Bonjour,
En novembre 2015 j'ai acheté dans le corner galeries lafayette d'Evry un manteau bleu The Kooples avec l'intérieur fourré d'une valeur de 595 euros. J'ai du le rapporter le 14 janvier 2016 car les coutures au niveau des poches ainsi que la fermeture sur le devant se décousaient. On me l'a donc remplacé par le même.
J'ai porté ce manteau que 2 mois maximum car c'est un manteau chaud donc adapté au température assez froide. Par la suite je l'ai rangé dans sa house de protection que l'on m'a fourni au moment de l'achat. J'ai ressorti le manteau fin novembre 2016 en ne le portant pas systématiquement. Je précise que le manteau n'a jamais été envoyé chez le teinturier, c'est un manteau auquel je prend grand soins, malgré ça j'ai remarqué qu'au niveau des manches de chaque coté il y avait comme une coupure d'usure au niveau du tissu et des traces d'usure au niveau des poches.
Je suis très déçue de la finition de ce produit, par 2 fois je suis tombée sur une série défectueuse. C'est un manteau à 595 euros ce qui est une somme conséquente, je devrais garder ce manteau plusieurs années mais la visiblement ça ne va pas être le cas.
Je suis cliente chez vous mais je n'envisage plus de racheter un produit de votre marque au vue de la qualité de vos articles.
Je suis allée au stand The Kooples des galeries Lafayette d'Evry afin de montrer l'état du manteau, le manteau ayant plus d'1 an la seule conduite à tenir était de prendre contact avec votre service client
Après 4 mois d'attente sans réponse, je fini par contacter de nouveau le service client qui m'annonce qu'aucune demande n'est rattaché avec mon adresse email, je dois retourner au stand The Kooples des galeries lafayette d'Evry.
Je suis trimbalé depuis des mois avec toujours aucune solution.
Vous avez perdu une cliente soyez en sur.
Et bien ceci a déjà été fait,
ma demande a été visiblement effacé, la personne que j'ai eu au téléphone de votre service client m'a dit qu'il fallait que j'aille au stand The Kooples des galeries Lafayette d'evry et que c'est eux qui devaient gérer ça.
Quelle est la suite ?! Car dans tout ça j'ai toujours aucun geste commercial de votre part depuis presque 5 mois !
Par zazouttte
il y a 8 ans
Chère cliente,
Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés que la qualité de votre manteau ne vous satisfasse pas pleinement.
Nous vous informons que les matières utilisées dans la fabrication de nos pièces sont testées dans le respect de critères précis, pour s'assurer qu'elles répondent bien aux exigences qualité fixées par notre Maison.
A ce titre, nous vous invitons à nous faire parvenir des clichés de votre modèle ainsi que du souci constaté via le formulaire de contact ci-après : http://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/
Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de ces éléments, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une belle semaine.
Bien à vous,
Emma de l'équipe The Kooples
Le service clientèle n'a pas du tout le sens du "service" et ne répond absolument pas au contenu du message/de la demande. Injoignable par téléphone, une musique d'attente durant quelques instants pour finalement avoir un message vous indiquant que le collaborateur n'est pas disponible (3 à 4 appels par jour durant 2 semaines et jamais eu personne en ligne). Le suivi du colis ne correspond pas à la commande! Commandes qui arrivent avec retard. La grande confusion dans le services clientèle par message n'arrange rien à l'affaire! Client et incontournable de The Kooples depuis plusieurs années, je finis par avoir une image bien moins élogieuse de la marque.
Cher Michaël,
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande n°20039762.
Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service tant sur notre e-Boutique que dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.
Nous vous confirmons que notre service client vous a contacté suite à votre ticket 20180037. Vous pourrez constater dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.
Bien cordialement,
Amy de l'équipe The Kooples
Je commande l'une des dernières paires des baskets puma le 04/07. Je reçois le message comme quoi mon message a bien été expédié une semaine après, ce que je trouve un peu long sachant que la somme a été débitée de suite. Le mercredi suivant on m'informe qu'on a essaye de livrer mon colis et que je n'étais pas là, faux. Le lendemain meme chose, faux et je reçois un message comme quoi mon colis sera disponible dans un point relais. Je suis partie en week end sans mes chaussures donc, a mon retour je vais les récupérer. On me dit que le colis n'est pas là et qu'il y a beaucoup de problèmes avec ce transporteur.
J'appelle immédiatement le service client, qui me dit qu'ils doivent faire une enquête et qu'on me recontactera sous 48h. Les baskets sont de nouveau disponible, ce que je dis a la personne du service client et qu'elles ne vont pas le rester bien longtemps, encore moins 48h...Il me dit de refaire une commande, ce que j'ai fait. En attendant j'ai avancé 300 euros pour le moment pour des baskets que je n'ai toujours pas, avec aucune certitude finalement d'être remboursée de la première et de recevoir la deuxième. Aucune remise ou geste commercial proposé pour tous ces désagréments alors que je suis une très bonne cliente et fidèle depuis de longues années , j'ai demandé mais là aucune certitude...
Très dommage
Alors oui vous avez retrouve/ mon colis mais aucune excuse pour la gêne occasionnée sachant que j'ai du faire une nouvelle commande,avancer la somme de 150 euros et attendre le rebroussement que je viens tout juste d'avoir.
Je vous avais demandé un geste commercial mais vous n'avez même pas daigné y répondre!
Par julia_17
il y a 8 ans
Chère Julia,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de la situation rencontrée suite à votre commande 10504828 passée sur notre e-Boutique.
Nous vous confirmons que nous vous avons contacté par e-mail au sujet de la livraison de votre colis. Nous vous invitons donc à consulter dès à présent votre boîte de réception.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une excellente fin de journée.
Bien à vous,
Alex de l'équipe The Kooples
Bonjour,
J'ai acheté 2 ceintures du même modèle chez Kooples en deux couleurs.
Avec une utilisation raisonnable je constate cependant que les deux modèles se sont totalement décollés.
Au vu du prix c'est simplement scandaleux.
Cher Stéphane,
Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée avec nos ceintures.
Nous souhaitons vous offrir une qualité irréprochable en toutes circonstances. Nos pièces sont toujours testées dans le respect de critères précis, pour s'assurer qu'elles répondent bien aux exigences qualité fixées par notre Maison.
Nous vous invitons donc à nous faire parvenir des clichés de vos modèles via le lien suivant : http://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/
Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.
Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.
Bien à vous,
Emma de l'équipe The Kooples
Bonjour,
J'ai acheté une paire de boots en 39 dans la boutique des 4 temps la défense le 7 mai dernier. Je vous explique la situation :
Je suis rentrée et je les ai mises 15 minutes le temps de me préparer et j'ai eu d'énormes ampoules. J'avais fait part au vendeur que j'étais serrée au niveau du talon et il m'a certifié que ce dernier allait se détendre. Or, en les ramenant 1 semaine plus tard, d'autres vendeurs m'ont dit que les chaussures se détendaient très peu au niveau du talon.. Donc déjà j'ai été mal conseillée.
Je suis donc retournée à la boutique une semaine plus tard (le 14 mai) pour les rapporter et voir si il y avait la taille au dessus. Un des vendeurs de cette boutique me dit que non mais qu'il va regarder dans d'autre boutiques si ils les ont, qu'il va les appeler et me tenir au courant dans la semaine et je lui laisse mon numéro pour pouvoir me joindre.
Au bout d'une semaine, n'ayant toujours pas de nouvelles; j'y retourne donc, nous sommes maintenant le 20 mai, et le vendeur me dit qu'il n'a pas pu trouver la paire en 40, je lui demande alors pourquoi il ne m'a pas appelée pour me tenir au courant ? pas de réponse, il s'excuse et me dit qu'il va regarder dans les jours qui suivent pour essayer de la trouver encore une fois (je pense qu'il ne l'avait pas cherché la première fois). Je l'informe à ce moment là que je doit partir en Chine pour 1 an le 12 juin d'où le fait que je sois assez pressée de régler ce problème et lui dit de m'appeler sans faute rapidement ce qu'il fait deux jours plus tard pour me dire qu'il ne l'a trouvé dans aucune boutique en 40.
Je retourne, encore une fois, dans la boutique (mardi 23 mai) pour rapporter ma paire et je tombe sur une autre personne qui s'avère être le directeur de la boutique Anthony ANGLIONIN, je lui explique ma situation, en précisant à nouveau que je pars en Chine pour 1 an le 12 juin, il me dit qu'il a trouvé une paire en 40 à Rouen et demande le transfert dans sa boutique. Parfait.
Je vous épargne les deux fois où j'y suis allé depuis cette date, mais je m'y suis rendue aujourd'hui 9 Juin donc presque 3 semaines après la demande de transfert de ces fameuses boots en 40 à Rouen et Anthony me dit que c'est la faute du transporteur mais je n'ai pas besoin de vous rappeler que ce n'est pas mon problème à moi que le transporteur mette presque 3 semaines à rapporter une paire de chaussure de Rouen, ce qui parait quand même très très long, et je lui dit que je pars donc en Chine dans 2 jours maintenant. IL me dit que les remboursement ne sont pas possible en boutiques et de m'adresser directement au service client en expliquant la situation.Ce que je fais, bonne cliente que je suis.
Donc, je pars en Chine pour 1 an dans deux jours, je n'ai pas pu avoir la paire en 40 à cause de votre transporteur... Inutile de vous informer que j'ai bien regardé en boutique pour voir si des articles me plaisaient mais je n'arrive pas au montant des 295euros, le prix des boots. Que fait on ?
Voilà le message que j'ai envoyé vendredi dernier au service client the Koople, soit disant ils répondent sous deux jours ouvrés cela va maintenant faire 4 jours et je trouve que c'est du foutage de g****** il n'y a pas d'autre mots. Du début à la fin je me sens prise pour une c***** dans cette histoire on me laisse dans cette situation sans même daigner me répondre même au vu de l'urgence de la situation qui traine déjà depuis plus d'un mois. JE trouve ça vraiment inacceptable surtout pour une marque de ce "standing". J'ai toujours été très bonne cliente mais là c'est la dernière fois. C'est la première fois que j'ai un soucis avec la marque et vu comme j'ai été traitée (ou plutôt pas du tout justement) je ne dépenserai plus mon argent dans leurs boutiques.
Chère Camille,
Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à votre achat dans notre boutique de La Défense.
Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.
Par ailleurs, nous vous confirmons que votre demande 10176138 a bien été traitée par notre service client. Nous vous invitons donc à consulter la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.
Bien cordialement,
Andy de l'équipe The Kooples
Cher The Kooples,
Votre service n'est absolument pas digne de votre soit-disante image de marque.
- Comment ais-je pu commander des chaussures que j'attendais depuis longtemps si vous n'en aviez plus?
- Trouvez-vous respectueux de me faire attendre plus d'1 semaine pour m'annoncer une si mauvaise nouvelle?
- Pourquoi avez-vous annulé ma commande en particulier et pas une autre? Puis-je au moins me voir envoyer une paire en cas d'annulation de paiement d'un autre client ou signaler d'un eventuel restock?
Cordialement,
Romain, client très mécontent par votre amateurisme et votre manque de respect.
Cher Romain,
Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à votre commande 10495455.
Nous vous confirmons que votre demande 10176365 a bien été traitée ce jour par notre service client.
Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre espace client, catégorie "Mes Demandes".
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente fin de journée.
Bien cordialement,
Alex de l'équipe The Kooples
J'ai commande une robe qui a été validé et débité comme achat confirmé samedi 10 juin. Depuis aucune nouvelle. Pas de mails de confirmation. J'ai envoyé du coup 2 mails à votre service (sois disant) après vente et encore toujours pas de nouvelles. Je vis à l'étranger et j'ai une amie qui a paris devait récupérer la robe cette semaine mais comme pas de nouvelles et pas de numéro de téléphone pour le service après vente, les choses se compliquent toujours rien. Premier conseil: n'ouvrez pas de e-shop si vous n'êtes pas à la hauteur. 2 eme conseil dépêchez vous de me rappelez car je commence un peu à perdre patiente.
Chère Prune,
Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée.
Nous vous invitons à nous communiquer le numéro de votre commande afin que nous puissions vous assister dans les plus brefs délais.
Vous le retrouverez en vous connectant à votre compte client, catégorie "Mes commandes".
Dans l'attente de cette information, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons un bel après-midi.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
Bonjour à ceux qui liront mon message.
J'ai commandé un jean sur le site officiel de The Kooples et je tiens tout de suite à vous déconseiller ces produits puisque le service après vente est tout simplement inexistant et la qualité en retrait par rapport au prix.
Cela fait depuis le 4 avril, donc 2 mois, que je cherche à obtenir réparation pour un jean à 130euros dont la teinte n'a pas tenu un lavage.
J'ai envoyé plusieurs mails, appelé plusieurs fois mais rien à faire, je pense que cette marque attend simplement que je lâche l'affaire comme beaucoup d'autres clients ont dû le faire.
Par ailleurs, ma chemise de la même marque à plus de 100euros elle aussi taille bien mais se froisse trop rapidement, comme beaucoup l'ont signalé.
Redirigez vous vers les valeurs sûres telles que A.P.C.
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour et vous confirmons la bonne réception de vos clichés via votre demande n°10175909.
Nous vous confirmons par ailleurs que votre requête a bien été traitée en date du 7 juin dernier par notre service client.
Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte, rubrique "Mes Demandes" ou depuis votre boîte de réception.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Amy de l'équipe The Kooples
Bonjour, j'ai déjà envoyé ces photos le 13 mai et viens de les renvoyer au cas où vous auriez mal reçu...
Cher client,
Nous vous remercions de nous avoir contacté et renouvelons la teneur des propos qui vous ont été apportés en date du 9 mai dernier en réponse à votre demande 10174066.
Afin que nous puissions effectuer une expertise qualité, nous vous invitons à nous faire parvenir un cliché de votre pièce ainsi que du souci constaté via le lien suivant : http://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/
Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.
Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.
Bien cordialement,
Amy de l'équipe The Kooples
The kooples proposait des promotions vraiment intéressantes sur son site internet, je décide de commande 1 polo 1 t shirt et 1 short pour un total de 212€. La livraison fut rapide (j'ai commandé jeudi je l'ai reçu samedi) mais je n'étais pas là pour la réceptionner, c'est ma femme qui a vu le livreur mais rien signer. Lors de mon retour dimanche, je m'aperçois qu'il manque 2 articles, j'ai donc appelé le service client et ils m'ont indiqué les démarches à suivre et les papiers à fournir pour ce genre de problème. De bonne foi, j'ai immédiatement tout envoyé en l'espace de 5 minutes.
C'est alors que je reçois m'informant que tout était correct pour eux et que malheureusement ils ne pouvaient répondre favorablement à ma requête (j'ai demandé une solution, je n'ai pas demandé de remboursement ou quoi que ce soit) donc on ne peut pas m'aider. J'ai donc payé un polo 212€. Vive the kooples pour leur professionnalisme en carton. C'est fini pour moi, mauvaise expérience je vous déconseille cette marque. Allez voir ailleurs c'est mieux. J'hésite à saisir une association de consommateur.
Cher client,
Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre dernière commande sur notre e-Boutique.
Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande via notre formulaire de contact : http://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/
Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de cet élément, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un excellent week-end.
Bien cordialement,
Emma de l'équipe The Kooples
Je suis une cliente fidèle de la marque, je commande beaucoup sur internet et je n'ai jamais de soucis sauf avec les commandes the kooples. Lors d'une vente outlet j'ai reçu la commande d'une autre personne et jamais la mienne! Du coup je n'ai pas retrouvé les articles commandés.
Une autre fois j'ai commandé un chemisier que je n'ai jamais reçu. Soit disant il a été expédié ??? Dans ces deux cas j'ai dû passer plusieurs appel pour pouvoir me faire rembourser.
Dernièrement, j'ai une fois de plus contacté le service client pour une commande que je ne me suis pas fait remboursé. On m'a gentiment répondu que le remboursement devrait être fait rapidement. Ça fait 10 jours et toujours rien!!!
Dommage pour une maison qui propose des produits de standing...
Chère Lamya,
Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.
Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de la commande concernée par votre requête via notre formulaire de contact : http://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/
Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de cet élément, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Amy de l'équipe The Kooples
Suite à une commande de 200€ lors des ventes Outlet en mars intégralement retournée, je suis finalement remboursée au bout de 3 semaines. Or, ce remboursement tardif est en plus incomplet, 25€ sont déduits sans que je sache pourquoi. Après deux relances, j'obtiens enfin une réponse fin avril de "Romy" qui me dit qu'un débardeur manquait selon le service logistique et qu'il me faut faire une déclaration sur l'honneur pour bien attester de son retour. Chose faite dans la foulée par mail et courrier, or 15 jours ont encore passé et toujours pas de remboursement... Je suis sidérée de devoir autant batailler pour obtenir ces 25€, c'est sûr que ça peut décourager certains clients et c'est toujours ça de gagner pour the Kooples. Je ne sais pas ce qui a changé chez cette marque qui ne m'avait pas habituée à tant de dysfonctionnements, mais c'est la dernière fois que je commande en ligne, manque total de fiabilité.
Chère Cécile,
Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande 10466631.
Nous vous informons que notre service client a bien traité votre dernière demande 10175165 formulée via votre espace client.
Nous vous invitons donc à vous connecter dès à présent à votre compte afin de consulter la réponse qui vous a été apportée.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
Emma de l'équipe The Kooples
Bonjour,j'aime la marque,les vêtements mais en commandant sur le site ,j'ai eu plusieurs soucis,le premier pas d'actualisation de ma commande donc retour impossible j'ai du appeler plusieurs fois et écrire une réclamation pour que cela soit réglé ,et suite à cela j'ai effectué 2 retours ,le 1er à été remboursé,le second non ,alors que j'avais reçu un mail pour être remboursé le 27 mars aujourd'hui le 9/05 toujours rien alors que j'ai appelé plusieurs fois,j'ai écrit une réclamation,c'est inadmissible pour une enseigne comme ça un peu de respect de la clientèle;je laisse mon numéro de commande (10479244) à bon entendeur.....
Chère cliente,
Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à vos différentes commandes sur notre e-Boutique.
Nous vous confirmons que la chemise boyfriend retournée vous a bien été remboursée à hauteur de 44 euros en date du 9 mai dernier. Vous pourrez le constater sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de votre commande 10479244.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire au 0805 986 297 et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
Andy de l'équipe The Kooples
Voilà 2mois que je me bats pour renvoyer un article . Nombreux tickets demandes en ligne, nombreux appels téléphoniques.... Le 18 avril enfin Romy me répond enfin (4ème ticket n° 10161264 concerne ma commande 10410002) et je peux ENFIN imprimer mon formulaire retour.
Le suivi de mon envoi m'indique qu'il vous a bien été remis le 24 avril. Ce qui m'a été confirmé suite à mon Xième appel téléphonique.
Mais voilà qu'à ce jour je ne vois toujours pas la trace du moindre remboursement ou d'un éventuel avoir.
Merci de traiter ma demande avec sérieux et rapidement.
Chère Sylvie,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.
Nous vous confirmons que votre demande 10175111 a bien été traitée par nos services ce jour et vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée.
Vous pourrez la retrouver en accédant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une très agréable journée.
Bien à vous,
Amy de l'équipe The Kooples
Le transporteur à perdu la trace de la commande sensée arriver le 22 avril. Ce dernier me revoit vers The kooples pour gérer le litige, mais aucune réponse ni par mail, ni par téléphone. Très déçu, d'autant plus que c'était pour offrir lors d'un anniversaire largement dépassé maintenant... Un signe de vie et un geste commercial seraient vraiment les bienvenus. Merci.
Impossible
Par Brenda57
il y a 8 ans
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée.
Nous vous invitons à nous communiquer le numéro de votre commande afin que nous puissions vous assister dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de cette information, nous restons à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
Amy de l'équipe The Kooples
Je suis déjà à l'origine d'un message publié il y a 2 semaines.
J'ai été débité le 13 mars pour un achat livré le 16. Impossible de renvoyer l'article et de se faire rembourser. 3 messages envoyés mais aucune réponse. Suite à la publication de mon témoignage sur ce site, miracle, enfin une réponse de The Kooples. Qui me demande de renvoyer l'article par mes propres moyens et qui s'engage à me rembourser les frais d'expédition.
Ce que j'ai fait.
Le suivi Colissimo prouve que le colis a bien été réceptionné par The Kooples en date du 03/04. Et j'ai envoyé le justificatif des frais le 06/04. Depuis silence radio et aucun remboursement!!!
Pire: je réceptionne un mail le 05/04 m'annonçant l'expédition de ma commande qui va bientôt m'être livrée par un transporteur. Hallucinant!
Je pense que je vais saisir la DGCCRF.
Cher Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande 10480493.
Nous vous confirmons que votre demande 10171488 a bien été traitée par notre équipe. Vous pourrez donc consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons évidemment à votre disposition pour tout complément d'information par téléphone au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Romy de l'équipe The Kooples
arnaque????
J'ai retourné un manteau il y a deux mois, et depuis je n'ai aucun remboursement?
J'ai envoyé trois mail et je n'ai aucune reponse.
Le service client téléphonique est injoignable, et lorsqu'ils ne repondent pas , ils vous demande de laisser un message, en revanche personne ne vous rappelle, ou vous tiens informé. Il n'y a aucun interlocuteur?
Je deconseille de commander sur internet.
Je viens de laisser un message aujourd'hui et si je n'ai pas de reponse, mon mari avocat au barreau de Marseille se chargera de l'affaire.
Inadmissible.
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée.
Nous vous invitons à nous communiquer le numéro de votre commande afin que nous puissions vous assister dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de cette information, nous restons à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
Andy de l'équipe The Kooples
Je suis lassé ! Commande passée le 08/03 pour mon anniversaire, le 23/03 on m'annonce un article en rupture qui sera remboursé sous 7 jours, on est le 7/04 aucun remboursement ... J'essaie d'appeler, personne ne décroche, j'envoie des tweets personne ne répond et les emails ne sont jamais lu !!!
Cher Laurent,
Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10473457 passée récemment sur notre e-Boutique.
Nous vous confirmons que votre demande 10168357 a bien été traitée ce jour par notre service client : vous pourrez donc consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Amy de l'équipe The Kooples
J'ai renvoyé un article de la commande n°10465814 depuis deux semaines mais pas de réponse. J'ai du demander un remboursement sur leur site mais toujours aucune réponse alors qu'un délai de reponse 2 jours ouvrés est "garantie". J'ai beau les appeler, ça sonne dans le vide, personne ne décroche.
Bonjour,
J'ai effectué un retour de commande pour remboursement qui a été validé par the kooples retour par mail le 23 fevrier.
J'ai fait depuis 2 demandes en lignes, aucune réponse.
Deux appels en réussissant à avoir un interlocuteur après s'être fait raccrocher au nez plusieurs fois.
On me demande de m'adresser au service comptabilité pour le remboursement, malheureusement aucun lien ou indication pour les contacter.
Pour moi un service client doit avant tout répondre au client et non les balader.
Nous sommes le 4 avril et toujours aucune trace de remboursement.
Merci de me contacter pour m'expliquer la raison de ce retard de remboursement.
Cher Loic,
Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.
Nous vous confirmons que votre demande 10169293 a bien été traitée ce jour par nos équipes. Il vous suffira donc de vous connecter à votre espace client afin de consulter la réponse qui vous a été apportée.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information et vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement,
Mia de l'équipe The Kooples
Message : Bonjour, je n'ai eu de cesse d'écrire et de téléphoner à The kooples pour un article trop grand, et commander une taille S a la place. J'ai retourné mon colis, signalé mon échange sur le site 5l'article était bien encore en taille : "S" ) J'ai édité mon papier pour le retour, j'ai de suite étais au point relais, heureusement que j'ai un double ! Mais depuis des semaines aucun signe de vie ? Aucune réponse à mes mails ? Au téléphone la personne, ne comprenait rien ? Mais devait faire remonter ?? Elle m'a juste dis que l'échange de taille ne se fera pas, car l'article n'existe plus ? Alors que je l'ai de suite commandé sur le site ? Elle me répond : Non, on laisse le choix, mais en faite on rembourse d'abord le client, puis il commande ensuite ? Sur leur site contact, je reçois un accusé me disant pris en compte de votre réclamation, réponse dans 24 H ??? Cela fait 3 semaines et toujours rien ??? Je suis plus que déçue voir dégoutée ! C'était un cadeau d'anniversaire pour mon fils, et je ne peux obtenir satisfaction !!! A qui faut il s'adresser ? Dois je contacter la défense des consommateurs ??
Oui j'ai reçu hier votre mail, sauf que sur votre site le jour de mon retour la S existait encore, et malgré que je l'ai de suite coché pour l'échange, j'ai appris à mes dépends par une fille du site au téléphone, que même coché vous ne le mettiez jamais de coté ?? C'est quand même pas normal ! Et celui du surfeur qui est vendu par vous sur plusieurs sites, ne vous est il possible de me l'avoir en taille S au même prix ? ou muscul aussi ?
Par Mariebal
il y a 8 ans
Bonjour Marie,
Une nouvelle fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.
Comme nous vous l'avons indiqué en réponse à votre demande 10171212, votre pièce n'est malheureusement plus disponible dans la taille souhaitée.
Nous avons donc procédé à votre remboursement à hauteur de 32,50 euros : vous le verrez apparaître sous deux jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Romy de l'équipe The Kooples
Un grand merci au site CUSTPLACE ! Car j'ai effectivement une réponse, bien que aléatoire ? Car ils me demande de leur préciser (une fois de plus) si je veux un échange ? un remboursement ? ou un avoir ? Alors que j'ai y compris sur leur site et dans mes nombreux courriers demandé la taille inférieur "S" au lieu de mon retour le "M" ??? Je viens pour la énième fois leur redemander la taille "S" on verra si réponse dans 2 jours ????
Par Mariebal
il y a 8 ans
Chère Marie,
Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10476602.
Nous vous confirmons que votre demande 10171212 a bien été traitée ce jour par nos équipes.
Vous pourrez donc consulter dès à présent la réponse apportée à votre requête en vous connectant à votre espace client, et en accédant à la catégorie "Mes Demandes".
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons un bel après-midi.
Bien à vous,
Romy de l'équipe The Kooples
