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Avis Schmidt du plus récent au plus ancien

Madame CROCE

3 ère cuisine achetée chez Schmidt.
Les plans techniques n’étaient bons et il m’a été facturé 100€ de plus pour trouver une solution afin de mettre la hotte .
Réception de la cuisine complète en Octobre 2019 ( posée en mars).
Fuite au niveau de la colonne du robinet et mauvaise évacuation de l’eau sur l’évier .
Technicien venu prendre une simple photo 45 jours après (27/11/2019).
J’ai dû prendre un jour de repos exprès .
Depuis ,malgré plusieurs relance , Madame CROCE responsable du SAV à Champagne au Mont d’or, est injoignable ! Et j’ai toujours les soucis de cuisine .


Par Math74 il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/03/2019
Schmidt Les Vergers de la Plai, Route de Mantes, Chambourcy

Zéro, voilà pour la note....Tout sur la pub, rien sur ...

Zéro, voilà pour la note....Tout sur la pub, rien sur le service ! Après une visite au magasin de Chambourcy où ne nous sommes même pas accueilli correctement, une commerciale vient chez nous pour définir notre projet de cuisine. Toujours pas reçu de devis un mois plus tard...après mail et relance téléphonique au magasin, on nous dit que la commerciale que nous avions vu est en vacance et que l’on va nous rappeler...8 jours plus tard, on attend toujours....Après avoir parcouru les avis conso , c’est édifiant : nous allons donc faire sans Schmidt et attendre que le cuisiniste alpiniste dévisse et que la mascarade prenne fin.

Par Eric il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/01/2020

Schmidt Narbonne ne répond pas, le SAV non plus !

Schmidt Narbonne ne répond pas, le SAV non plus !
Hallucinant, notre avis a été supprimé, alors qu'après de nombreux échanges téléphoniques avec le service clients, sans résultat, nous avons écrit en recommandé le 26 septembre 2019, toujours au service clients de Liepvre et au magasin de Narbonne, sans qu'aucun des 2 ne daigne répondre. Précisons toutefois que le service clients, bien que totalement aux abonnés absents cette fois, était déjà intervenu pour régler de graves malfaçons sur notre cuisine livrée et posée par Schmidt Narbonne . Notre plan de travail avec la plaque en granit intégrée en usine se gondole et fait l'objet de notre réclamation "actuelle" (réceptionnée par le SAV sous le n° 475974, le 18...juillet 2019) et personne ne s'occupe de nous. Vous ne pourrez pas dire que nous n'avons pas cherché une solution de conciliation, avant une inévitable procédure.

Par pbz il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/12/2019

Commande d'une cuisinière smeg

J'ai commandé une cuisinière SMEG au magasin de Macheren dont la livraison devait être dans la semaine du 02 au 06/12/2019 ; j'ai contacté le vendeur qui m'a dit qu'il allait ¨VOIR¨ à l'heure qu'il est pas de nouvelles ...
Schmidt est certifié ISO 9001 quid du suivi client ????

Par Hansel il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/12/2019

Complètement déçu de cuisine schmidt

Complètement déçu de cuisine schmidt
Cuisine installe fin avril et toujours des soucis
Bon de réception jamais signer , communication désastreuse du magasin qui m'envoie boulet, pire que ça, me dit clairement de faire appel à un expert.
J'ai même eu le droit d'être affiché sur le page Facebook pour prouver ma soit disant mauvaise fois
Entre le plan de travail abîmé parce qu'il y avait une bulle d'air.
Les portes mal régler une crédence avec une coupe au milieu de la cuisine au lieu de la mettre de côté
Les plaintes qui ne tiennent pas
Et je vais arrêter la parce qu'il y a tellement de choses à dire...
On pensait réellement acheter de la qualité et surtout un service apres vente irréprochable comme cela avait été indiquer lors de la vente.
Il n'en n'est rien de tout ça....
A l'heure actuel je ne sais plus quoi faire, courrier recommandée avec mose en demeure ?
Je voulais simplement avoir une cuisine correct...

Par Julien il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/12/2019

très mauvais service après vte..

très mauvais service après vte..
Leur service client magasin n'est pas à la hauteur des attentes clients.
Nous avons la sensation qu'il est Juste bon a prendre le règlement. En dépanssant pas loin de. 20 000 euros dans notre cuisine nous nous étions dit que nous aurions au moins un service client efficace, responsable à l écoute...
Comment est il possible qu'en 2019 nous puissions encore rencontrer de tel comportement d un vendeur irresponsable devant le litige avec aucune empathie ni écouté envers ses clients. Raccrochant au nez !
Je reste choquée. Étant moi même Responsable d un sce clt d une grande enseigne de meuble je vous assure qu un tel comportement est inacceptable !
Une vendeur reste un vendeur il n y a que la commission qui l intéresse une fois le contrat signé il n y a plus personne. Il est temps de revoir la façon de manager... D ailleurs il fait quoi le Responsable magasin ? Est il seulement informé des façons dont sont traités ses clients ?

Par Ll il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/10/2019

Bonjour LI, 


Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que la prise en charge de vos demandes en magasin ne soit pas à la hauteur de vos espérances.

Je vous invite à me partager en privé vos coordonnées, ainsi que la localité de votre magasin. Ainsi un conseiller pourra se rapprocher du gérant du magasin au sujet de votre situation. 

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

Depuis le mois de mars 2019 j'attends que les cuisines ...

Depuis le mois de mars 2019 j'attends que les cuisines SCHMIDT remette aux normes l'emplacement de mon robinet de gaz qui se trouve derrière une partie fixe de meuble ce qui est interdit.
De plus j'attends toujours la plaque d'aluminium pour le meuble sous évier que j'ai payé.

Aucun SAV et aucune solution depuis le mois de mars 2019 à un problème grave de normes non respectées. Aucune solution du service consommateur de SCHMIDT. C'est inadmissible. Aucun respect du client.

Par PASQUA il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/11/2019
je ne comprends pas cette réponse qui n'a rien à voir avec mon sujet principal de SAV SCHMIDT .
Par PASQUA il y a 6 ans
Salut ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.

[email protected]
Par CyrilleMt il y a 6 ans

Cuisine

Quand nous avons acheté notre cuisine de 7000€ la vendeuse nous a certifiée que l'encaissement du chèque sera prélevé quand le deblocage de fond sera effectué sauf qu'ils ont encaisser bien avant.
Je ne vous dit pas dans quel galère ils nous ont mis, j'ai donc appelé le magasin j'ai eu la responsable qui m'a envoyé balader.
Pour le service après vente:
je suis toujours en attente qu'on m'appele, les portes frotte les unes contre les autres ça fais trois fois que j'appelle et on me dit a chaque fois qu'on va me rappeler alors ce n'est pas le cas
Bref je deconseille fortement ce magasin si je dois revenir dans un ce genre de magasin ce ne sera pas chez Schmidt

Par Flo il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/06/2019
Alors ils sont venu regler les portes et bien evidemment il y a quelque chose qui ne va toujours pas la porte du lave vaisselle n'est pas aligné par rapport au autre portes.
Bref on va en rester la car on est dégoûté et encore je n'ai pas citer les autres probleme qu'on a eu.
Nous avons voulu acheter une cuisine chez schmidt parce qu'on pensai que c'etais le top du top on avais confiance ben maintenant on regrette renover une maison en faisant le sacrifice d'y habiter dans le garage pendant 2 ans pour avoir un resultat comme ça ça écoeure voila mon avis reflechissez bien avant d'aller chez eux...
Par Flo il y a 6 ans
Je n'ai jamais dit que je voulais faire un crédit.
Par Flo il y a 6 ans
Salut ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.

[email protected]
Par CyrilleMt il y a 6 ans

Bonjour Flo,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience auprès de l'un de nos magasins ne se déroule pas correctement tant au nivgeau du paiement que dans la prise en charge du SAV. Pouvez-vous m'en dire plus sur votre situation, et m'indiquer en privé, la localité du magasin ainsi que  le nom associé à votre commande ?

Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans
Schmidt 354 Rue de Bretagne, Laval

Pitoyable, notre cuisiniste a oubliede reporter la ...

Pitoyable, notre cuisiniste a oubliede reporter la prise au sol prevu pour ilot central.....resultat pas de branchement electrique sur ilot pas de geste commercial hormis qu ils nous ont offert la fameuse prise........que l ont ne peux pas installer..........de plus panierbas du lave vaisselle qui deraye tout le temps et refrigerateur tres bruyant.....

Par Absolutsandy il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/10/2018

Bonjour Absolutsandy,

Nous sommes navrés d'apprendre que la réalisation de votre cuisine Schmidt ne répond pas à vos attentes. Pouvez-vous nous indiquer en privé la localité du magasin ainsi que le nom associé à la commande.

Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

Le service schmidt excellence est INJOIGNABLE impossible ...

Le service schmidt excellence est INJOIGNABLE impossible de faire prendre en charge le frigo tombé en panne après seulement 2 ans !
La mise en demeure part dans la foulée, déjà très mauvaise expérience pendant les échanges avec le commercial et je parle même pas du directeur du magasin qui prends tout le monde de haut. De plus après seulement 2 ans d'utilisation l’ensemble de portes change de couleur à cause du soleil...
Pour le prix vous avez bien mieux ailleurs avec en prime un service de qualité

Par Léo il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/10/2019

Bonjour Léo,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés dans la prise en charge de vos SAV. Afin de faire le point sur votre situation, pouvez vous nous faire parvenir en privé,  la localité du magasin ainsi que le nom associé à votre commande ?

Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

SCHMIDT SONT SIMPLEMENT DES VOLEURS!!!!

SCHMIDT SONT SIMPLEMENT DES VOLEURS!!!!
NOUS AVONS DEPENSER PRES DE 20 000 SUR UNE CUISINE VIA PARIS 15 - LE MATERIELES EST DEFECTUEUX, LE CONCEPT A ETE MAL FAIT MAIS PIRE, SCHMIDT NE REPOND PAS A NOTRE PROBLEME. CELA VA FINIR SUREMENT AU TRIBUNAL

Par bedery il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/01/2018

Bonjour Bedery,

 Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés dans la prise de contact avec Schmidt pour la réalisation de votre SAV. Votre conseillère m'indique que le magasin a pris contact avec vous pour vous indiquer la prise en charge du SAV par Schmidt France. 

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

4 mois de retard et toujours pas fini

Cuisine et placards qui devaient être posés début juin.

Fin octobre, malgré de nombreuses interventions SAV, toujours une liste qui tient sur une page de choses qui manquent ou qui ont été mal posées et aucune nouvelle du magasin depuis 1 mois, malgré des relances. Gros manque de professionnalisme.

Par Sagapie il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/06/2019

Bonjour Sagapie,


Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des problèmes dans la finalisation de votre cuisine. Pouvez-vous me transmettre en privé, la localité du magasin ainsi que le nom associé à votre commande ?


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.


Xavier, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

Incompétence et SAV pitoyable

Nous avons commandé une cuisine dans l’enseigne de Compiegne, l’installation a eu lieu en Mars et depuis c’est la galère totale.. cuisine tjs pas terminé à ce jour, nous sommes en octobre. Personne ne suit les dossiers, les commandes aux SAV prennent plus que 3 mois et encore car je me déplace à l’agence . En effet, que ce soit la commerciale ou le gérant personne ne vous prends au téléphone pour régler votre problème. Seule la pauvre secrétaire essaye de vous répondre comme elle peut sans pouvoir vous aider. Au moins , elle prends ses responsabilités. Je n’avais aucun problème pour joindre qui ce soit avant la commande, c’est bizarre non?
On ne rappelle pas et vous ne savez pas ou en est votre dossier.on vous des meubles abîmés pour la seconde fois sans vérifier la qualité à la réception. Un désastre , et personne ne vous appelle pour s’excuser ou tacher de résoudre votre problème. C’est à vous , de leur courir derrière !!!
Vous chercher un cuisiniste pro, de bonne qualité et avec un SAV à la hauteur? C’est pas Schmidt Compiegne, je vous l’assure.

Par Kamaq il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/10/2019

Bonjour Kamaq,


Notre service consommateurs se propose de vous accompagner dans la résolution de votre situation. N'hésitez pas à me partager en privé vos coordonnées afin qu'un conseiller puisse faire le lien avec votre projet en magasin.


Bien cordialement,

François, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

J’ai un souci de Sav depuis le 28 février. Ma colonne ...

J’ai un souci de Sav depuis le 28 février. Ma colonne est arrivée avec le fond arraché. J’ai eu 3 interventions depuis avec un morceau de fond et non un entier ! C’est incroyable que votre marque ne puisse pas fournir un fond complet de colonne. Je regrette tout cela car je faisait confiance à schmidt. J’ai encore 4 salles de bains et 2 cuisine à faire... je pense aller chez ixîna ou autre.

Par Eric il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/02/2019

Bonjour Eric, 


Nous sommes désolés d'apprendre que la résolution de votre SAV se fait attendre. Souhaitez-vous me communiquer en privé vos coordonnées, ainsi que la localité de votre magasin ?

Un conseiller pourra ainsi se rapprocher du gérant du magasin pour faire un point sur votre situation et trouver une solution. 

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

Le service SAV est déplorable... Panne de Lave Vaisselle ...

Le service SAV est déplorable... Panne de Lave Vaisselle AEG (installé il y a deux ans), mi-août et un réparateur qui passe 15-20 jours plus tard pour repartir et dire que le LV fonctionne bien. Mais il ne fonctionne pas en fait. On a rappelé le SAV, le réparateur repasse une semaine plus tard pour dire qu'il faut commander une pièce car pas de pièce dispo. Rdv fixé le 7 octobre. Mais annulation ce jour pour une réparation le 18 octobre. Donc plus de 4.5 mois sans Lave Vaisselle (et problème non résolu à ce jour)!

Depuis mi-août toujours pas de lave-vaisselle malgré la garantie 5 ans, c'est honteux. Malgré des tentatives de réparations et une volonté de Schmidt de remplacer le lave-vaisselle, il n'y a que du vent. On se dirige vers une action de defense des consommateurs pour janvier 2020!

Par Gerbor il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/10/2019
Depuis mi-août toujours pas de lave-vaisselle malgré la garantie 5 ans, c'est honteux. Malgré des tentatives de réparations et une volonté de Schmidt de remplacer le lave-vaisselle, il n'y a que du vent. On se dirige vers une action de defense des consommateurs pour janvier 2020!
Par Gerbor il y a 6 ans

Bonjour Gerbor,  


Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés lors de la prise en charge de la réparation de votre lave-vaisselle. 

Souhaitez-vous me communiquer en privé vos coordonnées, ainsi que la localité du magasin où vous avez acheté votre lave-vaisselle ? Un conseiller pourra ainsi retrouver votre demande et vous assister. 

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

Je suis toujours en attente d’élément pour finir ma ...

Je suis toujours en attente d’élément pour finir ma cuisine entièrement ceci depuis 2 mois et demi.

La livraison de ma cuisine été réalisé en deux fois, une première partie était la cuisine d’expo et la deuxième les éléments commandés pour finaliser la cuisine (ENFIN NORMALEMENT):


Problème lors de la première livraison :

Une poignée défectueuse (Livraison prévu semaine 40 normalement toujours en attente ...)

Pièces de fixation au mur pour les meubles haut manquante. (Livraison prévu semaine 40 normalement toujours en attente ...)

Raccord d’angle pour plinthe manquante (Livraison prévu semaine 40 normalement toujours en attente ...)

Problème lors de la deuxième livraison :

Fileurs pour finition dans les angles (Manquant à ce jour).

Étagère supplémentaire (Manquante à ce jour).

Façade supplémentaire (Manquante à ce jour).

Ensemble de plinthe reçu (Non nécessaire et non déballé)

Plan de travail 625 x 700 problèmes de couleur qui n’est pas identique au plan de travail actuel d’exposition ainsi que les dimensions trop petite (Manquant à ce jour et non déballé).

Aujourd’hui et ceci depuis 1 mois j’essaie dejoindre Schimdt ce qui est apparemment difficile et très compliqué. Bizarrement, ce qui n’était pas le cas avant d’avoir signé le devis ou pour une demande de nouveau projet.

Par RobinL il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/07/2019
Ma patiente à des limites , me dire que les éléments sont expédié et me mettre seulement la moitié des éléments de la commande.
Nous sommes en décembre j'ai la cuisine toujours avec des éléments manquant.
Le plan de travail pour la 2ème fois n'est pas le bon...

Je suis toujours en attente des éléments
Étagère supplémentaire
Façade supplémentaire
Plan de travail (en commande NORMALEMENT)

Il est inutile de venir faire des mesures sur place pour que les plans ainsi que les éléments commandé ne soit pas bon.
De plus de promettre des choses éléments comme l’étagère ainsi que la façade supplémentaire si je dois attendre 6 mois pour l'avoir. ( Et surtout perdre du temps à prendre les mesures)

J'aimerais que Monsieur SCHEER me rappelle sur mon téléphone car il est apparemment jamais disponible à en croire qu'il à bloqué mon numéro.

Cordialement

Par RobinL il y a 6 ans
Pouvez vous le dire la contenance du colis?
Par RobinL il y a 6 ans

Bonjour RobinL,

Le colis contenant les pièces manquantes, est expédié aujourd'hui.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans
Oui c'est exact le jour de votre commentaire cependant j'ai répondu et aujourd’hui plus aucune nouvelle ... Depuis 4 mois soit début juillet je ne peux utiliser la cuisine c'est quand même fou. Par contre pour un nouveau devis en un jour j'ai eu la réponse.

Cordialement
Par RobinL il y a 6 ans

Bonjour RobinL, 


Votre conseiller vous a recontacté à propos des commandes et des livraisons des pièces manquantes. Il est aussi en attente d'un retour de votre part à propos des dimensions exactes du plan de travail et à propos des fixations murales.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans
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un SAV chez SCHMIDT, passez votre chemin !

La cuisine n'a pas été livré dans les temps car le magasin n'avait pas correctement pris notre adresse.
Une fois livrée, de nombreuses déconvenues dû à l'incompétence : non respect du plan d'installation car les contraintes techniques ont nécessité des modifications au moment de la pose. Du bricolage ! du magasin de STRASBOURG LA VIGIE.
Tout l'électroménager a été pris chez eux, si j'ai un conseil ; FUYEZ !!
J'attends depuis plus d'un mois la réparation de mon lave vaisselle, pas d'informations, sans aucun suivi je passe des heures au telephone avec des personnes de SCHMIDT EXCELLENCE qui me balade.

nul nul nul
chez darty vous êtes dépannés dans la journée ou le lendemain

Par Utilisatrice 67000 il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/09/2019

Bonjour madame, 


Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que des soucis ont été rencontré lors de la pose de votre cuisine ainsi que lors du suivi de votre sav. 

Je vous invite à me partager vos coordonnées en privé et un peu plus de détail à propos du SAV en cours, afin qu'un conseiller puisse vous accompagner dans votre démarche. 

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

bonjour

bonjour

je voudrais etre rappelé par la direction commerciale de Schmidt

Pourriez vous me dire comment proceder svp

Par Pierre il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/09/2019
Bonjour,
c'est vrai, j ai reçu une réponse hier soir ..
Mais il reste le plus important : Qui va payer ?

J'ai donc renvoyé un mail dans ce sens à le directrice du magasin, j attends sa réponse ...

Apres peu importe la solution retenue si ma hotte est aussi efficace qu'avant et que nous puissions manger à nouveau dans la salle à manger sans déclencher alarme détecteur de fumée et subir odeurs et fumées de la cuisine ouverte...

Puisque vous avez mon dossier, pouvez vous intervenir auprès du magasin que je sache qui prend en charge financièrement cette remise a l'état initial

Je vous en remercie
Par Pierre il y a 6 ans

Bonjour Pierre, 


Suite à votre appel auprès de notre service, nous vous avons renvoyé un email auquel vous pourrez répondre en y incluant les éléments demandés. 

Un conseiller pourra ainsi prendre connaissance ce ceux-ci et vous venir en aide.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

cuisine inachevée au bout de treize mois

Fuyez cuisines SCHMIDT Colmar, ce sont des gens incompétents, manque notable de communication, il faut les relancer sans cesse, car ils répondent rarement aux mails, il leur a fallu 13 mois pour fournir toutes les pièces principales de la cuisine et à ce jour il manque encore deux grands caches de charnières.
Le service client qui doit gérer ce genre de problèmes se contentent de signaler au franchisé schmidt qu’il y a une réclamation sans se soucier si le problème est gérer.
Il paraît que l’usine qui est toujours incriminée pour leur retard à des procédures d’urgence pour accélérer la fabrication des pièces manquantes. Encore faut-il la demander.
Je pense que ce service aurait dû s’assurer que les pièces allaient être fabriqué plus rapidemment, sinon à quoi sert-il.
Pour arriver à mes fins, j’ai dû les relancer une dixaine de fois et je ne suis pas encore au bout de mes peines.

Par Daniel il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/09/2019

Bonjour Daniel, 


Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous rencontrez suite à la pose de votre projet. 

Un conseiller consommateurs a pris contact avec le gérant du magasin, celui-ci nous confirme qu'un rendez-vous a été planifié avec votre vendeur pour assurer le suivi de votre SAV.


Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans

Absence total de professionnalisme de l'agence (Schmidt ...

Absence total de professionnalisme de l'agence (Schmidt Vendenheim).

Pose d'une cuisine le 25/01/2019.
Tuyau d'évacuation lave vaisselle défectueux. Il a fallu me débrouiller avec le SAV du fournisseur d'électroménager alors que cela devrait être du ressort de Schmidt. Le client doit se démerder pour gérer. Solution de facilité pour Schmidt.
Visite de Réception le 24/05/2019 obtenue à ma demande car le conseiller avait quitté l'entreprise et aucun suivi/transfert de dossier n'avait été réalisé.
Absence de bordereau de réception fourni.
Les défauts constatés ne sont toujours pas solutionnés depuis la réception (mai 2019) malgré plusieurs relances téléphoniques et courriels.
Aucun retour à ce jour.

Je ne peux toujours pas utiliser ma cuisine correctement sans risquer d'endommager certains articles et ce depuis plusieurs moi.

L'agence devait revenir vers moi pour :
1) me faire parvenir le bordereau de réception mentionnant les points critiques vous constatés (à ce jour la réception ne peut être considérée comme réalisée);
2) une date d'intervention d'un technicien pour résoudre/régler ces points
3) finaliser la réception définitive de la cuisine avec signature des documents officiels.
J'ai contacté à plusieurs reprises l'agence Schmidt Vendenheim (courriels et téléphone) pour obtenir ces informations.
A ce jour aucune solution ne m'a été apportée.

Je souhaite avoir une réponse de cette agence Schmidt Vendenheim avec une date d'intervention ainsi que la copie du bordereau de réception pour clore définitivement le projet.
Je pense avoir été suffisamment patient depuis le mois de janvier (7 mois) date à laquelle le paiement a été effectué.

En absence de réponse de leur part, j'engagerai une procédure de contentieux pour préjudice temporis et non respect des clauses commerciales.
Je suis certain que mon avocat et mon assurance juridique vont s'amuser.


Par Pharmi il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/09/2019

Bonjour Pharmi,

Je suis désolé d'apprendre que votre expérience auprès de notre magasin Schmidt ne s'est pas passé au niveau de vos espérances. Je vous invite à m'en dire un peu plus en privé afin de pouvoir mieux comprendre votre situation et vous accompagner dans votre démarche.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement

- Xavier, Service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans
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