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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

Mobalpa Nantes Vertou Vertou, Route de Clisson-La Plée

Conseil aux personnes qui souhaitent changer de cuisine. ...

Conseil aux personnes qui souhaitent changer de cuisine. Ne pas faire confiance aux vendeurs Mobalpa qui vendent une qualité française :
Notre cuisine a été posé mi août 2019, depuis Olivier le technicien est revenu pas loin de 6 fois et ne parvient pas à régler les problèmes liés aux tiroirs ( on a que des tiroirs de 120cm, 90cm et 60 cm), en fait les façades ne sont pas toutes bien alignées horizontalement, verticalement et de face... les tiroirs de 120 dans lesquels on peut théoriquement charger 60 kilos, ne se referment pas jusqu'au bout... le plan de travail sur lequel il n'y a rien de posé, à tendance à faire une courbe...
On avait vu dans l' étude de notre projet A..va
avec des meubles allemand ( beaucoup moins cher) qui paraissaient de très bonnes qualités au show room, mais avec un agencement réalisé par la commerciale moins bien que la proposition Mobalpa.
Notre erreur a été d'être trop crédule, lorsque nous avons visité le showroom Mobalpa et constaté que les façades n'étaient pas bien alignées ( un peu comme des meubles b.t ou Co..f....rama) et la vendeuse nous a expliqué que les cuisines présentées venaient d'être installées, donc les réglages pas encore effectués... Mensonge c'est dû à une faible qualité...
Bref...grosse déception de cette petite qualité pour des prix qui sont loin d'être les plus bas.

Par Rickey il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/08/2019

J’ai Acheter une cuisine Mobalpa il y a huit ans et ...

J’ai Acheter une cuisine Mobalpa il y a huit ans et demi
les systèmes d’ouverture des placards du haut qui se plie en deux sont déjà défectueux!!!! on me propose de les réparer pour 600 € !!!!soit quasi 10 % du prix de la cuisine!!!!!
je ne trouve pas ça normal de devoir payer un prix exorbitant au bout de huit ans et demi sachant que la cuisine coûte déjà un prix exorbitant

Par Cricri il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/03/2020
je n'appartiens pas à Mobalpa mais je suis un client très déçu. Non seulement cette entreprise fait du sale boulot, mais elle cherche continuellement à ne pas faire appliquer la garantie, quitte à invoquer des justifications les plus énormes pour s'exonérer de cette garantie ( voir les différents avis plus bas).

le lien : https://www.mobalpa.fr/garantie-totale

Bonne chance dans votre réparation!
Par Sobek il y a 5 ans
Ils m’ont dit que cela faisait partie de l’usure Classique !!!!
Vous êtes le groupe Mobalpa ? Pouvez vous m’envoyer Le lien de ce que vous êtes en train de me dire
Grand merci
Par Cricri il y a 5 ans
Mobalpa : comment justifiez vous cette facturation à Cricri alors qu'il est dans les termes de votre garantie totale?

"Toutes les charnières et coulisses des meubles sont garanties pendant 25 ans. La main d’oeuvre et le déplacement sur les charnières et les coulisses sont garantis pendant 10 ans."
Par Sobek il y a 5 ans

Problème de livraison et service commerciale

J’ai réceptionné ma cuisine en novembre dernier. Élément manquant: un des plans de travail qui a été perdu lors de la livraison et qui sera livré en février prochain (soit 3 mois d’attente supplémentaire) + défaut de conception d’une colonne (qu’ils changeront dans le même temps lors de la prochaine pose). J’ai demandé à ce qu’un geste commercial soit effectué car je ne peux toujours pas utiliser ma cuisine et ne peux même pas mettre de crédence. En réponse, on m’a indiqué qu’un geste commercial de 10% serait fait sur mon prochain achat ce que je trouve scandaleux (pousser le client au rachat est totalement inapproprié). En relisant le contrat de vente je m’aperçois qu’un dédommagement de 10% s’applique mais sur les meubles non livrés dans les 10jours suivants la date prévue et si manquement de Mobalpa. J’ai envoyé un mail à la direction et à la commerciale... De plus j’ai indiqué ma contrainte de perdre de nouveaux deux jours de congés supplémentaires pour la pose et livraison...je suis sans réponse depuis dix jours. Nos premiers échanges étaient très bien mais depuis le paiement total de la cuisine, plus rien, est-ce normal ?

Par Christiane il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/11/2019
Mon dossier n’a jamais été traité, Je n’ai jamais été recontactée par qui ce soit !!!!!! Vous me demandez avec tout cela de mettre un « 5 étoiles sur Google » alors que la satisfaction client n’est pas au rdv, je ne comprends pas l’intérêt de ce forum.
Par Christiane il y a 5 ans

Bonjour Christiane,


Nous sommes navrés des désagréments que vous décrivez.

Nous avons pu faire le lien avec votre dossier, faisons un point avec le magasin et reviendrons vers vous.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA




Par Mobalpa Mobalpa il y a 5 ans

Bonjour, après l'achat d'une cuisine Mobalpa Pornic ...

Bonjour, après l'achat d'une cuisine Mobalpa Pornic le commercial nous propose de remplir un questionnaire où il faut bien répondre !!!! En échange un cadeau d'une valeur de 150 euros cela fait 1 an avec une relance sans retour ???? encore des beaux parleurs de vendeur.sinon bonne qualité de la cuisine.

Par Fabien il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/01/2020

Bonjour Fabien,


Merci pour la confiance accordée à MOBALPA et à notre distributeur.

Nous lui transmettons votre message.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 5 ans
Cuisines Créations "MOBALPA" Bondues, 494 Avenue du Général de Gaulle

des frais engagés supplémentaires car non identifiés ...

des frais engagés supplémentaires car non identifiés ds le devis initial , un plan technique envoyé moins de 3 jrs ouvrés avant la pose pr s'apercevoir le jour de celle ci que le trou d'évacuation de la hotte est trop étroit quelques heures de travail supplémentaires facturés à 387 e on me dit une journée bien évidemment l' intervenant s'entretient avec le responsable d'enseigne et en raccrochant me dit ne vs inquiétez pas les frais sup sont pris en charge par mobalpa le lendemain la facture arrive avec le poseur bref tout ceci m'a laissé plus que dégouté

Par Agapanthe il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/07/2019
Le petit point a été fait ... alors faut savoir que le service client revoit la balle chez le franchisé meme ci celui ci a des pratiques anti commerciales ... donc si vs voulez avoir un projet réussi, suivi cette franchise est à fuir car elle se désengage de toutes responsabilités , j'ai lu les avis d'autres clients et je rejoins l'un d'entres eux la seule chose réellement importante est l'encaissement de votre chèque !
Par Agapanthe il y a 5 ans

Bonjour Agapanthe,


Nous avons lu vos remarques et avons bien reçu vos emails via le service clients.

Nous faisons un point sur votre dossier et reviendrons vers vous en privé.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
Cela fait plus de 6 mois, que nous avons introduit notre réclamation sur une cuisine neuve.
Le matériau (censé être le haut de gamme) utilisé pour les plans de travail et façades semble être poreux. Toutes traces d’eau, de gras, des doigts restent imprimées sur le matériau (peut-être qu’il n’a pas été traité). Plusieurs déplacements de techniciens, mais rien n’y fait!!!! On constate, on utilise divers produits même celui pour le simonisage des véhicules!!
Appels téléphoniques, mails, déplacements au magasin…. Perte de temps.
On me répond qu’ils sont en attente d’une expertise de l’usine.
Faut-il des mois, pour répondre?
Ou est la garantie des meubles (10ans)?
Je désespère. Je pensais avoir eu recours à des professionnels ( payé une cuisine, une SDB et 2 dressings).

Par SABRINA il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/04/2019
Bonjour Sabrina,
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
Par Aurélien il y a 6 ans

Bonjour Sabrina,


Suite à votre message et afin de vous aider, nous vous remercions de vous identifier et nous indiquer votre numéro de dossier SAV ainsi que le magasin concerné à l'adresse suivante : [email protected]

Ainsi, nous contacterons le service après-vente pour faire un point sur la situation et vous tenir informée de l'avancement de votre dossier.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Un souci depuis avril 2019 et toujours pas réglé a ...

Un souci depuis avril 2019 et toujours pas réglé a ce jour, en attente de leurs appel téléphonique depuis le 16/09/2019 dernier E-mail du conseiller technique Expert.

Par Broocky il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/10/2019
Bonjour,
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
Par Aurélien il y a 6 ans
Mobalpa Plaisir Les Clayes-sous-Bois, 90 Avenue Henri Barbusse

Nous avons acheté une cuisine au Mobalpa de Plaisir. ...

Nous avons acheté une cuisine au Mobalpa de Plaisir. Nous avons fait face un à gros problème de conception dans la mesure où ma femme et ma fille ne peuvent accéder à la dernière étagère du frigo qui se trouve sur-élevé au dessus d'une étagère de rangement en bas du meuble.

Pour un cuisiniste de cette renommée, le minimum qu'on attendrait est que les meubles soient accessibles. Mobalpa reconnaît une erreur de conception, mais nous laisse la modification à notre charge, ce que je trouve scandaleux pour une enseigne qui revendique le souci de la satisfaction client.

Monsieur Jung - DG Mobalpa - à qui nous avons envoyé un courrier le 29 août n'a toujours pas souhaité nous répondre à ce jour...

Par Matthieu il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/06/2019
Bonjour,
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
Par Aurélien il y a 6 ans

Réponse à Memballe_pas [[email protected]]


Bonjour,


Vos remarques ont été lues avec attention et transmises à notre Direction.

Nous sommes désolés de votre ressenti vis à vis de MOBALPA pour qui la satisfaction du client reste la priorité et nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger avec notre service : [email protected]


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA




Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Bonjour

Emma, si vous êtes une intelligence artificielle, revoyez votre algorithme car je n'ai posé aucune question et Je n'ai pas besoin d'aide car je n'attends plus rien des services désastreux de Mobalpa.

C'est à Matthieu qu'il faut répondre et je constate que pas plus vous que M Jung n'avez réagi.

La non réponse de Monsieur Jung, Directeur de Mobalpa, est symptomatique du comportement de votre entreprise : moi patron, je me fiche des clients, donc vous, salariés de mon entreprise, vous pouvez faire de même. Et c'est exactement ce qui se passe.

Alors l'aide que vous pouvez apporter: transférer cet échange à M Jung et qu'il réponde à Matthieu.
Par Sobek il y a 6 ans
Extrait d'un article sur M Jung: "Vincent Jung précise qu’il va accompagner la marque dans sa volonté de « mettre les clients au cœur de [sa] réflexion, codéveloppée avec le réseau de magasins, pour un bénéfice gagnant-gagnant ». "

Il y a loin de l'intention à la réalité. Que ce soit M Jung, Mme Demeure ( directrice clientèle), Mobalpa néglige complètement sa relation clients. Le fait que M Jung ne réponde pas est symptomatique.
Les avis postés sur ce site ainsi que sur celui-ci : https://fr.trustpilot.com/review/mobalpa.fr montrent bien que Mobalpa est en pleine débandade.

Futurs acheteurs de cuisine: Marque à fuir absolument donc.
Par Sobek il y a 6 ans

Réponse à Memballe_pas [[email protected]]


Bonjour,


Suite à votre message et afin de vous aider, nous vous remercions de vous identifier et nous indiquer vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected]

Cela nous permettra de revenir vers vous avec des éléments de réponse.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Mobalpa Carrefour Pompadour Valenton, Carrefour Pompadour

Cuisine bien posée et (pour le moment) de qualité

Cuisine bien posée et (pour le moment) de qualité
Mais gros regret sur le choix du concepteur commercial : communication difficile tout au long du projet, redites et oublis à chaque rendez-vous, publicité mensongère ("simulation 3D" annoncée mais jamais vue), délais de réponse et incompréhensions entrainant une mauvaise coordination avec l'avancement des travaux (appartement neuf alors en cours de construction) et des frais supplémentaires à notre charge le jour de la pose (plan élaboré avec électroménager posé du côté opposé aux arrivées d'eau.., malgré plusieurs visites dans l'appartement et maintes interrogations de notre part mais toujours prises à la légère..). Pris en otage le jour J, nous devions payer sinon raccordements non faits..
Le jour de la pose, la porte devant recouvrir notre lave-vaisselle encastrable n'a pu être posée (car commandée aux mauvaises dimensions, malgré là encore références d'électroménager fournies au concepteur, qui d'ailleurs ne se souvenait plus les avoir reçues...), plus de 2 mois pour réceptionner la nouvelle porte (bien arrivée en magasin sans doute depuis quelque temps mais nous n'étions pas prévenus..).
Sans parler de la livraison de la cuisine là encore par un binôme scandaleux (attitude dilettante, cartons non déballés notamment..) même si ce n'est pas exactement du fait de Mobalpa

Enfin, Monsieur le concepteur commercial est surtout préoccupé par avoir sa petite critique (positive bien sûr : "tout s'est bien passé, non ?") sur le site (n'entend pas les remarques, tout est de notre faute).
Donc la voici ci-dessus...
Bref, tout ça pour une marque se voulant premium

Gros point positif en revanche : le poseur de la cuisine

Par Alex_94700 il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/05/2019
Bonjour Alex,

Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience mais sommes navrés des désagréments que vous décrivez.
Votre message sera transmis à notre distributeur.

Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos remarques à : [email protected]

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans

Mobalpa France n'assume pas ses responsabilités lorsqu'il ...

Mobalpa France n'assume pas ses responsabilités lorsqu'il y a des problèmes avec un distributeur, sous contrat de concession Mobalpa.
9 mois entre la commande et l'installation définitive de placards prévue le 02/07/2019, des problèmes de conception, des retours usine de portes, 5 interventions des poseurs et enfin une promesse écrite de geste commercial revue sérieusement à la baisse. Mobalpa France, saisi des problèmes, ne veut rien savoir...

Par JR il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/11/2018

Bonjour Jacky,

Nous avons fait un point avec le magasin et vous adressons un email en privé.

Cordialement.

Emma Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
A la dde du service client mon magasin est à Angoulins, 17690 et mon n° de commande 2135551.
J'ai un nouveau slogan pour vous : "Mobalpa, ça m'emballe pas..."
Par JR il y a 6 ans
Bonjour Jacky,
Nous nous reconnaissons pleinement dans les problématiques que vous rencontrez avec Mobalpa. En ce qui nous concerne, le bon de commande date du 23 février pour une pose prévue à la rentrée de septembre 2019. Nous avons demandé un devis modificatif pour lequel nous avons relancé le commercial durant 6 semaines sans aucune réponse . Nous ne parvenons jamais à le joindre sauf lorsque les contraintes de production approchent. Le service clients, contacté il y a 10 jours sur le site institutionnel, se dédouane de tout (les magasins sont indépendants) et fait le mort malgré nos e-mails et demandes de rappels. Bref grosse déception au sujet du cuisiniste haut-savoyard qui semble vivre sur ses acquis et considère son client uniquement comme un tiroir-caisse.
Fabienne.
Par Fa il y a 6 ans

Bonjour Fabienne,

Nous avons connaissance de votre dossier et vous signalons que le responsable du magasin va reprendre contact avec vous afin de vous tenir informée de la situation et vous apporter tous les éléments de réponse.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute.

Bonne journée

Emma Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Voir ici également --> https://fr.trustpilot.com/review/mobalpa.fr


Décidément Mobalpa prend l'eau de toute part.
Est-il encore prudent de faire construire par cette enseigne?
Par Sobek il y a 6 ans
Bonjour Jacky,

Nous avons lu vos remarques avec notre attention. Cependant, votre adresse mail ne nous permet pas de faire le lien avec votre dossier.
Afin de faire un point sur la situation, merci de nous indiquer vos coordonnées et le magasin concerné à [email protected]

Bonne journée
Emma Relation Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
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Mobalpa 319 avenue André Citroën, Frejus

Mauvaise expérience pour le moment.

Mauvaise expérience pour le moment.
Un savoir faire qui s'arrête à la signature de la commande. Ne maîtrise pas la suite, c'est à dire la pose par un artisan indépendant qui n'est pas un salarié de l'entreprise. Un meuble manquant et nous attendons la pose et les finitions ce la cuisine. N'appelle pas pour donner une date, il a fallu aller au magasin pour obtenir la date d'intervention. Soit ils sont totalement méprisants soit pas assez matures et éduqués pour respecter leur client et leur travail. Espérons que l'artisan finira son travail le jour prévu. Le manque de communication et les clauses abusives ont l'air d'être des habitudes de l'entreprise, on est en droit de se demander si on est au bon endroit ?

Par Meridienne il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/05/2019
Bonjour Méridienne,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous transmettre vos remarques.
Sachez que nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec Mobalpa pour qui la satisfaction du client est une priorité.
Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos remarques à : [email protected]

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans

besoin d'avis

besoin d'avis
bonjour, j'ai bien été reçu par un commercial qui a priori fait très bien son travail pour les plans etc .. cependant quand je lis les avis de tout le monde, j'ai l'impression que leur qualité est en réalité mauvaise et le SAV très mauvais. j'ai aussi l'impression qu'il y a pas mal de problèmes lors de la pose ....

Par Fabien il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/05/2019
rebonjour Fabien
En complément de mon post d'hier, il suffit de voir la réponse d'Emma pour comprendre que ce n'est pas sérieux:

- Elle ne vous vante pas les mérites de la conception, de la pose, de la qualité des cuisines Mobalpa
- Mais elle répond que le Service Client fera tout ce qu'il peut auprès du magasin pour vous apporter satisfaction.

Cela semble signifier que le magasin n'est pas capable lui-même 'apporter satisfaction!!!

Emma : si vous êtes une intelligence artificielle qui répond aux commentaires, alors faites réviser votre logiciel!
Par Sobek il y a 6 ans
bonjour Fabien

Fuyez pendant qu'il en est encore temps. Si les meubles ont un certain cachet, ils sont chers et on peu se poser la question de leur qualité ( 8 façades de cuisine découvertes abimées abimées à la livraison sur 23 pour ma cuisine)

Mais surtout aucun respect par le monteur des engagements pourtant prévus dans la charte Mobalpa: pas de suivi, pas de coordination, cotes non respectées, aucune information sur les retards.

Et le SAV: il ne fait, comme Emma, que de relancer ses distributeurs sans prendre parti, sans apporter d'aide...

Le service client : il ne sait que dire que le distributeur est une entreprise indépendante et qu'il n'y peut rien.

Bref, une catastrophe


Mobalpa, c'est 100 % blabla puis 100 %tracas

Par Sobek il y a 6 ans
Bonjour Fabien,

Nous vous remercions pour vos remarques.

Sachez que le service clients met tout en œuvre auprès du magasin afin que celui-ci réponde à vos demandes et vous apporte les meilleures solutions pour votre satisfaction.

Bien cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans

Nous avons fait faire une cuisine LYNKA en juillet ...

Nous avons fait faire une cuisine LYNKA en juillet 2011 (13k€)
Depuis plusieurs mois nous essayons de trouver une solution avec le SAV car la porte de notre lave vaisselle se décolle et qu’une autre est abîmée suite à un coup.
Au départ nous souhaitions changé la porte qui avait pris un coup et faire fonctionner le SAV pour la porte du lave vaisselle qui gonfle et dont le melamine se décolle.
Nous nous sommes déplacer dans le magasin Mobalpa le plus proche de chez nous pour nous renseigner sur le changement des deux portes.
Le commercial nous a indiqué que ce modèle avait été arrêté en 2018 car les matériaux utilisés étaient cancérigènes lors de la fabrication. En espérant que se ne soit pas cancérigène encore aujourd’hui...
Nous lui avons demandé si il restait encore des pièces en usine, il ne pouvais pas nous répondre et nous invitait à voir avec le magasin où nous avions acheté notre cuisine.
Nous avons téléphoné au magasin de Meaux pour essayer de commander les deux portes. Retour par mail de la commerciale : Plus aucune pièce disponible fabrication arrêtée, vous pouvez essayer de trouver un modèle qui ressemble.
C’est une blague une cuisine avec deux portes différentes ??
Nous avons réécrit à cette personne et lui avons dit que sa réponse était légère. Nous lui avons demandé les coordonnées du SAV.
De là je passe les détails de tous les échanges par mail et par téléphone...
Nous nous sommes rendus en Haute Savoie fin mars et avons profitez d’etre à côté du siège MOBALPA pour nous y rendre.
A l’accueil une personne très agréable nous demande de lui transmettre les échanges de mails afin de les faire suivre au service clientèle et nous invite à visiter le show room, qui au passage est magnifique et donne beaucoup d’idées.
Nous recevons un mail de ce service qui nous demande de prendre contact avec le magasin d’origine de notre achat.
De qui se moque t’on ?
Quand je lis les avis je comprends que notre expérience est loin d’etre un cas isolé.
Pour le moment nous avons la solution de rester avec deux portes abîmées dont une ne pourra bientôt plus se fermer tellement elle a gonflé (dommage c’est notre lave vaisselle) soit changer toute notre cuisine. Et oui même si nous voulions faire changer juste nos portes (nous avons fait faire un devis 5000€ chez Mobalpa compiegne et encore nous ne pouvons pas choisir vraiment le modèle car certaines n’iraient pas) soit changer complètement notre cuisine.
Nous allons essayer de nouveau avec le service client en expliquant à cette dame qu’avant de faire 700km pour nous rendre au siège nous nous sommes tournés vers le magasin d’origine d’achat.
Je ne dis pas que les cuisines MOBALPA ne sont pas bien je dis juste qu’il ne faut pas avoir de soucis après l’achat. Dommage c’etait notre troisième achat chez eux et nous devons encore faire deux salles de bains et la cuisine de notre résidence secondaire ...

Par Valetseb il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/04/2019
Bonjour Valérie,

Nous sommes sincèrement navrés par la situation que vous décrivez et vous présentons toutes nos excuses.
Un email vous est adressé en privé.

Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Nous avons achetez une cuisine en avril 2015 au mobalpa d’issy Les moulineaux lors de notre aménagement. Nous avons remarqué début d’année que la façade des portes notamment des éléments hauts ondulait et commençait à se décoller. Après un parcours du combattant pour obtenir quelqu’un de compétent par téléphone, on nous a finalement confié que la méthode de collage avait été modifié depuis 2018 suite à des retours de ce genre. On m’a finalement demandé d’envoyer la facture, des photos, ainsi que la référence des portes à remplacer pour constituer un dossier et procéder au remplacement.
Début de cette semaine, je reçois une réponse du SAV négative et pour le moins floue. On me dit qu’ils ne peuvent procéder au remplacement parce que je n’ai pas souscrit à la garantie mieux mobalpa et que ma déclaration fait partie des exclusions de la garantie mobalpa mieux mobalpa (alors pourquoi y souscrire dans ce cas??) et de plus je n’ai pas souvenir qu’on m’ait proposer cette garantie sachant qu’il y a déjà une garantie pièce 5 ans (figurant sur la facture)
Mon retour à ce mail fut sans réponse et je n’ai pas réussi à obtenir de nouveau la personne que j’avais eu au téléphone et je ne pense pas pouvoir l’avoir de si tôt.
Je trouve tout de même limite et non professionnel voir même irresponsable de vendre une cuisine 7500€ et qu’on ne veuille pas me remplacer des portes qui se décolles en moins de 4 ans alors que mobalpa reconnaît lui même que la méthode de colle a été modifié à cause de ce genre de retour, et qu’on me ponde comme raison, que c’est un motif d’exclusion de la garantie à laquelle je n’ai jamais souscrit apparement...pour moi, l’histoire de la garantie ne devrait même pas intervenir la dedans.
De plus je demande juste à ce qu’on me livre les portes et je les installerai moi même, c’est pas non plus ce qui doit coûter le plus chers à mobalpa mais bon...
C’est dommage aujourd’hui de devoir toujours batailler pour avoir des dédommagements et que tout le monde se de décharge de toute responsabilité. Le suivi client n’est plus et la satisfaction clientele avec...
Mauvaise pioche pour ma part

Mr TURLAN

Par Turlan yoann il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/04/2015
Bonjour Yoann,

Nous avons lu vos remarques et sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.
De nouveau, nous allons examiner votre dossier et reviendrons vers vous au plus vite avec des précisions.

Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans

Mon conseil : ne payez surtout pas la totalité du prix ...

Mon conseil : ne payez surtout pas la totalité du prix avant la fin des travaux.
En ce qui nous concerne, après plus de six mois de retards et une dizaine de malfaçons et erreurs grossières, j'ai décidé de couper les ponts et de faire finir les travaux par un artisan. Cela m'a coûté bien plus cher que prévu et nous n'avons pas la cuisine que nous souhaitions.
Vous pouvez écrire au PdG de Mobalpa (je l'ai fait), il vous répondra (ou plutôt vous fera répondre) qu'il est vraiment désolé mais qu'il ne peut rien faire. IL faut le comprendre :
ce n'est pas Mobalpa qui est responsable. Et on sent qu'il le regrette vraiment car on vous dit qu'"on" est très intéressé par la suite. Mais quand vous les invitez à venir constater les erreurs et les malfaços: plus personne. "Cela les intéresse" mais pas au point de faire autre chose qu'un courriel de compassion.
Bref, en ce qui me concerne, j'ai trouvé mon installateur (à Lyon) particulièrement incompétent et procrastinateur. J'ai trouvé la société Mobalpa particulièrement lâche.
N'oubliez pas : ne payez pas la totalité du prix avant la fin des travaux!

Par Joël il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/10/2018

Bonjour Joël,

Nous avons lu votre commentaire et avons fait le lien avec votre dossier.

Vos remarques ont été transmises au distributeur et à notre Direction.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Bonjour, impressionnant tous ces problèmes avec les cuisinistes... En cas de défauts, non conformités, perso je recommande le recours à une télé-expertise. Ca se fait de plus en plus pour de la cuisine. J'y ai eu recours et cela m'a aidé à trouver une solution rapidement. Voir Google : téléexpertise cuisine
Par Julie il y a 6 ans

Satisfait de l'installation d'une cuisine, il y a 6 ...

Satisfait de l'installation d'une cuisine, il y a 6 ans, nous avons décidé de réaliser une armoire de rangement et un dressing. Signature de la commande en Octobre 2018, délai de livraison prévu semaine 2 et installation semaine 3. en réalité la livraison a été effectuée en 2 fois semaine 6 et 7 pour une installation semaine 7.
Installation qui n'est toujours pas terminée ... un rail de la porte du dressing n'est pas de la bonne longueur.
Cette semaine j'ai reçu une pub de votre part vantant le respect du client des délais, etc...
en ce qui concerne le respect du client: je n'ai eu aucune communication de la part du commercial que ce soit pour nous prévenir du retard ... un petit mail aurait été apprécié!
Aucun retour suite à l'installation pour nous donner un tant soit peu de visibilité sur la fin des travaux.
En ce qui concerne le respect des délais, il est stipulé qu'une remise de 10% est accordée si le délai n'est pas respecté, j'attends de voir.


Par Joel_31 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/10/2018
Bonjour Joël,

Nous vous remercions pour votre commentaire.

Notre service clients souhaite vous accompagner si vous le souhaitez.
Pour cela, merci de nous indiquer le magasin concerné et nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]

Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous avec des informations précises.

Cordialement.

Emma Relation Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa route Nationale 98, Hyères

Conception puis SAV pas à la hauteur

Très déçue du SAV. Plusieurs erreurs de la part du conseiller Mobalpa: nous a vendu des fillers en trop, mauvaise prise de mesures (nous aurions pu gagner 10 cm de rangement sur un mur), Leds censées être décoratives mais en fait éblouissantes et avec un gros transfo inesthétique (aucune solution de remplacement trouvée chez Mobalpa, nous avons trouvé par nous-mêmes mais sommes restés avec nos 2 éclairages à 200 euros pièce! , erreurs sur l'emplacement de la prise pour le four sur le plan technique... Aucun geste commercial. Le vendeur nous prend de haut. Bref, très déçue pour le prix!

Par Lilili83 il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/01/2019
Bonjour Emilie,

Merci d'avoir pris du temps pour nous faire part de vos remarques.

Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec MOBALPA pour qui la satisfaction du client reste la priorité.

Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos coordonnées à : [email protected]

Cordialement.

Emma Service Clients Mobalpa
Par De Traverse L. il y a 6 ans

J'avais confiance en cette marque mais le temps m'a ...

J'avais confiance en cette marque mais le temps m'a fait comprendre que j'avais tort. Non seulement pendant la pause beaucoup de problèmes mais en ce qui concerne le service après vente" NUL ". Impossible de faire réparer un meuble à coulisse 12 ans après l'achat. Le service clientèle m'informe de le faire réparer chez un menuisier. Merci Mobalpa pour les infos et surtout merci d'assurer votre service même 12 ans après.

Par Dess il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/01/2019
Bonjour,

Nous avons lu vos remarques avec attention et souhaitons vous aider.

Pour cela, nous vous remercions de vous identifier et transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]

Cordialement.

Emma Relation Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans

Beau et parfait sur papier.. la suite lamentable


Et voici Encore 1 commentaire qui s’ajoute aux déjà trop nombreux sur la toile .. (malheureusement pour nous, découverts que récemment)
Quelle que soit la franchise sur tout le territoire nous voyons que vous avez tous le même fonctionnement en gros :
Vous prenez vraiment les clients pour des cons !
Ce qui est insupportable chez vous c’est que ce n’est JAMAIS de votre faute mais celle du sous-traitant si c’est pas celle du client

Par Destrebecq il y a 7 ans
Date d'expérience le 10/10/2018
Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre commentaire et entendons votre insatisfaction.

L'enseigne MOBALPA distribue ses produits via un réseau de concessionnaires sélectionnés pour leur rigueur et leur professionnalisme et qui ont a cœur de satisfaire chacun de leurs clients.

Nous avons pu faire le lien avec votre dossier, allons contacter le magasin afin de faire le point sur l'installation de votre cuisine et reviendrons vers vous en privé.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 7 ans
Texte en entier ... la moitié a été supprimé sur le poste initial:

Et voici Encore 1 commentaire qui s’ajoute aux déjà trop nombreux sur la toile .. (malheureusement pour nous découverts que récemment)
Quels que soit la franchise sur tout le territoire nous voyons que vous avez tous le même fonctionnement en gros :
Vous prenez vraiment les clients pour des cons !
Ce qui est insupportable chez vous c’est que ce n’est JAMAIS de votre faute mais celle du sous-traitant si c’est pas celle du client
Par Destrebecq il y a 7 ans

Un commercial charmant qui n'a AUCUN suivi client : ... [Résolu]

Un commercial charmant qui n'a AUCUN suivi client : commande passée en avril 2017 pour une livraison de chantier en juillet 2017, puis septembre car il manquait une colonne et le plan de travail à la livraison et un éclairage était mal monté, puis octobre car les portes de la colonnes n'étaient pas à la bonne taille mais rien n'est arrivé jusqu'à mon appel en février 2018 car mon mari et moi sommes très occupés (d'où l'appel à un cuisiniste "qui s'occupe de tout" mais pas de ses clients ni de son suivi de chantier !!!)
En septembre 2017, le commercial en question avait fait avec moi une liste d'accessoires correspondant à 10% de la somme des éléments livrés et montés en retard et plus de nouvelles !!
Je vous épargne la liste des choses qui ne conviennent pas mais sur lesquelles mon mari et moi avons passé l'éponge au début (avec regret aujourd'hui) mais il n'empêche qu'à ce jour, nous sommes toujours en attente des ces accessoires et surtout d'un micro-ondes car le nôtre ne rentre pas dans son emplacement car il y a eu une erreur de mesure (il est trop gros) sur laquelle je ne passerai pas !
8000€ pour une cuisine qui n'est pas terminée un an après et qui est finalement moins pratique qu'avant, c'est beaucoup trop cher !!
Bien sûr le commercial ne répond pas à mes appels, ne rappelle pas et ne tient pas compte de la LRAR envoyée (et reçue !) au magasin...
Bref, on se dirige tout droit vers le contentieux lourd et pénible pour de l'incompétence manifeste. Peut être avez-vous une autre solution ..?

Par PaulineRochoux il y a 7 ans
Bonsoir, je vous ai écrit il y a plus d'un mois, nous sommes le 17 septembre 2018 et bien entendu je n'ai aucune nouvelle de personne ! Ni vous, ni le magasin ! Je vous rappelle que la cuisine n'est pas terminée depuis plus d'un an et que vous n'avez aucunement respecté la contrepartie en cas de retard : toujours pas d'accessoires, toujours pas de micro ondes.... Nous avons choisi un cuisiniste pour qu'il s'occupe de tout et pas pour la terminer nous même. Vos services sont lamentables et ne valent pas le prix facturé. Dois avoir recours à un tribunal pour que vous preniez vos responsabilités ?
Par Pauline Rochoux il y a 7 ans
Merci.
Vous comprendrez que nous ne sommes pas disposés à attendre bien longtemps. Fin septembre (2018!!!) est pour nous un maximum.
De plus, je remarque la mention "résolu" en en-tête de mon message, ce qui n'est pas le cas à ce jour. Gageons que ce soit prémonitoire.
Cordialement.
Par Pauline Rochoux il y a 7 ans
Pauline,La mention "résolu" liée au fonctionnement du site ne veut pas dire que votre dossier est classé, bien au contraire.Nous reviendrons vers vous par retour d'information du magasin.Cordialement Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 7 ans
Bonjour Pauline,

Nous avons lu vos remarques avec attention et vous remercions de nous faire part de votre expérience avec MOBALPA.

Sachez que nous sommes désolés des désagréments que vous rencontrez.

Nous contactons le magasin afin de faire un point sur votre dossier et reviendrons vers vous via notre service clients.

Cordialement

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 7 ans
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