Bonjour phenixs,
Nous vous
remercions pour ce retour et nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos
attentes.
Soyez persuadé que l'amélioration du
service que nous devons à nos correspondants reste pour nous une priorité et
nous pouvons vous garantir que nous mettons tout en œuvre pour vous répondre
dans les meilleurs délais.
Bien sincèrement, L’équipe du Service
Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Bonjour , remerciements à l'équipe de ag2r la mondiale . Ça à été long et non sans mal ( plus d'un an) mais j'ai enfin obtenu ce qui était dû au sujet du décès de mon frère. Cordialement
Par phenixsil y a 7 ans
Bonjour
Moi je suis en attente de paiement d'indemnitees journalieres on me dit que je serais verser depuis la semaine derniere hors à ce jour je n'ai toujours rien percu et on me repond que le service gestion a du retard
A l'acceuil elles sont tres gentilles et y sont pour rien mais a un moment que la gestion prenne les gens au tel pour mieux expliquer le pourquoi du comment
J'ai besoin de vivre moi aussi GRRRR!!!!
Par Sarah Merciil y a 7 ans
Bonjour
Sarah Merci, Pour que nous puissions vous apporter notre aide, nous avons
besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse
postale, numéro de téléphone et l’historique de la demande.
Merci de
nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : [email protected]
Pour le
suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Bonjour phenixs,
Nous vous informons que les délais de nos services varient
en fonction des volumes reçus et des stocks à traiter.
A réception du dossier complet, le service de gestion met
tout en œuvre pour apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA
MONDIALE.
Bonjour,
Je tiens à vous faire part de mon profond mécontentement suite à l'interruption du paiement de ma retraite intervenue au 1er avril 2018 suite à courrier non reçus pour certificat de "preuve de vie".
Croyez vous un seul instant que je me serais pénalisé moi-même en ne produisant pas le document demandé?
Je m'étonne de ne pas avoir été relancé par courriel ou contact téléphonique. Ce qui montre combien Ag2r est proche de ses clients… et peu soucieux de la gêne financière engendrée.
J'ai contacté Ag2r le 09/04, accueil discourtois. J'ai adressé le document le 10/04 et il m'a fallu relancer pour vérifier que le document était bien en leur possession et qu'il fallait environ 10 jours pour réactiver le dossier.
Je trouve inadmissible qu'il faille 10 jours pour remettre une situation à jour alors que vous savez combien elle peut être critique, j'ai l'impression d'être prisonnier d'une institution étatique, face à des employés et une hiérarchie inefficaces digne d'une institution qui n'a pas su évoluer.
En espérant une réaction rapide de vos services, si cela est encore possible afin que mes émoluments me soient versés rapidement.
Cdlt
hflb
Bonjour Hflb, nous comprenons votre situation. Pour mieux
répondre à votre demande, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées
(nom, prénom, date de naissance, adresse postale) et l’historique de la demande
par mail à l’adresse : [email protected]
Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions
également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous
nous avez sollicités.
Bien sincèrement, L’équipe du
Service Client
Comment est il possible qu'aujourd'hui:
- il existe encore des services financiers (ag2r La Mondiale Assurances Vie) sans accès internet pour réaliser au moins les opérations de base (nouvel investissement, retrait partiel ou total)?
- il faut envoyer un formulaire de 12 pages PAR COURRIER POSTAL uniquement (ce n'est pas une blague) pour une opération courante... Ils accepteront peut être les demandes par fax dans 10 ans, celles par email dans 20 ans, puis dans 30 ans ils auront peut-être un serveur avec accès à son compte pour gérer son assurance vie...
Qui plus est, il faut vraiment de la chance pour tomber sur un conseiller au téléphone, ils partent souvent plus d'une heure avant la fin de leur service, ou bien ils sont en réunion, et quand on tombe sur une personne présente, il nous explique que le standard s'est trompé et que ce n'est pas le bon service... Et comme les formulaires ne sont pas disponibles en ligne, il est nécessaire de les contacter.
Pour une opération qui devrait prendre une heure, cela prend 15 jours si vous avez de la chance, sans compter le temps que cela vous a pris inutilement, la batterie de timbre pour la liasse à leur envoyer...
Bonjour Zorg
Zorg, pour mieux comprendre votre demande et nous permettre d’y répondre, nous
vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de
naissance, adresse postale) et l’historique de votre requête à l’adresse mail
suivante : [email protected]
Pour le
suivi de votre dossier, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Prima Obsèques ou Primes Obsolètes sauf les cotisations qui sont à jour !
21 ans de cotisations pour se retrouver à percevoir des miettes pour le décès de ma belle mère.
Saphir, une autre arnaque de cette société ou JAMAIS rien n'est versé ou tellement peu que cela est insignifiant par rapport aux millions versés par les millions d'arnaqués !
Bonjour
Dellal, nous avons pris connaissance de votre mail ce matin et une réponse vous
a été apportée. Votre demande a également été transmise au service de gestion
concerné dans la matinée. Dès traitement de votre requête, un retour vous sera
fait. Bien sincèrement, L’équipe du Service
Client AG2R LA MONDIALE
le 3 janvier n'ayant pas reçu ma rente trimestrielle je téléphone pour explication réponse "il y une erreur on va vous écrire" 15 jours plus tard même scénario on va vous écrire 1 mois plus tard même chose, enfin au bout de 8 semaines la fameuse lettre arrive aucune explication sur cette fameuse erreur mais suite a cela un trop perçu existe on vous le retirera sur le prochain paiement.
Le 3 mars (jour j) courrier de ma part demandant un étalement que pratiquement tous les organismes publics et sociaux accordent réponse de la mondiale "il ne faut pas nous rembourser on la prélèvera sur notre prochain paiement" je ne vois aucun rapport avec ma demande!!! je ne sais pas si la conseillère a appris à lire où à comprendre ce qu'elle lisait???. je téléphone aussitôt mais trop tard les paiements sont déjà programmés. DE QUI SE MOQUE T'ON ????
J'ai une personne qui m'a aidé à récupérer mon argent auprès d'un faux courtier que j'ai rencontré. J'étais à court d'argent après avoir effectué 4 paiements à ces faux courtiers. À l'heure actuelle, j'ai récupéré environ 75% de mes fonds, grâce à “101102access @ protonmail. Com ". Ils fournissent le meilleur du suivi, de la criminalistique en ligne et de la récupération. Vous pouvez compter sur eux.
Par Mark Jamesonil y a 7 ans
Bonjour coco59, pour des raisons de confidentialité, nous vous
proposons de nous contacter par mail à l’adresse : [email protected]
Nous vous
invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance,
adresse postale) et l’historique de la demande.
Pour le
suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
bonjour mon frere est décédé le 13 mars 2017 il avait une prevoyance entreprise ag2r la mondiale. j'ai fourni les documents demandés arrets de travails etc et il me manque la periode du 2mars au 13 mars 2017 ,mon frere etant tres malade est decede avant de revoir son médecin pour une prolongation d'arret maladie. je n'ai donc pas ce document couvrant cette periode, je ne vais pas l'inventer, au dernier courrier l'ag2r me dit qu'ils vont effectuer un refus. aucune compassion ,c'est une honte!
Bonjour phenixs, pour des raisons de confidentialité, nous vous
avons apporté une réponse détaillée par mail. Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2RLAMONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Bonjour phenixs, pour mieux comprendre votre situation et
nous permettre d’y répondre et afin de préserver vos données personnelles, nous
vous proposons d’échanger ensemble par mail.
Nous vous
invitons à nous communiquer vos coordonnées ainsi que les coordonnées de votre frère
(nom, prénom, date de naissance, adresse postale) et l’historique de la demande
à l’adresse : [email protected]
Pour le
suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Bonjour en fait voila j'ai envoyé un contrat d'affiliation au contrat de mon conjoint pour chocalliance le 5/03/2018 et j'ai fait une erreur j'ai coché la case qui n'autorise pas la télétransmission et je voulais savoir si celà pouvait etre modifiable pour que celà puisse etre autorisé avant la mise en place de mon contrat ?
Je vous remerçie de votre réponse
Bonjour Ophe67700, pour mieux répondre à
votre demande, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom,
prénom, date de naissance, adresse postale) et l’historique de la demande par
mail à l’adresse : [email protected]
Pour le suivi de votre demande, nous vous
remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur
lequel vous nous avez sollicités.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client
AG2R LA MONDIALE.
Bonjour nous avons choisis de cotiser chez vous, comme il arrive dans beaucoup de société, des creux de trésorerie arrivent. Vous nous avez proposé un échélonnement que nous avons accepté par réponse en courrier recommandé avec accusé de réception, depuis nous payons tous les mois, à date fixe la somme convenue sans avoir manqué un seul paiement. Quelle belle surprise ce jour d'avoir eu la visite d'un huissier nous réclament 7000 euros alors même que notre échélonnement fini au mois de juin 2018. Bien évidemment il n'a aucun détail des sommes. Bien évidemment l'agence de Toulon est fermé pour cause de "santé" - c'est écrit sur la porte, depuis 2 jours et bien évidemment AUCUNE personne de Marseille ne peut nous renseigner ou plutôt ne veux nous renseigner.
Bonjour
Joelle83, pour mieux comprendre votre demande et nous permettre d’y répondre,
nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom de l’entreprise,
numéro SIRET et type de contrat) et l’historique de votre requête à l’adresse
mail suivante : [email protected]
Pour le
suivi de votre dossier, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
bonjour, j'ai reçu ma notification Carsat pour ma retraite longue carrière démarrée au 1er janvier 2018, la personne qui m'avait reçue en juillet m'avait parfaitement rassurée. Or, côté retraite complémentaire je vais de déconvenues en déconvenues :
- début décembre de nombreux documents complémentaires m'ont été demandés et apparemment traités depuis ; je n'ai toutefois pas reçu ma notification et je ne sais pas si toutes les pièces ont été acceptées
- début janvier, par téléphone, une interlocutrice m'a annoncée qu'un de mes employeurs (un an de salaire) n'aurait pas cotisé au régime complémentaire et qu'en conséquence mes points retraites ne seraient pas pris en compte ...
- aujourd'hui on m'annonce que puisque j'ai profité du cumul emploi/retraite avant d'avoir reçu ma notification de retraite complémentaire (je reprends les termes de mon interlocutrice) je risquais également de ne pas percevoir ma retraite complémentaire... En ce qui concerne le délai mon interlocutrice m'a annoncée qu'elle ne pouvait pas me le communiquer.
je comprends que les dossiers soient longs à traiter parce que le personnel est débordé et parce que les lois retraite soient complexes, mais si je ne perçois pas ma retraite complémentaire, je suis dans l'incapacité de payer mon loyer (locataire, seule avec ma fille étudiante, et sans indemnité de départ à la retraite donc avec les seuls revenus de ma retraite). Et surtout, si l'interlocuteur par téléphone ne connait pas le dossier qu'au moins on ne communique pas des informations anxiogènes...
Dans l'état, je ne sais pas comment avancer. Que pouvez-vous me conseiller ? Pourquoi n'est-il pas possible de contacter le gestionnaire qui saurait nous rassurer ? Merci à vous de vos conseils et votre réponse... Jeune retraitée, stressée, mais je compatis avec votre personnel qui doit être débordé.
Corinne Valleggia, N’hésitez pas à nous transmettre votre
demande par mail en cas de besoin, nous restons à votre écoute et à votre disposition.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
merci pour votre aiguillage, j'ai informé le service client hier, j'attends leur réponse, à suivre :-)
Par Corinne Valleggiail y a 7 ans
Bonjour Corinne Valleggia, pour que nous puissions vous
apporter notre aide, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées
(nom, prénom, date de naissance, adresse postale) et l’historique de la demande
par mail à l’adresse : [email protected]
Pour le suivi de votre demande, nous
vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau
sur lequel vous nous avez sollicités. Bien sincèrement, L’équipe du Service
Client AG2R LA MONDIALE.
En retraite depuis 1 an LA MONDIALE me paie une pension provisoire depuis juin dernier, tous les 3 mois ils me réclamaient un document ce qui retardait chaque fois d'autant le paiement définitif mais depuis décembre fin de la période d'attente je n'ai plus de nouvelle,pas de document en attente ,rien si ce n'est que maintenant ils me répondent qu'ils attendent une info de 1995 pour clore le dossier et ils ne savent pas quand l'info arrivera,le gestionnaire de mon dossier attend,si l'info arrive dans 10 ans je ne serais plus peut-etre de ce monde......ils se foutent du monde chez AGRR LA MONDIALE,j'aimerai bien avoir des nouvelles parce que quand on appelle on se fait presque engueuler par les mesdames au tel. a moins de déposer une plainte pour abus de pouvoir...
Bonjour
AKAIN, nous vous remercions pour ce retour et sommes ravis d’avoir pu
satisfaire votre demande.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
en effet j'ai reçu votre réponse, vous avez réagi aussitot et m'avez apporté une réponse définitive a mon litige .
Je vous en remercie
Cordialement
Par AKAINil y a 7 ans
Bonjour AKAIN, nous vous
informons qu’une réponse personnalisée et détaillée vous a été apportée par
mail ce jour.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Bonjour AKAIN , Pour mieux répondre à votre demande, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, adresse postale) et l’historique de la demande par mail à l’adresse : [email protected] Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
En plus de la maladie, il faut se battre . Ag2r me descend en catégorie 1 lorsque je suis en catégorie 2 à la sécurité sociale . Cela va à l encontre de mon contrat, ils n ont aucun droit de faire ça. J ai vu mon avocate et l expert , et ils disent que c est inadmissible. Depuis novembre rien ne bouge . Je met les choses en place pour allez en justice, dommage d en arriver là . Les assurances, y’a du monde pour que l on signe des contrats et y’a plus personnes quand il y a besoin
Bonjour megkynoa-1622,
Nous vous confirmons la bonne réception de votre mail le 14
février 2018 à 18h37.
Votre demande a été prise en charge dès réception et elle
est actuellement en cours de traitement.
Dès le retour du service en charge de votre dossier, nous ne
manquerons pas de vous tenir informée par mail.
Bien sincèrement,
L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Aucune nouvelle pour l instant
Par megkynoa-1622il y a 7 ans
Bonjour megkynoa-1622, nous vous informons qu’une réponse
personnalisée et détaillée vous a été apportée par mail. Nous vous invitons à
en prendre connaissance pour le traitement de votre demande.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Bonjour megkynoa-1622, pour mieux comprendre votre demande
et nous permettre d’y répondre, nous vous invitons à nous communiquer vos
coordonnées (nom, prénom, date de naissance, adresse postale) et l’historique
de votre requête à l’adresse mail suivante : [email protected]
Pour le suivi de votre dossier, nous vous remercions
également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous
nous avez sollicités.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Victimes de déconnexion du tiers payant à plusieurs reprises ! Le remède faire systématiquement l'avance des frais car dans leurs bureaux la gestion dort à points fermés !
Bonjour LaRage33, pour que nous puissions vous apporter
notre aide, nous avons besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom,
date de naissance, adresse postale et l’historique de la demande.
Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail
suivante : [email protected]
Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions
également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous
nous avez sollicités.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA
MONDIALE.
Bonsoir, depuis 2005 je suis reconnue invalide par la cpam en catégorie 2, PREMALLIANCE / AG2R a commencé par me verser le complément invalidité en cagtégorie 2 mais après une visite médicale par un de leur médecin( très désagréable) AG2R va à l'encontre de la décision de la sécurité sociale et me paye en ramenant ma catégorie en catégorie 1. Mes demandes récurrentes non rien données jusqu'à ce jour. La semaine dernière j'ai eu une personne qui a trouvé bizarre que dans mon dossier il n'y avait rien qui faisait référence à une catégorie 1 à part sur mes notifications de paiements AG2R, tout les documents émanent notamment de la cpam (04000) se trouvant dans mon dossier font référence uniquement à leur décision en 2005 de la catégorie 2. L'assistante sociale de la sécurité sociale m'a confirmé que la prévoyance n'avait pas le droit d'aller à l'encontre de la décision de la CPAM. Hier j'ai a nouveau rappelé l'AG2R car le service de gestion devait me rappeler dans les 48h d'après la personne que j'avais eu la semaine dernière et on m'a répondu de demander un autre rdv avec leur service médical !!! Là on marche sur la tête non ? Puisque depuis 2005 je suis en cat2 et que donc ma demande étais de revoir depuis cette date un rappel de mes paiements conformément à cette catégorie2 pour régularisation de mon dossier. Il est dommage de ne pas avoir toujours la même personne au téléphone et encore plus dommage de se voir promener car au final avec l'aide juridique de la cgt si dans les 10 jours qui suivent je n'ais pas eu gain de cause nous allons aller jusqu'au procès ........ Dommage vraiment. Bonne soirée
Bonjour Madame TOUMANI,
Votre demande a été transmise au service en charge de votre
dossier.
Bien
sincèrement,
L’équipe du
Service Client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Bonjour megkynoa-1622 et Ubs707, donnez moi des nouvelles concernant votre affaire similaire à la mienne pour ma part mon dossier est entre les mains de l'avocat qui a décidé d'aller présenter mon affaire devant les tribunaux... Je vous tiendrais au courant. Bonne journée
Par Soréa Nano Toumani S.il y a 7 ans
Bonsoir sorea merci pour les infos, moi je suis en catégorie 2 depuis 2016 par la cpam ainsi que Ag2r mais Ag2r m’a fait passer devant leur médecin expert 6 mois plus tard et là c’est la catastrophe ! Leur médecin a descendu en catégorie 1 ! J’ai demandé de l’aide a ufc que choisir et je n’ai pas de nouvelle depuis et le plus triste je suis anéanti et dégoûté ! Et ne sais pas quoi faire ! Bonne soirée
Par Ubs707il y a 7 ans
Bonjour Madame TOUMANI,
Votre demande a été transmise au service juridique qui
étudie votre dossier.
Nous vous invitons à patienter et vous informons que nous
reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations complémentaires.
Bien sincèrement,
L’équipe du Service client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Bonjour megkynoa-1622, oui dommage d'en arriver en justice mais pas d'autre choix ...... Tenons nous au courant mutuellement de l'avancement de nos dossiers respectifs et peut-être même envisager une action commune avec Ubs707, vous-même moi et voir d'autres qui ont également des problèmes similaires ? Bonne journée
Bonjour,
Je suis à la retraite depuis... janvier 2015. J'ai signalé des erreurs sur le nombre de points attribués à la liquidation en 2015, depuis, malgré plusieurs relances, par mail, par téléphone, des rendez-vous téléphoniques non respectés, rien n'a abouti. Mes différents interlocuteurs ont reconnu que ma demande et le tableau de calcul que j'ai transmis (déjà 3 fois) étaient légitimes, "on" s'occupe de mon dossier... puis plus de nouvelle, je relance régulièrement, mais concrètement j'attends toujours la régularisation des points, la modification du montant versé mensuellement et le paiement des arriérés (avec intérêts).
Comme d'autres, je trouve ce parcours du combattant pénible, et inadmissible que le traitement de ce dossier, transmis de l'un à l'autre, sans que personne chez vous ne respecte sa parole et ne finalise, soit toujours en instance. A moins que pour vous il ne soit classé sans suite, et sans m'en informer ???
J'ai rédigé ce week-end un courrier de mise en demeure de régulariser que je posterai demain, et je viens de tomber sur ce forum, en vérifiant les voies de recours. Si vous lisez mon message, peut-être pourriez-vous faire accélérer le traitement réel de mon dossier ?
Réf. 00101348826.
Merci d'avance,
Bonjour
magimo, pour des raisons de confidentialité, nous vous avons apporté une
réponse détaillée par mail.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2RLAMONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Bonjour
magimo, pour que nous puissions vous apporter notre aide, nous avons besoin
d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse
postale et l’historique de la demande.
Merci de
nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : [email protected]
Pour le
suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Bonjour,
8 mois que je suis en retraite.
12 mois que mon dossier est déposé et à "l'étude". La consultation de ce site montre que mon cas est courant chez La Mondiale mais celà n'est absolument pas rassurant.
Concrètement, je suis en retraite depuis juillet 2017; mon dossier est des plus simples: j'ai toujours travaillé chez le même employeur; j'ai le bon nombre de trimestres; je vous ai envoyé plusieurs fois mes fiches de paie et autres élèments nécessaires; je vous ai téléphoné - 3 fois. La dernière, le 20 décembre, on me dit que les choses bougeraient sous 10 jours. Délai évidemment largement dépassé.
On vous écrit, personne ne répond.
On vous téléphone, l'opérateur (très aimable) ne sait rien du dossier, n'est d'aucun recours mais ne peut vous tranférer vers une personne spécialiste.
Bref, mon dossier est figé, dans l'attente de je ne sais quoi! et je le répète mon cas est simple...qu'est ce que çà doit être quand c'est compliqué!
Réf dossier : 554361354
Bonjour MB29790,
Nous vous confirmons avoir pris en charge votre demande dès
réception.
Nous vous informons que nous sommes toujours dans l’attente du
retour des droits ARRCO et AGIRC malgré nos différentes sollicitations.
L’organisme concerné a été relancé de nouveau ce lundi 19
février 2018.
Nous mettons tout en œuvre pour apporter à nos clients la
meilleure satisfaction qu’ils attendent de nos services mais nous ne pouvons
agir sur les délais de traitement des autres organismes.
Bien sincèrement,
L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Vous me suggérez de prendre contact en message privé. Déjà fait à plusieurs reprises. Sans effet concret!
Par MB29790il y a 7 ans
L'information détaillée dont vous parlez est l'attestation fiscale. Rien à voir avec le fond du dossier. Pas d'amalgame svp.
Par MB29790il y a 7 ans
Lundi 19 février 2018. Les semaines ont passé depuis mon post ci-dessus. J'ai bien pris en compte votre message vous "dédouanant" confortablement en mettant en cause IRNEO. Désolé messieurs dames, c'est à vous de prendre toutes les mesures nécessaires pour obtenir les documents manquants et ainsi finaliser mon dossier avant sa date anniversaire !
Salutations
Par MB29790il y a 7 ans
Lundi 19 février 2018. Les semaines ont passé depuis mon post ci-dessus. J'ai bien pris en compte votre message vous "dédouanant" confortablement en mettant en cause IRNEO. Désolé messieurs dames, c'est à vous de prendre toutes les mesures nécessaires pour obtenir les documents manquants et ainsi finaliser mon dossier avant sa date anniversaire !
Salutations
Bonjour, Sachez que votre entité donne envie de ce suicidé.. je suis en Accident de travail Depuis maintenant un an, je ne l'ai pas décidé c'est la vie qui La Fait Pour moi.
Cependant lorsque vous en rajoutez à payer en retard, à voir son propriétaire débarqué tout les 15 du mois Pour nous menacé de NOus jeter dehors, je dis merci. Je vous remercie infiniment pour les ulcères, les angoisses, les dépressions et le stresse permanent à cause de vos paiements en retard. Nous sommes le 15 janvier Et je n'ai pas reçu de paiement Depuis le 1er décembre .... dieu du ciel ! Vous cherchez quoi? Lorsqu'on vous appelle vous êtes incapable de dire Quand sera le prochain paiement, Deux loyers en attente avce Une jambe infirme. C'est Comme ça Que vous représentez votre image de marque ? Cela fait un an Que Sa dure Que je n'ai jamais le paiement convenablement . Je suis halluciné par votre détachement face à des situations critiques . Que quelqu'un m'entende!
Bonjour MIKI,Nous avons pris connaissance de votre commentaire. Nous comprenons les difficultés que vous rencontrez, et nous nous excusons pour ces désagréments.Nous vous informons que les délais de nos services varient en fonction des volumes reçus et des stocks à traiter.Pour que nous puissions vous apporter notre aide, nous avons besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse postale et l’historique de la demande.Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : [email protected] le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Retraité depuis le 01/12/2017 je suis en attente du versement de ma retraite complémentaire mon dossier est complet depuis le 27/06/2017 la notification de la CRAV vous a bien été transmise mis novembre 2017, j' ai eu une personne de vos service le 02/01/2018 qui m'a bien confirmé tout cela et que le nécessaire serai fait dans les 48 heures mais toujours rien. N° de dossier : 574121098 merci pour une réponse rapide cordialement
Bonjour ROUDOM,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis
d’avoir pu satisfaire votre demande.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien sincèrement,
L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Je tiens à vous remercier car suite à mes réclamations vos services ont bien pris contact avec moi et ont été réactifs en réglant mon problème.
Par ROUDOMil y a 7 ans
Bonjour Roudom,
Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en
charge. Comme nous vous l’avons précisé par mail, dès que votre dossier de
retraite complémentaire sera mis en
paiement, nous vous l’indiquerons par messagerie privée. Nous vous remercions
pour votre patience. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien sincèrement,
L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Je suis toujours en attente du versement de ma retraite complémentaire (mois de Décembre 2017 et janvier 2018) par contre mes créances elles n'attendent pas et pas de réponse de votre part. QUE FAIRE ?????
Par ROUDOMil y a 7 ans
Bonjour ROUDOM, pour accéder à votre dossier et répondre à
votre demande, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom,
prénom, date de naissance, adresse postale) et l’historique de la demande par
mail à l’adresse : [email protected]
Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions
également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous
nous avez sollicités.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA
MONDIALE.
A la retraite depuis le 1 octobre 2017 j attend toujours de percevoir ma retraite complémentaire est ce malgré plusieurs relances téléphoniques on me dit toujours que mon dossier est complet , et rien ne bouge même pas un versement provisoire alors que normalement j'aurai du avoir au moins un versement provisoire.
Bonjour,
Nous vous
remercions sincèrement d'avoir pris le temps d'écrire votre commentaire et
sommes heureux que vous appréciiez la qualité de nos services.
Bien
sincèrement,
L’équipe du
Service Client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Bonjour,
Un merci très spécial à Mme Christine H. Au service client et à toutes les différentes équipes, ma situation est à ce jour résolue.
Bonne journée.
Très cordialement
Daniel Le Marechal
Par Le Marechal D.il y a 7 ans
Bonjour
Le Marechal Daniel,
Nous
vous informons qu’une réponse vous a été apportée par messagerie privée.
Nous
vous invitons à en prendre connaissance.
Bien sincèrement,
L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Bonjour,
Je vous ai répondu, et je ne reçois toujours rien, et vous que feriez vous sans votre salaire ???....
Merci de votre réponse.
Cdlt
Daniel Le Marechal
Par Le Marechal D.il y a 7 ans
Bonjour
Daniel Le Marechal,Pour des raisons de confidentialité, nous vous proposons de
nous contacter par mail à l’adresse : [email protected]
Nous vous
invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance,
adresse postale) et l’historique de la demande.
Pour le
suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Bonjour , j'ai un contrat personnel avec mes deux enfants pour l'année 2017. J'ai fait une lettre de résiliation de mon contrat avec lettre recommandé et avis de réception le 9 Octobre 2017. Depuis aucunes nouvelles. Mais le 29 Novembre j'ai reçu ma nouvelle carte pour l'année 2018, j'ai tout de suite appelé le service client pour éclaircir le problème qui ma répondu que pour eux le contrat est toujours en court. Ils me disent que le service en question étant indisponible ils vont me rappeler dans les 72 heures. Nous sommes le 16 Décembre et je rappel le service client tous les 72 heures avec toujours la meme réponse, ils vont vous rappeler. J'ai également envoyé un mail le 1 Décembre sans suite non plus. Et renvoyé la carte 2018 en recommandé avec demande de réponse mais rien non plus.
Je ne sait plus quoi faire alors qu'il suffirait que j'ai le service en question pour éclaircir le probleme, personne ne veut me donner leur numéro et personne n'a de réponses.
Quelqu'un peut il m'aider... Je part en vacances et revient après le jour de l'an sans savoir si mon contrat est bien résilié. Cordialement.
Bonjour MM68,
pour que nous puissions vous apporter notre aide, nous avons besoin
d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse
postale et l’historique de la demande.
Merci de
nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : [email protected]
Pour le
suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA
MONDIALE
Monsieur André RENAUDIN
Directeur Général
REUNICA - AG2R LA MONDIALE
104/110 Boulevard Haussmann
75008 Paris
Le 27 novembre 2017
Monsieur Le Directeur Général,
La société REUNICA de votre groupe AG2R LA MONDIALE, à une fâcheuse tendance à ignorer ses obligations les plus élémentaires à l’égard de ce qu’elle appelle pompeusement ses ‘’clients ‘’ et à mépriser le bien fondé de leurs réclamations.
Durant ces dernières années et à maintes reprises, j’ai été dans l’obligation d’adresser du courrier à REUNICA concernant sa gestion de ma retraite et les versements qui s’y rapportent.
Soyez assuré, Monsieur le Directeur Général, que si j’avais le choix d’un prestataire, ce ne serait en aucun cas REUNICA. Hélas, il nous est imposé, par conséquent l’appellation de ‘’client’’ me semble totalement inappropriée, celle d’otage me semblerait plus d’à-propos.
Il est d’autant plus inapproprié que le ‘’client’’ est soumis au bon vouloir de REUNICA qui verse ou ne verse pas les pensions dues et j’apparente cette attitude à un abus de position dominante et à une mise en danger d’autrui.
Pour rappel, la retraite est un droit inaliénable qui répond à des exigences qui ne sont pas unilatérales. Dès lors qu’un ‘’client’’ est à jour de ses propres obligations, REUNICA à pour DEVOIR de respecter ses engagements à défaut de respecter ses dits ‘’clients’’.
Aujourd’hui je parle en mon nom certes, mais je me fais également l’échos de bon nombre de retraités qui sont confrontés aux mêmes difficultés que celles que je rencontre trop souvent avec REUNICA.
En effet, sous des prétextes que je considère comme fallacieux, REUNICA prétend ne pas recevoir LE document à fournir annuellement, document appelé avec beaucoup de délicatesse ‘’certificat de vie’’, ou ‘’ d’existence ‘’, pour suspendre de manière abusive, arbitraire et sans motifs réels, les versements de pensions.
Pour votre information et sur proposition de REUNICA, j’ai à nouveau adressé le dit certificat par mail (déjà envoyé par voie postale) le 22 octobre ainsi que deux relances les 07 et 17 novembre. Hélas mais sans surprise, ces envois n’ont été suivis d’aucun d’effet, si ce n’est de me redemander la même chose.
En homme responsable vous allez trouver cela abusif, mais c’est d’une consternante réalité.
C’est ainsi que travaillent sans un minimum de conscience professionnelle certains salariés de REUNICA qui restent dans l’anonymat, c’est plus confortable pour se défausser.
Puisque je suis ‘’ client ‘’ il me serait donc agréable de savoir avec qui je corresponds sans être obligé de me contenter d’une pseudo signature ‘’ votre conseiller clientèle ‘’ c’est une règle de politesse élémentaire.
Par ailleurs lorsque l’on appelle, ces ‘’ conseillers clientèle ‘’ ces derniers doivent être très occupés puisqu’ils ne répondent jamais.
Donc, à ce jour aucune réponse satisfaisante, et bien entendu aucun paiements, ce qui dans mon cas représente un retard de presque deux mois. Une nouvelle preuve de l’incompétence, du laxisme ou de l’irresponsabilité de quelques employés qui tiennent en otages des retraités dont le dossier est en règle.
Je pense que si votre employeur devait suspendre votre rémunération pendant deux mois, vous ne manqueriez pas de demander des explications, des réparations et éventuellement quitter ce dernier en l’assignant aux Prud’hommes, ce que nous ne pouvons malheureusement pas faire. L’appellation ‘’d’otage’’ prend donc tout son sens puisque nous sommes, entre autres, privés du minimum de droit à la défense.
J’évoque plus haut l’abus de position dominante et la mise en danger d’autrui face à des personnes géographiquement éloignées de France, quelquefois isolées socialement et souvent sans défense et autres ressources financières que leur pension. Cela intolérable et indigne de la part d’un établissement mandaté pour une mission de service public.
Depuis plusieurs années j’ai personnellement accumulé suffisamment d’éléments pour étayer mes allégations, sans qu’il ne soit possible de les contester, et je me réserve le droit de les produire si nécessaire.
J’attire votre attention sur la responsabilité de REUNICA qui va au delà d’une simple responsabilité professionnelle, mais celle qui peut dans certains cas engendrer de graves, voire dramatiques conséquences pour un retraité qui attend sa pension, tout simplement pour vivre.
Perte de son logement pour impayé, impossibilités de faire face à des situations d’urgence notamment en cas de maladie ou de prise en charge de frais médicaux……
A eux seuls ces deux postes de dépenses qui ne pourraient pas être honorés peuvent plonger un retraité dans la misère et ce, par la seule faute d’un organisme de retraite qui ne respecte pas ses obligations.
Vous en conviendrez aisément, Monsieur le Directeur Général, cela est inacceptable et parfaitement condamnable.
En conséquence et étant directement concerné par les manquements de REUNICA, j’ai l’intention de porter cette affaire aux plus hauts niveaux pour qu’une fois pour toute, votre groupe manifeste un peu plus de considération à l’égard de ses ‘’clients’’ et assume ses OBLIGATIONS.
Je vais commencer par alerter le député de la circonscription qui nous concerne et je n’ai pas l’intention d’en rester là.
J’ai proposé à certaines personnes ayant le même statut que le mien et dans la même circonscription de créer un comité de défense, proposition qui semble bien accueillie tant les problèmes sont nombreux et récurrents.
A titre indicatif, les représentations diplomatiques françaises collectent elles aussi des informations et des doléances de retraités et sont conscientes de ces problèmes liés aux caisses de retraites. REUNICA ne peut donc pas argumenter sur de rares cas isolés et se soustraire à ses obligations.
Je me tiens bien entendu à votre entière disposition et si vous le jugez pertinent vous pouvez me contacter par email pour plus de commodité.
Souhaitant vivement que cette lettre permettra de mettre de l’ordre dans vos services pour éviter de nouvelles dérives liées à leurs dysfonctionnements récurrents,
Soyez assuré, Monsieur le Directeur Général, de toute ma considération,
Bonjour Silvia, pour mieux comprendre votre demande et nous permettre d’y répondre, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, adresse postale) et l’historique de votre requête à l’adresse mail suivante : [email protected]
Pour le suivi de votre dossier, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 5 ans
Bonjour. Je suis dans le même cas. On me rereredemande des pièces à fournir alors que tout a été envoyé en recommandé et en lettre suivie. Des scans d envoi sont aussi en ma possession. Ma question est pourquoi traitent ils les gens de cette façon...Pourquoi menacer et donner une date butoir sous peine de...Ils ont tout reçu mais peut-être que les consignes sont de spolier les retraites en faisant la charité du minimum alors que c est le droit du retraité qui a cotisé. Très déçue, écoeurée et personne pour répondre au téléphone évidemment. Merci de m'avoir lue
Par Silviail y a 5 ans
Bonjour, bien entendu, avec plaisir, mais ce que je vous propose dans un premier temps si vous le souhaitez, c'est de faire un copier/coller de ma lettre et de faire comme moi, l'envoyer au DG de AG2R. Helas, ici je ne peux pas vous communiquer mes coordonnées personnelles, donc comment faire ?
Par CQFDil y a 7 ans
Bonjour CQFD,
Nous vous invitons à consulter le message que nous vous
avons adressé par email le 5 décembre.
Pour toutes demandes d’informations complémentaires, vous
avez la possibilité de nous contacter en privé, par email, pour continuer à
échanger ensemble.
Bien sincèrement, Enzo de L’équipe Service Client AG2R LA
MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Je suis exactement dans la même situation. Résident à l’étranger.Plus de paiement depuis 2 mois. Puis-je me joindre à votre action collective? Je pense également qu’avertir les médias mettrait de la pression sur AG2R.
Par JLGGil y a 7 ans
Bonjour JLGG,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire concernant
votre dossier de retraite complémentaire.
Pour que nous puissions vous apporter notre aide, nous avons
besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse
postale et l’historique de la demande.
Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail
suivante : [email protected]
Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions
également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous
nous avez sollicités.
Bien sincèrement, Enzo de l’équipe Service Client AG2R LA
MONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Bonjour CQFD,
Nous regrettons sincèrement cette situation et vous prions
de bien vouloir accepter toutes nos excuses.
Nous vous informons qu’une réponse personne et détaillée vous
a été apportée par messagerie privée.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
il y a 7 ans