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Avis Piscines Desjoyaux du plus récent au plus ancien

Piscine Desjoyaux 151 N10, Coignières

incompetence du personnel en boutique [Résolu]

3 octobre 2017 : coups de téléphone pour savoir si je peux commander une pièce pour la filtration afin d'être tranquille pour l'hiver, on me répond que oui c'est assez rapide, en 2 semaine la pièce sera livrée à l'agence de coignières (78). J'envoie par mail la référence et photo de la pièce en question.
Aucun accusé de réception, aucune réponse par mail ou téléphone, rien, nada.
13 octobre 2017 : je rappelle pour savoir si ma commande a été prise en compte et où elle en est. On me répond que la commande a été faites et qu'ils me rappelleront lorsque la pièce sera livrée à l'agence
19 octobre 2017 : je rappelle pour avoir des infos. On me répond que je serai rappelé lorsque la pièce sera livrée à l'agence
4 novembre 2017 : je rappelle pour avoir des infos. On me répond que je serai rappelé lorsque la pièce sera livrée à l'agence (ça fait déjà 1 mois)
30 novembre 2017 : après plusieurs semaines en déplacement professionnel à l'étranger (et sans la moindre nouvelle de desjoyaux) je rappelle et mon coups de fil est automatiquement transféré vers l'agence de fontenay sur eure (28) qui m'informe que la pièce est livrée à l'agence de coignières (78) et ce depuis bientôt 1 mois et demi. Je vais à l'agence ce coignières pour payer et récupérer ma pièce. L'explication du retard est du à un personnel antérieur incompétent qui ne transmettait pas les infos au clients ... je rentre enfin chez moi avec ma pièce pour la changer lorsqu'il cessera de neiger ...
2 décembre 2017 : la neige ayant cesser de tomber je vais changer ma pièce et je me rends compte que ma nouvelle commande n'est pas bonne, en effet la nouvelle pièce n'a pas la bonne dimension (malgré avoir envoyé la dimension ainsi qu'une photo de la pièce dans mon mail du 3 octobre). Nouveau coups de téléphone, de nouveau basculé dans l'agence de l'eure et loire qui se rends compte qu'en effet ils ont commandé la mauvaise pièce. Ils recommande du coups la bonne référence.
13 décembre 2017 : je reçois un mail de l'agence de coignières m'indiquant que ma commande a été passé et sera disponible la semaine prochaine, je sera averti par téléphone pour venir la récupérer.
21 décembre 2017 : toujours sans nouvelle je fini par appeller et la personne au téléphone me dit qu'elle va vérifier dans le stock et elle me rappelle tout de suite.
22 décembre 2017 : l'agence est injoignable et sera fermée du 23 décembre au 04 janvier inclu.

Il aura (au mieux) fallu 3 mois pour que je récupère ma pièce.

Vous êtes complètement cons ou quoi ? Qu'est-ce que vous branlez ? Avez vous par erreur engagé des chimpanzés au lieu de personnel qualifié ? Est-ce que vous vous foutez de moi ? Heureusement que vous ne vendez pas des cadeaux de Noël, avec votre incompétence crasse on fêterait le réveillon en mars.

Vous n'êtes vraiment pas compétent.

Par desjoyauxachier il y a 7 ans
Monsieur B, (par discrétion, je n’indiquerai pas votre nom),

Je me permets de remettre ma réponse du 9 février dernier qui je ne sais pourquoi avait été supprimée.

Nous venons de lire vos commentaires qui ont attiré toute notre attention. Tout d’abord, au nom de notre agence, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments visiblement rencontrés depuis votre commande de matériel. Nous sommes soucieux de la satisfaction de notre clientèle et nous engageons à faire le nécessaire pour remédier aux dysfonctionnements lorsqu’il y en a.

Notre agence, vient de réorganiser ses services, afin d’être plus performants, création d’une ligne SAV, recrutement d’une nouvelle responsable d’agence avec une expérience confirmée dans le milieu de la piscine etc…



Nous nous tenons à votre disposition pour trouver ensemble, une façon de vous redonner confiance en nous, et ainsi repartir sur de bonnes bases, car la piscine est un plaisir, et il est pour nous inconcevable qu’elle provoque des désagréments.

N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail.



Cordialement,



Piscines Desjoyaux 78
Par Piscines78 il y a 7 ans
Suite et fin :
Je reviens de l'agence de Coignières (après avoir essayé de les joindre en vain pendant 1h en tombant systématiquement sur la messagerie). Se trouvaient là-bas la personne en charge de l'agence de 2 autres hommes travaillant sans doute pour Desjoyaux.
J'annonce que je viens récupérer ma commande et la responsable me répond qu'elle m'a laissé un message hier (le 21) m'informant que ma pièce n'était pas livrée. Je lui rétorque que l'usine de Saint-Etienne m'avait confirmé ma livraison le 20. La responsable demande à un des 2 hommes (sans doute un livreur) s'il avait ma pièce lorsqu'il a fait la livraison du 20. Il dit que oui. La responsable dit qu'elle n'avait pas vu ma pièce. L'homme revient 30 seconde plus tard avec ma commande (la bonne cette fois-ci). Pour terminer je demande à la responsable si elle a bien le bon numéro pour me joindre. Effectivement elle avait noté un mauvais numéro (bravo ! C'est la deuxième fois que cette agence fait une erreur dans la prise de mon numéro, chapeau !).
Pas un mot d'excuse, de la part de l'agence, juste un "au revoir monsieur".
2 mois et demi pour une récupérer une pièce qui aurait du arriver en 2 semaines.

C'est une honte. encore une fois, faites en sorte d'avoir du personnel plus compétent.

Merci
Par desjoyauxachier il y a 7 ans
Après avoir contacté directement l'usine à Saint-Etienne, une personne compétente m'apprend que ma pièce est livrée depuis le 20 décembre à l'agence de coignières (78).
Incroyable. Surréaliste.
il ne me reste plus qu'à espérer arriver avant la fermeture de la boutique dans 1h sinon je dois attendre 2 putain de semaines.
S'il vous plait, changez votre personnel à l'agence de Coignières.
Par desjoyauxachier il y a 7 ans
Piscine Desjoyaux 292 Rue Aristide Berges, Voreppe

Desjoyeaux et les revendeurs franchisés

Nepune sas Voreppe,vendeur de piscines Desjoyeaux, dépos de bilan plusieurs clients grugés
Desjoyeaux c'est pas sérieux tout ça,quelle belle image de marque

Par Tito Max il y a 8 ans
Bonjour et Merci pour vôtre réponse .
J'ose espéré que DESJOYEAUX saura rattraper cette facheuse situation ,afin d'un avenir plus lumineux .
Quand à moi je ne manquerai pas de poster la suite de cette aventure irrespectueuse de la part des franchisés qui en toutes quiétudes se permettent d'escroquer les personnes de bonne foie ; mais que fait la loi a part protéger les bandits ???
Par Tito Max il y a 8 ans
Bonjour Tito Max, Notre concessionnaire est effectivement en redressement judiciaire . Un courrier a été transmis à tous les clients de Neptune afin qu''ils puissent s'adresser à l'admirateur judiciaire. Sachez que cette sitiuation nous est également préjudiciable mais que notre pôle client suit les dossiers en cours. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans

Fissure escalier avec filtration Desjoyaux

Construction d'une piscine Desjoyaux en 2000 / 2001 ,piscine suivie par société agrée Desjoyaux avec deux passages par an (Entrée et sortie d'hiver):

- Changement du liner en 2013
- Changement marche "tonic" intermédiaire en 2015 (Pas de fuite)
- Apparition de fissure sur marche la plus profonde en 2016 (Sans fuite)
- Cette année (2017) apparition fissure (Sans fuite) sur la première marche de l'escalier.

Hors quel n'est pas ma surprise , la réponse de Desjoyaux , cassé le système actuel pour changement pour un autre type d'escalier filtrant et rechanger le liner : Coût 15.000 Euros !!!!

Il n'existe aucune solution de réparation et de renfort de deux marches en plastique !!! Et visiblement le problème est connu depuis un certain temps (Avant 2012), mais en 2013 on n'hésite pas pour changer le liner !!!

Dossier adressé à un Homme de loi.

Par PVIDAL il y a 8 ans
Bonjour PVIDAL, Nous nous sommes entretenus avec notre revendeur qui nous confirme que la réparation de votre escalier n'est pas envisageable.  Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de remplacer votre escalier Tonic à l'identique comme vous le souhaitiez. C'est pour cette raison que notre revendeur vous a proposé le remplacement de votre escalier par un autre groupe. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 7 ans
Desjoyaux Aubiére (63)
Par PVIDAL il y a 8 ans
Bonjour PVIDAL, Nous prenons connaissance de votre message. Nous vous confirmons que cet escalier filtrant ne fait plus partie de notre gamme. C'est pour cette raison que notre partenaire vous a proposé le remplacement de cet escalier filtrant par un groupe de filtration. Ceci implique aussi le remplacement du liner. Le remplacement de votre liner en 2013 n'était d'après vos explications non lié à un problème quelconque avec l'escalier. Il était donc difficile pour notre partenaire de prévoir un futur problème avec l'escalier. Nos revendeurs ne proposent pas de remplacer les filtrations lorsque cela n'est pas nécessaire. Toutefois, nous vous invitons à bien vouloir nous communiquer le nom de votre revendeur afin que nous puissions le contacter pour vérifier l'état de votre escalier. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans

Fissure escalier avec filtration Desjoyaux

Construction d'une piscine Desjoyaux en 2000 / 2001 ,piscine suivie par société agrée Desjoyaux avec deux passages par an (Entrée et sortie d'hiver):

- Changement du liner en 2013
- Changement marche "tonic" intermédiaire en 2015 (Pas de fuite)
- Apparition de fissure sur marche la plus profonde en 2016 (Sans fuite)
- Cette année (2017) apparition fissure (Sans fuite) sur la première marche de l'escalier.

Hors quel n'est pas ma surprise , la réponse de Desjoyaux , casser le système actuel pour changement pour un autre type d'escalier filtrant et rechanger le liner : Coût 15.000 Euros !!!!

Il n'existe aucune solution de réparation et de renfort de deux marches en plastique !!! Et visiblement le problème est connu depuis un certain temps (Avant 2012), mais en 2013 on n'hésite pas pour changer le liner !!!

Dossier adressé à un Homme de loi.

Par PVIDAL il y a 8 ans
Bonjour PVIDAL, Nous nous sommes entretenus avec notre revendeur qui nous confirme que la réparation de votre escalier n'est pas envisageable.  Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de remplacer votre escalier Tonic à l'identique comme vous le souhaitiez. C'est pour cette raison que notre revendeur vous a proposé le remplacement de votre escalier par un autre groupe. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 7 ans

agence de mably 42 à éviter

Nous avons eu un soucis en 2016 avec notre pompe à chaleur achetée et installée en 2013par desjoyaux mably 42

En novembre 2016 une personne est venue et a changé le régulateur de PAC
Nous avons réglé la somme de 227,50 pour le régulateur et 135 euros pour le changement de cette pièce
En mai 2017 nous avons voulu mettre en route la pompe à chaleur, mais elle ne démarrait pas.
Nous avons appelé desjoyaux Mably , ils nous ont envoyé la personne qui avait changé la pièce, mais celui ci n'a pas pu détecter la panne......

.le 4 juillet une société de charlieu ( ets M E N) est venue et a constaté qu'il manquait un switch sur le régulateur ,( c'est pour cela que la pompe ne démarrait pas) , qu'il fallait voir avec desjoyaux, ce que nous avons fait.

Nous avons du attendre le 18 septembre 2017 pour que le gérant vienne avec un électricien , et là ils se sont aperçus que ce n'était pas la bonne pièce qu'ils avaient posée, qu'ils allaient recommander la bonne....

j ai appelé hier 7 novembre pour avoir des nouvelles et la secrétaire me dit qu'elle n'avait jamais passé de commande, qu'elle n'était pas au courant, qu'elle en parlera au gérant et qu'il nous rappellera dans l'après midi, ce qu'il n'a pas fait , mais ça on s'en doutait!!!!!!
j'ai rappelé ce matin et là , la secrétaire super énervée m'a dit d'arrêter de l agresser!!!!!! , oups!!!! je lui ai juste dit que son patron ne nous avez pas appeler et savoir s'il avait oui ou non commandé la nouvelle pièce...je pense que depuis un an c'est à nous d'être énervé, nous avons été très patient.......
Donc pour résumer, nous allons devoir passer par la justice
très déçus de desjoyaux,



Par Denuzière Jocelyne il y a 8 ans
Bonjour Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre message et avons pris contact avec notre partenaire. Nous vous confirmons que la passation entre l'ancien concessionnaire et le nouveau a crée des retards dans le traitement des dossiers. Nous vous remercions de votre patience et nous nous excusons du désagrément causé. Nous vous confirmons que la pièce a bien été commandée par le partenaire et qu'il vous contactera dès sa réception. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans
Piscine Desjoyaux 693 Route de Jonquières, Orange

Déçu et en colère

Nous avons fait faire une piscine Desjoyaux car pour nous c'était la qualité et des années d'expérience. mais on a eu que des problèmes et des malfaçons.
Nous avons demandé que la piscine soit surélevée de 12 cm par rapport au sol et au final elle est surélevée de 40 cm donc on aurait dû avoir trop de terre pour le remblayage mais vu l'erreur d'implantation il a fallu que l'on trouve de la terre sur notre terrain pour remblayer au mieux et le maçon a eu le culot de nous demander 500 € pour cela que nous avons très stupidement payé!
en plus lorsqu'il a creusé sa tranchée pour faire passer les câbles il a arraché notre alimentation électrique et d eau, il a fait venir un collègue à lui qui nous a demandé 200 € pour la réparation .là nous avons refusé de payer surtout que dans le plan d'installation du bon de commande on avait bien dessiner avec le commercial le passage des câbles et des tuyaux d'eau.
Lorsque le béton a été coulé le maçon est venu me voir en disant que" si on voulait que notre piscine est une bonne assise il fallait rajouter des fers plus épais et que ça coûtait 400 €" j'ai refusé il a baissé son prix à 200 € en insistant et en disant que le ferraillage Desjoyaux était très insuffisant j'ai donc encore bêtement accepté .
lorsque le poseur de liner est venu il n'a fait que râler en disant que c'était la piscine la plus sale qu'il faisait de l'année que c'était du mauvais travail il était très en colère et refusait de répondre à nos questions. quand on lui a dit qu'on arrêter tout car il semblait y avoir des problèmes et qu'on appelait la direction il a refusé et a poser le liner quand même. on a compris en effet plus tard que la dalle était très mal faite avec de nombreuses traces de truelle,trous et bulles de ciment et en plus il y avait des cailloux au sol et aux parois.
L'escalier a mal été remblayé lorsqu'on est dessus et qu'on descend les marches on sent que c'est creux.
nous avions commandé une piscine plongeoir le mot plongeoir est bien noté sur notre bon de commande. Sur ce fameux plongeoir où il y a la filtration dedans il est noté:" ne pas monter surface glissante" ce n'est donc pas du tout un plongeoir ça prend de la place dans la piscine c'est très laid et en plus c'est pas du tout pratique pour changer la chaussette ou vider le panier car il faut se pencher en avant au risque de tomber dans l'eau. nous avons contacté le responsable Desjoyaux qui nous a dit que bien sûr on pouvait monter sur le plongeoir sans problème mais que par mesure de sécurité avec cet inscription Desjoyaux décline sa responsabilité si on tombe, si on se casser les dents ou pire!!
pour la dalle, ils sont venus vider la piscine, enlever le liner, poncer la dalle remettre le liner et nous avons remis l'eau à ce jour la facture de 70 € d'eau pour le remplissage n'a pas été remboursé par Desjoyaux!!
pour l'escalier le responsable dit que c'est normal or deux piscinistes qui sont passés depuis nous on dit que non c'etait pas normal il fallait absolument qu'on remplisse dessous avec du gravier!!
pour finir nous avons demandé au responsable de nous faire un geste commercial il nous offre la bâche d'hiver (700 euros )à condition qu'on signe un papier sur lequel il est noté que l'on dégage la responsabilité des joyaux pour tout problème qui pourrait intervenir sur notre piscine.
franchement c'est pas se moquer de nous on n'en sait rien les problèmes qui vont survenir dans quelques années sur notre piscine avec tous les défauts, erreurs et malfaçons qu'il y a eu parce que je vous ai pas dit mais il y avait aussi 4 margelles complètement descellées, le béton a l extérieur qui avait debordé sur tout le tour et qui empêchait que l'on puisse faire le dallage, mais aussi tous les joints à l'intérieur de la piscine qui n'était pas fait ou très mal fait et se décollaient déjà.

En résumé on a une erreur d'implantation on pourrait faire tout casser et tout refaire on est dans notre droit.
on a commandé une piscine plongeoir or ce n'est pas un plongeoir on pourrait faire changer le système de filtration pour avoir l autre système.
on a un escalier qui sonne creux et des experts peuvent venir le constater.
On nous a abusé puisqu'on a déjà payé 500 € pour mettre de la terre 200 € pour des fers 200 € pour acheter de la moquette et faire le tour de la piscine afin de ne pas la salir et pouvoir en profiter cet été
il faut encore que l'on fasse rentrer de la terre car on en a plus et car l'autre s est tassée. on en a minimum pour 400 € sans compter la main d'oeuvre.

On est vraiment déçu en colère, ma femme a passé des nuits à en pleurer nous avons depuis plusieurs années une assurance protection juridique.
on va les contacter et on ira jusqu'au bout.
franchement avec tous ces défauts nous offrir uniquement la bâche d'hiver et à condition que l'on signe un papier où on renonce à tout défaut ou tout problème intervenants sur la piscine dans le futur c'est monstrueux c'est dégueulasse.


on y va... on est motivé.... et vive les réseaux sociaux.

Par emmajc il y a 8 ans
Bonjour emmajc, Nous revenons vers vous concernant votre dossier. S’il est vrai qu’une erreur d’interprétation faite initialement implique que votre piscine se situe à environ 40 cm  par rapport au niveau du terrain  au lieu de 12 cm comme initialement prévu pour permettre l’écoulement des eaux, la piscine n’en reste pas moins impropre à l’utilisation. Notre revendeur a reconnu cette erreur et a essayé de vous satisfaire au mieux. Le ferraillage complémentaire qui vous a été proposé est un ferraillage utilisé pour les terrains argileux. Un prix vous a été consenti pour ce ferraillage. Notre revendeur a effectivement constaté que la chape réalisée était granuleuse. Le liner a donc été retiré afin que  la chape soit reprise. La concession vous a offert un feutre qui a été installé sous le liner.  En ce qui concerne l’escalier, celui-ci a été installé dans les règles de l’art avec des calages parfaitement conformes à notre cahier des charges d’installation. La flexion ressentie sur les marches est un phénomène tout à fait normal et essentiel puisqu’il permet justement d’éviter les fissures. . Nous revenons également sur le terme plongeoir essentiellement utilisé par les maçons. Nos documents contractuels et commerciaux ne mentionnent pas ce terme puisqu’il s’agit de groupes de filtration qui comme leur dénomination l’indique  comportent tous les éléments nécessaires à la filtration de l’eau de la piscine (tuyauteries, pompe de filtration, média filtrant..). Si les produits comportent une étiquette stipulant que la surface est glissante, il s’agit effectivement d’une consigne de sécurité puisque le phénomène de glissance sur une pièce plastique mouillée est bien réel. Enfin, nous tenons à vous préciser que le protocole qui vous a été remis en échange d’une couverture d’hivernage offerte par notre revendeur est un processus couramment utilisé dans les professions du bâtiment. Ce document  ne remet nullement en cause la garantie décennale de la piscine. Il permet simplement de finaliser un accord entre 2 parties pour clôturer un litige (dans votre cas, hauteur de la piscine qui ne rend pas impropre à l’utilisation). Notre revendeur est conscients de votre mécontentement suite à l’erreur de niveau de votre piscine. Toutefois, nous pouvons vous assurer que tout a été fait afin de vous satisfaire au mieux et que l’accord commercial qui vous est proposé est plus qu’honorable et ne remet nullement en question la garantie décennale de votre piscine. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans

Desjoyaux = la grande déception.... A fuir!

Nous avons commandé une piscine en 2009 (15Mx4) pour une somme assez conséquente de 42152 euros. Comme d'habitude, excellente relation avec le commercial jusqu'à la signature!
Ensuite, nous respect du délai promis d'installation, et difficultés de contact avec le bureau de Chartres. La piscine construite (enfin), d'énormes plissures apparaissent dans le fond de la piscine. Le technicien venu pour faire la deuxième mis en route me dit qu'il n'a jamais vu un liner comme ça. Changement du liner. A ce stade, si je considère que l'entreprise se moque de ses clients, je veux insister sur le fait que TOUS les techniciens étaient compétents et très courtois. Quelques plis apparaissent rapidement sur les parois latérales, mais rien de méchant, et de guerre lasse, je laisse passer.
De retour de Montpellier ou nous vivons désormais, j'ouvre la piscine au mois de juin : le liner présente une multitude régulière de plis sur le fond. Je contacte DESJOYAUX Piscines 78. On me demande des photos. Réponse : "je doute que votre eau soit parfaite", pour toute explication. Ma piscine est équipée d'un contrôle automatique de PH (sonde neuve) et d'électrolyse au sel (électrode neuve). J'avais fait analyser l'eau en juin chez un professionnel afin d'ajuster le sel etc.....
Je demande la visite d'un technicien (impossible en août, bien sûr...).
Depuis, trois relances par mail, sans réponse. Je veux savoir si il est possible de faire jouer la garantie décennale. Il n'a aucune fuite d'eau qui reste stable, mais impossible de nettoyer le fond ou la saleté est retenue par la complèxité des plis. J'ajoute de le sol s'est enfoncé d'environ 20 cms sur les 15 mètres sur un côté de la piscine. (mauvais terrassement pourtant réalisé par Desjoyaux).
Avant d'engager des frais d'huissier et d'avocat, j'aimerais au moins avoir des réponses claires et simples.
La piscine se trouve à une quarantaine de kms de Chartres, mais j'avais demandé à Mr Berlingaud si cela posait un problème pour le SAV : non, bien sûr...mais c'était avant.
J'aimerais avoir le nom de l'assureur afin qu'il envoie un expert, puisque Desjoyaux ne veut pas le faire.




Par Caphorn il y a 8 ans
Bonjour Caphorn , Nous avons adressé une demande à votre concessionnaire Desjoyaux : Piscines 78 à Coignières. . Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans
J'ai demandé un devis pour remplacement du liner : aucune réponse, puis...."nous vous conseillons de contacter notre partenaire".... C'est qui ? Desjoyaux ne pose plus de liner? Je n'ai pas les cotes du Liner ! Merci de demander que l'on m'adresse un devis dans les plus brefs délais!
Par Caphorn il y a 8 ans
Sauf que lorsque j'ai hiverné la piscine au mois d'octobre, il n'y avait pas de plis. Les moteurs étaient remisés et le chauffage ne fonctionnait pas jusqu'à la remise en route
lors de mon retour au mois de juin ! Il ne peut donc s'agir d'un chauffage excessif !
D'autre part, en 2014, il n'y avait pas "d'importants plis", mais un seul et c'est l'employé
qui m'a dit "j'ai jamais vu ça", pensant pour ma part que c'était gérable.
Quant à l'electrolyseur, je n'y touchais jamais, faisant confiance aux techniciens Desjoyaux qui avaient constaté au début qu'il était réglé à 8 au lieu de 4 (réglage effectué par Monsieur Berlingaud).
Par Caphorn il y a 8 ans
Bonjour Caphorn , Nous avons contacté notre revendeur suite à votre message. Ce dernier nous indique que votre piscine construite en 2010 (liner posé le 01/06/2010) n'a rencontré aucun problème jusqu'en 2014. Votre liner présentait alors d'importants plis exclusivement dus à un traitement d'eau trop agressif et à une eau trop chauffée (présence d’une couverture automatique et d'un électrolyseur au sel dont le réglage n'était pas correct). Notre concessionnaire a  pris en charge le remplacement de votre liner. Lorsque vous avez contacté notre concession en Juillet 2017 pour l'apparition de nouveaux plis sur votre liner, la photo transmise montrait clairement que les plis étaient une nouvelle fois liés à une eau trop chlorée et trop chaude. Votre piscine étant couverte pendant votre absence, la température de l’eau augmente alors que la consommation de chlore diminue (Le taux de chlore présent dans le bassin augmente puisque la production se fait par le biais de l'électrolsye ). Les variations chimiques et thermiques use prématurément la feuille PVC qui perd de son élasticité , d’où l’apparition de plis. Un remplacement du liner ne pourra pas être pris dans le cadre de la garantie. Notre revendeur reste bien évidement à votre disposition afin de vous établir un devis pour le remplacement de votre liner. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans

L'obsolescence programmée ( ou l'art de se payer la tête du client avec la responsabilité décennale )

J'ai fait l'acquisition d'une piscine de la marque ci-dessus ( et ce n'est pas un joyau !) en 2004 En 2015 , au printemps , avec les avis favorables des représentants de la dite marque , la pompe de circulation originelle , jugée un peu faiblarde , est remplacée par un modèle plus puissant , censé pouvoir traiter les faiblesses de la première .
Dès l'été suivant ( 2015 toujours ) , j'observe le phénomène d'une baisse de niveau régulière et surtout non négligeable .
A mes questions relatives à cette consommation d'eau , il m'est répondu , sans aucune observations complémentaires de la part des professionnels , que il faut en voir l'origine dans les phénomènes d'évaporation !!!!!!!!!
Je suis un scientifique de formation et de profession, mais des baisses de niveau de 5 à 6/7 centaines de litres par jour , (!!!!) , j'ai beaucoup de mal à avaler cette affirmation .
Mais sans autres moyens de contrôle , d'analyse ou de recherche de fuite , je suis bien obligé d'en rester quoi !
Toujours est-il , que ma facture d'eau à fait la grimace , moi aussi par ailleurs .
En automne , hiver et début de printemps , la piscine étant en "hibernation " je ne me suis pas donné la peine de suivre ces pertes de niveau , d'autant moins que les pluies se chargeaient de refaire ce niveau .
Eté 2016 , les mêmes pertes en eau sont observées , mais plus finement , et mieux comptabilisées , car le débit de fuite s'accroit doucement , jusqu'au m3 quotidien .
Bis répétita , il m'est encore et toujours répondu , que c'est l'évaporation qui est en est responsable , cela sans aucune investigation menée.
J'habite sur la côte basque , c'est une région humide , et nous ne sommes pas sous les tropiques , pour y subir une telle évaporation . ( j'ai mon petit cumulonimbus en permanente
lévitation , au-dessus de la piscine ! et les avions se détournent )
Je n'évoque même pas ma note d'eau , mais je précise que les services de l'eau m'ont averti d'une consommation en explosion pour l'exercice 2016.
Mes convictions de présence d'une fuite d'importance sont alors bien établies .
Je laisse passer la saison , le niveau de la piscine s'effondre .
Printemps 2017 , je fais venir plusieurs professionnels , tous bardés de références dignes des plus belles têtes diplômées de la planète , tous munis d'appareillages dignes des secteurs d'activités les plus pointus de l'industrie , mais pas un seul , n'est capable de me dire quoi que ce soit de censé et surtout de déceler le ou les points de fuite .
Encore une profession d'inutiles , ( grassement rémunérés ) , et nous en avons quelques unes .............
Voilà pour l'historique des événements de cette baignoire .
Les professionnels de la marque , finissent par me dire que le liner est pourri , de chez pourri
fuyard de partout ( mai 2017 ).
Il est vrai qu'il a maintenant 12 ans de bons et loyaux services , et que sa date de péremption est proche .
Qu'à cela ne tienne , j'accepte le remplacement du liner ( effectif depuis 15 jours ) , mais , oh , oh , oh, désespoir , la fuite est toujours là , fidèle des plus fidèles !
Pardon pour l'expression : on se fout de ma gueule et j'en ai ras le cul , car pour des professionnels qui travaillant à près de 80 E de l'heure , et ne pas être capable de se pencher sur le problème dénoncé , pour moi ils ne sont pas mieux que mon liner pourri !
Raz le bol , je prends le problème sous le bras , et me voilà à rechercher moi-même le point de fuite , ce que j'ai pu démontrer il y a 2 jours .
Mais comme je soupçonne la présence de multiples points de fuite, les recherches sont toujours en cours .
En fait il s'agit du caisson intégré de traitement de l'eau ( aspiration et refoulement ) qui est une "vraie merde " , tant d'un point de vue dessin ( conception ) que matériau , tout particulièrement les épaisseurs et les formes mises en oeuvre .
Le dessineux du caisson , comme son supérieur technique de l'époque , ne devaient pas connaitre les b à ba de la résistance des matériaux , et encore moins apprécier certains efforts mis en jeux ,
Toujours est-il que ce caisson est plus pourri que mon liner changé avec un peu trop d'emphase par notre professionnel
Tout cela pour dire , que pour tout acheteur éventuel à venir d'une piscine " pas joyau"
attachez-vous à ces aspects là , avant de vous trouver une opposition du type : garantie décennale , vous vous d...........ez !
Mais je n'ai pas dit mon dernier mot , car je n'ai pas l'intention de devenir le cocu de la plaisanterie .
Je vais bien trouver , parmi les 7 avocats de la famille , la ou les compétences nécessaires et suffisantes pour renvoyer à ces professionnels leur responsabilités .
Patrik-Georges CHAPUIS

Par papyloun il y a 8 ans
Bonjour Papyloun, N'ayant eu aucun retour de votre part concernant votre localisation géographique et inquiets de votre message, nous avons mené notre petite enquête afin de connaître l'évolution de votre dossier.  Notre concessionnaire a bien procédé à la réparation de votre groupe de filtration à titre gratuit(en Aout 2017)  bien que la piscine n'entrait plus dans le cadre de la garantie décennale. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 7 ans
Bonjour Papyloun, POuvez vous nous indiquer votre localisation géographique afin que nous contactions votre revnedeur. Bien cordailement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans

A fuir absolument

Un conseil fuyez desjoyaux, se sont des menteurs, ils ne respecte aucune date, nous arrivons fin juillet et la piscine n'est toujours pas terminer alors qu'on devait avoir les pieds dans l'eau fin mai sois disant ! Ça fait 15 jours qu'on nous dit que le liner va être posé. On prend des journée de congés car le pseudo commercial sait même pas où il en est dans ses rdv. On nous dis le lundi ou le mardi et toujours personnes! Tout simplement on nous prend pour des cons ! Toutes les personnes qui veulene faire une piscine ne choisissez pas desjoyaux !

Par Jennilyontse il y a 8 ans
Idem au niveau du conseil: des charlots malhonnetes (agence de Quimper et son Gérant S.Griggio: une honte)
Par Building il y a 8 ans

A fuir absolument

Un conseil fuyez desjoyaux, se sont des menteurs, ils ne respecte aucune date, nous arrivons fin juillet et la piscine n'est toujours pas terminer alors qu'on devait avoir les pieds dans l'eau fin mai sois disant ! Ça fait 15 jours qu'on nous dit que le liner va être posé. On prend des journée de congés car le pseudo commercial sait même pas où il en est dans ses rdv. On nous dis le lundi ou le mardi et toujours personnes! Tout simplement on nous prend pour des cons ! Toutes les personnes qui veulene faire une piscine ne choisissez pas desjoyaux !

Par Jennilyontse il y a 8 ans
Bonjour Jennilyonste, Nous vous confirmons que nos revendeurs font face à une saison très chargée et que beaucoup d'entre eux ont du retard dans leurs chantiers. Nous vous invitons à bien vouloir nous donner un descriptif de votre mécontentement sur le lien ci-après afin que nous puissions contacter le revendeur : http://www.desjoyaux.fr/nous-contacter. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans

SAV sur pompe à chaleur [Résolu]

Bonjour,

Nous avons fait notre piscine il 4 ans, comme nous sommes dans les monts du Lyonnais, pour en profiter au maximum nous avons fait le choix d'installer une pompe à chaleur.
Jusqu'à la vente de la piscine et la signature du contrat, aucun souci pour avoir quelqu'un et les rendez-vous se fixaient rapidement.
Ce début de saison ma pompe à chaleur ne fonctionnait plus, le lexan de protection de la platine était décollé et les commande bouton ne fonctionnait plus. Je pense que la pluie et l'humidité n'ont pas arrangé la platine.
J'ai appelé le magasin de Limonest (69), magasin avec qui nous avons traité. On m'a dit que l'on notait ma demande et que le technicien me rappellerai. Je laisse passer 15 jours, pas de nouvelles, je rappelle, on me dit que c'est noté mais que s'est la pleine saison et qu'il est débordé, mais qu'il fait le maximum. Je laisse à nouveau 15 jours, toujours rien. Je reprends mon téléphone ( je n'ai que ça à faire...), et la on me dit que le technicien vient d'être papa et que ceci est un peu compliqué en ce moment. Je dis à la standardiste que c'est bien pour lui, félicitations, mais moi ça fait un mois que j'attends pour un dépannage et toujours rien. Elle me promet que les choses vont rentrer dans l'ordre et que le technicien va m'appeler. A ce jour, et ceci doit faire environ 3 semaines, donc 7 semaines au total, si mes souvenirs sont bons, et je vous le donne en mille, AUCUN appel de la part de DESJOYAUX Limonest. Bien évidemment j'ai trouvé une solution pour mon souci de pompe à chaleur.
Simplement, j'étais à des années lumière, de penser qu'un grande maison comme celle-ci, avait un aussi mauvais service après-vente. Au moment de notre choix final, entre Desjoyaux et une structure plus petite, ma femme et moi avions fait le choix de Desjoyaux, en pensant qu'un établissement comme ceci avait certainement un très bon service. C'est aussi ce que nous avait laissé entendre le vendeur rencontré.

A fuir absolument pour son SAV.....

Par freddo69770 il y a 8 ans
Même problème que vous avec la pompe à chaleur, mais avec agence de roanne mably
un an que ça dure et toujours en panne , service SAV il n'y en a pas, que des sous traitants qui ne connaissent rien aux pompes à chaleurs vendues par desjoyaux
Par Denuzière Jocelyne il y a 8 ans

Moteur Desjoyaux

Suivant un precedent message,concernant la panne de mon moteur P18 que le service apres vente déclarait irreparable(et hors garantie car agé de 18 mois dont 6 de fonctionnement !!),devant mon refus de realiser un echange standard ,ils ont retenu mon moteur 3 semaines,des sa reception (aujourd'hui) je l'ai porté chez un reparateur qui me l'a réparé en 10minutes pour 36€!!! Je trouve ces pratiques scandaleuses ,ou va l'image de Desjoyaux,comment considerent ils leurs clients?Je pense qu'il est imperatif de verifier l'integrité morale de vos collaborateurs.Evidemment je n'en resterai pas la.

Par scarfioti il y a 8 ans
Bonjour Monsieur, Pouvez vous nous adresser par mail les détails de votre dossier : type de pompe, réponse du SAV, nom du revendeur et localisation, réparation effectuée par le second prestataire : http://www.desjoyaux.fr/nous-contacter. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans

Tâches noires sur le liner de la piscine

Bonjour ,
notre piscine a même pas encore un an,nous voilà avec des problèmes par-dessus la tête .....de grosses taches noires envahissent tout le liner de la piscine.
Sur les conseils de notre pisciniste nous avons tout essayé: produit anti algue ,chlore choc et j'en passe.... Aujourd'hui notre liner est toujours aussi tâché et nous pensons qu'il s'agit d'un problème de la piscine.
Notre pisciniste ne veut absolument rien savoir ne se déplace même pas pour voir si effectivement nous avons un problème.
Nous n'avons pas eu le choix que d'envoyer un premier recommandé. Qui n'a absolument pas fait effet. Nous pensons faire venir un expert car le problème ne s'arrange pas et les jours passent.
Nous faisons appel à témoin peut-être que d'autres personnes vivent la même situation que nous ,avec leur piscine Desjoyaux.
Voici mon adresse Mail
[email protected]

Par isamike il y a 8 ans
Madame, Les tâches noires sur liner ont 3 origines : - Organiques : les proliférations bactriennes peuvent être éliminées avec un chlore choc et brossage des parois. - Pollution : les traces sont localisées sur la ligne d'eau : la JD Gomm magique devrait pouvoir convenir : ww.laboutiquedesjoyaux.fr/accessoires-piscine/305-gomme-magique-jd-gom.html- Métalliques (tâches bruines ) présence de métaux dans l'eau ; Malheureusement, une fois incrustées dans l'eau, ces tâches sont très difficiles à retirer. UN produit avec une base acide est préconisé (JD New gel) Bien cordialement. Piscines Dejoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans

Agence de Quimper// Quelle déception!

Etant dans le bâtiment depuis 11 ans, nous constatons malheureusement avec ma compagne a nos dépends que le concessionnaire de notre département (29) est une réelle déception en terme de relation client, de communication et de transparence.
Nous avons signé notre contrat le 11 Avril 2016, nous avons desesperement essayés d'obtenir un engagement de délais de réception de la part du concessionnaire, par 4 mails restés sans réponses de sa part malgré nos relances par téléphone....ce qui illustre le laxisme du gérant qui ne répond ni aux mails ni au téléphone:je n'ai jamais vu ca!
D'un point de vu purement professionnel, les sous traitants et collaborateurs sont sincères et pros, ...bref je déconseille a tous ceux qui sont a minimum attachés à la relation client et au respect des engagements: la vente "one shot" c'est bien mais respecter ses clients est plus rentable a moyen long terme....pour la réputation de la marque et de la concession.
Ayant débuté mon chantier en Mars et n'ayant pas la piscine pour le WE 14 Juillet.....alors qu'il ne reste que le liner et la mise en eau?
Bref que de regrets, des clients déçus sur le fond comme sur la forme.

Par Building il y a 8 ans

Bonjour Nanou37,

Choisir Piscines Desjoyaux, c'est choisir une entreprise familiale qui a installé plus de 220 000 piscines sur les 5 continents depuis 1966.

C’est d’ailleurs pour cela que 93% de nos clients sont prêts à nous recommander. Malheureusement, forces est de constater que ce sont bien trop souvent  les clients mécontents qui prennent le temps de poster leur avis sur un forum.  La satisfaction de nos clients est primordiale et soyez certaine que chaque dossier est suivi avec un soin particulier.

Bien cordialement.

Piscines Desjoyaux


Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 6 ans
Bonjour Piscines DESJOYAUX nous sommes dans la dernière ligne droite pour signer une piscine DESJOYAUX par votre concessionnaire de QUIMPER - Nous avons été ravis avec la commerciale qui est dynamique et qui connait bien ses produits mais je vous avoue etre en doute lorsque je lis tous les avis - Nous sommes perplexes que me diriez vous pour me convaincre ?
Par Nanou37 il y a 6 ans
Bonjour
Je viens de faire poser une piscine desjoyaux par M. Griggio' je n'ai qu'à me féliciter car contrairement à certaines personnes tout est parfait. Une solide équipe de maçon de quimper, terrassier mini bull de plouegat vraiment génial. Délais respecté et matériel performant. A chaque soucis M. Griggio a su répondre présent. Tout n'est pas parfait dans le meilleur des mondes, mais quand c'est bien il faut aussi le dire. Je recommande l'équipe de M. Griggio Brest
Par Robert il y a 6 ans
Bonjour Robert, Nous vous remercions de nous avoir fait un retour sur la réalisation de votre projet piscine. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre piscine et de son utilisation et transmettons votre message à notre revendeur. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 6 ans
Bonjour,
Nous venons à note tour de partager le cauchemar que nous vivons depuis maintenant 5 ans avec la concession de Quimper, après un chantier désastreux, un liner défectueux un an après et maintenant un escalier fissuré sur lequel un liner tout plissé a été posé 6 mois après avoir signalé le problème et un an après nous attendons toujours le remboursement des 3 vidanges de bassin qui ont été nécessaires pour un résultat lamentable
Evidemment, pas de nouvelle de la concession, Mr Griggio ne daigne même pas prendre contact avec nous.
Par il y a 7 ans
Bonjour et merci pour votre retour,
la piscine 7X3m commandée est une promo (fréquente) qui est un "best seller" sur notre département donc j'imagine que cela ne représente pas une contrainte de livraison au départ ni même un prétexte pour maltraiter les clients.
Ensuite, comme précisé je travaille dans le bâtiment et je peux comprendre des contraintes de délais dès lors que celles-ci sont expliquées et justifiées ce qui est très loin d'avoir été le cas.
Votre concessionnaire ne répondant pas a nos mails ainsi qu'a nos appels...pouvait difficilement faire mieux pour susciter un climat suspicieux et tendu: ce qui a justifié le recours a un avocat.
Il s'est même vanté auprès de notre avocat (agent assermenté) d'avoir fait exprès pour nous faire payer notre "impatience"....de 3 mois pour un liner et mise en eau...chacun jugera.
Que ce monsieur travaille en flux tendu en plus d’être en sous effectif par rapport a son planning de charge c'est une chose compréhensible dès lors qu'il l'explique aux personnes concernées: nous l'avons compris a nos dépends, qu'en est-il des autres clients?
Au lieu de çà il prend les gens de haut et méprise leurs attentes....jusqu’à ne pas venir au dernier moment à la réception de travaux (etc)... ce qui aurait permis "de faire un point "sur notre dossier.
Mon avocat,mes artisans et mon constructeur peuvent en témoigner si cela vous intéresse réellement.
Enfin, je n'ai rien a redire de ses collaborateurs et du SAV (Pompe à chaleur en panne apres 3 semaines) qui ont été à la hauteur..
Nous avons témoigné sur ce forum a défaut d'avoir eu un échange constructif précédemment avec le principal intéressé.
Nous sommes les premiers à regretter cette situation, que nous aurions préférée acceptable.
Il semble normal d'exprimer ce qui va et ce qui ne va pas: en espérant que cela soit pris en compte pour vos prochains clients.
Cordialement.
Par Building il y a 8 ans
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Desjoyaux nous mène en bateau.

Nous avons commandé, tout début janvier, une piscine chez Piscine et Art de Vie, votre représentant à Rochefort (17).

Le vendeur, la main sur le coeur, nous garantit la livraison avant la fin mai. Un mois après l'échéance, nous attendons toujours. Aucun des travaux confiés à Desjoyaux n’a été réalisé. De notre côté, tous les délais ont été respectés, et le retard ne peut pas être imputé à des manques de notre part.

Ce n’est d’ailleurs pas ce que le vendeur prétend. Il est toujours extrêmement difficile à joindre, et lorsque l’on arrive à lui parler, c’est pour entendre, à chaque fois, une excuse invraisemblable.

Nous avons eu droit au cambriolage de la camionnette. Outillage volé, impossible de travailler.

La fois d’après, c’est un problème de congé maladie.

C’est maintenant la faute à une équipe de poseurs qui lui a fait faux bond et l’équipe qui lui reste ne sait pas poser notre type de liner.

Lorsque l‘on demande quand on peut espérer avoir notre piscine, la réponse est : je ne sais pas, je cherche une solution, et pour l’instant je n’en ai pas.

Pas moyen d’obtenir un calendrier des travaux, et si l’on insiste, le ton monte, le vendeur devient arrogant, prétendant qu’il n’est pas responsable de l’absence de solution et que je devrais être capable de le comprendre. Il se trouve que, ayant géré des projets toute ma carrière, je ne suis pas capable de comprendre pourquoi ce serait au client de faire les frais des carences graves du vendeur.

Pour le contexte, nos travaux sont dirigés par un maître d’oeuvre actif depuis près de 30 ans sur Royan. C’est lui qui nous a proposé de nous adresser à Desjoyaux, A ses dires, il n'a jamais vu une entreprise sérieuse se comporter de la sorte et il n’est pas près de refaire confiance à Desjoyaux.

Par ailleurs, je suis handicapé et ai fait faire une piscine avec nage à contre-courant pour pouvoir faire, en été, les exercice de réhabilitation que je fais le reste de l’année. A Royan depuis une semaine, je n’ai rien pu faire et ne sais pas quand je pourrai reprendre mes exercices. Votre vendeur est au courant de mon état, il y était très sensible au moment de la signature, mais semble s’en moquer maintenant.

Est-il normal chez Desjoyaux, que les vendeurs, car c’est bien exclusivement de vendeurs qu’il s’agit, puissent se moquer ainsi du client et s’asseoir sur leurs promesses, même verbales ?

Est-il normal qu’il se montre agressif envers un client qui fait part de son mécontentement ?

Est-il normal, que après un mois de retard, je n’aie aucun calendrier ni aucune idée de la date à laquelle je pourrai commencer à profiter de cette piscine ?

Si vous avez un minimum de conscience professionnelle, merci de tout mettre en oeuvre pour que cette piscine soit terminée dans les plus brefs délais.


Par bassinvide il y a 8 ans
Il est intéressant de constater que la maison Desjoyaux couvre complètement le manque d’organisation de son revendeur. Elle considère comme normal qu’il n’ait qu’un seul employé capable de poser une feutrine et soit totalement tributaire d’une maladie, d’un accident ou d’une défection. Aucun problème, c’est le client qui en fait les frais !
Ce manque total de respect pour le client n’est donc pas une particularité du représentant de Rochefort, mais bien une politique, voire une philosophie d’entreprise.
En attendant, en l’absence de calendrier, nous ne savons toujours pas si nous verrons avant la fin de l’été une piscine promise pour fin mai.
Par bassinvide il y a 8 ans
Bonjour,, Nous avons contacté notre revendeur de Rochefort afin de faire un point sur votre chantier. Le principal poseur de liner de notre revendeur a quitté son poste et la concession doit trouver des solutions temporaires pour les poses des liners couplé avec une météo non favorable. La pose de votre liner devant être réalisée avec une feutrine, il convient que l'installation soit faite par une équipe qualifiée. Nous comprenons votre déception et croyez que notre concession met tout en œuvre pour trouver une solution pour votre chantier. Dans l'immédiat, notre revendeur ne peut vous communiquer une date d'intervention mais vous contactera dès lors qu'il aura un calendrier défini. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans
Bonjour Nous avons contacté notre revendeur afin d'avoir des informations sur votre chantier. Dès con retour, nous reviendrons vers vous. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans
peut être une solution: http://www.rtl.fr/emission/ca-peut-vous-arriver
J'y réfléchis pour ma part
bon courage à vous!!
Par Cmajc Branger il y a 8 ans

AVIS AUX CLIENTS DESJOYAU DE LA REGION D'ANGERS URGENT [Résolu]

J'ai été informé vendredi que la société LOGIDECOR de St Barthélemy d’Anjou n'était plus concessionnaire Desjoyaux depuis quelques jours. Je crains que cela complique le traitement des nombreuses difficultés que les clients rencontrent!!!!! J'imagine que tout comme moi, vous clients n'avez pas été informés par LOGIDECOR de ce "petit detail" ni par Desjoyaux d'ailleurs! #clientsdesjoyauxpigeons

Par Cmajc Branger il y a 8 ans

Bonjour
Je suis viens, comme je m'y étais engagé auprès de la direction commerciale de Desjoyaux, Monsieur Drevon, vous livrer ce que j'espère être l'épilogue de mes soucis.
Après pratiquement trois ans de soucis, et suite à l'intervention du concessionnaire Desjoyaux Vendée - Deux Sèvres, monsieur Bouyer, mes soucis semblent être totalement réglés depuis hier avec changement du liner, changement de l'ensemble du groupe pompe et des matériels qui le composent aux frais de desjoyaux.
Je tiens à souligner l’extrême professionnalisme de monsieur Bouyer et de son équipe.
merci aussi a Monsieur Jean-Remy Drevon pour sa prise en compte!
En espérant ne plus avoir à recourir aux services de ce site.

je vous souhaite à tous une excellente soirée
Par Cmajc Branger il y a 7 ans
Bonjour Cmajc Branger, Nos services internes ont pris en compte votre demande et avec votre accord, le nécessaire sera fait en fin de saison. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans

Jaunissement liner au bout de 10 jours

Nous avons fait poser une nouveau liner en pvc armé et au bout de 10 jours à peine , la ligne d'eau se décolore en jaune, impossible de faire partir cette décoloration.
Le revendeur desjoyaux invoque une réaction dû à la crème solaire. ... un peu léger comme explication, on ne vide pas non plus le tube de crème solaire dans la pisicne.
Ils nous ont dit de faire un traitement spécifique , nous avons refusé de le faire nous même, car pour nous le problème vient d'un défaut de conception du liner. Du coup le revendeur fait un traitement depuis 1 semaine , mais bien sur sans resultat.
Nous avons demandé l'avis d'une de nos connaissance qui pose des pisicnes dans un autre département et pour lui le probleme vient bien du liner et non de la crème solaire .
Nous allons constater le probleme par lettre recommandée pour obtenir le remplacement du liner.

Par Tahuata il y a 8 ans
Bonjour
Quelle solution nous proposez vous en fin de saison? Car votre concessionnaire est passé aujourd'hui en disant que le liner n'était pas en faute, mais que c'était les produits utilisés par les paysans... sauf que je n'ai pas champs â côtes de ma maison.
Par Tahuata il y a 8 ans
Bonjour, je viens d'envoyer un mail afin d'avoir une adresse sur laquelle envoyer les photos car votre formulaire de contact ne le permet pas.
Par Tahuata il y a 8 ans
Bonjour Tahuta, Nous avons bien pris connaissance de votre message laissé sur notre site internet. 2 causes peuvent être à l'origine d'uen jaunissement de la ligne d'eau. Nous vous remercions de bine vouloir nous transmettre des photos de votre liner (et plus particulièrement la ligne d'eau) sur le lien ci-après : http://www.desjoyaux.fr/nous-contacter. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans
Rassurez vous ils ne sont jamais responsables de rien! soit ils s'attachent à prouver votre faute, soit ils l'imputent a "autre chose" comme par exemple la chaleur qui fait plisser le liner au fond de la piscine... cf commentaires plus bas... pour ma part, je pense que je vais faire appel à un marabout pour protéger ma piscine, sait on jamais, j'anticipe les prochaines excuses!!!
Par Cmajc Branger il y a 8 ans
Bonjour Cmajc Branger, Nos service internes ont pris en compte votre demande et avec votre accord, le nécessaire sera fait en fin de saison. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans

On se moque de nous!!! [Résolu]

notre piscine est commencée depuis un an et quelques mois, livrée partiellement depuis juillet dernier et depuis, le moteur de la pompe baigne dans l'eau, déjà changé et réparé plusieurs fois, le liner est énormément plissé et un coup on nous dit que c'est qu'il est trop grand l'autre qu'il est trop je sais pas quoi, ils viennent de la vider pour essayer de reposer le liner mais d'après eux sans certitudes et encore 50 metres cubes d'eau dans la nature. De plus la piscine devait faire 1m80 de profondeur, elle ne fait qu'a peine 1m60.
Les travaux ont été un carnage! a la fin ils avaient même oublié de passer le câble électrique pour alimenter la piscine!
Donc potentiels clients desjoyau St Barthelemy 49, passez votre chemin!!
Je lance ce jour une procédure judiciaire et crains de ne pas pouvoir profiter de ma piscine avant longtemps. Encore des frais à prévoir....
j'ai déjà du faire venir une entreprise de travaux publics et un paysagiste car ils avaient défoncé tout le terrain!Ca me désole de voire des entreprises qui ont si peu de considération pour leurs clients! une fois le bon de commande signé et le chèque fait....
TU PEUX CREVER!
J'en serais probablement pour mes frais mais je ne suis pas disposé à me taire, je vais donc faire du bruit autour de cette affaire et porter le dossier en justice jusqu'au bout quoi qu'il m'en coute!
je vous proposerai probablement d'ici quelques jours de créer un collectif regroupant les pigeons de desjoyau, c'est ce que vient de me conseiller une association de consommateurs.
Je me sens plus disposé à mordre qu'a pleurer!! je vous souhaite bon courage!

Par Cmajc Branger il y a 8 ans
Bonjour
Je suis viens, comme je m'y étais engagé auprès de la direction commerciale de Desjoyaux, Monsieur Drevon, vous livrer ce que j'espère être l'épilogue de mes soucis.
Après pratiquement trois ans de soucis, et suite à l'intervention du concessionnaire Desjoyaux Vendée - Deux Sèvres, monsieur Bouyer, mes soucis semblent être totalement réglés depuis hier avec changement du liner, changement de l'ensemble du groupe pompe et des matériels qui le composent aux frais de desjoyaux.
Je tiens à souligner l’extrême professionnalisme de monsieur Bouyer et de son équipe.
merci aussi a Monsieur Jean-Remy Drevon pour sa prise en compte!
En espérant ne plus avoir à recourir aux services de ce site.

je vous souhaite à tous une excellente soirée
Par Cmajc Branger il y a 7 ans
Merci beaucoup pour toutes ces infos :)
Par domitille01 il y a 8 ans
@domitille01
Le PDG de l'entreprise logidecor ets monsieur Montecot et le commercial piscine est monsieur Langevin. a votre dispo si besoin
Par Cmajc Branger il y a 8 ans
Bonjour Cmaj Branger,
Nous envisageons de construire une piscine à côté de Nantes et avons consulté les Piscines Desjoyaux et Mondial Piscine.
A la lecture de votre commentaire sur LOGIDECOR à Angers nous nous interrogeons sur la possibilité que votre escroc soit justement une des personnes que nous avons rencontré.
Pourriez-vous nous en dire plus sur cet individu afin de nous éviter de tomber entre ses griffes ?
Cordialement,
Par domitille01 il y a 8 ans
Bonjour,
Il semble que la Société Desjoyaux, maison mère, ait pris mon souci à bras le corps, ils viennent de s'engager à changer mon liner et l'ensemble des équipements électriques (pompe, moteur...) qui baignent dans l'eau depuis un an. En tout cas, depuis que mon dossier est pris en main par le directeur commercial de ma région, l'ouest, les choses avancent et Desjoyaux me tiens informé des démarches, nous pouvons ainsi prendre les décisions ensemble. Ils m'apparaissent conscients du travail déplorable du concessionnaire LOGIDECOR à Angers, ils l'ont d'ailleurs viré, ce concessionnaire peu scrupuleux sévit depuis quelques jours sous la marque MONDIAL PISCINES. A ma demande, les travaux se feront uniquement en septembre, je souhaite pouvoir bénéficier d'un peu de tranquillité sur l'été. Je ne manquerais pas, à l'issue, de vous tenir informés... Bon été à tous.
Par Cmajc Branger il y a 8 ans
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C'est le début du cauchemar! [Résolu]

J'ai fait confiance à Desjoyaux et je pense avoir eu tort, à vous de juger.
Ma piscine devrait être finie fin juillet mais elle n'a toujours pas commencé.
Résumons nous : j'ai passé commande d'une piscine Desjoyaux le 12/042017 franchise situé à Franqueville- saint-pierre. Et oui une promesse de pouvoir vous baigner au plus tard fin juillet dans votre jardin et on signe les yeux fermés.
Mon autorisation de travaux est délivré le 9 mai 2017.Je téléphone le jour même au commercial afin de lui indiqué que tout est OK coté mairie et suite à sa demande je lui envoie par email le document remis par la mairie, jusque là tout va bien. Une semaine plus tard nous nous rendons avec mon mari à l'agence afin d'avoir des informations complémentaires sur la pompe à chaleur. Surprise M.(Appelons le X) donc M.X pense que je viens lui donner une copie de mon autorisation de travaux... vous suivez, il l'a depuis une semaine dans ses mails... cela aurai du me mettre la puce à l'oreille... Bref il nous informe que les travaux débuteront le 6 juin . J'en prends acte et j'y crois et oui naïve la fille.
La semaine précédent le 6 juin je téléphone afin de me renseigner sur le début des travaux , normal, on me répond qu'il y a du retard sur les précédents chantiers mais que l'on va me téléphoner le 6 juin pour me donner une autre date. En effet le 6 juin à 16h 35, on me téléphone pour me dire que demain j'ai une livraison des éléments de la piscine à 8h30, et lors de cette livraison, je suis informée que les travaux débuteront le 15 juin suite à des retards blablabla. Je garde encore mon calme.
Le 14 juin je téléphone pour savoir à quelle heure les travaux débuteront demain??? je laisse un message sur le répondeur en fin d'après-midi et je reçois un texto à 21h06 me disant qu'il y a un gros contre temps, un impondérable sur un précédent chantier, mais que l'on me téléphone demain...Bien entendu c'est moi qui rappelle le lendemain et là et bien on n'est incapable de me dire quand les travaux vont commencer mais pas d'inquiétude on me téléphone en fin de journée pour me dire, celle là on me l'a déjà faite... le soir 21h06, et oui même heure que la veille un devinez quoi? texto. Bon toujours la promesse de m'appeler demain, oui je sais ca fait rediff, et là un "nous serons chez vous jeudi prochain"... celle là aussi ca fait rediff.
Donc le délai d'exécution de 6 semaines à compter de l'autorisation de construire sera déjà passé, alors la mise à disposition prévue pour fin juillet 2017...j'ai des doutes!
Conclusion: La conclusion est inutile je pense que vous avez vous même tiré les conclusions de mon expérience.

Par Kakodufo il y a 8 ans
ça continue!
Le terrassier devait venir vendredi 7 juillet pour le remblaiement et peut être mème avant mercredi 5. Nous téléphonons donc ce matin pour dire que tout est ok de notre coté et nous attendons une réponse pour sa venue demain. Ce soir, n'ayant pas de nouvelles, nous rappelons, nous laissons un message et là on nous annonce qu'en fin de compte ce sera lundi 10 juillet!!!
Et le maçon qu'en vient-il ensuite pour continuer ??? Pfff M.X n'en a aucune idée!Peut être mardi, il ne sait pas.
et dire que l'on paye pour le suivi de chantier...
Toujours impossible d'avoir un planning fiable, impossible pour nous de prévoir quoi que ce soit car les dates d'intervention change tout le temps.
Desjoyaux devrait penser à offrir un agenda à ses collaborateurs ainsi qu'une formation sur la gestion des plannings.
Si j'avais su ...
Par Kakodufo il y a 8 ans
Les travaux ont commencé hier jeudi, lundi, normalement, ce sera le montage de la piscine et mercredi ,le béton.Après pour les dates c'est plus flou.
A suivre!
Par Kakodufo il y a 8 ans
Et voilà encore une promesse non Tenue! Nous sommes le demain d'hier et pas de nouvelles de M.X, qui pourtant dans un texto hier soir me promettait de me téléphoner aujourdhui... Pas de nouvelles , pas de planning, rien de nouveau sous le soleil.
En même temps si nous n'avons pas la même notion du temps : une journée chez moi dure 24H, pas étonnant le Retard!
Je vous tiens au courant des prochaines nouvelles... bonnes ou mauvaises!
Par Kakodufo il y a 8 ans
17 jours ! 17 jours entre le début prévu des travaux et le début réel , si cela est confirmé pour le 22 juin, essayons d'être positif et d'y croire. Une pelle qui dé-chenille et des canalisations non répertorié au bon endroit entraine un retard de 17 jours! Si j'avais l'esprit mal tourné je penserai plutôt qu'un autre projet est venu s'intercaler ou que l'on se moque de moi...
Et si votre revendeur est si sûre de pouvoir mettre en eau ma piscine fin juillet pourquoi ne m'envoie-t-il pas un planning écrit des travaux avec des dates comme je lui ai demandé?
En attendant cet hypothétique date de début des travaux comme je suis coincée chez moi ,depuis le 6 juin, je vais aller me promener sur les forums parlant de piscine et pouvoir partager mon expérience.
Par Kakodufo il y a 8 ans
Bonjour, Nous ne pouvons que vous confirmer que notre partenaire est quelque peu en retard sur ses chantiers pour cause d'impondérables assez gênants ( terrassement tombant sur des canalisations qui ne devaient pas se trouver là, pelle qui dé-chenille, ect... ), il met tout en oeuvre pour assurer la mise en eau des piscines avec le minimum de retard possible. Notre revendeur estime d'ailleurs que la mise en eau de votre piscine pourra avoir lieu fin juillet comme le stipule le bon de commande. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux.
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans
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Malhonnête chez des joyaux

Si vous devais prendre une piscine chez eux surtout ne le faite pas car votre jardin deviendra un terrain miné une piscine pour poisson avec des margelles qui se décolle des dimensions non respecté et des joyaux plan de campagne trouve sa tout à fait normal faite très attention

Par Alexandra Nico Naé il y a 8 ans
Bonjour Monsieur
Avez vous obtenu des réponses à votre réclamation?
J’ai commandé une piscine en octobre dernier et ma situation est sensiblement comparable à la vôtre sauf que pour ma part je n’ai plus de réponse de piscine desjoyaux. Ces derniers semblent démunis où se fiche complètement de savoir comment les clients sont traités par l’agence plan de campagne.
Merci de votre retour
Bien cordialement
Par Gilles78 il y a 7 ans
Bonjour, Nous vous remercions de bien vouloir nous faire un descriptif précis des problèmes que vous rencontrez sur le lien ci-après : http://www.desjoyaux.fr/nous-contacter. Bien cordialement. Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 ans
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