Avis clients Azaé

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé. Nous avons pris en compte votre avis et avons immédiatement contacté l’agence concernée. Après vérification, il s’avère que l’emploi du temps des interventions ne change pas fréquemment et que les mêmes assistantes de vie sont assignées à vos services. Cependant, des absences ou des retards peuvent survenir pour des raisons personnelles ou du fait que nos salariés ne soient pas véhiculés. Nous nous excusons pour les désagréments que cela peut causer. 

Notre agence est ouverte à la discussion pour trouver des solutions durables afin de continuer à vous offrir nos services dans les meilleures conditions possibles.

Cordialement, 

L’équipe Azaé 

Bonjour Madame,

Je suis Elodie du Service Qualité d’Azaé, nous vous présentons nos plus sincère condoléances.

Par la même occasion, nous vous présentons nos plus plates excuses pour cette sollicitation plus qu’inconvenante.

En effet, il s’avère que nous avons sollicités un panel de client de nos fichiers et malheureusement, sans tenir compte des dossiers archivés. C’est une erreur de requête qui est à l’origine de la sollicitation.

Nous comprenons parfaitement que cela a dû être douloureux pour vous et votre famille, et nous regrettons profondément cette erreur.

Nous avons pris des mesures immédiates pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Nous vous prions d'accepter nos plus sincères condoléances et de bien vouloir nous excuser pour ce manquement.

Bien Cordialement

L’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé,  j’ai bien pris note de votre commentaire et je suis sincèrement navré d’y lire votre mécontentement.  Très attentif à la satisfaction de nos clients, je souhaiterais aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.  Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à écrire à mon adresse [email protected] 

Cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité, j’ai bien pris en compte votre avis. 

Nous avons fait le point à propos des faits relatés avec votre agence. 

En effet, une relance automatique de règlement de facture vous a été adressée, alors que vous nous aviez envoyé votre chèque qui n’avait pas encore été réceptionné par l’agence. 

Nous vous présentons nos excuses pour ce contre-temps, ayant amené un conflit parfaitement évitable avec votre agence. 

Nous sommes navrés de votre décision de stopper notre collaboration avec Azaé, en sachant que vous étiez très satisfait de votre intervenante. 

Sachez Madame que votre retour nous est précieux pour alimenter nos actions d’accompagnement de notre réseau , notamment sur le sujet évoqué dans votre avis. 

Nous vous souhaitons, Madame, une excellente continuation. 

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour Monsieur Edouard,

Je suis Antoine du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris connaissance de votre avis. 

Celui-ci a fait l’objet d’un point avec votre agence. 

Notre responsable nous confirme vous avoir bien présenté les modalités de mise en œuvre du dispositif d’Avance Immédiate du Crédit d’Impôts. 

Votre inscription doit être finalisée par vos soins, à partir d'un lien envoyé par l’Urssaf sur votre boîte mail. 

Le dispositif se met en œuvre qu’à partir du deuxième mois d’intervention (condition définie légalement par l’Urssaf). 

Par conséquent, nous réfutons vos propos concernant l’honnêteté de nos équipes en agence. 

Toute question ou difficulté sur la mise en œuvre de ce dispositif doit être adressée à votre Urssaf. 

Nous vous remercions de votre compréhension, et nous vous souhaitons une excellente continuation. 

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé, nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de nos services. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement due aux changements d’intervenants et à l’absence de communication récente. 

Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour vous fournir un service régulier et de qualité. Comme vous êtes un nouveau bénéficiaire, il peut y avoir des ajustements nécessaires au début, mais sachez que votre satisfaction est notre priorité.

Vous avez effectivement eu deux intervenantes au cours des deux derniers mois, et nous avons été informés récemment que la dernière intervenante a quitté son poste. Nous travaillons activement à trouver une solution et un nouvel intervenant pour reprendre les prestations dans les meilleurs délais.

Nous comprenons que cette situation est loin d'être idéale, et nous regrettons sincèrement les désagréments causés. Notre objectif est de vous offrir une continuité de service et nous nous engageons à améliorer notre communication avec vous pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir.

Nous allons vous contacter très prochainement pour discuter des prochaines étapes et vous présenter une nouvelle personne qui pourra répondre à vos attentes.

Cordialement, 

L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé, nous avons bien reçu votre avis et regrettons sincèrement de constater votre insatisfaction. N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : [email protected] pour partager plus en détail votre expérience avec notre agence.

Cordialement,

L’équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris en compte votre avis.

Je suis navré de lire votre mécontentement, à propos duquel nous avons fait le point avec votre agence. 

Nous regrettons toujours ce genre de situation, mais notre salariée nous a également prévenu tardivement. 

Dès que nous disposons de l’information à propos de l’absence d’un salarié, nous prenons contact avec vos dans les plus brefs délais pour vous en avertir. 

Soyez assurée Madame de la plus grande vigilance à l’avenir de votre agence à ce sujet. 

Nous vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience avec Azaé, sachez que votre retour nous permet d’alimenter les actions correctives menées sur notre réseau.

Nous espérons une excellente continuation avec nos services. 

Nous vous souhaitons une agréable journée. 

Bien cordialement, L’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité Azaé, nous avons bien pris connaissance de votre retour et nous sommes navrés de constater votre mécontentement. Après discussion avec votre agence, nous sommes conscients que bien que votre agence se soit assurée de maintenir une communication claire et précise, des malentendus ont pu se produire quant au choix du mode de transmission des informations. Veuillez savoir que nous en tenons compte et que nous serons plus vigilants à l'avenir. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente continuation. 

Cordialement, L’équipe Azaé.

Merci pour ces précisions.

Nous sommes malheureusement tributaires des transports en commun. 

Nous regrettons ne pas avoir pu répondre à vos attentes et sommes ravis d’apprendre que vous ayez pu finalement trouver une solution plus proche de chez vous.

Bien cordialement, l’équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité d’Azaé. 

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. 

Nous avons pris contact avec votre agence qui nous informe que vous avez bénéficié de seulement deux interventions à votre domicile.

Les prestations sont réparties par secteur pour permettre d’assurer une continuité de service. 

Nous regrettons que vous n’ayez pas accepté la proposition de l’agence, à savoir une nouvelle intervenante, et que vous avez décidé de mettre fin à votre contrat.

Cordialement, L'équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité d’Azaé. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et sommes navrés de lire votre déception. 

Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis. 

Tout d’abord, sachez Madame que tous nos salariés utilisant leur véhicule personnel pour se rendre sur leurs prestations sont bien indemnisés en conséquence. L’intervenante en question a quitté nos effectifs pour d’autres raisons, de plus elle a bien bénéficié de ses indemnités kilométriques. 

Puis, votre agence a pu vous contacter pour vous présenter ses excuses, à chaque fois que votre seconde intervenante n’a pas réussi à se rendre à votre domicile. Nos salariés ont pour consigne de contacter l’agence en cas de difficulté à trouver le domicile d’intervention. 

Nous vous renouvelons nos excuses pour ce contre-temps. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez mis fin à votre contrat malgré la proposition de l’agence de pouvoir trouver d’autres solutions ensemble.  

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé, je suis sincèrement navrée de lire votre mécontentement mais je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussée à rédiger ce commentaire. Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.

Très attentive à la satisfaction de nos clients, je souhaiterais aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire. Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à m’écrire à mon adresse [email protected].

Cordialement, 

L'équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et sommes navrés de lire votre mécontentement. 

Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis. Il semblerait que la mise en place des prestations ait posée des difficultés de par les disponibilités restreintes et les types de tâches demandées. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez mis fin à votre contrat avant même que des solutions aient pu être trouvées. 

L’agence Azaé Lyon se tiens à votre écoute si vous le souhaitez. 

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité Azaé. Nous avons bien pris en compte vos préoccupations concernant votre demande d'aide-ménagère et nous regrettons sincèrement que des malentendus aient pu survenir. Suite à notre échange avec l'agence, celle-ci a pris contact avec vous pour clarifier ces éventuels malentendus. Nous sommes donc heureux de constater que les ajustements nécessaires ont été effectués pour répondre à vos besoins spécifiques. Nous tenons à vous assurer de notre engagement à fournir un service de qualité et à maintenir une communication efficace avec nos clients. 

Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous accompagner. 

Cordialement, L'équipe Azaé.

Bonjour,   

Je suis Najoi du service qualité Azaé, nous prenons bien en compte votre avis et nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre mécontentement. 

Nous avons pu échanger avec votre agence à ce sujet. Soyez assurée que nous comprenons pleinement l'importance de la ponctualité et de la qualité des services dans notre secteur d'activité. Effectivement, un problème au niveau de l’astreinte du week-end a été identifié, impliquant l'une de nos intervenantes. Notre équipe d’agence a pris l’initiative de vous contacter pour vous fournir des explications plus claires. Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux, et des mesures correctives ont été mises en place afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir. 

Nous tenons à vous remercier de nous avoir informés de cette situation, car cela nous permet d'améliorer constamment la qualité de nos services. 

Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou clarification supplémentaire. 

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre retour et sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction. 

Nous avons rapidement pris contact avec votre agence pour examiner en détail les points soulevés dans votre commentaire. Nous comprenons parfaitement votre préférence pour des intervenants compétents et dignes de confiance à votre domicile. Il est important de souligner que nos intervenants sont des professionnels diplômés, dotés d'une solide expérience, et bénéficiant de formations dans divers domaines du service à domicile. 

Votre demande spécifique a été attentivement notée, et nous nous efforçons continuellement de répondre aux besoins particuliers de chaque client en plaçant des intervenants qualifiés et adaptés. Par ailleurs, nous sommes conscients des absences imprévues récemment enregistrées. Cela s'explique par des situations imprévues qui peuvent survenir malgré nous, faisant partie intégrante du quotidien de chacun. Bien que ces imprévus soient difficiles à anticiper, l'agence déploie tous les moyens nécessaires pour organiser des remplacements dans la mesure du possible. Nous comprenons que ces solutions de remplacement proposées n'aient pas été satisfaisantes de votre côté et nous en sommes navrés. 

Nous espérons que cette réponse donnera lieu à une issue positive pour tout le monde. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. ​ 

Bien cordialement, L'équipe Azaé.

Bonjour, Je suis Antoine, du service qualité d'Azaé. 

J'ai bien pris note de votre commentaire et je suis navré de lire votre insatisfaction. 

Votre retour d’expérience a fait l’objet d’un examen approfondi avec votre agence. 

Après investigation, nous avons constaté qu'aucun dysfonctionnement n'a été relevé de la part de nos équipes en agence. 

Même dans le cas où l'un de nos salariés n'était pas en mesure d'intervenir, votre agence a réagi promptement en positionnant un autre intervenant possédant les compétences nécessaires.

Même si l’un de nos salariés n’était en capacité d’intervenir, votre agence a pu en positionner un autre, avec les compétences adéquates. 

Seule une prestation n’a pas été honorée, lorsque vous avez refusé l’une de nos salariées à son arrivée.

En ce qui concerne les propos relatifs à l'attitude de notre responsable, nous sommes surpris. 

Il est essentiel de souligner que notre service d’aide à domicile vise à accompagner et soulager les aidants familiaux plutôt que de les remplacer. 

Nous resterons toutefois vigilants à d'éventuels autres retours en ce sens. 

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons, Madame, une excellente continuation. 

Bien cordialement, Le service qualité.

Bonjour Madame Dessaint,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé. J’ai pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée de constater que nos prestations n'ont pas pleinement répondu à vos attentes.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je souhaiterais aller plus loin et en apprendre davantage sur ce qui vous amène à rédiger cet avis.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Azaé