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Optical Center VILLABÉ

Bonjour , j'avais besoin de conseil mais la j'avais ...

Bonjour , j'avais besoin de conseil mais la j'avais un très bon vendeur pas contrariant du tout , j'ai insisté sur le faite que ma vision de prêt sur des verres progressifs était très importante pour moi , mon vendeur très aimable a bien tout noté , j'y suis retournée déjà 2 fois toujours aussi aimable , malheureusement je n'ai pas pu y retourner car j'ai des soucis de santé et je suis hospitalisé depuis le 11 sept et je constate de jour en jour que ma belle paire de lunette me sert a rien , donc j'ai remis mes anciennes . Je pense que vos employés sont d'excellents vendeurs pour vendre tout et n'importe quoi , mais sûrement pas un spécialiste en optique .
Merci d'avoir pu m'exprimer
Cordialement
Mme Paule Voiry

Par Voiry paule il y a 2 ans
Expérience prouvée le 01/09/2023

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés.

La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected] afin de trouver une solution ensemble.

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Optical Center ÉVIAN-LES-BAINS - PUBLIER

La confiance règne...

Client depuis au moins 5 ans, ayant acheté au moins 6 paires de lunettes, je me suis rendu une fois pour récupérer une des 2 paires en cours de livraison(j'étais venu à l'improviste en vélo), j'avais effectué plus de la moitié du paiement (200 euros sur 340 au total). La vendeuse n'a jamais accepté de me fournir la paire tant que je n'avais pas tout réglé, quel manque de confiance pour sa clientèle !
De plus, comme j'ai déjà tout payé, j'attends toujours un message pour récupérer la seconde paire que j'ai commandé il y a plus d'un mois !

Par Laurent il y a 2 ans
Expérience prouvée le 19/09/2023

Bonjour,

nous prenons connaissance de votre mécontentement. 

Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Optical Center TAVERS

Votre magasin de TAVERS n'est plus ce qu'il était

J'ignore si l'enseigne a changé de responsable à Tavers mais j'ai été extrêmement déçu de l'accueil. Au bout d'un mois écoulé je n'avais aucune nouvelle du magasin, à mon appel il m'est répondu qu'ils n'ont pas encore eu le retour de la Mutuelle (Swiss Life connu pour sa réactivité). Sachant que j'avais déjà versé le montant du reste à charge supposé à la commande, je suis venu au magasin, on m'a à nouveau expliqué que le retour Mutuelle était toujours attendu! Devant ma surprise et mon mécontentement, on m'a fait recevoir par une stagiaire, la responsable m'évitant autant que faire se peux. J'ai demandé à partir avec mes lunettes, sachant que devant moi une "pseudo" nouvelle demande était partie à la Mutuelle. La stagiaire est allée en référer à la responsable. Elle est revenue en me disant que pour partir avec mes lunettes il fallait que je laisse un chèque de caution du montant total de mon achat. Je suis client optique et audio ainsi que mon épouse et ma belle fille dans ce magasin depuis plus de cinq ans, la demande m'a donc extrêmement choquée, j'ai donc refusée et commencé à argumenter, la pauvre stagiaire ne sachant plus à quel saint se vouer. La responsable est restée soigneusement à l'écart et a fait signe à la stagiaire. Quand celle ci est revenue, elle m'a dit que je pouvais emmener les lunettes mais que ça n'était pas la règle. Ce à quoi j'ai répondu plus d'un mois de délai pour obtenir un accord de la mutuelle était il aussi dans la règle. Voila, je ne crois pas revenir ni ma famille dans ce magasin d'autant plus que la spécialiste Audio en qui j'avais toute confiance n'est plus la et remplacée je crois par votre "responsable". Je suis navré de ce commentaire qui ne vise absolument pas votre Enseigne, mais la Responsable du magasin de Tavers. Bien cordialement. Christian LEVEL 06.58.08.53.72

Par Christian il y a 2 ans
Expérience prouvée le 16/06/2023

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés.

La satisfaction et l'accueil de nos clients sont pour nous une priorité. 

Nous espérons vous revoir bientôt dans l'un de nos magasins.

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Optical Center AUBAGNE

Je pense que l’on m’a oublié dans un coin

Je pense que l’on m’a oublié dans un coin
Aucun personnel et venu me voir à la table où l’on m’avait installé
Il a fallu que je me lève les voir autrement j’y serai encore

Par Amkachoony il y a 2 ans
Expérience prouvée le 15/09/2023

Bonjour,

Nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. Sachez que c'est une situation exceptionnelle qui ne correspond pas à nos standards qualité. Soyez assuré que la qualité de l'accueil fourni par nos experts est notre priorité. 

En espérant vous retrouver bientôt dans nos magasins.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Optical Center FOUQUIÈRES-LÈS-BÉTHUNE

Je suis très déçu , à l'heure actuelle je n'ai toujours ...

Je suis très déçu , à l'heure actuelle je n'ai toujours pas de lunette .Cela fait 4 fois que je me déplace "30km à chaque fois" et toujours des problèmes ! le personnel est très agréable , je ne sais pas qui est responsable , c'est une galère !

Par Didier il y a 2 ans
Expérience prouvée le 05/09/2023

Bonjour,

Nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. Sachez que c'est une situation exceptionnelle qui ne correspond pas à nos standards qualité. Nous vous invitons à nous contacter sur [email protected] pour trouver une solution à votre problème.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Optical Center NANTES

J'ai été très déçue de ne pas pouvoir partir en vacances ...

J'ai été très déçue de ne pas pouvoir partir en vacances avec mes nouvelles lunettes, changées suite à une opération de la cataracte. Erreur dans la commande des verres, la personne a pris l'ordonnance d'il y a deux ans. J'ai perdu une semaine de vacances !!!

Par Martine il y a 2 ans
Expérience prouvée le 06/08/2023

Bonjour,

Nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. 

Sachez que c'est une situation exceptionnelle qui ne correspond pas à nos standards qualité. 

La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected] afin d'échanger ensemble sur l'expérience vécue. 

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Optical Center CHOLET

Commande d'un masque de plongée avec vu correcteur. ...

Commande d'un masque de plongée avec vu correcteur.
Delai annoncé 5 semaines, realité 9 semaines
Cout exorbitant car pas de prise en charge Secu et aucun geste commercial, remsie des 40 % de la pub juste de l'attrape nigaud
Satisfaction --, bien que le masque soir parfait

Par Philippe il y a 2 ans
Expérience prouvée le 28/08/2023
Ok, je comprend que mon avis ne vous fait pas plaisir, mais le note me reste en travers de la gorge et les avis ne sont pas systementiquement positf, ou lors c'est de la triche !
votre devis est a 540 remise comprise, chez optic 2000 ou je ne suis apos du tout client, j'éai un devis à 604 € pour exactement le meme modele, J'ai donc prefere pour 60€ passer commande chez vous, mais sans les soit disant 25 % que je n'ai par ailleur vu apparaitre null part, cela fait 675 € donc encore plus cher que optique 2000; sans commentaire ....
Pour rappel le meme masque chez vous il y a 3 ans n'a ete payé que 240 € avec 40 % de vrai remise indique sur la facture
Cordialement
nb: j'ai tout les devis et facture
Par Philippe COURPAT il y a 2 ans

Bonjour monsieur COURPAT, 

Nous tenons à nous excuser pour le délai qui s'est allongé, nous sommes tributaires de nos fournisseurs qui ont malheureusement eu un problème lors de la confection du masque. 

Quant à la remise, la remise des 40% s'applique uniquement sur les montures optiques. Pour les masques de plongée, nous faisons habituellement -25% or sur votre dossier nous avons exceptionnellement effectué une remise dépassant même les 40% pour vous remercier de votre fidélité.


Très belle journée 

Cordialement, 

L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
Optical Center MONTÉVRAIN - LE CLOS DU CHÊNE

Accueil vraiment pas sympathique. A 18h25, « je vous ...

Accueil vraiment pas sympathique. A 18h25, « je vous préviens je ne pourrais pas faire de dossier maintenant… »
À la question:  « où sont les lunettes hommes?: « bah je suis toute seule j’ai pas le temps de les trier. » puis cette charmante personne retourne à ses occupations dans une autre salle sans se préoccuper de ses clients…pas très commercial tout ça 😏

Par Jean-Luc PIEZEL il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/08/2023

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre votre mécontentement.

Sachez que cela ne correspond pas à nos standards en matière de relation clients et que la qualité de l’accueil est notre priorité.

N'hésitez pas à nous contacter par mail pour poursuivre la discussion : [email protected]

Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Optical Center VENDIN-LE-VIEIL - LENS 2

Il faut retomber sur le bon professionnel pour être bien renseigné dans le magasin

J’ai eu une très bonne prise en charge pour le choix de la monture mais pour la remise des lunettes le jour du retrait la lunette de vue est cassé et la lunette de soleil remise sans essayage on m’indique pour la lunette cassée qu’il regarde les disponibilités dans un autre magasin et qu il me recontacte par téléphone je n’ai jamais eu d’appel il a fallut plusieurs fois appeler pour connaître l’avancée du dossier sinon la remise des lunettes c’est bien passé

Par Didier il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/07/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre cette situation. 

Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité. 

Sachez que nous nous engageons au quotidien à offrir à nos clients un service et des produits qui leur apportent entière satisfaction. Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Optical Center VILLEFRANCHE-SUR-SAONE

Aucun réglage des lunettes n'a été fait lors de leur ...

Aucun réglage des lunettes n'a été fait lors de leur récupération, je dois retourner dans un centre près de mon travail pour les faire régler au niveau des branches et du nez. Il y avait certes du monde quand je suis allée les récupérer, mais je trouve que c'est assez peu professionnel malgré tout, car en qq secondes de port sur les yeux, c'était impossible à vérifier pour la personne qui m'a reçue.
Sinon l'accueil a toujours été excellent, les personnes agréables et de bons conseils, prévenantes et à l'écoute, excellent ressenti sur le reste de mon parcours d'achat.
Je trouve ça assez pénalisant de devoir me déplacer pour des réglages sur les 3 paires, qui auraient pu être évités.

Par Caroline il y a 2 ans
Expérience prouvée le 24/08/2023

Bonjour,

Nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. Sachez que c'est une situation exceptionnelle qui ne correspond pas à nos standards qualité. Soyez assurée que nos équipes sont des professionnels experts en optique lunetterie. 

En espérant vous retrouver bientôt dans nos magasins.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center


Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Optical Center NIORT

Très déçu par la transparence de l offre relative à ...

Très déçu par la transparence de l offre relative à la gratuité de la deuxième paire de lunette de soleil qui s'avérait finalement payante.

Par Guillemoteau F. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 01/08/2021

Bonjour,

Afin de régler votre problème au plus vite, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Optical Center AUBAGNE

J'avais demandé à être dans le tarif mutuelle, au bout ...

J'avais demandé à être dans le tarif mutuelle, au bout de 45 min je trouves les 2 paires dont une hors remboursement, jamais arrivé dans les autres chaînes.

Par Remi il y a 2 ans
Expérience prouvée le 24/08/2023

Bonjour,

nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. Cela ne correspond en rien à nos standards en matière de conseil et de relation clients. 

La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected] afin d'échanger ensemble sur l'expérience vécue. 

Nous restons à votre entière disposition si toutefois vous souhaitez revenir dans notre magasin.

Cordialement,

L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Optical Center GRANDE SYNTHE

Verres de mauvaises qualités très déçu, lunettes lourdes ...

Verres de mauvaises qualités très déçu, lunettes lourdes .. je n ai pas été bien conseillé…

Par Marie il y a 2 ans
Expérience prouvée le 23/08/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre cette situation. Sachez que nous sommes attachés à la qualité du conseil en magasin et nous engageons au quotidien à offrir à nos clients des produits qui leur apportent entière satisfaction.

Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Optical Center GRANDE SYNTHE

Verres de mauvaise qualité très vite raillés et en plus lunettes lourdes et mal réglées..

Verres de mauvaise qualité très vite raillés

Par Marie il y a 2 ans
Expérience prouvée le 23/08/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. 

Soyez assurée que nous sommes attachés à la qualité des produits proposés.

Si vous avez des questions à ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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ce faire rembourser les lunettes par la mutuelle avant la remise a l'interéssé cela ne ce fait pas.

ce faire rembourser les lunettes par la mutuelle avant qu'elle soit remise a l'intéressé cela ne ce fait pas.

Par Martin65 R. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 23/08/2023

Bonjour,

Afin de régler votre problème au plus vite, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]

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Très cordialement,

l'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Optical Center BLOIS - VINEUIL

difficiles

difficiles

Par Claude il y a 2 ans
Expérience prouvée le 22/08/2023

Bonjour,

nous prenons connaissance de votre mécontentement. 

Pouvez-vous nous transmettre des précisions afin de mieux vous accompagner ?

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Optical Center TOULOUSE - BALMA

Lors de mon dernier achat, je n’ai pas été très satisfaite, ...

Lors de mon dernier achat, je n’ai pas été très satisfaite, pas de conseil ou très peu pour l’achat de mes montures

Par Marie Line il y a 2 ans
Expérience prouvée le 29/06/2023

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation.

La qualité des conseils fournis par nos experts est notre priorité. 

Nous restons à votre entière disposition si toutefois vous souhaitez revenir dans notre magasin.

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Optical Center CHANTONNAY

cela fait 1 mois que j'atetend mes lunette a cause ...

cela fait 1 mois que j'atetend mes lunette a cause du verrier,2 retourt du magasin a cause du verrier.

Par Robert il y a 2 ans
Expérience prouvée le 18/08/2023

Bonjour,

nous nous excusons pour cette situation exceptionnelle. 

En espérant vous retrouver bientôt dans nos magasins.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Optical Center VALENCIENNES - PETITE-FORÊT

Pas de suivi de dossier !!!

Pas de suivi de dossier !!!
C’est le client qui doit appeler à plusieurs reprises avec des informations différentes sur le dossier lors des différents appels téléphoniques et surtout aucune excuse !!!!! Seule la personne qui nous a remis les lunettes s’est excusée !!!!
Délai de réception des lunettes extrêmement long !!!! Commande le 13/07 réception lunettes le samedi 05/08

Par Frédéric il y a 2 ans
Expérience prouvée le 05/08/2023

Bonjour,

Nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. Sachez que c'est une situation exceptionnelle qui ne correspond pas à nos standards qualité. 

Nous vous invitons à nous contacter sur [email protected] pour trouver une solution à votre problème.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Optical Center DAX

Client depuis plusieurs années à DAX, je fais refaire ...

Client depuis plusieurs années à DAX, je fais refaire mes lunettes de vue et reçois en même temps 15% de remise pour mon anniversaire !
Impossible à appliquer car c'est sur le site et sur commande! (me dit la jeune dame)
Donc, si je commande, c'est bon ?
Ah non parce que je ne connais pas et ne sais pas comment ça marche, me dit-elle !!!
J'en déduis que ce n'est pas la peine d'appâter les clients avec des offres inexploitables !

Par Rossit F. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 09/08/2023

Bonjour,

Nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. 

Sachez que c'est une situation exceptionnelle qui ne correspond pas à nos standards qualité.


Vous avez soulevé le fait que les prix étaient différents sur notre site. Effectivement, les offres et tarifs sont différents en ligne et en magasin. Nous vous offrons les prix les plus bas sur Internet tout comme en magasin.


Optical Center propose de la vente en ligne à des tarifs exclusifs très bas et vous propose la meilleure offre du marché en magasin. En boutique, vous bénéficiez du conseil de nos opticiens diplômés qui vous reçoivent dans un bel espace. Sur place, nos stocks importants permettent un large choix de montures. Nos opticiens s'occupent également de toute la partie administrative pour que vous n'ayez pas à avancer les frais ce qui n'est pas possible en ligne.


Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,

l'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 ans
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