rajoutée.
Sur ma commande il était clairement indiqué : date de disponibilité du carrelage : 14/04/2018, livraison pied du camion/trottoir : 17/04/2018. Les vendeurs m'ont précisé que je serai prévenue de la livraison le 16 ou le 17.
Le 17/04/2018, pas de nouvelle, pas d'appel.
Le 18/04/2018, pas de nouvelle, pas d'appel.
Le 20/04/2018 :
- je finis pas appeler vers 12h (10 min d'appel au moins pour avoir quelqu'un), on me dit que l'ont va me rappeler rapidement .
- vers 14h, n'ayant pas été contacté, je rappelle (10 min d'appel au moins pour avoir quelqu'un), on me re-dit que l'on va me rappeler rapidement .
- vers 16h, pas de nouvelle, je rappelle. On m'envoie vers un rayon où quelqu'un décroche mais ne me parle pas. Au bout de 10 min je raccroche et je rappelle (10 min d'appel au moins pour avoir quelqu'un), on me renvoie au même rayon et là, pas de réponse. Au bout de 10 min, je raccroche et je rappelle (10 min d'appel au moins pour avoir quelqu'un), et là on me dit que le responsable des livraisons va me rappeler, chose qu'il fait vers 19h30 le soir pour programmer une livraison le lundi 23/04/2018 à 9h30.
Le samedi 21/04/2018 : coup de téléphone du service livraison de Leroy Merlin Balma pour m'apprendre que le lot est trop lourd pour le véhicule réservé pour la livraison : la livraison ne pourra pas se faire ! Après discussion, j'accepte que la livraison se fasse partiellement et qu'elle s'échelonnera sur plusieurs jours me permettant ainsi de commencer les travaux le lundi (début initialement prévu le 19).
Le lundi 22/04/2018 :
- à 8h30 : coup de fil de Leroy Merlin : il faut que je paie la totalité de la commande pour déclencher la livraison. Cela m'étonne mais que faire d'autre. 9h00, la commande est payée, j'appelle (à nouveau 10 min pour avoir quelqu'un à qui parler). Nous vérifions bien avec l’hôtesse que la somme est versée. Elle m'assure que la livraison est débloquée.
- à 11h30 : toujours pas de livraison. J'appelle donc en passant encore plus de 10 min pour parler à quelqu'un. Personne n'étant capable de me dire rapidement où en est la livraison, on me propose de me rappeler dans quelques minutes.
- à 12h : toujours pas d'appel donc je rappelle, même réponse
- à 12h30 : le service livraison m'appelle me disant qu'il est impossible de me livrer car le camion grue n'est pas sur la région toulousaine, et le véhicule restant ne peut pas amener la commande qui est trop lourde et il refuse de me la livrer partiellement, déconditionner le lot prendrait trop de temps. Le rendez-vous est alors pris pour le mardi 24/04/2018, la livraison est sur la première tournée mais on ne sait pas me dire si je la recevrait à 9h30 ou à 12h, on doit m'appeler au départ du camion.
Ce matin, le 24/04/2018 à 9h, toujours rien....

On m'a dit que les frais de livraison seraient remboursés, je demande à voir.
Quid des 2 jours d'artisan et des 4 jours de congés posés ? Quid des au moins 2 heures passées au téléphone ?

Il s'agit d'un manque de professionnalisme inadmissible. La moindre des choses aurait été dès le début de prévenir et de maintenir le client au courant des difficultés.

Leroy Merlin vient de perdre un client, de gagner beaucoup de mauvaise publicité. Si l'enseigne n'est pas capable de gérer des livraisons, alors il ne faut tout simplement pas proposer ce service.

Par Clattes il y a 7 ans
Bonjour Clattes,
Je dois bien reconnaitre que vous avez cumulé un grand nombre de péripéties et j'en suis vraiment navrée.
Je vous invite à vous rapprocher de notre service clients sur [email protected]
Nous pourrons ainsi régler la situation.
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Impolitesse maximale

Leroy Merlin se moque éperdument de ses clients
Aucune information précise de livraison concernant une commande passée sur le site web
Pire que tout, pas de réponse au mail envoyé
Déplorable

Par Gilles04 il y a 7 ans
Bonjour Frederic Leduc,
Je comprends que vous soyez déçu; il est cependant difficile de demander au fournisseur de prendre en charge les réparations hors garantie;
Afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer, pouvez-vous joindre le service clients sur [email protected]
Un responsable pourra étudier votre demande
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
il y a maintenant plus de 4 mois que j'ai ramené mon tracteur tondeuse chez Leroy Merlin, à peine 15 jours que la garantie est dépasser et la culasse du tracteur se fend en 2 ans au démarrage, ils m'ont répondu qu'il fallait payer 900 euros et qu'ils ne feraient pas de geste car l'entretien n'a pas été fait chez eux,j'ai demandé alors à un professionnel en tondeuse qui m'a confirmé qu'une culasse ne casse pas à cause d'une simple vidange mais bel et bien un défaut de celle-ci et surtout pas au démarrage(15 secondes à peine)et donc après plus de 4 mois d'attente toujours pas de tracteur et toujours des excuses plus bêtes les unes que les autres, Tous sa pour dire de surtout pas acheter de matériel thermique chez eux car très mauvais en SAV.
Par Frederic Leduc il y a 7 ans

personne peu aimable et violence verbale

ayant recu ce jour mon devis pour une commande et pose de carrelage, n habitant pas à coté du leroy merlin de caen , je souhaitais avoir le vendeur LIONEL D. qui nous a tres bien conseillé, nous remercions cette personne pour son professionnalisme ,
Seul zone d ombre la personne que nous avons contacté le vendredi 20 Avril 2018 à 17H20 , nous à littéralement envoyé promené qu il ne pouvait nous passé personne et que si nous n étions pas content nous pouvions aller voir ailleurs et nous a raccroché au nez.
aujourd’hui nous nous posons des questions le besoin d avoir des renseignements par telephone sur l achat de matériaux et sur le service après vente avec une telle personne au bout du fil

Par Fred14100 il y a 7 ans
MERCI
Par Fred14100 il y a 7 ans
Bonjour Fred,
Je suis vraiment navrée de vous lire et déplore sincèrement les déconvenues que vous avez rencontrées lors de votre appel;
Cet accueil n'est pas digne de notre enseigne.
Je remonte l'information auprès de la direction du magasin (ainsi que la qualité d'accueil de Lionel)
Je vous remercie pour ces retours
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Ma commande passée en Novembre dernier n'est toujours livrée

Ma commande passée en Novembre dernier n'est toujours pas livrée au 18/04. Le service client a menti à 4 reprises sur la date de livraison. Ils m'ont ensuite dit qu'il s'agissait d'une rupture de stock nationale alors que la référence est toujours en vente sur leur site. Après vérifications, ils ont la référence en stock : 2 à Agen, 7 à Brest, 1 à Lille et bien d'autres partout en France.
Chaque solution qu'ils m'ont proposée nécessite une action de ma part et un surcoût potentiel.

Par Gchapuis il y a 7 ans
Vous savez pertinemment que personne ne répond à cette adresse. Vous cherchez seulement à améliorer votre image en faisant semblant d'écouter vos clients mécontents.
Par Gchapuis il y a 7 ans
Bonjour Gchapuis,
Je suis navrée de vous lire. Je vous invite à contacter notre service client national, à l'adresse [email protected], et nous interviendrons auprès de notre service Internet afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Merci à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Mauvaise gestion suivi de commande

Suite à notre conversation téléphonique ce jour et l’impossibilité de votre service à réussir à faire pression sur mondial Relay pour finalisé cette livraison qui dure depuis plus de sept jours alors que j’habite à moins de 5kms du centre mondial Relay et 800m du point Relay
Je demande donc le remboursement de cette commande d’un montant de 599 euros ainsi que la recréditation de ma remise de fidélité de 10% en urgence cela assez duré
Commandé et payé le 09/04
Indisponible le 11/04
Indisponible le 14/04
Indisponible le 17/04
Malgré mes appels à votre service (peu efficace la preuve) à mes appels à mondial Relay (peu efficace) à mon appel au point Relay Le Fontenoy ce jour le 17/04 me confirmant qu’il était bien ouvert et avait reçu ce matin une livraison de mondial Relay alors pourquoi je reçois une soit disante indisponibilité ??? De ce lieu ...
Dernière fois que je commande par internet sur le site Leroy Merlin
Décevant
Deguy charles

Par Leloup68 il y a 7 ans

Je suis passé ce jour au rayon quincaillerie de ce ...

Je suis passé ce jour au rayon quincaillerie de ce magasin , je cherchais des nez de marche alu de 2m, les 2 vendeurs pour se débarrasser de moi m ont dit qu il avait vendu les 2 derniers 1/4 d heure avt mon arrivée ,vu leur attitude et comportement, il n avait pas envie que j insiste plus , car sur le site internet il y en avait enstock.je crois que ces 2 vendeurs viennent uniquement chercher leur paies , ils ont oublié que le client les faisait vivre.du coût je suis passer à castorama....
D ailleurs dans ce magasin , ce n est pas la première fois où je me suis apercu, qu'ils ne faux pas déranger ces soit disant conseillers, J e me suis fait rembarrer en octobre 2017 au rayon cuisine.
Beau magasin mais certains conseillers à eviter.

Par MVI il y a 7 ans
Merci de transférer vous mêmes mes remarques au magasin concerné, celui de Quetigny
Par MVI il y a 7 ans
Bonjour MVI,
Je suis navrée de vous lire et déplore le fait que vous n'ayez pas reçu la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre. Je vous invite à en échanger directement avec le service client de votre magasin, afin que les remontées soient faites aux services concernés.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
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