Kbane est une entreprise spécialisée dans la rénovation énergétique, offrant des solutions personnalisées pour améliorer votre confort et réduire vos factures. Certifiée RGE et partenaire de Leroy Merlin, Kbane vous accompagne de A à Z dans vos projets : diagnostic, aides financières, installation et suivi. Avec un score de 4.6/5 basé sur plus de 40 000 avis Kbane, l'entreprise met l'accent sur la satisfaction client et la qualité de ses services. Avant de vous lancer dans des travaux de rénovation, consultez les avis Kbane pour vous faire une idée de l'expérience des autres clients et choisir un partenaire de confiance pour votre projet.
Avis partagé, le poêle n’est pas stable et tourne sur lui même lorsque l’on manipule la porte. Le détecteur de monoxyde est tombé au bout d’une semaine. Le coffrage avec des plaques de placo mal alignées. J’attends toujours qu’on me recontacte pour fixer un rendez-vous.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments . Nous sommes d'ores et déjà en lien pour caler une date d'intervention de mon équipe . Restant à votre disposition . Cordialement
Par Kbaneil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de nos services. Effectivement, il y a eu des soucis lors de la première intervention cependant nous avons fait le nécessaire afin que vous ayez une installation conforme à vos attentes. Nous vous souhaitons une belle journée !
Par Kbaneil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Mauvaise expérience dans l'ensemble. Gestion du dossier ni fait ni à faire (notamment concernant les aides possibles, commercial peu fiable au final), et installation d'un poêle plus que laborieuse avec surplus de problèmes qui n'auraient pas dû avoir lieu. Néanmoins, le conducteur de travaux a fait ce qu'il a pu. Mais très, très déçue car société qui manque cruellement de professionnalisme.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
Par Kbaneil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pour un poste aussi important que la pose d'un poêle ne faites pas confiance à ces nouveaux "professionnels" (j'oserais dire formés sur YouTube). Lors de la pose, ils n'avaient pas tout le nécessaire, ils ont dû revenir. Puis poele posé de travers. Lors de la 5eme mise en chauffe une vitre se fend. Sav, ils viennent avec la mauvaise vitre. Aujourd'hui c'est une pièce à l'intérieur du poêle qui se fend. Je me souviens que la commerciale, pour le coup, experte dans la vente ça ne fait aucun doute, me dit qu'ils ne font pas le modèle de poêle que je souhaitais. Comme par hasard, alors que je lui dit qu'on ne fait pas affaire, celle-ci trouve dans un entrepôt un modèle, le dernier, en promo. Je lui demande si ce n' est pas un modèle d'explosition, elle m'assure que non. Mais j'ai de gros doutes quant à la manière dont ce dernier a été manipulé avant d'arriver chez nous. Je déconseille pour ce poste de travaux en tout cas de faire appel aux services de Kabane. Pour l' isolation, ils étaient plus chers donc nous n'avons pas fait appel à eux.
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience chez Kbane. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Premier contact intéressant. Concernant un insert bois et un poêle à granulés.
Suivi de photos et d'un accord verbal avec l'interlocutrice. Aucune nouvelle malgré des relances par messages depuis quatre mois. C'est gens veulent ils travailler. ? Contact par Leroy merlin.
Leroy merlin ne devrait il pas choisir un meilleur partenariat ? Celui-ci dessert leur image. Dommage.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
Par Kbaneil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Commercial no comment a partir du moment ou le devis est signé.
Suivi de dossier zéro, entre deux zéro, pose : je ne suis pas un professionnel mais la trémie sera vérifiée car j ai un doute. Poseurs sympas .
Bon bref, une fois pas deux . Sans oublier le délai entre signature et pose quasi un an
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
Par Kbaneil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Une odeur de fumée à l'arrière du poêle. Je contacte Kbane 11 mois après l'installation, qui m'oblige à payer un entretien complet du poêle au lieu de venir voir eux-mêmes d'où vient la fumée.
Délais d'installation non respecté ( 3mois+1 mois pour la mise en service, au lieu de 6 semaines comme convenu lors du devis)
Travail bâclé lors de l'installation.
Les tubes émaillés qui ont beaucoup de jeu. Apparemment c'est normal...
Nous sommes navrés de votre déception sur le projet que nous avons réalisé avec vous. Nous avons longuement échangé par téléphone au sujet de cette fumée qui semble se dégager de votre installation. Comme indiqué lors de ces échanges, et afin d'investiguer sur l'origine du problème, puisque votre poêle a une saison de chauffe à son actif, il faut réaliser un entretien de celui-ci. Vous nous avez indiqué que vous aviez réalisé un ramonage de la partie fumisterie par vos propres moyens, mais que nous ne souhaitiez pas faire intervenir une station service de la marque du poêle pour l'entretien de celui-ci, que vous souhaitiez attendre un an de plus avant de le réaliser. Pour rappel, celui-ci est obligatoire afin d'assurer le bon fonctionnement de l'installation mais également pour conserver la garantie de votre poêle. Sans cela, nous ne pouvons mettre en question les conduits ou le poêle en lui-même.
Je vous confirme également que le conduit de raccordement en émaillé est tout à fait conforme et qu'il n'est pas d'une rigidité absolue.
Nous serions ravis de vous épauler sur ce sujet une fois l'entretien réalisé, et restons à votre disposition le cas échéant.
Par Kbaneil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez.
Nous avons tout mis en œuvre afin de vous satisfaire, faisant intervenir l'équipe de Magny-Les-Hameaux pour avancer votre intervention de plus d'un mois afin que vous passiez l'hiver sans contrainte comme vous nous l'aviez évoqué au vu de l'urgence de votre situation.
Nous sommes désolés que cela n'ait pas suffit.
Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Heureusement que Mélanie la secrétaire est la .. entreprise qui devrais fermer. Rempli d'incompétence total ... Même pas capable d'être a l'heure . Ou meme de ce présenter a un rdv... A fuir je ne recommande pas du tout
Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience chez Kbane. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Votre panne étant mécanique relève du constructeur, nous sommes conscient du délai et faisons tout notre possible pour remonter ces informations au constructeur afin d'améliorer le service.
Nous restons également à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Kbane Marck
Cordialement,
Par Kbaneil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Mon Poêle à été installé il y à plus d'un mois maintenant (5 novembre)
il a un problème de tirage d'après les installateurs (ils disent qu'il est défectueux et doit donc être remplacé) mais je suis en attente .... depuis le 5 Novembre !!
je passe mon temps à relancer mais rien est fait à ce jour et je vais passer l'hiver sans j'ai l'impression...
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nous sommes intervenus à plusieurs reprises pour tenter de solutionner le problème et comme précisé lors de nos récents échanges je suis en contact avec le fournisseur pour une demande de SAV.
Notre équipe fait au mieux pour pour résoudre votre problème, nous nous excusons pour l'attente et la gêne que cela occasionne.
Rdv pris une première fois, personne n est venu alors que ca faisait plusieurs semaines qu il était prévu et sans prévenir évidemment !! Programmation d un nouveau rdv et la veille on m appelle pour me dire que personne ne viendra, sans aucune raison bien sûr et ils ont le culot de me demander mes disponibilités pour un autre rdv!!
J ai rarement vu une société aussi peu serieuse, ne recommande pas du tout
J irais voir ailleurs pour la pose d un poele
A fuir…
Je suis désolé du traitement de votre demande de rdv. Habituellement nous ne rencontrons pas ce type de problème mais les absences nous empêchent parfois d'honorer nos rdv.
Merci encore pour votre confiance accordée,
Cordialement, l'équipe Kbane Amiens
Par Kbaneil y a 11 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Mais bien sûr le poêle Est nettoyer tout les jours, j'avais un poêle avant de faire installer celui-ci jamais une seule panne en 5ans, arrêté de trouver des excuses bidons
Par NATHALIE M.il y a 1 an
Bonjour, je prend note de cette remarque constructive concernant l installation de votre poêle à granulé. Je viens de prendre connaissance de votre mail datant de ce samedi 14 Décembre à 12h45 indiquant une alarme 01 sur votre appareil.
Au vu de la photo que vous m'avez fait parvenir, une vous invite à vider le creuset de votre appareil et à le redémarrer. C'est malheureusement un loupé d'allumage ce qui peut arriver lorsque le poêle n'est pas correctement nettoyé quotidiennement. Je constate sur votre photo une quantité importante de cendre à l'extérieur du creuset, j'imagine donc l'intérieur dans le même état.
Suite à notre demande d'information, un commercial s'est déplacé. Il a été convenu d'une pose avec cheminée en sortie de toit, et des endroits où celle-ci devait passer.
Je passe sur le délai, nous n'étions pas pressés, ni sur le délai de prévenance, deux jours avant la venue des poseurs.
Rendez-vous de pose convenu, une fois sur place, un point est fait et les ennuis commencent. Le poêle qui devait être posé à un endroit défini ne peut pas l'être, en effet les mesures et indications du commercial ne collent pas du tout.
On se serait retrouver avec un poêle au milieu de la pièce, une cheminée qui passe au milieu du couloir et d'autres blagues dont je passe les détails.
Changement de dernière minute, la pose se fera en ventouse, l'installation se déroule, l'équipe s'en va et premier problème le ventilateur du poêle ne fonctionne pas, donc pas d'évacuation des fumées, le poêle est changé.
Le surlendemain, je retrouve des vis auto perforantes qui se baladent dans la porte de celui-ci, rassurant !
Je reçois ensuite un appel de Kalorio, société partenaire pour l'entretien, le ramonage, la validation de conformité et la mise en service.
Rendez-vous pris, une non conformité sur la cheminée est constatée.
Entre temps des relances de paiement tombent pour un reliquat avec la pose en sortie de toit, alors qu'il avait été convenu d'un changement de tarif du fait que celle-ci est en ventouse.
Un passage du technicien de chez Kbane pour constater à ses yeux que tout est conforme.
Aucun retour de Kalorio, ou de Kbane concernant cette conformité ou non conformité, un poêle qui pue dans certains cas quand on l'éteint au point où nous devons aérer toutes la maison en pleine nuit en hiver, une odeur de fumée acre dans la chambre au dessus de la sortie de cheminée,
Une production de suie au point qu'il y ait une croûte à la sortie de cheminée, je n'ai modifié aucun réglage et le pellets utilisés est celui utilisé par un des fabricants local qui fournit beaucoup de monde ici et visiblement je suis le seul avec ce souci.
Une sous pente devenue noire comme une partie de la façade de la maison et cette odeur, c'est juste dingue.
J'ai essayé de joindre le partenaire Kalorio, pas de retour. Je vais donc faire intervenir une société de ramonage local pour voir ce qui cloche, et jeter un œil au conduit et à l'installation.
C'est lunaire, je ne sais même pas quoi dire.
Je vais probablement voir avec une maison plus sérieuse pour faire le point sur l'installation, faire un check UP du poêle et modifier la cheminée.
J'oubliais, j'ai eu un message d'erreur, quand j'ai transmis a Kbane, on me renvoie vers Kalorio qui est au abonné absent !
Je ne réitèrerais pas l'expérience.
En résumé une installation de même pas un an qui m'a tout dégueulassé, qui pue DANS la maison, DANS une chambre et à ce jour aucun retour quant à la conformité de celle-ci.
En fonction de ce qui sera indiqué par le ramoneur qui va intervenir, un probable recours pour mal façon sera envisageable.
La facture est bien entendu soldée dans son intégralité depuis bien longtemps !!!
Intervention ce jour pour corriger le problème, je ne peux que saluer la résolution de celui-ci. Il aurait été préférable que les choses soient faites correctement dès le départ, mais tout est rentré dans l'ordre !
Par Schmittil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Délais non respectés
Rendez-vous technique avec nacelle prévue mais premier rendez-vous sans nacelle, journée de congé perdue.
Détérioration du terrain avec la nacelle.
Chantier mal protégé, dégradation intérieur.
Grille d'aération tordue ne choque pas.
Très mauvaise expérience. Plus de 6 mois pour installer le poêle. Aucun suivi du commercial Kbane. Déçu. J'étais client kbane à Lille, j'avais confiance en Leroy Merlin et Kbane
PAC Air Eau mal installée, pression inférieure à 0,5 bars, depuis février, donc débit très faible. Aucune intervention du SAV à cette date malgré des demandes répétées.
Ce que les évaluateurs
veulent que vous sachiez...
Points forts
Les clients mentionnent la compétence, la réactivité et l'amabilité de l'équipe de Kbane tout au long du projet.
De nombreux avis louent la rapidité d'installation et la propreté des chantiers laissés après les travaux.
Les clients apprécient le suivi et l'accompagnement par le service client, rendant l'expérience client positive.
Points faibles
Des clients constatent des problèmes de communication, notamment des retards sans information et des difficultés à joindre le service client après installation.
Les retards dans les visites et les interventions, ainsi que le manque de coordination entre les différents intervenants sont souvent mentionnés.
Un nombre significatif de clients se plaignent de l'absence de service après-vente efficace, notamment pour les réparations et la gestion des garanties.
FAQ sur Kbane
Est-elle une entreprise de confiance ?
Kbane obtient une note générale de 4.6 sur 5, selon les avis laissés par ses clients sur Custplace. 92 % des utilisateurs recommandent la marque pour ses services/produits. Consultez les avis récents pour en savoir plus sur l'expérience des clients.
Les prix et le service client de Kbane sont-ils satisfaisants ?
D'après les avis publiés sur Custplace, les clients attribuent à Kbane une note de 4.6/5 pour ses tarifs et la qualité de son service client. Découvrez les témoignages et les retours d'expérience pour vous faire votre propre opinion.
Quel est le niveau de satisfaction des clients de Kbane ?
92 % des utilisateurs recommandent Kbane, selon les avis collectés sur Custplace. L'entreprise reçoit une note de 4.2/5 pour ISOLATION, 4.1/5 pour POÊLE. Consultez les avis détaillés pour en savoir plus.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 1 an