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Service Client et Avis sur Schmidt

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Avis du plus récent au plus ancien

conseil [Résolu]

j ai acheté un cuisine schimdt i y a 9 ans.
mon plan de travail s'est terni et il y a des taches. on dirait que le vernis est parti
que puis je faire pour le rénover merci de me répondre sur le site

Bonjour M. Peyrache,

De quel matériau s'agit-il ?

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
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Service déplorable et pose à revoir [Résolu]

Bonjour,

Nous avons choisi et commandé une cuisine dans le magasin du 78 Boulevard Diderot, 75012 Paris, nous ne le recommandons pas du tout !

- Commande en janvier 2014 pour une livraison en mai
- La livraison ne peut plus se faire dans la semaine RÉSERVÉE
- Plus d'évier au moment de la livraison
- Pose et utilisation 3 semaines sans évier
- Livraison et pose d'un évier de façon déplorable (Je passe les divers vices mineurs sur les autres parties de la cuisine), on me promet une correction qui n'arrive jamais (plus de 2 mois d'attente)...

Bref, une fois un chèque encaissé, vous êtes bloqué et n'êtes plus qu'un dossier à classer...

Bonjour,

Je n'ai toujours aucun retour de votre part, de service client ou de la boutique... Pouvez-vous relancer la procédure ?

Merci
J'espère avons des retours plus constructifs que ceux de votre vendeur...

Merci
Bonjour pirquessa,

Je viens de voir votre message. Je complète votre dossier avec ces éléments.

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
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Livraison non conforme... et cuisine non finie! [Résolu]

Bonjour,

Dans mon cas la cuisine à été posée sans sa credence car trouvée trop courte par le poseur suite à la livraison!
De plus, 2 façades de meubles sont non conformes car ne correspondant pas à la teinte ni à la texture du modèle choisi.

Au final la cuisine à été posée mais Schmidt n'a pas fabrique ou livre suivant le cahier des charges.

On doit donc utiliser une cuisine sans la credence donc avec des risques d'abimer les murs. Et pour les façades non conformes, ils ont été poses en attendant mieux!

Cela n'est pas sérieux ni professionnel, j'en appelle donc au service client pour rectifier le tir au plus vite.

Le client n'a pas à subir ce genre de problème, et aucun idée à ce stade du délai nécessaire à sa resolution!

Cordialement.

N. Mealares

Bonjour,

Notre Service Consommateurs m’informe qu’une solution a été trouvée avec vous : votre dossier a été clôturé.
J’espère que mon intervention vous a satisfait, cela a été un plaisir pour moi de vous aider !

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
Nous avons depuis reçu la visite du directeur de magasin qui a constater sur place des problèmes rencontrés. Une action rapide est annoncée pour corriger tout cela et le service client nous a appelé dans cette même perspective. Nous attendons donc la suite, en espérant que tout cela se règle au plus vite!

Nous n'avons à ce stade pas de date précise d'intervention...
Bonjour,

Effectivement, le magasin devrait vous contacter pour définir la date d'intervention. N'hésitez pas à revenir vers nous si cela n'est pas fait dans les prochains jours.

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
Toujours aucune nouvelle, pas même un coup de fil pour prendre connaissance du problème. Ou est le SAV Schmidt?
Bonjour M. Mealares,

J'ai répondu à votre message par mail.

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
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(4/5)

schmidt [Résolu]

Nous avons fait les frais d'un cuisiniste à Plaisir ( 78) qui a été mis en liquidation judiciaire. Fort heureusement, Schmidt nous a rediriger vers un revendeur très sérieux à Chambourcy, et avons pu voir notre projet se concrétiser. Nous avons eu beaucoup de chance. Dommage que beaucoup de revendeurs ne soient pas aussi sérieux, renvoyant une image néfaste à la société ainsi qu'au magasins revendeurs compétents, sérieux et honnêtes. Merci à toute l'équipe de Schmidt Chambourcy.

Bonsoir, votre message m'interpelle. Je suis actuellement sur un projet cuisine sur Plaisir. Quel est le cuisiniste qui est en liquidation judiciaire? Je suis sur un projet chez Schmidt. S'agit il de cette enseigne? Merci d'avance.
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meuble de cuisine qui se decroche du mur [Résolu]

J'ai acheté et fait posé il y a plus d'1 an ma cuisine schmit, hier soir mon meuble haut est tombé en faisant pas mal de dégat : placo platre arraché, plan de travail abimé et vaisselle toute cassée....
Qu'elle réponse allez vous m'apporter avant que je saisisse le juge de proximité pour défault dans la pause de ma cuisine?

Je tiens quand même à préciser que les cuisines schmidt ont pris l'affaire au sérieux et font le nécessaire pour nous sortir de ce problème.
Après quelques semaines nous avons été convoqué par nos expert réciproque, un recours a été fait. Nous attendons de voir si tout est pris en charge(réparation et changement du meuble haut) mais d'apres l'expert de schmidt, il semblerait que tout soit pris en charge par leur assurance. Procédure très longue.
Bonjour Madame,

J'ai bien lu votre commentaire. Afin de pouvoir vous aider, j'ai besoin de connaître le nom du magasin auprès duquel vous avez acheté votre cuisine ainsi qu'un numéro de téléphone où vous joindre. Pouvez-vous m'envoyer ces informations par mail à l'adresse julia@cuisines-schmidt.com ?

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
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(1/5)

Totale déception envers Schmidt Plan de Campagne

HISTORIQUE DE MA MÉSAVENTURE EN ACHETANT UNE CUISINE Schmidt - Plan de campagne (13)

J’ai passé commande le 23/10/13 chez les cuisines Schmidt. Le vendeur m’a assuré que j’aurais ma cuisine avant noël (le 17/12/2013 exactement).

1ere déception : La livraison est arrivée en retard le 23/12/2013 avec 2 meubles cassés et des éléments non conformes à ma commande (plaque en bois ordinaire pour cacher le haut du réfrigérateur au lieu d’un meuble s’ouvrant latéralement avec une étagère en verre !)
De colère, j’ai contacté plusieurs fois le vendeur et le SAV mais rien n’est arrivé concernant les meubles cassés et manquants durant le mois de janvier alors qu’ils me l’avaient prévus. J’ai donc passé les fêtes de fin d’année sans pouvoir utiliser la cuisine (un super noël en famille dans les cartons !)

2ême déception : Mauvaise surprise, il s’agit d’un montant global (les meubles ne sont pas détaillés). Après m’avoir fait le plan de ma cuisine en magasin, le vendeur m’a donné un tarif global. Cependant, après la visite du métreur, il s’est avéré que les plans n’étaient pas corrects et qu’il a fallu changer 2 meubles tiroirs coulissants en meubles étagères simples (donc moins chers). Mais le tarif global est resté le MEME !
D’où mon mécontentement exprimé mais l’acompte était versé… On ne peut plus annuler. Cette procédure me semble malhonnête pour le client.

3ême déception : Début février le poseur prestataire m’informe que les meubles sont arrivés à nouveau cassés, inutilisables…. Très grosse colère..
Je contacte personnellement La directrice du magasin qui me tient les propos suivants « je dois recommander à mes frais en express et cela me coute cher » pas du tout commerciale ni conciliante et ma colère monte encore plus !!
4ême déception : Fin mars mes meubles arrivent mais le poseur ne peut intervenir que mi avril : j’obtiens en définitive la cuisine complète, montée avec plan de travail posé que 6 mois après ma commande avec un prix fort et de nombreuses colères, beaucoup d’énergie et une très grande déception: rien de sérieux.
Je voulais de la qualité et j’ai tablé chez SCHMITT. Résultats : Des meubles en moins, des fêtes loupées et de grosses colères et une grosse dépense que je regrette vivement !
Aucune réparation, ni dommage ou compensation proposés. J’ouvre mon mécontentement sur les réseaux : inadmissible j’informe tous mes amis de ma mésaventure et conseille surtout de ne pas acheter cette enseigne là.
Que mon aventure serve de leçons. OUBLIER SCHMITT
De mon côté je continue d’exprimer mon profond mécontentement sur les réseaux !!!!!



Effectivement pour la pose je confirme, un vendeur nous a dit qu’au lieu de payer 1000€ on peut le faire « par arrangement » et payer le monteur de main à main et ne payer plus que 450/500€.

Un vendeur fait une estimation de votre future cuisine puis vous allez voir un autre vendeur (le 1er n’étant pas là ce jour) et l’estimation est là encore bien différente.

Un manque de professionnalisme de la part de ces commerciaux qui font eux mêmes leur tarifs tels des marchands de tapis...

C’est vraiment navrant pour une enseigne qui se dit haut de gamme dénigrant ses concurrents sur leur qualité.
Proposition ? Vous entendez par là me refacturer les reglages de la cuisine du poseur Schmidt alors que c'est à vous de le faire ?
Encore un bel exemple de professionnalisme !
Bonjour à tous, et plus précisément qui hésite à passer le cap concernant l'acquisition d'une belle cuisine Schmidt.

Je ne souhaite pas dénigrer ici la qualité des produits Schmidt car aucune mauvaise expérience à ce niveau là.

La qualité du SAV et le professionnalisme de la direction du Schmidt Plan de Campagne est par contre exécrable et complètement hors la loi.

Je passe les différentes mésaventures rencontrées lors de la livraison de mauvaises références ou la non livraison de certains produits, ce qui a eu pour effet de retarder la finalisation du montage de la cuisine d'un mois.

Je mets en garde toutes les personnes qui souhaitent passer par ce magasin là.

En effet si vous souhaitez absolument une cuisine Schmidt passez plutôt par un autre magasin car là bas ou vous menera en bateau, on vous mentira et on vous traitera de menteur. Le tout bien entendu une fois que le chèque sera encaissé.

Avant de poster ce message je suis passé par le service consommateur de Schmidt qui n'a eu pour mission que de répeter ce que le magasin m'a dit. En effet très utile ...

On m'a vendu une cuisine avec la pose et la livraison. Jusque là ok.
Sauf que le conseiller ne m'a parlé de ces éléments une fois le bon de commande édité, il m'a donc garanti qu'il n'y avait aucune incidence et il m'inscrit le montant de la pose, la mention "pose" ainsi que sa signature. Je ne citerai pas son nom ici car je ne pense qu'il soit le réel fautif.

Je m'explique, aprés la pose je constate que le ralentisseur est mal réglé et qu'une porte basse l'est également.

J'appelle le magasin pour leur signaler.
Et la à ma grande surprise on me dit que la pose n'est pas comprise. Étonné je leur explique le malentendu et demande au responsable SAV de se rapprocher de sa directrice ainsi que du vendeur afin de confirmer ma version des faits.
Et la j'apprend que la directrice, qui est de mauvaise foi, dit que la pose n'est pas comprise point barre et que s'ils interviennent pour ce reglage cela me coutera 80€. Ayant été choqué j'ai appelé le service consommateur qui n'a rien pu/voulu faire en disant que je devais voir avec le magasin. J'ai pourtant fourni les preuves à l'appui. De plus le poseur était leur poseur, ce qu'ils ne nient pas, mais en disant que cela n'était pas inclus. Cela sous entend que c'était du Black. C'est là que tout cela prend une toute autre tournure et qu'un malentendu s'est transformé en travail dissimulé.

Bravo Schmidt plan de campagne, bravo la "directrice" d'un établissement qui se dit haut de gamme. La prestation ne suit pas du tout et on me traite ouvertement de menteur.

Encore une fois un conseil, passez votre chemin.
En ce qui me concerne cela me servira de leçon, il faut rester philosophe ...

Bonjour AttrapeNigaud,

Nous sommes navrés des désagréments que vous avez rencontré avec la pose de votre cuisine, ainsi qu'avec le ralentisseur de votre porte. Nous regrettons que la proposition du magasin n'ait pas répondue à vos attentes. Nous restons à disposition pour toute autre interrogation relative à votre installation. 

Bien cordialement, 
Service consommateurs Schmidt

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(5/5)

schimdt c'est pas sérieux [Résolu]

depuis 1mois et demi qu'un meuble haut est poser (par schimdt),hier il était par terre ,avec la casse de la vaisselle et la défonce du four qui était en dessous.le mur arrache,après constatation,c'est pas la faute de schimdt.nous allons faire venir un expert.
abstenez vous d'aller chez SCHIMDT.

Bonjour,

Vos coordonnées ne me sont pas encore parvenues, il m'est malheureusement impossible de faire avancer votre dossier sans celles-ci...
Dans le cas où vous verriez ce message, recontactez-moi par email (julia@cuisines-schmidt.com) ou joignez notre service consommateur au 03 90 57 45 45 !

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
Bonjour,

Nous n’avons pas encore reçu vos coordonnées, qui nous sont indispensables pour pouvoir vous aider.
Pouvez-vous nous les transmettre par email (julia@cuisines-schmidt.com) ?
Merci d’avance !

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
Bonjour,

Pouvez-vous me contacter par email (julia@cuisines-schmidt.com) pour me donner plus d'informations ? Il me faudrait vos coordonnées ainsi que le nom du magasin où vous avez fait votre achat afin de pouvoir vous aider.

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
Tout à fait d'accord
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Problème de SAV [Résolu]

Bonjour.

Nous avons fait installer une cuisine en juillet 2013, 2 mois après l'ouvre porte électrique était HS, celui-ci à été remplacé en février 2014 !
Il y a 3 semaines il est à nouveau HS !?
Le franchisé revendeur, "fait le mort", faut-il absolument passer par la voie juridique ?
Merci.

bonjour,

les avis clients ne me réconfort pas j'espère juste ne pas avoir de mauvaise surpris a ma livraison prévu pour mars 2015 pour le moment j'essais de joindre le magasin par téléphone pour quelque modification pas de réponse depuis les chèque encaissé
45,Boulevard Emile Zola
78800 Houilles
Bonjour Fabien,

Vos coordonnées ne nous sont pas encore parvenues, il nous est malheureusement impossible de faire avancer votre dossier sans celles-ci...
Dans le cas où vous verriez ce message, recontactez-moi par email (julia@cuisines-schmidt.com) ou joignez notre service consommateur au 03 90 57 45 45 !

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
Au moins SCHMIDT répond pas comme IKEA
Bonjour Monsieur,
J'ai bien pris en note votre situation.
Afin de vous aider auprès du service clientèle, merci de m'écrire à cette adresse : julia@cuisines-schmidt.com en mentionnant vos coordonnées (postales, téléphoniques) et le nom du magasin vers lequel vous avez passé commande. Le service client reviendra vers vous dès que possible.
Cordialement,
Julia, équipe Schmidt
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(2/5)

Logistique à revoir [Résolu]

Tout s'est bien passé dans les premiers temps entre le vendeur, & le métreur.
C’est lorsqu'on aborde le côté cour de la façade que commence les ennuis.
Aucun respect des côtes prises par le métreur. Sous-traitance de l'usinage des plans de travail qui sert de fusible en cas de problème. Non contrôle des livraisons. Délais de SAV & d'urgence complètement aléatoires…
Et pour finir, je me retrouve avec un plan de travail qui n'est pas à la bonne côte pour la troisième fois. Par dépit, je l'ai coupé moi-même où je n'ai pas eu la même découpe qu'à l'usine. Au final, j'aurai mieux fait de prendre des PT dans une grande surface du bricolage...
Au niveau des prix, c'est aussi amusant! On s'aperçoit très vite, lorsqu'on fait plusieurs cuisinistes qu'on passe du simple au triple.
Bref, je résume la galère juste pour 4 Plans de travail.
Heureusement que je n'ai pas commandé une cuisine entière chez eux.

Bonjour,

Notre Service Consommateur m’informe qu’une solution a été trouvée avec vous : votre dossier a été clôturé.
J’espère que mon intervention vous a satisfait, cela a été un plaisir pour moi de vous aider !

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
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Problème sav schmidt [Résolu]

Bonjour
Nous avons une cuisine schmidt depuis novembre 2012.nous en étions très satisfait jusqu'à ce que le lave vaisselle se déboite.....
Le magasin schmidt de st etienne la terrasse ayant déposé le bilan, nous avons contacté un autre schmidt qui a transmis notre demande à la maison mère mais pas de réponse...nous avons écrit une lettre recommandée mais la aussi sans réponse...que devons nous faire la situation devenant très pénible au quotidien...
Merci pour votre aide

Bonjour,

Notre Service Consommateurs m’informe qu’une solution a été trouvée avec vous : votre dossier a été clôturé.
J’espère que mon intervention vous a satisfait, cela a été un plaisir pour moi de vous aider !

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
Bonjour Erwan,

Votre lettre a bien été reçue par le service consommateur et un dossier existe déjà à votre nom. Je relance tout de même le service relation clientèle afin de savoir où en est votre demande.

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
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(1/5)

Cuisine Schmidt Paris [Résolu]

Effectivement, la cuisine Schmidt ne vaut rien! Nous avons commandé une cuisine en avril après avoir choisi un modèle qui nous plaisait bien. En ce qui concerne le matériel, nous avons bien précisé que nous voudrions un grand frigo-congélateur et un grand four également. Dans le projet et le devis, AUCUNE information technique sur le matériel mentionné n'apparaissait. Tout de même, nous avons fait confiance. Après la livraison, nous avons constaté que le four et le frigidaire-congélateur avaient des dimensions assez petites pour une famille et convenaient plutôt à un célibataire qui ne fait pas beaucoup de réceptions ni la cuisine. on les avait appelé aussitôt pour faire notre réclamation. Ils nous ont assuré que le matériel qui n'a pas servi est remplaçable. Ainsi nous avons décidé de garder notre ancien frigo. Or, il nous ont fait un nouveau devis pour l'"habillage" de notre propre frigo et le remplacement du four qui a revenu présqu'à 6 000 euros! ce qui est beaucoup trop chère pour trois planches de bois! Quand nous leur avons dit que cela ne nous convient pas et que nous préférerons que l'on nous remplace juste le four, nous avons reçu une réponse négative dans le style: "pas d'e meuble pour votre frigidaire, pas de nouveau four!" Nous en avons tiré la conclusion que ce sont des escrocs! Et nous ne recommanderons à personne ce cuisiniste!

Bonjour,

Vos coordonnées ne nous sont pas encore parvenues, il nous est malheureusement impossible de faire avancer votre dossier sans celles-ci...
Dans le cas où vous verriez ce message, recontactez-moi par email (julia@cuisines-schmidt.com) ou joignez notre service consommateur au 03 90 57 45 45 !

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
Bonjour,

Nous n’avons pas encore reçu vos coordonnées, qui nous sont indispensables pour pouvoir vous aider. Pouvez-vous nous les transmettre par email (julia@cuisines-schmidt.com) ?
Merci d’avance !

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
Bonjour,

Pour pouvoir vous venir en aide, pouvez-vous m'envoyer un email (julia@cuisines-schmidt.com) en me précisant l'arrondissement du magasin en question ainsi que vos coordonnées ?

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
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(5/5)

Responsable Schimdt Belley (01) faillite --> Schmidt Montpellier !!! [Résolu]

Le gérant du magasin Schmidt Belley (01) qui a déposé le bilan en juin 2013 ce qui m'a valu d'attendre la finition de ma cuisine à décembre 2013, sachant que depuis février 2013 personne n'était revenu finir de poser ma cuisine... et je ne suis pas la seule consommatrice dans ce cas !!
Voilà que ce gérant totalement incompétant et de plus fort désagréable, viens de rouvrir un magasin sous l'enseigne SCHMIDT à Montpellier !!
Enorme ..
Ensuite Schmidt SAV vous fait le grand bla-bla qu'ils ne sont pas responsables des gérants de leur magasin, que ce n'est qu'une enseigne ..
Rien ne les dérange .. tout n'est que profit .. et quand cas de problème, Schmidit ne vaut rien.
Celine Falconnier - 01

Un client de Schmidt Belley, a vu ce gérant dans un de vos magasins du côté de Montpellier, peut etre une ville alentour.
Pas de doute sur la personne, Monsieur Rodriguez, quand on l'a rencontré 1 fois on s'en souvient !
Merci, nous prenons bonne note de cette information. Je peux tout de même vous assurer que l'ancien gérant du magasin Schmidt de Belley n'est pas impliqué dans la gérance d'un magasin sur Montpellier.

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt

Bonjour Mme Falconnier,

Votre message a attiré mon attention car il était peu probable que l'ancien gérant du magasin de Belley ouvre un autre magasin. Après m'être renseignée auprès des différents services, on m'a confirmé qu'aucun magasin dans le secteur de Montpellier n'a de lien avec ce gérant. Si vous avez des éléments pour appuyer vos propos, pouvez-vous me les transmettre par mail ?

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt

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changement de joint de corbeille de bonde chock pour évier deux bacs [Résolu]

Bonjour Julia .
la cuisine SCHMIDT commande N°LF070369 du15/03/2007, m'a donné entière satisfaction (commande , date de livraison , éxécution des travaux etc) grâce au sérieux et à la compétence du concepteur responsable de l'agence de Cournon d'Auvergne.
Aujourd'hui, je rencontre une première difficulté, qui pourtant devrait pouvoir se résoudre .
Je dois changer le joint de la corbeille de bonde inox marque schock de l'évier à deux bacs réf: EV72GRB .
Je me suis renseigné auprès du magasin de COURNON et après information auprès du SAV de l'usine SCHMIDT, il m'a été répondu que ces joints (qui se changent en quelques secondes) n'étaient pas vendus seuls (ce serait trop simple) et qu'il me fallait commander les deux bondes complètes au prix unitaire de 16€ (pourquoi pas l'évier ou la cuisine entière) .
Ce procédé est assimilable à de la vente forcée et répréhensible .
Ce type de joint est vendu environ 1€ chez n'importe quel magasin de sanitaire , mais il faut qu'il dispose du bon modèle et c'est le problème .
Je vous demande donc , de bien vouloir intervenir pour que je puisse acquérir ces deux joints dans des conditions légales .
Cordialement.

LEVASSEUR Marcel

j'ai le même problème. Un joint de bonde d'évier Shock coupé et donc pb d'étanchéité. Signalé à Schmidt Vallauris (où j'avais acheté la cuisine) en début novembre 2018, j'ai eu un accusé de réception de la demande, mais jamais de suite. J'ai malheureusement effacé par mégarde l'e-mail en question, ce qui fait que je n'ai pas pu relancer avec des références. J'ai donc refait une demande téléphonique, mais sans suite jusqu'à présent. J'ajoute que je ne trouve pas ce joint dans les magasins...
Oui votre intervention a été efficace et je vous en remercie. On me propose de changer les deux bondes .... La commande est en cours. Wait and see ....
Merci
Bonjour Kenitt,

Notre Service Consommateurs m’informe qu’une réponse vous a été apportée: votre dossier a été clôturé.
J’espère que mon intervention vous a satisfait, cela a été un plaisir pour moi de vous aider !

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
Bonjour Kennit,

Je viens de prendre connaissance de votre message. Afin de pouvoir vous répondre, pouvez-vous me fournir vos
coordonnées par email à julia@cuisines-schmidt.com (nom, prénom, n° de téléphone et magasin concerné) ?
Je vous en remercie par avance.

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
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(2/5)

Erreur de livraison [Résolu]

Bonjour,
J'ai reçu ma cuisine achetée au magasin de St Priest 69.
Lors du montage le jour suivant j'ai constaté que la plan de travail est trop court de 50 cm.
Après avoir pris contact avec Mr HOAREAU (chef d'agence) celui-ci m'a rétorqué d'adapter ma cuisine en fonction du matériel reçu pour éviter de subir un délai de 4 semaines pour un nouveau plan de travail.
Ne souhaitant pas modifier la cuisine, il m'a proposé de rajouter un bout de 50 Cm au plan!!!!!
De plus il m'interdit de couper le plan reçu pour m'installer provisoirement.
A ce jour je me retrouve sans pouvoir installer levier et la plaque de cuisson pour une erreur de Schmidt.

Merci Schmidt.

Bonjour,

J'ai bien lu votre message. Pouvez-vous m'envoyer par email (julia@cuisines-schmidt.com) vos coordonnées téléphoniques afin que le service relation clientèle puisse vous contacter en cas de besoin ?

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
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(5/5)

Dégoûtée de vos cuisines [Résolu]

Bonjour suite à la construction de notre maison nous avons fait appel aux cuisines schimdt pour ne pas être embêté cela a été un désastre, nous sommes allés aux magasin à sebazac 12740 ou un vendeur très presse de vendre nous a fait signé un bon de commande ou nous avions tout choisi avec des plans superbes. 1 mois plus tard il démissionnait à partir de la plus de nouvelles, quelqu un est venu prendre les mesures niquel! Au mois de novembre la cuisine nous a été livrée avec de mauvais plans de travail, à force de crier avec le directeur nous avons réussi à les faire changer gratuitement ( ses derniers mots on était on va vous les livrer vos putains de plans de travail , l élégance schmidt) . Sur ce nous posons la cuisine et la l horreur aucun sur mesure il y a 70cm entre les casseroliers et le frigos nous avons été obligé de décaler les meubles de 8cm et de mettre un reste de plinthe pour cacher le côté des meubles, nous avons reçu un mitigeur de 30 cm de hauteur alors qu il y a une fenêtre au dessus de levier ( je tiens a préciser que nous avions seulement choisi l évier c était un pack) donc en fait nous avons payé 8000 euros une cuisine ou le sur mesure est inexistant (je suis sûre que j aurai mieux fait seule a ikea) et ou personne ne s est déplacé pour la réception qui est soi disant une priorité pour ce cuisiniste.
Je voudrais savoir s il existe des procédure
Cdt julie

Bonjour j ai bien eu le service client qui devait me ré contacter au plus vite pour venir faire la réception de la cuisine et voir ce qui n allait pas c était le 21 juillet depuis plus aucune nouvelle je prendrai rdv avec un avocat des la rentrée je pense que lui aura des réponses cdt
Bonjour Madame,

Merci d'être revenue vers nous pour nous informer de l'avancement de votre dossier. Je vais voir ce que nous pouvons effectué pour faire avancer les choses.

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
Bonjour nous sommes le 11 juillet et toujours pas de nouvelles de vos services!!!!!!!
Bonjour Madame, 
Je me charge de relancer le service client afin qu'il revienne vers vous le plus rapidement possible.
Cordialement, 
Julia
Bonjour Julie,

Je comprends votre mécontentement. Je me tourne vers le service relation clientèle afin de créer un dossier et voir s'il est possible de faire quelque chose pour vous. En attendant, pouvez-vous m'envoyer un mail à l'adresse julia@cuisines-schmidt.com, pour m'indiquer un numéro de téléphone où vous joindre ?

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
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(1/5)

mauvais suivi [Résolu]

Bonjour,

 

Nous avons commandés notre cuisine le 19/11/2011 au magasin de Barjouville (département 28), elle a été posée il y a un mois ½, car c'était une maison avec de gros travaux.

N° dossier 4EC7665D.

Pour cette cuisine nous avons eu 3 commerciaux et une seule prise de côte ce qui nous a posé problème lors de nos installations électrique et d'arrivé d'eau.

De plus, on nous a fait changer de meuble d'angle car celui choisi initialement ne rentrait plus (200euros moins cher, que notre commercial Mr Maillet c'est abstenu de nous dire), j'ai donc un vide 9 cm dans ma cuisine alors que j'ai payé 10000 euros, pour la totalité de ma surface.

On ne me déduit même pas cette erreur car pas de nouveau plan technique entre les mains, et lorsque je suis partie signer le nouveau bon de commande pour le nouveau meuble, on ne m'a rien dit ni expliqué, à part qu'il n'y a pas assez de place, aucun dédommagement.

 

Ce n'est pas tout, le poseur est donc venu, il y a un mois ½, pour me faire un travail sale :

- nous avons des gros bouts de joins qui dépasse sur le plan de travail ainsi que derrière le frigo.

- Pour 1.50m de plainte, il nous a posé 2 petits bouts au lieu d'en faire une entière

- La porte du meuble pour le frigo encastrable ne tient pas, dès que l'on tire elle se détache de la porte du frigo

- Il a percé le mur pour une des vis du meuble haut, le mur est  donc abimé dans ma salle de bain (de l'autre coté)

- J'ai dû acheter une rallonge car sur le plan technique les prises se trouvent en bas, et trop loin pour mon micro ondes (le poseur m'a bien dit qu'il voit d'habitude sur les plans une prise en bas pour le four et une prise en haut pour le micro ondes)

 

J'ai eu Mr Maillet au téléphone le mardi 03/06/2014, il m'appelait pour me dire qu'il me rappelait le jeudi 05/06/2014, pour convenir d'une date pour enfin finir cette cuisine, j'en ai profité pour lui dire que ça prenait trop de temps, jamais de nouvelles, et lui me dit qu'il n'allait pas me rembourser la différence du meuble d'angle ; sinon il n'est pas très commerçant car il me dit que dans ces cas là je dois payer le fileur que j'ai souhaité mettre pour combler les 9 cm de vide, qui ne devait pas l'être car moi ma commande ne les comprenait pas.

Donc j'attends depuis une semaine son coup de fil, car je commence à surchauffer de devoir appeler et relancer pour avoir quelque chose.

 

Le suivi de cette agence et de ce commercial est inacceptable, je n'ai pas une cuisine de bas étage, je m'attendais à un travail et un suivi irréprochable, ce n'est pas du tout le cas.

 

J'attends une réactivité et un dédommagement pour tous ces problèmes rencontrés.

 

Cordialement

 

Bonjour Mme Villedieu,

J'ai bien lu votre message à propos du magasin Schmidt de Barjouville et le transfère au service relation clientèle afin de voir ce que nous pouvons faire pour vous aider. En attendant, pouvez-vous m'envoyer un numéro de téléphone où vous joindre en cas de besoin sur mon email (julia@cuisines-schmidt.com) ?

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
Bonjour, Finalement je reviens vers vous pour une réclamation au sujet de LEDS sur un meuble HI FI , livré depuis le 18/02/14 avec le magasin de Morlaix (29600). J'ai adressé un courrier recommandé avec AR pour mise en demeure, la semaine suivante la nouvelle responsable me téléphone m'informant que dans la semaine qui suit, les leds seraient mises en place, voilà bientôt quinze jours et pas de nouvelles !!
Je me pose vraiment de fortes questions sur le sérieux et le suivi commercial de Schmidt, pour vendre, offrir un café pour cela vous êtes numéro 1 mais une fois le bon de commande signé...
Cordialement
Bonjour Monsieur,

Merci de m'avoir indiqué l'état de votre situation. Je relance le service consommateur afin de faire avancer votre dossier.

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
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Porte défectueuse [Résolu]

Bonjour,
J'ai fait installer une cuisine Schmidt (Bruxelles - Uccle) et j'en suis extrêmement satisfaite, tout s'est impeccablement déroulé, le seul petit défaut est la porte du lave-vaisselle qui ne s'ouvre pas, on m'a promis de la faire remplacer.
J'en profite donc pour demander un devis pour rajouter des étagères et des éléments bureau.
Mais depuis plus de nouvelles, j'ai téléphoné et envoyé un mail, mais toujours rien.
Pouvez-vous m'expliquer ce silence?
Et surtout si la porte du lave-vaisselle sera changée car à ce jour je n'ai toujours pas pu l'utiliser
Merci d'avance

Bonjour,
Le Service Consommateur m’informe qu'une action a été déclenchée sur votre dossier. Vous devriez être recontactée sous peu.
Julia, équipe Schmidt.
Bonjour,
Je suis étonnée d'apprendre que mon dossier a été clôturé car à ce jour j'attend encore une dernière intervention promise par la personne envoyée par Schmidt qui est effectivement intervenue mais après un travail effectué sur la porte défectueuse un panneau a été retiré en laissant un espace vide, on m'avait promis de revenir, mais personne n'est jamais revenu, je me retrouve donc avec une très belle cuisine et un espace vide!
Pourriez-vous faire en sorte de m'envoyer quelqu'un ?
En vous remerciant d'avance
Bonjour,

Notre Service Consommateurs m’informe qu’une solution a été trouvée avec vous : votre dossier a été clôturé.
J’espère que mon intervention vous a satisfait, cela a été un plaisir pour moi de vous aider !

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
Bonjour,

Notre Service Consommateurs m’informe qu’une solution a été trouvée avec vous : votre dossier a été clôturé.
J’espère que mon intervention vous a satisfait, cela a été un plaisir pour moi de vous aider !

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
Bonjour,

Pour information, le Service Consommateur m’a notifié qu’une action a été déclenchée pour trouver une solution à votre cas. Vous devriez être recontacté très prochainement, si ce n’est pas déjà fait à l’heure où j’écris ces lignes.

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt.

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Date de livraison problématique [Résolu]

Bonjour,

Normalement, je dois être livrée le 20 juin et la pose s'effectuée le 25 juin.
Par acquis de conscience, j'ai téléphoné au magasin durant le mois de mai afin de connaitre l'avancé de mon projet. Une personne devait me rappeler. Cela n'a pas été fait !
Une semaine plus tard environ, je téléphone pour savoir si ma commande arriverait bien le 20 juin.
Là une personne me répond embarrassée qu'elle arriverait fin juillet mais que le magasin ferait un geste commercial. de toute façon, on devait me rappeler le jour même.
N'ayant pas eu de coup de téléphone, je rappelle 1 semaine plus tard. La personne me répond qu'elle n'est pas au courant, mais que l'on va me rappeler.
Depuis, j'ai toujours ce message lorsque je téléphone au magasin.
Les personnes me disent toujours que l'on va me rappeler le jour même, dans le 1/4 d'heure etc...mais je n'ai pas de nouvelles !
Il faut savoir de plus, que j'ai fait faire des travaux électrique et de plomberie pour implanter la cuisine.
Que puis je faire maintenant !!
Quand aurais je la cuisine ?
Il faut savoir qu'en ce moment, nous campons dans notre salon car notre cuisine est inopérante.
Cela commence un peu à nous enerver.

Merci beaucoup, j'ai eu le responsable du magasin vers 16h45. Nous sommes en cours de discussion . Il faut savoir que mon mari a posé une journée pour accueillir la livraison le 20 juin puis une semaine pour être présent lors de l'installation. De plus, le délais ne me parait pas réductible puisqu'ils ont oublié de faire la commande et celle ci fut passée début juin. Mais j'attends de vos nouvelles.
A plaisir de vous lire,
Cordialement,

Christine
Bonjour Madame,

Je vais me tourner vers le service consommateur afin de voir ce qu'il est possible de faire pour réduire le délai annoncé.

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
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schmidt

bonjour voila nous somme le 5juin ma cuisine a eter posé hier .le souci etan que je nest pas recu le bon plan de travail et que mes deux meuble de sall de bain ne coresponde pas a mes atente niveau de la couleur je vouler du blanc brillant (il mon mis du brillant sur la facade des deux meuble mes sur les caison exterieur il mon mis du blanc tous se qui a de plus basic )japelle le directeur de lagence explique mon probleme se cet homme me dit quil va paser au soir il ne pase pas il apel le poseur pour dir quil vien mercredi 4 juin a 10h meme pas fichu de mapeler moi en personne . nous voila le lendemain il vien a l'heure convenue ,constate les ereur mais rebondisement il me dit que sur le bon de commande sa etait commande tel quel a mon avis il ma prix pour un petit jeune qui dirait rien (je lui et bien di que c'est meuble dans c'est condition la je nen vouler pas quil pouvait les reprendre imediatement) alor a partir de la il me dit j'ai ma petit idée pour resoudre le probleme je vou recontacte demain milieu dapre midi de la je luis dit ok en lui fesant confiance 4juin 18h15 du soir ocun apelle je prend les devant japel il me sor quil et en reunion quil me rapel dans 15 minute 19 h il mapel je nenten pas le telephone je le rapel 10 minute plus tard 3 fois bien sur ocune reponce.5 juin donc ojourdui. je suis au travaille je reprend les devant a 10 h du matin je rapel .deja il me di vous avais reflechi vous pour trouver une solution comme si c'estait a moi de trouver une solution , je lui dit que c'est pas a moi de trouver une solution il me di moi jene t une une c'est que le plan de travail je vous le remplace a ces frais par contre mes meuble de salle de bain i peut rien faire que sur le bon de comande il on eter comander comme sa mais le souci c'est que c'est la vendeuse qui c'est tronper dans la comande pas moi je ne suis pas sencer conaitre les reference de tel et tel meuble de conaitre les nom des couleur par coeur je ne travaille pas a schmidt .la conversation monte de ton forcement on me prend pour un con et on me di a la limite que c'est de ma faute quenini je di bien au directeur ke la je sui o travaille ke je pose conger que jarive a son magasin de merde et qque sa va chier (tel on etait mes parol tres exactement de nombreux colegue peuve me faire des declaration)jarive le 5 juin a son magazin o alentour de 10h40 en tenue de travail forcement c'est moi qui doi me deplacer pour solution le probleme...j'arive au magazin donc le directeur pas la forcement comme parazar!!!!la secretair me dit quil ne devrais pa tarder je poirote au moinn 40 minute(juste pour bien dire de me metre bien les nerf)entreten je discute unpeu avec la secretair je demande a voir audrey (la fameuse vendeuse qui ma fait signer mes papier et vendu la cuisine)japrend avec stupefaction que cet dame ne travail plus icidepui 1 jour ou 2 je me rapel plus tres bien la secretaire maprend que audrey na pas suporter la presion suite a des ereur tien donc.justement il son saiser son contrat aparamen juste a la period ou mon litige comence et et signaler.. le directeur arive enfin se met face a moi me fixe aser bizarment me dit je vou ecoute je luis repend moi c'est simple je vous que le mon remplace les meuble que je nest pas comander je veux pas savoir le poourquoi du comment l'ereur vien de votre vendeuz et non de moi je ne pai pas une cuisine a se prix la pour avoir des ereur pareil pour une grand enseigne bonjour la pubs.... il me repond de toute facon je revien de che la police vous mavais menacer de mort au telephone ma proposition de remplacer le plan de travail ne tien plus.alor la franchement jai jamais vu sa un homme aussi mal honete que sa abuzer....je luis di bien tien c bizar la vendeux ki c'est ocuper de ma cuisine ne travaill plus ici il me sort quoi elle et en vacance non mais fau areter de se jouer de moi la secretair ma afirmer kel ne travaill plus ici quel na pas suporter le poid de ereur... se mesieur restan bras croiser et me fixan du regard tou le long en atendan la police forcement puisque il les apeler a deposer plaintre ou main courante je c'est plus trés bien.se mesieur c'est permis denregistrer notre conversation se quil na en ocun cas le droit de faire et je lui et fait signaler....la police arive tous sa prenne no version jafirme la police que je n'est jamais menacer cette homme de mort que mes collegue de travail peuvent latester et faire des declaration sur lhoneur...forcement je suis trés remonter par la situation la police me calme inpeu for'cement puisque je nest rien fait de mal forcement le directeur esayan de me fair pasan pour le mechan alor que au contraire je suis la victime et rien dautre.atention c'est quand meme abairant se mesieur me dit que le recour et les acord quil mavai promis pour le plan de travaille non son plus dactualiter que si je veu avoir se que je veu sa se pasera au tribunal ext ext.... la police parle avec lui et la police me di oui le directeur et pres a revenir sur sa proposition de et de me changer mon plan de travail a ces frais sa va de soi. que mes meuble de sall de bain qui ne son pas les bon i peu rien faire mais vu quil on eter tout les deux abimer pendan le transport qui peu me les envoyer en sav pour remplacement mais pour les meme model forcement jacepte forcement de toute maniere se mesieur ne me proprosera pas dautre arangement a la miable on va dir. en gros mon probleme nest solution que partielment.. et je trouve honteux davoir des metode de travaill comme sa on me fait paser pour un fou et tous se qui sen suis. dailleur je conprend qune tel personne puise encore travailler au seins de grande enseigne tel que celle ci. mon telephone 0611731452 si je nest pas un contacte avec vous julia dici trés de toute maniere je vais faire marcher mon asurance juridic pour aler en justice...je ferais faire par mes collegue de travaille datestation de la conversation telephonique comme quoi jamais des menace de mort son sorti de ma bouche... je ne veut plus avoir afaire a cet homme malgrés qui revien cette apres midi pour revenir voir les meuble abimer comme dans lacord de se matin voila julia veuiller me contacter trés vite.je ne veux pas que mon mesage metre un terme a mon arangement de se matin mon plan de travaill doi etre changer et mes meuble changer par des neuf et pasdes abimer et julia jesper que vou trouver une solution pour mes meuble de sall de bain qui coresponde pas a mes demande. je site dan ma salle de bain j'ai mon meuble avec mon evier qui son en brilan blanc sur tout les coter quand cette dame audrey et venu prendre les mesur et reparler de se que je vouler je luis et bien presicer que je vouler deuc meuble de rengement qui coresponde a mon meuble deja existant... (telephone 0611 73 14 52 email jason62@live.fr.)

Bonjour TANT, 

Votre message a été transmis à Christelle, votre gestionnaire consommateurs. 
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous profitez pleinement de votre cuisine !

Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Schmidt


Bonjour,
Depuis le 21 octobre 2016, nous jouissons pleinement de notre cuisine Schmidt 4 mois après sa pose. Le produit reste de qualité, les poseurs sont de bons professionnels et le service consommateurs Schmidt est un excellent médiateur quand le magasin n'apporte pas le professionnalisme que l'on peut attendre naturellement d'une telle marque. Un grand merci à Christelle pour son précieux soutien. bonne continuation.
LE 03 OCTOBRE 2016 / TOUJOURS SANS NOUVELLES!!!!
LE SUIVI CLIENT EST REMARQUABLE A CALAIS!!! ET ON DOIT PAYER AVANT QUE LES TRAVAUX COMMENCENT!!! Chèque transmis au livreur le 09 juin 2016... Sans commentaires!!! Le costume Schmidt est trop grand pour l'équipe de Calais.... On nous a vendu du rêve!! Aucuns des engagements Schmidt n'ont été respectés.

Bonjour TANT,

Christelle, votre gestionnaire consommateurs, a été informée de votre message. Le magasin va être recontacté afin de faire un point sur la situation. 

Soyez assurés que nous suivrons l'évolution de votre dossier jusqu'à sa résolution. 

Cordialement,
Marie, Service consommateurs Schmidt

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(1/5)

on ne m'y reprendra pus.. [Résolu]

devant agrandir notre cuisine de 4m2 à 25m2, l'idee folle nous a pris de nous rendre chez schmidt champagne au monts d'or.
a part beaucoup de blabla, alors meme que nous avions deja choisi le modele et les poignees.....nous n'avons rien eu!! pas de devis,encore moins la possibilite de signer un contrat!!........juste un "on vous rapelle"
bein tiens!! ;-)
monsieur a du nous zapper.........car depuis 2 mois et demi.........rien! pas le moindre appel !! sans doute qu'un prjet à environ 25000 euros ne leur parait pas assez important!!
navrant..............
en tout cas...la pub disant "la cuisine c'est nous, et schmit" se transformera pour nous en 'la cuisine c'est nous, et di palma"
vraiment deçus...........et pas enclins du tout a vous faire de la pub!! d'ailleurs, nos freres respectifs devant egalement faire changer leur cuisine, voyant le comportement de schmidt champagne au mont d'or.........sont allés chez hygena et en sont ravis.

Bonjour,

Merci pour votre témoignage suite à votre visite dans le magasin Schmidt Champagne Au Mont D'Or. Afin de compléter votre expérience auprès du service client, pouvez-vous m'envoyer un mail à l'adresse julia@cuisines-schmidt.com avec vos coordonnées ?

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt
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