Déjà clients il y a 2 ans pour la pose de porte d'entrée en aluminium et une partie du sas (vitrage), dans l'ensemble nous étions satisfaisants par le commercial et l'équipe pose.
récemment, nous avons pris contact avec france fenêtres et tryba pour un devis comparatif puis nous avons décidé de faire travailler tryba. nous avons rencontré quelques problèmes lors de la livraison de notre commande, certaines choses ne correspondaient pas à notre souhait en accord avec le commercial...
problèmes de compréhension, malentendus ce qui nous amène à avoir certaines choses que nous n'avons pas demandées , ni commandées. les choses se sont finalement arrangées avec la direction commerciale et tout est rentré dans l'ordre.
ensuite le problème vient de l'équipe pose, pour nous elle n'est pas très professionnelle. le délai de pose non respecté par manque de connaissances et donc perte beaucoup de temps à faire, défaire...
Ayant fait appel à tryba pour la première fois j ai été séduit par le professionnalisme de toute l'équipe(commercial ,techniciens poseurs accueil magasin et suivi travaux). n'ayant pas de recul sur la fiabilité du matériel pas d'avis mais ma première impression de
l'entreprise tryba est largement positive
L équipe qui est intervenue était particulièrement efficace et d'une discrétion parfaite.
le commercial a été de bon conseil et toujours ponctuel dans ses rendez-vous.
merci à tryba. pour l'anecdocte j'ai travaillé dans ma jeunesse avec le père de monsieur tryba dans sa première menuiserie à baden-baden.
Pour ma porte d'entrée, nous n'avons pas été prévenus que ce n'était pas celle de notre commande afin de respecter le délai de livraison.
nous sommes donc avec une porte d'entrée provisoire depuis le 16/09/2015 et en principe la bonne devrait être posée le 16/10/2015.
Lors de la pose des volets pour les 3 fenêtres, les volets concernant la fenêtre de la cuisine n'avaient pas les bonnes dimensions.
donc retour à l'usine et attente d'une nouvelle livraison autour de 4 à 5 semaines. actuellement, je suis dans cette attente.
c'est dommage, voire quelque peu frustrant...
je sais que cela peut arriver. mais , j'aurais aimé un petit geste commercial de la part de l'agence. alors, je me suis permis d'écrire à l'agence par mail et j'attends le retour écrit .
Nous sommes satisfaites par les prestations de l'entreprise tryba (concessionnaire gemma) aussi bien concernant l'aspect commercial que professionnel..la pose a été effectuée par des vrais professionnels (ce qui n'est pas le cas partout) vraiment efficaces, propres, minutieux et de plus très sympas.. ils ne perdent pas de temps et travaillent en continu.. ils ont effectué le travail en 2 jours et laissé le "chantier" de façon très correcte. a noter également que l'agent commercial nous a très bien renseigné et a répondu à toutes nos questions aussi bien à domicile qu'en explications "de visu" au magasin.
nous recommandons donc cette entreprise sans hésitation..
Points positifs :
la qualité du produit (à voir dans le temps)
la qualité de la relation commerciale
la compétence de l'équipe de montage
points négatifs :
délai largement dépassé entre commande et pose
problèmes de réglage des fenêtres (pognée bloquée après mise en oscillo-battant), ceci étant indépendant de la pose car le problème se révèle au bout de plusieurs jours d'utilisation
la porte livrée avait une serrure dont certains points était cassés, d'où la nécessité d'une reprise indépendamment du travail sans problème de l'équipe de pose
la facture est datée du 21.09, mais je ne l'ai jamais reçue ; il a fallu que je la réclame auprès de madame fritsch
aucune information n'a été donnée sur les délais, il a fallu aller "à la pêche"
d'une façon générale tryba semble avoir une structure administrative peu réactive ; je parle de structure, c'est à dire d'organisation, car sur le plan individuel chacun est bien à l'écoute du client et cherche à bien faire
Probleme sur les mesures prises donc chantier qui a dure 3 mois.
porte de garage qualite tres moyenne au vu du prix paye
pas de geste commercial du au problemes rencontres
le concessionnaire n'est meme pas venu lors de la fin de chantier
AVIS AUTHENTIFIÉ