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Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

The Kooples Paris, 191 Rue Saint Honoré

Défaut chaussure 275euros!

Bonjour,
J'ai acheté des chaussures la semaine dernière, que j'ai porté 2 fois. La semelle de la chaussure droite commence déjà à se détacher, c'est un scandale! Les chaussures valent 275 euros! Qu'allez vous faire?

Par LyndaLaFleur il y a 6 ans
Chère Lynda,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée avec votre paire de chaussures The Kooples.

Nous avons à cœur de vous offrir des modèles à la qualité irréprochable en toutes circonstances. Pour cela, nous vous assurons que nous portons une attention particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières.

Nous regrettons vivement que vous ne soyez pas pleinement convaincue de la qualité de votre pièce et vous invitons à nous faire parvenir des clichés du souci constaté via le lien suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

TOUJOURS DANS L'ATTENTE DE MON REMBOURSEMENT

Bonjour,

Mon mari m'a commandé une très jolie robe chez THE Kooples le 23 janvier 2018.

Malheureusement, elle m'allait trop petite.

Je l'ai renvoyé par courrier via Collisimo le 2 février.

Elle a été livrée à votre adresse le 5 février.

Or, jusqu'à ce jour, soit le 17 février, mon mari n'a toujours pas été remboursé.

Merci de faire le nécessaire dans les meilleurs délais.

Murielle

Par Mumu2618 il y a 6 ans
Chère Murielle,

Nous vous remercions pour votre message.

Durant les périodes de ventes spéciales (soldes, ventes privilèges, outlet etc.), nous vous informons que votre demande de retour est traitée sous quinze jours ouvrés au plus tard après réception de votre colis dans notre entrepôt. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès le remboursement effectué.

Toutefois, nous vous invitons à nous faire parvenir votre numéro de commande via le lien suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons un agréable début de semaine.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Un SAV qui joue avec vos nerfs

Quel stress les commandes et les retours kooples.
Je viens de passer 3 commandes, toutes m'ont posée soucis: 10% promotionnels non pris en compte ( un avoir offert, malin ça revient dans la caisse du vendeur)., Des retours longs, longs, longs.
Le dernier en date a été reçu aujourd'hui, ça s'est bien , malheureusement sur 4 produits renvoyés, seuls 3 figurent sur le bon de réception...( Alors que j'en ai bien teledeclaree et envoyé 4)...
Je vais donc de nouveau devoir passer du temps et du stress à faire des tickets de demande pour le SAV...
C'est la dernière fois que je commande chez kooples, trop de stress, le site n'est pas digne de l'enseigne...

Par delphine444 il y a 6 ans
Chère Delphine,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande n°10594459.

Nous vous confirmons que les quatre pièces sélectionnées dans votre formulaire de retour ont bien été réceptionnées dans notre entrepôt.

Vous verrez donc apparaître vos remboursements de 360,00€ et 92,50€ sous un délai de trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une très belle fin de journée.

Bien à vous,

Alex de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

en attente de remboursement

bonjour, suite au retour de commande effectué par le service de ramassage de colis et courriers de notre entreprise le 16/01/2018, je n'ai toujours pas reçu le remboursement ! cela fait 3 semaines ! les échanges par mail sont stériles et toujours rien ! c'est très décevant pour une enseigne en vogue d'avoir un SAV si peu attentif à sa clientèle. Cordialement

Par k-ti il y a 6 ans
Je vous remercie pour votre réponse mais je trouve regrettable le fait d'alerter les réseaux sociaux afin d'être écouté. Cordialement.
Par k-ti il y a 6 ans
Cher Régis,

Nous vous remercions pour votre réponse rapide.

Nous vous confirmons que votre demande de retour pour la commande 10575923 a bien été validée aujourd'hui.

Vous verrez apparaître votre remboursement à hauteur de 252,45€ dès à présent sur votre relevé de compte PayPal.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information,

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans
N° COMMANDE 10575923 - N° DE RETOUR 147988
Par k-ti il y a 6 ans
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre e-Boutique et sommes désolés de la situation rencontrée suite au retour de celle-ci.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

A ce titre, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande ainsi que le numéro de suivi de votre colis retourné via le formulaire de contact suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Toujours de pas remboursement, 2 mois d’attente

Bonjour, mon mari a acheté une doudoune il y a un an. Cet hiver 3 boutons pression se sont déchiré. J’ai envoyé un mail au service client qui me dit dans un premier temps c’est effectivement un vice caché renvoyez la doudoune. 1h après je reçois un autre mail. Non c’est une erreur ce n’est pas un vice caché on ne prendra pas en charge votre demande super ! .
Après 7 appels au service client qui n’aboutissent a rien,je vais en boutique la jeune femme me dit qu’elle va recommander une doudoune c’était le 05/12 aujourd’hui le 27/01 je n’ai toujours pas de doudoune et quand j’appel on me répond il y a un problème à l’entrepot. Je suis vraiment mécontente.

Par Nanou Nanou Nawel il y a 6 ans
Chère Nawel,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés de la situation rencontrée suite à l'acquisition de votre doudoune The Kooples.

Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de la demande formulée auprès de notre service client. Vous pourrez la retrouver en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle semaine.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Chemises Kooples déchirées!!

Bonjour, j’ai acheté 2 chemises Kooples dont je vous épargne le prix, pour m’apercevoir que celle-ci ce sont déchirées après 3 mois, retour en magasin pour m’apprendre que le service client na pas donné suite à ma réclamation, je suis furieux et n’acheterai plus jamais cette marque!!

Par Nadoudou94 il y a 6 ans
Cher client,

Nous vous remercions pour votre message.

Pour toute réclamation liée à la livraison d'une commande internet, nous vous invitons à nous contacter directement via le formulaire de contact sur notre e-shop: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi ouvrir une enquête auprès de notre transporteur afin d'en savoir plus sur la livraison de votre colis.

Dans le cas où votre colis aurait effectivement été égaré lors du transport, nous procéderons à l'envoi d'une commande d'échange. Si les pièces commandées ne sont plus disponibles, un remboursement sera alors effectué sur la carte bancaire utilisée lors de votre paiement.

Nous restons évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans
Dans le cas d’une commande perdu non livrée, vous procédez au remboursement ?
Par Thomase il y a 6 ans
Cher Nadir,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à l'achat de vos chemises.

Nous vous invitons à nous faire parvenir la référence de vos modèles ainsi que des clichés du souci constaté via le lien suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Notre service client pourra ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout renseignement à ce sujet et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien cordialement,

Axel de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Sac Emily Croco noir et Sac Emily leopard

Je suis très mécontente de mes deux derniers achats, en effet j'avais craqué pour la collection des sacs Emily.
J'en ai acheté un noir croco taille moyen et un léopard mini.
Résultat un mois après les deux fermoirs de mes sacs sont complètement oxydés et rayés tout le doré est partis !!
J'ai donc décidé d'envoyer un mail au service après vente de The kooples qui m'a gentiment répondu qu'il allait me faire un avoir de 15 euros !
Clairement une arnaque ces sacs et le service après vente je n'en parle même pas.
Je suis une cliente très régulière chez eux je n'ai jamais fait un mail pour me plaindre mais la je suis trop déçue et en colère d'avoir dépenser autant d'argent pour des sacs de si mauvaises qualités.

Par melissa250507 il y a 6 ans
Chère Mélissa,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée avec vos deux sacs de notre collection Emily x The Kooples.

Nous avons à cœur de vous offrir des modèles à la qualité irréprochable en toutes circonstances. Pour cela, nous vous assurons que nous portons une attention particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières.

Nous regrettons vivement que vous ne soyez pas pleinement convaincue de la qualité de vos sacs et vous avons donc contacté en réponse à votre demande 10211465 afin de vous apporter une solution.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaite une agréable journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

commande en trop # 10574345

j’aimerai annuler ma commande # 10574345 s’il vous plait au plus vite

Par Joffrey Courtis il y a 6 ans
Cher Joffrey,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Suite à votre demande auprès de notre service client, nous vous confirmons que votre commande n°10574345 a bien été annulée.

Vous verrez votre remboursement apparaître sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons évidemment à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une agréable fin de journée.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans
Galeries Lafayette Femme THE KOOPLES Lyon, 17 Rue DU Docteur Bouchut

Fuyez cette marque

J'achète début d'année dernière un cuir d'hiver à plus de 600€.
Début novembre, je décide de lui faire prendre l'air.
Un trou se forme au niveau de l'entrée de la poche intérieure (je ne l'ai porté que 2mois).
J'appelle THE KOOPLES qui m'indique qu'ils ne peuvent rien faire, que je dois au préalable retourner sur le lieu d'achat. Ce que je fais. La responsable prend des photos et me dit que j'aurais de leur nouvelle sous 2 semaines.
Après 3 semaines et de multiples relances la réponse tombe : THE KOOPLES n'est pas responsable. Je sens que la vendeuse ne sait plus ou se mettre, la pauvre doit avoir l'habitude !
D'accord.
Payer un cuir plus de 600 euros, le mettre 2 mois et observer la formation d'un trou qui d'ici 1 an aura pris la taille d'une pièce de 2€.
C'est tout simplement une honte. Cette marque est une arnaque, c'est la dernière fois que j'ai affaire à eux. Je vous conseille de réfléchir avant d'acheter des produits the Kooples, préféré du ZARA, H&M ou PRIMARK. Niveau qualité, c'est équivalent.
Du foutage de gueule.
La prochaine fois, pensez à mettre une protection en cuir plus haute sur la poche intérieur au lieu de faire les radins, ou tout simplement supprimer cette poche. ça évitera à des pigeons comme moi, de vous donner 600 euros pour de la camelote qui n'en vaut pas 150.
Comment, en 2017, peut-on avoir un SAV aussi peu compétent ? Un service client aussi pourri ? Sur une marque aussi chère ?
Je suis outrée.

Par Camille1948 il y a 6 ans
Bonjour,
Vous faire parvenir des clichés ?
La vendeuse boutique Galerie Lafayette de Bron a déjà fait le nécessaire (envoi de mail, clichés,ect..).
Je me suis déplacée en boutique, j'ai traversé la moitié de Lyon pour cela.
En tant que service client de qualité, vous avez la possibilité de remonter jusqu'à moi. à 600 euros le cuir de mauvaise qualité, je ne bougerais pas le petit doigt et ne vais surement pas perdre mon temps une nouvelle fois pour réclamer un dédommagement qui devrait couler de source étant donné la malfaçon de vos produits.
Si vous êtes sincèrement désolé, je vous laisse régler mon problème.
Mais comme je pense que rien ne se passera, je reste sur cette mauvaise expérience.
J'en profiterai pour vous faire de la mauvaise pub auprès de mon réseau.
Cordialement,
Camille
Par Camille1948 il y a 6 ans
Chère Camille,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés de la situation rencontrée avec votre veste en cuir.

Nous vous invitons à nous faire parvenir des clichés de votre modèle ainsi que du souci constaté via la rubrique Contact sur notre boutique en ligne: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister à ce sujet dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans
The Kooples 40 Boulevard Haussmann, Paris

Refus échange suite à chemise malfaite achetée en magasin

Bonjour,
j'ai acheté une chemise The Kooples aux Galeries Lafayette Boulevard Haussmann. A la seconde utilisation, la chemise se déchire au niveau d'une couture. Suite à cela, j'essaie d'aller en magasin pour un échange, ce qui dans la plupart des cas se fait très facilement surtout pour des marques d'un certain standing (comme je considérais The Kooples) et d'un certain prix surtout. Le vendeur me dit que c'est impossible de faire cela en magasin, tout se passe sur internet. Malgré le fait que je trouve cela regrettable (au moins le vendeur aurait pu lui même faire la démarche por mon compte), je fais la demande sur internet en prenant des photos. Je reçois une réponse assez rapidement me disant que cela n'est pas considéré comme une raison d'échange. Facile de dire cela par internet, surtout dans mon cas où il n'y avait pas de doute, cela se voyait bien que la chemise s'était déchirée le long de la couture et je n'y étais pour rien. Suite à cela, je recouds moi-même la chemise (ca vaut le coup de débourser 100euros pour une chemise) et la remets: je lève le bras et flan, autre déchirement au niveau d'une couture. Le produit n'est pas du tout solide, soit il y a une malfaçon (ce que je pense car sinon les gens arrêteraient d'acheter cette marque), soit les produits sont vraiment de mauvaise qualité.
Conclusion: il aurait été simple de m'échanger cette chemise qui avait clairement un sérieux problème de fabrication (ce qui arrive sur un ensemble) mais cela n'était pas possible. Je n'acheterai plus chez The Kooples, ça s'est sûr, d'une part, par mauvaise expérience et d'autre part, par peur qu'en cas de problème, il soit impossible d'échanger. Allez chez d'autres fabiracants aussi chers et vous aurez un service après-vente bien meilleur.

Par Onmis il y a 6 ans
Cher Simon,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre achat sur notre corner des Galeries Lafayette Haussmann.

Nous vous confirmons que la qualité de nos pièces est au cœur de nos préoccupations. Nous respectons d'ailleurs une procédure stricte de validation des matières établie depuis plusieurs années afin de garantir à nos clients des modèles de haute qualité.

Nous sommes donc navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de la qualité de votre chemise The Kooples.

A ce titre, notre service client vous a contacté ce jour par e-mail afin de vous apporter une solution personnalisée. N'hésitez donc pas à consulter dès à présent votre boîte de réception.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons un bel après-midi.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Service client The Kooples, Une Honte !

Premier commande sur Thekooples.com le 1 aout 2017.
Je reçois mon colis dans les jours qui suivent, colis indiqué dans un point relais, je cherche dans plusieurs point relais avant de le trouver, merci au transporteur TNT ..

Je décide de rendre un de mes article le 20 Aout, TheKooples n'envoie pas de mail de confirmation pour bonne réception du colis
Je fini donc par appeler le service client début septembre pour savoir ce qu'il en est, on me répond que mon colis est bien arrivé depuis le 25 aout et que je serais remboursé sous 14 jours ouvrés.
N'ayant toujours pas été remboursé dans les dates indiqués j'appel le service client qui me dit qu'ils vont s'occuper de mon remboursement, 1 semaine plus tard je rappel "Désolé madame je vais faire parvenir votre dossier à mon responsable". Bref après de nombreux appels, et avoir menacé de porter plainte car les délais étaient plus que dépassés j'ai finalement reçu mon remboursement le 11 Octobre.
Je trouve que le service client thekooples est une honte, et je ne vous raconte pas toutes les abérations qu'on a pu me dire au téléphone pour trouver une excuse.
Je trouve ça bien dommage car la marque the kooples proposent des très beaux produits, de qualité et ceci ternis clairement son image pour les clients qui vivent cette expérience...

Par angeleF il y a 6 ans
Chère Angèle,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande n˚10517667 du 1er août dernier.

Nous avons à cœur de vous offrir une expérience unique ainsi qu'une qualité de service irréprochable sur notre boutique en ligne . Tous les détails comptent pour que vous soyez pleinement satisfaite du service proposé par notre Maison.

Nous transmettons donc votre message à l'équipe concernée afin qu'un événement comme celui-ci ne se reproduise plus à l'avenir.

Certains de votre compréhension, nous espérons vous revoir bientôt dans l'un de nos points de vente ou sur www.thekooples.com et vous souhaitons un agréable début de semaine.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Délais de remboursement trop long!!!

J'ai retourné 2 articles depuis le 14/09/2017 et suis toujours sans nouvelles du remboursement le 4/10/2017!!!

Par Cejulumia il y a 7 ans
Chère Cécile,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de cette situation.

Nous vous confirmons que votre demande de retour pour la commande 10540134 a bien été validée ce jour par notre équipe logistique.

Vous pourrez donc constater votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle fin de journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Retour marchandises le 14/09/2017

J'ai retourné 2 articles le 14/09, commande 10540134, en demandant un remboursement pour une veste et un échange pour une chemise aujourd'hui 2/10/2017 toujours nouvelle ! Même pas un mail confirmant la réception de mon retour! Scandaleux !!! Je suis très déçue par la gestion des commandes en ligne et cela dégrade l'image de la marque, quand serai je remboursée???

Par Cejulumia il y a 7 ans
Chère Cécile,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de cette situation.

Nous vous confirmons que votre demande de retour pour la commande 10540134 a bien été validée ce jour par notre équipe logistique.

Vous pourrez donc constater votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle fin de journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Les prix ont changé (sans offre commerciale!)

Quel étonnement quand je suis arrivée dans le panier et que j'ai vu que les prix avaient changé ! De 127euros, le blouson est passé à 159euros ! Sans explication, aucune.
J'ai eu beau tenter de demander au service-clients mais ils ne disposaient d'aucune information.
Je trouve ça honteux et à la limite du légal.
Très très déçue.

Par clarabb0 il y a 7 ans
Chère Clara,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation.

Nous vous confirmons que notre service client vous a contacté par e-mail à ce sujet aujourd'hui. Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse depuis votre espace client et espérons que vous serez pleinement satisfaite de la solution apportée.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Arnaque ?

j'ai acheté un pantalon au mois d'août et il ne me convient pas, j'aimerais donc me faire rembourser. Il me faut donc le formulaire de retour mais le statut de ma commande est livraison en cours, ce qui fait que je ne peux pas accéder au formaulaire de remboursement. J'ai envoyé un premier message où l'on m'a répondu assez rapidement qu'il y avait un problème technique mais qu'il devait être réglé rapidement.
Cela fait une semaine et depuis rien n'a changé , le statut est toujours en attente de livraison et je ne peux toujours pas avoir de formulaire de retour, donc pas me faire rembourser.
J'ai envoyé 2 autres messages et essayé d'appeler, mais plus aucune nouvelle !!

Je commence à me demander si ce n'est pas de l'arnaque pour que je ne puisse pas me faire rembourser vu que le délai de remboursement pour les articles soldés est de 15j.

C'est scandaleux un service client aussi peu compétent, ou alors c'est carrément du VOL. Visiblement je ne suis pas la seule.

Pour info mon numéro de commande est le 10531906.

J'aimerais bien que mon probleme soit résolu rapidement ou alors' je balance sur les réseaux sociaux ces mauvaises façons de traiter sa clientèle et attaque en justice The kooples.

A bon entendeur.

Par Vivi2013 il y a 7 ans
Chère Viryane,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10531906 passée sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons toutefois cet incident technique est à présent résolu.

Une fois connectée à votre espace personnel, vous pouvez accéder à vos commandes et cliquer sur retourner un produit.

Vous pourrez ainsi sélectionner la pièce non souhaitée et indiquer votre motif de retour.

Vous serez ensuite invitée à imprimer votre formulaire de retour et votre bordereau de transport pré-affranchi.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

ESCROQUERIE

Commande le 6 aout sur Internet (10518964) avec livraison en magasin sous 48 H.
Depuis, rien... A priori colis égaré, produit épuisé.
Depuis 3 semaines des dizaines d'appel au soit disant service client pour obtenir le remboursement.
Toujours pas remboursé...
La standardiste du service client dit qu'un remboursement n'est pas de sa compétence et qu'il faut que ça soit sa supérieure (une certaine Meriem) qui prenne la décision.
Problème : cette supérieure fantôme est soit au téléphone, soit en réunion, doit rappeler sous 20 minutes mais ne le fait jamais, etc...
Si pas remboursé sous 48 H le Tribunal d'Instance sera saisi aux frais de The Kooples.
LAMENTABLE!!!

Par Yves Landré il y a 7 ans
Cher Yves,

Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande 10518964.

Nous vous confirmons que notre service client vous a contacté par e-mail ce jour.

Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
Remboursement enfin reçu ce jour.
Lamentable qu'il faille rameuter les réseaux sociaux pour obtenir son du.
Quand on ne sait même pas envoyer un colis en région parisienne, on ne fait pas de e-commerce. Et quand on lèse le client du fait de cette incompétence, on le rembourse illico!
Même pas le moindre geste commercial à la suite de cette galère...
Finalement, ce n'est peut-être pas de l'incompétence mais un système volontaire pour garder l'argent des clients qui ne protestent pas assez bruyamment...
J'étais client régulier de cette marque (en magasin) mais après un tel mépris à mon égard je n'y mettrai plus les pieds...
Par Yves Landré il y a 7 ans
Cher Yves,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience sur www.thekooples.com.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service tant sur notre boutique en ligne que dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Nous transmettons donc immédiatement votre message aux services concernés.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Décevant

Impossible de payer , des souci sur l e shop pour payer , le chat réponse insatisfaisante et J ai pas réussi à les avoir au téléphone non plus

Par Vincent Heubert il y a 7 ans
Cher Vincent,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience sur www.thekooples.com.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service tant sur notre boutique en ligne que dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Nous transmettons donc immédiatement votre message aux services concernés.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un excellent début de semaine.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
The Kooples Homme Évry, Centre Commercial Évry 2

Service Client à revoir d'urgence !!!

Bonjour,

En novembre 2015 j'ai acheté dans le corner galeries lafayette d'Evry un manteau bleu The Kooples avec l'intérieur fourré d'une valeur de 595 euros. J'ai du le rapporter le 14 janvier 2016 car les coutures au niveau des poches ainsi que la fermeture sur le devant se décousaient. On me l'a donc remplacé par le même.
J'ai porté ce manteau que 2 mois maximum car c'est un manteau chaud donc adapté au température assez froide. Par la suite je l'ai rangé dans sa house de protection que l'on m'a fourni au moment de l'achat. J'ai ressorti le manteau fin novembre 2016 en ne le portant pas systématiquement. Je précise que le manteau n'a jamais été envoyé chez le teinturier, c'est un manteau auquel je prend grand soins, malgré ça j'ai remarqué qu'au niveau des manches de chaque coté il y avait comme une coupure d'usure au niveau du tissu et des traces d'usure au niveau des poches.
Je suis très déçue de la finition de ce produit, par 2 fois je suis tombée sur une série défectueuse. C'est un manteau à 595 euros ce qui est une somme conséquente, je devrais garder ce manteau plusieurs années mais la visiblement ça ne va pas être le cas.
Je suis cliente chez vous mais je n'envisage plus de racheter un produit de votre marque au vue de la qualité de vos articles.

Je suis allée au stand The Kooples des galeries Lafayette d'Evry afin de montrer l'état du manteau, le manteau ayant plus d'1 an la seule conduite à tenir était de prendre contact avec votre service client
Après 4 mois d'attente sans réponse, je fini par contacter de nouveau le service client qui m'annonce qu'aucune demande n'est rattaché avec mon adresse email, je dois retourner au stand The Kooples des galeries lafayette d'Evry.
Je suis trimbalé depuis des mois avec toujours aucune solution.
Vous avez perdu une cliente soyez en sur.

Par zazouttte il y a 7 ans
Et bien ceci a déjà été fait,
ma demande a été visiblement effacé, la personne que j'ai eu au téléphone de votre service client m'a dit qu'il fallait que j'aille au stand The Kooples des galeries Lafayette d'evry et que c'est eux qui devaient gérer ça.
Quelle est la suite ?! Car dans tout ça j'ai toujours aucun geste commercial de votre part depuis presque 5 mois !
Par zazouttte il y a 7 ans
Chère cliente,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés que la qualité de votre manteau ne vous satisfasse pas pleinement.

Nous vous informons que les matières utilisées dans la fabrication de nos pièces sont testées dans le respect de critères précis, pour s'assurer qu'elles répondent bien aux exigences qualité fixées par notre Maison.

A ce titre, nous vous invitons à nous faire parvenir des clichés de votre modèle ainsi que du souci constaté via le formulaire de contact ci-après : http://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de ces éléments, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une belle semaine.

Bien à vous,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Totalement insatisfait

Le service clientèle n'a pas du tout le sens du "service" et ne répond absolument pas au contenu du message/de la demande. Injoignable par téléphone, une musique d'attente durant quelques instants pour finalement avoir un message vous indiquant que le collaborateur n'est pas disponible (3 à 4 appels par jour durant 2 semaines et jamais eu personne en ligne). Le suivi du colis ne correspond pas à la commande! Commandes qui arrivent avec retard. La grande confusion dans le services clientèle par message n'arrange rien à l'affaire! Client et incontournable de The Kooples depuis plusieurs années, je finis par avoir une image bien moins élogieuse de la marque.

Par Mica Pacitti il y a 7 ans
Cher Michaël,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande n°20039762.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service tant sur notre e-Boutique que dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Nous vous confirmons que notre service client vous a contacté suite à votre ticket 20180037. Vous pourrez constater dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

COLIS JAMAIS RECU

Je commande l'une des dernières paires des baskets puma le 04/07. Je reçois le message comme quoi mon message a bien été expédié une semaine après, ce que je trouve un peu long sachant que la somme a été débitée de suite. Le mercredi suivant on m'informe qu'on a essaye de livrer mon colis et que je n'étais pas là, faux. Le lendemain meme chose, faux et je reçois un message comme quoi mon colis sera disponible dans un point relais. Je suis partie en week end sans mes chaussures donc, a mon retour je vais les récupérer. On me dit que le colis n'est pas là et qu'il y a beaucoup de problèmes avec ce transporteur.
J'appelle immédiatement le service client, qui me dit qu'ils doivent faire une enquête et qu'on me recontactera sous 48h. Les baskets sont de nouveau disponible, ce que je dis a la personne du service client et qu'elles ne vont pas le rester bien longtemps, encore moins 48h...Il me dit de refaire une commande, ce que j'ai fait. En attendant j'ai avancé 300 euros pour le moment pour des baskets que je n'ai toujours pas, avec aucune certitude finalement d'être remboursée de la première et de recevoir la deuxième. Aucune remise ou geste commercial proposé pour tous ces désagréments alors que je suis une très bonne cliente et fidèle depuis de longues années , j'ai demandé mais là aucune certitude...
Très dommage

Par julia_17 il y a 7 ans
Alors oui vous avez retrouve/ mon colis mais aucune excuse pour la gêne occasionnée sachant que j'ai du faire une nouvelle commande,avancer la somme de 150 euros et attendre le rebroussement que je viens tout juste d'avoir.
Je vous avais demandé un geste commercial mais vous n'avez même pas daigné y répondre!
Par julia_17 il y a 7 ans
Chère Julia,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de la situation rencontrée suite à votre commande 10504828 passée sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons que nous vous avons contacté par e-mail au sujet de la livraison de votre colis. Nous vous invitons donc à consulter dès à présent votre boîte de réception.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien à vous,

Alex de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
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