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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

Vraiment décevant

Mobalpa Merignac :
Professionnalisme : 0
Conscience envers la clientèle : 0
Suivi clients : 0
Ça commence par un vendeur (Mr R) qui me dit que certaines prestations seront effectuées par les poseurs pour que finalement je doive faire intervenir un électricien et plombier.
Puis arrive le grand jour du montage (avec plusieurs semaines de retard), et là surprise, une erreur de métrage empêche la fin du montage de la cuisine et la pose de la hote.
Après encore quelques semaines d'attente, nouveau passage du métreur et depuis grand silence pour la fin de la pose de la cuisine.
Grand silence, sauf de la part de la comptabilité qui m'envoie un mail pour réclamer le solde des frais de pose alors que celle-ci n'est pas terminée...
Après plusieurs appels téléphoniques à Mr R (qui ne répond qu'une fois sur quarante et ne rappelle jamais malgré les messages), j'arrive enfin à l'avoir pour m'entendre dire que son supérieur a le dossier en main et qu'il me rappelle dans la journée.
Appel que j'attends encore depuis 15 jours...
Mardi, excédé par le "je m'en foutisme" de ce qui est sensé être une enseigne digne de confiance, je me suis présenté dans mes locaux d'anciennement Mobalpa Merignac, ou on m'a gentiment expliqué que le directeur avait décidé d'arrêter la franchise Mobalpa car il en avait marre de devoir géré les problèmes...
Ca laisse à réfléchir sur le professionnalisme de l'entreprise...
On me promet encore que vais être recontacté rapidement pour finaliser ma cuisine.
Encore une fois, promesse en l'air...
Alors peu importe l'enseigne, je ne recommanderai même a mon pire ennemi les services de Mobalpa Merignac devenu maintenant Ecocuisine!!!
Prochaine étape, saisine des associations de consommateurs afin d'alerter un maximum de consommateurs sur les pratiques honteuses de Mobalpa .

Par Dab33 il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/03/2021

 Bonjour Dab33,


Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes sincèrement désolés de lire les désagréments rencontrés avec l'un de nos distributeurs...

Le magasin Mobalpa Mérignac ayant effectivement fermé ses portes et afin de solutionner votre dossier, nous vous invitons vivement à contacter notre Service Clients à l'adresse mail suivante : [email protected]

Nos équipes sont à votre entière disposition pour vous accompagner jusqu'à la finalisation de votre cuisine.


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Le Mans Le Mans, 1 Rue des Frères Voisin

impossible de regler litiges nous faisons appel a que ...

impossible de regler litiges nous faisons appel a que choisir
ironie du directeur

Par Hguy il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/02/2021

Bonjour Hguy, 


Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes sincèrement désolés de lire la situation dans laquelle vous vous trouvez. 

Notre Service Clients se tient à votre entière disposition pour vous accompagner sur la résolution de votre dossier. 

Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected] en indiquant l'ensemble de vos coordonnées et en précisant les difficultés rencontrées. 
Nos équipes reviendront vers vous au plus vite. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans

Problèmes de tiroirs - SAV incompétent

Cela fait 2 ans que nous appelons le service client MOBLAPA et le magasin de St Herblain pour des problèmes de de fermeture de tiroirs , des problèmes d'alignements de tiroirs et de bruit. Malgré les réglages, au bout d'une quinzaine de jour tout est à refaire. Aucune solution ne nous a été proposée, aucun technicien ne s'est déplacé et le magasin de nous rappelle jamais.

Par Maya il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/04/2019
Nous avons déjà contacté le service client mainte et mainte fois et le problème n'est toujours pas résolu. Il s'agit d'un problème de conception de vos tiroirs que vous ne voulez pas admettre. Vu le prix que nous payons nous sommes en droit d'exiger une cuisine qui fonctionne! Nous n'avons jamais eu de problèmes sur nos précédentes cuisine avec vos concurrents. Je regrette vraiment d'avoir acheté chez MOPALPA, je ne le conseillerai pas à mon entourage. Nous n'en resterons pas là car il s'agit de publicité mensongère que vous faite.
Par Maya il y a 4 ans

Bonjour Maya, 


Nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez.

Afin de vous identifier, nous vous invitons à communiquer l'ensemble de vos coordonnées au Service Clients. 

Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected]

L'un de nos gestionnaires se rapprochera de votre magasin afin d'échanger sur votre situation. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans

Mise en garde

Si vous voulez voir votre cuisiniste respecter ce que ses représentants vous promettent, n’allez pas chez MOBALPA.
Lors de l’achat de notre cuisine le commercial nous remet un dépliant vantant les garanties MOBALPA : Electroménager 7 ans, Meubles 10 ans et pièces 25 ans.
Aucune condition accès à cette garantie nous a été signalée, ni sur le dépliant, ni verbalement, ni sur le bon de commande.
Le four vendu 600 € tombe en panne 4 ans après, ce qui est pour le moins précoce (?!) :
Appel au SAV MOBALPA : « Réponse : la garantie n’est pas précisée sur votre facture, (facture établie par leurs soins) donc vous n’êtes plus couvert ». Sans plus d’explications.
Comprendre : « on vous a fait miroiter une garantie mais on ne l’applique pas »
J’appelle ça de la publicité mensongère

Par Patrick 91 il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/01/2021
Emma  Votre réponse laisse perplexe : aucun élément précis et factuel ne vient l’étayer.

Vous auriez répondu : « les conditions de garantie que vous évoquez ont été mises en place le JJ/MM/AA ; la livraison de votre cuisine étant antérieure à cette date, vous ne pouvez bénéficier de cette garantie…. », alors il n’y aurait eu aucune ambiguïté

Au lieu de ça, que du flou. Et quand il y a du flou, c’est qu’il y a un loup !

Patrick : j’ai acheté une cuisine en décembre 2016 et la garantie de 7 ans faisait partie de ma commande (j’ose l ‘espérer !). Le document précisant ces conditions porte une référence d’édition à février 2016. La garantie de 7 ans devrait donc s’appliquer pour toute livraison (c’est la date de livraison qui fixe le départ des garanties) postérieure aux alentours de février 2016.

Emma, comment expliquez-vous qu’on ait remis à Patrick un document avec les garanties actuelles ? Le vendeur ou le SAV mentiraient-ils ? Cela relèverait alors de la DGCCRF.

Bonne chance Patrick pour vos démarches
Par Sobek il y a 4 ans
Merci Sobek pour ces infos.
Par Patrick 91 il y a 4 ans

Bonjour Patrick 91, 


Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction quant au retour de nos équipes SAV.

Notre Service Clients a tous les éléments concernant votre commande et nous confirme que la garantie de votre four était de 2 ans. 

Pour toute réclamation ou question concernant vos garanties, nous vous invitons à écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Bonjour Patrick

La personne du SAV vous a répondu une ânerie : la facture ne mentionne que très rarement une garantie ; la réglementation ne l’exige pas ( https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31808 )

La garantie doit figurer de manière détaillée dans le document annexé à votre commande : ‘conditions générales de vente’. C’est le document de référence pour faire jouer cette garantie.

Comment Emma peut-elle vous annoncer que votre garantie est de 2 ans sans s’être référée à votre commande ? D’ailleurs elle na pas répondu à votre remarque sur le dépliant reçu !

Que d'à-peu-près dans tout ce SAV . Guère digne d'une marque qui se voudrait 'Prémium'’

Vous pouvez toujours écrire à la directrice SAV et clients ([email protected]) ou au directeur de Mobalpa ([email protected]). Peut-être réagiront-ils !

Bonne chance
Par Sobek il y a 4 ans
Pour quelle raison m'a-t-on remis un dépliant avec carte annonçant 7 ans de garantie si elle n'était que 2 ans?
Et qu'en est-il des autres garanties vantées?
Par Patrick 91 il y a 4 ans
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Mobalpa Metz Augny, 1 Rue du Bois d'Orly

Enseigne à éviter absolument

Nous avons acheté une cuisine Mobalpa il y a 8 ans. Déjà à l'époque toutes les mesures étaient fausses et le poseur a du doubler le temps de pose pour rattraper les erreurs. Aujourd'hui le revêtement des portes se décolle et bien sûr ce n'est plus assuré. Au service après vente d'Aix en Provence, les filles n'ont qu'une hâte c'est de vous raccrocher au nez. Un commercial d'Augny nous propose le remplacement d'une porte au prix de 350€ avec un geste commercial de 13€. Quel effort!!!

Par Bernard il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/02/2021

Bonjour Bernard, 


Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction quant à la qualité de nos produits. 

Toutefois, votre cuisine ayant été installée il y a 8 ans, votre garantie est désormais caduque et le remplacement de vos façades ne peut vous être proposé à titre gratuit. 

Nos équipes restent à votre disposition pour échanger à ce sujet : [email protected]


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Fresnes Fresnes, 2 Rue de la Loge

ATTENTION ARNAQUE MOBALPA FRESNES (agence TRUFFY). ...

ATTENTION ARNAQUE MOBALPA FRESNES (agence TRUFFY). Dans quelques jours cela fera 1 an que nous avons commandé notre cuisine chez Mobalpa FRESNES auprès de Mr Laurent TRUFFY. Celle-ci, installée (très en retard) en juillet avec de très nombreux défauts attends d'être mise en conformité depuis le début. La cuisine est entièrement payée mais pas finalisée... Il s'agit là d'un cas avéré de vol car après plus de 40 appels sur 8 mois et 520 min au téléphone passé avec le service client (oui car le magasin ne répondait pas - ni même quand le service client le contactait) sans compter les précédents déboires avec cette agence, il est difficile d'en déduire autre chose. Pour en revenir au service client, celui-ci est absolument inutile car impuissant, et ses responsables inexistants (ou incompétents - pas merci Delphine AIZAC). Il existe pourtant un contrat de service dont les points 6-8-9 et 10, dans notre cas sont bafoués. A quoi sert ce contrat ? Le dernier contact avec MOBALPA remonte au 11 janvier et depuis ... plus rien. Pourtant, en octobre, Frédéric PLUYAUD – Directeur de MOBALPA nous invitait par mail à répondre à une enquête de satisfaction car je cite : « Mobalpa accorde beaucoup d’importance à la satisfaction de ses clients, c’est pourquoi vos réponses seront prises en compte très sérieusement tant au niveau national que par chaque magasin. » - j’ai répondu en toute franchise, et donc assez négativement à ce questionnaire et celui-ci n'a jamais pris la peine de nous contacter pour en connaitre les détails sur ce qui aurait dû vous alerter. Je m’interroge sur l’honnêteté des propos tenus dans ce mail par Mr Frédéric PLUYAUD qui je rappelle est le Directeur Général de MOBALPA. Faut-il en déduire qu'il est lui-même complice de cette escroquerie car parfaitement mis au courant via ma réponse au questionnaire et ma lettre AR d'il y a 10 jours ? Que fait le groupe FOURNIER - PERENE - SOCOOC - MOBALPA, que fait Philippe CROSET pour laisser ses clients à la dérive ? Nous sommes malheureusement poussés sans espoir de dédommagement et de voir sa cuisine terminée à passer à la vitesse supérieure car fatigués du non-respect voir du comportement insultant de MOBALPA FRESNES et du SIÈGE MOBALPA à Thônes. En passant par chez vous nous cherchions la tranquillité d’esprit, vous nous offrez l’enfer. Pas merci.

Par Jodep il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/03/2020

Bonjour Jodep, 


Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes sincèrement navrés des difficultés rencontrées avec votre magasin. 

Si vous avez déjà contacté notre Service Clients à ce sujet, nous vous remercions de bien vouloir vous identifier et de nous transmettre vos coordonnées complètes à l'adresse mail suivante : [email protected]

Dès réception de ces informations, nos équipes se rapprocheront du gérant de votre magasin et feront le point sur votre situation.


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Le Mans Le Mans, 1 Rue des Frères Voisin

HEUREUSEMENT pour eux , que ZERO n'existe pas. Cuisine ...

HEUREUSEMENT pour eux , que ZERO n'existe pas. Cuisine non terminée plus de 2 mois après livraison, et tout est payée depuis la livraison et encaissement fait immédiatement. Conception mal étudiée, meubles abimés, plein de tracas et le directeur fuie . A près de 17000 € , c'est un magasin à fuir. NULLITE TOTALE.

Par Claude il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/02/2021
Et la suite ?
Par Marie-Josephe Lefèvre il y a 3 ans
CUISINE NON TERMINEE et nous sommes le 25 mai...même votre service clientèle nationale se fout de celle-ci, vos interventions ( si elles sont faites de votre part) auprès du magasin restent vaines. DESOLATION TOTALE. ..QUID DE VOTRE CHARTE QUALITE? De la foutaise.
Par Claude il y a 4 ans
et bla bla bla ....vous n'avez rien à faire des clients , MOBALPA que des tracas et aucun suivi ..vous feriez bien de selectionner vos gérants de magasin , nous déconseillons à toutes nos relations votre marque...le dossier est transmis aussi à asso de consommateurs. JE NE SAIS QUAND VERRONS NOUS L'ABOUTISSEMENT DE NOTRE CUISINE , PREVUE POUR FIN 2020...
Par Claude il y a 4 ans

Bonjour Claude, 


Grâce à votre numéro de commande, nous avons finalement pu retrouver votre dossier.

Sachez qu'il est actuellement en cours auprès de notre Service Clients. 

Nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais. 

Nous restons à votre écoute. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Désolé, notre dossier COMMANDE 3260469, est déjà entre vos mains, mais vos réponses se ressemblent depuis des semaines, et toujours rien de très concret. Le gérant est un "mou" et se moque , vraiment de sa clientèle. C'est bien de faire PUB à la télé , cela coûte cher en plus , mais soyez plus attentif à la clientèle avant tout. Le suivi est vraiment un désastre , pour une cuisine de 16000 € , entièrement payée depuis le 22 décembre quand même. J'envisage de déposer plainte contre MOBALPA.
Par Claude il y a 4 ans
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Mobalpa Nantes Orvault, 176 Route de Vannes

Suite a un débordement d eau sur un meuble, celui ci ...

Suite a un débordement d eau sur un meuble, celui ci a gondolé
On nous a fait savoir que la garantie 10ans Mobalpa ne s appliquait pas dans ce cas!!! Comment fabriquer des meubles qui gonflent dès le premier contact avec de l eau.
Je suis très inquiète de la durée de vie de ma cuisine achetée l an dernier!!!

Par MH il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/02/2021
Et la suite ?
Par Marie-Josephe Lefèvre il y a 3 ans

Bonjour Alain, 


Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes navrés de lire votre déception. 

En revanche, comme inscrit dans nos Conditions Générales de Vente, un excès d'humidité ayant pour conséquence l'endommagement de vos meubles est une exclusion de garantie.

Si aucun défaut produit n'est constaté, nous ne pouvons remplacer ces éléments à titre gratuit.


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Bonjour MH
Désolé mais vous serez déçue de cette entreprise. Après l'installation désastreuse de ma cuisine, l'inexistence du SAV à cette époque, j'ai cru à un miracle 3 ans plus tard alors que le bois de ma crédence gondolait. Après 3 mois de relance du SAV j'obtiens la même réponse que vous précisant que la garantie de prends pas en compte "les projections d'eau". Bref chez Mobalpa il ne faut pas de bois près d'un robinet. Les mots "CLIENT" et "SERVICE" sont inexistant du vocabulaire de cette entreprise. Pour ma part j'avais contracté avec l'agence de Lyon cours de la liberté.
Il faut communiquer largement autour des agissements de cette entreprise.
Cordialement
Par Alain69100 il y a 4 ans
Je viens de vivre la même situation à Lyon. Outre un délai de réponse de 4 mois, des répondeurs comme interlocuteurs au final il m'est annoncé que si le bois de la crédence ce décolle ce n'est pas un problème de fabrication mais de projection d'eau ! J'ai été déçu durant l'installation et 2 ans (seulement) après je suis toujours aussi déçu de cette société. Il s'agit de l'agence Mobalpa Lyon cours de la liberté.
Par Alain69100 il y a 4 ans

Bonjour MH, 


Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction quant à la réponse de notre SAV.

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, les dommages causés par un excès d'humidité sont exclus du bénéfice de notre garantie. 

Pour toute réclamation, nous vous invitons toutefois à contacter notre Service Clients ([email protected]) en indiquant l'ensemble de vos coordonnées ainsi que votre numéro de dossier SAV. 

Nos équipes reviendront vers vous au plus vite. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
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Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

Très mauvaise expérience ! Honteux pour une cuisine ...

Très mauvaise expérience ! Honteux pour une cuisine à ce prix . Mon chèque a été encaissé et ma cuisine n est pas utilisable ! J attends le frigo depuis 4 mois ! Et le plan de travail a été mal taillé il en manque un morceau . Quant aux finitions ,c est du travail de cochon ..

Par Fm33 il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/02/2021

Bonjour Fm33, 


Nous vous remercions d'avoir choisi notre marque pour votre cuisine mais entendons votre insatisfaction. 

Concernant votre réfrigérateur, sachez que beaucoup de marques d'appareils électroménagers rencontrent actuellement des problèmes d'approvisionnement à cause de la crise sanitaire que nous traversons. Nos magasins restent malheureusement tributaires de ces délais et nous en sommes sincèrement désolés. 

Concernant les difficultés rencontrées durant la pose de votre cuisine, nous vous invitons vivement à écrire à notre Service Clients à l'adresse mail suivante : [email protected]

L'une de nos gestionnaires se rapprochera du gérant de votre magasin afin d'échanger sur votre dossier. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans

Un scandale !!! Un devis signé au mois d’août pour ...

Un scandale !!! Un devis signé au mois d’août pour une livraison fin décembre on est déjà sur un délais excessif mais bon ... mi novembre je reçois un simple mail m’indiquant que la livraison est repoussée au mois de février !!!!!! Personne prends la peine de m’appeler !!! Aucune explication, je demande un geste commercial pour ce retard aucune réponse !!! Aujourd’hui la livraison arrive je refuse de payer la totalité puisque je n’ai pas de réponse du service concernant un éventuel geste commercial le livreur me dit pas de chèque pas livraison et on va vous facturer le stockage !!!!! Le service client m’apPelle pour me menacer, si je ne paye pas sera considéré comme un impayé !!!!! Le responsable du magasin me trouve aucune solution, ce n’est pas lui c’est le siège !!!! Une cuisine à 11 000 que je regrette déjà d’avoir acheté !!! Fuyez Mobalpa !!!

Par Cecile il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/02/2021

Bonjour Cecile. 


Nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction. 

Notre Service Clients se tient à votre entière disposition, si vous le souhaitez. 

Vous pouvez écrire à [email protected] en faisant part des difficultés rencontrées avec votre magasin. 

Nos équipes reprendront contact avec vous au plus vite. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Le Mans Le Mans, 1 Rue des Frères Voisin

desastreux

desastreux
nous avons litiges avec achat cuisine et salle de bain
lisez bien les descripotifs car ce qui est dit oralement n a aucune valeur plans pas complet pour electricien et plombier
nous payons la totalite des achats avant la pose a la livraison des materiaux
apres un litiges aucun appel du directeur qui a reconnu qu amoitie son erreur
nous a rembourse qu une parti des dommages sans aucune explication
par contre heureusement tres bons poseurs qui font de leur mieux pour rattraper les erreurs de plan ou les non explications
tres decevant pour les relations nous allons faire des procedures pour eviter que quelqu un se fasse pieger comme nous

Par Hguy il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/02/2021

Bonjour Hguy, 


Nous sommes navrés que notre réponse ne vous convienne pas. 

En revanche, comme indiqué dans notre message ci-dessus, notre Service Clients peut vous accompagner dans la résolution du litige que vous rencontrez avec votre magasin. Pour cela, il vous suffit d'écrire à [email protected] en indiquant l'ensemble de vos coordonnées et en détaillant les difficultés rencontrées. 

Nos équipes feront le point sur votre dossier avec le gérant de votre magasin. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
votre lettre modele ne nous fait rien dans nos litiges avec mobalpa le mans
Par Hguy il y a 4 ans

Bonjour Hguy, 


Nous avons lu votre témoignage avec attention et sommes sincèrement navrés des désagréments subis lors de l'installation de votre projet. 

Notre Service Clients se tient à votre entière disposition pour vous accompagner dans la résolution de votre dossier. 

Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected] en indiquant l'ensemble de vos coordonnées et en détaillant les difficultés rencontrées avec votre magasin. 

Nos équipes vous feront un retour au plus vite. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Lorient Lanester, Rue du 19 Mars 1962

Insatisfait.

Insatisfait.
La cuisine ne correspond pas aux souhaits évoqués à la vendeuse.
Méfiez vous, ajoutez tous vos souhaits par écrit sur le bon de commande.
N accordez pas votre confiance, notez tout par écrit.
Aucune discussion possible avec le responsable.

Par Aurelie il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/02/2021

Bonjour Aurélie,


Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés de lire votre insatisfaction. 

Votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients. 

Nos équipes vous feront un retour dès que possible. 


Cordialement,

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Lyon Saint Priest Saint-Priest, 126 Route de Grenoble

Déçu par l’enseigne

Je suis déçu par l’enseigne et l’approche concernant l’étude du besoin, j’ai relancé plusieurs Marc par mail, téléphone car les engagements concernant le retour n’étaient pas tenu p s une fois mais plusieurs fois, on est obligé de redire les mêmes choses.
Au final, le devis envoyé est bâclé et incomplet merci pour la perte de temps

Par Aby il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/01/2021

Bonjour Aby, 


Nous vous remercions pour votre témoignage mais sommes navrés de lire votre insatisfaction quant au devis qui vous a été transmis. 

Sachez que nos concepteurs mettent généralement tout en œuvre pour satisfaire nos prospects et clients en leur proposant des projets adaptés à leurs besoins.

N'hésitez pas à faire part de votre déception à notre Service Clients : [email protected]


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Villefranche Villefranche-sur-Saône, 1280 Avenue de l'Europe

Nul ! Pour ne pas dire scandaleux !

Nul ! Pour ne pas dire scandaleux !
Service client qui ne sait communiquer ni en interne ni en externe. De nombreuses dépenses supplémentaires causées par Mobalpa, du temps perdu... Mesures prises par les vendeurs car le spécialiste était absent, résultat : 2cm manquants au plan de travail, un lave-vaisselle qui ne rentre pas (obligation de faire venir un plombier, 300€ à sortir en sus...) et bien d'autres surprises.
Heureusement que les poseurs sont là pour rattraper les TROP NOMBREUSES erreurs des commerciaux et de la direction. Mais on se retrouve malheureusement avec du cache misère...
Nous avons finalement exigé un geste commercial (une crédence) qui nous a été offerte mais clou du spectacle une fois reçue : nous avons du payer une centaine d'€ la pose. Quelle blague !

En fait : si tout se passe bien pour vous dès le départ, vous serez ravis. Mais au moindre problème, SAV et commerciaux absents.

FUYEZ Mobalpa famille DUFOUR !

Par Manonsbb il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/05/2020

Bonjour Manon, 


Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de l'installation de votre cuisine. 

Nous vous invitons à faire part de votre expérience à notre Service Clients en écrivant à [email protected]

Nos équipes feront le point sur votre dossier avec le gérant de votre magasin. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Manosque Manosque, 327 Avenue Frédéric Mistral

Une cuisine « pré » commandée en septembre 2019 soit ...

Une cuisine « pré » commandée en septembre 2019 soit disant pour bloquer l’offre promotionnelle ainsi que l’électroménager.
Suite à la crise sanitaire, notre maison a pris du retard et le métrage a été effectué en juillet 2020. Commande passer en juillet.
Surprise, on nous annonce la réception de celle ci en décembre. Nous sommes surpris par un tel délais, qui chez les concurrents sont beaucoup moins importants.
Nous demandons immédiatement une cuisine de prêt pour octobre. On nous rassure en nous disant qu’il n’y aurai aucun problème ...
la date d’aménagement avec un bébé approche, pas de nouvelle de notre cuisine de prêt. Nous les appelons tout les jours et ils se renvoie tous la balle.
Le jour J de notre aménagement « sans cuisine », le verdict tombe, « vous ne rentrez pas dans les critères, vous n’avaient pas le droit à une cuisine de prêt »
Sous le choc, nous écrivons au grand directeur ! Qui celui ci a fait bougé les choses. Dans la semaine là soit disant cuisine de prêt est là.
Nous avons eu droit à 1 évier posé sur des tréteaux ainsi qu’une plaque induction avec fils électrique qui sort posé sur des parpaings ! TRÈS DANGEREUX avec un enfant de 18 mois qui court partout. BREF
Le jour de la pose de la cuisine, il nous manque la moitier de l’électroménagèrs ( four, lave vessaile, Led sous meuble ...) juste avant noël !!!! Pas de four de prêt ... Nous sommes très en colère !
Concernant la pose, mes meubles sont posé de travers, les poseurs on percé et on atterri dans mon couloir !!!!! Et le pire du pire ils ont rebouché le trou avec du cilicone à salle de bain !!!!!!
On nous dit que début janvier le problème sera résolu, nous les contactons, encore et encore du retard pour des électroménagers soit disant bloquer en septembre 2019 !!!
Ils doivent nous rappeler mais personne ne nous rappel. Une pièce manquante aussi au niveau du micro onde mais peut être que nous allons l’avoir dans 2 ans ...
par contre pour encaisser le chèque, là il n’y a pas de soucis. Je suis consciente que la crise sanitaire a impacter les délais de livraison, mais à un moment donner il faut arrêté de prendre les gens pour des cons !
Nous sommes très déçu d’avoir choisi MOBALPA ! Le service après vente est NUL et tout le monde se renvoi la balle. En attendant nous n’avons pas notre cuisine au complet !

Par LAurie il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/01/2021

Bonjour Laurie, 


Nous sommes navrés des désagréments rencontrés lors de l'installation de votre cuisine. 

Effectivement, la situation pandémique que nous traversons a impacté les délais de livraison de certains produits et nous en sommes désolés. 

Concernant les autres difficultés rencontrées avec votre magasin, nous vous invitons à en faire part à notre Service Clients en écrivant à l'adresse mail suivante : [email protected] 

L'une de nos gestionnaires fera le point sur votre dossier et reviendra vers vous dès que possible. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Nantes Vertou Vertou, Route de Clisson-La Plée

MOBALPA - cuisine cauchemar à 17 000 €

Mise à part le service commercial pour l'achat de notre cuisine avec Emmanuel VAGNER qui s’est très bien passé (ne fait plus partie du personnel), très grosse déception lors de la pose, installateur non expérimenté, 11 mois d’attente pour hotte intégrée, 8 mois pour qu’elle soit disponible sans pouvoir l’installer car le plan de travail granit a dû être démonté et changé pour erreurs de cotes de l’emplacement de la hotte, donc mise en fonctionnement que 11 mois après pose de la cuisine.
Refus d'appliquer les garanties délais liées à la non-livraison de la hotte qui sont stipulées dans le contrat signé.
On a subi le démontage partiel de la cuisine, plusieurs panneaux à changer, fileur, pour défauts très souvent occasionnés par le monteur, soit 12 H 15 de SAV par un technicien, Monsieur Olivier, très expérimenté qui a su redonner un sens à notre cuisine.
Nous n’avons jamais eu contact ou intervention du Directeur de VERTOU Monsieur PICHON Christophe malgré mails et courrier avec AR, inadmissible d’ignorer ses clients.
Nous regrettons d'avoir choisi l'enseigne MOBALPA qui présentait pourtant tous les gages de la qualité d'une grande enseigne.
Nous aurions été mieux servi en allant sur des enseignes moins prestigieuses ne vantant pas leur savoir faire à la télévision

Par EMERAUDE il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/10/2020

Bonjour EMERAUDE, 


Nous vous remercions pour votre témoignage mais entendons votre insatisfaction. 

Nous sommes désolés des difficultés rencontrées tout au long de la réalisation de votre projet de cuisine.

Sachez que votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre Service Clients. 

Nos équipes reviendront vers vous dès que possible. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa 132 Avenue du Centre, Epagny

Magasin Epagny, ne franchissez jamais la porte. C'est ...

Magasin Epagny, ne franchissez jamais la porte. C'est l'arnaque complète. Le prix, les délais, les services ..... tout, quoi. Très très mécontente. 6 mois pour avoir 1 casier. C'est carrément du foutage de gueule.

Par Mo il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/01/2021

Bonjour Mo,


Nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction quant à votre expérience chez Mobalpa Annecy.

Notre Service Clients est à votre écoute.

Nous vous invitons à faire part des difficultés rencontrées en écrivant à l'adresse mail suivante : [email protected]

Nos équipes se rapprocheront du gérant de votre magasin pour échanger sur votre dossier et reviendront vers vous au plus vite.


Bonne journée,

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Mobalpa Paris 15Ème Paris, 146 Avenue Emile Zola

Très mauvaise expérience avec Mobalpa Paris 15. Une ...

Très mauvaise expérience avec Mobalpa Paris 15. Une fois tous les chèques encaissés il n’y a plus personne. Nous attendons depuis 2 mois que notre cuisine et notre salle de bain soient terminées. Nous n’avons aucune information de leur part (du concessionnaire et du service client) malgré une mise en demeure. A croire qu’ils n’ont peur de rien pas même de la justice.

Par Juadam il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/01/2021

Bonjour Juadam, 


Nous avons lu votre témoignage avec attention et sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience chez Mobalpa. 

Sachez que votre dossier est actuellement en cours auprès du Service Clients et que des interventions sont prochainement prévues afin de finaliser vos projets. 

Nos équipes restent à votre entière disposition afin d'échanger sur votre dossier : [email protected] 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans

SAV déplorable

Nous rejoignons totalement l'avis précédent sur Mobalpa Bondues. De notre côté, jusqu’à la livraison de la cuisine en 2018, nous étions ravis... Conseils en magasin avisés, modélisation parfaite, montage impeccable.
Le souci réside au niveau du SAV. Une fois le chèque encaissé, ne comptez plus sur leur professionnalisme en cas de problème. Nous utilisons précautionneusement la hotte à chaque cuisson, mais le meuble haut a commencé à gondoler au bout de 2 ans et la porte du lave vaisselle nous reste régulièrement dans les mains... après avoir demandé à Mobalpa une prise en charge et une relance, on nous répond tardivement qu’il faut ouvrir un dossier SAV... ok chose faite... nouvelle attente... On finit ENFIN par nous répondre qu’ils ne peuvent rien faire, que ce serait due à une mauvaise utilisation ?! C’est faux. Ils n’ont même pas pris la peine de se déplacer pour constater.
Le clou a été l’annonce de l’impossibilité de recommander de nouvelles façades même à nos frais... la couleur (Blanc polaire) n’existe déjà plus !
Nous sommes extrêmement déçus.
A ce jour et après un courrier LRAR envoyé début novembre, aucune solution ne nous a été proposée... Silence radio ! C’est scandaleux.

Par Alourme il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/01/2021

Bonjour Alourme, 


Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés de lire que la réponse de notre SAV ne vous convienne pas. 

Après nouvelle étude de votre dossier, notre service qualité a confirmé qu'il ne s'agissait pas d'un défaut produit. 

Ces dommages ont été causés par un excès d'humidité et de vapeur, faisant partie de nos exclusions de garantie. 

Nous regrettons n'avoir pu répondre favorablement à votre demande. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
Cuisines Créations "MOBALPA" Bondues, 494 Avenue du Général de Gaulle

Très déçue

Très très déçue du service après vente de mobalpa bondues . Ça avait pourtant bien commencé car gros coup de cœur de notre contact commercial hélène. Quand elle a quitté la société personne ne nous a prévenu et surtout personne n a repris notre dossier. Erreur dans le plan technique, poc sur le plan de travail. Les patrons sont de mauvaise foi. Ils prennent les clients de haut et ne font pas de mail écrit sur ce qui est convenu. Bref il aura fallu 4 passages des moteurs pour arriver à conclure. Dommage car les monteurs sont pros et le rendu est beau mais dégoutée d avoir eu autant de lenteur et aussi peu d égard.. À éviter donc !!!!

Par Banchereau il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/01/2021

Bonjour Loufi59, 


Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes désolés de lire les désagréments rencontrés avec vos tabourets. 

Notre Service Clients nous informe avoir un dossier en cours à votre nom. 

Nos équipes vont de nouveau se rapprocher du gérant de votre magasin afin d'échanger sur votre situation. 

Vous devriez prochainement être recontacté. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA




Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
J'ai fait concevoir ma cuisine chez eux pour un ticket à 22000€.
Le poseur nickel, mais n'a pu que constater les problèmes sur les tabourets haut (400 balles pièce qd même...)=>assise percée à l'envers et gros grincement à l'usage signalé dans un premier temps au magasin puis 3 mois après directement à la maison mère sur le site. Malgré plusieurs relances, je n'ai jamais été recontacté sauf pour me dire : "nous relancons le magasin " à croire qu'ils ne savent pas utiliser un téléphone Le service qualité c est une grosse fumisterie et les engagements, de la poudre aux yeux !
Du coup, puisque je suis moi-même en charge de relation client au quotidien, je cite mon exemple à chaque fois que mon agence finance ou débloque des fonds pour une cuisine .résultats, déjà 4 qui n'iront pas là bas (dont 1 qui a carrément appelé devant moi lol)
Par Loufi59 il y a 4 ans

Bonjour Banchereau,


Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience chez Mobalpa.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques car cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et ainsi d'améliorer la qualité de nos services.

Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.

Nous vous souhaitons toutefois une agréable utilisation de votre cuisine. 


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA




Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
je confirme ce qui est écrit dans tous ses éléments, même expérience et peu de considération après
Par Christian il y a 4 ans
je confirme, même expérience
Par Christian il y a 4 ans
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