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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Personnel très accueillant et professionnel !
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Retard de plus d’une semaine dans la préparation de la commande
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Accueil et suivi parfait. Toutefois, je dois retourner faire un réglage de mes 1eres progressives.
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Lorsque l'on achète un cordon pour une paire de lunettes et qu'ensuite après avoir acheté une autre paire de lunette solaire à 175.00€, j'estimes que votre marque pourrait faire un cadeau pour le 2ème cordon à 3€00. Un geste commercial vaudrait mieux que tout le reste. Cordialement.
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Personnel à l'écoute, très professionnel ! nous reviendrons !
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Très bon accueil très bon service et conseils
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif, notre équipe reste à votre écoute pour vos besoins futurs.
JEROME
il y a 3 ans
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L’accueil a été chaleureux, les explications claires et une rapidité dans la livraison de la commande. Parfait !
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Un peu trop d'attente pour notre première visite pour l'achat des lunettes
Nous sommes navrés pour le temps d'attente car votre satisfaction est notre priorité. En effet nous avons connu une période en sous effectif qui est maintenant révolue.
Nous restons à votre disposition et serons ravis de vous accueillir de nouveau en magasin.
il y a 3 ans
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Une histoire que je pense non ponctuelle. J'arrive avec une prescription et une demande de prise en charge via Plansanté, je choisi les montures, le dossier est saisi, jusqu'ici tout se passe bien. Et commence l'attente de retour sur la prise en charge. Un peu près un mois après, toujours aucune nouvelle, je téléphone à Afflelou et je découvre que le dossier cote Plansanté est toujours en cours, pour cause d'un document à réenvoyer. Je contacte Plansanté, qui m'annonce qu'il manque une référence et qu'ils attendent le retour d'Afflelou. Je n'ai déjà pas le même discours de part et d'autre, je décide tout de même d'attendre puisque les 2 intervenants semblent communiquer. 3 semaines de plus, toujours aucune nouvelle. Je reprend mon téléphone, je contacte Afflelou qui me répond que la gestion Plansanté est longue, que le document avait été envoyé, et qu'aucune réponse n'a été effectuée au moment de mon appel. Je contacte alors Plansanté qui m'indique qu'il n'a toujours pas reçu le document demandé. Je recontacte Afflelou et je propose d'etre mis en copie des échanges pour transmettre en parallèle les documents, ce que je réalise dans la journée, et la enfin le dossier avance. Environ 10jours après ma saisi dans mon espace personnel, la réponse est envoyée.
Pour finir je n'ai pas profité du tiers payant, alors que en temps normal selon vos dires, elle est effectuée. J'ai réglé par cheque pour vous faciliter la gestion du dossier.
J'ai demandé une paire à 1€ avec traitement lumière bleue et anti reflet, traitements qui sont à ma charge, or lorsque j'ai récupéré montures j'ai découvert que le traitement n'est pas le même sur une monture remboursée d'une monture à 1€, pourtant je paye ce forfait.
J'ai signé un document précisant que j'ai refusé l'offre à 0€ que Afflelou m'a proposé et opté pour une autre monture. Il est vrai que des le départ, je n'ai pas cherché une prise en charge à 0€, pourtant celle-ci ne m'a pas été proposé, et je n'ai donc rien refusé. Cela peut semblé un détail, de mon point de vue si je dois signer que j'ai refusé un acte, je veux que cet acte soit un fait concret et opéré, non uniquement le résultat d'une démarche administrative.
Maintenant que vous connaissez cette histoire, ne pensez vous pas qu'il y a certain défaut de gestion de la part d'Afflelou. Le discours n'est pas le même entre Plansanté et Afflelou, peut être une confusion entre les dossiers ?
Les multiples relances de ma part, Afflelou n'aurait-il pas du effectué ces relances et optez pour une saisi dans votre espace dédié plutôt que des échanges par mails individuels, non suivis.
Ne manquerait-il pas un minium d'informations sur la prise en charge Plansanté, les traitements des verres, voir la proposition de prescription à 0€.
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Très bon accueil, bons conseils, lunettes arrivées en moins d'une semaine... tout est parfait !
Bonjour Madame CARON, merci pour votre commentaire. Il est vraiment important pour nous de vous satisfaire et nous essayons de nous améliorer chaque jours. Nous voir attribuer vos 5 étoiles est une récompense que nous savourons. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans notre magasin. Nous avons été heureux de pouvoir vous conseiller et vous accompagner. Toute l'équipe se tient à votre disposition. Votre opticien ALAIN AFFLELOU.
il y a 3 ans
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Accueil parfait. Conseils parfaits.
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Équipe très sympathique et professionnelle
Bonjour, nous accordons une grande importance aux retours qui nous sont faits. Nous vous remercions pour le vôtre qui nous encourage à poursuivre nos efforts.
Le responsable
il y a 2 ans
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bon accueil et prestations correctes
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Accueil parfait, excellents conseils, à l'écoute du clients et de ses besoins.
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bon accueil, gentillesse et professionnalisation du personnel
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Très bien accueilli
Bonjour, nous accordons une grande importance aux retours qui nous sont faits. Nous vous remercions pour le vôtre qui nous encourage à poursuivre nos efforts.
La responsable
il y a 3 ans
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Tout le personnel est à l'écoute et de bon conseils
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Très bon accueil large choix . J'avais vu une monture chez un concurrent
d'une marque non disponible chez Afflelou et on m'a commandé cette monture.
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Très bonne accueille et surtout de tes bons conseils !
