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Je suis toujours en attente d’élément pour finir ma ...

Je suis toujours en attente d’élément pour finir ma cuisine entièrement ceci depuis 2 mois et demi.

La livraison de ma cuisine été réalisé en deux fois, une première partie était la cuisine d’expo et la deuxième les éléments commandés pour finaliser la cuisine (ENFIN NORMALEMENT):


Problème lors de la première livraison :

Une poignée défectueuse (Livraison prévu semaine 40 normalement toujours en attente ...)

Pièces de fixation au mur pour les meubles haut manquante. (Livraison prévu semaine 40 normalement toujours en attente ...)

Raccord d’angle pour plinthe manquante (Livraison prévu semaine 40 normalement toujours en attente ...)

Problème lors de la deuxième livraison :

Fileurs pour finition dans les angles (Manquant à ce jour).

Étagère supplémentaire (Manquante à ce jour).

Façade supplémentaire (Manquante à ce jour).

Ensemble de plinthe reçu (Non nécessaire et non déballé)

Plan de travail 625 x 700 problèmes de couleur qui n’est pas identique au plan de travail actuel d’exposition ainsi que les dimensions trop petite (Manquant à ce jour et non déballé).

Aujourd’hui et ceci depuis 1 mois j’essaie dejoindre Schimdt ce qui est apparemment difficile et très compliqué. Bizarrement, ce qui n’était pas le cas avant d’avoir signé le devis ou pour une demande de nouveau projet.

Par RobinL il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/07/2019
Ma patiente à des limites , me dire que les éléments sont expédié et me mettre seulement la moitié des éléments de la commande.
Nous sommes en décembre j'ai la cuisine toujours avec des éléments manquant.
Le plan de travail pour la 2ème fois n'est pas le bon...

Je suis toujours en attente des éléments
Étagère supplémentaire
Façade supplémentaire
Plan de travail (en commande NORMALEMENT)

Il est inutile de venir faire des mesures sur place pour que les plans ainsi que les éléments commandé ne soit pas bon.
De plus de promettre des choses éléments comme l’étagère ainsi que la façade supplémentaire si je dois attendre 6 mois pour l'avoir. ( Et surtout perdre du temps à prendre les mesures)

J'aimerais que Monsieur SCHEER me rappelle sur mon téléphone car il est apparemment jamais disponible à en croire qu'il à bloqué mon numéro.

Cordialement

Par RobinL il y a 6 ans
Pouvez vous le dire la contenance du colis?
Par RobinL il y a 6 ans

Bonjour RobinL,

Le colis contenant les pièces manquantes, est expédié aujourd'hui.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans
Oui c'est exact le jour de votre commentaire cependant j'ai répondu et aujourd’hui plus aucune nouvelle ... Depuis 4 mois soit début juillet je ne peux utiliser la cuisine c'est quand même fou. Par contre pour un nouveau devis en un jour j'ai eu la réponse.

Cordialement
Par RobinL il y a 6 ans

Bonjour RobinL, 


Votre conseiller vous a recontacté à propos des commandes et des livraisons des pièces manquantes. Il est aussi en attente d'un retour de votre part à propos des dimensions exactes du plan de travail et à propos des fixations murales.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans
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un SAV chez SCHMIDT, passez votre chemin !

La cuisine n'a pas été livré dans les temps car le magasin n'avait pas correctement pris notre adresse.
Une fois livrée, de nombreuses déconvenues dû à l'incompétence : non respect du plan d'installation car les contraintes techniques ont nécessité des modifications au moment de la pose. Du bricolage ! du magasin de STRASBOURG LA VIGIE.
Tout l'électroménager a été pris chez eux, si j'ai un conseil ; FUYEZ !!
J'attends depuis plus d'un mois la réparation de mon lave vaisselle, pas d'informations, sans aucun suivi je passe des heures au telephone avec des personnes de SCHMIDT EXCELLENCE qui me balade.

nul nul nul
chez darty vous êtes dépannés dans la journée ou le lendemain

Par Utilisatrice 67000 il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/09/2019

Bonjour madame, 


Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que des soucis ont été rencontré lors de la pose de votre cuisine ainsi que lors du suivi de votre sav. 

Je vous invite à me partager vos coordonnées en privé et un peu plus de détail à propos du SAV en cours, afin qu'un conseiller puisse vous accompagner dans votre démarche. 

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

bonjour

bonjour

je voudrais etre rappelé par la direction commerciale de Schmidt

Pourriez vous me dire comment proceder svp

Par Pierre il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/09/2019
Bonjour,
c'est vrai, j ai reçu une réponse hier soir ..
Mais il reste le plus important : Qui va payer ?

J'ai donc renvoyé un mail dans ce sens à le directrice du magasin, j attends sa réponse ...

Apres peu importe la solution retenue si ma hotte est aussi efficace qu'avant et que nous puissions manger à nouveau dans la salle à manger sans déclencher alarme détecteur de fumée et subir odeurs et fumées de la cuisine ouverte...

Puisque vous avez mon dossier, pouvez vous intervenir auprès du magasin que je sache qui prend en charge financièrement cette remise a l'état initial

Je vous en remercie
Par Pierre il y a 6 ans

Bonjour Pierre, 


Suite à votre appel auprès de notre service, nous vous avons renvoyé un email auquel vous pourrez répondre en y incluant les éléments demandés. 

Un conseiller pourra ainsi prendre connaissance ce ceux-ci et vous venir en aide.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

cuisine inachevée au bout de treize mois

Fuyez cuisines SCHMIDT Colmar, ce sont des gens incompétents, manque notable de communication, il faut les relancer sans cesse, car ils répondent rarement aux mails, il leur a fallu 13 mois pour fournir toutes les pièces principales de la cuisine et à ce jour il manque encore deux grands caches de charnières.
Le service client qui doit gérer ce genre de problèmes se contentent de signaler au franchisé schmidt qu’il y a une réclamation sans se soucier si le problème est gérer.
Il paraît que l’usine qui est toujours incriminée pour leur retard à des procédures d’urgence pour accélérer la fabrication des pièces manquantes. Encore faut-il la demander.
Je pense que ce service aurait dû s’assurer que les pièces allaient être fabriqué plus rapidemment, sinon à quoi sert-il.
Pour arriver à mes fins, j’ai dû les relancer une dixaine de fois et je ne suis pas encore au bout de mes peines.

Par Daniel il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/09/2019

Bonjour Daniel, 


Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous rencontrez suite à la pose de votre projet. 

Un conseiller consommateurs a pris contact avec le gérant du magasin, celui-ci nous confirme qu'un rendez-vous a été planifié avec votre vendeur pour assurer le suivi de votre SAV.


Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

Absence total de professionnalisme de l'agence (Schmidt ...

Absence total de professionnalisme de l'agence (Schmidt Vendenheim).

Pose d'une cuisine le 25/01/2019.
Tuyau d'évacuation lave vaisselle défectueux. Il a fallu me débrouiller avec le SAV du fournisseur d'électroménager alors que cela devrait être du ressort de Schmidt. Le client doit se démerder pour gérer. Solution de facilité pour Schmidt.
Visite de Réception le 24/05/2019 obtenue à ma demande car le conseiller avait quitté l'entreprise et aucun suivi/transfert de dossier n'avait été réalisé.
Absence de bordereau de réception fourni.
Les défauts constatés ne sont toujours pas solutionnés depuis la réception (mai 2019) malgré plusieurs relances téléphoniques et courriels.
Aucun retour à ce jour.

Je ne peux toujours pas utiliser ma cuisine correctement sans risquer d'endommager certains articles et ce depuis plusieurs moi.

L'agence devait revenir vers moi pour :
1) me faire parvenir le bordereau de réception mentionnant les points critiques vous constatés (à ce jour la réception ne peut être considérée comme réalisée);
2) une date d'intervention d'un technicien pour résoudre/régler ces points
3) finaliser la réception définitive de la cuisine avec signature des documents officiels.
J'ai contacté à plusieurs reprises l'agence Schmidt Vendenheim (courriels et téléphone) pour obtenir ces informations.
A ce jour aucune solution ne m'a été apportée.

Je souhaite avoir une réponse de cette agence Schmidt Vendenheim avec une date d'intervention ainsi que la copie du bordereau de réception pour clore définitivement le projet.
Je pense avoir été suffisamment patient depuis le mois de janvier (7 mois) date à laquelle le paiement a été effectué.

En absence de réponse de leur part, j'engagerai une procédure de contentieux pour préjudice temporis et non respect des clauses commerciales.
Je suis certain que mon avocat et mon assurance juridique vont s'amuser.


Par Pharmi il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/09/2019

Bonjour Pharmi,

Je suis désolé d'apprendre que votre expérience auprès de notre magasin Schmidt ne s'est pas passé au niveau de vos espérances. Je vous invite à m'en dire un peu plus en privé afin de pouvoir mieux comprendre votre situation et vous accompagner dans votre démarche.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement

- Xavier, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

Piètre qualité de finition des produits livrés... anomalies sur l'ensemble des portes et methode agressive, menaçante et intimidante

Piètre qualité de finition des produits livrés, , toutes les portes étirements rayés !


À ce jour, je suis toujours dans l'attente ... et ci-dessous le retour du Service Client de l'enseigne ...
Nous tenons à vous préciser que le réseau Schmidt est composé de concessionnaires indépendants et qu'à ce titre, nous regrettons de ne pas pouvoir intervenir ici.

Merci pour votre compréhension.
Cordialement,

Un peu minimaliste pour une telle enseigne ....

Aujourd’hui, je suis toujours dans l'attente en espérant que ma protection juridique engagée trouve une solution …

Par Emle il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/09/2019

Un seul conseil. Ne payez pas la totalité de votre ...

Un seul conseil. Ne payez pas la totalité de votre cuisine le jour de la livraison comme nous l'avons fait le 09 novembre 2018, car vous risquez de devoir patienter jusqu'au 29 août 2019 (oui, 10 mois ) pour une installation enfin complète ! Ne comptez surtout pas sur leur SAV totalement incapable et inexistant. Attention, pour cela il faut le refuser avant la signature du bon de commande et faire rajouter la clause au contrat pour ne pas risquer ensuite des pénalités et des poursuites ! En parcourant ce site, je me rends compte que nous ne sommes pas les seuls et que cette pratique est malheureusement courante hélas. Belle arnaque que cette politique de vente !
Vous voilà prévenus.

Par Jojo il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/11/2018
Bonjour Francois.
Désolé mais ce n'est pas à nous de revenir vers vous mais à vous de nous proposer votre solution en compensation des désagréments subits pendant 10 mois. Je suis par ailleurs surpris de l'absence totale de réaction de la part de notre vendeur/conseillé qui à fait ce qu'il a pu pour nous dans la limite de ses pouvoirs dans l'agence et qui a été tenu informé par nos soins.
Cordialement.
Par Jojo il y a 6 ans
Bonjour Jojo, 

Nous sommes désolés d'apprendre que l'installation de votre aménagement n'ait pu se faire dans des délais convenables. N'hésitez pas à revenir vers moi pour toutes demandes. 

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

Cuisine posé au 7 juin 2019

Cuisine posé au 7 juin 2019, bon poseur, sérieux
Par contre mesures mal prises résultats : un meuble ne passe pas en angle.
Solution Schmidt : on rajoute un meuble en 30 cm et on met l'autre au rebut.
Ensuite, les poignées choisi ne sont pas les bonnes, réponse :
" vous avez signé la commande avec ces references poignées, donc juridiquement pas de réclamations possible, c'est nous qui sommes en tord, comme si nous connaissions toutes les références Schmidt ! Notre erreur : On a fait confiance à la réputation "Schmidt" !!
Au magasin, on mesure l'entraxe des poignées, la solution : c'est faisable, même entraxe, on va les commander, tout ça bien-sûr oralement !
15 jours dans la maison, pas de pression au robinet douchette et rayures blanche sur évier noir. Réponse c'est du calcaire même avec photo a l'appuie.
Pour le robinet encore garanti, la réponse a été:
nous avons négocier l'échange du robinet sous condition de pouvoir récupérer le dit robinet pour analyse par le fabricant afin de vérifier si des résidus dû a la mise en marche du circuit d'eau n'ont pas endommagé le robinet. Et ceux, obtenu après la vérification par le plombier et par Veolia de la pression d'eau fourni.
Pas de réponse aux mails ( même pour devis), cadeau de parrainage non reçu et la famille est au courant des problèmes sav/solution proposé mais pas le client. Obligé de se déplacer, cuisine non terminé à ce jour ! Mais entièrement payé bien-sûr !

Par Didine82 il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/09/2019
Bonjour Didine82, 


Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les inconvénients occasionnés. Cette situation ne reflète pas le niveau de qualité promis à nos clients.

Afin de permettre de résoudre au mieux votre problème, je vous invite à nous communiquer en privé le nom auquel la cuisine a été commandée ainsi que la localité de votre magasin.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement 

Xavier, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans
Il leur a fallu 10 mois pour garantir la pose complète de notre cuisine ! Comme vous, mauvaise foi, SAV inexistant, directeur d'agence qui se cache dans son magasin à notre arrivée, mais cuisine totalement payée depuis 10 mois. Une seule solution, faire ajouter une clause au bon de commande spécifiant que l'on refuse tout règlement total avant la pose complète et correcte pour éviter les pénalités et les poursuites. Rajouter avant toute signature au contrat et pas se contenter d'un accord oral ! Mais ça, on ne le sais que trop tard ! C'est la raison pour laquelle je m'attache à le faire savoir. leur concept de vente est une belle arnaque en cas de problème car tout les protège et nous sommes de fait dépendants de leur bon vouloir !
Il faut aussi le faire savoir sur les réseaux sociaux afin d'éviter à d'autres les problèmes récurrents du SAV inexistant de cette marque !
Par Jojo il y a 6 ans

PROBLEME HOTTE AIRFORCE

Notre cuisine a été installé par des poseurs de l'enseigne en juin 2018 avec une hotte AIRFORCE.
Si nous sommes contents dans l'ensemble de notre cuisine, il en est pas de meme pour la hotte.
En effet, quand nous l'utilisons, la condensation ce met sur le bas de la hotte, coule sur le mur, la créance et la plaque a induction se met en sécurité ce qui est gênant quand on cuisine.

Par Bob morane il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/08/2019
Bonjour Bob, 

Je suis navrée d'apprendre que votre hotte ne vous donne pas entière satisfaction. Je vous invite à remplir notre formulaire de contact ou prendre contact avec Schmidt Excellence.
Dans cette attente, je reste à votre disposition.

Bien cordialement, 
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

achat d une cuisine au magazin de gujan mestras prix ...

achat d une cuisine au magazin de gujan mestras prix 16 k au bout de 2 an le four completement rouillé a l interieur sav photos reponse c est notre faute car on a laissez la grille a l interieur du four pendant la pyrolise sauf que nous avon jamais utilisé cette derniere rien a faire nous avons gardé notre four depuis quelque temps les champs du plan de travail laqué blanc change de couleur et se désagrège ainsi que se des meubles contact sav photos leur reponse la garantie des meubles et de 5 ans la notre et dépasser de 5 mois c est une honte il prône une qualité qui n y ai pas et leur garantie et minable zero chez but 30 de garantie sur les meubles et dix fois moins cher je suis dégouté d avoir mis autant d argent dans une cuisine d une aussi mauvaise qualité fuyais cette marque

Par Stephane il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/07/2019
J'ai achete une table il y a quatre ans et depuis quatres ans je fais appel au service apres vente car les pieds de la table se fendent constamment.
Ce magasin ne peut plus remplacer les pieds car cette table n est actuellement plus vendue parce qu'elle rencontre un defaut de fabrication.
Des lors on (ce magasin) me suggere donc d acheter une nouvelle table !
Je me sens impuissante et je trouve que leur attitude n' est vraiment pas commerciale et abusive.
Ca fait quatre fois qu on vient me remplacer les pieds, a chaque fois que je reclame ca prend six mois pour qu on vienne, bref, ca fait quztre ans que ca dur.
Le directeur me raccroche au nez et ne veut plus rien entendre.
J estime que l on pourrait me remplacer la table a defaut de remplacer ces pieds fissures qui rencontre chaque fois le meme probleme.
J ose esperer avoir votre aide afin de faire valoir mes droits.
Merci d avance
Bodart Patricia
0474/701382
[email protected]
Par Patou il y a 6 ans

SAV Schmidt incroyablement inefficace. Nous avons notre ...

SAV Schmidt incroyablement inefficace. Nous avons notre four sous garanti qui est HS. Nous avons reçu le remplacement le 10 Juillet 2019 et depuis nous n'avons pas eu de technicien pour installer une prise sur le nouveau four et le mettre en place en remplacement. Nous sommes le 29 Juillet et pas de réponse. Quel mépris des clients. Il ne faut pas appeler votre SAV : EXCELLENCE car il est très loin d'être excellent.

Par Djo7484 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/07/2019
Bonjour Djo7484, 

Nous sommes sincèrement navrés pour ces délais de réponse. Un conseiller consommateurs se propose de vous accompagner dans vos démarches. Pour cela, je vous invite à remplir notre Formulaire de Contact afin qu'un dossier soit crée et qu'un suivi puisse vous être assuré.
Dans cette attente, je reste à votre disposition.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans
Schmidt Avenue du Plan de Campagne-CD6, Les Pennes-Mirabeau

Impossible de changer les façades.

Impossible de changer les façades.
Très déçu par la qualité, car les façades vieillissent mal. Le seul moyen et de changer toute la cuisine selon le Sav et le cuisiniste donc il faut encore sortir 15k€ au bout de 10 ans. Peut-être devriez-vous faire Chez un autre cuisiniste.

Par Jerome il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/07/2019
Bonjour Jérôme, 

Votre cuisine a été installée en 2006, elle n'est donc plus garantie depuis 2011.donc plus en garantie depuis 2011.

Le seul remplacement des façades n'est plus possible suite à des changements dans les dimensions des caissons .

Le magasin reste disponible pour un chiffrage des meubles avec une remise.


Bien cordialement, 
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

Cela fait maintenant 11 mois que notre cuisine est ...

Cela fait maintenant 11 mois que notre cuisine est en travaux. Il reste trois tiroirs qui ne fonctionnent pas et un habillage à finir. C'est très pénible la date de fin de travaux était fixé au 7 septembre 2018. Nous ne comptons même plus les rendez-vous non honoré sans même un coup de fil pour prévenir. de plus la qualité des travaux laisse à désirer, j'ai repris moi même le câblage de l'ilot car les fils volant ne me convenait pas. Le raccordement du four sans cache fil, domino apparent.
C'est juste incroyable, je déconseille vivement de traiter avec l'équipe de Vendenheim. ils ne sont pas pro, ils ne respect pas le engagement pris, signé contractuellement. Aucun respect du client.
je n'ai toujours pas de date pour finir les travaux, malgré les courriers et relance téléphonique.

Par Yves il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/07/2019
Bonjour Yves, 

La conseillère, en charge de votre demande adressée à notre service clients, a pris contact avec vous la semaine dernière en vue de vous accompagner dans la résolution de votre situation. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement.  

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

FURIEUX

Nous sommes extrèmement mécontents de leurs services. Notre dossier a été trimbalé entre les mains de 3 vendeurs différents (le premier Kevin a démissionner une semaine après nous avoir signé, la responsable Delphine l'a repris puis est partis en congé maladie et ensuite vient le tour du nouveau responsable Eric). Bien évidemment à chaque nouvelle personne il a fallu réexpliquer, revalider et revérifier. Nous avions entre temps parrainer des connaissances et le cadeau de parrainage dont on vous promet la couleur doit être réclamer plusieurs fois si vous souhaitez le recevoir! Au moment de la pose notre facture était prévu pour que 2 poseurs viennent pendant 2 jours. Résultat 1 seul poseur pendant 1 journée et demi : forcément une pose de mauvaise qualité des défauts des meubles abimés sans compter leur appareils électroménager dont nous ne sommes pas du tout content et qui ne correspondent pas du tout aux critères que nous avons demandés. 4 mois après l'installation le nouveau responsable nous propose un rendez-vous pour qu'un poseur puisse changer les pièces manquantes et remplacer les meubles abimer. Manque de bol pour nous il n'est pas venu et lorsque l'on contacte le magasin le responsable est en vacance et aucune trace d'un rendez vous de pose. Comment vous expliquer que l'on est fatigué par un tel amateurisme et au prix où nous l'avons payé nous regrettons fortement de leur avoir fait confiance pour notre cuisine! Manque de professionnalisme du début à la fin! A fuir schmidt Saint Jean de Vedas!

Par Atgasch il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/07/2019
Bonjour Atgasch, 

Nous regrettons le ressenti laissé par votre expérience chez l'un de nos concessionnaires. Un dossier (#478991) est en cours au sein de notre Service consommateurs. Vous avez pu échanger hier avec l'un de nos conseillers afin de lui faire part des problèmes que vous rencontrez. Elle m'informe qu'un poseur intervient chez vous aujourd'hui pour y remédier. 
Dans cette attente, je reste à votre disposition.

Bien cordialement, 
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

Schmidt Lyon 3, cuisine installée le jeudi 04/07 : ...

Schmidt Lyon 3, cuisine installée le jeudi 04/07 : erreur dans la dimension des plans de travail, pré-découpe évier au mauvais endroit, meubles non alignés les uns avec les autres, four non branché, cuve évier non livrée...
Un SAV partiel a été effectué le 17/07 pour ré-aligner les meubles et brancher le four.
Pour le reste nous sommes le 22/07, et nous n'avons aucune réponse fiable de notre interlocuteur. Des oui oui au téléphone ça va arriver, nous faisons le max, vous êtes en circuit prioritaire, mais jamais rien d'écrit, aucune réponse à mes mails et le temps passe et nous n'avons pas de cuisine fonctionnelle chez nous !
Des problèmes à la livraison : OK ça peut arriver, mais faire le mort et refuser de répondez aux mails..... C'est inacceptable. Élu service client 2019 ? Comment s'est passé l'audit : montrez moi 10 dossiers "au hasard" ?

Bien sur le chèque a été débité le lundi 08/07, l'agence a encaissé la totalité du règlement avant même la signature de la réception....................

Par Jejescorpio il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/07/2019
La deadline est passée, les plans de travail prévus en livraison hier vont avoir 2 semaines de retard de plus, soit disant à cause d'une erreur dans les jours de fermetures de l'usine...
Heureusement j'ai été prévenu longtemps à l'avance je n'ai pas prit un jour de congés... Ah ba non j'ai été prévenu la veille au soir par le transporteur !
Heureusement que le matériel et la pose sont de qualité... Ah ba non j'ai déjà un tiroir qui ne coulisse plus et une plinthe qui n'est pas fixée.
Pour s'excuser, l'agence, qui prend très très au sérieux tout nos problèmes, nous a proposé une réduction de 400€ sur un électroménager que nous avions regardé, mais dont nous ne connaissons pas le prix. En gros "vous êtes mécontent de votre achat, pour nous excuser nous vous proposons une réduction.... sur votre prochain achat" Lamentable !
Encore une fois je me demande comment Schmidt a pu être élu service client de 2019 vu la façon dont ils gèrent notre SAV.
Allez (encore) un peu de mauvais esprit pour détendre l'atmosphère, comme ils ne gèrent rien du tout, ça ne doit pas rentrer en compte dans les stats !
Agence concernée : Schmidt Lyon 3 / Clients : M. Pouteau et Mme Teyssier.
Par Jejescorpio il y a 6 ans
Bonjour Jérôme, 

Depuis notre récent échange j'ai du nouveau concernant votre plan de travail. Il a été commandé par le magasin et devrait arriver en semaine 35 (dernière semaine d'août). Dès son arrivée en dépôt de magasin, ils vous contacteront afin de planifier une date d'intervention. 


Bien cordialement, 
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

Incompétence et ingérence. A fuir à tout prix

Très peu professionnels et des irresponsables.
Leur slogan: "C'est toujours la faute du client".
Ils avaient un plan technique qui n'ont jamais respecté, même pas le jour pour venir poser la cuisine. Ils avaient toujours des excuses.
Le poseur a cassé le coffrage de notre cuisine pour pouvoir mettre le meuble sans se compliquer la vie. La hotte n'a jamais été fixée.
En plus, le poseur s'est permis de partir 3 heures pendant son temps de travail sans aucun explication (il était aux impôts).
Après des réclamations et des réclamations, ils nous proposent comme geste commercial nous poser "gratuitement" la crédence de la cuisine. Le poseur vient de nous laisser les matériaux en milieu de la cuisine et de partir en disant qu'il peut pas le poser. En suite, j'appelle le magasin, au debut Mr Pumas me dit que c'est pas normal et quelques minutes plus tard que c'est notre faute parce que les prises empêche au poseur de faire son travail (à savoir que les prises n'ont pas bougé et que c'est le même poseur qui avait installé la cuisine, donc il le savait). En suite, il me dit que le poseur ne reviendra pas.
Incompétence et ingérence de tout part.
Aucune solution. Une fois que vous payez, le magasin s'en fou du reste.
A fuir à tout prix.

Par Sandra il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/07/2019
Bonjour Sandra, 

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'installation de votre cuisine n'ait pu se faire dans de bonnes conditions. Je vous invite à me partager en privé vos coordonnées, ainsi que la localité du magasin, afin qu'un conseiller puisse se rapprocher du gérant à ce sujet et trouver une solution pour la pose de votre crédence.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans
Schmidt 1475 Boulevard de Normandie, Barentin

Une honte le SAV!

Une honte le SAV!
Ma cuisine n'a pas encore 5 ans j'ai voulu utiliser le SAV car ma porte de lave vaisselle gondole et j'ai le bandeau d'une colonne qui s'est décollé. Première réponse du magasin le délai des 5 ans est passé (ce qui est faux facture à l'appui, ils ne savent peut être pas compter!!!!!). J'ai appelé le SAV nationale réponse: "mauvaise utilisation". En somme tout est bon pour ne rien faire; Je déconseille schmidt ceux sont des menteurs.

Par Benoist il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/06/2019
comment est ce possible que les responsables schmidt répondent à tous les messages sauf au mien !!!!??
Par Benoist il y a 6 ans
c'est marrant, le service consommateur choisi de répondre à certains mails et pas d'autres comme le mien par exemple. Mais c est vrai que je reprends le message plus Leur slogan: "C'est toujours la faute du client". Une honte de me dire que cela se décolle et que c est de ma faute. Il y a beaucoup de sous traitance. Aucune personne est venue voir la fin de mon installation et là je me retrouve avec motif mauvaise utilisation. J'ai jamais vu une entreprise pareil avec si peu de respect du consommateur.
Par Benoist il y a 6 ans

J’ai malheureusement acheté une hotte Air Force de chez la cuisine Schmidt ...

J’ai malheureusement acheté une hotte Air Force de chez Cuisine Schmidt pour ma cuisine qui a pris feu après un an, les circuits électriques ont pris feu soudainement ! On a eu la chance que je sois présent car la maison pouvait prendre feu .. !
La hotte étant sous garantie de 5 ans chez Schmidt, j’ai pris contact d’abord avec l’entreprise qui m’avait vendu la hotte, ils m’ont renvoyé vers le service après-vente EXCELLENCE de Schmidt (j’ai toujours pas compris pourquoi le sens du mot excellence car le service chez Schmidt n’a rien d’excellent !!)
En bref, étant donné que cette hotte est sous garantie Air Force, Schmidt m’a renvoyé vers Air force mais depuis 3 semaines et après la visite d’un technicien mandaté par Air Force qui a constaté que la hotte en question est complètement morte, plus rien, le silence radio !!
Chaque fois que je veux contacter le SAV Air Force pour avoir des nouvelles, je dois passer par le service EXCELLENCE de Schmidt qui a du mal, apparemment, à contacter le SAV Air Force…
Je ne sais toujours pas quoi faire avec la hotte qui a pris feu depuis un mois mais une chose est sûre, je n’achèterai plus jamais de cuisine Schmidt et /ou la marque Air Force !

Par Serge78 il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/05/2019
Bonjour Serge, 

Merci d'avoir pris le temps de me répondre. J'attendrai votre retour.

Bien cordialement, 
Roxane, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans
Bonjour Roxane,
En effet l'entreprise DOM m'a contacté cet après midi, je ne sais pas quelle pièce doit être changé car la hotte a pris feu ...
J'aurais pensé que Air Force allait simplement changer la hotte, vu le prix de cet appareil..
Je vous tiens informé de la suite.

Cordialement
Serge
Par Serge78 il y a 6 ans
Bonjour Serge, 

J'ai lu avec attention votre message et suis sincèrement navrée du ressenti laissé par votre achat. J'ai pu lire dans votre dossier qu'une pièce de rechange avait été commandée et que dès réception vous serez recontacté pour planifier une date d'intervention.

Dan cette attente, je reste à votre disposition.

Bien cordialement, 
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

Service après vente décevant.

Service après vente décevant.
Suite a l'achat d'une cuisine dans un magasin en 2017, j'ai été super accueilli par les vendeurs, la cuisine est superbe très content du résultat.
Par contre au bout d'une année l'électroménager est défaillant. Après avoir contacté le service après vente a mainte reprise il a fallu 3 semaine pour changer le moteur du frigo. Maintenant cela fais 2 semaine que mon lave vaisselle est en panne et le réfrigérateur n'arrive plus à réguler la température.
Impossible d'avoir un dépannage pourtant je les appelle tout les jours on l'on me dis que l'on va me recontacter.
La qualité des meubles mais je déconseille la marque Schmidt car le service après-vente n'est pas a la hauteur du prix.
Très mauvaise expérience surtout lorsque l'on vous fais attendre plus d'une semaine.

Par Karim il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/06/2019
Bonjour Karim, 

J'ai lu avec attention votre avis et suis navrée de l'impression laissée par votre achat.

Afin que je puisse vérifier le statut de votre dossier, je vous invite à me communiquer en réponse privée vos coordonnées (nom de famille, nom figurant sur le bon de commande, numéro de téléphone).

Dans l'attente d'une réponse de votre part je reste à votre disposition.

Bien cordialement, 
Roxane, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

De fausses promesses de qualité et de garanties !

De fausses promesses de qualité et de garanties !
C est comme faire le choix d une Mercedes et devoir changer le moteur tous les 2 ans ....
Nous avons fait le choix d une cuisine Schmidt pour des meubles robustes et durables.
Nous avons fait intervenir la garantie dès la seconde année ! Les façade laquées se décollées, et le caisson lave vaisselle abîmé .... on nous a changé les façades ( pas le caison ! Qui reste abîmé !)
De nouveau année 4, nous faisons la même demande car les façades soit disant robustes se décollent à nouveau et la ..... plus de 6 mois pour avoir un retour de refus d usine sans motif, sans expertise.... soit j ai une cuisine Schmidt a plus de 10 000 eur de moins de 5 ans avec des façades décollés de très mauvaise qualité !
Voilà à quoi ressemble les promesses schimdt !
Je précise qu après plus de 8 mois de relances permanentes le gérant du magasin commande les façades pour son propre compte ( se sont des indépendants) et me propose de me donner le coordonnées d un poseur que je dois donc payer ! Et nous n avons pas encore fêter les 5 ans de notre cuisine, j ai très peur pour la suite !!!!!!
Personne ne se déplace, aucune expertise, aucune solution, aucune responsabilité .... à éviter

Par Jgachon il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/06/2019
Bonjour Julie, 

J'ai lu avec attention votre avis et suis sincèrement navrée du ressenti laissé par votre achat. 

Auriez-vous un dossier ouvert au sein de notre Service consommateurs (#XXXXXX) ? Si oui, je vous invite à me communiquer son numéro. Si non, je vous invite à remplir notre formulaire de contact. Je vous conseille vivement d'y joindre des photos (vue d'ensemble, de près).


Dans l'attente d'une réponse de votre part je reste à votre disposition.


Bien cordialement, 
Roxane, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans
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