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A éviter

A éviter
Location d'un camion mal entretenu qui est tombé en panne au bout de 30 km. Remboursement d'un tiers du prix et le propriétaire, de mauvaise foi refuse le remboursement du carburant et qui voudrait bien accuser le locataire. Le site se désengage de tout. Bref, pas sérieux, s'abstenir. Service client lamentable.

Par Voltaire33 il y a 7 ans
Désormais je crois davantage dans la justice, j'ai d'ailleurs lancé une procédure contre ouicar et le propriétaire auprès du tribunal d'instance.
Par Voltaire33 il y a 7 ans
Bonjour,
Nous allons rouvrir votre dossier, regarder cela de près et revenir vers vous dans la journée.
L'équipe OuiCar
Par OuiCar T. il y a 7 ans

Location annulée sans remboursement

Pourquoi meme après mon l'annulation automatique de ma réservation mon argent est toujours bloquée. Suite a ma location et paiement de la voiture que ma coute 148€ et sans avoir de réponse du propriétaire j'ai toujours pas le remboursement de la plateforme j'en ai ni le service ni l'argent.

Par Helder Dantas il y a 7 ans
Bonjour, Cela a bien été réglé de notre côté : ne restent que les délais interbancaires, pouvant aller de 2 à 5 jours (et qui sont totalement indépendants de notre volonté). N'hésitez pas à nous écrire si vous avez la moindre question : [email protected]. Bonne journée, L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 7 ans

Pourquoi meme après mon l'annulation automatique de ...

Pourquoi meme après mon l'annulation automatique de ma réservation mon argent est toujours bloquée. Suite a ma location et paiement de la voiture que ma coute 148€ et sans avoir de réponse du propriétaire j'ai toujours pas le remboursement de la plateforme j'en ai ni le service ni l'argent.

Par Helder Dantas il y a 7 ans
Bonjour, Cela a bien été réglé de notre côté : ne restent que les délais interbancaires, pouvant aller de 2 à 5 jours (et qui sont totalement indépendants de notre volonté). N'hésitez pas à nous écrire si vous avez la moindre question : [email protected]. Bonne journée, L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 7 ans

je viens d'être débiter de la somme de 190€ ainsi que ...

je viens d'être débiter de la somme de 190€ ainsi que De La somme de 400€ pour que le propriétaire ne réponde pas et annule la location du coup mon compte bancaire et vide et je ne peut plus rien faire ps je devait visiter un mourant je suis vraiment vexer navré et remonter contre oui car et sont système qui pénalise que le locataire alors que le loueur lui sans sort très bien première et dernière fois pour moi

Par Resfa Bou Portant il y a 7 ans
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience... les annulations sont rares, mais peuvent arriver. Sachez que le propriétaire sera pénalisé pour cela. La somme de 190€ est remboursée dans la foulée (et apparaissent donc sur votre compte en 24/48h), et les 400€ (qui sont bloqués, pas débités), sont débloqués. Ne vous reste plus qu'à attendre les délais interbancaires, indépendants de notre volonté, et variant selon votre banque. L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 7 ans

Caution de 400€

Je loue mon véhicule chez ouicar pour la première fois histoire de voir si ça fonctionne aussi bien que lesbienne autres!!!! Ba non fuyez les gens! Ont vous dit action gelée, que dalle elle est prélevée direct 2 jours avant la location!!! Sur votre compte si vous avez pas prévu une petite marge ba vous vous faite joyeusement enc....... je me retrouve dans la mer.. pour rester poli, j’ai jamais rencontré ce genre d’en prob chez drivy!! Jamais eu aucun problème avec eux, ouicar unique est dernière fois honte sur vous

Par Nicolas Cam il y a 7 ans
Bonjour je suis dans la même situation que vous. J'ai pris une location de 24h00 à 38€.
Je vais au distributeur retiré, puis je vais pour régler mon loyer.
Et là surprise !! Paiement refusé... Je consulte mon compte bancaire sur l'appli et là je vois paiement carte 38€ et paiement carte 400€!! Comme vous l'avez très bien fait remarqué on a pas tous un compte bancaire bien rempli.
Ça nous met bien dans la... Et je vous pas les frais bancaires pour rejet de prélèvement...
Quelle idée aussi que j'ai eu de rendre la voiture un vendredi avec les délais bancaires, le week-end

Par Lucky085 il y a 7 ans
Re-bonjour, Les banques traitent différemment les pré-autorisations bancaires, certaines montrent toujours la somme, d'autres la montrent comme sortie du compte. Cela peut aussi dépendre des fonds disponibles (ça peut apparaître en débit s'il y a peu de fonds, pour vous "protéger" du découvert). Mais je vous confirme que nous, nous ne prélevons jamais, c'est uniquement bloqué. Par contre, sur votre compte (associé à ce mail), je ne trouve aucune transaction, aucune demande de location. De quelle location s'agit-il ? 
Par OuiCar OuiCar il y a 7 ans
Je vous envoie mon relevé de compte vous constaterez par vous même bonne journée
Par Nicolas Cam il y a 7 ans
Bonjour Nicolas, Ce dépôt de garantie, débloqué dès la fin de la location, est nécessaire au bon fonctionnement du service, et n'est en effet jamais prélevé. Il est bloqué (pré-autorisation), mais jamais prélevé. Nous prévenons de ce dépôt sur le site, dans nos CGU, dans le centre d'aide, au moment du paiement, par mail 2 jours avant la location...  En cas de souci, vous pouvez toujours demander à votre banque d'augmenter votre plafond le temps de la location. L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 7 ans

Oui Car c'est non !

J'avais envie d'essayer oui car depuis longtemps. Je me faisais une joie de tester une nouveauté innovante. J'ai tenté de louer une voiture sur Toulouse. Cruelle déception.

D'abord la plupart des véhicules sont hors d'age. Ensuite les annonces ne correspondent pas à des véhicules disponibles. Plus de dix tentatives pour trouver un seul véhicule dont le propriétaire n'était finalement pas en ville.

En résumé de la publicité mensongère et une perte de temps effroyable. Non à Oui car.

A éviter.

Par Marc Jobert il y a 7 ans
Bonjour Monsieur, Navré si vous avez eu des difficultés... Il y a en effet des véhicules de tous âges, ce qui permet aussi selon l'usage de trouver un véhicule très bon marché. Nous faisons le maximum pour pousser nos propriétaires à mettre à jour leur calendrier, nous sommes désolés si vous avez eu du mal à trouver un véhicule qui vous convienne. L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 7 ans

Incompétence de OUICAR et défaut d’înformation

Ma voiture est tombée en panne lors d’une location. C’est penible mais ça peut arriver
Le locataire fait appel à l’assistance pour le remorquage et je reçois un appel de OUICARm’avisant de l’incident. Jusque là, tout est normal.
A mes questions sur la marche à suivre, le conseiller me rassure en me disant que, mise à part la réparation éventuelle, rien ‘etzit à ma charge.
Je devais juste attendre l’appel de l’assistance AXA qui m’aviserait du garage agréé où la voiture serait amenée. Il me précise que je dois juste attendre cet appel.
2 jours plus tard toujours rien puis un mail de OUICAR me donnant le numéro ‘AXA point me mettre en rapport avec eux.
J’apprends que ma voiture est toujours chez le dépanneur et que je dois m’acquitter de 30€ par jour de gardiennage !!! 4 jours soit 120€
OUICAR me répond juste que le locataire aurait signalé un accident et non une panne d'oùles fausses informations qui m’ont été communiquées. Faux ! Le conseiller m’avait tout de suite parlé d’une panne et avait été très clair dans la marche à suivre.
OUICAR reconnaît les informations erronées mais refuse d’assumer quoi que ce soit et en reportant la faute sur le locataire et en me disant que tous les frais sont à ma charge soit plus de 300€ au total
Incompétence ? Malhonnêteté ? Mauvaise foi ? Les 3 ???
Suis absolument écœuré par le traitement de mon dossier par un service qui fait semblant de ne pas comprendre
Un seul constat : ne pas louer par ou avec OUICAR !!
Aucun service, aucune écoute et alors qu’ils encaissent un pourcentage non négligeable sur les locations, n’assure aucun service en échange
Une arnaque totale

Par Frnbdl il y a 7 ans
Bonjour Monsieur, Il vous suffit de répondre au dernier mail reçu de la part de OuiCar (adresse : [email protected]).
Par OuiCar OuiCar il y a 7 ans
Bonsoir
Merci de votre réponse
Devant le peu de professionnalisme d’AXA, j’ai géré seul le remorquage de la voiture sans faire appel à leur assistance.
En ce qui concerne les frais de fourrière, ils dépassent largement les 90€ évoqués : le total s’élève à 232€ se décomposant comme suit : 150€ de frais de garde et le reste en frais de dossiers et frais de remise du véhicule.
Je pense que mon mécontentement total s’explique facilement devant la gestion ubuesque de ce dossier tant par OUICAR que par AXA.
A noter que la panne n’etait qu’une cosse de batterie légèrement desserrée ....
Merci de m’indiquer l’adresse mail à laquelle envoyer les justificatifs
Par Frnbdl il y a 7 ans
Dernières nouvelles : j’ai du m’acquitter de 232€ de fourrière car c’est bien là que ma voiture a été amenée sans aucun avis ni de OUICAR ni d’AXA
Je vous donnerai la suite car c’est loin d’etre fini
Aucune aide
Aucune assistance
Pas le moindre appel
Comment avoir confiance dans une entreprise
A éviter à tout prix
Par Frnbdl il y a 7 ans
Bonjour Monsieur, En cas de panne, le contrat d'assistance souscrit prévoit un forfait de remorquage de 200 euros. Votre véhicule étant tombé en panne sur l'autoroute, il a été pris en charge par un dépanneur d'astreinte qui l'a livré dans son propre dépôt. Le forfait de dépannage ayant été dépassé, le complément restant à votre charge s'élève à 140 euros. C'est la raison pour laquelle AXA n'a pas pu poursuivre la prise en charge du dossier pour une livraison dans un garage. Nous sommes navrés de ne pas avoir été avertis plus tôt par AXA Assistance que votre véhicule se trouvait dans un dépôt. Nous avons fait le point avec AXA Assistance, qui nous disent que les frais de gardiennage s'élèvent à 90€, et qui nous confirment les prendre en charge à titre exceptionnel.Si ce montant est différent, envoyez-nous les documents le prouvant par mail et nous referons un point avec eux. Désolé pour l'attente et à très bientôt, L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 7 ans

ARNAQUES ET INCOMPETENTS

Le proprietaire annule la location 3 jours avant mon départ. Pas de problèmes, j'avais souscrit au Pack Sérénité, qui garanti une voiture de remplacement et le rachat de la franchise d'assurance. AXA partenaire de Ouicar me fourni une voiture après "seulement" 4 heures passées au téléphone et plusieurs appels avec des incompétents.
Le jour du départ je découvre que la voiture de remplacement est assurée par une compagnie différente, donc il faut que je rachète une nouvelle franchise: 40 euros de plus, pour une baisse de franchise (pas possible de racheter totalement) qui évidemment ne seront pas remboursés car AXA dans son contrat a bien fait attention aux petits détails.
Je demande à Ouicar le remboursement du cout de la location, exclue l'option grâce à laquelle j'ai eu la voiture de remplacement. On me répond que "nos conditions générales d'utilisation ne prévoit pas de remboursement du montant de location ou de l'option dans le cas où vous profitez d'un véhicule de remplacement." (Benjamin B. du staff Ouicar). Je demande alors ou cela est écrit et le monsieur cite les conditions générales: "En cas d’annulation par le propriétaire de la demande de réservation, peu importe le moment où cette annulation intervient, que ce soit avant ou après validation de ladite demande par le propriétaire, OuiCar remboursera au locataire la totalité du prix total de la location, ainsi que des éventuelles options souscrites (sauf l’option Voiture garantie) prélevés sur son compte."

Donc en fait on ne veut pas me rembourser, et comme justification on me cite un document où est marqué que je dois être remboursé!

Voici le document officiel où cela est est écrit: https://ouicardev.zendesk.com/hc/fr/articles/209052925-Conditions-G%C3%A9n%C3%A9rales-d-Utilisation-du-service

7.4.8 Annulation de la réservation
Le locataire et le propriétaire peuvent annuler une réservation à tout moment avant le début de la location. Le locataire et le propriétaire sont invités à s’informer l’un l’autre d’une annulation le plus tôt possible étant précisé que l’annulation ne pourra se faire qu’au travers de la plate-forme OuiCar.
En cas d’annulation par le propriétaire de la demande de réservation, peu importe le moment où cette annulation intervient, que ce soit avant ou après validation de ladite demande par le propriétaire, OuiCar remboursera au locataire la totalité du prix total de la location, ainsi que des éventuelles options souscrites (sauf l’option Voiture garantie) prélevés sur son compte. Il sera également demandé à la banque du locataire, le cas échéant, de dégeler le montant du dépôt de garantie.


De toute façon, comme de robots ils vont encore me répondre que je n'ai pas le droit à être remboursé, sans tenir compte de leur propre règlement! Ils auront des nouvelles de la part de mon avocat.

Par Roberto D'Alessandro il y a 8 ans
FUYEZ CE PROCEDE DE LOCATION
Par Sylvie Pizzinato il y a 8 ans
Je me permet intervenir car je voulais inscrire ma voiture sur un site de location.
entre Ouicar , Drivy et d 'autre , bref à en lire sur les forum vous êtes tous des excrocs, arnaque etc C'est plutôt fâcheux. Et franchement UNE HONTE pour un commerce d'avoir de tels commentaire sur un forum !!!
Cependant vous ne l'êtes certainement pas. Mais comme on dit ,il n'y a pas de fumée sans feu...
Messieurs dames Je pense comprendre le fond de ce qui se passe et je dis bien je pense: ouicar ou autres n'arrivent pas a "border leur contrat de location de manière a ce que:
1- le locataire sois couvert en cas d'accident,
2- le propriétaire ai également la garantie que sont véhicule soit assuré , remboursé ou remplacé rapidement si nécessaire,.
3 que la gestion des sinistre ne soit pas géré par mail de manière attentiste (donc avec beaucoup de personnel) cf les réponse : "rapprochez vous du propriétaire, le règlement etc etc bref : DEBROUILLEZ VOUS !!!
4- avoir un prix de location compétitif
et 5 Le tout en ayant un système rentable , donc qui rapporte aux grands patrons.

Tout cela n'est pas compatible car trop couteux. Et la voiture à leur décharge reste un domaine sensible car autour d elle rayonne beaucoup de paramètres:le locataire/le propriétaire,les accidents subit ou provoqué ,l' assurances,les PV, le Permis etc...

Affaire a suivre, mais je pense pas qu'avec des évaluation comme ça ils vont aller bien loin.
Messieurs les patrons, faites quelquechose. Moi en attendant je laisse ma voiture du lundi au vendredi sur son parking (voiture de fonction).

EN RESUME POUR LE MOMENT : FUYEZ CE PROCEDE DE LOCATION !!!!
TROP D INSATISFACTION CLIENT
Par Fabiolo Montago il y a 8 ans
C'est pas ce qui est écrit sur votre contrat, imbécil
Par Roberto D'Alessandro il y a 8 ans
Bonjour, En effet, comme dit précédemment, il y a bien remboursement si annulation, sauf dans le cas d'un remplacement de véhicule. Vous avez payé pour un véhicule, vous avez bénéficié d'un véhicule, nous ne remboursons pas dans ce cas. L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 8 ans

oui car : fuyez , vous n'êtes pas assuré

alors surtout ne louer pas votre vehicule sur ouicar. Mon expérience : je loue ma camionnette. Pour une raison indéterminée, un pneu éclate (certainement dû à une mauvaise utilisation de la camionnette par le locataire) et l'aile est arrachée par le pneu. 2000E de dégat. L'assurance ouicar pretexte que mon assurance ne couvre pas ce type de dommage (oui mais alors à quoi sert leur assurance???) et exclu toute intervention. Par ailleurs, la franchise du locataire (1000E tout de même) ne met pas versée non plus et je me retrouve avec tous les frais à ma charge sans compter la journée perdue à rassembler les devis pour leur dossier d'assurance. Conclusion leur assurance ne vous couvre pas et ce malgré une commission de 30%! A fuirà tout prix c'est de l'escroquerie

Par Marc Coluche il y a 8 ans
Aucun suivi sérieux ,je confirme
Par Sylvie Pizzinato il y a 8 ans
Bonjour Monsieur, Nous avons cherché votre dossier sans succès. Pouvez-vous nous donner votre nom / mail utilisé sur OuiCar à [email protected] ? Le Service Clients regardera et reviendra vers vous au plus vite. L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 8 ans

Vol de vehicule sur Ouicar

VOL DE MON VEHICULE ET TOUJOURS AUCUN REMBOURSEMENT
ET MAUVAISE FOI DE LA PART de Ouicar!!!!!!!
Les conseils suite à mon vol de véhicule ont été désastreux!! Aucune aide, aucun conseil, aucune solution apportée!!! Pire on m'a expliqué que c'était de ma faute, demandé d'attendre avant de porter plainte, menacé de perdre 3000 euros sur le remboursement si je faisais paraître un article sur le parisien pour retrouver mon véhicule, etc (j'ai gardé tous les échanges avec eux!) mais ils ne m'ont rien remboursé, j'ai perdu environ 30000 euros parce qu'ils ne font aucune vérification et m'ont mis en relation avec un voleuur professionnel alors qu'il dise 100% sécurisée....
L'Assurance de Ouicar m'a expliqué par courrier qu'elle ne couvrait pas tous les vols lorsqu'il y' a usurpation d'identité !!!! (fausse CNI, faux permis, faux compte bancaire, etccc,!!!!) , ce qui est sidérant!!! Dans tous les cas, je n'étais pas couvert!!!!!
Ils ont trouvé un prétexte pour dégager leur responsabilité comme ils font souvent mais je le répète encore, l'assurance ne couvre pas le vol avec e scroquerie Attention!!

Plus de détails sur différents articles et meme passage télévisé sur M6 Replay ( enquêtes exclusives) de juin 2017
http://m.leparisien.fr/espace-premium/v ... 335763.php



Plusieurs cas de vol non reboursé depuis le début des années .
Le site vous parle de confiance mais seulement lorsque c'est en leur faveur!
Je déconseille vivement, 0% sécurisé, 0% con

Par Range il y a 8 ans

Caution débitée sur ouicar avant le jour de location et donc sans avoir causé de dommages.

J'ai réservé et payé un véhicule sur Ouicar pour samedi prochain. Je suppose qu'il y a une caution pour garantir le paiement en cas de dommages. La caution est-elle de 400€? Ce montant a été débité deux jours avant la location. Est-ce une fraude sur CB? Merci de répondre rapidement.

Par Soah il y a 8 ans
Bonjour Soah, Navré pour le temps de réponse. Il y a bien un dépôt de garantie, prélevé 24h avant le début de la location : http://support.ouicar.fr/hc/fr/articles/203379651-Y-a-t-il-un-d%C3%A9p%C3%B4t-de-garantie-une-caution-Pas de souci à vous faire, donc. Bien à vous, L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 8 ans
Bon courage car il en faut avec Ouicar
Par Range il y a 8 ans

Accrochage

Ma voiture a été accrochée par un locataire depuis le 14 juillet et Ouicar ne traite pas mon dossier. Personne ne m'appelle!! Les interlocuteurs ne sont pas francais et ne comprennent rien

Par Chris1966 il y a 8 ans
Voilà mon experience suite au vol de mon vehicule sur ouicar

Les conseils suite à mon vol de véhicule ont été désastreux!! Aucune aide, aucun conseil, aucune solution apportée!!! Pire on m'a expliqué que c'était de ma faute, demandé d'attendre avant de porter plainte, menacé de perdre 3000 euros sur le remboursement si je faisais paraître un article sur le parisien pour retrouver mon véhicule, etc (j'ai gardé tous les échanges avec eux!) mais ils ne m'ont rien remboursé, j'ai perdu environ 30000 euros parce qu'ils ne font aucune vérification et m'ont mis en relation avec un voleuur professionnel alors qu'il dise 100% sécurisée....
L'Assurance de Ouicar m'a expliqué par courrier qu'elle ne couvrait pas tous les vols lorsqu'il y' a usurpation d'identité !!!! (fausse CNI, faux permis, faux compte bancaire, etccc,!!!!) , ce qui est sidérant!!! Dans tous les cas, je n'étais pas couvert!!!!!
Ils ont trouvé un prétexte pour dégager leur responsabilité comme ils font souvent mais je le répète encore, l'assurance ne couvre pas le vol avec e scroquerie Attention!!

Plus de détails sur différents articles et meme passage télévisé sur M6 Replay ( enquêtes exclusives) de juin 2017
http://m.leparisien.fr/espace-premium/v ... 335763.php



Plusieurs cas de vol non reboursé depuis le début des années .
Le site vous parle de confiance mais seulement lorsque c'est en leur faveur!
Je déconseille vivement, 0% sécurisé, 0% con
Par Range il y a 8 ans
Bonjour Chris, merci de prendre connaissance du mail envoyé hier par Assia, votre gestionnaire de dossier. Deux éléments manquent, une fois reçus nous pourrons faire le nécessaire. Bien à vous, Thomas de l'équipe OuiCar
Par OuiCar OuiCar il y a 8 ans
Bah oui la plateforme est à Casablanca donc que des étrangers !
Par Chris1966 il y a 8 ans

Virement non reçu de ouicar depuis 13j

Depuis la dernière location, en tant que propriétaire, qui s'est terminée le 26 juin, je n'ai toujours rien reçu de la part de ouicar
Est-ce normal ?
Moi je ne trouve pas !
Non seulement le paiement du locataire est débité tt de suite puis ouicar se prend au passage 30% juste pour etre l'intermédiaire, mais en plus ils ne paient pas le propriétaire sous 10j comme est stipulé sur mon contrat
C'est limite du vol !
Vraiment déçu

Par Eric Fitoussi il y a 8 ans
Bonjour Monsieur Fitoussi, Vérifiez dans "Mes revenus", nous avons fait le nécessaire. Le virement est parti le 4 juillet de notre côté (une semaine plus tard que prévu car nous n'avions pas votre RIB), et vous êtes censé avoir reçu la somme le 7 juillet. Bien à vous, L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 8 ans

Non assistance totale de OUICAR pour récupérer un impayé

J'ai loué ma voiture pendant plus plus d'un an avec Wouicar
LA dernière location à eu raison de ma bonne volonté
Le locataire ma ramené la voiture en retard en pleine nuit avec le réservoir vide et des km,supplémentaires soit une facture totale de 93€
J'ai contacté OUICAR qui m'a dit ne rien pouvoir faire
Après des dizaines d'appel, le locataire a fini par me payer avec un chèque....fait sur un compte clos donc impayable
Après avoir insisté, OUICAR a fini par proposer de prélever la somme sur la carte ayant servi à régler la location.
C'était il y a 5 ou 6 semaines : je n'ai jamais reçu de virement pas plus que de nouvelles de OUICAR
J'ai bien entendu retirer ma voiture de la location et je conseille à le monde d'en faire autant si vous ne voulez pas en être de votre poche un jour !!!
OUICAR : une belle commission mais aucun service , suivi ni assistance
Extrêmement déçu et dépité
Bonne chance à ceux qui restent !!!!

Par Frnbdl il y a 8 ans
Ouicar sont bon à prendre une jolie commission et investir dans la publicité ;
Pour ma part vol de vehicule via ouicar et aucun remboursement
Par Range il y a 8 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez un souci sur OuiCar. Malheureusement, sans aucune information (numéro de location, mail utilisé sur OuiCar...) nous ne pouvons regarder votre dossier, vous en dire plus ou vous aider. Il faudrait que vous nous contactiez directement en nous donnant ces informations ([email protected], demandez Benjamin), et nous ferons le maximum pour vous apporter satisfaction au plus vite.
Encore une fois, désolé pour ce souci,
Bien à vous,
L'équipe OuiCar
Par OuiCar T. il y a 8 ans

Désengagement total de OUICAR suite à impayés du locataire

J'ai loué ma voiture via OUICAR pendant un peu plus d'un an. La dernière location s'est tres mal terminée puisque la locataire m'a ramené la voiture en retard, en pleine nuit avec le réservoir vide et des km supplémentaires soit une facture totale de presque 100€. Après plusieurs semaines, il a fini par me remettre un chèque. Ce chèque état fait sur un compte clos donc non payable. Après avoir insisté. OUICAR a fini par accepter de récupérer les sommes par prélèvement sur la carte ayant servi au règlement de la location.
Cela date d'il y a plus de 5 semaines : je n'ai reçu aucun paiement ni aucune nouvelles de OUICAR.
BREF, OUICAR est bien présent pour encaisser ses commissions conséquentes mais totalement absente quand il s'agit d'aider à récupérer son dû !
J'ai bien entendu retirer ma voiture de la location et invité tout le monde à en faire autant si vous ne voulez un jour en être de votre poche comme c'est mon cas aujourd'hui et sans le moindre retour ni recours
Aucun service
Aucune assistance

Par Frnbdl il y a 8 ans
http://m.leparisien.fr/espace-premium/val-d-oise-95/il-se-fait-voler-son-4-x-4-en-le-louant-sur-ouicar-fr-01-12-2014-4335763.php
Par Range il y a 8 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez un souci sur OuiCar. Malheureusement, sans aucune information (numéro de location, mail utilisé sur OuiCar...) nous ne pouvons regarder votre dossier, vous en dire plus ou vous aider. Il faudrait que vous nous contactiez directement en nous donnant ces informations ([email protected], demandez Benjamin), et nous ferons le maximum pour vous apporter satisfaction au plus vite.
Encore une fois, désolé pour ce souci,
Bien à vous,
L'équipe OuiCar
Par OuiCar T. il y a 8 ans

hotline low cost

je suis inscrit chez ouicar et chez drivy

j ai loué une voiture chez oui-car en tant que locataire j ai paye la voiture a 9 h du mat elle etait libre et confirme
mais je n ai jamais pu avoir le voiture et la propriétaire a finalement clôturé son compte ...


mais aujourd hui j étais prés a louer ma voiture a une famille qui allait a un mariage.
impossible d imprimer le contrat de location ..
bon j appel la hotline (au vue de l accent de mon interlocuteur cet hotline est soustraite dans un pays low cost ..)
il comprend rien je lui répète 6 fois la même chose il me repose 6 fois la même question !
je demande un responsable
"il n y a pas de responsable"
j ai raccroche inutile de perdre son Temp!
mais pas de contrat = pas de location
j ai donc annulé cette location (et les autres déjà prebooké)
j ai annule mon compte oui-car on ne peut pas travailler avec des partenaires pas sérieux
je suis sincèrement désolé que cette famille qui se rendait a un mariage ai été (comme moi) victime de l incompétence de la hotline lowcost je n ai jamais eu ce genre de problème avec drivy
les prix etant a peu pres les meme vous savez maintenant vers qui tourner votre choix...

Par cqfdlogic il y a 8 ans
Bonjour ça fait 3 jours que je demande un responsable à propos d'un paiement de location effectuée mais pas dans son intégralité !!!
On me dit que soit le responsable n'est pas là soit au 'il faut rappeler au même numéro sur une autre plate forme !!!
Je suis client chez Ouicar depuis un bail et voilà comment on traite les fidèles propriétaires...
Avec Drivy aucun soucis donc merci de bien vouloir me contacter au plus vite.
Greg Nauziere
Par Greg Nozman il y a 8 ans
Bonjour Greg, désolé aussi pour le temps de réponse. Je vois aussi que cela a été réglé entre-temps avec le Service Clients. Bonne journée. 
Par OuiCar OuiCar il y a 8 ans
cher patou475
connaissez vous l adage "aller de charybde en scylla"? (aller d un truc moche a un truc tres moche)
he bien sa version moderne pourrai être
"aller de ouicar en vielle simca"
ouicar n est pas sérieux et n a pas une hotline sérieuse ...
même si ils font des réponses polies et policées lorsque c'est sur un chat que tout le monde peu lire .. lorsqu'on les joint par miracle au téléphone ils nous traitent comme des merd.s
Par cqfdlogic il y a 8 ans
lorsque je vous ai téléphoné la "péteuse" que j ai eu au téléphone m a refuse de me passe la personne concerné je lui que j allais dépose une plainte elle n en a rien eu a f..tre. ok dépôt de plainte est effectué j ai des snapshot de vos pub avec date
lorsque vous aurez une convocation au tribunal vous verrez de quoi il s agit ...

de toute façon vous avez une hotline merd.use qui se la pète...
tant que vous ne changerez pas de hotline (sous traité dans un pays low cost) avec des gens qui n en on rien a faire par qu ils sont sous payé et sur exploité vous resterez le traine-patate de la location voiture ..

je ne vous contacterai plus c est fini je vous ai donné une chance de regler ca a l amiable 2 fois tant pis pour vous ...

et tant mieux pour drivy qui a une hotline sérieuse ! professionnelle et a l écoute !!
a tous si vous voulez des gens sérieux voyez plutot drivy !
Par cqfdlogic il y a 8 ans
Bonjour je voudrais j ai louer une voiture et j'ai payer mes ça été annulé je voudrais être remboursé
Par Patou475 il y a 8 ans
Bonjour Patou, Navré pour le temps de réponse. En cas d'annulation du propriétaire, vous avez été remboursé. Ne restaient qu'à attendre les délais interbancaires, indépendants de notre volonté. Bien à vous, L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 8 ans
mensonges incompétences oui car ...condoléances ...
oui car utilise toujours les photo de ma voiture
la hotline m a refuse je joindre le service compétant moralité j ai déposé une plainte pour usage de mes photos ...
Par cqfdlogic il y a 8 ans
Bonjour cqfd, Désolés, nous ne voyons pas du tout de quoi vous parlez... mais si vous pouvez nous écrire (à [email protected]) et nous en dire plus, nous envoyer des captures d'écran d'utilisation de votre voiture, nous dire où vous les avez vues, nous ferons le nécessaire. L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 8 ans
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Caution

Bonjour, oui car m'as prelever 400€ de caution alors que nul part ça était signalé . Maintenant je souhaiterais savoir quand je vais pouvoir récupérer mon argent

Par Katana il y a 8 ans
Pourquoi ne remboursez vous pas les clients victimes de vol de vehicule sur Ouicar ????

http://m.leparisien.fr/espace-premium/val-d-oise-95/il-se-fait-voler-son-4-x-4-en-le-louant-sur-ouicar-fr-01-12-2014-4335763.php
Par Range il y a 8 ans
Je vous en prie, à bientôt sur OuiCar ! 
Par OuiCar OuiCar il y a 8 ans
Merci bcp pour votre réponse
Par Katana il y a 8 ans
Bonjour Katana, Cette somme n'est pas prélevée mais bloquée, jusqu'à la fin de la location. Elle est débloquée immédiatement après de notre côté, et ne restent que des délais interbancaires indépendants de notre volonté. Nous informons de ce dépôt de garantie dans nos CGU, puis au moment du paiement. Navré si vous n'avez pas trouvé cela clair. Bien à vous, L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 8 ans

OUICAR Absent

Un locataire accroche ma voiture aucune réponse de ouicar

Par BMW il y a 8 ans
Pour ma part 2000!!!
Par Sylvie Pizzinato il y a 8 ans
OUICAR ABSENT ??? Rien d étonnant ...

http://m.leparisien.fr/espace-premium/val-d-oise-95/il-se-fait-voler-son-4-x-4-en-le-louant-sur-ouicar-fr-01-12-2014-4335763.php
Par Range il y a 8 ans
Bonjour, sauf erreur, vous nous avez aussi contacté sur Trustpilot. Je vous ai répondu en détail sur l'avancée de votre dossier là-bas.
Si je me trompe et que ce n'était pas vous, merci de nous donner votre nom / mail utilisé sur OuiCar sur [email protected] et nous vous en dirons plus.
A bientôt,
L'équipe OuiCar
Par OuiCar T. il y a 8 ans

accident avec mon vehicule et franchise non réglée suite location oui car

bonjour,
Je suis propriétaire d’une voiture que je loue par l’intermédiaire de OUI CAR depuis fin 2016.
En février 2017 j’ai loué mon véhicule à une personne pour trois jours et malheureusement celui-ci me la rendu accidentée.
Nous avons donc rempli un constat et fait une déclaration auprès du service sinistre de oui car.
Le locataire étant 100% responsable, l’assurance oui car s’est acquittée du montant des réparations moins celui de la franchise de 800€ qui était à la charge du locataire.
Oui car m’a dit que je devais payer la franchise et qu’elle me serait restituée par leur intermédiaire après prélèvement du locataire.
Mais le locataire n’a pu être prélevé que de 300€ et a ensuite bloqué tout prélèvement provenant de oui car, il fait également le mort et ne répond ni à oui car ni à moi.
J’ai donc perdu 500€ alors que je pensais être bien protégé en louant mon véhicule par l’intermédiaire d’une société reconnue.
Etant handicapé et en invalidité suite à un accident, je n’ai que très peu de moyen et je loue mon véhicule car je suis limité dans son utilisation et cela me permet d’avoir un petit revenu supplémentaire, non négligeable dans ma situation.
Oui car me dit maintenant que c’est à moi de me débrouiller et qu’ils ne peuvent plus rien faire.
Je suis dans une impasse financière et psychologique.
Merci sincèrement de votre aide
Philippe

Par philippelaverpilliere il y a 8 ans
Êtes vous navrés pour les victimes de vol de véhicules ??

http://m.leparisien.fr/espace-premium/val-d-oise-95/il-se-fait-voler-son-4-x-4-en-le-louant-sur-ouicar-fr-01-12-2014-4335763.php
Par Range il y a 8 ans
Bonjour Philippe, Nous sommes réellement navrés de cette situation. Le Service Clients va se repencher sur votre dossier et revenir vers vous dans les plus brefs délais. A très bientôt, Thomas de l'équipe OuiCar
Par OuiCar OuiCar il y a 8 ans

no-show

Bonjour,

j'ai loué une voiture avec mon mari à un particulier. Le loueur nous a posé un lapin à la restitution.
Il n'est pas venu, et a coupé le contact (téléphone éteint).
Nous avons appelé plusieurs fois, envoyé des messages via SMS et l'application mobile ouicar. Tourné dans son quartier, cherché son adresse et ne l'avons pas trouvé. Ne sachant pas quoi faire, nous avons garé la voiture et gardé les clés. Nous n'avons pas prolongé le contrat de location, car cela aurait pu durer indéfiniment s'il ne vient jamais...

Le lendemain le loueur a appelé ouicar pour se plaindre qu'on ne lui avait pas rendu la voiture. Il n'a pas voulu venir récupérer ses clés chez nous, il a refusé que je les lui envoie par courrier. J'ai dû faire 120km pour les lui ramener (!)

Par dessus le marché, le loueur a eu le culot de nous facturer des frais de retard et de kilométrange supplémentaire!

Le service client Ouicar ne veut rien savoir de la situation. Ils me disent juste qu'en ayant accepté les CGV, le loueur peut légitimement me facturer des frais de retard.

Avis aux loueurs : super bon plan à exploiter pour se faire de la maille en plus !!

Vu ce que ça m'a coûté en plus de la loc : 75€ de déplacement, 30€ d'essence en +, le kilométrage, 3h sur mon temps de travail (manque à gagner) je demande à être remboursée intégralement des frais et de la location, c'est un scandale

Par sam2002 il y a 8 ans
Bonjour, Vous pouvez si vous le désirez vous rapprocher du propriétaire, mais rien ne nous permet de prendre parti pour vous ici. Il y a eu retard à la restitution, nous avons appliqué une pénalité de retard.L'équipe OuiCar 
Par OuiCar OuiCar il y a 8 ans
oui nous avions RV à 23h mais dès 22h le propriétaire n'était déjà plus joignable. Donc cela ne change rien au problème.
Nous l'avons appelé à 22h pour l'informer et convenir d'un arrangement.
Vous comprenez que même si nous étions arrivés à 22h ou 23h, le problème demeure le même. C'est pourquoi je demande le remboursement immédiat et des dommages et intérêts car nous sortons bel et bien du cadre du "rageant"
Par sam2002 il y a 8 ans
Bonjour,  Sauf erreur de notre part, vous aviez rendez-vous à 23h maximum et êtes arrivés à minuit passé. Le propriétaire était donc en droit de vous demander 15€ de dédommagement de retard. Et il nous a dit dormir à cette heure-ci. Si nous comprenons qu'il est rageant d'avoir dû se déplacer pour lui remettre les clés, cela ne saurait lui être reproché.  Navré que tout cela ait été compliqué à gérer, mais le propriétaire ne peut être tenu responsable de cela.  Thomas de l'équipe OuiCar
Par OuiCar OuiCar il y a 8 ans
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