Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
Poline3
il y a 5 ans
Nous étions ravis de notre expérience avec mobalpa mirand lors de la conception de notre cuisine, un vendeur à l'écoute et efficace. Grosse déception à la réception : manquent le four, la hotte, le mi...
Voir plusHguy
il y a 5 ans
intolerable en effet nous avons fait une cuisine et une salle de bain
il nous manque 4 plaques pour salle de bain payees non posees non livrees mais ne reconnais pas qu il doit nous les rembou...
Luc
il y a 5 ans
J'adore Mobalpa,
On vous garantit une pose irréprochable avec des poseurs sélectionnés pour leur rigueur et leurs compétences. Malgré toute cette perfection, si le client venait à renco...
Rosario
il y a 5 ans
Évitez Mobalpa. Et notamment Mobalpa Sic Fours (dans le Var 83). Porte voilée, tiroir non aligné, vis apparentes, verre de séparation tiroir trop court... et bouquet final Un seul installateur pour mo...
Voir plusRossiLevallois
il y a 5 ans
Nous nous faisions une joie d’avoir une cuisine Mobalpa : c’est devenu un véritable cauchemar aujourd’hui : alors que nous avons tout réglé depuis Octobre 2020 soit plus de 12000 euros, notre cuisine...
Voir plusMécontentement
il y a 5 ans
A fuir, l'incompétence et la règle, vous n'avez besoin de rien, fuyez quand même ! une cuisine posée il y a deux années et la médiocrité de la pose me saute aux yeux tous les jours, je vous passe les...
Voir plusDab33
il y a 5 ans
Mobalpa Merignac :
Professionnalisme : 0
Conscience envers la clientèle : 0
Suivi clients : 0
Ça commence par un vendeur (Mr R) qui me dit que certaines prestations seront...
Hguy
il y a 5 ans
impossible de regler litiges nous faisons appel a que choisir
ironie du directeur
Maya
il y a 5 ans
Cela fait 2 ans que nous appelons le service client MOBLAPA et le magasin de St Herblain pour des problèmes de de fermeture de tiroirs , des problèmes d'alignements de tiroirs et de bruit. Malgré les...
Voir plusPatrick 91
il y a 5 ans
Si vous voulez voir votre cuisiniste respecter ce que ses représentants vous promettent, n’allez pas chez MOBALPA.
Lors de l’achat de notre cuisine le commercial nous remet un dépliant vantant...
Bernard
il y a 5 ans
Nous avons acheté une cuisine Mobalpa il y a 8 ans. Déjà à l'époque toutes les mesures étaient fausses et le poseur a du doubler le temps de pose pour rattraper les erreurs. Aujourd'hui le revêtement...
Voir plusJodep
il y a 5 ans
ATTENTION ARNAQUE MOBALPA FRESNES (agence TRUFFY). Dans quelques jours cela fera 1 an que nous avons commandé notre cuisine chez Mobalpa FRESNES auprès de Mr Laurent TRUFFY. Celle-ci, installée (très...
Voir plusClaude
il y a 5 ans
HEUREUSEMENT pour eux , que ZERO n'existe pas. Cuisine non terminée plus de 2 mois après livraison, et tout est payée depuis la livraison et encaissement fait immédiatement. Conception mal étudiée, me...
Voir plusMH
il y a 5 ans
Suite a un débordement d eau sur un meuble, celui ci a gondolé
On nous a fait savoir que la garantie 10ans Mobalpa ne s appliquait pas dans ce cas!!! Comment fabriquer des meubles qui gonflent...
Fm33
il y a 5 ans
Très mauvaise expérience ! Honteux pour une cuisine à ce prix . Mon chèque a été encaissé et ma cuisine n est pas utilisable ! J attends le frigo depuis 4 mois ! Et le plan de travail a été mal taillé...
Voir plusCecile
il y a 5 ans
Un scandale !!! Un devis signé au mois d’août pour une livraison fin décembre on est déjà sur un délais excessif mais bon ... mi novembre je reçois un simple mail m’indiquant que la livraison est repo...
Voir plusHguy
il y a 5 ans
desastreux
nous avons litiges avec achat cuisine et salle de bain
lisez bien les descripotifs car ce qui est dit oralement n a aucune valeur plans pas complet pour electricien et plomb...
Aurelie
il y a 5 ans
Insatisfait.
La cuisine ne correspond pas aux souhaits évoqués à la vendeuse.
Méfiez vous, ajoutez tous vos souhaits par écrit sur le bon de commande.
N accordez pas votre confi...
Aby
il y a 5 ans
Je suis déçu par l’enseigne et l’approche concernant l’étude du besoin, j’ai relancé plusieurs Marc par mail, téléphone car les engagements concernant le retour n’étaient pas tenu p s une fois mais pl...
Voir plusManonsbb
il y a 5 ans
Nul ! Pour ne pas dire scandaleux !
Service client qui ne sait communiquer ni en interne ni en externe. De nombreuses dépenses supplémentaires causées par Mobalpa, du temps perdu... Mesures pri...
Avis client Mobalpa
Poline3
Mauvaise expérience
Nous étions ravis de notre expérience avec mobalpa mirand lors de la conception de notre cuisine, un vendeur à l'écoute et efficace. Grosse déception à la réception : manquent le four, la hotte, le micro-ondes et les plans de travail ne correspondent pas à notre commande. Puis douche froide à la pose : mitigeur monté à l'envers, test de vidange du lave vaisselle réalisé par le poseur qui oublie de retirer la notice et le polystyrène à l'intérieur de l'appareil. Bref un service qui ne justifie pas son prix.
Un service client qui ne tient pas ses engagements, nous laissant dans l'ignorance la plus totale, malgré nos appels, mails nous n'avons toujours rien de concret. Même pas un robinet fonctionnel... pratique pour une femme enceinte de 8mois fatiguée et en colère !
Date d'expérience le 07/04/2021
il y a 5 ans
Bonjour Poline3,
Nous sommes sincèrement navrés de lire les désagréments rencontrés lors de l'installation de votre cuisine.
Nous vous proposons de prendre contact avec notre Service Clients à l'adresse mail suivante : [email protected]
A réception de votre réclamation, l'un de nos gestionnaires procédera à l'ouverture d'un dossier et se rapprochera du gérant de votre magasin afin d'échanger sur votre situation.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Hguy
intolerable en effet nous avons fait une cuisine et ...
intolerable en effet nous avons fait une cuisine et une salle de bain
il nous manque 4 plaques pour salle de bain payees non posees non livrees mais ne reconnais pas qu il doit nous les rembourser c est une honte
ne reconnais pas ses torts et se fout des clients je vous deconseille de faire affaire avec le patron pas de suivi et pas honnete nous faisons recours et irons jusqu au bout pour cette injustice et ce vol
Date d'expérience le 06/04/2021
il y a 5 ans
Bonjour Hguy,
Nous avons lu votre témoignage avec attention et sommes désolés du ressenti laissé par votre expérience chez Mobalpa.
Notre Service Clients n'a aucun dossier en cours associé à cette adresse mail...
Nous vous invitons vivement à écrire à [email protected] en faisant part de votre situation.
Nos équipes se rapprocheront du gérant de votre magasin et reviendront vers vous ensuite.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Luc
J'adore Mobalpa pour leur médiocrité !
J'adore Mobalpa,
On vous garantit une pose irréprochable avec des poseurs sélectionnés pour leur rigueur et leurs compétences. Malgré toute cette perfection, si le client venait à rencontrer des difficultés, on vous assure que la société resterait à l'écoute pour tout arranger avec notamment la garantie du poseur ou la garantie biennale, etc, etc... Enfin bref, à les écouter, ce sont les meilleurs du marché (mais pas les moins chers soit dit en passant, bien au contraire)...
Mais bon, tout cela ce n'est que mensonges pour mettre en confiance les futurs pigeons car une fois le contrat signé et l'argent encaissé (pour cette partie-là, en revanche, ils sont rapides et efficaces) ce n'est plus du tout le même discours !
On ne peut absolument pas instaurer de lien de confiance entre le client et cette enseigne. Alors si malgré tout vous avez déjà signé un contrat ou si vous voulez vraiment travailler avec eux, ne leur faites pas confiance et soyez extrêmement prudents. A la réception de votre cuisine ou tout autre projet, vérifiez tout dans les moindres détails et notez tout sur votre certificat de réception de travaux afin de vous protéger. Surtout ne laissez rien passer, sinon ils feront tout pour se défausser de leurs responsabilités.
Nous avons travaillé avec d'autres artisans et à chaque fois, ce lien de confiance a pu s'instaurer et nous n'avons jamais eu le moindre problème. Seul Mobalpa a été lamentable sur tous les prestataires que nous avons eus !
Courriers recommandés avec A/R envoyés avec les photos de ce désastre, la liste des défauts et vices cachés au directeur de Metz ainsi qu'au siège de Mobalpa (à Thones) et rien ne change ! Même le siège social est inefficace. Alors un conseil, si vous souhaitez une cuisine parfaitement bien posée en toute sérénité, fuyez Mobalpa et surtout l'agence d'Augny (Metz). Pensez plutôt aux petites structures indépendantes autour de chez vous qui mettent un point d’honneur à faire un travail de qualité plutôt que de grosses enseignes qui ne veulent faire que du chiffre.
Pour commencer, le directeur nous prend littéralement pour des idiots, nous fait croire qu'il fait tout son possible, mais qu'il n'a malheureusement pas de solutions à nous proposer. En plus il a l'audace de nous dire qu'il ne comprend pas car pour lui notre cuisine est conforme à la qualité Mobalpa. Enfin bref il excelle dans la mauvaise foi et veut nous faire passer pour des clients qui sont d'éternels insatisfaits.
Détaillons un peu le "professionnalisme" et la pose "IRRÉPROCHABLE" annoncée par Mobalpa car là, il y a du niveau :
- Le métré pour commencer fut grandiose. Le technicien nous a certifié que tout était nickel mais au final il ne s'est même pas rendu compte qu'un interrupteur allait tomber en plein sur la crédence.
Le peintre venait tout juste de terminer la peinture et on s'est retrouvé dans l'obligation de déplacer le dit interrupteur et forcément de devoir repeindre le mur. Et bien entendu Mobalpa refuse de prendre en charge la peinture.
Passons ensuite à la pose bâclée de la cuisine (réalisée en une petite journée seulement contre 2 jours minimum annoncés initialement) :
- Une crédence trop courte dans un angle (manque 1cm) c'est moche mais d'après le directeur ce n'est rien.
- Un panneau latéral pas assez haut. Celui-ci repose sur les vis en laissant un jour de 6mm sous la cuisine. Là encore, on nous dit que c'est tout à fait normal.
- Le four est calé avec une chute de bois laissée apparente (oui oui vous ne rêvez pas) mais là aussi c'est normal !
- La découpe du plan de travail pour l'insertion de l'évier est un véritable massacre. Le plan de travail est abîmé sur le dessous, des traces de découpes de la scie circulaire dans les caissons des meubles sont apparentes. Logique, le poseur n'allait pas s'embêter !
Autant se servir des caissons des meubles comme support pour ses découpes !
Là on se demande vraiment si Mobalpa sait réellement concevoir des cuisines intégrées et sur-mesure (visiblement ça ne doit pas être le cas).
- La hotte aspirante est montée à l'envers.
- Plusieurs notices d'utilisation des appareils électroménagers absentes.
- Prestation facturée mais non réalisée (enlèvement des déchets). Là encore, le directeur de l'agence d'Augny (Metz) refuse de nous rembourser.
- Une pièce en « T » manquante pour la hotte aspirante dont Mobalpa qui, après plusieurs relances de notre part, n’a pas été capable de renvoyer la bonne pièce et cela malgré les références et notices que nous avons transmises. Nous avons été conciliants avec le poseur qui a tenté de trouver une solution afin que ça puisse à peu près faire l’affaire.
- Je ne parle pas de la symétrie des poignées et je préfère m'arrêter là car malheureusement la liste est encore bien longue...
Certes, une petite partie de ces anomalies a été rectifiée après plus d’un an de bataille et surtout parce que nous avons été TRES conciliants et avons fait de gros compromis.
Le directeur de Mobalpa Augny se cache derrière le fait qu'il nous a envoyé à plusieurs reprises un autre poseur mais malheureusement celui-ci se contente de faire quelques petits réglages sans traiter les réels problèmes de pose car il n’a pas l’aval de Mobalpa. Il a fait de son mieux mais ne pouvait pas faire de miracle car il aurait fallu qu’il puisse tout démonter afin de remonter convenablement la cuisine.
Il nous a même avoué, je cite "le poseur qui vous a posé la cuisine ne s'est vraiment pas foulé".
Notre conducteur de travaux ainsi que certains artisans qui sont venus ont été choqués par cette cuisine qui semble bien au premier abord mais dont le travail est pitoyable lorsque l'on y regarde de plus près. Au moins en étant témoin de cette piètre réalisation, ça permettra sûrement à bon nombre de futurs clients de ne pas vivre le même calvaire que nous en fuyant cette enseigne.
Ils ne sont pas très malins et c'est bien dommage pour eux car nous avions encore d'autres projets d'aménagement mais on ne se risquera pas une seconde fois chez ces escrocs !
Alors méfiez-vous et soyez prudents !
Date d'expérience le 26/12/2019
Luc
il y a 5 ans
Nous n'avons pas inscrit sur le récépissé de fin de travaux que nous devions déplacer des interrupteurs suite à la mauvaise prise de mesures de Mobalpa car nous voulions d'abord essayer de trouver une solution avec notre électricien et notre peintre.
Naïvement nous pensions que l'on pouvait avoir confiance en Mobalpa...Grossière erreur de notre part.
Au final nous avons pu nous arranger avec l'électricien mais nous ne pensions pas que le peintre n'aurait pas d'autre choix que de repeindre entièrement le mur. Et si celui-ci est à repeindre, c'est bien parce que VOUS n'êtes pas capable de faire un métré convenable.
Et vu le nombre de tous les vices cachés que nous avons eus, effectivement nous ne pouvions pas le notifier sur le bon de réception de fin de travaux car on en découvrait quasiment tous les jours !
Il me semblait pourtant que vous étiez les plus rigoureux du marché et que vos cuisines étaient sur-mesure, dommage !
Contrairement à ce que vous pouvez dire, Mobalpa de Metz n'a pas essayé de faire tout son possible, mais c'est bien suite à de nombreux échanges de courriers recommandés, d'appels téléphoniques et de mails qu'on a réussi à avoir quelques rdv avec un autre poseur qui ne pouvait malheureusement pas faire de miracles pour les réglages. C'est difficile pour un autre poseur de rattraper les erreurs d'un de ses confrères sans pouvoir s'attaquer à l'origine même du problème (à savoir une mauvaise pose) !
Vous dites que Metz, en bon samaritain, a repris les dossiers de Nancy (pas étonnant qu'ils aient fermé vu le niveau d'incompétence), mais expliquez-moi pourquoi sur le devis signé par nos soins à Nancy plus d'un an avant la fermeture de l'enseigne Nancéienne, nous avons le tampon de Metz avec les coordonnées du directeur de Metz sur notre devis ?
Même pour la pièce manquante de la hotte aspirante, VOUS n'avez même pas été capable d'envoyer la bonne pièce alors que nous vous avions fourni toutes les informations nécessaires (à savoir la référence et la notice dans son intégralité).
Votre niveau d'incompétence excelle en tout point dans votre société !
Je confirme et reconfirme ce que j'ai mis dans mon premier commentaire : J'INVITE GRANDEMENT TOUTE PERSONNE AYANT DÉJÀ SIGNÉ AVEC MOBALPA DE TOUT VÉRIFIER EN LONG, EN LARGE ET EN TRAVERS ET TOUT NOTIFIER SUR LE BON DE RÉCEPTION DE FIN DE TRAVAUX CAR VOUS N'ASSUMEZ MÊME PAS VOS ERREURS ET VOUS VOUS CACHEZ DERRIÈRE CE DOCUMENT POUR VOUS DÉFAUSSER DE VOS RESPONSABILITÉS !
VOUS ÊTES DES ESCROCS EN QUI LE CLIENT NE PEUT PAS ET NE DOIT ABSOLUMENT VOUS FAIRE CONFIANCE ! A fuir sans la moindre hésitation !
Vous êtes des voleurs et des vendeurs de rêves, rien de plus !
il y a 5 ans
Bonjour Luc,
Nous revenons vers vous suite à votre commentaire et sommes navrés de lire votre insatisfaction quant au retour de notre Service Clients.
L'équipe de Mobalpa Metz a mis tout en œuvre pour vous satisfaire suite à la fermeture de votre magasin Mobalpa Nancy.
En revanche, votre devis de peinture ne peut être pris en charge. Il s'agit d'une prestation de travaux et non d'un produit Fournier/Mobalpa.
De plus, votre certificat de fin de travaux a été signé sans réserve.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Luc
il y a 5 ans
Chose promise, chose due ! N’ayant qu’une parole (contrairement à MOBALPA), nous venons donner sur ce site la suite des événements concernant notre dossier. Leur réponse reste donc la même, c’est-à-dire qu’ils ne peuvent rien faire !
Nous confirmons et RECONFIRMONS donc nos dires : "MOBALPA sont des ESCROCS" !
Leur personnel n’est pas capable de prendre des mesures correctes (dommage pour une cuisine SUR MESURE !!!) et après c'est le client qui se retrouve embêté ! Ils refusent de l'admettre et de prendre en charge les conséquences de leurs erreurs !
A quoi ça sert de faire semblant d’être préoccupé par un client insatisfait alors que dès qu’on passe en messagerie privée, absolument rien ne change ! Nous vous suggérons donc un nouveau slogan plus réaliste :
FUYEZ MOBALPA et votre cuisine vous en remerciera !
Luc
il y a 5 ans
Je viens d'envoyer mes données personnelles sur le mail [email protected]
Je ne manquerai pas d'apporter des informations concernant la suite des événements, par commentaire sur ce site.
il y a 5 ans
Bonjour Luc,
Nous avons lu vos remarques attention et sommes désolés de lire le ressenti laissé par votre expérience chez Mobalpa.
Afin que nos équipes puissent vous venir en aide, il est nécessaire que vous vous identifiiez auprès de nos services, à l'adresse mail suivante : [email protected]
Sans aucune de vos coordonnées, nous ne pouvons malheureusement retrouver votre dossier...
Nous sommes à votre entière disposition pour vous accompagner, si vous le souhaitez.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Rosario
Fuyez Mobalpa Six-Fours !!! (Var)
Évitez Mobalpa. Et notamment Mobalpa Sic Fours (dans le Var 83). Porte voilée, tiroir non aligné, vis apparentes, verre de séparation tiroir trop court... et bouquet final Un seul installateur pour monter la cuisine !!! J’avais eu une cuisine LEICHT (allemand...) et elle avait été monté en 2 jours tout était réglé et Top (deux installateurs). Avec Mobalpa la pause a commencé le 24 février 2021.... et tout n’est pas fini aujourd’hui (28 mars 2021) ! La hotte ne fonctionne pas, tout n’est pas réglé comme il faut, on m’a laissé une planche en bois sur la terrasse de 2,50 mètres de long par 1,30 mètre !! Sur la terrasse.... réponse : vous pouvez en faire ce que vous voulez !!! Moi je veux qu’on me l’enlève !!!! Nul en commerce, nul en service, nul en matériel. On voulait acheter français... c’est la dernière fois avec Mobalpa !
Date d'expérience le 28/03/2021
il y a 5 ans
Bonjour Rosario,
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de l'installation de votre cuisine.
Notre Service Clients souhaite vous accompagner sur la résolution de votre dossier.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à transmettre vos coordonnées complètes à l'adresse mail suivante : [email protected]
Votre réclamation sera traitée dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
RossiLevallois
CAUCHEMAR
Nous nous faisions une joie d’avoir une cuisine Mobalpa : c’est devenu un véritable cauchemar aujourd’hui : alors que nous avons tout réglé depuis Octobre 2020 soit plus de 12000 euros, notre cuisine n’est à ce jour (fin Mars 2021) toujours pas terminée : il y a de nombreux défauts (fourniture abîmée, mesure et pose défectueuses, matériel erroné). Le personnel de la boutique de Levallois se fiche totalement de nous : on passe notre temps à leur courir après. Côté installation c’est pas mieux : personnel ne parlant même pas français... Quant à la marque on a eu droit a un questionnaire de satisfaction en Décembre 2020 et mon épouse a appelé le service clients qui nous a demandé de leur constituer un dossier... une blague... Ils s’en fichent totalement... Un conseil, fuyez cette marque et la boutique de Levallois, de notre côté nous allons désormais nous tourner vers la justice...
Date d'expérience le 25/03/2021
Marie-Josephe Lefèvre
il y a 3 ans
RossiLevallois
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur Rossi.
Notre Service Clients nous informe avoir reçu votre réclamation par mail hier soir, à 21h23, au nom de Rossi.
Il sera traité par nos équipes dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
RossiLevallois
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour RossiLevallois,
Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes sincèrement navrés de lire les désagréments rencontrés lors de la réalisation de votre cuisine.
Nous vous invitons vivement à contacter notre Service Clients afin de vous identifier.
Pour ce faire, vous pouvez écrire à [email protected] en indiquant l'ensemble de vos coordonnées.
Nos équipes contacteront votre magasin afin de faire le point sur votre situation et reviendront vers vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Mécontentement
A fuir, l'incompétence et la règle, vous n'avez besoin de rien, fuyez
A fuir, l'incompétence et la règle, vous n'avez besoin de rien, fuyez quand même ! une cuisine posée il y a deux années et la médiocrité de la pose me saute aux yeux tous les jours, je vous passe les détails des problèmes liés à cette même pose, électroménager de marque Bosch distribué par Mobalpa, du bas de Gamme griffé d'une grande marque, 3 interventions du Sav Bosch, une honte, sur la pose et problème de plan de travail qui se détériore lié exclusivement à un défaut de pose, personne ne réagit, magasin, pseudo responsable technique, dirigeants arrogants, qui vous explique que vous n'y connaissait rien, SAV Mobalpa qui "Bla Bla Bla" Fuyez Fuyer Fuyer. Par Obligation je dois mettre une étoile à contrecoeur, Monsieur Custplace, vous devriez prévoir pour ce type d'énergumènes et marque des étoiles négatives. je me permets de réagir aux personnes qui sont satisfaites ? curieuses et très surprises si réellement cela et le cas, si les commerciaux avaient a minima un peu d'éthique ils passeraient leur chemin.
Date d'expérience le 18/12/2019
Mécontentement
il y a 5 ans
Aujourd'hui "06/05/2021" !!!! toujours aucun contact, aucune communication, autant dire que les divers interlocuteurs, Pseudo responsable du magasin Mobalpa de Saint Egrèves, ou/et le Sav, Relations Clients de la marque, preuve de constater, qu'ils n’ont que faire du client. donc pour les futures commandes et futurs clients de ce magasin et enseigne, bonne chance et bon courage !!!!!!!!!!
Mécontentement
il y a 5 ans
Je comprends que vous vous devez de faire une réponse, en tant que MOBALPA cela porte un nom "La Communication" sous-entendu, nous nous occupons de votre problème,et je comprends aussi que vous êtes l'otage de votre distributeur, qui n'a que faire de vos relances, mais depuis le 18 Aout 2020, nous ne devrions plus avoir ce type d’échanges, je ne suis absolument pas adepte de ce type de communication et d’étaler mes problèmes domestiques sur ce type de support, mais les futurs acquéreurs de produit MOBALPA doivent comprendre que si problèmes avec Ce Distributeur, incombant sa responsabilité, la Galère sera de rigueur ! en tant que clients et consommateur pour la seconde fois (2 Cuisines en 5 années) je pensez acheter une cuisine MOBALPA, avec un Sav MOBALPA, mais on s'aperçoit très rapidement que cela ne fonctionne absolument pas comme ça et qu'a ce jour, la patate chaude et toujours passée de main en main, et je me retrouve dans une cour de maternelle avec "ce n'est pas moi, c'est lui !"
il y a 5 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes sincèrement désolés de lire l'ensemble des désagréments subis.
Sachez que votre dossier est en cours auprès de notre Service Clients.
Nos équipes vont de nouveau faire le point avec votre magasin et reviendront vers vous dès que possible.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Dab33
Vraiment décevant
Mobalpa Merignac :
Professionnalisme : 0
Conscience envers la clientèle : 0
Suivi clients : 0
Ça commence par un vendeur (Mr R) qui me dit que certaines prestations seront effectuées par les poseurs pour que finalement je doive faire intervenir un électricien et plombier.
Puis arrive le grand jour du montage (avec plusieurs semaines de retard), et là surprise, une erreur de métrage empêche la fin du montage de la cuisine et la pose de la hote.
Après encore quelques semaines d'attente, nouveau passage du métreur et depuis grand silence pour la fin de la pose de la cuisine.
Grand silence, sauf de la part de la comptabilité qui m'envoie un mail pour réclamer le solde des frais de pose alors que celle-ci n'est pas terminée...
Après plusieurs appels téléphoniques à Mr R (qui ne répond qu'une fois sur quarante et ne rappelle jamais malgré les messages), j'arrive enfin à l'avoir pour m'entendre dire que son supérieur a le dossier en main et qu'il me rappelle dans la journée.
Appel que j'attends encore depuis 15 jours...
Mardi, excédé par le "je m'en foutisme" de ce qui est sensé être une enseigne digne de confiance, je me suis présenté dans mes locaux d'anciennement Mobalpa Merignac, ou on m'a gentiment expliqué que le directeur avait décidé d'arrêter la franchise Mobalpa car il en avait marre de devoir géré les problèmes...
Ca laisse à réfléchir sur le professionnalisme de l'entreprise...
On me promet encore que vais être recontacté rapidement pour finaliser ma cuisine.
Encore une fois, promesse en l'air...
Alors peu importe l'enseigne, je ne recommanderai même a mon pire ennemi les services de Mobalpa Merignac devenu maintenant Ecocuisine!!!
Prochaine étape, saisine des associations de consommateurs afin d'alerter un maximum de consommateurs sur les pratiques honteuses de Mobalpa .
Date d'expérience le 12/03/2021
il y a 5 ans
Bonjour Dab33,
Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes sincèrement désolés de lire les désagréments rencontrés avec l'un de nos distributeurs...
Le magasin Mobalpa Mérignac ayant effectivement fermé ses portes et afin de solutionner votre dossier, nous vous invitons vivement à contacter notre Service Clients à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nos équipes sont à votre entière disposition pour vous accompagner jusqu'à la finalisation de votre cuisine.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Hguy
impossible de regler litiges nous faisons appel a que ...
impossible de regler litiges nous faisons appel a que choisir
ironie du directeur
Date d'expérience le 26/02/2021
il y a 5 ans
Bonjour Hguy,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes sincèrement désolés de lire la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Notre Service Clients se tient à votre entière disposition pour vous accompagner sur la résolution de votre dossier.
Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected] en indiquant l'ensemble de vos coordonnées et en précisant les difficultés rencontrées.
Nos équipes reviendront vers vous au plus vite.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Maya
Problèmes de tiroirs - SAV incompétent
Cela fait 2 ans que nous appelons le service client MOBLAPA et le magasin de St Herblain pour des problèmes de de fermeture de tiroirs , des problèmes d'alignements de tiroirs et de bruit. Malgré les réglages, au bout d'une quinzaine de jour tout est à refaire. Aucune solution ne nous a été proposée, aucun technicien ne s'est déplacé et le magasin de nous rappelle jamais.
Date d'expérience le 06/04/2019
Maya
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Maya,
Nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez.
Afin de vous identifier, nous vous invitons à communiquer l'ensemble de vos coordonnées au Service Clients.
Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected]
L'un de nos gestionnaires se rapprochera de votre magasin afin d'échanger sur votre situation.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Patrick 91
Mise en garde
Si vous voulez voir votre cuisiniste respecter ce que ses représentants vous promettent, n’allez pas chez MOBALPA.
Lors de l’achat de notre cuisine le commercial nous remet un dépliant vantant les garanties MOBALPA : Electroménager 7 ans, Meubles 10 ans et pièces 25 ans.
Aucune condition accès à cette garantie nous a été signalée, ni sur le dépliant, ni verbalement, ni sur le bon de commande.
Le four vendu 600 € tombe en panne 4 ans après, ce qui est pour le moins précoce (?!) :
Appel au SAV MOBALPA : « Réponse : la garantie n’est pas précisée sur votre facture, (facture établie par leurs soins) donc vous n’êtes plus couvert ». Sans plus d’explications.
Comprendre : « on vous a fait miroiter une garantie mais on ne l’applique pas »
J’appelle ça de la publicité mensongère
Date d'expérience le 30/01/2021
Sobek
il y a 5 ans
Vous auriez répondu : « les conditions de garantie que vous évoquez ont été mises en place le JJ/MM/AA ; la livraison de votre cuisine étant antérieure à cette date, vous ne pouvez bénéficier de cette garantie…. », alors il n’y aurait eu aucune ambiguïté
Au lieu de ça, que du flou. Et quand il y a du flou, c’est qu’il y a un loup !
Patrick : j’ai acheté une cuisine en décembre 2016 et la garantie de 7 ans faisait partie de ma commande (j’ose l ‘espérer !). Le document précisant ces conditions porte une référence d’édition à février 2016. La garantie de 7 ans devrait donc s’appliquer pour toute livraison (c’est la date de livraison qui fixe le départ des garanties) postérieure aux alentours de février 2016.
Emma, comment expliquez-vous qu’on ait remis à Patrick un document avec les garanties actuelles ? Le vendeur ou le SAV mentiraient-ils ? Cela relèverait alors de la DGCCRF.
Bonne chance Patrick pour vos démarches
Patrick 91
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Patrick 91,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction quant au retour de nos équipes SAV.
Notre Service Clients a tous les éléments concernant votre commande et nous confirme que la garantie de votre four était de 2 ans.
Pour toute réclamation ou question concernant vos garanties, nous vous invitons à écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Sobek
il y a 5 ans
La personne du SAV vous a répondu une ânerie : la facture ne mentionne que très rarement une garantie ; la réglementation ne l’exige pas ( https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31808 )
La garantie doit figurer de manière détaillée dans le document annexé à votre commande : ‘conditions générales de vente’. C’est le document de référence pour faire jouer cette garantie.
Comment Emma peut-elle vous annoncer que votre garantie est de 2 ans sans s’être référée à votre commande ? D’ailleurs elle na pas répondu à votre remarque sur le dépliant reçu !
Que d'à-peu-près dans tout ce SAV . Guère digne d'une marque qui se voudrait 'Prémium'’
Vous pouvez toujours écrire à la directrice SAV et clients ([email protected]) ou au directeur de Mobalpa ([email protected]). Peut-être réagiront-ils !
Bonne chance
Patrick 91
il y a 5 ans
Et qu'en est-il des autres garanties vantées?
Bernard
Enseigne à éviter absolument
Nous avons acheté une cuisine Mobalpa il y a 8 ans. Déjà à l'époque toutes les mesures étaient fausses et le poseur a du doubler le temps de pose pour rattraper les erreurs. Aujourd'hui le revêtement des portes se décolle et bien sûr ce n'est plus assuré. Au service après vente d'Aix en Provence, les filles n'ont qu'une hâte c'est de vous raccrocher au nez. Un commercial d'Augny nous propose le remplacement d'une porte au prix de 350€ avec un geste commercial de 13€. Quel effort!!!
Date d'expérience le 25/02/2021
il y a 5 ans
Bonjour Bernard,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction quant à la qualité de nos produits.
Toutefois, votre cuisine ayant été installée il y a 8 ans, votre garantie est désormais caduque et le remplacement de vos façades ne peut vous être proposé à titre gratuit.
Nos équipes restent à votre disposition pour échanger à ce sujet : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Jodep
ATTENTION ARNAQUE MOBALPA FRESNES (agence TRUFFY). ...
ATTENTION ARNAQUE MOBALPA FRESNES (agence TRUFFY). Dans quelques jours cela fera 1 an que nous avons commandé notre cuisine chez Mobalpa FRESNES auprès de Mr Laurent TRUFFY. Celle-ci, installée (très en retard) en juillet avec de très nombreux défauts attends d'être mise en conformité depuis le début. La cuisine est entièrement payée mais pas finalisée... Il s'agit là d'un cas avéré de vol car après plus de 40 appels sur 8 mois et 520 min au téléphone passé avec le service client (oui car le magasin ne répondait pas - ni même quand le service client le contactait) sans compter les précédents déboires avec cette agence, il est difficile d'en déduire autre chose. Pour en revenir au service client, celui-ci est absolument inutile car impuissant, et ses responsables inexistants (ou incompétents - pas merci Delphine AIZAC). Il existe pourtant un contrat de service dont les points 6-8-9 et 10, dans notre cas sont bafoués. A quoi sert ce contrat ? Le dernier contact avec MOBALPA remonte au 11 janvier et depuis ... plus rien. Pourtant, en octobre, Frédéric PLUYAUD – Directeur de MOBALPA nous invitait par mail à répondre à une enquête de satisfaction car je cite : « Mobalpa accorde beaucoup d’importance à la satisfaction de ses clients, c’est pourquoi vos réponses seront prises en compte très sérieusement tant au niveau national que par chaque magasin. » - j’ai répondu en toute franchise, et donc assez négativement à ce questionnaire et celui-ci n'a jamais pris la peine de nous contacter pour en connaitre les détails sur ce qui aurait dû vous alerter. Je m’interroge sur l’honnêteté des propos tenus dans ce mail par Mr Frédéric PLUYAUD qui je rappelle est le Directeur Général de MOBALPA. Faut-il en déduire qu'il est lui-même complice de cette escroquerie car parfaitement mis au courant via ma réponse au questionnaire et ma lettre AR d'il y a 10 jours ? Que fait le groupe FOURNIER - PERENE - SOCOOC - MOBALPA, que fait Philippe CROSET pour laisser ses clients à la dérive ? Nous sommes malheureusement poussés sans espoir de dédommagement et de voir sa cuisine terminée à passer à la vitesse supérieure car fatigués du non-respect voir du comportement insultant de MOBALPA FRESNES et du SIÈGE MOBALPA à Thônes. En passant par chez vous nous cherchions la tranquillité d’esprit, vous nous offrez l’enfer. Pas merci.
Date d'expérience le 07/03/2020
il y a 5 ans
Bonjour Jodep,
Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes sincèrement navrés des difficultés rencontrées avec votre magasin.
Si vous avez déjà contacté notre Service Clients à ce sujet, nous vous remercions de bien vouloir vous identifier et de nous transmettre vos coordonnées complètes à l'adresse mail suivante : [email protected]
Dès réception de ces informations, nos équipes se rapprocheront du gérant de votre magasin et feront le point sur votre situation.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Claude
HEUREUSEMENT pour eux , que ZERO n'existe pas. Cuisine ...
HEUREUSEMENT pour eux , que ZERO n'existe pas. Cuisine non terminée plus de 2 mois après livraison, et tout est payée depuis la livraison et encaissement fait immédiatement. Conception mal étudiée, meubles abimés, plein de tracas et le directeur fuie . A près de 17000 € , c'est un magasin à fuir. NULLITE TOTALE.
Date d'expérience le 20/02/2021
Marie-Josephe Lefèvre
il y a 3 ans
Claude
il y a 5 ans
Claude
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Claude,
Grâce à votre numéro de commande, nous avons finalement pu retrouver votre dossier.
Sachez qu'il est actuellement en cours auprès de notre Service Clients.
Nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Claude
il y a 5 ans
MH
Suite a un débordement d eau sur un meuble, celui ci ...
Suite a un débordement d eau sur un meuble, celui ci a gondolé
On nous a fait savoir que la garantie 10ans Mobalpa ne s appliquait pas dans ce cas!!! Comment fabriquer des meubles qui gonflent dès le premier contact avec de l eau.
Je suis très inquiète de la durée de vie de ma cuisine achetée l an dernier!!!
Date d'expérience le 19/02/2021
Marie-Josephe Lefèvre
il y a 3 ans
il y a 4 ans
Bonjour Alain,
Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes navrés de lire votre déception.
En revanche, comme inscrit dans nos Conditions Générales de Vente, un excès d'humidité ayant pour conséquence l'endommagement de vos meubles est une exclusion de garantie.
Si aucun défaut produit n'est constaté, nous ne pouvons remplacer ces éléments à titre gratuit.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Alain69100
il y a 4 ans
Désolé mais vous serez déçue de cette entreprise. Après l'installation désastreuse de ma cuisine, l'inexistence du SAV à cette époque, j'ai cru à un miracle 3 ans plus tard alors que le bois de ma crédence gondolait. Après 3 mois de relance du SAV j'obtiens la même réponse que vous précisant que la garantie de prends pas en compte "les projections d'eau". Bref chez Mobalpa il ne faut pas de bois près d'un robinet. Les mots "CLIENT" et "SERVICE" sont inexistant du vocabulaire de cette entreprise. Pour ma part j'avais contracté avec l'agence de Lyon cours de la liberté.
Il faut communiquer largement autour des agissements de cette entreprise.
Cordialement
Alain69100
il y a 4 ans
il y a 5 ans
Bonjour MH,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction quant à la réponse de notre SAV.
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, les dommages causés par un excès d'humidité sont exclus du bénéfice de notre garantie.
Pour toute réclamation, nous vous invitons toutefois à contacter notre Service Clients ([email protected]) en indiquant l'ensemble de vos coordonnées ainsi que votre numéro de dossier SAV.
Nos équipes reviendront vers vous au plus vite.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Fm33
Très mauvaise expérience ! Honteux pour une cuisine ...
Très mauvaise expérience ! Honteux pour une cuisine à ce prix . Mon chèque a été encaissé et ma cuisine n est pas utilisable ! J attends le frigo depuis 4 mois ! Et le plan de travail a été mal taillé il en manque un morceau . Quant aux finitions ,c est du travail de cochon ..
Date d'expérience le 18/02/2021
il y a 5 ans
Bonjour Fm33,
Nous vous remercions d'avoir choisi notre marque pour votre cuisine mais entendons votre insatisfaction.
Concernant votre réfrigérateur, sachez que beaucoup de marques d'appareils électroménagers rencontrent actuellement des problèmes d'approvisionnement à cause de la crise sanitaire que nous traversons. Nos magasins restent malheureusement tributaires de ces délais et nous en sommes sincèrement désolés.
Concernant les difficultés rencontrées durant la pose de votre cuisine, nous vous invitons vivement à écrire à notre Service Clients à l'adresse mail suivante : [email protected]
L'une de nos gestionnaires se rapprochera du gérant de votre magasin afin d'échanger sur votre dossier.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Cecile
Un scandale !!! Un devis signé au mois d’août pour ...
Un scandale !!! Un devis signé au mois d’août pour une livraison fin décembre on est déjà sur un délais excessif mais bon ... mi novembre je reçois un simple mail m’indiquant que la livraison est repoussée au mois de février !!!!!! Personne prends la peine de m’appeler !!! Aucune explication, je demande un geste commercial pour ce retard aucune réponse !!! Aujourd’hui la livraison arrive je refuse de payer la totalité puisque je n’ai pas de réponse du service concernant un éventuel geste commercial le livreur me dit pas de chèque pas livraison et on va vous facturer le stockage !!!!! Le service client m’apPelle pour me menacer, si je ne paye pas sera considéré comme un impayé !!!!! Le responsable du magasin me trouve aucune solution, ce n’est pas lui c’est le siège !!!! Une cuisine à 11 000 que je regrette déjà d’avoir acheté !!! Fuyez Mobalpa !!!
Date d'expérience le 17/02/2021
il y a 5 ans
Bonjour Cecile.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction.
Notre Service Clients se tient à votre entière disposition, si vous le souhaitez.
Vous pouvez écrire à [email protected] en faisant part des difficultés rencontrées avec votre magasin.
Nos équipes reprendront contact avec vous au plus vite.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Hguy
desastreux
desastreux
nous avons litiges avec achat cuisine et salle de bain
lisez bien les descripotifs car ce qui est dit oralement n a aucune valeur plans pas complet pour electricien et plombier
nous payons la totalite des achats avant la pose a la livraison des materiaux
apres un litiges aucun appel du directeur qui a reconnu qu amoitie son erreur
nous a rembourse qu une parti des dommages sans aucune explication
par contre heureusement tres bons poseurs qui font de leur mieux pour rattraper les erreurs de plan ou les non explications
tres decevant pour les relations nous allons faire des procedures pour eviter que quelqu un se fasse pieger comme nous
Date d'expérience le 16/02/2021
il y a 5 ans
Bonjour Hguy,
Nous sommes navrés que notre réponse ne vous convienne pas.
En revanche, comme indiqué dans notre message ci-dessus, notre Service Clients peut vous accompagner dans la résolution du litige que vous rencontrez avec votre magasin. Pour cela, il vous suffit d'écrire à [email protected] en indiquant l'ensemble de vos coordonnées et en détaillant les difficultés rencontrées.
Nos équipes feront le point sur votre dossier avec le gérant de votre magasin.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Hguy
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Hguy,
Nous avons lu votre témoignage avec attention et sommes sincèrement navrés des désagréments subis lors de l'installation de votre projet.
Notre Service Clients se tient à votre entière disposition pour vous accompagner dans la résolution de votre dossier.
Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected] en indiquant l'ensemble de vos coordonnées et en détaillant les difficultés rencontrées avec votre magasin.
Nos équipes vous feront un retour au plus vite.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Aurelie
Insatisfait.
Insatisfait.
La cuisine ne correspond pas aux souhaits évoqués à la vendeuse.
Méfiez vous, ajoutez tous vos souhaits par écrit sur le bon de commande.
N accordez pas votre confiance, notez tout par écrit.
Aucune discussion possible avec le responsable.
Date d'expérience le 10/02/2021
il y a 5 ans
Bonjour Aurélie,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients.
Nos équipes vous feront un retour dès que possible.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Aby
Déçu par l’enseigne
Je suis déçu par l’enseigne et l’approche concernant l’étude du besoin, j’ai relancé plusieurs Marc par mail, téléphone car les engagements concernant le retour n’étaient pas tenu p s une fois mais plusieurs fois, on est obligé de redire les mêmes choses.
Au final, le devis envoyé est bâclé et incomplet merci pour la perte de temps
Date d'expérience le 29/01/2021
il y a 5 ans
Bonjour Aby,
Nous vous remercions pour votre témoignage mais sommes navrés de lire votre insatisfaction quant au devis qui vous a été transmis.
Sachez que nos concepteurs mettent généralement tout en œuvre pour satisfaire nos prospects et clients en leur proposant des projets adaptés à leurs besoins.
N'hésitez pas à faire part de votre déception à notre Service Clients : [email protected]
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Manonsbb
Nul ! Pour ne pas dire scandaleux !
Nul ! Pour ne pas dire scandaleux !
Service client qui ne sait communiquer ni en interne ni en externe. De nombreuses dépenses supplémentaires causées par Mobalpa, du temps perdu... Mesures prises par les vendeurs car le spécialiste était absent, résultat : 2cm manquants au plan de travail, un lave-vaisselle qui ne rentre pas (obligation de faire venir un plombier, 300€ à sortir en sus...) et bien d'autres surprises.
Heureusement que les poseurs sont là pour rattraper les TROP NOMBREUSES erreurs des commerciaux et de la direction. Mais on se retrouve malheureusement avec du cache misère...
Nous avons finalement exigé un geste commercial (une crédence) qui nous a été offerte mais clou du spectacle une fois reçue : nous avons du payer une centaine d'€ la pose. Quelle blague !
En fait : si tout se passe bien pour vous dès le départ, vous serez ravis. Mais au moindre problème, SAV et commerciaux absents.
FUYEZ Mobalpa famille DUFOUR !
Date d'expérience le 01/05/2020
il y a 5 ans
Bonjour Manon,
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de l'installation de votre cuisine.
Nous vous invitons à faire part de votre expérience à notre Service Clients en écrivant à [email protected]
Nos équipes feront le point sur votre dossier avec le gérant de votre magasin.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
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