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Avis Showroomprive du plus récent au plus ancien

Juste minable,

- Non respect du point de livraison, Colissimo a changé le point de livraison initial sans m'avertir, même pas un mail, il a fallu aller faire la queue 2 fois au bureau de Poste de Paris 17è pour récupérer les 7 colis ...
- Service client Hotline basé en Afrique, qui vous raccroche au nez, car incompétent, minable, impoli, vide de relations commerciales ...
- Sachez que Shoroomprivé vous livrera s’agissant de café ou autres denrées alimentaires de la marchandise périmée car il ne maitrise pas les dates de péremption, du moins leur piètre service clientèle....
- Un article manquant à la livraison, shoroomprivé s'excuse mais ne rembourse pas.
- Vous offre un bon d'achat à l'occasion de votre anniversaire ensuite s'en sert pour vous rembourser les articles que vous avez payés et qu'il ne vous a pas livrés.
commande n°90602330 du 28/12/2016

Par Bsoum il y a 7 ans
Chère Elsa,
Remboursement effectivement fait ce jours, je vous remercie.
Par Bsoum il y a 7 ans
Bonjour Bsoum,Je vous informe qu'un mail vous a été envoyé aujourd'hui à ce sujet.Je vous invite donc à le consulter et à revenir ver moi si besoin.Excelelnte jorunée, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans
Chère Elsa,
J'attends encore le remboursement promis selon votre réponse, je ne vois rien venir à ce jour.
Par Bsoum il y a 7 ans
Message modéré
Par il y a 7 ans
Bonjour Bsoum,Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre déception.Sachez que le remboursement de votre article manquant vous sera remboursé dans son intégralité et non avec le bon d'achat utilisé :).Excellente journée, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans
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Mauvaise qualité !!!!!!!!!

Bonjour ,

Manteau acheter chez vous .. commander mi décembre reçu en janvier ! Valeur 185 euros payés 22 euros ! La grosse blaguounette !! Le manteau ne vaux même pas 10 euros .. il est aussi fin qu'un t-shirt ! Sans étiquette ?? Bizarre ?? Et mal tailler ! J'ai aussi commander une bague doré à l'or blanc en 3 semaines il y avait des traces comme si c'était une bague en toque ! Encore si c'était de l'argent .. mais mm pas ! Extrêmement déçu ! Deuxième et dernière fois que je commande chez vous ! Je n'ai mm pas essayer de marchander quoi que ce soit au vu dès forum à ce sujet où vous balancer des bon d'achats a tout va ! A fuir !!

Par Emilie Castillon Diez il y a 7 ans
Eh oui Showroom vend de la merde.
Par il y a 7 ans
Bonjour Emilie Castillon Diez,Je suis sincèrement désolée que vous ayez ce ressenti.Sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du manteau pour nous le retourner et ainsi en être remboursée.Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 01 85 76 00 00.Un de nos conseillers vous apportera alors son aide.Excellente journée, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans

Bottes fourrées

Après avoir eu une 1ere commande annulée suite à un soi disant cambriolage, je passe une seconde commande pour ma fille. Lorsque le colis a fini par arriver ma fille a vite déchante quand elle a ouvert le colis ! La qualité des bottes est vraiment très mauvaise.
Après quelques échanges avec le service client on me propose un bon de 5 euros puis plus rien lorsque j'ai refusé. Je les recontacte pour leur dire qu'une couture a lâché et que les chaussures mises 2 fois sont mortes, cette fois ci on me dit que le produit ayant été porté il n'est plus remboursable et on me propose 8 euros. 32euros pour être mises 2 fois ça fait cher la chaussure !
Il y a un défaut de fabrication évident mais pourtant showroom préfère nier l'évidence ! Les bottes valaient soi disant 95euros avant leur super réduction, bizarrement j'ai des doutes !
Et alors leur formule toute faite la, elles me tapent sur les nerfs ! Si vraiment showroom est désolé des désagréments que quelqu'un aide les clients à se faire entendre !

Par MAELLE76 il y a 7 ans
Bonjour MAELLE76,Après avoir consulté votre dossier, je vous informe que le remboursement de vos chaussures à été accordé et effectué ce jour.Ainsi, vous en serez remboursée sous 5 jours ouvrés maximum, sur la carte bancaire ayant servi au paiement.Un mail de confirmation vous sera envoyé à cet effet.Excellente journée, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans
Courrier avec A.R. en indiquant que le produit n'est pas prévu pour l'usage pour lequel il a été fabriqué.

Il est anormal que des chaussures, qui plus est à 95€ prix boutique" soit détérioré aussi vite. Devant n'importe quelle juridiction vous aurez gain de cause.

Ne vous laissez pas faire par cette bande d'escrocs et surtout ne laissez pas tomber l'affaire. Au besoin saisissez le médiateur.
Par il y a 7 ans
Commande 89498915
Réponse de showroom, pour résumer "ça fait plus de 14 jours donc délai de rétraction depasse" alors qu'hier le motif était qu elles ont été portées ! Comment noyer le client pour ne pas rembourser ! Je suis consternée !
Par MAELLE76 il y a 7 ans
Message modéré
Par il y a 7 ans
Bonjour MAELLE76,Je suis désolée de ce qu'il vous arrive.Nh'ésitez pas à me transmettre le numéro de la commande concernée afin que je puisse me renseigner sur votre dossier.Merci, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans
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Annulation d une commande

Bonjour, j aimerai annuler une commande Haribo numéro 92565631 passé le 23/01/2017

En attendant une reponse de votre part
Cordialement
Sevie

Par Sévie Bibi il y a 7 ans
Bonjour Sévie Bibi,Je vous informe que votre commande vient d'être annulée.Vous en serez ainsi remboursée sous 5 jours ouvrés maximum, sur la carte bancaire ayant servi au paiement.Sachez que dorénavant, vous avez la possibilité d'annuler vous même vos commandes.Il vous suffit alors de vous rendre sur votre compte membre et cliquer directement sur la commande concernée.Vous verrez alors an bas à gauche de la page l'inscription "Annuler ma commande".Excellente journée, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans

attention au commande

déçu depuis quelque jours de ce site, ils ont changés leur page de commande, les étiquettes prépayées de mondial relay sont d'office mise avec votre bon de retour, donc tous retour sera déduit de 5 a 6 euros, selon leur bon vouloir vous serez rembourser; pour ma part un pantalon qui taille trop petit est a mes frais...
ce n'était pas le cas avant je renvoyais sans frais a payer si l'article était trop grand ou trop petit. j'attend la suite et si pas de remboursement j 'irai dans les boutiques pour essayer la au moins c'est gratuit

Par karole il y a 7 ans
Un peu facile de mettre les frais de retour au client pour des problèmes de taille , le client ne peut pas essayer avant d'acheter.

Prenez exemple sur les marchands de chaussures

Il y a bien longtemps que je ne commande plus sur se site D'escrocs
Par il y a 7 ans
Bonjour Karole,Je me permets de répondre à votre message afin de vous informer que le motif "la taille ne convient pas" a toujours été un motif de retour à la charge du membre.Toutefois, certaines fonctionnalités ont en effet évoluées. Vous pouvez désormais obtenir le suivi détaillé de vos retours ainsi que de vos remboursements.Excellente journée, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans

Un service client ? Ou des robots ?

Lorsque tout va bien, rien à redire. Par contre, en cas de problème, ne comptez pas avoir un support. Voici l'histoire de ma commande :
Des vêtements pour bébé, supposés arrivés entre le 9 et 12 décembre. Je reçois un mail le 9 ou le 10 comme quoi ma commande est prête et pris en charge par Mondial relay.
Jusque là tout va bien.
Le 15 décembre, rien n'a bougé, le colis est toujours "en train d'être pris en charge". J'envoie plusieurs messages dont un pour dire que, n'étant pas là les deux dernières semaines de décembre, si le colis a encore du retard je pourrais ne pas le réceptionner à temps. On m'explique qu'il y a eu un souci avec mon colis, qu'un des vêtements n'est plus disponible et que du coup on me rembourse de 2€ (+15€ en bons d'achats, la bonne affaire, c'est non cumulable avec un code promo, et je dois me retaper les frais de livraisons...) et que le colis devrait bientôt arrivé (sans prendre en compte le fait que je ne suis pas là les deux dernières semaines).
Bingo, le colis arrive pendant au début de mon absence, et à mon retour, la boutique étant fermée le 2 janvier (comme beaucoup), j'y vais le 3 janvier en début de matinée. Manque de bol, le transporteur venait de la retourner... (bon là, c'est pas showroom, c'est mondial relay, ils l'ont retourné à 13jours et quelques heures "calendaires", sans prendre en compte les fêtes de fins d'années... pas très sérieux...)
Le colis retourne donc à showroomprivé. Tout se passe bien, on m'envoie un mail, je choisis la réexpédition et on me dit que la commande a été préparée pour une mise en expédition dans les meilleurs délais le 7 janvier...
Depuis, le colis est toujours apparemment en préparation. Probablement perdu puisqu'on me fait poireauter "Cette situation est exceptionnelle, je vous invite à patienter"
Au bout d'un moment je finis par demander le remboursement, on me dit mardi que mon cas a été remonté auprès du service retour afin qu'il puisse trouver une meilleure solution.

Toujours aucune nouvelle....
Que vous ne fassiez aucun geste commercial, passons (même si c'est vraiment pas commerçant.)
Que vous mettiez autant de temps à rembourser, je comprend pas...

En attendant, mon colis et mon argent dorment tranquillement chez vous.


Par TatianaSeb il y a 7 ans
Bonjour TatianaSeb,Comme vous l'a mentionné Charlotte, le remboursement de votre commande n°85436694 à été engagé hier.Ainsi, vous en serez remboursée sous 5 jours ouvrés maximum.En ce qui concerne votre commande n°92678646, je vous informe que votre colis est toujours en cours de préparation.En effet, la livraison est estimée entre le 28/01 et le 06/02.Je vous invite donc à patienter encore un peu :).Excellente journée, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans
Bonjour Charlotte_Showroomprive,
J'aimerai avoir une réponse svp pour savoir si je dois faire quelque chose ou non !
J'ai également une commande : 92678646
Qui est censée arriver demain, mais qui est toujours en cours d'acheminement vers relais colis. Comme cela avait commencé comme ça pour la commande précédente, j'aimerai savoir si mon nouveau colis n'est pas de nouveau bloqué (par exemple parce qu'il manque une pièce)
Bonne journée
Par TatianaSeb il y a 7 ans
Message modéré
Par il y a 7 ans
Bonjour,
Le colis est donc perdu, je suppose... dommage...

Par contre, je viens de recevoir un mail en même temps que votre message !
"Vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer ce retour. Ne tardez pas pour envoyer votre colis ! "
Est-ce un mail automatique ? Car je ne peux bien évidemment pas vous renvoyer un colis que je n'ai pas reçu !
Bonne journée !
Par TatianaSeb il y a 7 ans
Bonjour TatianaSeb,

Je regrette cette situation et tiens à vous rassurer, le remboursement de votre commande sera engagé sous 5 jours ouvrés.
En effet, notre service retour n'a pas été en mesure de la réexpédier et je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte
Par LAROCHE C. il y a 7 ans
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Commande reçue dans un état plus que mauvais [Résolu]

J'ai effectué une commande auprès de Showroomprive un hoverboard bluetooth tout terrain. Commande reçue ce jour au relais colis plus que dans les temps puisqu'un peu plus tôt que le délai qui m'avait était indiqué donc plutôt très contente dans un premier temps. C'est un cadeau pour l'anniversaire de mon fils dans quelques jours, j'attends donc qu'il soit couché ce soir pour verifier le colis en toute discrétion, et j'ai était choqué en ouvrant de l'état de l'hoverboard et de ses accessoires également. L'engin ainsi que sa clef et le sac de transport également sont rayés, usés et sales, ils ont déjà était utilisé et ont été fort abîbés. Pour quelques rayures passe encore je n'aurai rien fait mais là tout de même c'est fort exagéré c'est se moquer du client, je ne peux pas offrir ce cadeau dans l'état qu'il est.. Je vais forcément contacter le service client demain matin à la première heure mais à lire tous les commentaires décevants je ne suis pas rassurée du tout.

Par Magalie Chamand il y a 7 ans
Courrier avec A. R. et saisissez le médiateur si besoin contre cette bande d'escrocs
Par il y a 7 ans
Mail envoyé à l'instant avec photos à [email protected].
En espérant que la communication sera satisfaisante, et qu'il ne sera pas nécessaire d'en arriver jusqu'à une plainte et/ou un recour en justice comme j'ai pu lire à quelques reprises.
Par Magalie Chamand il y a 7 ans
Colis endommagé comme tant d'autres.
Par il y a 7 ans
Bonjour Magalie,

Je regrette d'apprendre la réception d'un colis endommagé.
Pour que nos conseillers puissent vous renseigner, je vous invite à nous transmettre des photos du produit à l'adresse [email protected].

Veillez à bien préciser votre numéro de commande.

Si vous préférez toutefois être remboursée de votre commande, n'hésitez pas à la retourner à nos frais en saisissant le motif "Produit défectueux".

Ci joint une petite vidéo explicative pour tout connaître sur les retours.

Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte
Par LAROCHE C. il y a 7 ans
Message modéré
Par il y a 7 ans
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Service "satisfaction clients"... aussi mauvais que le reste

Suite des déboires qui durent depuis le 18 décembre 2016....

Le service "satisfaction clients" vient de m'appeler... lorsque la personne s'est annoncée, je me suis dit "alléluia!!! Ça y est, ils ont finalement compris qu'il y avait un problème et ils vont me régler tout ça!!!"

Pas du tout!!! La dame que j'ai au téléphone s'excuse pour les désagréments (ils le font tous) et me dit qu'elle se met à ma place (NON!!! ELLE N'EST PAS À MA PLACE!!!). Elle me propose donc 3 solutions :
1) aller chercher des verrins compatibles, demander 1 devis, leur envoyer le devis et attendre qu'on me validé la prise en charge pour m'autoriser à les acheter...NON!!!JE N'AI PAS QUE ÇA A FAIRE DE ME DÉPLACER À CHERCHER DES PRODUITS POUR COMPENSER LES DÉFECTUEUX VENDUS PAR SHOWROOMPRIVE.COM

2) Renvoyer le lit pour qu'il me soit remboursé intégralement : J'explique que le lit est monté, qu'il est dans ma chambre et que les cartons ont été jetés...on me répond qu'il faudra dans ce cas le démonter intégralement et l'emballer dans des sacs plastiques....NON!!! JE NE VAIS PAS PASSER À MA VIDÉO À MONTER ET DÉMONTER DES LITS POUR COMPENSER LES DÉFECTUEUX VENDUS PAR SHOWROOMPRIVE.COM

3) Patienter, le fournisseur est relancé : NON!!! J'EN AI MARRE DE PATIENTER À DORMIR DANS UN CANAPÉ, J'EN AI MARRE QUE SHOWROOMPRIVE.COM ME BALLADE, QUE SHOWROOMPRIVE.COM ATTENDE QUE CE SOIT LE CLIENT QUI SE DÉBROUILLE OU PATIENTE ETERNELLEMENT!!! TOUT ÇA POUR UN LIT ANNONCÉ EN PRIX BARRÉ À 820€ SUR LEUR SITE ET DES VERRINS BLOQUÉS.... TENEZ VOUS BIEN....DES VERRINS CHINOIS!!! BIZARRE QUAND MÊME... À tous ceux qui le souhaitent j'enverrais par mail les photos des pièces qui composent le lit (dont embouts de lattes de très mauvaise qualité et verrins avec les inscriptions chinoises).

Pour ma part, au vu du résultat de l'appel du service "satisfaction client" il n'y a plus que l'étape juridique pour solutionner ça...

Pour ceux qui souhaiteraient acheter un lit chez showroomprivé... je crois bien que le même lit que j'ai acheté se trouve maintenant dans la vente "Lits coffres et design" aller à "lits coffres", "tiffany et diva"...le diva gris en 160×200 ressemble à celui que j'ai acheté...comme 2 gouttes d'eau

Par Lsergeant il y a 7 ans
https://www.quechoisir.org/actualite-showroomprive-com-le-gros-couac-des-bons-d-achat-a-50-eur-n23185/
Par Lsergeant il y a 7 ans
Message modéré
Par il y a 7 ans
Non. Comme je l'ai écrit précédemment, celà se réglera maintenant à un autre niveau
Par Lsergeant il y a 7 ans
Bonjour Lsergeant,Comme je vous l'ai mentionné sur une autre conversation, si nous procédons à la reprise à domicile du lit, il faudra en effet démonter le lit et l’emballer dans un contenant permettant de le protéger.En ce qui concerne le remboursement éventuel de votre commande sachez que ce dernier sera bien effectué dans son intégralité y compris les frais de livraison et ce dès réception du lit dans nos entrepôts.Je vous laisse revenir vers moi à la suite de nos premiers échanges afin de m'informer si vous souhaitez ou non procéder au retour de votre lit.Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans

CLIENTE FIDELE TRES DECUE

Bonjour,
je tiens à faire part de ma grande déception concernant le service clients de showroomprivé. Habituellement, je mets des avis positifs mais je pense qu'il est bien aussi de signaler quand cela ne va pas. J'ai acheté il y a moins d'un an un iphone reconditionné chez eux, dernièrement le chargeur s'est mis à émettre un son étrange et cela me prend beaucoup de temps pour charger le téléphone. De plus, le fils électriques commencent à se voir.
J'ai donc contacté le service clients pour signaler le problème et demander un nouveau chargeur étant donné que le téléphone est les accessoires sont garantis un an!
La conseillère m'affirme avec un certain aplomb et de manière désagréable que seul le téléphone est sous garantie et que je dois payer un chargeur de ma poche et ils pourront me le rembourser sur présentation d'une facture! Je suis atterrée d'entendre un tel manque de professionnalisme car d'une part l'accessoire est sous garantie et d'autre part je ne vois pas l'utilité d'un service clients quand le client doit racheter un chargeur moins d'un an après l'achat et qu'on se permet de lui dire que cela est lié à l'utilisation et que la garantie n'a rien à voir dans cette affaire. Je suis alors passée par remadeinfrance qui a consenti à me renvoyer un autre chargeur car il est bien garantie deux ans!
Le service clients showroomprivé est largement à revoir....quel dommage

Par amerie64 il y a 7 ans
de toutes les façons, si je n'ai pas gain de cause auprès du fournisseur, quelqu'un devra prendre ses responsabilités....
Par amerie64 il y a 7 ans
Rappel: CE N'EST PAS AU CLIENT DE CONTACTER LE FOURNISSEUR; SHOWROOM EN TANT QUE VENDEUR EST EN CHARGE D'ASSURER LE SAV.

Ce n'est pas un ressenti mais une réalité, SHOWROOM se moque de ses clients et n'assume pas ses obligations contractuelles.
Par il y a 7 ans
merci de votre réponse Elsa, en espérant que les choses se passent différemment la prochaine fois! bonne journée à vous aussi.
Par amerie64 il y a 7 ans
Bonjour amerie64,Je suis sincèrement désolée que vous ayez ce ressenti.En effet, vos accessoires sont bien sous garantie et ce pendant 12 mois.Ainsi, je vous invite à contacter directement notre fournisseur afin que ce dernier vous fasse parvenir des écouteurs en état de marche.Vous pouvez le contacter soit par téléphone au 02 33 89 83 43 ou soit par mail à l'adresse [email protected] procédure de SAV vous sera alors communiquée en détail.Je vous souhaite une bonne journée, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans

Colis non reçu, non remboursé [Résolu]

J'ai passé il y a quelques mois ma première commande chez Showroomprivé. N'ayant pas reçu mon colis dans le délai promis, je regarde le suivi sur internet. Il y a marqué "livré". J'appelle donc le service client Showroomprivé pour me plaindre. La personne au téléphone me dit qu'elle va "ouvrir une enquête". J'attend patiemment les résultats de ladite "enquête". Et là, je reçois un mail qui disait en gros, que le résultat de leur enquête était que mon colis avait été livré et cerise sur le gâteau, ils rajoutaient: "j'espère que votre commande vous donne entière satisfaction".
La je découvre que leur enquête ne portait pas du tout sur "pourquoi la cliente n'a pas reçu son colis alors qu'il apparaît comme livré" mais, "est ce que la cliente nous ment"?
Bref... heureusement que c'était une commande de 25 euros et des poussières, ce n'est pas "rien" mais ce n'est pas énorme non plus.
Je leur ait écrit pour me plaindre et j'ai reçu un mail le 16 janvier disant "parce que vous satisfaire au quotidien est notre priorité, je vais immédiatement remonter votre demande au Service Concerné. Ce service reviendra vers vous sous un délai de 48/72 heures."
Nous sommes actuellement le 23, toujours pas de nouvelles du "Service Concerné".
Bref...je ne peux pas commenter la qualité des produits car je ne les ait pas reçus. Je peux juste dire qu'ils ne se font pas responsables des problèmes de livraison et qu'une fois qu'ils ont empoché votre argent ils n'ont rien à cirer de leurs clients. Entreprise donc à bannir.
Je considère que c'est un devoir en tant que consommatrice d'alerter les autres sur ce genre d'expérience.

Par CarolinaCarvallo il y a 7 ans
Message modéré
Par il y a 7 ans
Merci Charlotte pour votre rapide réponse et pour le remboursement. C'est juste très dommage (pour la réputation de votre site) d'obliger le client à rendre sa mauvaise expérience publique pour avoir une vrai réponse. J'ai attendu longtemps avant d'écrire ce commentaire, (ma commande date de novembre 2016) en espérant une réponse professionnelle et personnalisée de la part de Showroomprivé. Vous auriez pu vous épargner mon commentaire négatif.
Par CarolinaCarvallo il y a 7 ans
Faite en sorte que votre première commande soit la dernière, il y a énormément de problème avec ce site géré par des escrocs et du personnel incompétent.
Par il y a 7 ans
Bonjour Carolina,

Sachez que notre transporteur à confirmé la livraison de votre colis à l'adresse indiquée, en date du 17/11/2016.
D'où le mail que vous avez reçu à l'issue des recherches.
Je viens de procéder au remboursement de la commande à titre exceptionnel. La transaction sera réalisée sous 5 jours ouvrés, sur le compte Paypal ayant servi au paiement.

Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte
Par LAROCHE C. il y a 7 ans

Suite du suivi désastreux "service clients" showroomprivé

"Et c'est pas fini!!!" Pourrait être aussi le slogan du "service clients" showroomprivé... appel du 18 janvier pour savoir où on en est...planté au téléphone par mon 1er interlocuteur... je rappelles...là j'ai pour 1 fois une personne agréable non seulement qui m'écoute, mais aussi qui cherche à comprendre...je mets alors ma colère de côté et réexplique tout...pendant près d'une heure...là on m'explique que pour un défectueux le fabriquant à 12 jours pour répondre...mais showroomprivé part du 3 janvier alors que j'ai signalé le problème le 18 décembre 2016...mon interlocutrice ne trouve rien et me demande de lui envoyer une copie écran du mail...ce que je fais...elle constaté qu'effectivement ça n'est absolument pas normal...et me demande malgré tout d'attendre les 12 jours ouvrés à partir du 3 janvier...je lui demande ce qui se passe après, elle Mme réponds que dans un délai de 24 à 72h après ces 12 jours je serais contacté par le service client...ces délais passés je décide de rappeler...je réexplique mon histoire et là on me réponds "il faut attendre la réponse du fournisseur". J'exige donc d'avoir un responsable...ce à quoi on me réponds qu'ils sont tous en réunion...cette bonne blague...je continue à exiger un responsable et ne lâche rien...au bout d'un moment mon interlocutrice me dit qu'elle va voir et me met en attente...au bout de 20mns d'attente je coupe la communication... Alors charlotte, j'aimerai bien que vous vous exprimiez la dessus...( je sais, vous ne le donnerez pas...)de mon côté je transmets ça demain à mon assistance juridique, j'arrêté de perdre mon temps avec des gens qui se moquent autant de leurs clients

Par Lsergeant il y a 7 ans
Bonjour Lsergeant,En effet, si nous procédons à la reprise à domicile du lit, il faudra alors démonter le lit et l’emballer dans un contenant permettant de le protéger. Cela peut être des cartons, des sacs plastiques ou autre.En ce qui concerne le remboursement, ce dernier sera bien effectué dans son intégralité y compris les frais de livraison et ce dès réception du lit dans nos entrepôts.Je vous laisse revenir vers moi afin de m'informer de ce que vous préférez faire. Merci, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans
Vous êtes vraiment sérieuse? Depuis le 18 décembre 2016 je dors dans un canapé et c'est tout ce que vous me proposez?? Il n'y a pas de petite vis sur le verrin, il n'y a aucune indication dans ce sens sur la notice (je vous ai envoyé une photo de la notice le 3 janvier 2017). Le lit est monté et je n'ai plus les cartons. Il faut donc le démonter et le mettre à disposition du transporteur qui se charge de transporter les pièces sans contenant? Si vous reprenez le lit, vous m'avez remboursé des embouts le lattes...mais allez vous me rembourser l'intégralité du montant du lit, y compris les frais de port? Et sous quel délai?
Par Lsergeant il y a 7 ans
Bonjour Lsergeant,

Je regrette la gêne occasionnée par votre commande.
Souhaitez-vous j'engage sa reprise dans le cadre d'un remboursement afin de ne pas vous faire patienter plus longtemps?
Concernant les verrins, avez-vous bien dévissé/revissé la petite vis comme indiqué sur la notice?

Charlotte
Par LAROCHE C. il y a 7 ans

Aranque showroomprivé

J'ai commandé des meubles vintage chic que je devais recevoir entre le 12 et le 16décembre 2016(cadeux pour Noël). Je n'ai toujours rien reçu. Ils ont d'abord perdu un colis et maintenant le livreur m'a posé un lapin samedi matin (mondial relay). J'ai appelé des dizaines de fois sans succès. Un respnsable doit me rappeler mais j'attends toujours. Je vais meut etre recevoir mes meubles mais showroomprivé ne me fera pas de geste commercial alors qu'il devrait au moins me rembourser les frais de livraison. Ce sont des voleurs. A partir du moment où on a payé on ne les intéresse plus.
J'ai enlevé l'appli et je ne commanderai plus chez eux. Je leir ferai également de la mauvaise pub voir j'irai plus loin si je peux......
Surtout ne commandez plus chez eux....

Par Isabelle7 il y a 7 ans
Vérifier bien vos meubles à la livraison, et au moindre doute refuser les colis, il suffit de regarder sur les foums pour s’apercevoir que nombre de colis arrivent détériorés, ou il manque des éléments pour le montage.

Faite des réserves au moindre doute. et si tout se passe bien je vous souhaite bonne chance pour obtenir un geste commercial.
Par il y a 7 ans
Bonjour Isabelle7,Dès que la livraison de vos meubles aura été effectuée et que tout est ok de votre côté, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse alerter notre Service Client sur le geste commercial.Bonne journée, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans
Bonsoir Elsa et merci pour votre réponse.
Oui j'ai du prendre un autre rdv pour samedi 28janvier. Le problème est que les meubles devaient être livrés entre le 12 et le 16 décembre. Donc un mois et demi de retard....showroomprivé n'a donc pas respecté les délais. Alors vous me dite d'appeler le service client mais ils ne sont pas capables de me répondre et me disent qu'un responsable va me rappeler....mais j'attends toujours...personne ne me rappelle alors que j'ai contacté le service client une dizaine de fois. Je demande qu'un responsable me contacte par téléphone sinon j'enverrai un recommandé la direction. Showroomprivé m'a assez pris pour une imbécile. Je demande vu le retard que les frais de livraison me soit remboursées....ce n'est pas compliqué à faire pour un groupe comme le votre. La seule question est de savoir si vous êtes commerciales ou pas....
Par Isabelle7 il y a 7 ans
Bonjour Isabelle7,Je vois sur votre dossier qu'un rendez-vous a été pris avec notre transporteur en date du 28/01/17 pour la livraison de vos meubles.Je vous invite à revenir vers moi si vous rencontrez un nouvel incident avec cette dernière.Toutefois, pour un éventuel geste commercial, je vous invite à contacter notre Service Client directement par téléphone au 01 85 76 00 00.Bon après-midi, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans
C'est clair
Par Isabelle7 il y a 7 ans
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ARNAQUE SHOWROOMPRIVE

J'ai commandé un canapé d'angle d'une valeur supérieure à 1200 euros au mois d'octobre sur showroomprivé. Le délai de livraison prévu en décembre est repoussé au 6/01; canapé livré quelle surprise de voir que les deux éléments ne vont pas ensemble. Je contacte le service client, on me demande d'envoyer photos et notice du produit sur lequel je dois indiquer l'élément qui ne convient pas. C'est chose faite. Depuis le 6/01, je suis à mon 5ème appel, 3 mails... personne n'est capable de me contacter et les personnes qui réceptionnent mes appels disent toujours la même chose et sont dans l'incapacité de me rassurer... je sens que cette histoire tourne mal, que je n'aurai aucun retour et que je vais garder deux bouts de canapé incompatibles !!!
Donc, showroomprivé si vous ne faites rien rapidement, (j'attends un échange de mon produit + un beau geste commercial), je diffuse sur YOUTUBE une vidéo de mon joli canapé et je ne manquerai pas de nommer votre enseigne et l'insatisfaction qui va avec...

Par mariejules7107 il y a 7 ans
C'est faux ! Les consignes que vous avez ne vont pas dans le sens du client, c'est tout ! Shoowroom ne veut rien faire POINT alors qu'il y a forcément une solution
Arrêtez de vous fondre en excuses, je n'y suis pas du tout sensible
A tout à l'heure...
Par mariejules7107 il y a 7 ans
Bonjour mariejules7107,Je suis désolée que vous n'ayez toujours pas été recontactée par notre transporteur. Cela n'est pas normal.Rassurez-vous, je viens de relancer Mondial Relay afin que le nécessaire soit fait le plus rapidement possible.De plus, concernant la nouvelle vente présentant le canapé, je tiens à vous apporter plus de précisions là-dessus.Sachez que nous collaborons avec divers fournisseurs qui peuvent peuvent parfois proposer des articles similaires. C'est ce qu'il se passe pour vous.Ainsi, le canapé que vous voyez de nouveau en vente, n'est pas proposé par le même fournisseur. C'est pour cela que nous ne pouvons vous en proposer l'échange malheureusement.Encore navrée pour les désagréments rencontrés avec votre commande et je vous invite à revenir vers moi dès que la reprise à domicile du canapé aura été effectuée.Je vous souhaite une bonne journée, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans
petit point encore et c'est coton ! j'ai été en contact avec un chargé de clientèle ce weekend ! on m'informe qu'un transporteur doit me contacter pour reprendre mon canapé, et qu'un geste commercial me sera accordé : 40 euros !!! de bons d'achat !!! comme si j'allais passer une nouvelle commande ! je n'ai aucune nouvelle du transporteur !
bon, ce matin je découvre une nouvelle vente avec mon canapé sur showroom ! génial ! plus de problème ils ont le produit donc ! oh mais non ce sont des stocks virtuels ! ils ne peuvent rien faire ! par contre ils me proposent.... c'est énorme... de commander à nouveau mon canapé !
là ça suffit, j'ai envoyé un mail à julien courbet sur RTL, il est fort possible qu'il s'intéresse à notre histoire showroom ! votre notoriété suscite de l'intérêt non ?
aussi attention à ne pas être en dehors du code de la consommation... je vais me rapprocher d'un avocat pour qu'il m'aide un peu... vous savez l'art L.211-10..."i la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
La même faculté lui est ouverte :
1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 217-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;
2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur...
Par mariejules7107 il y a 7 ans
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Par il y a 7 ans
Bonjour mariejules7107,Notre transporteur m'informe qu'il vous contactera très prochainement afin de convenir avec vous d'un rendez-vous pour la reprise à domicile du canapé.Rassurez-vous, le remboursement de votre commande comprend bien les frais de livraison engagés.Bonne journée, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans
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Je souhaite annuler une commande

Je souhaite annuler la commande numéro 90845190

Par Moncef Abider il y a 7 ans
Bonjour Moncef,Je suis navrée mais je ne peux procéder à l'annulation de votre commande dans la mesure où celle-ci est déjà en cours de traitement.Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Client au 01 85 76 00 00.Excellente journée, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans

Monytre Alexander Milton

Bonjour, J'ai effectué le même achat, je me suis laisser tenter et profiter du "black friday". Montre reçue dans une banale boite blanche,pas de facture... La montre a été offerte, un peu trop grande nous nous sommes rendu chez un professionnel pour retirer des maillons ce qui été impossible.... Résultat la montre ne peut être portée et depuis je n'ose plus passer commande auprès de Showroom

Par Sabrina . il y a 7 ans
Milton ? jamais entendu parlé de cette marque, à ne pas confondre avec les montres Hamilton ce qui n'a rien a voir.

Showroom utile comme d'autres sites d’ailleurs des noms ronflant ressemelant à des marque connues, en affichant des prix d'origine extravagant, mais en fait c'est tout simplement des montres MADE IN CHINA que vous trouvez à 20 € sur les marchés
Par il y a 7 ans

Ce site, n'est plus une référence !

Bonjour, j'ai une réclamation à faire, peut être que cette fois-ci je vais être entendue et obtenir mon remboursement :-) (plusieurs appels téléphoniques/mails de réclamations) SERVICE CLIENT / ZERO - BRAVO SHOWROOMPRIVE - Ma petite histoire, pour un retour concernant la commande IKKS WOMEN ET ONE STEP / je commande 4 articles et j'en retourne 3 - on me rembourse un article, celui que j'ai gardé ! Suite à plusieurs appels, je reçois ce mail :

- Je vous contacte à la suite de votre message du 16/12/2016 au sujet du remboursement de votre commande IKKS WOMEN ET ONE STEP n° 85327181.

Un incident technique est survenu lors de votre remboursement et j'en suis désolée.

Je procède immédiatement au remboursement restant d'un montant de 56,00 euros.

Le compte PayPal ayant servi au paiement sera crédité sous 5 jours ouvrés.

Je tiens à vous présenter mes sincères excuses suite à l'attente occasionnée.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Helène

REMBOURSEMENT JAMAIS OBTENU(SOIS DISANT EN DATE DU 29/12/2016) / PAYPAL N'A AUCUNE TRACE DE CE REMBOURSEMENT!! ET SHOWROOMPRIVE NE C'EST PLUS QUOI M'INVENTER !!
J'ATTENDS LA SUITE...

Par fragolina-2008 il y a 7 ans
Les arnaqueurs du web sévissent encore et toujours !!
Par L A. il y a 6 ans
Message modéré
Par il y a 7 ans
Bonsoir,

Showroomprive m'a remboursé malgré le litige ouvert sur Paypal, CHARLOTTE et celà suite à mes posts sur ce sîte, 2 jours après le 1er ! J'ai reçu un appel de Showroomprive m'informant de ce remboursement.
Donc "le remboursement interviendra plus rapidement si vous clôturez votre litige Paypal". "Libre à vous de le faire" est de trop Madame, car cela n'a rien a voir et vous le savez pertinemment !
Par fragolina-2008 il y a 7 ans
Surtout ne pas clôturer le litige, cela reviendrait a dire que votre problème est solutionné, ce qui ne sembla pas être le cas.
Par il y a 7 ans
Bonjour fragolina-2008, Comme vous l'a dit ma collègue, le remboursement interviendra plus rapidement si vous clôturez votre litige Paypal.Libre à vous de le faire.Charlotte 
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans
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Produit en panne depuis un mois

Mon casque a servi 4 jours et depuis un mois et 6 mail le service client me répond toujours la même chose " fournisseurs injoignable " mais moi je m'en fou du fournisseur c'est pas mon problème, c'est pas mon interlocuteur. Si moi j'ai un problème avec mon client je le règle je lui répond pas, je peux rien faire faut voir avec mon fournisseur . Merci showroomprive pour votre réactivité.

Par Mt210 il y a 7 ans
Bonjour Mt210,Avez-vous vérifié dans vos spams ? Il se peut que le bon de retour se soit glissé dedans.Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans
Bonjour Elsa je vois pas ce qu'il y a d'exceptionnel vous faites juste votre boulot. Après si traité mon dossier au bout d'un mois c'est exceptionnel je plein les autres clients, et pour votre information j'ai pas reçu votre mail. Moi ce que je vois d'exceptionnel des que mon dossier est réglé je me désabonne de showroomprive merci bonne soirée
Par Mt210 il y a 7 ans
A titre exceptionnel ???????? .....cela fait partie de vos obligations, arrêter de faire croire que vous faite un geste commercial..

La garantie est assuré par le vendeur en l’occurrence SHOWROOM
Par il y a 7 ans
Bonjour Mt210,Je suis sincèrement désolée de ce délai de traitement.Au vu de la situation et à titre exceptionnel, je vous informe qu'un bon de retour vous a été envoyé ce jour par mail afin que vous puissiez nous retourner votre article.A réception de ce dernier, nous procéderons alors à son remboursement.Je reste à votre disposition pour plus d'informations.Bonne journée, Elsa 
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans
Vous avez raison, c'est à Showroom d’assurer le SAV, si le fournisseur ne repond pas c'est leur problème, ils doivent réparer ou vos rembourser.

Faite un courrier avec A.R. et au besoin saisissez le médiateur
Par il y a 7 ans
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Besoin d'aide

Bonjour je viens de commander chez showroomprive et je voudrais faire un changement sur un ensemble de soutif je me suis trompé est ce possible merci . Severiner

Par Severine Raguenet Demain il y a 7 ans
Bonjour Severine,Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande.Toutefois, si celle-ci ne concerne pas une vente labellisée "Demain chez vous", vous pouvez demander l'annulation de votre commande afin de la réitérer avec les bons articles.Pour plus de renseignements, je vous invite à contacter directement notre Service Client au 01 85 76 00 00.Un de nos conseillers pourra ainsi vous apporter son aide.Excellente journée, Elsa  
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans

Annuler commande

Bonjour j'aimerais annuler mes deux commandes: une faite chez marionnaud:87783294 et l'autre chez etincel or 91765355

Par Fétouma Odda il y a 7 ans
Bonjour Fétouma,Les 5 jours ouvrés ne sont pas encore passés mais rassurez-vous votre remboursement ne devrait plus tarder maintenant.Bonne journée, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans
Rebonjour,
Je tiens à vous dire que je n'ai toujours pas été rembourser, cela fait plus de 5 jours...
Par Fétouma Odda il y a 7 ans
Bonjour Fétouma,Je vous informe que votre commande Etincel'OR à été annulée ce jour. Ainsi, vous en serez remboursée sous 5 jours ouvrés maximum, sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Un mail de confirmation vous sera envoyé à cet effet.Toutefois, concernant votre commande Marionnaud, celle-ci n'est malheureusement plus annulable dans la mesure où le délai de rétractation de 14 jours est dépassé.Je vous souhaite une bonne journée, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans

Annulation de commande

Bonjour ,je voudrais annuler ma commande au plus vite si cela est encore possible. Num de commande :91765355

Par Fétouma Odda il y a 7 ans
Bonjour Fétouma,Je vous informe que votre commande à été annulée ce jour.Ainsi, vous en serez remboursée sous 5 jours ouvrés maximum, sur la carte bancaire ayant servi au paiement.Un mail de confirmation vous sera envoyé à cet effet.Excellente journée, Elsa
Par Showroomprive Showroomprive il y a 7 ans
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