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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très mal reçu alors que je faisais une demande tout à fait légitime
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Mauvaise qualité de mes lunettes je ne suis pas satisfait des champs de visions
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J'ai payé plus cher que le prix que l'on m'avait indiqué. On m'avait indiquer le prix d'une boîte de lentilles à 120€. En calculant avec ma Mutuelle le restant dû, le devis qui m'est présenté établit à ma charge un restant dû de presque 890€. Je suis étonné car d'habitude, j'en ai pour environ 500€. L'employé me propose un autre devis où je n'ai plus qu'à ma charge un restant dû d'un peu plus de 600€. Mais la boîte de lentilles était passé à plus de 131€. Chercher l'erreur ! Je n'ai pas eu trop le temps de discuter car j'étais en rupture de stocke.
J'ai quand même appelé ma Mutuelle pour avoir une explication de ce restant dû important. Ils m'ont expliqué que la part qui m'est alloué est fixe par an et qu'elle ne varie pas en fonction du prix de la prestation.
Conclusion : qui est fautif ? qui c'est qui a l'impression de s'être fait avoir d'une centaine d'euros ?
Bonjour,
je suis très surpris de votre commentaire, je pense que nous avons été honnêtes avec vous, car nous avons utilisé les tarifs référentiels de votre mutuelle, soit 131.26 €.
Je vous invite à les contacter pour qu'il vous confirme cela. Quant aux 120 € invoqués, nous vous avions dit qu'il était impossible pour nous de nous aligner sur ce tarif pour ce fournisseur.
Nous vous avons proposé d'autres solutions pour que cela vous coûte moins chère, comme commander 6 mois de lentilles pour la fin de l'année et faire le reste pour l'année 2024, ou un changement de fabricant, chose que vous avez refusé.
Vous nous avez signé le devis, que nous avons fait valider par votre mutuelle avant commande.
Je suis désolé de cette incompréhension, mais en aucun cas nous avons voulu être malhonnête.
Cordialement,
M. CAVIGLIOLI THOMAS
il y a 4 mois
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Pour 20€ vous ne souhaitez vendre 5 paires de lunettes. Je suis déçu car la remise commerciale n’était suffisante. Nous sommes une grosse famille et client Fidèle mais je suis dans l’obligation d’aller pousser la porte d’un autre opticien car le responsable n’a pas pris le temps de m’appeler pour me parler mais à laisser une jeune apprentis me transmettre des messages.
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Verres progressifs non confortables mais sois disant normal Verre qui dépasse de la monture mais sois disant normal. Il faut savoir que je porte des verres progressifs depuis 20 ans
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Pas bien renseigné
Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis.
Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.
Le responsable magasin ALAIN AFFLELOU.
il y a 3 mois
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Mal reçu, incompréhension des problèmes du client, obligé de revenir 6 fois pour avoir un semblant de satisfaction
Cher client,
Nous regrettons sincèrement votre expérience négative.
Nous transmettons votre message à l’équipe, afin d’en tenir compte pour s’améliorer.
Sincères salutations,
Alain Afflelou
il y a 4 mois
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Personnel très agréable ! Mais produit non conforme à ma demande !
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J'ai payé EUR 600.- pour des lunettes de vue que je n'ai toujours pas à ce jour. Il fait deux mois déjà ! Pour des lunettes de vue, j'ai eu des verres en couleur bleu et épais comme un fond de bouteille ! A ce jour je suis toujours en attente d'une solution !
Bonjour Mme. Billaudel Yvonne, nous vous remercions pour votre avis qui nous permet de refaire le point ensemble malgré nos échanges.
Pour récapituler, vous souhaitiez avoir un traitement contre la lumière bleue que nous avons adapté sur vos verres. En effet ce traitement lumière peut donner un aspect différents aux verres. Nous avons retourner les verres au verrier afin de bien savoir s'ils étaient conforme. Ce qui était le cas. Malgré cela et afin de vous satisfaire nous avons commandé de nouveaux verres à notre charge. Ensuite les nouveaux verres étaient trop épais, nous les avons donc recommandés une troisième fois. Les délais entre l'expertise et la fabrication sur mesure peuvent être long surtout lorsqu'il y a plusieurs commandent.
Nous ne comprenons donc pas vraiment cet avis puisque nous avons fait tout notre possible pour vous satisfaire mais aussi puisque vous avez récupéré vos lunettes.
Cordialement,
L'équipe Afflelou Ségny
il y a 4 mois
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Lunettes non adaptées , qui me donner mal à la tete et qui ne sont pas conforment à la prescription de l ophtalmo, malgre plusieurs échanges , ils me disent qu ils ne peuvent pas changer les verres’, j ai repris contact avec l ophtalmo qui me renvoit aux opticiens , … ,
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pas de conseil pertinent. lunettes payées mais encore en production !!!!
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ben 660 euros de ma poche sa fait cher , 3 troisiemme paire a 1 euros =60 euros ????
si j'ai bien compris pour etre rembourser 100% ?FAUT FAIRE DES LUNETTES SEN VERRES .
a part le vendeur le reste deçu ...
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Bonjour, c est la 4 fois que je fais réparer mes lunettes pour la même raison...de plus je viens de les récupérer, je vois devoir repasser en magasin car elles sont mal réglé au niveau des branches....
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Bonjour, Mauvaise accueil. Fausse renseignements. Force de choisir leurs offre. J’étais avec mr theirry lemaire de euralille lille.
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J'ai eu l'impression d'être une grosse vache à lait. Mes lunettes m'ont été rendues sans vérification et avec des verres totalement décentrées sur les deux paires. J'ai quand-même laissé une lourde facture. Afflelou c'est terminé en ce qui me concerne !!!
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Prix exorbitant + de 500€ à ma charge malgré le remboursement 249€ de mutuelle . On m'a imposer le 100% santé et on m'a refuser la deuxième paire à 1€ . À ce jour je n'ai toujours pas été chercher ma seule et unique paire lunettes vu que je n'ai pas était informé si elle est disponible et personnellement je n'irais plus jamais car je suis très déçue de cette boutique par contre ils ont bien reçus les 249€ de remboursement mutuelle .
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3 paires de lunettes achetées 1 seull chiffon a luntte chercher l erreur
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés de votre contrariété concernant les essuis verres livrés avec vos 3 paires de lunettes. En fait, les étuis offerts sont en matière "microfibre", identique aux chiffonnettes de nettoyage, ils servent également au nettoyage des verres. Nous espérons par ailleurs que les 3 équipements vous donnent satisfaction et restons à votre disposition pour tous réglages et entretien de vos lunettes. N'hésitez toutefois pas à passer au magasin, nous vous offrirons quelques essuis verres supplémentaires.
Bien à vous.
L'équipe du magasin Alain Afflelou, la Garde
il y a 4 mois
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Jusqu’à il y a deux ans, ils se débrouillaient avec ma mutuelle pour que je n’ai rien à payer de mes lunettes. Là non seulement j’ai payé 60 € plus 30 € d’une monture alors que j’ai donné cinq paires de mes anciennes montures à la jeune fille. Je n’ai pas eu la carte cadeau dont le magasin parle et je n’ai pas eu les deux paires pour un euro en plus je n’aime vraiment pas ce que ce magasin est devenu et Je n’y reviendrai plus
Bonjour madame Boullier
Je suis très étonné par votre message!
En effet vous avez payé 64.91 euros de reste à charge pour l'acquisition de vos dernières lunettes , moins qu'en 2021 pour lesquelles vous aviez payé 79 euros.
Concernant l'offre 3 paires , vous avez bien bénéficié d'une seconde paire de lunettes offerte et en guise de troisième paire vous avez souhaité récupérer une de vos montures pour y adapter des verres pour la vision de loin qui vous ont été offerts.
Vous avez donc bénéficié de la totalité de l'offre de Noel, donc pas de carte cadeau à vous fournir!
Vos anciennes montures ont été placées dans l'urne présente en magasin pour en faire don à des associations.
Pour finir la monture d'une valeur de 30 euros vous a été vendue une semaine plus tard en remplacement d'une ancienne.
Pour plus d'informations je vous invite à repasser en magasin et je vous souhaite de joyeuses fêtes.
Walter.
il y a 4 mois
