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Service client n'est plus joignable. clés sur la porte ...

Service client n'est plus joignable. clés sur la porte d'oscaro?

Par Prodigy83 il y a 7 ans
Merci, Mais vous n'avez pas répondu à toutes mes questions. Pourquoi Oscaro subisse ces retards? Pourquoi votre service client n'est plus disponible?
Car pour mes future commandes, ce n'est pas sur que je vais passer par vous.
Par Prodigy83 il y a 7 ans

Bonjour,

Navrée pour ce désagrément , je viens de mettre en place la réexpédition de votre colis et je vous présente nos excuses les plus profondes.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,
Commande passé le 29/04/18. toujours pas livré. numero : 43181133 .
Je n'ai aucun moyen de voir / savoir qu'est ce qui c'est passé. sur votre suivi, c'est toujours chez le transporteur depuis le 05/05/2018. je n'ai toujours pas réussi à avoir quelqu'un sur votre SAV par téléphone. c'est toujours occupé peu importe l'heure dans la journée. C'est vraiment pas une attitude professionnelle de votre part. Et je constate qu'il y a des centaines de personnes dans le même cas. Donc on peut se demander pourquoi? y-a-t ' il un problème au sein de la société?
Cordialement
Par Prodigy83 il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis à votre écoute ?

Quel est votre problème ?

Bonne journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
impossible de joindre le service client. plus de 40 appelles mais toujours occupé. c'est criminelle.
Par Prodigy83 il y a 7 ans
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Article reçu ne correspondant pas à la référence du ...

Article reçu ne correspondant pas à la référence du carton d'emballage. Filtre PURFLUX A1314 avec pré-filtre reçu dans un emballage PURFLUX A1314 mais sans pré-filtre (je suppose un échange d'article dans carton au niveau du magasin). Article monté sur véhicule car ancien filtre pollué par huile de vidange. Contact téléphonique ne voulant rien savoir quant à un nouvel envoi avec bon filtre (juste une livraison gratuite pour une nouvelle commande !) et ceci malgré mon engagement de faire retour du filtre monté dès reception d'un filtre correspondant à ma commande. Fidèle à Oscaro depuis de nombreuses années, je suis étonné qu'Oscaro reconnaissant que le filtre ne soit pas conforme n'accepte pas de réparer un fort disfonctionnement de ses services (malversation). J'attends une prise en compte de ma demande d'un envoi par Oscaro de la pièce conforme à ma commande et à l'emballage PURFLUX A1314. Pour information prix de l'article 13,07€, je m'étonne qu'une société qui reconnait son erreur ne répare pas rapidement ce disfonctionnement.

Par Robert91 il y a 7 ans

Réception d'une commande

J'ai récupéré mon colis au point relais et je l'ai ouverte à la maison et la surprise sur le pack des roulements il en manquait un j'essaie de joindre leur service depuis lundi et impossible de les avoir c toujours la même réponse toutes les lignes sont occupées nous vous invitons à renouveler votre appel c'est lamentable sa fait plus d'une année que je n'avais rien commandé mais je vois que sa ne s'est pas arrangé niveau relationnel clients écoeurant et au final les pièces reviennent aussi cher que de les acheter ailleurs

Par Bob Capot il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour ce désagrément.

Je vous invite à faire le retour du roulement réceptionné et une fois le colis déposé à la poste je mettrais en place l'expédition du nouveau jeu de 2 roulements.

Merci de votre compréhension

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Cela fera un an le 11 Juin que je n'ai toujours pas ...

Cela fera un an le 11 Juin que je n'ai toujours pas été remboursé !! cela est pitoyable !! Il est de votre devoir de faire le nécessaire afin de satisfaire vos clients !! Vous deviez rembourser une pièce que vous ne m'aviez pas envoyé pour cause de rupture de stock !! Vous ne respectez en aucun cas les délais de remboursement !! (numéro de la commande : 38163292) l'état de ma commande est toujours en cours de remboursement depuis le 11/07/2017.

Par cliente-12 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre demande de remboursement et je vous informe que effectivement ce remboursement n'est toujours pas effectué et j'en suis navrée.

Sachez que je viens de relancer en urgence le service comptabilité et dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera effectué et visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour, je suis dans le même cas que vous pour 3 commandes. J'ai contacté ma protection juridique qui m'a conseillé de constituer un dossier auprès du médiateur de la consommation. Il faut aller sur le site de la FEVAD auquel Oscaro est affilié. Gardez bien tous vos échanges de mail comme preuve de vos démarches. L'idéal serait peut être de les mettre en demeure par courrier recommandé avec avis de réception avant de contacter la FEVAD. Comme je ne veux pas encore dépenser de l'argent dans un recommandé, je vais tenter ma chance directement auprès du médiateur. Bonne chance à vous
Par Jojo74 il y a 7 ans
Bonjour,Faite nous part du numéro de commande svp afin que le nécessaire soit fait rapidement.Bonne journée,Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande annulée par oscaro car pieces pas dispo, j ...

Commande annulée par oscaro car pieces pas dispo, j attends le remboursement depuis le 10 avril....et ce malgre 2 relances

Par Damien1516 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la relance en urgence de votre dossier et je vous informe que ce remboursement sera effectué et visible dans un délai de 72h sur votre compte bancaire.

Bonne journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Rapidité, produit conforme, prix bas.....

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Par Lam J. il y a 7 ans

Merci à vous. Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Pas de remboursement et injoignable

Commande annulé le 16/04 car le délai de livraison en 24h n'allait pas être respecté. Depuis 2 semaines après plusieurs appels on me dit d'attendre 48h . Depuis 2 jours injoignable . Auparavant j'avais attendu 2mois ! C'est inadmissible et illégal d'autant que le produit n'est jamais sortie de chez eux!

Par Fabien G. F. il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce désagrément et le retard de remboursement.

Je viens de relancer en urgence le service comptabilité et ce remboursement sera effectif dans les meilleurs délais sur votre compte bancaire.

Bonne journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
bonjour ma commande 38541543 du 10/08/2017 et ma dernière commande 42906153 du 12/04/2018 annuler par vos services , sont toujours en cours de remboursement . pourriez vous m'informer merci.
Par Philippe Maumy il y a 7 ans
Bonjour,Dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera effectif et visible sur votre compte bancaire.Bonne journée, Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Très bienvje recommande

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Par Richaudadeline il y a 7 ans
C'est quoi cette réponse à la con pour les 5/5 ! se foutent de nos gueules en plus
Par Systemali il y a 7 ans

Merci beaucoup pour votre message. Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande annulé le 16/04 car le delais de livraison ...

Commande annulé le 16/04 car le delais de livraison de 24h n'allait pas être respecté. Depuis 2 semaines après plusieurs appels on me dit d'attendre 48h .. injoignable depuis 2jours.. Mon dernier remboursement à pris 2mois .. aucune réponse par mail non plus . La marchandise est même pas partis de chez eux .. C'est illégal et inadmissible..

Par Fabien G. F. il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que en date du 17/05/2018 ce remboursement est bien effectué.

Merci de faire la vérification directement sur votre compte bancaire.

Bonne journeé

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande reçu dans les délais. Mais il manque 9 pièces ...

Commande reçu dans les délais. Mais il manque 9 pièces car vendu par 10.
Mail au service client. Réponse positive et question : remboursement ou renvoi ?
Je demande l'expédition des 9 pièces manquantes... et plus aucun signal !!!
Il est vrai que le service client téléphonique ne répond jamais.
Alors là, une petite aide me ferait bien plaisir.
Merci

Par Systemali il y a 7 ans
Bonjour Léa d'Oscaro.

J'ai bien reçu ma nouvelle commande... mais toujours avec 1 seul filtre à l'intérieur du colis alors que la vente est par lot de 10.
Désespérant !
Je me retrouve avec 2 filtres à carburant au lieu de 10.
Un petit effort ! plus que 8 à m'envoyer ! en une seule fois ce serait bien...

commande 43041488 du 20/4 et 5081714 du 17/5 : filtre à carburant MANN + HUMMEL GmbH WK 31/5 (10)

Merci
Par Systemali il y a 7 ans
Grand merci à vous.
Dommage que le service client ne réponde pas car Oscaro perd de la crédibilité, c'est dommage.
Par Systemali il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire et je vous informe qu'une réexpédition vient d'être mise en place par mes soins.

Un mail de confirmation est envoyé pour vous avertir de cette réexpédition.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délais de remboursement inacceptable !

Cela fait bientôt 3 mois que j’attend mon remboursement, la moindre des choses serait soit un geste commercial soit rembourser les frais de retours.
Sachant que je suis en droit de demander des intérêts... mon objectif est juste de me faire rembourser.
Lors de mes 3 appels (je pense vous avoir laissé le temps de réagir 3 relances en 3mois...) la réponse est toujours la même « j’ai transmis votre dossier au service comptabilité et il sera désormais réglé dans la semaine »

Par Jessy093 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire sur votre commande au sujet de vos deux remboursements et je vous présente nos excuses pour le désagrément causé.

Je vous invite à patienter durant 72h le temps que le nécessaire soit fait et que ces deux remboursement soit visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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commande conforme et vite expédiée,rien à dire super ...

commande conforme et vite expédiée,rien à dire super

Par Patgaw il y a 7 ans
Bonjour, merci pour votre message. Bonne journée, Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

3 mois d attente pour un remboursement plus 54 appels ...

3 mois d attente pour un remboursement plus 54 appels stop je saisie la justice

Par Judith Moreau il y a 7 ans

Bonjour,

Votre remboursement est bien pris en compte et il est actuellement en cours de traitement.

Il ne devrait plus tardé a être visible sur votre compte bancaire.

Je reste à votre écoute pour d'autre question

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Que faut-il faire pour être remboursé ?

Que faut-il faire pour être remboursé ?
Retour accepté le 5/02/2018 :
"Nous vous confirmons la bonne réception de votre retour concernant la commande n°40900727 effectuée le 17/12/2017.
Après analyse, votre retour a été accepté. "

Depuis plus rien, le SAV (quand il est joignable) me ballade à chaque appel en nous disant que le remboursement sera effectué dans la semaine. Nous sommes le 15/05/2018 et toujours rien...

Par Julie88 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Très mécontent pour un remboursement cela fait plus ...

Très mécontent pour un remboursement cela fait plus de 30 jours que j attend le remboursement de ma commande. J ai écris 2 email pas de réponses j ai essayé d avoir le service client par téléphone impossible. Je suis très déçu surtout que lorsque j ai passé ma commande il y a eu un bug la première fois ça m avait marqué paiement faileds donc normalement annulé ma commande donc je l ai repassé , grosse erreur car j ai eu la commande en double et débité 2 fois sur mon compte. J ai renvoyé les pièces que j avais reçu en double . Il y a eu bonne réception du colis puisque j ai reçu un mail de confirmations de réception d oscaro et que le remboursement se fera dans un délais max d un mois seulement toujours pas de remboursement en plus quand je vais sur mon compte c est toujours marqué remboursement en cours de traitement sans date ..
Je suis très mécontent et je constate que je ne suis pas le seul.
Je pense que si je n ai pas satisfaction rapidement je deconseillerai le site à mes collègues qui comme moi restaurent des voitures anciennes.



Par Frederique Peres il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Toujours la même chose pour payez pas de problème par ...

Toujours la même chose pour payez pas de problème par contre pour le remboursement de notre due cela et toujours plus difficile.
Cela fait plus de 2 mois que l on me dis que le virement du montant de ma consigne et en cours mais toujours rien sur mon compte .
je sais que nous sommes en France que tout prend du temps mais la cela commence a faire long.
Je vous demande de faire le nécessaire rapidement
Cordialement

Par Titou33 il y a 7 ans
Je vous remercie d avoir fait le nécessaire pour le remboursement de la consigne,mais je trouve dommage d en être arriver la pour récupérer mon du .
cordialement
Par Titou33 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

PROBLEME REMBOURSEMENT OSCARO

Bonjour, je vous écris pour vous témoigner mon mécontentement concernant votre délai de remboursement trop long! J'attends depuis plus de 75 jours mon remboursement sur une commande passée un samedi et annulée le dimanche! Vous avez été très efficace pour le prélèvement par contre, je tenais tout de même à le préciser!

Je vous donne également d'autres commandes en attente pour vous faciliter la tâche auprès de votre service comptabilité! Vous me promettez aux "X" coups de téléphone que vous avez fait le nécessaire mais à chaque fois, c'est pareil!

C'est décidé, demain je saisie le tribunal d'instance et je préviens la direction de la répression des fraudes pour pratiques commerciales abusives. Je me suis renseigné auprès de mon entourage et au delà de 14 jours de retard vous devez payer des intérêts de l'ordre de :
- intérêts au taux de 5% si le retard est compris entre 10 et 20 jours
- intérêts au taux de 10% si le retard est compris entre 20 et 30 jours
- intérêts au taux de 20% si le retard est compris entre 30 et 60 jours

Voilà les informations que vous avez besoin :

42049872 25/02/2018 186,87 €
41805574 23/02/2018 16,33 €

Par Rafaël Da Silva il y a 7 ans

Bonjour,

Nos sincères excuses pour ce retard de remboursement.

Je vous informe que je viens de faire la relance en urgence auprès de la comptabilité et je vous informe que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera effectué et visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

10 jours et toujours pas remboursement !!! j'ai téléphoné ...

10 jours et toujours pas remboursement !!! j'ai téléphoné pour connaître la disponibilité de la pièce sur internet c'est noté en stock mais je me méfie, j'appel donc le standard on me dit oui la pièce est en stock je passe donc commande et je reçois un mail le soir plus de dispo j'appel le service client qui me dit qu'il y a plus de stock et qu'un remboursement se fera rapidement je retourne sur le site et la pièce est toujours marqué en stock c'est n''importe quoi. J'ai commandé ailleurs mais je n'ai toujours pas reçu MON REMBOURSEMENT il serait peut être temps de réagir, j'ai l'habitude de commandé chez oscaro mais je crois que vous allez PERDRE UN CLIENT si je n'ai pas de réponse RAPIDEMENT

Par Loic111 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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