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ALAIN AFFLELOU BORDEAUX

J’ai bien été accueilli et conseillé par vos collaborateurs Mon reproche concerne votre communicatio

J’ai bien été accueilli et conseillé par vos collaborateurs
Mon reproche concerne votre communication publicitaire
Je suis venue en boutique le samedi 26 novembre où j’ai commandé mes lunettes
Lorsque je suis venue les chercher , j’apprends qu’il y avait une offre de 2 paires de lunettes pour 1 euros
Si vos conseillers m’avaient alertée , j’aurai attendu 1 semaine pour faire mes lunettes
Je suis donc passablement en colère
Cordialement

Par Jocelyne G. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/11/2022

Bonjour.

information complémentaire, cette offre n’était pas compatible avec les -50% sur la monture du Black Friday. Donc pas de regret à avoir.

La Direction

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans

Bonjour.

Nous comprenons votre déception, mais les équipes sont informées  des offres au dernier moment pour ne pas se retrouver dans cette position délicate que vous décrivez.

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions au téléphone ou directement en magasin.

La Direction

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU ARCUEIL

Des promesses non tenues Je souhaitais des solaires Céline pas cette marque chez vous donc j ai fait

Des promesses non tenues
Je souhaitais des solaires Céline pas cette marque chez vous donc j ai fait l effort de choisir une autre marque référencée chez Afflelou on m a dit que l on s alignerait sur le prix ce qui n a pas été fait à l arrivée
Ma première paire de lunettes était prête on ne m a pas prévenu je suis passé par hasard et les ai récupérées
Et à une semaine près vous offrez la 3ème paire avec tous les efforts que j ai fait à titre commercial vous auriez pu faire un geste d autant plus que je ne sais même pas quand j aurais mes solaires
Donc j avoue que je suis très déçue et que je ne referai plus l erreur de venir chez vous

Par Marie R. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 28/11/2022
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ALAIN AFFLELOU CESSON

Cela fait plus de 3 semaine que j'ai commandé mes lunettes mais toujours rien même pas un appel pour

Cela fait plus de 3 semaine que j'ai commandé mes lunettes mais toujours rien même pas un appel pour prévenir! Même si les conseils et le vendeur était top il aurait été cool d'avoir des infos.

Par Samia C. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 15/11/2022
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ALAIN AFFLELOU FACHES-THUMESNIL

Accueil glacial

Accueil glacial

Par delaunayfa4960 il y a 3 ans
Expérience prouvée le 19/11/2022
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Opticien Alain Afflelou LIBOURNE

J'ai commandé des lunettes qui devaient arriver une semaine plus tard... Il y a plus de 3 semaines.

J'ai commandé des lunettes qui devaient arriver une semaine plus tard... Il y a plus de 3 semaines... Et toujours rien !!!!!! Les verres n'ont rien de particulier, ils sont tout à fait simples. Heureusement ! Je ne sais pas trop quoi penser !!!!!

Par Anne C. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 24/11/2022
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ALAIN AFFLELOU LE CHESNAY

Il y a des pubs partout pour : votre 3eme paire de lunette pour 1€ de plus et on ne me l’a pas propo

Il y a des pubs partout pour : votre 3eme paire de lunette pour 1€ de plus et on ne me l’a pas proposé. Je n’ai pris que 2 paires alors que j’aurais pu en avoir 3 !

Par Guillaume D. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 23/11/2022
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ALAIN AFFLELOU AURAY

Nous sommes toujours en attente de clip pour les lunettes de ma femme il y a bientot un mois et le v

Nous sommes toujours en attente de clip pour les lunettes de ma femme il y a bientot un mois et le vendeur aurait pu nous signalé qu une semaine plus tard il y avait 50% de remise sur les montures.

Par Alain R. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 23/11/2022

Mr Raffy, 

Nous avons tout fait pour répondre en urgence à votre demande.

Pour les remise, sachez que Mr Afflelou nous informe le lundi matin pour les mises en place des offres commerciales. 

Une semaine avant nous n'avons aucune visibilté sur ce qui va être fait. J'en suis désolé.

Cyril gérant du magasin.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans

Bonjour Mr Raffy, 

Comme j'ai pu vous l'indiquer lors de notre échange téléphonique et notre entrevue en magasin, votre réclamation a bien été entendue.

Notre objectif est de vous proposer les délais de livraison les plus courts, malheureusement le clip solaire qui convenait à votre femme, s'est retrouvé en rupture provisoire. 

J'espère que votre femme a pu profiter du clip fait sur-mesure en magasin pour limiter votre attente, et surtout que vous nous donnerez l'occasion prochaine de pleinement vous satisfaire.

Nous vous souhaitons un bon réveillon du 31 décembre.

Nicolas et l'équipe d'Alain Afflelou Auray

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU LAON

je n'es pas eu droit à 1 deuxième paire de lunettes et j'ai mis 200 euros de ma poche

je n'es pas eu droit à 1 deuxième paire de lunettes et j'ai mis 200 euros de ma poche

Par Beatrice V. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 22/11/2022
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AA VITROLLES

Je n’ai pas reçu un très bon accueil. La personne qui s’est occupé de moi. Pour refaire mes lunettes

Je n’ai pas reçu un très bon accueil. La personne qui s’est occupé de moi. Pour refaire mes lunettes n’était pas très sympathique et je suis revenu une deuxième fois pour venir chercher mes lunettes. C’était absolument la même chose.

Par Guy M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 22/11/2022
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ALAIN AFFLELOU VILLENAVE-D'ORNON

Les clips fournis avec les lunettes s'adaptent mal, ils sont bancales.

Les clips fournis avec les lunettes s'adaptent mal, ils sont bancales, contrairement à ce que j'avais vu en démonstration

Par Patrick P. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 22/11/2022

Bonjour,

Nous transmettons votre message à l’équipe, afin qu’elle puisse voir ce problème,

La Direction

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 3 ans
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ALAIN AFFLELOU TAVERNY

Bonjour, J'avais rendez-vous pour un suivi bisannuel de mes prothèses auditives(achat automne 2018)

Bonjour,
J'avais rendez-vous pour un suivi bisannuel de mes prothèses auditives(achat automne 2018) le 5 décembre à 11h30 2022 au centre commercial des portes de Taverny, je suis ressorti à 11h35. Les premières visites en 2020 avec une dame très compétente duraient presque une demi heure avec contrôle des sons, de la compréhension des mots etc. Cela s'est réduit à 15 minutes ensuite avec une deuxième personne mais il prenait soin de mes prothèses,les vérifiait soigneusement. Avec l'audioprothésiste actuel c'est 5 minutes. Aucun contrôle de mes conduits d'oreilles. Les prothèses n'ont pas été démonté, non nettoyé, (je précise que certaines parties ne peuvent pas être nettoyées par mes soins car cela nécessite des outils spéciaux que seul un professionnel possède). Il a simplement vérifié cinq fréquences de ma prothèse de droite et en a augmenté la puissance parce que je le lui ai demandé, point à la ligne. Je lui ai fait remarqué que sa prise en charge était étonnement succincte mais cela n'a modifié en rien son attitude. Je déplore ce manque de professionnalisme qui s'apparente à de la désinvolture.

Par Annick C. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 05/12/2022
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ALAIN AFFLELOU SAINT-MEDARD-EN-JALLES

Bonjour, Pas de soucis pour l'accueil, mais je n'ai pas compris pourquoi je ne pouvais pas avoir la

Bonjour,
Pas de soucis pour l'accueil, mais je n'ai pas compris pourquoi je ne pouvais pas avoir la 2eme paire de lunette à ma vue !

Par Veronique J. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 21/11/2022
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ALAIN AFFLELOU BOURGES

BONJOUR. Je ne suis pas satisfait car vous m'avez facturé ma paire de lunettes pour voir de loin au

BONJOUR.
Je ne suis pas satisfait car vous m'avez facturé ma paire de lunettes pour voir de loin au prix d'une paire de lunettes aux verres progressifs à 90euros le simple verre.
Pour moi cela représente une arnaque pure et simple. A vous de "voir"...
BIEN CORDIALEMENT.

Par Nacer B. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 19/11/2022

Bonjour, nous vous remercions pour cet avis et regrettons que votre satisfaction n'ait pas été maximale. Suite à votre commande de verres progressifs et comme le prévoit notre garantie en cas d'inadaptation à ce type de verres, nous avons effectué une nouvelle commande de verres unifocaux vision de loin à notre charge afin de répondre au mieux à vos attentes et vos besoins visuels.


Cordialement

Le Responsable Adjoint.


Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 3 ans
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ALAIN AFFLELOU JARDRES

Très déçu

Il est bien dommage de facturer sans consultation les verres les plus chers sous prétexte d’avoir une bonne mutuelle, les besoins ne sont pas forcément les mêmes que le portefeuille de l’opticien. Décidément le commerce se dégrade, toujours pousser à la consommation Très déçu de la prestation.

Par Cedric J. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 19/11/2022

Bonjour, nous vous remercions pour cet avis. Nous avons cherché votre nom dans notre base de données clients mais nous ne vous avons pas trouvé.

Nous restons à votre disposition en magasin pour trouver ensemble des solutions.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU VESOUL

Ma fille a un verre de ses lunettes déjà usé et on lui a dit que c'était un mauvais nettoyage de ceu [Résolu]

Ma fille a un verre de ses lunettes déjà usé et on lui a dit que c'était un mauvais nettoyage de ceux-ci !!!. Il me semble pourtant que l'on nettoie les deux verres en même temps et de la même manière avec une chiffonette de la même matière. Voilà la raison pour laquelle je ne suis pas satisfaite.

Par Mary L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 11/11/2022

Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour resoudre ce problème

Le responsable

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU FREJUS

Même pas 10j après achat, problème sur les verres "toutes options", et bien entendu on me dit que c'

Même pas 10j après achat, problème sur les verres "toutes options", et bien entendu on me dit que c'est peut-être mon usage, à savoir que je travail à domicile donc pas de projection de produits.

Par Melvin D. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 17/11/2022
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ALAIN AFFLELOU COLMAR

BON COMMERCANT MAIS PAS PROFESSIONEL

BON COMMERCANT MAIS PAS PROFESSIONEL

Par Gilbert U. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 17/11/2022

Merci pour votre retour qui nous permet de continuer à améliorer nos services. Néanmoins, je vous ai proposé d'échanger votre équipement optique sans surcoût afin qu'il réponde encore plus à vos attentes. Le terme "pas professionnel" me semble un peu fort. Je reste encore une fois à votre disposition afin de vous satisfaire.

Bien à vous

La Direction

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 3 ans
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ALAIN AFFLELOU ORLEANS

Verres mal montés et mal positionnés à 2 reprises sur la même monture...je suis en attente de la 3èm

Verres mal montés et mal positionnés à 2 reprises sur la même monture...je suis en attente de la 3ème visite, en espérant qye he puisse récupérer enfin les nouvelles lunettes.
Sur la 2ème paire, j ai exactement le même souci. J ai un rendez vous pour repositionner les verres correctement.
J en conclus que le controle qualité est inexistant

Par Marylene G. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 08/11/2022
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ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR

Accueil top, mais prestations moyennes

au bout de 2 jours, j'ai du retourner au magasin pour faire changer les lunettes (défaut de fabrication : le verre est sorti de la monture et impossible de le remettre). maintenant il faut que j'y retourne pour les récupérer, ça fait donc 3 voyages pour ça. de plus, le tissu pour essuyer les verres n'est pas efficace.

Par Jerome T. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 14/11/2022

Bonjour Mr Tassel ,

Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.

Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.

Le responsable 

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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