Custplace
The Kooples
Partagez votre avis

Avis clients The Kooples

logo The Kooples
  • 2.8/ 5
  • 690 votants

Partagez votre avis The Kooples

Evaluez votre expérience client The Kooples. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

Je viens ajouter ma pierre aux témoignages précédents. ...

Je viens ajouter ma pierre aux témoignages précédents. Je suis très remontée coontre un site dont les pratiques avoisinent l'escroquerie.
J'ai renvoyé des pièces, dont une il y a presque un mois, je n'ai absolument aucune nouvelle, ont-elles été réceptionnées ? Verrai-je mon remboursement un jour ?
J'ai encore laissé un message qui est resté sans réponse au service client qui semble fantôme. J'ai encore tenté le service téléphonique, qui comme d'habitude, sonne dans le vide. Je suis très en colère contre ce site , je vais devoir passer par le courrier recommandé comme me l'a conseillé mon association de consommateurs.
Mes commandes sont les suivantes : #10725165 et #10716516.
Et par pitié ne me renvoyez pas à votre service client, qui dans les faits, n'existe pas.
Je trouve exaspérant d'avoir à passer par Custplace pour obtenir une réponse que l'on reçoit sans peine chez l'ensemble de vos concurrents.
Déborah

Par Déborah il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/12/2018
Chère Déborah,

Nous vous remercions de nous avoir contactés.

Nous vous confirmons que vos demandes de retour pour les commandes #10725165 et #10716516 ont bien été validées toutes deux en date du 28 décembre dernier.

Vous pourrez donc constater votre remboursement sous un délais de 2 à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Retour produit non remboursé !

Bonjour j’ai effectué un retour de produit il y a plus d’un mois et je n’ai toujours pas de retour de votre par !!’ Ca n’est pas normal !!! Merci de faire le nécessaire rapidement montant “352.50”

Par Mamad il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/12/2018
Cher Mamad,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre demande de retour pour la commande 10718154 a bien été validée aujourd'hui.

Vous verrez donc apparaître votre remboursement sous un délai de deux jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans
Bonjour ! Comme je vous l’ai dis dans mon message précédent mon retour vous a été envoyé il y a plus d´un mois donc logiquement vous devriez l’avoir dans vos locaux et le remboursement aurait du avoir lieu 15 jours après comme il stipulé dans vos conditions de remboursement merci de faire le nesssaire rapidement ! Numéro de commande : #10718154
Par Mamad il y a 6 ans
Cher Mamad,

Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur notre page et sommes désolés de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une commande sur notre e-Boutique et sommes donc sincèrement navrés que vous n'en soyez pas pleinement satisfaite. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Nous vous confirmons que dès réception de votre colis dans notre entrepôt, votre demande de retour est traitée sous dix jours ouvrés.

Afin de vous assister rapidement, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande par le biais de cet échange, ou bien à nous contacter via le formulaire de contact sur notre e-shop (rubrique Service Clients).

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Inacceptable

Même avis que le la plupart des personnes.
J’ai réalisé une commande que j’ai dû renvoyer suite à un problème de taille. Le suivi colis m’indique que le colis est arrivé chez The Kooples le 17/12. Je n’ai reçu aucun mail de confirmation.
J’ai donc fait une demande sur le site qui est restée sans réponse et a même été effacée.
J’ai appelé à plusieurs reprises pas de réponses. J’ai donc laissé un message avec mon numéro. Pas de rappel. Et toujours pas de nouvelles de mon remboursement de 238€ !!
Ce n’est juste pas acceptable venant de la marque ! Nous achetons régulièrement dans les corners printemps ! Terminé The Kooples !
J’espere Sincèrement avoir un retour rapide du service client.

Par Sherley il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/11/2018
Chère Sherley,

Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur notre page et sommes désolés de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une commande sur notre e-Boutique et sommes donc sincèrement navrés que vous n'en soyez pas pleinement satisfaite. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Nous vous confirmons que dès réception de votre colis dans notre entrepôt, votre demande de retour est traitée sous dix jours ouvrés.

Afin de vous assister rapidement, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande par le biais de cet échange, ou bien à nous contacter via le formulaire de contact sur notre e-shop (rubrique Service Clients).

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Commande n• 10277348 non reçu !

Bonjour je suis très mécontente de vos services commandé un sac IRina pour un montant de 438 euros le 15 décembre le colis était en au statut « en préparation « depuis plus de 72 h j’ai donc appelé votre service client le 21 décembre qui m’infome Que je le colis est bien parti de l’entrepo depuis le 20 décembre.
A 18h je reçois un mail ( donc le 21 décembre) m’informant que le colis est bien arrivé depuis le 19 décembre au relais de creteil sauf que j’avais demandé la livraison à mon domicile et j’étais bien chez moi le 19 décembre !!
Je me rend donc le 22 décembre au relais de creteil qui m’informe que le colis a été renvoyé le 21 !!
Comment j’aurai pu récupérer mon colis au relais qui est dispo depuis le 19 si vous me
Prévenez le 21 a 18h!
C’est vraiment n’importe quoi j’estime que pour un sac de cette valeur le service doit être à la hauteur !
J’appelle votre service après vente qui m’explique qu’elle ne peut rien faire et qu’elle va renvoyer le sac le 26 décembre !
Je me retrouve donc sans cadeau à offrir à ma mère le jour de Noël !
C’est lamentable !! Et le suivi sur internet n’est même pas à jour !
Cordialement

Par Vanessa il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/12/2018
Chère Vanessa,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Votre commande 10733056 a été expédiée en date du 17 décembre sous le numéro d'envoi 9448919808621245 par l'intermédiaire de notre transporteur TNT.
Elle a bien été livrée le 19 décembre au relais colis suivant:

JOLLY FLUO
1 AVENUE DU GENERAL DE GAULLE
94000 CRETEIL

Votre commande a bien été retirée en date du 27 décembre dernier.

Si toutefois vous n'aviez pas réceptionné votre colis, nous vous invitons à revenir vers nous dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact en ligne afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de notre transporteur.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans
Bonjour, merci de votre retour rapide effectivement je me suis trompé dans le numéro, le numéro de commande est le suivant 10733056 cordialement
Par Vanessa il y a 6 ans
Chère Vanessa,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une commande sur notre e-Boutique et sommes donc sincèrement navrés que vous n'en soyez pas pleinement satisfaite. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Afin de vous assister rapidement, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande, ou adresse email, par le biais de cet échange.
Le numéro 10277348 ne correspondant malheureusement pas à une commande de sac Irina, en date du 15 décembre dernier.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Commande 10711861 effectuée le 23/11 livraison d'un ...

Commande 10711861 effectuée le 23/11 livraison d'un article sur deux . Après avoir appelé 5 fous le service client qui porte très mal son nom jamais de réponse rappelé inexistant, on me dit que le colis est chez le transporteur qui ne sait pas où il est !!! Après un dernier appel où l'on'a raccroché au nez très professionnellement . J'ai toujours acheté en boutique et c'est la première et dernière fois sur le site aucun respect du client c'est déplorable et toujours aucune réponse pour le pantalon. A fuir

Par Ladice il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/12/2018
"Aucun respect du client"... oui, je confirme aussi
Par Emma il y a 6 ans
Merci pour le message automatique vous deviez déjà nous contacter la semaine dernière !! Alors Andy une réponse concrète serait la bienvenue depuis plus d'un mois que l'on vous court apres
Par Ladice il y a 6 ans
Chère Emilie,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous confirmons qu'une enquête a bien été ouverte au sujet de la livraison de votre commande 10711861, auprès de notre transporteur DPD.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Dans l'attente, nous restons bien évidemment à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans
A ce jour aucune nouvelle du service client qui a entrepris une enquête depuis 15 jours pour savoir où était me pantalon heureusement qu'il ne travaille pas à la criminelle ! Toujours un mépris total c'est honteux
Par Ladice il y a 6 ans
Chère Emilie,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une commande sur notre e-Boutique et sommes donc sincèrement navrés que vous n'en soyez pas pleinement satisfaite.

Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Afin de répondre à votre demande, un message vous a ainsi été envoyé ce jour, rattaché au ticket numéro # 10277165.
Nous vous invitons donc à le consulter en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

Pas de nouvelle de l’état de ma commande

Même problème que plusieurs autres clients.

Commande passée le 19 Décembre 2018 et aucune modification de l’état de la commande qui affiche en cours de préparation.
J’espère grandement recevoir mon sac pour Noël afin de pouvoir faire un cadeau. Nous avons été débité ça aucun soucis mais aucune nouvelle de l’etat de notre commande.
Nous avons essayé d’appeler le service clients, aucune réponse ni autre moyen de contacter la marque.

Par Salome il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/12/2018
Mais alors comment expliquez vous que lors de son achat le produit était bien en stock qu’il vous a fallut 10 jours pour vous apercevoir qu’il n’y en avait plus et surtout pour nous en faire part. C’est la preuve d’un service client plus que médiocre surtout pour une marque comme the kooples. Vous avez effectué de la publicité mensongère car sur votre site il est bien notifié que la livraison s’effectue sous un délai de 48h à 72h !!!
Pour information ma maman n’a pas eu de cadeau par votre faute et n’en aura même pas à cause de vos manipulations afin de faire travailler l’argent. Nous vous commandons un sac à 458€ qui est supposé se faire livré sous 3 jours maximum, nous en attendons 10, aucune nouvelle de votre part, vous nous dites que le sac que nous attendions n’est plus disponible alors que nous l’avons payé et pas reçu pour Noël et vous nous proposez un avoir de 15 € sachez que le sens du commerce est très important et que vous auriez du minimum faire 30% sur un autre article.
Plus jamais nous ne commanderons sur votre site et j’invite toutes les personnes qui lisent cet avis à ne JAMAIS commander sur the Kooples.
En espérant pour la légitimité de votre marque que vous changiez très vite de service client.
Par Salome il y a 6 ans
Chère Salomé,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Du fait de son succès, la pièce que vous avez sélectionnée dans votre commande 10734427 n'est malheureusement pas disponible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation

En conséquence, vous avez été remboursé en date du 28 décembre à hauteur de 458 euros sur votre moyen de paiement initial.

De plus, afin de vous être agréable, nous avons le plaisir de vous faire bénéficier d'un avoir de 15 euros sur notre e-Boutique. Il vous suffira de le sélectionner lors du choix de votre mode de paiement.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous revoir bientôt sur www.thekooples.com.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans
Merci de votre réponse, effectivement cela a été problématique étant donné que je n'ai pas reçu le sac pour Noël comme prévu et comme indiqué sur votre site (livraison de 48h à 72h) Ma maman n'a donc pas eu de cadeau pour Noel...
Mon numéro de commande est le 10734427.

En espérant recevoir des nouvelles de ma commande et que vous vous montrerez commerçant en raison de ce malencontreux incident.

Salomé Benitha
Par Salome il y a 6 ans
Chère Salomé,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une commande sur notre e-Boutique et sommes donc sincèrement navrés que vous n'en soyez pas pleinement satisfaite. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Afin de vous assister rapidement, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande par le biais de cet échange, ou bien à nous contacter via le formulaire de contact sur notre e-shop (rubrique Service Clients).

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Attente de remboursement

J'ai réalisé un retour sur ma commande 10720315 ... reçu un mail comme quoi le retour avait été réceptionné et toujours pas de remboursement et services clients injoignable...une honte!!!! Première commande et dernière. Je veux mon remboursement !

Par Petite rose il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/11/2018
Chère Karine,

Nous vous remercions de nous avoir contactés.

Nous vous confirmons que votre demande de retour pour la commande 10720315 a bien été validée à hauteur de 52,00 € en date du 20 décembre dernier.

Vous pourrez donc constater votre remboursement sous un délais de 2 à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Mon épouse à placer une commande numero 10732095 le ...

Mon épouse à placer une commande numero 10732095 le 12/12/18. La commande devait être livré en 48H. Nous n'avons rien reçu et nous n'avons pas pu joindre le service client qui ne répond pas et qui ne retourne pas les appelles. Ce sont des cadeaux de Noel et nous sommes très déçus. Le transporteur prétend être passé vendredi dernier alors que nous étions tous les deux à la maison. Le transporteur ne répond pas au téléphone non plus. Que devient votre service client? Nous souhaitons annuler la commande et récupérer notre argent pour pouvoir acheter d'autres cadeaux de Noel.

Par Chrismcc il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/12/2018
Cher Christian,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et sommes extrêmement navrés de la situation rencontrée.

Nous vous confirmons que votre commande a bien été prise en compte et été expédiée en date du 13 décembre sous le numéro d'envoi 7848919808608475 par l'intermédiaire de notre transporteur TNT.

Nous vous invitons à la retirer muni de votre pièce d'identité dans le relais suivant:

CARREFOUR MARKET
12 RUE DE L'AURORE
78100 ST GERMAIN EN LAYE


Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et espérons que vous serez pleinement satisfait de votre commande.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Délais de remboursement trop tardif, service client inexistant

VOUS, LE 17 DÉC. 2018, 14:08

J’ai effectué une commande sur le site, ma commande commande porte le numéro #10714030 en date du 24/11.
J’ai bien reçu ma commande dans des délais acceptables et realiser une demande de retour le 05/12. J’ai envoyer le colis avec le bon de retour.
Le suivi de livraison indique que le colis a été livré le 07/12.
Hors je n’ai toujours pas reçu le remboursement sur mon compte bancaire alors qu’il est indiqué que les retours sont traités sous 10 jours.
Je n’ai pas reçu de mail indiquant que the kooples a traité mon retour.
J’ai contacté le service client par téléphone à plusieurs reprises mais aucune réponse de la part d’un conseiller car toutes les lignes sont occupées !!! On nous fait patientez en laissant un message sur le répondeur..
J’ai également envoyer un mail le 17/12, le site nous promet une réponse dans les deux jours, aujourd’hui le 19/12, toujours aucune réponse du SAV..
Cela est désespérant pour une marque comme The Kooples qui n’est pas un petit eshop, je suis très déçue et je souhaite être remboursé de ma commande au plus vite !!

Par Angelique il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/11/2018
Chère Angélique,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre demande de retour pour la commande 10714030 a bien été validée aujourd'hui.

Vous verrez donc apparaître votre remboursement sous un délai de deux jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une excellente journée!

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Service lamentable

J'ai passé commande d'un manteau sur le site internet le 23/11/18.
Le 01/12/18, le livreur me laisse un message pour me dire qu'étant absente, il dépose mon colis dans un relai (lequel ?????). Sauf que j'étais bien présente chez moi et que le livreur n'a jamais sonné à l'interphone ou frappé à ma porte alors qu'il avait toutes les indications pour le faire... Ce même jour j'appelle le service client pour leur demander ou se trouve mon colis, d'autant que je pars en vacances 3 jours plus tard et que j'ai commandé ce manteau pour cela justement. On me dit que l'on va me tenir informée mais quasi un mois plus tard (entre temps je suis partie en vacances sans manteau), toujours pas de nouvelles. J'essaye en vain de joindre le service client qui est aux abonnés absents et j'ai envoyés des mails restés sans réponses.
J'étais une très bonne cliente de votre marque, je peux vous dire que c'est terminé.
Je n'ai pas jamais vu un service client aussi déplorable, à croire que vous n'avez pas besoin conserver vos clients. Je me ferai une joie de décrire cette mauvaise expérience dès que possible sur les réseaux et dans mon entourage.
A l'occasion merci de me faire parvenir mon colis ou de m'en adresser le remboursement.

Par Mel il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/11/2018
Je suis également, comme vous, absolument outrée par la médiocrité du service clientèle et par le traitement réservé aux clients de cette marque.
Etant pourtant une excellente cliente, c'est définitivement terminé. Toutefois, ils s'en fichent royalement, ça c'est certain. Les réponses des opératrices du SAV sont robotiques et narquoises (oser prétendre avoir à cœur d'offrir la meilleure expérience possible et dans les faits, se révéler autant médiocre est tout bonnement sournois). Je n'ai jamais été autant déçue et en colère après une enseigne. Peu importe, la concurrence finira par grignoter l'espace disponible
Par Emma il y a 6 ans
Cher Client,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Suite à la réception de vos éléments, nous vous informons que nous avons ouvert une enquête auprès de notre transporteur DPD au sujet de la livraison de votre colis 07081009109490.

Nous reviendrons vers vous sous un délai de sept jours ouvrés.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans
C'est la commande 10706467
Par Mel il y a 6 ans
Cher Client,

Nous vous remercions pour votre message et sommes extrêmement désolés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de la commande en question ou votre adresse email en commentaire ci-dessous, ou bien par l'intermédiaire du formulaire de contact sur notre e-shop via le lien suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais à ce sujet.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information complémentaire et vous souhaitons une très belle journée!

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Première et dernière expérience de commande avec le ...

Première et dernière expérience de commande avec le site. Commande envoyée sans avertissement, impossible de renvoyer une pièce car mon statut commande sur mon espace en cour de préparation ???, aucune info de l'état de la commande, service client inexistant (une première et pourtant je suis cliente de nombreux sites), des courriels sans réponses, un service téléphonique où personne ne répond jamais 20 appels depuis ce matin dans le vide avec un répondeur déroulant !
Je ne suis absolument pas certaine d'être remboursée, un comble, et je ne peux toujours pas renvoyer une pièce qui ne me va pas, le meilleur : je vais être hors délai pour le retour.
Alors pas merci, j'ai jamais autant ramé pour (ne pas) obtenir des infos basiques sur un site marchand.
Je vais déconseiller le site sur tous mes comptes réseaux sociaux !!!!
Service déplorable inacceptable honteux !!!! Jamais plus aucun achat de cette marque !!!
Catherine Thiebaut

Par CATHY il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/12/2018
Chère Catherine,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée.

Nous vous confirmons que votre demande 10275865 a bien été traitée aujourd'hui: un bordereau de transport pré-affranchi vous a été envoyé.

Vous pourrez retrouver votre étiquette en vous connectant à votre compte client The Kooples, rubrique "Mes Demandes" ou en consultant votre boîte de réception.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

Lors du cyber monday, j'ai effectué une commande sur votre site #10722407.
J'ai bien reçu le premier article ( les derbiers), par contre je n'ai jamais reçu le manteau.
Sur le suivi de livraison il y a marqué "Livré", mais encore une fois, je n'ai absolument rien reçu.
Donc cela fait 3 semaines que j'ai effectué ma commande, alors que normalement les délais de livraison c'est "5 jours ouvrés"????. Je vous ai laissé des messages sur votre site, sans réponse. J'essaye de vous joindre par téléphone, mais le service client n'est jamais disponible.

Encore une fois, pouvez-vous me dire où est mon colis ????
Très très déçue du service. Première et dernière expérience avec the kooples en ligne!

Par Samia il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/11/2018
Chère Samia,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à votre commande.

Nous vous confirmons que votre colis a bien été livré par l'intermédiaire de notre transporteur Chronopost en date du 6 décembre dernier. Toutefois, vous ne l'avez malheureusement pas réceptionné.

Nous vous avons donc contacté en réponse à votre demande 10275460 afin d'ouvrir une enquête dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de vos éléments, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une belle fin de journée.

Bien à vous,

Alex de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Demande de bordereaux de transport retour

Demande de bordereaux de transport retour
Bonjour,

J'ai effectué une commande de retour. Cependant, le bordereau de transport retour n'a pu être généré automatiquement. Il n'y a pas de l'étiquette de retour pre-payée non plus dans mon colis.
Suivant l'instruction sur votre site d'internet, j'ai essayé de vous contacter depuis une semaine sans aucun succès:
- le numéro de service client est toujours injoignable
- Demande envoyée depuis l'espace client => pas de réponse
- Emails envoyés à l'address électronique [email protected] => pas de réponse
- Message envoyé sur le page officiel de Facebook de theKooples => pas de réponse, même si toutes les message sont été "vues".

Votre Service Client et inacceptable et le plus mauvais que je n'ai jamais vu.

Le numero de ma commande : 20062313
Le numero de retour: 215970

Que dois-je faire?

Par Martyna Rebolj il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/12/2018
Chère Martyna,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-shop.

Nous vous confirmons que votre demande 20273169 a bien été traitée aujourd'hui: un bordereau de transport pré-affranchi vous a été envoyé.

Vous pourrez retrouver votre étiquette en vous connectant à votre compte client The Kooples, rubrique "Mes Demandes" ou en consultant votre boîte de réception.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Je n'ai jamais vu ça et pourtant je commande énormément ...

Je n'ai jamais vu ça et pourtant je commande énormément sur internet! Commande passée le 23 novembre. Reçue le 3 décembre une commande destinée à une autre personne ! Très compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone. On fini par me répondre et on m'explique ne pas trop savoir quoi faire, que peut être une autre personne a reçu ma commande ?!? On me dit qu'ils vont se renseigner et qu'il m'appelle le lendemain.
Le lendemain personne ne me rappelle je fini donc par les contacter difficilement , une nouvelle personne me dit qu'on va m'envoyer un bon de retour sous 48 h maximum car elle m'explique que je ne peux pas imprimer le bon en ligne puisque je ne vais pas renvoyer l'article commandé (étant donné que j'ai reçu l'article d'une autre personne!). Elle me dit également que pas sûr que le vêtement commandé sera disponible pour m'être vraiment livré.
Evidemment je n'ai jamais reçu ce mail. Puisque par téléphone rien ne fonctionne j'essaie d'envoyer un mail... à ce jour aucune réponse! Entre temps je reçois un mail qui me dit qu'on m’expédie ma commande. Fausse joie erreur de leur part !
J'essaie de rappeler encore une fois ce matin, on me dit qu'ils n'envoient jamais de bon de retour par mail mais que j'ai qu'à imprimer le bon en ligne et que ce n'est pas grave si l'article indiqué n'est pas le bon. je commence à fortement m’énerver au téléphone et demande à parler à un responsable car je suis très inquiète de ne jamais être remboursée. On me dit que personne n'est disponible mais qu'on me rappellera dans la journée. Comme j'imaginais personne ne m'a rappelé.
Je viens donc de renvoyer le mauvais colis en retour avec un bon qui ne correspond pas à ma commande. Je suis très inquiète pour mon remboursement (160e!!) et en plus il faudra que je trouve un autre cadeau. Qu'en vais-je enfin revoir mon argent??!!?? En conclusion the koolples sont des voleurs!!

Par Katy il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/12/2018
Chère Katy,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et sommes vraiment désolés de la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.

Afin de vous assister rapidement, nous vous avons contacté en réponse à votre demande 10270310. Vous pourrez retrouver le message envoyé en vous connectant à votre compte client The Kooples ou bien en consultant simplement votre boîte de réception.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Problème sur commande et non réponse du service client

Bonjour,
Première et dernière expérience de commande avec le site. Commande envoyée en plusieurs fois sans avertissement. Possibilité de faire un retour par commande (!!!), impossible de renvoyer une seconde pièce sans que la première soit "traitée", aucune info de l'état de la commande, service client inexistant (une première et pourtant je suis cliente de nombreux sites), des courriels sans réponses, un service téléphonique où personne ne répond jamais (plus de 30 coups de fil dans le vide avec un répondeur déroulant une musique minable et stridente, idéal pour se calmer... la chanson dit "leave me alone", peut-être la politique de la marque...).
Je ne suis absolument pas certaine d'être remboursée, un comble, et je ne peux toujours pas renvoyer une pièce qui ne me va pas, le meilleur : je vais être hors délai pour le retour.
Alors pas merci, j'ai jamais autant ramé pour (ne pas) obtenir des infos basiques sur un site marchand.
Je vais déconseiller le site sur mon compte twitter et si je reste sans réponses, faire un courrier avec AR via l'asso de consommateurs à laquelle j'appartiens.
Et il est éclairant que vos clients soient tenus de passer par Custplace pour avoir des réponses que vous ne prenez pas la peine de transmettre via votre service client.

Par Déborah il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/12/2018
Ah ben c'est ballot, je tente la connexion à mes demandes et une fenêtre Service Temporarily Unavailable s'ouvre plus error 503, il y a un truc qui fonctionne sur votre site ?
Par Déborah il y a 6 ans
Chère Déborah,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à vos commandes sur notre e-shop.

Nous vous confirmons qu'une réponse a bien été apportée à votre demande 10274145 afin de vous assister dans le retour de votre second colis.

Vous pourrez retrouver ce message en vous connectant à votre compte client The Kooples, rubrique "Mes Demandes".

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

Suite à une commande effectuée sur le site The Kooples, ...

Suite à une commande effectuée sur le site The Kooples, il y a un peu plus d’une semaine... à ma grande surprise lorsque j’ai ouvert le colis 1 seul article était présent sur 2 ...
Lorsque l’on veut faire un cadeau c’est plus que moyen, surtout que j’en suis une cliente régulière de cette marque.

Mon numéro de commande est le 10729073


A ce jour, j’ai reçu que le
JOGGING BIKER MOLLETON NOIR

HP1280SBLA01

En revanche il me manque le : PULL NOIR COL ROND POCHE BOMBERS

HPUL1609BLA01
Taille: M
Couleur: BLA01

J’espere recevoir cet article car il m’a été par contre bel et bien débité sur mon compte

Catherine Blasco

Par Blasco il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/12/2018
Chère Catherine,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10729073.

Nous vous confirmons que l'expédition de votre commande se fait en deux colis distincts.

En effet, votre pull noir col rond a été expédié en date du 03/12 sous le numéro de suivi 07081009170595 par l'intermédiaire de notre transporteur DPD, et vous a été livré ce matin. Vous pouvez retrouver tous les détails de votre livraison via le lien https://www.dpd.com/tracking.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

problème de SAV et de commande black friday the kooples

Bonjour
j'ai effectué une commande sur le site the kooples a l'occasion du black friday,
je suis une habituée de la marque mais surtout en boutique .
ma commande a été effectuée le 25/11/18 et aurai du être livrée le 30/11/18
Nous sommes le 05/12/18 je n'ai toujours pas reçu un email avec la facture ou des informations sur ma commande
j'ai beau essayée d'appeler le service client tous les jours .
ils n'ont jamais répondu et encore moins rappelle.
j'ai aussi tésté le "live chat", sans réponse évidemment .
je commence donc a m'inquieter pour cette commande et à m'impatienter .
je vous déconseille donc le servie en ligne de the kooples.

Par Caulier il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/12/2018
Chère Alix,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure qualité de service lors d'une commande sur notre e-shop. Tous les détails comptent pour vous offrir une expérience parfaite.

En raison du succès de notre opération Black Friday, les délais de préparation de nos colis ont été malheureusement allongés. Nous en sommes navrés.

Toutefois, nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée en date du 3 décembre sous le numéro d'envoi 07081009161861 par l'intermédiaire de notre transporteur DPD. Elle est actuellement en cours de livraison.

Vous pouvez suivre son expédition à tout moment via le lien https://www.dpd.com/tracking.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très agréable journée.

Bien à vous,

Alex de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Toujours pas de nouvelles...

Bonjour

Ma commande est seule. Seule dans un entrepôt. Et personne pour me répondre. C’est un cadeau. La personne ne l’aura pas. Moi en revanche j’ai bien été débitée 24h après l’achat - voire 12h !
Des news The Kooples ? Il paraît que perdre un client coûte plus cher que l’acquérir..

Numéro :
10725058

Merci.

Par Lucie Belloche-St Paul il y a 7 ans
Date d'expérience le 26/11/2018
Chère Lucie,

Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur Custplace et sommes sincèrement désolés de la situation rencontrée.

En raison du succès de notre opération Black Friday, les délais de préparation de nos colis ont été malheureusement allongés. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Toutefois, nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée en date du 3 décembre sous le numéro d'envoi 07081009163321 par l'intermédiaire de notre transporteur DPD. Elle a été livrée le 5 décembre à l'adresse indiquée.

Vous pouvez retrouver tous les détails de son expédition à tout moment via le lien https://www.dpd.com/tracking.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Romy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Bonjour, j’ai eu un gros problème avec ma livraison ...

Bonjour, j’ai eu un gros problème avec ma livraison d’une valeur de 412€ je devais me faire livrer hier le livreur m’a appelé mais n’est jamais venu je l’ai rappelé plusieurs fois silence radio du coup j’ai envoyé un message au service client de the Kooples mais pour le moment aucune réponse et j’ai essayé d’appeler directement le service client the Kooples pas disponible pour le moment. Du coup je me retrouve avec un prélèvement de 412€ sans ma commande ce qui fait que ça a du mal à passer. J’espère vraiment avoir une réponse rapide de votre part pour pouvoir éclaircir ce problème le plus rapidement possible et le résoudre.

Par Beck Beck il y a 7 ans
Date d'expérience le 04/12/2018
Cher Bachir,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10703129.

Nous vous confirmons que notre service client vous a contacté en réponse à votre ticket 10270779; une enquête a bien été ouverte auprès de notre transporteur.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de vous communiquer les résultats de cette enquête.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Commande qui n'arrive pas

J'ai réalisé une commande sur le site de the kooples le Lundi 26 novembre 2018, j'ai été débité sur mon compte bancaire or aujourd'hui, Lundi 3 Decembre, soit 7 jours aprés la commande je n'ai toujours rien reçu et elle est toujours en "traitement" quand je regarde le suivi... J'aimerais savoir quand elle va arriver...

Par Melchior il y a 7 ans
Date d'expérience le 03/12/2018
De rien si ça peut vous aidez c’est le plus important
Par Beck Beck il y a 7 ans
Super!! merci
Par Melchior il y a 7 ans
Attention avec le livreur dpd comme je l’ai écrit dans mon message un peu plus haut lorsque le livreur vous appelle ne le lâchez pas pour éviter le risque du silence radio et d’etre Comme moi dans une situation où vous n’avez pas votre commande et en plus vous vous retrouvez débité de la somme sur votre compte bancaire.
Par Beck Beck il y a 7 ans
Cher Melchior,

Nous vous remercions pour votre réponse.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre commande 10724964 a bien été prise en compte.

En raison du succès de nos ventes, nos délais de livraison sont allongés de 5 à 9 jours ouvrés.

Par ailleurs, nous avons le plaisir de vous confirmer que votre commande a été expédiée sous le numéro d'envoi 07081009163131 par l’intermédiaire de notre transporteur DPD.

Elle est actuellement en cours de livraison.

Vous pouvez suivre son expédition à tout moment via le lien https://www.dpd.com/tracking.

Certains de votre patience, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et espérons que vous serez pleinement satisfait de votre commande.

Bien à vous,


Andy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans
Bonjour, merci de votre réponse, mon numéro de commande est le 10724964.

Bien à vous
Par Melchior il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires
​