Bonjour, je dénonce le comportement du vendeur SHENGLIGHT ...

Bonjour, je dénonce le comportement du vendeur SHENGLIGHT et le manque d'action du service Cdiscount.

Suite à une panne sous garantie, il a reçu mon iPhone le 12/03.

Il avait promis de m'envoyer un autre des réception du colis avec l'iphone défectueux , mais une fois reçu , silence radio et lorsque j'ai relancé, depuis, il ne fait que gagner du temps avec des réponses automatiques («D’accord, je finaliserai le service après‑vente dès que possible.

, Je vous enverrai un nouveau téléphone. Je m'en occupe dès que possible..») donc au moins 6 messages de ce type pour berner les algorithmes de Cdiscount.

Le service client Cdiscount, informé à plusieurs reprises de cette mauvaise foi, me demande à chaque fois de patienter et malgré mes relances et la preuve de la mauvaise foi du vendeur avec ses réponses qui ne veulent rien dire, me réponds encore et encore de patienter en m'expliquant qu'ils ont relancé le vendeur et que celui-ci à dit qu'il prenait en charge le problème, et après mes nombreuses relances expliquant que le vendeur ne fait que gagner du temps, Cdicount me dit que le le vendeur a 30 jours pour traiter le problème donc je dois encore patienter !

C'est une violation de l'Art. L217-10, la loi imposant une solution sans 'inconvénient majeur'.

3 semaines sans mobile à cause d'un vendeur qui ne respecte pas ses engagements c'est un scandale.

Je m'attendais mieux de la part du service client Cdiscount.

J'attends un remboursement immédiat. Cdiscount, cessez de protéger ces vendeurs qui ne respectent pas le Code de la consommation !

Par Rafael il y a 4 jours

Date d'expérience le 12/03/2026

Bonjour Rafael,
Je suis désolé de voir que vous rencontrez une difficulté avec la prise en charge de votre téléphone. Si les réponses du vendeur ne vous semblent pas satisfaisantes, le service clients est bien sûr là pour s'assurer que le vendeur vous propose des solutions conformes (ou lui demande de le faire, le cas échéant).
N'hésitez pas à préciser votre n° de commande dans votre avis, je le transmettrai au service clients qui pourra vérifier ce qu'il s'est passé et relancer votre dossier si nécessaire. Je reste aussi à votre écoute.
Merci pour votre retour et à bientôt j'espère,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 2 jours

Machine à laver tombée en panne depuis 3 semaine

Machine à laver tombée en panne au bout de seulement 3 mois.
Malheureusement demain cela fera 3 semaines et toujours pas de visibilité sur une date de réparation et réception des pièces.
De plus l'intervention nécessite une grosse réparation (Changement cuve et tambour). Pas satisfait d'avoir une machine quasi reconstruite dès le départ. En vue de la réparation et des délais, un échange ou remboursement est pour moi plus approprié, mais le SAV n'est pas à l'écoute et montre un manque de considération.
Non satisfait du SAV pour un géant du e-commerce

Par Anthony P. il y a 1 semaine

Date d'expérience le 25/03/2026

Bonjour Anthony,
Je suis désolé de voir que vous n'êtes pas satisfait de la prise en charge proposée. Comme je vous le disais en réponse à votre avis sur un autre site, les réparations sont privilégiées lorsqu'elles sont possibles. Bien sûr, si le produit n'est pas réparable, le service clients vous propose un échange.
Soyez sûr que votre dossier est pris en charge avec toute l'attention qu'il mérite, et qu'il y a toujours une solution. Le service clients et le prestataire (dont vous avez aussi les coordonnées) restent les bons interlocuteurs pour vous tenir informé.
Merci pour votre patience,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 1 semaine

Ma machine à laver, qui n'a que 3 mois, est tombée en panne et, 6 semaines plus tard, j'attends toujours !

Ma machine à laver, achetée chez Cdiscount il y a seulement trois mois, a commencé à fumer et a déclenché l'alarme incendie. Nous avons signalé le problème au service client et expliqué que nous préférions un échange ou un remboursement, car nous ne nous sentions pas en sécurité avec un appareil qui avait failli prendre feu. Au bout de trois semaines, ils ont envoyé un technicien. Cela fait maintenant six semaines que nous sommes privés de machine à laver pour notre famille de six adultes et enfants. À chaque fois que nous les contactons, nous recevons la même réponse toute faite du service client, malgré nos nombreuses demandes de remboursement ou d'échange. Le technicien a déclaré que le coût de la réparation était supérieur à la valeur de la machine. Nous allons donc entamer une procédure judiciaire auprès de notre assurance habitation.

Par Iab il y a 2 semaines

Date d'expérience le 18/03/2026

Bonjour Iab,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience avec une machine à laver achetée sur le site. Comme indiqué en réponse à votre avis sur une autre plateforme, le service clients a bien pris en charge votre dossier pour trouver des solutions. Exceptionnellement, notre équipe médiation suit aussi votre demande. Vous serez tenu informé directement dans votre Espace Client : je vous invite donc à patienter.
Merci pour votre compréhension,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 1 semaine

comme je vous ai dit c'est la dernière commande que ...

comme je vous ai dit c'est la dernière commande que je fais chez vous je viens de commander chez Amazon je suis chef d'entreprise c'est pas un problème d'argent c'est juste que j'ai pas le temps et j'ai pas de temps à perdre avec des gens qui me répondent c'est pas c'est pas nous c'est le vendeur
si vous n'avez aucune capacité d'action sur les vendeurs que vous présentez sur votre plateforme à ce moment-là, à quoi sert le service Cdiscount ?

Par JEAN PHILIPPE DELAUNAY il y a 3 semaines

Date d'expérience le 09/03/2026

Bonjour Jean-Philippe,
Je suis désolé de cette mauvaise impression concernant la marketplace. Si mes collègues du service clients vous ont indiqué de solliciter un vendeur, c'est parce que les vendeurs marketplace sont responsables de leurs commandes. En cas de problème, le vendeur est tenu de vous apporter une solution et il est le premier interlocuteur à contacter. Le service clients reste aussi à votre écoute pour intervenir si le vendeur ne répond pas ou si ses réponses ne vous conviennent pas.
N'hésitez pas à répondre à la demande d'informations que je vous ai envoyée sur un autre site : je pourrai me renseigner si besoin. Vous pouvez aussi idniquer votre n° de commande ici si vous préférez.
Merci pour votre retour et à bientôt j'espère,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 3 semaines

J'ai annulé une commande...

J'ai annulé une commande et je n'ai pas été remboursé

Par Thibault Bidal il y a 4 semaines

Date d'expérience le 06/03/2026

Bonjour Thibault,
Je comprends que vous soyez inquiet, et je suis désolé de voir que vous restez dans l'attente du remboursement de votre commande. En cas d'annulation, la commande est bien sûr remboursée si le montant a été débité, et vous êtes tenu informé dans votre Espace Client.
Pouvez-vous préciser votre n° de commande ? Je pourrai faire remonter votre avis et vérifier avec le service clients.
Merci pour votre retour et à bientôt j'espère,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 3 semaines

Je signale un litige grave avec le vendeur Paris Prix ...

Je signale un litige grave avec le vendeur Paris Prix via la plateforme Cdiscount. J'ai reçu trois tapis "Rosaly" (chambre enfant) dans un état d'insalubrité totale : plusieurs perforations (trous) et des taches de stockage noires étendues. Le vendeur a reconnu les défauts par message mais refuse d'appliquer la loi.
Conformément à l'Article L217-11 du Code de la consommation, le retour d'un produit non conforme doit se faire sans "inconvénient majeur" pour le client. Transporter des articles de 2m50, sales et encombrants, vers un point relais est un inconvénient majeur.
Je demande un enlèvement à domicile ou un remboursement intégral sans retour. Mes avis sont censurés sur le site de Cdiscount, mais j'ai déjà alerté SignalConso, saisi un Conciliateur de Justice (Dossier n° 2601172002JJAOT) et publié les preuves sur Google et Trustpilot. C'est inadmissible de traiter des clients de la sorte avec 48k personnes qui suivent l'affaire sur mes réseaux.

Par Accart il y a 1 mois

Date d'expérience le 28/02/2026

Bonjour Accart,
Je suis désolé de cette situation (qui est exceptionnelle) et il est bien normal que vous attendiez une solution. Le service clients suit votre dossier avec attention et vous répondra sous peu dans votre Espace Client, car visiblement la solution de retour proposée par le vendeur ne vous convenait pas.
Je vous invite donc à patienter, vous aurez rapidement des nouvelles de mes collègues.
Merci pour votre compréhension,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 1 mois

J’ai acheté sur votre site un iPhone 15 avec paiement ...

J’ai acheté sur votre site un iPhone 15 avec paiement en plusieurs fois par banque Floa
Tout c’est bien passé
J’ai voulu faire un remboursement anticipé et alors là commence les problèmes
Compliqué pour pouvoir faire le remboursement anticipé mais enfin reçu les coordonnées
Remboursement anticipés effectué mais les prélèvements continuent
Et impossible de m’en sortir j’ai bien peur de continuer à payer
Je désire acheter sur un site européen mais on s’aperçoit que cela est très risqué
Je vous en prie continuez mais changer de banque de financement

Par Depay il y a 1 mois

Date d'expérience le 04/02/2026

Bonjour Depay,
Je suis désolé de voir que vous rencontrez des difficultés avec ce paiement, il n'y a pas de raison pour que les prélèvements continuent après un remboursement anticipé.
Je vous invite à solliciter FLOA directement pour signaler la situation. Vous pouvez aussi ajouter votre numéro de commande à la suite dans votre avis et je transmettrai.
J'espère à bientôt avec une meilleure expérience,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 1 mois

Carte de paiement Cdiscount qui n'apparaît pas dans ...

Carte de paiement Cdiscount qui n'apparaît pas dans les moyens de paiement lors d'un commande

J'ai 2 bons d'achat lié a un paiement CB Cdiscount d'un montant de 25€ qui expire le 29 janvier 2026 et un autre de 8€ qui expire le 1er février 2026.

Impossible de les déduire du panier car il est indiqué que ces bons sont inutilisables exclusivement avec la carte Cdiscount. Hors ma carte n'est pas proposé lors du paiement

Ce n' est pas la peine de mettre en place des bons d'achat si non utilisable

Et la réponse du service client. Je ne peux rien faire

A fuire.....

Par Patb il y a 2 mois

Date d'expérience le 28/01/2026

Bonjour Patb,
Je suis désolé de voir que vous rencontrez des difficultés avec le paiement par carte Cdiscount. Avez-vous essayé depuis un autre navigateur Internet ou même avec un autre appareil ? Cela peut parfois résoudre un bug.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à indiquer un n° de commande dans votre avis (même un ancien pour retrouver votre compte client). Je pourrai me renseigner et faire remonter votre message au service clients. Nous ne voulons pas vous laisser sur cette déception !
À bientôt j'espère,
Damien